優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編為大家整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結1
社會(huì )責任感和使命感，引導我庭全體干警堅定信念、竭誠服務(wù)、立足崗位、爭創(chuàng )一流，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，郊尾人民法庭于20xx年4月1日——4月30日開(kāi)展了“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月”活動(dòng)，活動(dòng)總結如下。
活動(dòng)內容：以“青年文明號助萬(wàn)家”為載體，組織全體干警進(jìn)行法律服務(wù)進(jìn)社區，提供法律咨詢(xún)，大力弘揚團結互助、扶貧濟困的傳統美德，積極實(shí)施“號戶(hù)結對”活動(dòng)，主動(dòng)對社會(huì )“六個(gè)群體”予以幫助，即“救助一名失學(xué)兒童、幫助一名農民工子女、資助一名特困大學(xué)生，扶助一名下崗青年創(chuàng )業(yè)，幫助一名殘疾人，關(guān)愛(ài)一位老前輩”，其中，我們著(zhù)重發(fā)揮審判工作優(yōu)勢，結對幫扶轄區內困難群眾，使省級青年文明號的服務(wù)品牌得到進(jìn)一步延伸。
通過(guò)這次活動(dòng)，取得了良好的社會(huì )效果和社會(huì )評價(jià)，進(jìn)一步強化了人民法官為人民的`司法服務(wù)理念。
一、提高服務(wù)水平，積極提高業(yè)務(wù)技能。為了提高省級青年文明號服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，添設了飲水機、一次性飲水杯、等，重新布置了懸掛的指示牌和辦事程序上墻等，力爭作到方便來(lái)訪(fǎng)群眾。對符合立案條件的，迅速立案，不符合條件的則要耐心細致地做好法律釋明工作，并結合開(kāi)展創(chuàng )建省級“十佳”青年文明號活動(dòng)，繼續向社會(huì )作出服務(wù)承諾，切實(shí)作到了從接好每一個(gè)電話(huà)、接待好每一個(gè)當事人、說(shuō)好每一句話(huà)，熱情為當事人服務(wù)。
二、開(kāi)展法律服務(wù)進(jìn)社區、下鄉活動(dòng)。主動(dòng)為廣大群眾提供法律咨詢(xún)，幫助廣大群眾增強法律維權意識，化解矛盾糾紛。發(fā)放法律宣傳單，宣傳一些常見(jiàn)的法律問(wèn)題，提高他們的法律意識。
三、發(fā)放青年文明號服務(wù)卡，組織全庭干警上門(mén)服務(wù)和.中服務(wù)。以發(fā)放青年文明號服務(wù)卡為紐帶，將青年文明號服務(wù)項目、承諾及服務(wù)電話(huà)等送到社區，切實(shí)地加強本庭干警的業(yè)務(wù)技能，增強服務(wù)意識。
四、全庭干警通過(guò)結對幫扶對象，長(cháng)年跟蹤，幫助困難群眾解決難題，通過(guò)與轄區內學(xué)校建立結對關(guān)系，幫助在校學(xué)生，灌輸法律意識，關(guān)心其生活的和心理成長(cháng)，奉獻愛(ài)心。
五、通過(guò)設立青年文明號社會(huì )監督欄；設立意見(jiàn)本，公布省級青年文明號服務(wù)投訴電話(huà)；開(kāi)展青年文明號服務(wù)滿(mǎn)意度調查等活動(dòng)，主動(dòng)接受社會(huì )監督。在收回的調查表統計中，對郊尾人民法庭評價(jià)的“非常的的滿(mǎn)意”、“滿(mǎn)意”的達98%以上。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結2
春回大地、春風(fēng)送暖，伴著(zhù)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團各單位開(kāi)展了一項又一項實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng)，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過(guò)這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性，增強其責任心、責任感和服務(wù)意識，促進(jìn)各單位的工作，以此來(lái)推動(dòng)集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動(dòng)情況的.反映來(lái)看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)取得了可喜的成績(jì)，實(shí)現了以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預期目標。
一、領(lǐng)導重視組織嚴密
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)始之初，集團專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了動(dòng)員會(huì )，號召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng)，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責任，廣大師生的滿(mǎn)意是我們的目標”為這次活動(dòng)的口號，并對活動(dòng)作了具體的安排，要求各單位要結合實(shí)際，通過(guò)這次活動(dòng)制定和完善各項規章制度、崗位職責，建立起規范化的工作規程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。
二、積極主動(dòng)活動(dòng)多樣
各單位按照集團的要求結合本單位的實(shí)際，積極主動(dòng)地開(kāi)展了一系列活動(dòng)做了大量的工作：
行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡(jiǎn)要如下：
為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開(kāi)展。設置24小時(shí)服務(wù)監督投訴電話(huà)7208259，聽(tīng)取來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議，對于群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開(kāi)宿舍助管員培訓會(huì )，飲食中心召開(kāi)學(xué)生座談會(huì )，維修中心在圖書(shū)館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng)，辦公室人員和宣傳部人員都到現場(chǎng)記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開(kāi)展工作情況作了簡(jiǎn)單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡(jiǎn)訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。
我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話(huà)變?yōu)橹睋芊绞�，總機室的2位機務(wù)員同志加班加點(diǎn)，為教職工調試電話(huà)、確定號碼。在那段時(shí)間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿(mǎn)足廣大教職工住宅、辦公新增電話(huà)的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來(lái)的四位電話(huà)號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內外聯(lián)系帶來(lái)很大為便，這無(wú)形中增加了機務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶(hù)轉達新號碼。辦公室配合總機室及時(shí)地將辦公、住宅電話(huà)號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門(mén)及住戶(hù)。
收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀(guān)，他們以飽滿(mǎn)的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結3
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現在商業(yè)市場(chǎng)上一直提倡的主題，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶(hù)，靠得是有持續性的客戶(hù)，要做到這一點(diǎn)，說(shuō)難不難，說(shuō)易不易，想牢牢抓住客戶(hù)的心，就是這四個(gè)字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)茂品牌建設，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷(xiāo)量業(yè)績(jì)增長(cháng)，增強企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )議決定，集中一個(gè)月時(shí)間，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展環(huán)茂新形象；奉獻客戶(hù)，樹(shù)環(huán)茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國的環(huán)境在線(xiàn)集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶(hù)第一”的服務(wù)原則，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)自查、培訓、整改、評比等活動(dòng)，進(jìn)一步強化公司員工的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平。
公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標語(yǔ)，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時(shí)代光華開(kāi)設的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會(huì )到，公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心。
作為一名銷(xiāo)售人員，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的內容：
1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)應該以人為本，上門(mén)推銷(xiāo)，應該本著(zhù)客戶(hù)就是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。
2.學(xué)會(huì )站在對方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，解決客戶(hù)的顧慮和麻煩，了解客戶(hù)的`心理，分擔和化解他們的不安和實(shí)際困難，讓客戶(hù)覺(jué)得他買(mǎi)到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時(shí)還是去解決實(shí)際問(wèn)題，都是非常有幫助的，不要覺(jué)得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無(wú)關(guān)。你要知道，和客戶(hù)打交道，你是先頭部隊，也是善后部隊，你的服務(wù)質(zhì)量怎么樣，直接關(guān)系到公司的利益和形象。
結合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù)，接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經(jīng)過(guò)幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸，我覺(jué)得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問(wèn)題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個(gè)也是可以理解的，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢(qián)買(mǎi)的設備老壞，誰(shuí)會(huì )心甘情愿的付錢(qián)啊�，F在可以把客戶(hù)的情況從好到差分成a、b、c、d四等。
1.對于a、b類(lèi)的，要繼續保持良好的服務(wù)，做到客戶(hù)要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿(mǎn)足。
2.對于c類(lèi)的客戶(hù)，要做好溝通工作，向他們去解釋為什么設備會(huì )出問(wèn)題，并提出可行的解決，讓客戶(hù)覺(jué)得這些問(wèn)題是暫時(shí)的。
3.對于d類(lèi)的客戶(hù)，大多是以公司現在資金緊張，或者驗收報告沒(méi)到為由推脫，像后者，我覺(jué)得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽，要收過(guò)去這么久了，還沒(méi)把驗收報告發(fā)下去，讓顧客可以有這個(gè)借口推脫也是沒(méi)辦法的，現在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來(lái)說(shuō)，我們可以以人性來(lái)考慮，如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開(kāi)來(lái)付，如果是故意推脫的，應該積極向企業(yè)領(lǐng)導溝通，說(shuō)服他們，讓他們知道他們付這筆錢(qián)是物有所值的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)雖然結束了，但是我覺(jué)得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來(lái)一定會(huì )發(fā)展的更好。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結4
春回大地，春風(fēng)送暖，為迎接我市第26屆牡丹花會(huì )，積極參與創(chuàng )建全國衛生城市，以此為契機向全市人民及中外游客展示東方醫院和諧、文明的精神風(fēng)貌和就醫環(huán)境。我院根據洛衛【20xx】30號《關(guān)于開(kāi)展“迎花會(huì )、創(chuàng )文明、獻愛(ài)心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的通知》文件精神，按照活動(dòng)內容及要求，細化分解項目，責任到人，逐條落實(shí)， 4月份，在全院范圍內開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，現將活動(dòng)開(kāi)展情況總結匯報如下。
一、緊扣活動(dòng)主題，將工作落到實(shí)處
在院務(wù)會(huì )、科主任例會(huì )、護士長(cháng)例會(huì )上全面宣傳開(kāi)展此活動(dòng)的意義和目的，就目標任務(wù)、活動(dòng)范圍及內容、實(shí)施步驟作詳細的部署。組織職工認真學(xué)習《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范》、《文明服務(wù)手冊》、《職業(yè)道德規范手冊》等規范性服務(wù)手冊；在全院范圍內印發(fā)《洛陽(yáng)市創(chuàng )建全國文明城市基本知識問(wèn)答》，并在院務(wù)會(huì )上多次強調、傳達《便民惠民醫療服務(wù)40條》和《“三優(yōu)一滿(mǎn)意”活動(dòng)》文件精神；并由宣傳科制作出“便民惠民40條”展板，懸掛在醫院醒目位臵，既在全院營(yíng)造了人人皆知、人人參與的良好氛圍，又起到了患者監督我們工作的參考標準的作用。
根據“創(chuàng )文”工作精神，爭創(chuàng )洛陽(yáng)市文明單位，我院也根據實(shí)際情況，針對市創(chuàng )建辦來(lái)我院暗訪(fǎng)發(fā)現問(wèn)題的情況反饋，加強了各項工作的監督和整改。首先，由醫院愛(ài)委會(huì )首先加強對了保潔公司的監督，堅持每周進(jìn)行一次檢查考核；其次，堅持每月一次對醫院工作人員辦公室及工作場(chǎng)所的環(huán)境衛生進(jìn)行檢查；通過(guò)院長(cháng)行政查房，重點(diǎn)針對員工的精神風(fēng)貌、佩戴胸卡上崗情況進(jìn)行了統一檢查督導，并將檢查中發(fā)現不佩戴胸卡上崗人員公示到醫院簡(jiǎn)訊上通報批評，責令限期整改，并在今后加強掛牌上崗的督查力度，要求各科室掛牌上崗率達到100%。
二、根據上級要求，廣泛開(kāi)展各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)
4月份，我院響應衛生局號召，進(jìn)一步鞏固醫院管理年活動(dòng)成果，深化醫療服務(wù)管理，不斷提升管理與醫療服務(wù)水平，繼續加強、認真執行價(jià)格公示、 一日清單制度、導醫臺、咨詢(xún)臺、一站式服務(wù)、首問(wèn)（接）負責制等便民措施，編寫(xiě)了“四主動(dòng)一關(guān)心”的服務(wù)規范，即：主動(dòng)幫助患者，主動(dòng)與患者換位思考，勇于主動(dòng)負責，主動(dòng)與患者溝通和處處體現人性化、親情化的關(guān)心。進(jìn)一步規范導醫、窗口、接診等崗位人員的言行舉止、文明用語(yǔ)、儀表儀容、服務(wù)標準、操作程序，改進(jìn)服務(wù)措施、提高服務(wù)技巧。這些有效、完善、方便、價(jià)廉的醫療服務(wù)，成為努力構建和諧醫患關(guān)系，樹(shù)立醫院良好社會(huì )形象的強有力保障。
為了圓滿(mǎn)完成上級下達的任務(wù)，4月11日上午，我院在澗西區牡丹廣場(chǎng)北側參加了市衛生局組織開(kāi)展的“迎花會(huì )、創(chuàng )文明、獻愛(ài)心”大型義診活動(dòng)。此次活動(dòng)得到醫院高度重視，院領(lǐng)導為此召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì )議，精心安排由黨辦牽頭，宣傳科制作橫幅、宣傳展板，醫務(wù)科組織落實(shí)義診專(zhuān)家醫生，對外聯(lián)絡(luò )部落實(shí)宣傳資料�；顒�(dòng)當天，楊黎紅院長(cháng)、尹宛洛副院長(cháng)親臨現場(chǎng)指導工作，由內、外科高年資醫生及經(jīng)驗豐富的護士共十人組成的義診隊伍，為群眾進(jìn)行義務(wù)健康咨詢(xún)、測量血壓410余人，并展示了活動(dòng)相關(guān)橫幅1條，大型宣傳展板2塊，為群眾發(fā)放各種健康宣傳資料共380余份，得到廣大市民的好評，成為花會(huì )期間一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。除此之外，四月份，我院下鄉義診12次、進(jìn)社區4次，共舉辦了義診、講座10次（義診4次，講座6次），進(jìn)一步拓展了我院的業(yè)務(wù)范圍，延伸了服務(wù)觸角。
三、領(lǐng)導高度重視，加大職工素養的培養和提高
隊伍建設是基礎，人員培訓是手段。4月份，我院人事科、護理部先后舉辦了兩場(chǎng)員工素質(zhì)的培訓。先是請來(lái)了上海衛生管理培訓中心的教授為全院的中層干部講授了“中層干部的角色定位和高效執行力”、“360度跨科室溝通和打造高績(jì)效團隊”等課程，給醫院的中堅力量打了一支強有力的強心針，提升了中層干部的管理水平，使他們在執行醫院經(jīng)營(yíng)理念，帶領(lǐng)下屬提高工作效能方面有了質(zhì)的進(jìn)步。隨后，護理部請來(lái)了“南丁格爾”獎的獲得者陳東教授和中華護理學(xué)會(huì )原理事長(cháng)黃人健教授，為包括我院在內的全市相關(guān)醫務(wù)工作者講授了“加強護士人文素質(zhì)培養與形象塑造”課程，并與全市各大醫院的護理部主任就新頒布的《護士條例》進(jìn)行了解讀和研討，使我院的護士對護理工作的服務(wù)性質(zhì)有了更新一層的理解，在社會(huì )高速發(fā)展的.今天，單一的醫療護理已不能滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的心理需求，所以職業(yè)素養的培訓對我院今后的護理工作能夠更加職業(yè)化、系統化、細致化的開(kāi)展下去顯得極為重要。全院范圍培訓的開(kāi)展，引發(fā)了一場(chǎng)新的頭腦風(fēng)暴，為我們更好、更細的服務(wù)于患者夯實(shí)了基礎。
四、建立健全各項規章制度，使醫療服務(wù)質(zhì)量穩步提升
為使此項活動(dòng)能夠在我院具體、全面的開(kāi)展，做到有章可循，并能夠將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長(cháng)足、穩步的發(fā)展下去，4月份，我院結合本院實(shí)際情況，分別制定和下發(fā)了《洛陽(yáng)東方醫院關(guān)于開(kāi)展“三優(yōu)一滿(mǎn)意”活動(dòng)的實(shí)施方案》、《創(chuàng )建全國文明城市工作實(shí)施方案》、《開(kāi)展深化細節服務(wù)活動(dòng)努力創(chuàng )建儒雅禮儀醫院活動(dòng)》、《督辦工作管理規定》、《開(kāi)展“查找缺陷，提升質(zhì)量品質(zhì)”活動(dòng)》、《開(kāi)展依法治院活動(dòng)的實(shí)施方案》、《門(mén)急診醫療文書(shū)評價(jià)考核制度》等以醫療質(zhì)量、工作職責、服務(wù)素養為主要內容的文件，加強制定了臨床、門(mén)診、后勤等各個(gè)部門(mén)的工作職則。根據文件內容成立了相關(guān)的領(lǐng)導小組，印發(fā)“督辦工作通知單”、“缺陷整改表”，在原有臨床科室測評的基礎上，增加了臨床科室和醫技科室互評制，4月份，已成功督辦并解決問(wèn)題3例，對？個(gè)臨床科室進(jìn)行了缺陷的查找和問(wèn)題的整改，“創(chuàng )建文明城市”和“三優(yōu)一滿(mǎn)意”活動(dòng)也相繼在我院緊張有序的開(kāi)展起來(lái)。這些工作的落實(shí)真正做到了目標明確、責任到人、措施具體、考核有力；更加規范和系統了醫院的工作流程，全方位、多層次的提升了對患者的服務(wù)質(zhì)量，確保了“機關(guān)服務(wù)基層，后勤服務(wù)臨床，全院為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這條鏈條的完美銜接。
五、廉潔行醫，樹(shù)文明行醫的衛生行業(yè)新風(fēng)尚
行風(fēng)建設是維護行業(yè)形象，端正醫德醫風(fēng)，提高醫務(wù)人員素質(zhì)的有效手段，為了進(jìn)一步加強我院的黨風(fēng)廉政建設和行風(fēng)建設，實(shí)現各項工作又好又快發(fā)展。4月份，我院黨委工作部下發(fā)了《洛陽(yáng)東方醫院20xx年黨風(fēng)廉政建設及行風(fēng)建設工作意見(jiàn)》，文件嚴格、具體的制定了加強廉政建設的工作任務(wù)和目標責任，并決定在今后的工作中開(kāi)展多種形式的宣傳教育，營(yíng)造廉政文化建設氛圍。
4月13日，市衛生局糾風(fēng)辦聯(lián)合洛陽(yáng)市政府糾風(fēng)辦對我院第一季度行風(fēng)工作進(jìn)行巡查，對我院各項醫療收費標準的執行情況、落實(shí)醫療設備及藥品集中招標采購政策的執行情況、執行藥品降價(jià)情況、醫療服務(wù)行業(yè)作風(fēng)質(zhì)量等情況進(jìn)行了全面的監督檢查，并隨機抽取住院患者進(jìn)行問(wèn)卷調查。此次檢查中，檢查組認真聽(tīng)取了楊黎紅院長(cháng)的工作匯報，在充分肯定我院工作的基礎上，對所發(fā)現的問(wèn)題提出了明確意見(jiàn)，楊院長(cháng)表示要針對巡查組提出的意見(jiàn)，對醫院存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，更好的規范醫院的各項管理工作，為創(chuàng )建人民滿(mǎn)意的醫院做出貢獻。4月份，我院共收到錦旗4面，表?yè)P信5封，拒收紅包600元，禮品一份，四月份住院病人滿(mǎn)意率98.24%。這些數字顯示出廉潔行醫、誠心服務(wù)在我院已蔚然成風(fēng)。
黨員在行風(fēng)建設中起著(zhù)至關(guān)重要的作用，作為醫院改革、發(fā)展、建設的先鋒帶頭人，黨員的黨風(fēng)廉政教育被作為我院廉政文化建設的重要內容。4月份，黨委工作部為了樹(shù)立起黨員在職工中的良好形象，提升黨員的能力和素質(zhì)，下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展“三高”黨員競賽活動(dòng)》，文件制定了“思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能高、工作業(yè)績(jì)高”的三高黨員標準，將三高黨員的評比列入今年的工作計劃，要求在年底評出我院的三高黨員，作為全院職工學(xué)習的對象，從而促進(jìn)我院行風(fēng)廉政建設又好又快的發(fā)展。此項活動(dòng)的深入開(kāi)展，成為我院打造醫院品牌、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)又一項有利保障。
通過(guò)此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)月工作的開(kāi)展，全院職工的精神面貌有了很大的提高，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度也明顯改善�；仡欉^(guò)去一個(gè)月的工作，我們除了鞏固成果，收獲成績(jì)外，還需加大職工政治思想、管理制度等方面的工作力度，做到有所創(chuàng )新、有所發(fā)展，為和諧社會(huì )的構建貢獻應有的力量。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結5
同志們：
高水平、有特色的第xx屆奧運會(huì )和殘奧會(huì )已經(jīng)勝利結束，奧運會(huì )后的第一個(gè)黃金周也按全、順利地度過(guò)了。全市旅游咨詢(xún)工作者和旅游咨詢(xún)志愿者同志們，在局黨組和各區縣旅游局的領(lǐng)導下，以高度的政治熱情積極參加“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，為奧運服務(wù)，為黃金周服務(wù)，出色的完成了任務(wù)，受到了奧運賓客和中外游人的廣泛好評。在此，我代表北京市旅游咨詢(xún)服務(wù)中心向你們表示衷心的感謝！
在奧運和黃金周期間，我們旅游咨詢(xún)系統共取得了以下8項成績(jì)：
1，成功接待了73萬(wàn)奧運賓客和中外旅游者。獲得了數千件表?yè)P意見(jiàn)或北京感言。
據不完全統計，8月1日到10月5日的66天里，全市旅游咨詢(xún)站、奧運城市信息亭、機場(chǎng)歡迎中心、流動(dòng)咨詢(xún)車(chē)等，共接待咨詢(xún)者73萬(wàn)多人次。在所有的接待中，沒(méi)有一次投訴，沒(méi)有一人不滿(mǎn)，給我們留下的是幾千條對北京的贊揚和對我們咨詢(xún)員和志愿者熱情服務(wù)的感謝。
2， 流動(dòng)咨詢(xún)車(chē)開(kāi)創(chuàng )了奧運旅游咨詢(xún)服務(wù)的新形式。
visa國際組織一直大力支持北京奧運，與我們是密切的合作伙伴。在這一屆奧運會(huì )中，他們購置了8輛流動(dòng)旅游咨詢(xún)車(chē)支持我們的工作。這些咨詢(xún)車(chē)不僅僅在一定程度上彌補了北京旅游咨詢(xún)站數量上的不足，也成為奧運旅游咨詢(xún)服務(wù)史上一個(gè)新的創(chuàng )舉，更成為北京一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。旅游咨詢(xún)車(chē)無(wú)論走到哪里，都受到旅游者的歡迎。雖然出車(chē)的次數有限，但是我們共接待了游人40000多人次，受到了中外媒體的廣泛關(guān)注。
3，奧運和黃金周期間新建了4個(gè)咨詢(xún)站。
為了更好的為北京市民、中外游人以及奧運賓客服務(wù)，各區縣以高度的熱情，積極推動(dòng)旅游咨詢(xún)站的建設。奧運期間，西城區在大悅城，延慶縣在八達嶺新建成咨詢(xún)站各一處。在黃金周期間，市旅游咨詢(xún)中心利用7天時(shí)間又在密云和房山的交通要道建起了兩處共300平米的咨詢(xún)站。是我們的咨詢(xún)站數量從奧運前的23家，增加到27家。
4，各站開(kāi)展了形式多樣的旅游咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。
奧運和黃金周期間，是中外賓客對旅游咨詢(xún)需求量最大的時(shí)候，也是北京向各國朋友推薦旅游資源的最好時(shí)機。各咨詢(xún)站在區縣旅游局的支持下，克服困難創(chuàng )造條件，以高度的熱情和靈活的方式開(kāi)展了工作。西城、朝洋、海淀、延慶等區縣的積極開(kāi)辟新的服務(wù)場(chǎng)地；懷柔、昌平等與區縣的其它形式結合，擴大旅游咨詢(xún)服務(wù)；平谷在自身沒(méi)有站點(diǎn)的情況下，主動(dòng)的到信息廣場(chǎng)設點(diǎn)咨詢(xún)，崇文區在咨詢(xún)站點(diǎn)被封閉不可能接待游客的情況下，為剛到北京參加奧運服務(wù)的志愿者舉辦了30多場(chǎng)北京旅游資源的普及活動(dòng)。各區縣以各種形式為奧運做出了積極的努力。
5，對咨詢(xún)站的建設與發(fā)展進(jìn)行了積極的探索。
不斷推動(dòng)北京旅游咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展，是我們各個(gè)咨詢(xún)站的共同愿望和行動(dòng)。而這種探索早在奧運和黃金周之前就已經(jīng)開(kāi)始，奧運會(huì )的到來(lái)又為我們的探索注入了新的動(dòng)力，并取得了很好的成果。西城區在體現政府服務(wù)職能與提升企業(yè)形象上進(jìn)行合作辦站的路子上越走越寬，并試行了站長(cháng)負責制的探索，這對今后全市旅游咨詢(xún)站的發(fā)展和管理有很好的借鑒作用；朝陽(yáng)、懷柔、房山等區縣與鄉鎮聯(lián)合各自為站，統一管理的探索，對郊區旅游咨詢(xún)的發(fā)展很有借鑒；密云把旅游咨詢(xún)服務(wù)與資源展示結合起來(lái)，對于擴大咨詢(xún)站的服務(wù)范圍和維護旅游者的合法權益有積極的意義。平谷等區縣利用勞動(dòng)服務(wù)公司來(lái)解決新建咨詢(xún)站的人員問(wèn)題，是一個(gè)不錯的辦法。我們將把這些成功的實(shí)踐加以總結和推廣。
6，形成了有特色的北京旅游咨詢(xún)志愿者隊伍。
招募志愿者參與奧運服務(wù)在各個(gè)舉辦國已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。但是專(zhuān)門(mén)招募中老年志愿者，在北京還是創(chuàng )舉。實(shí)踐證明，我們的做法是正確的。206名中老年志愿者的加盟，不但直接解決了咨詢(xún)站人員不足的問(wèn)題，而且以他們高度的責任感、豐富的閱歷、較高的文化和語(yǔ)言水平，成為奧運接待和黃金周服務(wù)的主力軍。各個(gè)咨詢(xún)站對志愿者的反應普遍不是良好，而是很好。奧運是短暫的，但是我們與志愿者結下的友誼是長(cháng)久的。我們非常支持各區縣咨詢(xún)站探索與志愿者合作的長(cháng)效機制。我們真誠的希望，廣大的志愿者不僅成為旅游咨詢(xún)站的朋友、旅游咨詢(xún)員老師。
7，以“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”活動(dòng)為基礎，實(shí)踐了新的管理模式。
在市局領(lǐng)導的直接指導下，市旅游咨詢(xún)服務(wù)中心開(kāi)展的“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”奧運優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，受到了區縣的普遍歡迎。這次活動(dòng)，對于強化咨詢(xún)站的管理，對于推動(dòng)旅游咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量的提高，對于旅游咨詢(xún)站站容站貌的改變和人員服務(wù)熱情的激勵，都有很大的對待作用。我們委托北京第二外語(yǔ)學(xué)院作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)客觀(guān)評價(jià)的第三方，對保證競賽活動(dòng)的公平是一個(gè)有力的保證。更為重要的是，市旅游咨詢(xún)服務(wù)中心和第二外語(yǔ)學(xué)院利用這次活動(dòng)，對各個(gè)咨詢(xún)站的管理水平、工作狀況和發(fā)展思路進(jìn)行了一次全面的調查和摸底。這對于今后形成一個(gè)完整的符合實(shí)際的管理模式有著(zhù)長(cháng)遠的意義。
8，北京的旅游信息服務(wù)體系基本形成。
這就是七年以來(lái)，按照發(fā)展大旅游的`構想和服務(wù)奧運的使命，在履行政府職能，提供公共服務(wù)的宗旨指導下，我們利用信息化技術(shù)，基本建成了以北京旅游信息網(wǎng)為支撐，以全市27個(gè)旅游咨詢(xún)站為門(mén)市，以600個(gè)數字北京信息亭為補充，旅游熱線(xiàn)24小時(shí)接聽(tīng)，手機短訊進(jìn)京提示等構成的立體化、多形式、全覆蓋的北京旅游信息服務(wù)體系。功能涵蓋信息查詢(xún)、線(xiàn)路介紹、旅游投訴、預定推薦等，每年的服務(wù)人次可達上億。奧運之前，北京旅游信息網(wǎng)與北京奧祖委網(wǎng)站的鏈接和“暢游北京”英、法、西、阿、日語(yǔ)網(wǎng)站的上線(xiàn)，更為國際社會(huì )了解北京，參與奧運，開(kāi)辟了新的信息通道。在構建北京旅游信息服務(wù)體系的努力中，區縣各咨詢(xún)站一手抓門(mén)市接待服務(wù)，一手抓網(wǎng)上信息宣傳，都做出了富有成效的努力。
上述成績(jì)的取得，是我們每一位旅游咨詢(xún)工作者辛勤努力的結果，也是我們的旅游咨詢(xún)志愿者積極參與的結果。在此，我代表北京市旅游咨詢(xún)服務(wù)中心向你們表示崇高的敬意！
我們能夠取得以上的成績(jì)，有以下原因：
1，高度的愛(ài)國熱情，是我們完成奧運和黃金周服務(wù)的最強大的動(dòng)力。
在中國舉辦奧運會(huì )，是我們中華民族的百年夢(mèng)想。而這個(gè)夢(mèng)想只有在社會(huì )主義制度下，經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放，不斷強盛的中國才可能實(shí)現。為此，我們每一個(gè)炎黃子孫無(wú)不能夠為趕上這樣一個(gè)和諧繁盛的時(shí)代而歡呼慶幸；也無(wú)不以能夠為奧運會(huì )做出貢獻，作為自己的美好夢(mèng)想；更無(wú)不為能夠有幸站在服務(wù)的前沿親自接待全世界的朋友而興奮自豪。高漲的愛(ài)國主義熱情是我們做好奧運服務(wù)工作的最強的動(dòng)力。正是有著(zhù)這樣的動(dòng)力，我們所有的同志，才能夠自覺(jué)地堅守崗位、嚴守紀律；不怕苦累，顧全大局；盡心盡意，熱情服務(wù)。
2，各級局領(lǐng)導的關(guān)心和支持，是我們做好工作的重要前提。
北京的旅游咨詢(xún)工作，作為奧運服務(wù)的主要方面，一直得到市政府主管市長(cháng)、市旅游局領(lǐng)導和區縣旅游局領(lǐng)導的關(guān)心和支持。從對咨詢(xún)站的建設提出要求，到創(chuàng )造一切機會(huì )擴大咨詢(xún)站的社會(huì )知名度；從志愿者條件的制定，到對每一位志愿者工作身體的關(guān)心；從慰問(wèn)一線(xiàn)咨詢(xún)員，到局長(cháng)親自擔當志愿者；從新建咨詢(xún)站的選址，到考察建設咨詢(xún)站的技術(shù)等等方方面面都滲透著(zhù)各級領(lǐng)導的心血�？梢哉f(shuō)，沒(méi)有他們的關(guān)心和支持，就不會(huì )有我們今天圓滿(mǎn)的成績(jì)。在此，我代表市旅游咨詢(xún)中心除向市局領(lǐng)導和各區縣局領(lǐng)導表示敬意!
3，各咨詢(xún)站的共同努力，是我們圓滿(mǎn)完成奧運服務(wù)任務(wù)的基礎。
我們的服務(wù)工作能不能做好，歸根到底還要看我們的接待質(zhì)量如何。這都要靠我們的咨詢(xún)員和志愿者，一個(gè)人一個(gè)人，一句話(huà)一句話(huà)的努力。實(shí)踐證明我們的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的，令人稱(chēng)道的。在奧運和黃金周期間，有的同志帶病堅持熱情的服務(wù)；有的克服困難顧全大局；有的創(chuàng )意新的服務(wù)方式開(kāi)展咨詢(xún)活動(dòng)；有的夜以繼日的加班加點(diǎn)，有的把咨詢(xún)電話(huà)轉到自己的手機上，半夜3點(diǎn)還在解答問(wèn)題；可以說(shuō)，每個(gè)同志都有動(dòng)人的事跡。這些動(dòng)人的事跡各站已經(jīng)上報，并且已經(jīng)評出來(lái)了。應該說(shuō)每一個(gè)同志包括志愿者都是很優(yōu)秀的。只是評選的名額有限。我們說(shuō)，評上的同志是代表我們大家接受表?yè)P，沒(méi)有評上的同志同樣光榮。光榮是大家的！大家的事跡，我們整理以后都要在北京旅游信息網(wǎng)上予以公布。
在此，我要特別說(shuō)一說(shuō)我們咨詢(xún)站的主任們。
你們作為北京旅游咨詢(xún)站的基層領(lǐng)導者，擔負著(zhù)重要的任務(wù)。在幾年以來(lái)的工作中，你們摸爬滾打，認真負責，為北京旅游咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展做出了寶貴的努力。在奧運和黃金周期間，你們更是嚴于律己，身先士卒；團結同志，關(guān)心他人；大膽探索，創(chuàng )新工作；不甘落后，力爭上游。有的主任帶著(zhù)咨詢(xún)員跑遍了區縣的山山水水考察資源，有的主任夜里兩點(diǎn)趕到站里接收宣傳材料；有的主任累得咽喉腫痛，還堅守在崗位；有的主任頂風(fēng)冒雨堅守在建設咨詢(xún)站的現場(chǎng)，有的堅持到夜里累得嘔吐病倒；有的主任想方設法的找地點(diǎn)、招人員，沒(méi)有條件創(chuàng )造條件也要把咨詢(xún)服務(wù)開(kāi)展起來(lái)。也正是在主任們的帶領(lǐng)下，我們的咨詢(xún)站工作才這樣紅紅火火，你們都為本區縣旅游業(yè)的發(fā)展，為了父老鄉親的福祉做出了努力。
4，“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”奧運優(yōu)質(zhì)競賽活動(dòng)，是我們搞好工作的推動(dòng)力。
“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，從5月8日開(kāi)始到10月10日結束，歷時(shí)5個(gè)月，是全市旅游系統在奧運期間開(kāi)展的重要活動(dòng)之一。市局領(lǐng)導高度重視，各區縣局的領(lǐng)導對此工作也給予了及時(shí)的指導。各站在主任們的帶領(lǐng)下，整頓站容站貌，制定安全制度和服務(wù)標準，延長(cháng)服務(wù)時(shí)間，調集宣傳材料，招募和培訓志愿者等等為競賽的開(kāi)展打好了基礎。在奧運和黃金周的服務(wù)中自覺(jué)樹(shù)立熊局長(cháng)提出的“三個(gè)一”的意識，熱情的為每一位奧運賓客和游人提供了高質(zhì)量的旅游咨詢(xún)，得到了廣泛的好評。有些咨詢(xún)站為了把服務(wù)做好做細，不僅為客人準備了各種旅游資料，還有的配備了電腦、圖書(shū)，并準備了糖果、開(kāi)水、針線(xiàn)包、便簽、信息條、留言簿等等。有的咨詢(xún)站在客人提出的問(wèn)題不清楚或難度很大的情況下，耐心解答，細心服務(wù)直到滿(mǎn)意。更多的咨詢(xún)站以自己的熱情服務(wù)感動(dòng)了外國客人，以至于這些外賓也主動(dòng)擔當我們的志愿者。
在這里特別需要指出的是，在這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，北京第二外語(yǔ)學(xué)院受托成為第三方的測評機構。以韓玉靈教授為首的測評小組，不辭辛勞，冒著(zhù)酷暑，進(jìn)行了艱苦的工作。他們通過(guò)明查暗訪(fǎng)，按照測評體系規定的內容，對各咨詢(xún)站的規章制度、站容站貌，資料準備，服務(wù)態(tài)度等各個(gè)方面，進(jìn)行了公證嚴格的考察、打分，得出了比較科學(xué)、客觀(guān)的結論。市旅游咨詢(xún)中心在此基礎上，對各咨詢(xún)站的情況進(jìn)行了綜合評定，得出了評比的最終結果。在此，我代表市旅游咨詢(xún)中心向韓老師和整個(gè)測評小組的成員表示感謝。
可以說(shuō)，通過(guò)這次競賽活動(dòng)，北京旅游咨詢(xún)業(yè)達到了樹(shù)立形象，擴大影響，調動(dòng)工作熱情，提高服務(wù)標準，完善規章制度，建立廣泛聯(lián)系的劇本目的，這次競賽活動(dòng)是成功的。
同志們，奧運已經(jīng)成為光榮的歷史。新的發(fā)展歷程已經(jīng)在我們面前展開(kāi)。北京的旅游產(chǎn)業(yè)將迎來(lái)一個(gè)新的、高速的、全面的發(fā)展。我們的旅游咨詢(xún)業(yè)也必將隨之更加興旺起來(lái)。我們希望也相信，我們全市的旅游咨詢(xún)工作者，都會(huì )像服務(wù)奧運那樣，以高度的熱情，勤奮的努力，大膽的創(chuàng )新，出色的工作，在新的時(shí)期做出新的貢獻！
我們也希望我們的志愿者，成為北京旅游咨詢(xún)業(yè)永遠的朋友，為我們當老師，出主意，監督我們的工作，幫助我們不斷提高服務(wù)水平。
為了北京旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為了北京盡早建設成為世界一流的旅游城市，讓我們共同努力！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結6
我們科室是我院首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點(diǎn)病房，至實(shí)施以來(lái)已有五個(gè)月了，當我回想這五個(gè)月以來(lái)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)，深感到了醫患溝通藝術(shù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的重要作用。醫患溝通的質(zhì)量決定了醫療服務(wù)的質(zhì)量。醫生診治疾病不僅僅是應用技術(shù)解決問(wèn)題的過(guò)程，更主要的是一個(gè)與病人交流情感，產(chǎn)生共鳴的過(guò)程。如果醫生，護士在提供醫療服務(wù)的過(guò)程中能夠善于傾聽(tīng)，善于溝通，那么醫患關(guān)系也必然如我們想象那樣和諧，融洽，所以醫患溝通藝術(shù)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作起著(zhù)推波助瀾的重要作用。
所謂溝通古語(yǔ)指：挖溝使兩水相通。彼此通連，相通。溝通只有遵循一定的原則才能產(chǎn)生應有的效果，要能掌握溝通藝術(shù)是需要長(cháng)期的積累和應用的。我非常佩服我們科室的李護士長(cháng)，記得有一次，一個(gè)眼科病人因為手術(shù)順序的問(wèn)題對我們工作很不滿(mǎn)意，在病房里大吵大鬧，情緒很不穩定。幾經(jīng)勸解無(wú)效我趕緊報告護士長(cháng)，李護士長(cháng)詳細了解情況后，來(lái)到病房，耐心的向這位男病人解釋到：“真是不好意思，因為我們手術(shù)安排的問(wèn)題給你帶來(lái)了不便，為此我們感到很抱歉，首先我要向你解釋一下原因，因為本來(lái)你的手術(shù)安排在第3臺，所以手術(shù)室工人就把你提前接到手術(shù)室外準備手術(shù)，但是臨時(shí)因為增加了一臺急診手術(shù)，所以只能借用了你的手術(shù)間，所以要請你回病房等待，我們感到很抱歉，也請你理解一下，體諒一下，先讓急診手術(shù)做，，急診手術(shù)做完我們會(huì )馬上把你接到手術(shù)室給你做手術(shù)，為你做手術(shù)的醫生們中途不會(huì )休息，一定會(huì )把你手術(shù)做完才休息，所以請你放心，今天一定給你做手術(shù)，請你在病房等待一會(huì )兒�！蹦胁∪寺�(tīng)后情緒穩定下來(lái)了，也沒(méi)開(kāi)始那么急躁了，問(wèn)道：“那醫生中午不吃飯會(huì )不會(huì )影響手術(shù)？”護士長(cháng)干脆的回答道：“這你放心，別看我們下班的時(shí)候很疲憊的樣子，一旦進(jìn)入工作狀態(tài)，就像注入了興奮劑一樣精神抖擻，眼睛手術(shù)要求非常精細，我們醫生和護士絕對是百分百投入�！辈∪寺�(tīng)了之后像吃了定心丸一樣反而跟我們開(kāi)起玩笑來(lái)：“你們太辛苦了，該休息還是要休息，該吃飯還是吃飯哈，我們沒(méi)意見(jiàn)啦�！碑敃r(shí)站在一旁的我好佩服護士長(cháng)啊，這讓我深深體味到了溝通藝術(shù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的必要性和重要性！
還有一次，我管床的一位家屬對“輸血前檢查”這項收費項目百思不得其解，我們好幾位護士都向其解釋了什么是輸血前檢查，但是他還是弄不明白為什么要做這項檢查。最后護士長(cháng)過(guò)來(lái)了解情況后，先翻開(kāi)他爸爸的`病例，找到輸血前檢查報告單，然后指著(zhù)報告單開(kāi)始跟他耐心詳細的解釋了輸血前檢查包括哪些項目，做這個(gè)檢查的目的，有兩個(gè)方面的原因，一方面，對患者本人有很大的益處；患者可以從報告單了解到自己住院前和住院后有沒(méi)有在醫院內感染到傳染性的疾病，從這個(gè)角度來(lái)講，做這項檢查對患者本人來(lái)說(shuō)就是一個(gè)自身利益的保護。另一方面，對醫院和醫生護士來(lái)說(shuō)也有益處，我們可以了解到病人是否有傳染性疾病，從而可以加強自我的預防保護，也可減少和避免醫院內感染的發(fā)生。所以每一位做手術(shù)的病人我們之前都要給他們做這項檢查。聽(tīng)了護士長(cháng)這番話(huà)之后，我覺(jué)得我都聽(tīng)得好明白，以前還真沒(méi)想過(guò)這項檢查有這么必要，真的很佩服我們護士長(cháng)的經(jīng)驗和溝通藝術(shù)。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，我們確實(shí)從像護士長(cháng)這樣優(yōu)秀的護理工作者身上懂得了很多關(guān)于溝通的技巧，比如護士長(cháng)常告訴我們說(shuō)我們在給患者交流或者心理輔導的時(shí)候可以嘗試坐在他們床旁與之交流，從而打破了以往我們習慣站著(zhù)和病人交流的模式。我嘗試著(zhù)坐著(zhù)與病人交流后發(fā)現最大的一個(gè)變化就是我和病人之間的距離感消失了，我們就像朋友在談心一樣，這樣病人對我的信任感增強了，從而利于我跟他之間有效的溝通和交流。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)回頭看，讓我發(fā)現工作就是不斷發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，不斷積累，不斷進(jìn)步的一個(gè)過(guò)程，溝通藝術(shù)在這個(gè)過(guò)程中就是一劑良藥�。ㄎ骞倏茋佬溃�
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結7
機械公司在接到司質(zhì)保字xxxx號《關(guān)于開(kāi)展“二0一0年優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的通知》后，根據該文件的文件精神，并結合公司的實(shí)際情況，積極開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)�，F將優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的有關(guān)情況總結如下：
一、在公司各級的管理人員和班組長(cháng)會(huì )議上，由xxxx組織對該文件進(jìn)行了認真的學(xué)習，并組織學(xué)習了《關(guān)于開(kāi)展“下道工序是上道工序用戶(hù)”的質(zhì)量管理活動(dòng)的通知》及《“下道工序是上道工序用戶(hù)”質(zhì)量管理活動(dòng)實(shí)施辦法》文件精神，向各級管理人員和班組長(cháng)宣貫“只有用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品才是有價(jià)值的產(chǎn)品”、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的新型質(zhì)量觀(guān)，要求各級班組長(cháng)利用班前會(huì )議的形式對生產(chǎn)操作者貫輸“下道工序是上道工序的用戶(hù)”、“不接收、不生產(chǎn)、不流轉不合格品”等質(zhì)量觀(guān)念，從而將市場(chǎng)質(zhì)量管理機制引入公司內部，促使各個(gè)環(huán)節、各個(gè)工序、各個(gè)工位徹底貫徹落實(shí)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理原則，使公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理機制由生產(chǎn)型向以市場(chǎng)為導向的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型轉變，使公司的內部市場(chǎng)與外部市場(chǎng)有機結合起來(lái)，使之更好地體現TS16949和ISO質(zhì)量管理體系的“滿(mǎn)足顧客需要”的服務(wù)宗旨。
二、在本月中，由xxxx組織，由技質(zhì)部牽頭，對公司各級、各類(lèi)人員的質(zhì)量責任制進(jìn)行了清理與落實(shí)，主要清理與完善了各個(gè)科室負責人、技術(shù)員、工藝員、質(zhì)量員、檢驗人員及班組長(cháng)和操作者的質(zhì)量責任制，并對機械公司的《質(zhì)量管理考核辦法》進(jìn)行了重新的修訂，貫徹質(zhì)量損失全額賠償制，要求各級人員必須堅持質(zhì)量第一的方針，以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求、滿(mǎn)足顧客要求為目標，將產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣與個(gè)人的分配收入直接掛鉤，從而在機械公司內部形成人人有壓力、人人有動(dòng)力，確保模擬市場(chǎng)質(zhì)量管理機制的有效運作。
三、在本月中xxxxx開(kāi)展的用戶(hù)走訪(fǎng)的調查活動(dòng)，首先，由xxxx部對xx公司的xxxxxxx的主要顧客－xxxxxxx等5家公司寄發(fā)了“顧客滿(mǎn)意度調查表”，廣泛聽(tīng)取了用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，測量用戶(hù)的滿(mǎn)意情況，促進(jìn)了xx公司的持續改進(jìn)；其次，在本月中旬，xxxx公司xxxxx對xxxx公司針對產(chǎn)品狀態(tài)的裝車(chē)情況進(jìn)行了走訪(fǎng)，在該走訪(fǎng)中，了解了xxx型燃油箱的裝車(chē)情況，同時(shí)對該公司新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)情況也進(jìn)行了咨詢(xún)，了解了該公司的發(fā)展規劃，xx公司爭取與之同步的發(fā)展，接著(zhù)，對xx公司進(jìn)行了走訪(fǎng)活動(dòng)，了解了其裝車(chē)情況，特別是在我公司xx燃油箱裝車(chē)情況，以及xx油箱的發(fā)展方向以及該公司的發(fā)展規劃情況。
四、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，根據xx公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況和20xx年質(zhì)量管理工作計劃，在3月份將各個(gè)部門(mén)和班組的質(zhì)量指標下達到了班組，同時(shí)結合各個(gè)部門(mén)結合本部門(mén)的工作實(shí)際。對各項指標的'完成情況進(jìn)行檢查，并按照要求進(jìn)行報表，確保年度質(zhì)量目標計劃的完成。
五、各個(gè)班組、工段、部門(mén)充分利用班前會(huì )組織員工學(xué)習崗位職責、崗位操作法、質(zhì)量體系文件和有關(guān)質(zhì)量法規、規章，使廣大員了解本崗位的工作質(zhì)量對產(chǎn)品質(zhì)量影響的重要程度，提高員工的工作責任心，提升質(zhì)量意識、服務(wù)意識和責任意識，加強質(zhì)量文化建設，強化質(zhì)量管理基礎，為提高發(fā)展質(zhì)量，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，構建和諧企業(yè)提供保障。
六、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，為進(jìn)一步提高管理層的質(zhì)量意識，由xx對近期的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了分析、匯總和考核，并制定了改進(jìn)措施，確保了產(chǎn)品質(zhì)量的提高。
七、按照xxxx的活動(dòng)計劃，共完成了質(zhì)優(yōu)服務(wù)月活動(dòng)宣傳稿件15余篇：并由團支部負責辦一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的黑板報和標語(yǔ)1幅。
總之，在本月里，xx公司有關(guān)的領(lǐng)導非常重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，召開(kāi)了質(zhì)量專(zhuān)題分析會(huì )議，要求黨員、團員以及全體職工都行動(dòng)起來(lái)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)收到實(shí)效，并要求各個(gè)部門(mén)將本部門(mén)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)情況以廣播稿的形式上報，從而加大了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的宣傳力度，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)得以具體的開(kāi)展。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結8
為提升我司經(jīng)營(yíng)管理水平和從業(yè)人員的整體素質(zhì)，規范客運經(jīng)營(yíng)行為，維護客運行業(yè)秩序，樹(shù)立良好的客運行業(yè)形象，根據上級主管部門(mén)的安排，公司自2 0 1 5年9月開(kāi)始，在全司開(kāi)展了“文明交通伴我行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)新風(fēng)”的活動(dòng)�，F將活動(dòng)開(kāi)展情況總結如下：
一、“文明交通伴我行 優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)開(kāi)展的基本情況
在這次活動(dòng)中，我司各片區、分公司以服務(wù)人民、奉獻社會(huì )為宗旨，遵照上級主管部門(mén)的統一部署，以爭創(chuàng )省級“文明城市”為載體，扎實(shí)有效地開(kāi)展工作。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，道路客運行業(yè)文明服務(wù)機制進(jìn)一步健全，客運經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)一步規范，客運服務(wù)質(zhì)量明顯提高，涌現出一大批先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人，為交通運輸系統乃至全縣的精神文明建設工作做出了突出貢獻。主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
�。ㄒ唬┙M織領(lǐng)導得力，活動(dòng)部署扎實(shí)。
為加強對活動(dòng)開(kāi)展的領(lǐng)導，公司成立了“文明交通伴我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)新風(fēng)活動(dòng)”領(lǐng)導小組。李世云同志任組長(cháng)，陳清喜同志任副組長(cháng)，李麗、劉曉莉、秦堂富等同志為成員。根據自身實(shí)際，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案（安永運司[2x15]30
號），落實(shí)了專(zhuān)人負責，明確工作責任，確保取得工作成效。為了結合自身實(shí)際，制定了實(shí)施方案，精心組織，強化措施，狠抓落實(shí)，形成了一套完整的組織領(lǐng)導體系，保證了活動(dòng)的順利開(kāi)展�；顒�(dòng)中，公司領(lǐng)導深入一線(xiàn)，加強協(xié)調調度，嚴格督導檢查，使整個(gè)活動(dòng)開(kāi)展有部署、有檢查、有調度、有總結，保證了活動(dòng)優(yōu)質(zhì)高效的開(kāi)展。
�。ǘ╅_(kāi)展有效宣傳，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展活動(dòng)。
各片區、分公司要通過(guò)召開(kāi)從業(yè)人員、管理人員動(dòng)員大會(huì )等形式，提高從業(yè)人員參加活動(dòng)的自覺(jué)性和自我管理意識。同時(shí)，及時(shí)利用新聞媒體向社會(huì )發(fā)布活動(dòng)進(jìn)展情況，擴大社會(huì )影響，營(yíng)造良好的`創(chuàng )建活動(dòng)氛圍。同時(shí)以豐富活動(dòng)內涵為主線(xiàn)， 進(jìn)行了多種形式的文明服務(wù)活動(dòng)。
一是強化宣傳工作。有針對性地開(kāi)展以車(chē)容車(chē)貌、服務(wù)設施、環(huán)境衛生、司乘人員儀容儀表、文明禮貌行車(chē)、遵守法律法規、維護行業(yè)秩序、誠實(shí)守信經(jīng)營(yíng)等為重點(diǎn)的治理整頓活動(dòng)。大力推進(jìn)創(chuàng )城公益廣告宣傳，做好關(guān)于“講文明、樹(shù)新風(fēng)，創(chuàng )四川省文明城市”等內容的宣傳。
二是大力推進(jìn)道路旅客運輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。加快客運行業(yè)誠信體系建設，引導和促進(jìn)道路客運企業(yè)規范管理、保障安全、誠信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三是實(shí)施客運從業(yè)人員服務(wù)資格承諾機制。根據客運從業(yè)資格管理有關(guān)要求，由從業(yè)人員向公司作出承諾，進(jìn)一提升行業(yè)隊伍素質(zhì)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結9
為進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)，提高服務(wù)師市經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)于重大項目、服務(wù)于群眾的能力，按照上級部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作要求，我公司扎實(shí)開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。成立了領(lǐng)導小組，召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì )，制定了實(shí)施方案，并認真進(jìn)行了自查、自糾�，F將情況匯報如下：
一、領(lǐng)導重視,認識提高
公司領(lǐng)導十分重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展情況,在繁忙的工作中還時(shí)常對各個(gè)科室所負責的工作進(jìn)行檢查和指導，并提出切實(shí)有效的措施,針對工作不到位的方面進(jìn)行整改，對下一步工作做出了部署和安排。提出努力達到“四個(gè)新”既“新思想、新隊伍、新形象、新作為”的整體要求,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)貫穿于各項工作中。通過(guò)征求意見(jiàn)、查擺問(wèn)題、建章立制、創(chuàng )新服務(wù)方式、改進(jìn)工作措施、改善辦公環(huán)境等,進(jìn)一步增強了服務(wù)意識,提高了服務(wù)質(zhì)量和效率,使服務(wù)更讓群眾滿(mǎn)意。
二、整改工作情況
(一)優(yōu)化辦公環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
隨著(zhù)公司的快速發(fā)展，為使內部工作不脫節、不陳舊，采取程序化、規范化管理,特別在優(yōu)化辦公環(huán)境上下功夫。在工作經(jīng)費緊張的情況下,配備了辦公桌椅、電話(huà)、電腦、傳真機等辦公設備,營(yíng)造了良好的`工作環(huán)境。各科室也相繼將《崗位責任制》上墻公布,明確人員的工作職責和工作要求,同時(shí)
也讓前來(lái)辦事的群眾了解辦事的責任人、領(lǐng)導,以及辦事的流程、時(shí)限、所需的相關(guān)資料和收費情況。以良好的服務(wù)態(tài)度接待來(lái)訪(fǎng)群眾,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處,給群眾賓至如歸的感受。
(二)加強工作紀律,建立規章制度
在日常工作上,要求全體干部職工,按時(shí)上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請假、銷(xiāo)假,在上班時(shí)間要著(zhù)裝整齊,并掛牌上崗,要求工作人員嚴格遵守“十不準”等工作紀律,不得隨意離崗。公司在原有的規章管理制度下,不斷地修改完善各項制度,包括財務(wù)管理、車(chē)輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規程和制度,從而保證了工作的科學(xué)性、民主性和透明度,促進(jìn)了廉潔規范執政。
(三)努力服務(wù)企業(yè),提高辦事效率
要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就要不斷創(chuàng )新工作方式,將工作思路變?yōu)橹鲃?dòng)做好服務(wù),時(shí)刻把“想企業(yè)所想,送企業(yè)所需,釋企業(yè)所疑,排企業(yè)所憂(yōu)”作為自身的服務(wù)信條。如接到群眾投訴后,及時(shí)快速認真處理,在規定的時(shí)限內給予答復,做到“件件有答復、事事有回音”。要求及時(shí)處理、認真解決,將矛盾和問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài),消除和化解各種社會(huì )矛盾,創(chuàng )建和諧單位。
(四)召開(kāi)專(zhuān)題研究會(huì )議,加強督導和檢查
為了更好地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),公司召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì )議,從如何建立強烈的服務(wù)意識,創(chuàng )新服務(wù)機制,扎實(shí)工作作風(fēng),建立良好的服務(wù)環(huán)境等方面征求意見(jiàn)與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,提供了不少好點(diǎn)子和創(chuàng )新措施,為活動(dòng)的開(kāi)展打下了良好的基礎。領(lǐng)導經(jīng)常到各個(gè)科室進(jìn)行檢查指導,為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)提供指導和幫助,不定期的進(jìn)行檢查,對好的做法和表現良好的工作人員進(jìn)行表?yè)P,對工作不到位的人員提出批評和整改意見(jiàn),并定期復查是否落實(shí)整改措施、是否工作到位,要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)不走過(guò)場(chǎng)、不流于形式。
三、下一步工作計劃
下階段,公司將全面落實(shí)整改措施,及時(shí)收取反饋意見(jiàn)并定期復查。根據優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的總體要求,認真做好 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公”專(zhuān)題活動(dòng)。
在確保公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)整改工作落實(shí)到位的同時(shí),邀請廣大群眾來(lái)監督工作,為公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的深入開(kāi)展提供寶貴意見(jiàn)與建議。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結10
藥劑科擔負著(zhù)全院臨床用藥、供應、保管、調配及質(zhì)檢等任務(wù)。在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)中，我們按照改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平的思路，把提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量作為活動(dòng)重點(diǎn)，從多方面入手，改進(jìn)服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
一是加大制度建設力度。
在院長(cháng)和分管院長(cháng)的具體領(lǐng)導下，我們首先對制度建設進(jìn)行了認真梳理，從藥品調劑管理、藥品貯存管理、藥品質(zhì)控管理、臨床藥物使用管理等方面，規范管理行為，完善出入庫驗收制度。以藥庫搬遷為契機，對現有庫存藥品逐一進(jìn)行質(zhì)量檢查驗收，按照藥品管理的相關(guān)規定，重新進(jìn)行了庫房裝修，配備了必要裝備，確保藥品存放質(zhì)量。同時(shí)，從藥品質(zhì)量驗收源頭抓起，突出藥品入庫前、出庫前、調劑前等環(huán)節的質(zhì)量管理，層層把關(guān)，嚴格執行有關(guān)法規對藥品儲存期和質(zhì)量的要求，定期檢查藥品質(zhì)量，防止過(guò)期、變質(zhì)藥品進(jìn)入臨床，并對藥品價(jià)格、領(lǐng)取、調配、核對、處方和賬冊管理等所有工作項目都作出具體要求，保證發(fā)出的藥品質(zhì)量合格。
二是發(fā)揮藥事委員會(huì )監督職能，建立起了藥品準入制度和責任追究制度，防止不合格的藥品或療效不確切的藥品進(jìn)入醫院，減少不合理用藥支出。
加強了院內基本藥品目錄管理，嚴格目錄外藥品審批制度，實(shí)行抗菌藥物分級管理，制定了適用于本院的抗菌藥物分級管理制度，并加強與臨床科室的溝通，定期組織進(jìn)行檢查，加大制度落實(shí)力度，減少耐藥性的發(fā)生，保護患者健康。
三是持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)中，我們認真對照活動(dòng)要求部署，根據本科室的工作特點(diǎn)，認真梳理了我們工作中的問(wèn)題和不足，開(kāi)展了“四查”。
一查進(jìn)取意識。
看上進(jìn)心和進(jìn)取精神是否強，是否缺乏干事創(chuàng )業(yè)的激情，是否習慣于以傳統思維想問(wèn)題、辦事情，主觀(guān)能動(dòng)性是否強；看有沒(méi)有自我超越的境界，是否認為“無(wú)過(guò)就是功”，習慣于按部就班，墨守成規，是積極主動(dòng)找事做，還是消極被動(dòng)等事做，對工作是否有前瞻性，是否把工作崗位當作是養尊處優(yōu)的港灣。
二查責任意識。
看事業(yè)心和責任感強不強，是否對待工作麻木不仁，只求過(guò)得去、不求過(guò)得硬、標準不高、要求不嚴等現象；看工作作風(fēng)是否存在懶散、沉不下去、坐不下來(lái)、消極畏難、推諉扯皮、怕承擔責任、圖清閑、不務(wù)實(shí)、怕麻煩、應付差事等現象；看有無(wú)效率低下，在崗不敬業(yè)、敬業(yè)不專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題。
三查紀律意識。
看遵守紀律自覺(jué)性高不高，服從意識強不強，對上級組織布置的任務(wù)或作出的決定執行是否有力，有無(wú)有令不行，有禁不止，隨心所欲，我行我素現象；看工作紀律方面，是否存在不按制度要求辦事，隨意性大，工作不在狀態(tài)等現象；是否存在上班遲到早退、辦私事，或做一些與工作無(wú)關(guān)的事，甚至無(wú)故不上班現象。
四查服務(wù)意識。
看是否存在門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦現象；看是否缺乏工作藝術(shù)，方法簡(jiǎn)單，態(tài)度跋扈等現象。通過(guò)查對活動(dòng)，發(fā)現了本科室工作中的問(wèn)題，并逐一解決。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力，我科的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量有了明顯改善和提高，在人員少、工作量大的情況下，全體員工自覺(jué)加班加點(diǎn)，滿(mǎn)負荷工作，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)，涌現出了一批好人好事。我科董菲夜班時(shí)及時(shí)為急產(chǎn)婦處理后續事宜，并及時(shí)聯(lián)系產(chǎn)科大夫，安慰產(chǎn)婦及家屬消除他們的'緊張情緒；夜班值班人員多次及時(shí)把產(chǎn)婦送到電梯并及時(shí)通知值班大夫……。
在競爭日益激烈的今天，我們要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“軟件”將病人吸引過(guò)來(lái)，贏(yíng)得病人對醫院更大的信任。我們科室一定嚴格要求團結協(xié)作，齊心協(xié)力，使我們的工作不斷在更高的起點(diǎn)上取得更大的進(jìn)步。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結11
為貫徹落實(shí)閩青號組〔20xx〕3號《關(guān)于廣泛開(kāi)展20xx年全省青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)的通知》，進(jìn)一步增強我庭全體干警的社會(huì )責任感和使命感，引導我庭全體干警堅定信念、竭誠服務(wù)、立足崗位、爭創(chuàng )一流，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，郊尾人民法庭于20xx年4月1日——4月30日開(kāi)展了“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月”活動(dòng)，活動(dòng)總結如下。
活動(dòng)內容：以“青年文明號助萬(wàn)家”為載體，組織全體干警進(jìn)行法律服務(wù)進(jìn)社區，提供法律咨詢(xún)，大力弘揚團結互助、扶貧濟困的傳統美德，積極實(shí)施“號戶(hù)結對”活動(dòng)，主動(dòng)對社會(huì )“六個(gè)群體”予以幫助，即“救助一名失學(xué)兒童、幫助一名農民工子女、資助一名特困大學(xué)生，扶助一名下崗青年創(chuàng )業(yè)，幫助一名殘疾人，關(guān)愛(ài)一位老前輩”，其中，我們著(zhù)重發(fā)揮審判工作優(yōu)勢，結對幫扶轄區內困難群眾，使省級青年文明號的服務(wù)品牌得到進(jìn)一步延伸。
通過(guò)這次活動(dòng)，取得了良好的社會(huì )效果和社會(huì )評價(jià)，進(jìn)一步強化了人民法官為人民的司法服務(wù)理念。
一、提高服務(wù)水平，積極提高業(yè)務(wù)技能。為了提高省級青年文明號服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，添設了飲水機、一次性飲水杯、等，重新布置了懸掛的指示牌和辦事程序上墻等，力爭作到方便來(lái)訪(fǎng)群眾。對符合立案條件的，迅速立案，不符合條件的則要耐心細致地做好法律釋明工作，并結合開(kāi)展創(chuàng )建省級“十佳”青年文明號活動(dòng)，繼續向社會(huì )作出服務(wù)承諾，切實(shí)作到了從接好每一個(gè)電話(huà)、接待好每一個(gè)當事人、說(shuō)好每一句話(huà)，熱情為當事人服務(wù)。
二、開(kāi)展法律服務(wù)進(jìn)社區、下鄉活動(dòng)。主動(dòng)為廣大群眾提供法律咨詢(xún)，幫助廣大群眾增強法律維權意識，化解矛盾糾紛。發(fā)放法律宣傳單，宣傳一些常見(jiàn)的法律問(wèn)題，提高他們的法律意識。
三、發(fā)放青年文明號服務(wù)卡，組織全庭干警上門(mén)服務(wù)和集中服務(wù)。以發(fā)放青年文明號服務(wù)卡為紐帶，將青年文明號服務(wù)項目、承諾及服務(wù)電話(huà)等送到社區，切實(shí)地加強本庭干警的`業(yè)務(wù)技能，增強服務(wù)意識。
四、全庭干警通過(guò)結對幫扶對象。長(cháng)年跟蹤，幫助困難群眾解決難題，通過(guò)與轄區內學(xué)校建立結對關(guān)系，幫助在校學(xué)生，灌輸法律意識，關(guān)心其生活和心理成長(cháng)，奉獻愛(ài)心。
五、通過(guò)設立青年文明號社會(huì )監督欄。設立意見(jiàn)本，公布省級青年文明號服務(wù)投訴電話(huà)；開(kāi)展青年文明號服務(wù)滿(mǎn)意度調查等活動(dòng)，主動(dòng)接受社會(huì )監督。在收回的調查表統計中，對郊尾人民法庭評價(jià)的“非常滿(mǎn)意”、“滿(mǎn)意”的達98%以上。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結12
為客戶(hù)提供文明規范服務(wù)是銀行生存、發(fā)展的根本，也是社會(huì )文明的重要體現。**年7月20日，**省農村信用社掛牌成立。面臨千頭萬(wàn)緒的工作任務(wù)，我們把文明規范服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力量，作為改善農村信用社社會(huì )形象、推動(dòng)改革向縱深發(fā)展的基礎性工作來(lái)抓。特別是自**年參加全國和全省銀行業(yè)文明規范服務(wù)競賽以來(lái)，我們積極開(kāi)展創(chuàng )優(yōu)工作，以“管理年”活動(dòng)為載體，不斷創(chuàng )新服務(wù)管理方式，完善服務(wù)創(chuàng )優(yōu)措施，深入開(kāi)展“服務(wù)創(chuàng )優(yōu)工程”，叫響 “**優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”口號，使我省農村信用社服務(wù)工作初見(jiàn)成效。截至五月末，全省完成了文明規范服務(wù)“百佳營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和百名服務(wù)標兵”的評選表彰工作，其中有×××家網(wǎng)點(diǎn)分獲全國銀行業(yè)、省銀行業(yè)文明規范服務(wù)示范單位、金牌單位和先進(jìn)單位榮譽(yù)稱(chēng)號。
現將我們認真貫徹中銀協(xié)工作安排，著(zhù)力開(kāi)展全系統文明規范服務(wù)工作，創(chuàng )建企業(yè)服務(wù)文化的主要做法匯報如下。
一、以企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)為統領(lǐng)，全面開(kāi)展服務(wù)文化創(chuàng )建工作
**省農村信用社經(jīng)過(guò)×××多年的發(fā)展，在不斷壯大自身的同時(shí)，為農業(yè)和農村經(jīng)濟發(fā)展提供了巨大的金融支持。但由于歷史原因造成的管理體制不順、資金運用效率低、服務(wù)手段落后等問(wèn)題，嚴重制約著(zhù)信用社的發(fā)展。省聯(lián)社成立后，將“同生共贏(yíng)”作為全省農村信用社的核心價(jià)值觀(guān)，追求企業(yè)與員工的同生，創(chuàng )造企業(yè)與社會(huì )的共贏(yíng)；把“篤學(xué)、厚德、自強、濟世”傳統文化精髓作為企業(yè)文化理念，構造了外層、中層、內層相結合的企業(yè)文化體系。我們把全省農村信用社服務(wù)文化創(chuàng )建，作為企業(yè)整體文化的重要組成部分，將其作為企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)與企業(yè)文化理念的有效表現方式，進(jìn)行典型引路，開(kāi)展層級推進(jìn)，在激烈的市場(chǎng)中得到了壯大與發(fā)展。
××以核心價(jià)值觀(guān)為統領(lǐng)，高起點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)文化創(chuàng )建。認識到位，才能擔負責任。企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng )建，是一件長(cháng)期而艱苦的工作，而其作用需逐步顯現，只有對企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)深入理解，認識到位，才能擔負企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng )建的歷史重任。省聯(lián)社成立以來(lái)，著(zhù)力開(kāi)展企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)教育，采取報告會(huì )、人員培訓、典型經(jīng)驗推廣、舉辦企業(yè)文化節、統一企業(yè)外在形象等一系列有效方法，全面開(kāi)展了企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)與企業(yè)文化理念的教育活動(dòng)，認真貫徹《中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)工作指引》，踐行《文明服務(wù)公約》，遵照“嚴格、規范、謹慎、誠信、服務(wù)”的十字行風(fēng)，牢固樹(shù)立“服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值、服務(wù)實(shí)現效益、服務(wù)提升競爭力”的理念，使其深入人心，收到了較好的效果，有力地引領(lǐng)了企業(yè)服務(wù)文化的創(chuàng )建工作，做到了領(lǐng)導重視，群眾積極響應，確保了組織有力，工作的持續推進(jìn)。
××以企業(yè)文化理念為指引，準確定位服務(wù)標準。意識決定行動(dòng)，自覺(jué)促進(jìn)發(fā)展。省聯(lián)社負債管理部以本系統形象大使為示范人員，以日常業(yè)務(wù)為題材，拍攝了《**省農村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》，撰寫(xiě)了《遼寧省農村信用社柜臺人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊》，突出了企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)和企業(yè)文化理念，通過(guò)“典型示范、層級推進(jìn)、以人為本、應變創(chuàng )新”的工作方法，全面推進(jìn)了全系統文明規范服務(wù)工作。將企業(yè)文化理念與服務(wù)文化創(chuàng )建進(jìn)行了有機融合，準確定位了
服務(wù)基本標準�！昂V學(xué)”，全體員工要做有知識有文化的職業(yè)人，善于學(xué)習，深具文化修養，務(wù)必做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)；“厚德”，全體員工要遵守職業(yè)道德，體現職業(yè)操守，嚴格工作流程，有效防范操作風(fēng)險，務(wù)必做到服務(wù)安全；“自強”，全體員工要不斷完善自我，追求更高、更好，爭做業(yè)務(wù)與服務(wù)的排頭兵，務(wù)必做到服務(wù)高效；“濟世”，全體員工要胸懷全局，奉獻社會(huì )，務(wù)必做到服務(wù)有益。這種將企業(yè)文化理念與企業(yè)服務(wù)文化的有機結合，起到了雙向激勵，互動(dòng)明顯的效果，有力地促進(jìn)了全省農村信用社的文明規范服務(wù)工作。
××以企業(yè)服務(wù)文化建設為動(dòng)力，明確服務(wù)工作的目標與內涵。服務(wù)文化建設概念的`提出，需要諸多的內在要求予以充實(shí)，文明規范服務(wù)是服務(wù)文化建設的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我們牢牢把握企業(yè)服務(wù)文化建設的最終目的是發(fā)揚企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，展示企業(yè)的文化理念，打造企業(yè)的服務(wù)品牌，實(shí)施服務(wù)精品戰略，推進(jìn)行風(fēng)建設，實(shí)現企業(yè)核心競爭力的不斷提升這一主旨目標。豐富和完善企業(yè)服務(wù)文化的內涵，首先是從前臺臨柜人員的文明規范服務(wù)到中、后臺的文明規范服務(wù)的延伸；從企業(yè)前臺業(yè)務(wù)領(lǐng)域的文明規范服務(wù)到所有業(yè)務(wù)的全面服務(wù)優(yōu)質(zhì)化；從優(yōu)質(zhì)服務(wù)本身外在表現不斷優(yōu)化達到企業(yè)服務(wù)文化內在的不斷優(yōu)化；從“小服務(wù)”格局到“大服務(wù)”領(lǐng)域的不斷發(fā)展，實(shí)現服務(wù)目標與內涵的不斷豐富，使文明規范服務(wù)成為服務(wù)文化最有力的具體展現，塑造全省農村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象。
二、以教育培訓為切入點(diǎn)，提高全員的文明服務(wù)意識
為推動(dòng)全省農村信用社文明規范服務(wù)工作的深入開(kāi)展，省聯(lián)社按照“統一組織、分級負責、方式靈活、效果明顯”的原則，著(zhù)力加強對全系統柜面人員的制度及崗位技能培訓工作。在新編制度的基礎上，組織編寫(xiě)了近十三萬(wàn)字的《**省農村信用社負債工作管理手冊》，建立了百套題庫，認真組織了規章制度學(xué)習和崗位服務(wù)技能考試工作，一線(xiàn)參加培訓和考的春節。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結婚的第二天因為工作沒(méi)有歇完法定的婚假就來(lái)上班；還有員工小孩出生都沒(méi)守在妻子身邊，堅持在工作崗位上。
員工們自覺(jué)培養起良好的職業(yè)道德。有一次，有位客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)后拿著(zhù)錢(qián)袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺外，營(yíng)業(yè)柜員發(fā)現后，及時(shí)根據包內身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話(huà)簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動(dòng)的對支行的營(yíng)業(yè)柜員說(shuō)：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個(gè)客戶(hù)來(lái)取錢(qián)，臨走時(shí)拉下一打百元錢(qián)幣在窗口槽內，柜臺員工發(fā)現后為其保存，并積極想辦法與對方取得聯(lián)系，將遺失的款項交給客戶(hù)�？蛻�(hù)非常感動(dòng)。同時(shí)，以支行工會(huì )小組為依托，支行員工積極參加“獻愛(ài)心、送溫暖”活動(dòng)，把團結、友愛(ài)向外延伸。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結13
為保障廣大婦女的生殖健康，提高廣大婦女健康意識和健康水平，讓群眾在實(shí)行計劃生育中發(fā)揮主人翁的作用，農場(chǎng)根據xxx開(kāi)發(fā)區20xx上半年關(guān)于深入開(kāi)展“關(guān)愛(ài)女性健康”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作要求，組織育齡婦女開(kāi)展了一 “關(guān)愛(ài)女性健康”普查普治婦女疾病的活動(dòng)�，F將活動(dòng)情況總結如下：
1、及時(shí)入戶(hù)發(fā)放康檢通知，深入宣傳，確保所有育齡婦女參加普查
為了確�！瓣P(guān)愛(ài)女性健康”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)順利開(kāi)展，計生辦提前把通知寫(xiě)好，確保育齡婦女人手一份通知，農場(chǎng)各管區、生產(chǎn)隊把這次活動(dòng)列入議事日程,于12月14日前把康檢通知書(shū)發(fā)到對象手中。對象外出的，與對象電話(huà)聯(lián)系，告知農場(chǎng)康檢活動(dòng)時(shí)間，同時(shí)，還在各管區辦公室、各生產(chǎn)隊公示欄張貼宣傳，讓農場(chǎng)育齡婦女知道我農場(chǎng)于20xx年12月17日上午在農場(chǎng)場(chǎng)部開(kāi)展“關(guān)愛(ài)女性健康”普查婦女疾病的活動(dòng)。
2、活動(dòng)日具體情況
12月17日上午，各生產(chǎn)隊隊長(cháng)親自帶隊，組織康檢對象到指定地點(diǎn)參加康檢 。對個(gè)別計劃生育難點(diǎn)戶(hù)，都能采取有效的辦法動(dòng)員其參加康檢活動(dòng)。農場(chǎng)黨政領(lǐng)導、計劃生育活動(dòng)領(lǐng)導小組成員、場(chǎng)部下隊工作組親臨活動(dòng)現場(chǎng)，向廣大康檢對象宣傳計生法律法規知識，過(guò)問(wèn)各隊婦女參檢情況，督促康檢工作。 本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，通知人數有308人，實(shí)檢145人，當天參檢率47% 。 對不來(lái)參檢的人員計生專(zhuān)兼干已于12月19日前電話(huà)通知來(lái)辦公室補檢或親自到家上門(mén)見(jiàn)面補檢 ，通過(guò)補檢，本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)參檢率為95%。在這次康檢活動(dòng)中，145人參加B超檢查，發(fā)現計劃外懷孕0人。
3、檢查結果
本次康檢活動(dòng)中，發(fā)現有宮頸肌瘤的有2人，宮頸囊腫的有2人，盆腔積液5人，宮頸糜爛14人，外陰炎有1人，已對在檢查中發(fā)現患病的人員已建議進(jìn)一步到醫院檢查治療
從此次婦女病查治中可看出：宮頸炎、宮頸糜爛是婦女常見(jiàn)病，發(fā)病率高。負責本次康檢醫生指出，婦女病與大家自身衛生意識的重視、生活習慣、孕產(chǎn)次、年齡等有密切關(guān)系，因此廣大女性應養成良好的生活習慣，平時(shí)飲食多樣化，不偏食、微生素、微量元素、營(yíng)養物質(zhì)才能得到補充，才能使身體抵御疾病的能力增強；平時(shí)更應該講衛生，夫妻生活協(xié)調，實(shí)行計劃生育，積極采取有效的避孕措施，防止多次受孕和多次生育。做到無(wú)病早防，有病早治。
4、存在的'問(wèn)題：
此次康檢，雖然得到了農場(chǎng)育齡婦女的積極參與和大力支持，但因新農合在上周剛組織康檢，參加康檢率還比較低。還有個(gè)別女同志缺乏保健意識，認為沒(méi)有病，用不著(zhù)檢查，也是導致該項工作開(kāi)展難的原因之一。但我們通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展大大提高了農場(chǎng)育齡人群對生殖健康疾病的認識，掌握了不少關(guān)于健康保健知識，對生殖道疾病預防與治療有了新的認識。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結14
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度從墻上“請”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。
我們每天除了按常規做好基礎護理、專(zhuān)科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿(mǎn)意度大大提高。
同時(shí)，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話(huà)好聽(tīng)”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長(cháng)一段路要走，我相信，我們會(huì )走的越來(lái)越好�。ㄍ饬螡櫍�
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說(shuō)“與人相處，的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進(jìn)患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來(lái)護患相處卻經(jīng)常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標志著(zhù)我院護理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護患相處也從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén)，“相識容易，相處難”不再是我們的.尷尬。
如今，走進(jìn)外六病區的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開(kāi)心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會(huì )誠摯地道上一聲“謝謝”。
是啊，患者一入院，責任護士就會(huì )熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來(lái)，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動(dòng)！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。
作為護士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現。我們感慨護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結15
一、緊緊圍繞區委、區政府目標任務(wù)，加強經(jīng)濟運行監測。
把握經(jīng)濟運行中的新情況、新問(wèn)題，注重貼近熱點(diǎn)、貼近實(shí)際、貼近決策，對經(jīng)濟的運行趨勢進(jìn)行分析。今年，我局已編印《龍馬潭統計》11期，《統計專(zhuān)報》40期，《內部參閱》30期，《龍馬潭經(jīng)濟動(dòng)態(tài)》11期，各專(zhuān)業(yè)撰寫(xiě)社會(huì )經(jīng)濟類(lèi)統計分析45篇，內容涉及農業(yè)、工業(yè)、投資等社會(huì )經(jīng)濟的方方面面，上報各級部門(mén)和宣傳媒體信息稿件169篇，超額完成兩辦信息調研目標任務(wù)。及時(shí)分析預測全區經(jīng)濟指標完成情況，并做好各項指標的監測預警工作，為區委、區政府決策提供翔實(shí)有力的參考，為全區主要經(jīng)濟目標任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，力爭進(jìn)入四川省丘區20強、全市目標考核一等獎做出了積極的努力。
二、圍繞中心，重點(diǎn)突出，深入開(kāi)展服務(wù)。
圍繞區委、區政府“三大戰略”和“1234”工程和社會(huì )關(guān)注的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問(wèn)題，致力于服務(wù)地方經(jīng)濟的發(fā)展，組織開(kāi)展專(zhuān)題分析研究。進(jìn)一步拓寬服務(wù)載體，講求服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)內容，增加服務(wù)形式，較好發(fā)揮了統計的'職能。XX年，爭取區政府大力支持，先后以區府辦名義印制《瀘州市龍馬潭區XX年統計工作要點(diǎn)》、《進(jìn)一步加強統計工作的意見(jiàn)》、《關(guān)于實(shí)行首席統計員工作制度的通知》、《瀘州市龍馬潭區鄉鎮（街道、園區)推行首席統計員制度工作實(shí)施方案》、《關(guān)于認真做好第六次全國人口普查工作的通知》等統計工作相關(guān)重要文件下發(fā)到區級各部門(mén)、鄉鎮街、部分企事業(yè)單位，從組織、制度、經(jīng)費等各方面對統計工作提供了保障和良好環(huán)境。同時(shí)，圍繞保增長(cháng)、保民生、保穩定選準調研課題，做到早謀劃、早落實(shí)，開(kāi)展統計分析，提出切實(shí)可行的咨詢(xún)意見(jiàn)和建議，為領(lǐng)導決策和有關(guān)部門(mén)制定措施提供了重要參考。在XX年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發(fā)布了《龍馬潭區統計局關(guān)于XX年瀘州市龍馬潭區國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展統計公報》。熱情周到、及時(shí)準確地向部門(mén)、基層單位、企業(yè)和群眾無(wú)償提供數據產(chǎn)品服務(wù)，全年為外單位提供統計咨詢(xún)服務(wù)1000余人次。
三、圍繞穩定和民生工程，建立和完善了民生統計調查體系。
高度關(guān)注民生，堅持從就業(yè)、收入、教育、醫療、社保、居住、物價(jià)、社會(huì )穩定等方面完善調查體系和調查工作機制，利用統計網(wǎng)絡(luò )點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢，大力開(kāi)展社情民意調查，對保障和改善民生的諸多方面進(jìn)行定量測評分析。XX年，我局在高質(zhì)量完成報表任務(wù)的基礎上，克服任務(wù)重，人手緊等困難，積極應對國際金融危機，主動(dòng)開(kāi)展專(zhuān)項調查和統計預測預警工作。圍繞區委、區政府重點(diǎn)建設工作有序開(kāi)展了固定資產(chǎn)投資、農民工返鄉、四川瀘州經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區發(fā)展情況等專(zhuān)項調查；圍繞擴大內需、促進(jìn)增長(cháng)、調整結構政策實(shí)施情況，開(kāi)展了服務(wù)業(yè)監測調查，加強大中型企業(yè)發(fā)展的跟蹤監測調查；圍繞民生問(wèn)題，加強對城鄉居民收入的調查，婦女兒童基本情況的調查，加強對生產(chǎn)、銷(xiāo)售、投資、消費、就業(yè)、收入、價(jià)格等領(lǐng)域運行情況的監測；圍繞新農村建設，加強開(kāi)展農村勞動(dòng)力轉移、100戶(hù)農經(jīng)住戶(hù)調查戶(hù)的外出就業(yè)情況等調查。同時(shí)，認真落實(shí)好主要食品消費價(jià)格、重點(diǎn)農產(chǎn)品價(jià)格、重要農業(yè)生產(chǎn)資料價(jià)格月度監測制度，為區委、區政府制定有關(guān)政策措施及時(shí)提供統計信息，充分發(fā)揮統計參謀作用。
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