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優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編精心整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結，歡迎閱讀與收藏。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結1
每年4月份，是固定為中國石化銷(xiāo)售企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，根據省市公司下發(fā)《20xx年江西石油分公司加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)＂活動(dòng)的內容，通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)水平進(jìn)一步提升，努力營(yíng)造“全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭當服務(wù)標兵＂”的活動(dòng)氛圍，將“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)推向高潮；同時(shí)結合“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)，激發(fā)員工發(fā)揚“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神，確保各加油站服務(wù)工作上一個(gè)新臺階，以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴謹務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷探索，接受新挑戰和考驗。
我經(jīng)營(yíng)部共管轄11個(gè)加油站。因受當地經(jīng)濟發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區銷(xiāo)量不大。我部管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻，面對客觀(guān)困難，我部主動(dòng)出擊，組織片區加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營(yíng)管理都步入正軌。
一、以服務(wù)為重點(diǎn)，嚴肅紀律，提升窗口形象。
1.加油站是展示企業(yè)形象的第一窗口，為此，我部領(lǐng)導在xx電視臺對廣大客戶(hù)公開(kāi)“承諾”：一是確保油品質(zhì)優(yōu)量足，服務(wù)一流；二是客戶(hù)投訴“事事有處理，件件有回音”；三是抓好與客戶(hù)的互動(dòng)工作，深入加油站進(jìn)行現場(chǎng)問(wèn)卷調查，到各大客戶(hù)單位征求意見(jiàn)和建議，掌握客戶(hù)對我部工作
存在不滿(mǎn)意的地方，有針對性地整改，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，每個(gè)階段還要跟蹤客戶(hù)對改進(jìn)效果的反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務(wù)理念！
2、開(kāi)展“我要安全”演講和“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”講故事活動(dòng)，全面提升加油站管理服務(wù)水平。按照分公司要求，全系統加油站開(kāi)展“我要安全”演講活動(dòng)，我部參加分公司演講活動(dòng)中榮獲第三名。為了搞好此項活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)部及時(shí)下發(fā)了“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案�；顒�(dòng)一：大力開(kāi)展對加油站場(chǎng)地、營(yíng)業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專(zhuān)項整治，確保場(chǎng)地干凈無(wú)油污，營(yíng)業(yè)室整潔無(wú)灰塵，廁所衛生無(wú)異味，綠化帶平整無(wú)垃圾，為客戶(hù)提供更加舒適的消費環(huán)境�；顒�(dòng)二是亮形象，所有加油站員工身披綬帶，黨、團員佩帶黨徽和團徽。擴大活動(dòng)影響力，讓所有客戶(hù)感受我們的誠意，亮出我們的工作成績(jì)。
3、加大對加油站管理的監督力度，及時(shí)整改安全隱患。加強五小建設，提高員工滿(mǎn)意度。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對加油站進(jìn)行督查，每月月終盤(pán)點(diǎn)時(shí)按照《贛州石油分公司加油站績(jì)效考核實(shí)施細則》對被查加油站進(jìn)行評分，并作為績(jì)效考核的一個(gè)重要參數。督查組深入加油站與員工談心，及時(shí)了解一線(xiàn)員工的意見(jiàn)與要求，查找管理中存在的問(wèn)題，與加油站員工一起探討、研究改進(jìn)辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部
急員工之所急，想員工之所想，切實(shí)解決員工難點(diǎn)問(wèn)題，讓每個(gè)員工都對經(jīng)營(yíng)部有家的感覺(jué)，提升了員工的歸屬感。另一方面強化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進(jìn)行職工體檢，對一線(xiàn)員工職業(yè)病危害的檢查真正落實(shí)到了實(shí)處。
4、落實(shí)內控制度，打造誠信經(jīng)營(yíng)環(huán)境。強化數質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)部今年工作的重要組成部分。經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導非常重視，專(zhuān)設領(lǐng)導分管數質(zhì)量工作，并明確加油站站長(cháng)是各站數質(zhì)量管理第一責任人，要求各加油站認真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴把油品入庫關(guān)，杜絕違規操作，每月對加油站進(jìn)行考核，做到獎罰分明。通過(guò)大家的'共同努力，油品數量損溢明顯好于去年，全年控制在1.26‰以?xún)取?/p>
二、狠抓安全不放松，開(kāi)展“我要安全”顯實(shí)效，強化三基工作，推行HSE管理，重視基礎求發(fā)展。
安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的工作中，做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機構落實(shí)，責任落實(shí)，經(jīng)費落實(shí)。我部首先是完善制度。隨著(zhù)HSE管理體系在我部的建立和運行，建立各類(lèi)安全組織，完善各項臺帳，為安全工作提供了組織、制度保證，對加油站員工進(jìn)行崗位安全制度培訓，提高員工強烈的安全意識；其次是打好基礎。 經(jīng)營(yíng)部注重抓基礎工作，從日常安全管理的細處著(zhù)手，落實(shí)設備管理“四定”原則，努力抓加油站作業(yè)現場(chǎng)管理，杜絕安全事
故發(fā)生，拉網(wǎng)式查找安全隱患，發(fā)現隱患及時(shí)得到整改。嚴格遵守各項操作規程,嚴格按安全流程辦事,堅決杜絕“三違現象,認真落實(shí)“安全十禁令”,保證不出現違規操作；再次是練好功夫。 經(jīng)營(yíng)部對員工的基本功訓練高度重視，一年來(lái)，通過(guò)開(kāi)展崗位培訓，技術(shù)比武，各項預案演練等多種形式來(lái)鍛煉員工的對突發(fā)事件的應變能力, 掌握過(guò)硬的安全基本技能和安全應急能力,來(lái)不斷提高員工的安全技能,提高處理突發(fā)事件的能力。最后是落實(shí)問(wèn)責。安全工作的落實(shí)關(guān)鍵在領(lǐng)導。我部一把手是本單位安全生產(chǎn)第一負責人，對本單位安全生產(chǎn)負總責。因此，年初我部與各加油站負責人簽訂了安全責任書(shū)，員工與站長(cháng)簽訂安全生產(chǎn)承諾書(shū)，層層落實(shí)，真正做到明確責任，確保安全。
在20xx年10月27日凌晨1時(shí)50分左右，我經(jīng)營(yíng)部大合加油站發(fā)生了一起油罐油品被盜事件，值班女員工董書(shū)芬聽(tīng)到油罐區傳來(lái)“嗡嗡”、“卡卡”的異常響聲，趕緊查看液位儀，發(fā)現液位儀顯示0#柴油油位正在慢慢下降，確定是有人正在偷油，隨即拿起電話(huà)向當地派出所報警，同時(shí)向站長(cháng)和經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導報告。隨后，她又打電話(huà)給離加油站不遠的丈夫求援。 加油員董書(shū)芬警覺(jué)性高，在發(fā)現盜油行為后，能在確保自身安全的前提下，機智靈活，及時(shí)制止了盜油行為，降低了加油站油品損失。經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導班子在第一時(shí)間趕往事發(fā)現場(chǎng)，并通知其他加油站加強防備，應急響應快，處置得
當。此次盜油事件的妥善處置，充分說(shuō)明了我經(jīng)營(yíng)部能夠在日常工作中高度重視突發(fā)事件預案的學(xué)習與演練，努力提高一線(xiàn)員工防搶防盜防火等技能，基本功訓練工作比較扎實(shí)，保護了企業(yè)的財產(chǎn)安全。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結2
機械公司在接到司質(zhì)保字xxxx號《關(guān)于開(kāi)展“二0一0年優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的通知》后，根據該文件的文件精神，并結合公司的實(shí)際情況，積極開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)�，F將優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的有關(guān)情況總結如下：
一、在公司各級的管理人員和班組長(cháng)會(huì )議上，由xxxx組織對該文件進(jìn)行了認真的學(xué)習，并組織學(xué)習了《關(guān)于開(kāi)展“下道工序是上道工序用戶(hù)”的質(zhì)量管理活動(dòng)的通知》及《“下道工序是上道工序用戶(hù)”質(zhì)量管理活動(dòng)實(shí)施辦法》文件精神，向各級管理人員和班組長(cháng)宣貫“只有用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品才是有價(jià)值的產(chǎn)品”、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的新型質(zhì)量觀(guān)，要求各級班組長(cháng)利用班前會(huì )議的形式對生產(chǎn)操作者貫輸“下道工序是上道工序的用戶(hù)”、“不接收、不生產(chǎn)、不流轉不合格品”等質(zhì)量觀(guān)念，從而將市場(chǎng)質(zhì)量管理機制引入公司內部，促使各個(gè)環(huán)節、各個(gè)工序、各個(gè)工位徹底貫徹落實(shí)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理原則，使公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理機制由生產(chǎn)型向以市場(chǎng)為導向的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型轉變，使公司的內部市場(chǎng)與外部市場(chǎng)有機結合起來(lái)，使之更好地體現TS16949和ISO質(zhì)量管理體系的“滿(mǎn)足顧客需要”的服務(wù)宗旨。
二、在本月中，由xxxx組織，由技質(zhì)部牽頭，對公司各級、各類(lèi)人員的質(zhì)量責任制進(jìn)行了清理與落實(shí)，主要清理與完善了各個(gè)科室負責人、技術(shù)員、工藝員、質(zhì)量員、檢驗人員及班組長(cháng)和操作者的質(zhì)量責任制，并對機械公司的《質(zhì)量管理考核辦法》進(jìn)行了重新的修訂，貫徹質(zhì)量損失全額賠償制，要求各級人員必須堅持質(zhì)量第一的方針，以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求、滿(mǎn)足顧客要求為目標，將產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣與個(gè)人的分配收入直接掛鉤，從而在機械公司內部形成人人有壓力、人人有動(dòng)力，確保模擬市場(chǎng)質(zhì)量管理機制的有效運作。
三、在本月中xxxxx開(kāi)展的用戶(hù)走訪(fǎng)的調查活動(dòng)，首先，由xxxx部對xx公司的xxxxxxx的主要顧客－xxxxxxx等5家公司寄發(fā)了“顧客滿(mǎn)意度調查表”，廣泛聽(tīng)取了用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，測量用戶(hù)的滿(mǎn)意情況，促進(jìn)了xx公司的持續改進(jìn)；其次，在本月中旬，xxxx公司xxxxx對xxxx公司針對產(chǎn)品狀態(tài)的裝車(chē)情況進(jìn)行了走訪(fǎng)，在該走訪(fǎng)中，了解了xxx型燃油箱的裝車(chē)情況，同時(shí)對該公司新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)情況也進(jìn)行了咨詢(xún)，了解了該公司的發(fā)展規劃，xx公司爭取與之同步的發(fā)展，接著(zhù)，對xx公司進(jìn)行了走訪(fǎng)活動(dòng)，了解了其裝車(chē)情況，特別是在我公司xx燃油箱裝車(chē)情況，以及xx油箱的發(fā)展方向以及該公司的發(fā)展規劃情況。
四、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，根據xx公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況和20xx年質(zhì)量管理工作計劃，在3月份將各個(gè)部門(mén)和班組的質(zhì)量指標下達到了班組，同時(shí)結合各個(gè)部門(mén)結合本部門(mén)的工作實(shí)際。對各項指標的完成情況進(jìn)行檢查，并按照要求進(jìn)行報表，確保年度質(zhì)量目標計劃的`完成。
五、各個(gè)班組、工段、部門(mén)充分利用班前會(huì )組織員工學(xué)習崗位職責、崗位操作法、質(zhì)量體系文件和有關(guān)質(zhì)量法規、規章，使廣大員了解本崗位的工作質(zhì)量對產(chǎn)品質(zhì)量影響的重要程度，提高員工的工作責任心，提升質(zhì)量意識、服務(wù)意識和責任意識，加強質(zhì)量文化建設，強化質(zhì)量管理基礎，為提高發(fā)展質(zhì)量，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，構建和諧企業(yè)提供保障。
六、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，為進(jìn)一步提高管理層的質(zhì)量意識，由xx對近期的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了分析、匯總和考核，并制定了改進(jìn)措施，確保了產(chǎn)品質(zhì)量的提高。
七、按照xxxx的活動(dòng)計劃，共完成了質(zhì)優(yōu)服務(wù)月活動(dòng)宣傳稿件15余篇：并由團支部負責辦一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的黑板報和標語(yǔ)1幅。
總之，在本月里，xx公司有關(guān)的領(lǐng)導非常重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，召開(kāi)了質(zhì)量專(zhuān)題分析會(huì )議，要求黨員、團員以及全體職工都行動(dòng)起來(lái)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)收到實(shí)效，并要求各個(gè)部門(mén)將本部門(mén)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)情況以廣播稿的形式上報，從而加大了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的宣傳力度，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)得以具體的開(kāi)展。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結3
金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，服務(wù)的競爭。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能更適應顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現的是銀行管理水平的高低，孕育著(zhù)銀行本身的文化內涵和員工的精神風(fēng)貌，展現在公眾面前的是一種品牌。那么如何實(shí)現這個(gè)目標呢?筆者認為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強服務(wù)意識，轉變服務(wù)觀(guān)念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
一、充分理解和認識服務(wù)的內涵，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴(lài)于嚴格、規范、科學(xué)的管理，嚴格規范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現著(zhù)一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰略過(guò)程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規范、統一著(zhù)裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話(huà)用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。
服務(wù)是一種文化。銀行構建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，要有無(wú)私奉獻、團結奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的`核心內容是引導職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規范標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹(shù)立客戶(hù)第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀(guān)念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項長(cháng)期的系統性工程，從領(lǐng)導到員工，從一線(xiàn)到二線(xiàn)，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標轉化為人的自覺(jué)行動(dòng)。
服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(cháng)遠發(fā)展。
銀行服務(wù)的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏(yíng)得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永遠面對的問(wèn)題。銀行要隨時(shí)以客戶(hù)為中心，調整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿(mǎn)足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶(hù)需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿(mǎn)足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續動(dòng)力�！邦櫩汀备拍钍且粋�(gè)“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén)，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶(hù)的意識以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調管理，增強客戶(hù)的穩定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶(hù)也可能會(huì )跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。
二、強化和提高服務(wù)意識，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。對內通過(guò)集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內容;對外通過(guò)報刊、電臺、電視臺等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴大社會(huì )影響。明確目標，制定計劃，分步實(shí)施，責任到人。對文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規劃，制訂階段性目標，聯(lián)系自身實(shí)際，進(jìn)行細化和充實(shí)。對目標進(jìn)行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現井然有序的工作秩序。
完善機制，嚴格考核，公開(kāi)標準，獎罰兌現。不斷完善規章制度，使服務(wù)行為規范化、制度化。要結合本行實(shí)際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標準和業(yè)務(wù)操作規程，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)操作、內部管理等規章制度，按專(zhuān)業(yè)分工進(jìn)行系統完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會(huì )背，熟練規范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節都要有統一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業(yè)務(wù)規范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨。
實(shí)施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個(gè)單純的服務(wù)問(wèn)題，商業(yè)銀行在市場(chǎng)競爭中靠的是以?xún)?yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行興業(yè)增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之我見(jiàn)實(shí)施“一把手”工程。要成立以行長(cháng)為組長(cháng)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導小組，各基層支行、營(yíng)業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責任書(shū)，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入行長(cháng)目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項工作的主線(xiàn)，常抓不懈。
搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì )形象，影響銀行各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行每個(gè)機構，每個(gè)部門(mén)，每個(gè)員工都要相互支持、配合，增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立“一個(gè)中心、四個(gè)層次”的服務(wù)大格局，即以為客戶(hù)服務(wù)為中心，一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部門(mén)為客戶(hù)提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)，各管理、科技和后勤部門(mén)要根據一線(xiàn)的需要，想方設法搞好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導為群眾服務(wù)，領(lǐng)導干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng )造性;上級為下級服務(wù)，上級行要統籌規劃和指導基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協(xié)調。
三、加強培訓教育、提高業(yè)務(wù)技能、營(yíng)造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng )造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著(zhù)銀行的形象，沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺(jué)維護全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺階;強化規范禮儀培訓，舉辦規范化服務(wù)禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規范化培訓，實(shí)行集中式、正規化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內推廣;加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過(guò)嚴格的技能培訓，使員工學(xué)會(huì )業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開(kāi)展形式多樣的以?xún)?yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內容的活動(dòng)，如創(chuàng )建青年文明號、爭當青年崗位能手、開(kāi)展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競賽等;開(kāi)展金融法律法規、各項規章制度的培訓，增強員工法制觀(guān)念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營(yíng)，防范和化解金融風(fēng)險;典型培訓，組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現場(chǎng)觀(guān)摩學(xué)習，以增強感性認識，取之所長(cháng)，補己之短;組織愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開(kāi)拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級管理為核心的規范化服務(wù)。通過(guò)對柜臺人員“德、能、勤、績(jì)”的考核，授予相應的星級。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調動(dòng)員工的積極性;積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì )分布著(zhù)好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀(guān)的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺(jué)得銀行有實(shí)力，因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據規范化服務(wù)標準，對營(yíng)業(yè)室內外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。四、提高金融電子化水平，創(chuàng )新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵
為適應企業(yè)、個(gè)人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續推出了多種服務(wù)，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)、電話(huà)銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶(hù)選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，是增強業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應設立專(zhuān)司新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的部門(mén)，加強對市場(chǎng)的調查、預測和分析，研究創(chuàng )新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。
柜面是銀行接觸社會(huì )公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現出來(lái)，特色服務(wù)包括：延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設立一米線(xiàn);對特殊客戶(hù)上門(mén)服務(wù)，為單位辦理現金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶(hù)辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專(zhuān)柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級為a級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶(hù)經(jīng)理制，為存貸大戶(hù)配備客戶(hù)經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢(xún)等綜合上門(mén)服務(wù)，通過(guò)全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強吸引力，保證客戶(hù)足不出戶(hù)就能完成支付。通過(guò)推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達到樹(shù)立良好的企業(yè)形象的目的。
五、加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶(hù)在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪(fǎng)才能得出真相，因此，明查暗訪(fǎng)是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過(guò)組織行內人員或聘請社會(huì )監督員等多種形式，以普通客戶(hù)的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，并廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規范化服務(wù)標準落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
建立監督檢查體系。一是全行從機關(guān)到一線(xiàn)，從領(lǐng)導到群眾，人人都有監督的職責;二是依靠社會(huì )監督和輿論監督，向社會(huì )公布舉報電話(huà)、在營(yíng)業(yè)大廳設立咨詢(xún)臺、監督電話(huà)、舉報箱、意見(jiàn)簿或導儲員等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門(mén)進(jìn)行監督;三是定期召開(kāi)企業(yè)、客戶(hù)座談會(huì )，發(fā)送征求意見(jiàn)信、監督卡、青年文明號服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內容，自覺(jué)接受監督。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結4
20xx年以來(lái)，市供電局投資300多萬(wàn)元興建的客戶(hù)服務(wù)中心正式投入運行，并實(shí)現了全省聯(lián)網(wǎng)。新的服務(wù)體系進(jìn)一步完善了業(yè)務(wù)受理、咨詢(xún)、停電預告、快速搶修等功能。這是該局貫徹落實(shí)黨的十七屆四中全會(huì )精神，堅持“客戶(hù)第一”思想，狠抓黨風(fēng)、行風(fēng)建設的重要舉措�！痢凉╇娋纸衲�1至10月份供電量比去年同期增加13.04%，增幅僅次于蘇州、無(wú)錫，名列全省第三位，為地方經(jīng)濟發(fā)展和人民生活質(zhì)量提高提供了可靠的`電力保障。
市供電局黨委書(shū)記認為，黨風(fēng)不純，行風(fēng)就不正，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就會(huì )成為紙上談兵。通過(guò)廣泛走訪(fǎng)調查，局里發(fā)現客戶(hù)對停電預告工作不是很滿(mǎn)意。為此，該局將停電范圍明確到戶(hù)，停電時(shí)間明確到分，不但通過(guò)報紙、電臺等媒體公告，還委托居委會(huì )、物業(yè)管理部門(mén)張貼臨時(shí)停電信息，對重要客戶(hù)則采取電話(huà)、傳真通知到戶(hù)的方式。今年，該局投入100多萬(wàn)元，購置了一輛保電車(chē)，確保地方重大政治、經(jīng)貿活動(dòng)用電保證率100%。
為了提高供電可靠率，該局在電網(wǎng)規劃、設計、施工、檢修、停電管理等各個(gè)環(huán)節，層層把關(guān)。對具備帶電作業(yè)條件的，堅決實(shí)施帶電作業(yè)，今年以來(lái)共實(shí)施帶電安全作業(yè)152次，累計減少停電時(shí)間300多小時(shí)。與此同時(shí)，該局科學(xué)增加電壓監測點(diǎn)的數量，并將電壓監測網(wǎng)絡(luò )擴大到農村，使農民在家中可以隨時(shí)監督電壓質(zhì)量。今年1至9月份，該局供電可靠率達到99.982%，名列全國地級城市第十三位。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結5
今年來(lái)，xx縣工商局圍繞“講忠誠、樹(shù)正氣、優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展”主題，抓住干部作風(fēng)建設年契機，從群眾反映最突出的問(wèn)題抓起，從基層意見(jiàn)最大的問(wèn)題改起，從企業(yè)要求最強烈的事情做起，在全局系統開(kāi)展“微笑優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，大力推行“便企、助企、護企、聯(lián)企、扶企”五項服務(wù)措施。
為使活動(dòng)不流于形式、流于口頭、流于案頭，該局對“微笑優(yōu)質(zhì)服務(wù)”進(jìn)行了細化和注解。
一、搭建“便企”平臺，開(kāi)辟工商服務(wù)企業(yè)新途徑
1、營(yíng)造人性化的服務(wù)環(huán)境。按照“便民、規范、高效、廉潔”的要求，推行“微笑優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的活動(dòng)，推進(jìn)基層工商所和登記窗口規范化建設，倡導“企業(yè)的需要就是我們的努力的方向，企業(yè)的滿(mǎn)意就是我們工作的標準”的`理念，為企業(yè)發(fā)展營(yíng)造一個(gè)人性化的服務(wù)環(huán)境。
2、建立網(wǎng)上服務(wù)平臺。依托省工商局紅盾信息網(wǎng)，建立“企業(yè)之家在線(xiàn)服務(wù)平臺”，突出工商政務(wù)服務(wù)、企業(yè)工商信用體系、執法監管服務(wù)三方面內容，逐步推行網(wǎng)上登記、網(wǎng)上年檢、網(wǎng)上維權、網(wǎng)上咨詢(xún)、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上查詢(xún)、網(wǎng)上信息發(fā)布等網(wǎng)上服務(wù)項目。
3、開(kāi)展“綠色服務(wù)通道”。推行“綠卡”服務(wù)制度，對重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項目、重點(diǎn)區域的企業(yè)發(fā)給“聯(lián)系服務(wù)企業(yè)責任牌”，實(shí)行“跟蹤督辦、限時(shí)快辦、主動(dòng)協(xié)辦、預約上門(mén)辦”等服務(wù)措施。
4、整合工商許可職能。該局以注冊窗口進(jìn)駐政務(wù)大廳服務(wù)中心辦公為契機，全面整合注冊登記、動(dòng)產(chǎn)抵押、展銷(xiāo)會(huì )登記、戶(hù)外廣告登記等行政許可職能，實(shí)行集中辦公，一個(gè)窗口對外；繼續完善企業(yè)注冊官制度，建立健全業(yè)務(wù)培訓、質(zhì)量評析、獎懲激勵等工作機制。
5、推行就近登記。委托工商所登記個(gè)體工商戶(hù)、獨資企業(yè)、合伙企業(yè)的注冊工作，對邊遠山區的企業(yè)實(shí)施就近登記，進(jìn)一步方便廣大企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)。3月20日，該局熱心為招商引資項目服務(wù)，郴洲老板楊全兵先生投資300萬(wàn)元，開(kāi)發(fā)大坪鄉石牛寨景區，組建xx縣石牛寨景區開(kāi)發(fā)有限公司，該局主動(dòng)派注冊分局局長(cháng)李友興、副局長(cháng)黎斌等同志到大坪漿市上門(mén)服務(wù)，指導該公司完備資料，三個(gè)小時(shí)就為楊全兵先生頒發(fā)了營(yíng)業(yè)執照。楊老板極為高興，他在紅盾網(wǎng)上向xx縣工商局發(fā)來(lái)了感謝信。
6、大力推行“上門(mén)送年檢，就地解急難”活動(dòng)。要求注冊分局、各工商所改變以往“坐、等、靠”的年檢方式，對轄區企業(yè)實(shí)行定人定時(shí)服務(wù)，由工作人員深入企業(yè)開(kāi)展現場(chǎng)年檢，現場(chǎng)年檢中，除一些有前置審批等特殊規定的企業(yè)外，要求一律由經(jīng)辦人員一審通過(guò)，減少不必要的手續和程序。設定企業(yè)年檢時(shí)限為3個(gè)工作日，對一些年檢事項簡(jiǎn)單的企業(yè)要求做到即來(lái)即辦。到目前為止，已通過(guò)年檢的企業(yè)620戶(hù)，年檢率達到了80%。
二、創(chuàng )新“助企”制度，突出工商服務(wù)企業(yè)新措施
1、建立信息指南發(fā)布制度。通過(guò)媒體、互聯(lián)網(wǎng)等公開(kāi)渠道，及時(shí)傳遞相關(guān)政策法律信息；公開(kāi)有關(guān)市場(chǎng)主體登記、注銷(xiāo)、年檢以及經(jīng)濟數據統計分析等信息，為地方政府提供決策參考，并使投資者了解行業(yè)發(fā)展狀況，避免盲目進(jìn)入，減少市場(chǎng)風(fēng)險；通過(guò)公布違法違規案例、發(fā)布消費投訴信息等形式，讓經(jīng)營(yíng)者引以為戒，并使公眾更多了解工商工作。
2、完善企業(yè)規范引導制度。通過(guò)法律、法規宣傳和培訓，開(kāi)展商業(yè)秘密保護、定牌加工、合同規范、廣告經(jīng)營(yíng)等方面的行政指導工作，引導企業(yè)建章立制、守法經(jīng)營(yíng)。
3、健全企業(yè)信用激勵制度。在建立健全企業(yè)信用分類(lèi)等級檔案的基礎上，采取信用獎勵的辦法，通過(guò)“守信用重合同”、“信用良好企業(yè)”認定等方式促進(jìn)企業(yè)追求良好信用的經(jīng)營(yíng)理念。大力宣傳遵紀守法、敢于創(chuàng )新、熱心社會(huì )公益的企業(yè)典型，提升企業(yè)形象。4月，鐘文格副局長(cháng)率領(lǐng)市場(chǎng)分局的兩位干部到城關(guān)、長(cháng)壽、安定、南江、梅仙、伍市等地為湖南湘平路橋建筑有限公司申報國家級“守信用、重合同”單位和岳陽(yáng)金壽制藥有限公司、岳陽(yáng)震宇科技開(kāi)發(fā)有限公司、xx縣湘北絕緣材料有限公司等10家企業(yè)申報省級“守信用、重合同”單位，上門(mén)辦公，幫助他們完善申報資料，并及時(shí)報送，通過(guò)該局的努力，這些企業(yè)近期可獲批準。
4、推行工商行政告誡制度。在巡查時(shí)發(fā)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為有違法苗頭或傾向的，提前介入，進(jìn)行預先提醒、規勸、告知、警示；對具體執法中輕微違法行為，屬現場(chǎng)能夠予以糾正的，以口頭或書(shū)面告知形式，指導行政相對人當場(chǎng)予以糾正；對當場(chǎng)不能糾正的，通知限期整改，給違法行政相對人自行糾正違法行為的機會(huì )和時(shí)間；作好行政案件回訪(fǎng)，杜絕“只罰不糾”，做到有違必糾，指導行政相對人改正違法行為。
三、完善“護企”機制，營(yíng)造工商維權新環(huán)境
1、完善打假維權協(xié)作網(wǎng)絡(luò )。鼓勵企業(yè)加入xx工商系統與名優(yōu)企業(yè)聯(lián)手打假維權協(xié)作網(wǎng)絡(luò )，擴大維權網(wǎng)絡(luò )覆蓋面，保護企業(yè)知識產(chǎn)權。
2、建立維權綜合服務(wù)平臺。構筑集自助咨詢(xún)、在線(xiàn)受理、執法調度、互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)監管、媒體廣告實(shí)行監測等功能為一體的12315執法體系，使之成為企業(yè)維權投訴、咨詢(xún)舉報的綜合平臺；通過(guò)“二會(huì )一站”的建設，逐步建成我縣消保維權的立體網(wǎng)絡(luò )。
3、實(shí)施維權預警通報。加強與外地兄弟部門(mén)的執法協(xié)作與案例收集，統計分析我縣企業(yè)受侵權的主要形態(tài)、特點(diǎn)、保護程度等，適時(shí)通報有關(guān)部門(mén)引起關(guān)注，通過(guò)紅盾網(wǎng)、短信息等形式對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行通報預警。
四、暢通“聯(lián)企”渠道，實(shí)現工商企業(yè)新互動(dòng)
1、完善企業(yè)工商聯(lián)絡(luò )員制度。爭取今年內在全縣所有企業(yè)設立工商聯(lián)絡(luò )員，形成xx縣工商局登記口、工商所和企業(yè)定點(diǎn)定人聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )；通過(guò)召開(kāi)座談會(huì )、書(shū)信來(lái)往、網(wǎng)上交流等方式促進(jìn)工商部門(mén)與企業(yè)溝通聯(lián)系的經(jīng)�；�，增強服務(wù)工作的針對性；加大企業(yè)工商聯(lián)絡(luò )員培訓力度，依托個(gè)私協(xié)會(huì )、縣消協(xié)及行業(yè)協(xié)會(huì )等舉辦培訓班，力爭兩年內對全縣所有的企業(yè)工商聯(lián)絡(luò )員輪訓一遍。
2、建立工商事務(wù)行政指導員制度。在該局內部各業(yè)務(wù)股室設立工商事務(wù)指導員，為企業(yè)提供行政指導服務(wù)。積極開(kāi)展企業(yè)投資及經(jīng)營(yíng)、商標使用、廣告發(fā)布等活動(dòng)的事前咨詢(xún)；主動(dòng)提供企業(yè)改制、組建集團發(fā)展輔導以及爭創(chuàng )馳名、著(zhù)名及知名商標等商標戰略實(shí)施輔導。
3、深化重點(diǎn)企業(yè)掛鉤聯(lián)系制度。在原有對重點(diǎn)企業(yè)掛鉤服務(wù)的基礎上，將掛鉤范圍擴大到伍市工業(yè)園及鄉鎮工業(yè)小區等重點(diǎn)園區，建立重點(diǎn)企業(yè)、重大項目局領(lǐng)導直接掛鉤、相關(guān)股室專(zhuān)人負責的工作機制，實(shí)行項目籌備聯(lián)絡(luò )員、無(wú)償登記服務(wù)代理、項目落地跟蹤等措施，進(jìn)一步促進(jìn)重點(diǎn)企業(yè)的快速發(fā)展，重點(diǎn)建設項目及投資引資項目的快速落地。今年該局黨組班子成員、中層骨干已掛牌聯(lián)系相關(guān)重點(diǎn)企業(yè)54家，受到一致好評。
4、開(kāi)通“企業(yè)之家”服務(wù)熱線(xiàn)。各業(yè)務(wù)股室和基層工商所開(kāi)通“企業(yè)之家”服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，為企業(yè)和群眾提供政策、業(yè)務(wù)、信息咨詢(xún)和預約服務(wù)，接受企業(yè)的投訴和舉報。
5、建立懇談會(huì )、接待日、開(kāi)放日制度。定期召開(kāi)服務(wù)對象座談會(huì )以及局長(cháng)接待日活動(dòng)。嘗試建立工商開(kāi)發(fā)日制度，今年定期邀請有關(guān)企業(yè)和人員現場(chǎng)體驗工商機關(guān)工作內容和運用機制，增加透明度，樹(shù)立親企、親民、親商良好形象。
五、加大“扶企”力度，推動(dòng)工商促進(jìn)經(jīng)濟新發(fā)展
1、充分發(fā)揮工商職能，促進(jìn)各類(lèi)企業(yè)發(fā)展。一是認真貫徹落實(shí)市委市政府《關(guān)于鼓勵和促進(jìn)全民自主創(chuàng )業(yè)的若干意見(jiàn)》和市局的《實(shí)施細則》的精神，搭建內資、外資、非公經(jīng)濟平等競爭的平臺，支持鼓勵個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟投資我縣支柱產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、現代農業(yè)和現代服務(wù)業(yè)、現代物流產(chǎn)業(yè)，努力推進(jìn)“工業(yè)興縣、旅游活縣、物流旺縣”的建設。
2、深化商標品牌戰略，促進(jìn)企業(yè)自主創(chuàng )新。引導企業(yè)運用商標品牌戰略提升核心競爭力，大力推進(jìn)縣域品牌建設；多方面采取扶持引導措施，力促xx實(shí)現商標大縣與商標強縣目標；認真做好商標品牌的培育、孵化工作，積極指導各類(lèi)企業(yè)主動(dòng)、盡早申請商標注冊，申請知名商標、著(zhù)名商標、馳名商標認定，走自主創(chuàng )牌之路；扶持培育一批“名、特、優(yōu)、新、稀”地理標志農產(chǎn)品商標品牌，促進(jìn)一方經(jīng)濟發(fā)展。今年，該局上門(mén)為玉峰實(shí)業(yè)、平豐實(shí)業(yè)等企業(yè)申報了省著(zhù)名商標，目前已通過(guò)初審，年底有望申報成功。
3、著(zhù)眼當前熱點(diǎn)，服務(wù)新農村建設。一是積極指導農民專(zhuān)業(yè)合作社登記。以《農業(yè)專(zhuān)業(yè)合作社法》施行為契機，開(kāi)展普法宣傳，運用登記事務(wù)助導制，指導農民專(zhuān)業(yè)合作社登記；通過(guò)信息披露、走訪(fǎng)座談等指導手段，引導以多種利益聯(lián)結形成“公司+專(zhuān)業(yè)合用社（行業(yè)協(xié)會(huì )）+農戶(hù)”的經(jīng)營(yíng)模式，促進(jìn)農業(yè)企業(yè)化和產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，不斷提高農業(yè)市場(chǎng)化程度。二是服務(wù)適應現代農業(yè)要求的物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展。大力引導企業(yè)發(fā)展農村連銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)等現代流通方式，積極培育農村經(jīng)紀人、農產(chǎn)品運銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)戶(hù)和農村各類(lèi)流通中介組織。
通過(guò)該局全力創(chuàng )建“企業(yè)之家”活動(dòng)，全局的服務(wù)意識正在增強，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的理念正在提升，干部職工的執法行為正在規范，相信不久一支素質(zhì)高、態(tài)度好、服務(wù)優(yōu)、效率高、作風(fēng)硬的嶄新工商隊伍形象會(huì )展示在xx人民面前。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結6
“和諧電力、誠信地電”優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作總結 電力供應關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)，電力行業(yè)與社會(huì )生產(chǎn)、生活密切相關(guān)。近年來(lái)，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我們更深深感受到社會(huì )各界和廣大客戶(hù)對電力供應、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。作為電力部門(mén)，如何“進(jìn)一步提高員工服務(wù)素質(zhì)、全方位深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是我們工作的永恒主題。根據省地方電力集團公司及**工委關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)要求，我局在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)過(guò)程中，堅持面向社會(huì )、服務(wù)用戶(hù)，在群眾滿(mǎn)意、政府放心上下功夫，不斷規范服務(wù)行為，創(chuàng )新服務(wù)手段，完善服務(wù)機制，提升服務(wù)能力，使全局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過(guò)程，成為服務(wù)社會(huì )的過(guò)程，成為改善和提升企業(yè)形象的過(guò)程�，F將**縣電力局開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況扼要匯報如下。
一、規范服務(wù)行為，不斷完善規章制度建設。
根據省公司及**工委優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月安排意見(jiàn)，我局及時(shí)制定了《**縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)月計劃》，將時(shí)間、內容、措施及負責人進(jìn)行進(jìn)一步的明確；印發(fā)了《客戶(hù)服務(wù)標準》，對窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽(tīng)電話(huà)的行為進(jìn)行規范；印發(fā)了《**縣電力局供電服務(wù)十項承諾制度》。為進(jìn)一步落實(shí)社會(huì )服務(wù)承諾，加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為用電客戶(hù)提供面對面的用電服務(wù)，實(shí)事求是的解決客戶(hù)用電過(guò)程中的困難和問(wèn)題，實(shí)行《領(lǐng)導接待日制度》確定每月27日為領(lǐng)導接待日；印發(fā)了《**縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細則》等六個(gè)有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規范、標準、程序及考核制度，基本形成了用制度規范服務(wù)行為，用制度規范服務(wù)流程的長(cháng)態(tài)機制。
二、加強職工教育，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。
我局在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，不斷加強職工的思想教育，特別是服務(wù)窗口人員和一線(xiàn)服務(wù)員工，要求生產(chǎn)服務(wù)班組在開(kāi)展安全生產(chǎn)活動(dòng)的同時(shí)要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要內容來(lái)做，局領(lǐng)導突擊檢查服務(wù)窗口十余次，先后*次深入搶修班組進(jìn)行服務(wù)意識教育和檢查督促。局黨支部、團支部將優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想教育工作作為黨員、共青團員思想品德教育的一項內容來(lái)落實(shí)，通過(guò)服務(wù)教育，大大提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性。組織全局*名營(yíng)業(yè)廳工作人員認真學(xué)習《客戶(hù)服務(wù)標準》，重點(diǎn)學(xué)習了著(zhù)裝、儀容、舉止、接待、會(huì )話(huà)、服務(wù)、溝通、基本文明用語(yǔ)的各項要求，使《客戶(hù)服務(wù)標準》貫穿于日常的工作中。營(yíng)業(yè)廳內公開(kāi)電費的收費標準、辦事程序、開(kāi)設并公告營(yíng)業(yè)、服務(wù)投訴電話(huà)。營(yíng)業(yè)廳內配有客戶(hù)休息區、飲水機、客戶(hù)書(shū)寫(xiě)臺。為方便客戶(hù)填寫(xiě)業(yè)務(wù)登記表，我們在顯眼位置增設一張客戶(hù)服務(wù)臺，更進(jìn)一步方便客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)業(yè)務(wù)表格。
三、落實(shí)責任，嚴格考核制度。
根據各個(gè)部門(mén)的職責分工，我局將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責任落實(shí)到各個(gè)具體負責部門(mén)，在月度績(jì)效考核中，嚴格執行局制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細則，對違反有關(guān)規定的部門(mén)和具體責任人按規定進(jìn)行績(jì)效考核，對**供電所在客戶(hù)服務(wù)中的違規行為進(jìn)行通報批評，并對責任人處以*元/人次的處罰。二是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作列入黨風(fēng)廉政責任制的重要內容，層層簽訂責任制，并且根據局自查自評情況，上級有關(guān)部門(mén)的檢查情況，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的考評情況作為局對責任部門(mén)評先、評優(yōu)的重要依據。
四、深入調查，增進(jìn)溝通，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
根據我局制定的《領(lǐng)導接待日制度》等制度，采取走出去、請進(jìn)來(lái)的辦法，深入*戶(hù)電力客戶(hù)進(jìn)行調查，加強了與客戶(hù)之間的溝通，了解客戶(hù)對供電服務(wù)的需要，解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題*個(gè)，改進(jìn)了行風(fēng)建設中的服務(wù)作風(fēng)。在宣傳月期間，局領(lǐng)導和有關(guān)職能部門(mén)先后5次深入政府有關(guān)部門(mén)，征求政府部門(mén)對我局行風(fēng)建設中的一些意見(jiàn)和建議*項，了解用電客戶(hù)對供電服務(wù)的要求，存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的措施，現場(chǎng)解決一些具體遇到的困難和問(wèn)題。重新聘請*名行風(fēng)監督員，建立了長(cháng)效工作機制；組織開(kāi)展了“百名營(yíng)銷(xiāo)員共走訪(fǎng)千家電力客戶(hù)、局領(lǐng)導走訪(fǎng)百名行風(fēng)監督員，供電所服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”服務(wù)大行動(dòng)，走訪(fǎng)居民客戶(hù)*戶(hù)，走訪(fǎng)其他電力客戶(hù)*戶(hù)；在縣鄉駐地開(kāi)展了電力法規、電價(jià)政策、業(yè)務(wù)報裝流程、安全用電、節約用電宣傳和受理用戶(hù)投訴活動(dòng)*次，散發(fā)宣傳資料*份；對確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動(dòng)模范及特殊弱勢群體開(kāi)展電力“扶貧幫困”活動(dòng)。通過(guò)大造聲勢、強力推進(jìn)，真正把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月”活動(dòng)掀向一個(gè)新的高潮。
同時(shí)確定每年至少召開(kāi)兩次行風(fēng)監督員和客戶(hù)代表座談會(huì )，通報供用電形勢，增進(jìn)與客戶(hù)的溝通，廣泛征求客戶(hù)的意見(jiàn)。每年組織行風(fēng)監督員深入供電營(yíng)業(yè)窗口、各鄉鎮進(jìn)行明查暗訪(fǎng)和滿(mǎn)意度的測評。委托社會(huì )調查機構（第三方）進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度的測評，并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的綜合分析。通過(guò)開(kāi)展這一系列的走訪(fǎng)活動(dòng)、明查暗訪(fǎng)、滿(mǎn)意度的測評和召開(kāi)座談會(huì )征求意見(jiàn)活動(dòng)，做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設工作中存在的.問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)和整理，并進(jìn)行認真的分析，采取相應的整改措施進(jìn)行整改，通過(guò)認真踐行“十項承諾”、公開(kāi)客戶(hù)投訴電話(huà)、定期召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì )等形式，切實(shí)解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費電價(jià)以及環(huán)境衛生等方面存在的突出問(wèn)題，使我局的企業(yè)形象在客戶(hù)心中不斷得到改觀(guān)，通過(guò)發(fā)放測評表，向客戶(hù)調查，共發(fā)放調查表2365份，收回2346份，經(jīng)過(guò)統計，客戶(hù)滿(mǎn)意率達到了98%以上。同時(shí)對群眾反映較為強烈的燈力比例調整等熱點(diǎn)問(wèn)題，由**科負責跟蹤監督，督促下去供電所限期整改*戶(hù)。
五、真誠服務(wù)，確保有序用電的實(shí)施。
我局采取多種措施，千方百計保證電力供應，在制定有序用電方案時(shí)多次征求政府有關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，并由電力部門(mén)牽頭，組織社會(huì )各階層和典型重要客戶(hù)對有序用電方案進(jìn)行討論和論證，充分聽(tīng)取社會(huì )各方的建議和意見(jiàn)，制定出較為科學(xué)的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領(lǐng)導和有關(guān)職能部門(mén)4次走訪(fǎng)大客戶(hù)，了解客戶(hù)用電方案是否存在問(wèn)題，有否好的建議。針對*制品企業(yè)的特殊的生產(chǎn)特點(diǎn)和貨期的需要，適當調整供電方案，體現電力個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)，受到政府主管部門(mén)的肯定和客戶(hù)的好評。在宣傳月期間，共計消除安全隱患*處，調整供電方案*處。
六、拓展客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能。
通過(guò)電話(huà)服務(wù)，傳真服務(wù)等多種形式，努力實(shí)現客戶(hù)用電業(yè)務(wù)查詢(xún)、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢(xún)，電力業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶(hù)回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調查等服務(wù)功能，呈現出比較完善、高效、快速反應的服務(wù)體系，受到廣大客戶(hù)的一致贊揚�？蛻�(hù)辦理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統一由營(yíng)業(yè)廳受理一口對外，辦理客戶(hù)收費業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)*分鐘，辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)*分鐘，服務(wù)電話(huà)在響鈴*聲內摘機通話(huà)。嚴格執行值班制度，提供24小時(shí)電力故障報修服務(wù)，到達故障現場(chǎng)嚴格按照十項承諾執行，供電設施計劃檢修停電在7日內向社會(huì )公告。
七、建設堅強電網(wǎng)，保障電力供應。
我局地處**腹地，配電故障率長(cháng)期偏高，故障頻繁加上計劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達到要求，今年，我們將加大對*區10kv、0.4kv配電線(xiàn)路技術(shù)改造力度，減少事故的發(fā)生，同時(shí)每次配電線(xiàn)路計劃停電時(shí)，搶修部門(mén)都配合施工部門(mén)進(jìn)行線(xiàn)路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。
截止三月份底，全局已累計完成售電量*萬(wàn)kwh,同比增長(cháng)*%，占全年任務(wù)目標的*%；銷(xiāo)售收入實(shí)現*萬(wàn)元，同比增長(cháng)*%；平均電價(jià)完成*元/kkwh, 同比增長(cháng)*元/kkwh。 回顧和總結我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作的實(shí)踐我們有三條體會(huì )。一是黨政一把手高度重視、親自抓，建立起得力的常態(tài)運行機制，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要保證；二是一手抓軟件建設、一手抓硬件建設，把兩者融為一體，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會(huì )和群眾身邊去，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不竭動(dòng)力。 我們將把服務(wù)活動(dòng)貫穿于營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程中，為客戶(hù)提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)高水平、高質(zhì)量的售前、售后服務(wù)來(lái)促進(jìn)電力銷(xiāo)售、增強**電力局在供區的能源市場(chǎng)中的競爭力，擴大電力市場(chǎng)，從而達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。
�。�1）、要迅速轉變觀(guān)念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的意識，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，吸引客戶(hù)多用電。
�。�2）、盡快建立完整、科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，全面提高營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)。強化營(yíng)銷(xiāo)人員的市場(chǎng)意識、服務(wù)意識、競爭意識和營(yíng)銷(xiāo)技能，對現有人員加強培訓，建立末位淘汰機制，實(shí)行競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，同時(shí)不斷補充高素質(zhì)人員。
�。�3）、加強營(yíng)業(yè)窗口，使營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局合理、服務(wù)設施齊全。簡(jiǎn)化辦電手續和工作程序，提高辦事效率，縮短報裝接電周期，保證用戶(hù)在辦電、購電、用電各環(huán)節等能得到滿(mǎn)意的服務(wù)。
�。�4）、提高科技水平，開(kāi)發(fā)應用先進(jìn)的服務(wù)設施和服務(wù)手段，要盡快建立營(yíng)銷(xiāo)管理數據中心，使營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的全過(guò)程實(shí)現計算機化和自動(dòng)化，最終實(shí)現客戶(hù)可以足不出戶(hù)，坐在家里利用電話(huà)或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行辦電、購電、報修、咨詢(xún)等業(yè)務(wù)，實(shí)現利用銀行網(wǎng)絡(luò )、ic（信用）卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費自動(dòng)交納。
�。�5）、加強電網(wǎng)建設，提高供電可靠性，保證電網(wǎng)安全運行，做到連續、穩定、安全供電。合理安排計劃檢修時(shí)間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數和時(shí)間，并建立快捷的搶修服務(wù)隊伍，對故障處理提供全天候、全過(guò)程、全方位的快速服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹守社會(huì )服務(wù)承諾，樹(shù)立良好的行業(yè)風(fēng)氣，以一流的服務(wù)業(yè)績(jì)促進(jìn)我局各項事業(yè)發(fā)展。
XX年四月四日
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結7
藥劑科擔負著(zhù)全院臨床用藥、供應、保管、調配及質(zhì)檢等任務(wù)。在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)中，我們按照改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平的思路，把提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量作為活動(dòng)重點(diǎn)，從多方面入手，改進(jìn)服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
一是加大制度建設力度。
在院長(cháng)和分管院長(cháng)的具體領(lǐng)導下，我們首先對制度建設進(jìn)行了認真梳理，從藥品調劑管理、藥品貯存管理、藥品質(zhì)控管理、臨床藥物使用管理等方面，規范管理行為，完善出入庫驗收制度。以藥庫搬遷為契機，對現有庫存藥品逐一進(jìn)行質(zhì)量檢查驗收，按照藥品管理的相關(guān)規定，重新進(jìn)行了庫房裝修，配備了必要裝備，確保藥品存放質(zhì)量。同時(shí)，從藥品質(zhì)量驗收源頭抓起，突出藥品入庫前、出庫前、調劑前等環(huán)節的質(zhì)量管理，層層把關(guān)，嚴格執行有關(guān)法規對藥品儲存期和質(zhì)量的要求，定期檢查藥品質(zhì)量，防止過(guò)期、變質(zhì)藥品進(jìn)入臨床，并對藥品價(jià)格、領(lǐng)取、調配、核對、處方和賬冊管理等所有工作項目都作出具體要求，保證發(fā)出的藥品質(zhì)量合格。
二是發(fā)揮藥事委員會(huì )監督職能，建立起了藥品準入制度和責任追究制度，防止不合格的藥品或療效不確切的藥品進(jìn)入醫院，減少不合理用藥支出。
加強了院內基本藥品目錄管理，嚴格目錄外藥品審批制度，實(shí)行抗菌藥物分級管理，制定了適用于本院的抗菌藥物分級管理制度，并加強與臨床科室的溝通，定期組織進(jìn)行檢查，加大制度落實(shí)力度，減少耐藥性的發(fā)生，保護患者健康。
三是持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)中，我們認真對照活動(dòng)要求部署，根據本科室的工作特點(diǎn)，認真梳理了我們工作中的問(wèn)題和不足，開(kāi)展了“四查”。
一查進(jìn)取意識。
看上進(jìn)心和進(jìn)取精神是否強，是否缺乏干事創(chuàng )業(yè)的激情，是否習慣于以傳統思維想問(wèn)題、辦事情，主觀(guān)能動(dòng)性是否強；看有沒(méi)有自我超越的`境界，是否認為“無(wú)過(guò)就是功”，習慣于按部就班，墨守成規，是積極主動(dòng)找事做，還是消極被動(dòng)等事做，對工作是否有前瞻性，是否把工作崗位當作是養尊處優(yōu)的港灣。
二查責任意識。
看事業(yè)心和責任感強不強，是否對待工作麻木不仁，只求過(guò)得去、不求過(guò)得硬、標準不高、要求不嚴等現象；看工作作風(fēng)是否存在懶散、沉不下去、坐不下來(lái)、消極畏難、推諉扯皮、怕承擔責任、圖清閑、不務(wù)實(shí)、怕麻煩、應付差事等現象；看有無(wú)效率低下，在崗不敬業(yè)、敬業(yè)不專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題。
三查紀律意識。
看遵守紀律自覺(jué)性高不高，服從意識強不強，對上級組織布置的任務(wù)或作出的決定執行是否有力，有無(wú)有令不行，有禁不止，隨心所欲，我行我素現象；看工作紀律方面，是否存在不按制度要求辦事，隨意性大，工作不在狀態(tài)等現象；是否存在上班遲到早退、辦私事，或做一些與工作無(wú)關(guān)的事，甚至無(wú)故不上班現象。
四查服務(wù)意識。
看是否存在門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦現象；看是否缺乏工作藝術(shù)，方法簡(jiǎn)單，態(tài)度跋扈等現象。通過(guò)查對活動(dòng)，發(fā)現了本科室工作中的問(wèn)題，并逐一解決。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力，我科的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量有了明顯改善和提高，在人員少、工作量大的情況下，全體員工自覺(jué)加班加點(diǎn)，滿(mǎn)負荷工作，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)，涌現出了一批好人好事。我科董菲夜班時(shí)及時(shí)為急產(chǎn)婦處理后續事宜，并及時(shí)聯(lián)系產(chǎn)科大夫，安慰產(chǎn)婦及家屬消除他們的緊張情緒；夜班值班人員多次及時(shí)把產(chǎn)婦送到電梯并及時(shí)通知值班大夫……。
在競爭日益激烈的今天，我們要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“軟件”將病人吸引過(guò)來(lái)，贏(yíng)得病人對醫院更大的信任。我們科室一定嚴格要求團結協(xié)作，齊心協(xié)力，使我們的工作不斷在更高的起點(diǎn)上取得更大的進(jìn)步。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結8
局《轉發(fā)**省創(chuàng )建青年文明號活動(dòng)組委會(huì )關(guān)于廣泛開(kāi)展20xx年全省青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)的通知》（檢辦政〔20xx〕5號）下發(fā)后，福清局迅速將文件轉發(fā)各青年文明號科室組織學(xué)習，各青年文明號科室按照省局文件精神并結合科室業(yè)務(wù)實(shí)際，分別制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)計劃并組織實(shí)施，現將福清局優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)情況總結如下：
一、加大宣傳力度，營(yíng)造良好創(chuàng )建氣氛。
在青年文明號科室顯著(zhù)位置懸掛“立足崗位做貢獻，爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)”、“建設先行區青年當先行”等示范月活動(dòng)宣傳標語(yǔ)；向企業(yè)和服務(wù)對象發(fā)放青年文明號服務(wù)卡300余張；及時(shí)向省局和福清團市委而報送優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)信息，展示國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象，營(yíng)造了較好的創(chuàng )建活動(dòng)氛圍。
二、開(kāi)展青年文明號下基層活動(dòng)
主動(dòng)為服務(wù)對象做實(shí)事、做好事。
一是為幫助積極應對全球金融危機的沖擊和影響。檢務(wù)科抽調產(chǎn)地證工作人員深入出口企業(yè)，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，宣傳介紹普惠制、自貿區等優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，幫助企業(yè)從理念上提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策作用及效果的認識，進(jìn)一步提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策的利用技巧，用活用足優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，應對危機，擴大出口，渡過(guò)難關(guān)。及時(shí)向企業(yè)宣傳沙特阿拉伯、阿爾及利亞等國家于四月份新出臺的對進(jìn)口貨物的原產(chǎn)地證要求和外包裝原產(chǎn)國標注要求，使得企業(yè)避免由于無(wú)法提供原產(chǎn)地證或外包裝標識不符合要求而在目的國通關(guān)受阻或被課以罰款，受到了企業(yè)好評。檢鑒科積極幫助企業(yè)解決在進(jìn)出口中的實(shí)際問(wèn)題，大力扶持誠信監管一類(lèi)工業(yè)品企業(yè)，對于誠信監管一類(lèi)企業(yè)，憑企業(yè)的質(zhì)量合格聲明和企業(yè)質(zhì)保體系的日常監管結果作為放行依據，對最終產(chǎn)品實(shí)行零批次檢驗，極大地加快了企業(yè)的通關(guān)速度；對企業(yè)進(jìn)口自用低貨值材料，根據根據企業(yè)誠信度、自驗能力和商品風(fēng)險，降低抽檢比例；對從廈門(mén)口岸出口的貨物，全面實(shí)施跨轄區直通放行工作，對符合條件的集裝箱裝載貨物實(shí)施產(chǎn)地簽發(fā)通關(guān)單，供企業(yè)直接向廈門(mén)海關(guān)辦理出口通關(guān)手續，直接為企業(yè)應對金融危機降低了出口費用。專(zhuān)人定期負責查詢(xún)和收集國外有關(guān)技術(shù)法規、標準、技術(shù)壁壘措施、風(fēng)險預警等信息，通過(guò)網(wǎng)站公布、檢企郵件聯(lián)系、走訪(fǎng)企業(yè)。
二是主動(dòng)為兩岸直航服務(wù)。福清江陰港將開(kāi)辟海峽快捷走廊，與臺北、臺中港開(kāi)展客貨運直航業(yè)務(wù)，該項目對于發(fā)揮我省地緣優(yōu)勢，做大做強江陰港意義重大，也將為**省經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展產(chǎn)生全局性、戰略性的影響。檢務(wù)科積極配合該業(yè)務(wù)的準備工作，及時(shí)為江陰辦申領(lǐng)兩岸直航用業(yè)務(wù)印章和相關(guān)空白單證，并在檢務(wù)服務(wù)規范的基礎上，協(xié)助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗檢疫工作服務(wù)規范。
三是提前介入、主動(dòng)對接服務(wù)廣交會(huì )會(huì )展。第105屆“廣交會(huì )”第二期、第三期分別于4月24日-28日、5月3日-7日舉行，福清部分企業(yè)參展，這對企業(yè)應對危機、開(kāi)拓市場(chǎng)、擴大出口方面有著(zhù)重要作用。為了充分發(fā)揮檢驗檢疫優(yōu)惠政策在優(yōu)化投資環(huán)境、服務(wù)招商引資中的積極作用，促進(jìn)企業(yè)成功簽約，檢務(wù)科指定專(zhuān)人負責及時(shí)向參展企業(yè)宣傳檢驗檢疫政策法規特別是省局、福清局近期出臺的各項便捷優(yōu)惠措施，解答報檢、通關(guān)放行等方面的疑難，幫助企業(yè)用好、用足、用活政策。
四是結合當前重點(diǎn)工作，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)與當前重點(diǎn)工作相結合，食檢科結合質(zhì)量和安全年活動(dòng)、以及轄區企業(yè)迎檢歐盟檢查等當前重點(diǎn)工作，全科同志加班加點(diǎn)主動(dòng)幫扶企業(yè)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保健中心針對當前豬流感流行現狀，及時(shí)舉辦豬流感知識講座、制作豬流感知識宣傳專(zhuān)刊，宣傳普及預防保健知識。
三、深化青年文明號信用建設示范行動(dòng)一是開(kāi)展以“一卡通”為載體的信用建設活動(dòng)。各青年文明號科室組織人員及時(shí)貫徹落實(shí)質(zhì)檢系統行風(fēng)建設“十不準”規定，廣泛征求政府相關(guān)部門(mén)、企業(yè)對黨風(fēng)廉政建設工作意見(jiàn)建議，組織開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設責任制和一線(xiàn)人員包保責任制落實(shí)情況自查，同時(shí)完善服務(wù)卡的服務(wù)承諾和踐諾內容，加強現場(chǎng)管理并推行首問(wèn)制，開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，實(shí)行亮牌上崗制度，工作中使用文明用語(yǔ)，規范青年文明號模范示范工作，全面推動(dòng)青年文明號工作再上臺階。塑造良好的“窗口”形象，確�！扒嗄晡拿魈柗⻊�(wù)卡”真正成為群眾服務(wù)的放心卡。二是加強信用宣傳，促進(jìn)信用體系的建設。結合本單位特點(diǎn)公布信用承諾，分發(fā)“青年文明號服務(wù)卡”和宣傳材料，并結合學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)開(kāi)展一次誠信滿(mǎn)意度調查活動(dòng)，查找各青年文明號科室在信用建設存在的不足；緊緊把握和諧海西的時(shí)代主題，組織“和諧海西，青年先行’’實(shí)踐活動(dòng)，在青年文明號科室內部傳唱青年文明號之歌，宣讀青年文明號信用公約，樹(shù)立和諧理念，強化“民主意識、公平意識、誠信意識、創(chuàng )造意識、團結意識”教育、引導和激發(fā)廣大青年的榮譽(yù)感和使命感。
四、深化青年文明號結對子促和諧行動(dòng)繼續深入開(kāi)展青年文明號“愛(ài)心促和諧---號戶(hù)結對”活動(dòng)。結合當前受全球金融危機的影響，福清市就業(yè)形勢比較嚴峻的現狀，大力弘揚團結互助、扶貧濟困的中華美德，積極實(shí)施“號戶(hù)”結對活動(dòng)，積極聯(lián)系相關(guān)企業(yè)，幫助下崗貧困青年再就業(yè)；扶助�？阪傄磺嗄曦毨мr民家庭；使青年文明號的'“愛(ài)心”得到進(jìn)一步延伸。五、開(kāi)展青年文明號微笑行動(dòng)在進(jìn)一步推行服務(wù)規范的基礎上，在檢務(wù)窗口和保健中心窗口推行微笑服務(wù)的理念和要求，以講文明、樹(shù)新風(fēng)為重點(diǎn)，不斷深化文明禮儀教育，懂禮貌、知禮儀、重禮節，展示微
笑服務(wù)的風(fēng)采，展示海西青年崇尚文明、追求和諧的精神風(fēng)貌。引導科室員工樹(shù)立高尚的職業(yè)道德，規范和優(yōu)化服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀和服務(wù)理念等，豐富窗口單位創(chuàng )建工作內涵。展現海峽西岸國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象。通過(guò)青年文明號優(yōu)質(zhì)示范月活動(dòng)，福清局進(jìn)一步增強了青年的服務(wù)意識，拓展了服務(wù)內容，服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)深度得到了進(jìn)一步提升，并通過(guò)為企業(yè)辦實(shí)事、做好事，將為民、便民的宗旨落到了實(shí)處。此次活動(dòng)取得了預期的效果，較好地展示了各級青年文明號的風(fēng)采。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結9
為貫徹落實(shí)學(xué)院關(guān)于開(kāi)展創(chuàng )建"和諧型校園"的總體布署，后勤處根據本處的職責范圍和工作特點(diǎn)，從學(xué)校和廣大師生員工的實(shí)際需要出發(fā)，于10月10日—11月15日開(kāi)展了"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)。
這次活動(dòng)以"服務(wù)在后勤，滿(mǎn)意在后勤，奉獻在后勤"，"您的滿(mǎn)意就是我們最大的心愿"為口號，通過(guò)開(kāi)展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步強化"全心全意為學(xué)校教學(xué)，科研和廣大師生員工服務(wù)"的宗旨，增強后勤員工的服務(wù)意識，提高后勤服務(wù)的科學(xué)管理水平；進(jìn)一步加強后勤各服務(wù)窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解，達到"轉變服務(wù)觀(guān)念，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高隊伍素質(zhì)，改善服務(wù)形象，提高服務(wù)效益"的目的。
各中心科室緊緊圍繞"服務(wù)"這一主旋律，擴大服務(wù)范圍，改善服務(wù)態(tài)度，增加服務(wù)項目，兌現服務(wù)承諾等，使"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)有計劃，有步驟，有組織的進(jìn)行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)取得了良好效果。
活動(dòng)的開(kāi)展情況
本次活動(dòng)主要有六個(gè)方面的內容。
1、后勤各實(shí)體職工實(shí)行了掛牌上崗。各部門(mén)共制作上崗證200多個(gè)，以利于更好接受廣大師生的監督，進(jìn)一步增強了后勤職工的自我約束意識。
2、開(kāi)展了"推廣文明敬語(yǔ)，文明用語(yǔ)，消滅服務(wù)忌語(yǔ)"活動(dòng)。制定了后勤"服務(wù)窗口十條文明要求"？常用文明用語(yǔ)29句，服務(wù)禁語(yǔ)28例。規范了各窗口單位的.服務(wù)語(yǔ)言，提高了各服務(wù)窗口的文明程度。
3、對各服務(wù)窗口，環(huán)境，面貌進(jìn)行了綜合整治。加強了職工著(zhù)裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作。全處職工的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀(guān)。
4、提出并貫徹落實(shí)了"后勤服務(wù)承諾十八條"，收到了較好的效果。工作的及時(shí)率和到位率有了明顯的提高。
5、給學(xué)院提出了關(guān)于建設"節約型校園"的若干意見(jiàn)，向全校師生員工發(fā)出了"建設節約型校園倡議書(shū)"。各部門(mén)職工都在各自的工作崗位上，結合自已的工作情況，為從現在做起，從自身做起，開(kāi)展了各項節約活動(dòng)。
6、各部門(mén)都根據后勤處總的活動(dòng)方案，結合本部門(mén)的工作實(shí)際，制定了自已的活動(dòng)方案。開(kāi)展了一系列卓有成效的活動(dòng)。
�。ㄒ唬⿲W(xué)生公寓管理中心開(kāi)展了文明值班，為學(xué)生設立服務(wù)箱，樓管員為學(xué)生縫補衣裳等服務(wù)項目，通過(guò)召開(kāi)學(xué)生座談會(huì )，發(fā)放問(wèn)卷調查表等形式，廣泛征求學(xué)生對搞好學(xué)生公寓的建議和意見(jiàn)，及時(shí)調整和改進(jìn)公寓管理和服務(wù)工作。
�。ǘ┚C合辦公室全體職工著(zhù)裝整齊，環(huán)保工人實(shí)行掛牌服務(wù)。校園環(huán)境做到每天清掃，生活垃圾做到日產(chǎn)日清。主動(dòng)給部分職能處室擺放了新鮮花木，并利用業(yè)余時(shí)間給予養護管理。保障了校運會(huì )和學(xué)院一些大型接待活動(dòng)的擺花需要。教室管理辦公室做到每天為上課老師備好開(kāi)水，保證任課教師的隨時(shí)飲水，給上課教室的講臺上準備好粉筆，板擦等必要用品。通信站為校園宿舍職工開(kāi)通了adsl寬帶業(yè)務(wù)，及時(shí)為部門(mén)調整和新干部上崗配備了新電話(huà)。
�。ㄈ┽t療服務(wù)中心召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，就"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)進(jìn)行思想發(fā)動(dòng)。引導醫務(wù)人員積極主動(dòng)地投入到"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)當中。實(shí)行掛牌上崗，規范服務(wù)；公布了"醫療服務(wù)中心服務(wù)承諾"，增加了門(mén)診免收掛號費，各項檢查費，理療費，輸液費優(yōu)惠10%等優(yōu)惠服務(wù)項目。與天津天士力制藥股份有限公司聯(lián)合在我學(xué)院開(kāi)展了"關(guān)愛(ài)教師健康"贈藥活動(dòng)。成立檢查小組，加強了醫療質(zhì)量的檢查？，在醫護人員中開(kāi)展醫療質(zhì)量，落實(shí)各項規章制度的大討論，促進(jìn)醫療質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度的提高，滿(mǎn)足病人的需求。
�。ㄋ模╋嬍撤⻊�(wù)中心努力為師生員工營(yíng)造一個(gè)溫馨的就餐環(huán)境和氛圍，通過(guò)大屏幕宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月；使用文明禮貌用語(yǔ)，熱情周到服務(wù)。全體炊管人員一律統一著(zhù)裝，掛牌服務(wù)。召開(kāi)由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會(huì )，在餐廳設立意見(jiàn)簿和意見(jiàn)箱；推出流動(dòng)售飯車(chē)售飯；提高飯菜質(zhì)量，增加花色品種，嚴格成本核算，使飯菜真正做到物價(jià)相符。增加服務(wù)項目，每天中餐和晚餐為學(xué)生提供免費湯。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結10
怎樣做好辦公室工作，為基層群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是xxx政府辦公室近年來(lái)一直在積極探討的問(wèn)題。為方便基層群眾，給群眾排憂(yōu)解難，xxx政府辦公室通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的形式服務(wù)基層，服務(wù)群眾，在群眾中留下了滿(mǎn)意形象。
辦公室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先得從自身做文章。我們意識到只有提高自身服務(wù)意識水平，才能更好地服務(wù)大眾，為此，我們做了如下努力：
一、加強自身建設。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形成，關(guān)鍵是辦公室人員素質(zhì)的培養，因此我們在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的同時(shí)，一直堅持不懈地努力提高辦公室成員自身素質(zhì)。我們從提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、政治素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)三方面入手，全面加強工作人員能力建設。在業(yè)務(wù)方面不斷加強對人員的培訓，采取“以老帶新，以管促學(xué)”的方法，開(kāi)展“崗位創(chuàng )優(yōu)”等活動(dòng)。多次派人到兄弟單位辦公室參觀(guān)學(xué)習，把別人先進(jìn)的工作方法、管理經(jīng)驗和思想觀(guān)念引進(jìn)來(lái)，并鼓勵工作人員參加各種學(xué)歷學(xué)習，以此來(lái)提高大家的工作能力，增強服務(wù)本領(lǐng)。
二、明確分工、團結協(xié)作。
在平時(shí)的日常工作中，我們既有明確分工又注意共同協(xié)作，工作嚴格按程序辦事。如文件的起草嚴格按照規定程序報批公文，杜絕了未經(jīng)辦公室審核的倒行文和逆行文；來(lái)點(diǎn)來(lái)文登記、綜合調研、撰寫(xiě)信息和材料報送等都是專(zhuān)人負責，明確的分工還需要默契的配合，xxx政府辦公室現有工作人員xxx名，大家團結協(xié)作，目前各項工作正有條不紊的開(kāi)展。
三、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)。
今年是全省黨委辦系統的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，借此契機，我們針對自身工作也提出了更高要求，力爭為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7月中旬，辦公室為響應上級號召更好開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特確定8月為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)月”，并以接待人民群眾信訪(fǎng)次數、處理問(wèn)題效率和態(tài)度、值班情況等多方面為標準評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人”。
四、倡導吃苦精神，做到任勞任怨。
辦公室工作內容繁瑣，位置相當重要，我們經(jīng)常倡導的是吃苦精神和認真細致的工作態(tài)度。辦公室工作人員始終做到恪盡職守。在機關(guān)工作人員中，辦公室人員一直堅持做到先上班，晚下班，每天都是辦公室人員站好最后一班崗。為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給人民群眾滿(mǎn)意，辦公室工作人員經(jīng)常犧牲自己的休息時(shí)間，寧可苦自己，也要讓群眾滿(mǎn)意而歸。
今年以來(lái)圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們重點(diǎn)抓了以下幾方面工作：
一、完善各項服務(wù)制度。
辦公室根據xxx政府的實(shí)際情況制定了《機關(guān)管理制度》等符合x(chóng)xx政府社情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度，具體明確的管理和服務(wù)制度保證辦公室開(kāi)展工作有章可尋，辦公室人員在日常工作中嚴格遵照各項制度，循序漸進(jìn)，不斷總結。
二、廣泛進(jìn)行調查研究。
辦公室人員充分認識到調查研究是為領(lǐng)導決策提供依據的重要渠道，經(jīng)常利用休息時(shí)間分批到各村組、農戶(hù)調查情況，和群眾進(jìn)行面對面交談，及時(shí)傳達上級政策，收集群眾對政府施政的'意見(jiàn)和建議，整理寫(xiě)成調查報告，反饋給相關(guān)部門(mén)。調查研究成為辦公室人員的一項主要工作形式，調查結果也成了辦公室工作人員向領(lǐng)導提供決策的重要依據。
三、認真做好信訪(fǎng)接待工作。
xxx政府地處城區北擴的前沿，征地拆遷、經(jīng)濟環(huán)境整治等各類(lèi)矛盾層出不窮，信訪(fǎng)事件日益增多，根據市政府部署確定每周一為領(lǐng)導接待日，辦公室安排工作人員24小時(shí)值班，對來(lái)訪(fǎng)群眾及反映事件予以詳細登記，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導反饋，并耐心細致地做好信訪(fǎng)群眾的思想工作，讓群眾有難而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。自開(kāi)展領(lǐng)導接待日制度以來(lái)，每月平均接待處理信訪(fǎng)事件10余例，有效地維護了我鄉的安定團結。
四、及時(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。
今年5月23日，xxx政府xxx村一農家少女在晚上九點(diǎn)多回家途中遭到歹徒暴力害，后住院治療一個(gè)多月，本不寬裕的家庭由于這起事件陷于舉債的窘境。辦公室得知此事后，工作人員馬上向分管領(lǐng)導反映，并幫助受害人家庭向司法、婦聯(lián)、民政部門(mén)反映，爭取法律援助和生活援助。問(wèn)題很快得到解決，歹徒被繩之以法，受害人家庭得到安撫，辦公室還組織人員代表黨委、政府在少女住院期間前去看望并送去幾百元現金援助，少女的父母感動(dòng)得熱淚盈眶，連聲感謝。面對群眾提出的意見(jiàn)，尤其是突發(fā)事件，辦公室總是在第一時(shí)間內向領(lǐng)導以及有關(guān)部門(mén)反映，使矛盾得到處理，使突發(fā)事件得到平息。
通過(guò)開(kāi)展上述各項工作，辦公室逐步形成了比較符合本地特點(diǎn)又比較規范的服務(wù)體系。在今后的工作中辦公室將一如既往地嚴格要求開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷與時(shí)俱進(jìn)，以更高的標準為基層群眾服好務(wù)，站好崗。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結11
20xx年三月下旬，郴州市第三人民醫院積極響應衛生部號召，在郴州市率先開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，在“夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”基礎上，提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、有我就有滿(mǎn)意”的口號，并確定了以神經(jīng)內科為代表的一批示范病區。
神經(jīng)內科在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù)活動(dòng)中，轉變觀(guān)念，統一思想，不斷強化基礎護理，創(chuàng )新服務(wù)理念，深化護理內涵，提高護理質(zhì)量；想患者所想，知患者所需，優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供人性化服務(wù)。實(shí)現了護患零距離、護理質(zhì)量零差錯、護理技術(shù)零缺陷、護理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標，科室護理水平得到整體提升。
20xx年12月，神經(jīng)內科在郴州市第三人民醫院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年度表彰大會(huì )”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)秀示范病區”的榮譽(yù)，同時(shí)，還在郴州市護理年會(huì )上做了“夯實(shí)基礎護理，創(chuàng )優(yōu)質(zhì)護理病區”的經(jīng)驗介紹，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗，受到了護理同行們的好評及衛生系統領(lǐng)導的贊揚！
轉變觀(guān)念，貼心服務(wù)
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，神經(jīng)內科護士長(cháng)多次召開(kāi)全體護士們開(kāi)會(huì )學(xué)習衛生部關(guān)于《加強醫院臨床護理工作的通知》，衛生廳關(guān)于《20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案的通知》以及《于井子護理小組的八心服務(wù) 護理心路》，使全科護士認識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不是洗臉、洗腳工程，而是我們護理工作的回歸。通過(guò)加強基礎護理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔細的觀(guān)察病情，還可以加深護患感情。
神經(jīng)內科危重癥患者多，基礎護理任務(wù)重，在沒(méi)有開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)之前，許多的基礎護理都是護士指導家屬做，或者完全由家屬來(lái)做�，F在，她們采取“正確評估患者，根據需要采用不同的護理模式”來(lái)為患者服務(wù)。對于完全不能自理的患者給予完全支持護理模式，著(zhù)重基礎護理，落實(shí)完成如口腔護理、會(huì )陰護理、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等；部分自理患者給予部分支持護理模式，以協(xié)助、指導為主，如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排便等，并鼓勵患者去完成簡(jiǎn)單的生活所需；完全自理患者給予教育支持系統護理模式，著(zhù)重于健康教育如疾病知識的指導、飲食指導、藥物指導、功能鍛煉的指導。
她們想患者所想，知患者所需，主動(dòng)走進(jìn)病房關(guān)心病人，了解病人病情和生理、心理問(wèn)題，細化護理內容，幫助病人解決困難，促進(jìn)病人康復，推進(jìn)護理工作專(zhuān)業(yè)化、人性化。
在病房的輸液高峰期，幾乎聽(tīng)不到呼叫鈴聲，責任護士們往來(lái)穿梭于各個(gè)病房，查看患者的液體進(jìn)程，輸液處有無(wú)腫脹，及時(shí)更換液體，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。
20xx年7月的一天，一位70多歲的患者因患腦出血住進(jìn)了神經(jīng)內科病房，這位爺爺是一位五保戶(hù)，沒(méi)有家屬親人，是由鄉政府工作人員送來(lái)的，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒(méi)有人照顧，他住的病房彌漫著(zhù)屎尿的臭味，而我們的護理人員沒(méi)有絲毫抱怨，每天堅持給患者床上擦浴、更衣、皮膚護理、翻身，傾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻飼管注食及注藥，還堅持每周為患者床上洗頭一次，艾條消毒病房……病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無(wú)壓瘡發(fā)生�；颊呒彝ダщy，科室的護士們還時(shí)常從家里帶來(lái)奶粉等食物接濟患者。爺爺住院期間所有的基礎護理都是由護士完成的。一個(gè)月后，爺爺神志清楚了，可以拄著(zhù)拐杖行走，他逢人就說(shuō)，“這里的護士就像自己家的閨女，實(shí)在是好呀！”邊說(shuō)還邊豎起了大拇指。病房的病人們也對護士們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)表示稱(chēng)贊！
改革創(chuàng )新，加強護理內涵建設
“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)在剛開(kāi)始實(shí)施時(shí)因為種種原因遇到了些許挫折和困難，如何才能讓優(yōu)質(zhì)護理真正走進(jìn)病房，扎根病房，為患者提供貼心服務(wù)？護理部及神經(jīng)內科護士長(cháng)通過(guò)不斷探索、創(chuàng )新及實(shí)踐，從而制定了一系列“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)舉措，不斷加強護理內涵建設，使優(yōu)質(zhì)護理落到實(shí)處。
一、調整排班模式，護士分層管理，將病人責任到人。
為了做到24小時(shí)無(wú)縫隙護理，責任護士有自己所負責的病人，病人有自己的責任護士，神經(jīng)內科打破了醫院延續將近40年的傳統排班模式，實(shí)行了APN排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式，并將護理病區分成2~3組，責任組長(cháng)負責重病區的病人，責任護士負責普通區的病人，其他護理人員相應也分成2~3組，5年以上護士為重病區組員，年輕護士為普通病區組員，實(shí)行 輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時(shí)不間斷的連續的護理服務(wù)，同時(shí)也減少了醫療護理安全隱患。
二、實(shí)行護士崗位管理，調整績(jì)效分配，調動(dòng)護士積極性。
神經(jīng)內科實(shí)行護士崗位科學(xué)管理，按照護理崗位的勞動(dòng)強度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強、工作時(shí)間長(cháng)的崗位傾斜，實(shí)現按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調動(dòng)了護士的工作積極性。（如科室護士績(jì)效分配方案：組長(cháng)系數1.3/班、二級責護1.1/班、一級責護1.0/班，其余白班0.9/班，護士的P班1.0/班、N班1.3/班,護師P班1.1/班，N班1.5/班,主管護士P班1.2/班、N班1.7/班。）
而且科室將績(jì)效考核與薪酬分配相結合。將工作考核質(zhì)量，患者滿(mǎn)意度等要素與績(jì)效考核相結合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件。
三、簡(jiǎn)化護理文書(shū)，把時(shí)間還給病人。
從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，科室將護理文書(shū)重新進(jìn)行了設計及修改，護理記錄單、入院評估表等等均改成簡(jiǎn)化式表格，減少護理人員書(shū)寫(xiě)文書(shū)的時(shí)間，讓護士有更多的時(shí)間來(lái)到病房為病人服務(wù)，做病人的貼心白衣天使。
四、規范工作流程，實(shí)施護理臨床路徑，加強專(zhuān)科知識培訓，提高整體素質(zhì)。
神經(jīng)內科對全科護士進(jìn)行了晨會(huì )交班、床旁交班、文明用語(yǔ)、文明舉止的規范化培訓，規定科室所有人員的站隊、交班語(yǔ)言及形式以及床旁交接的順序等等問(wèn)題。對于特殊病人或危重病人護士長(cháng)則采用提問(wèn)與指導的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習，從而不斷提高科內護士的專(zhuān)科知識水平。
科室對多個(gè)病種實(shí)行了臨床路徑，將健康教育落實(shí)到人，且讓年輕護士參與其中，提高了年輕護士的基礎理論知識及溝通交流能力；并加強年輕護士的指導與培訓，提高科室護士的整體素質(zhì)，更好更專(zhuān)業(yè)的為患者服務(wù)。
注重細節服務(wù)，更進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理
為了更進(jìn)一步推進(jìn) “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，神經(jīng)內科從患者入、出院著(zhù)手，優(yōu)化臨床護理工作流程，提高工作質(zhì)量和效率，實(shí)現護理流程規范—創(chuàng )新—再規范—再創(chuàng )新的提高過(guò)程�；颊呷朐簳r(shí)，接診護士按照規定的接診流程接診；患者住院期間，護士針對患者不同情況，按整體護理要求，對患者的病情、治療、護理、飲食、心理等十個(gè)方面進(jìn)行全面護理，尤其注重細節護理，如入院后為患者換上舒適得體的'病號服；住院的患者在做檢查時(shí)實(shí)行患者檢查預約制，由責任護士先為患者聯(lián)系檢查科室，將輪到該患者檢查時(shí)，電話(huà)通知科室，對于急診患者檢查則開(kāi)放綠色通道，由醫護人員全程陪同檢查；病房里還添置了微波爐、坐便椅、輪椅等設備；同時(shí)對病房所有病床配備了床欄，床單位做到隨臟隨換；病房里還粘貼了各種防滑、防墜床、防跌倒等溫馨提示；在患者出院結賬時(shí)，也先由護士通知結賬處，待手續辦齊再通知患者；患者出院后，責任護士在一周內電話(huà)隨訪(fǎng)并登記患者的康復情況，對其進(jìn)行健康指導和答疑解惑。她們把無(wú)微不至的細節護理服務(wù)從病人延伸到家屬，從院內延伸到院外。
走進(jìn)神經(jīng)內科病房，感覺(jué)病室環(huán)境整潔，床單位干凈平整，患者舒適，工作人員精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，言語(yǔ)親切，舉止文明得體；翻開(kāi)“病人及家屬心聲本”，所見(jiàn)之處全是對于醫護人員貼心服務(wù)的贊揚。尤其是一封“從絕望到希望”的感謝信寫(xiě)出了一名老患者的心聲。這是一名叫“李健生”的爺爺寫(xiě)的，他寫(xiě)道“我是一名‘腦梗塞、腦動(dòng)脈硬化’的患者，曾經(jīng)在多家醫院住院治療，但是效果均不理想。醫生斷言我的病再治療也不會(huì )好轉，有些絕望的我最后我選擇了郴州市第三人民醫院神經(jīng)內科。在這里住院后，醫生護士提供了無(wú)微不至的關(guān)懷，每日噓寒問(wèn)暖，為我訂餐，喂藥到口，親自護送我去做檢查，鼓勵我重新樹(shù)立戰勝疾病的信心！讓我無(wú)論是精神上還是心理上都得到了很大的鼓舞，我的病情一天天好轉，讓我從剛開(kāi)始的絕望到充滿(mǎn)希望。感謝神經(jīng)內科所有的醫生護士，你們像親人一樣暖人心�！�
“優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù)活動(dòng)實(shí)施以來(lái)，科室護士的意識提高了，由被動(dòng)服務(wù)變成了主動(dòng)服務(wù)，由以完成工作為目的轉變?yōu)檎嬲\的為病人提供幫助；通過(guò)基礎護理的落實(shí)，病人的舒適感增加了；通過(guò)專(zhuān)科護理的落實(shí)，病人的安全感增加了；通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，密切了護患關(guān)系，病人不再把護士當成只會(huì )打針、發(fā)藥的人，而更多的是把護士當成傾聽(tīng)患者心聲、為患者解決困難的白衣天使；通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高了滿(mǎn)意度，滿(mǎn)意度由原來(lái)的95%提高到了99%，同時(shí)也提升了科室效益，更樹(shù)立了醫院護理品牌。
俗話(huà)說(shuō)“三分治療，七分護理”，護理工作是很重要的，同時(shí)也很平凡、瑣碎、細膩�！皟�(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)就是在細膩與平凡中見(jiàn)證崇高無(wú)私，演繹大愛(ài)無(wú)痕。神經(jīng)內科的護士們用自己的愛(ài)心、真心、細心、耐心在崗位上默默奉獻青春，付出艱辛。她們堅信，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好。她們將以此為自己的奮斗目標堅持不懈的努力奮斗！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結12
為貫徹落實(shí)閩青號組〔20xx〕3號《關(guān)于廣泛開(kāi)展20xx年全省青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)的通知》，進(jìn)一步增強我庭全體干警的社會(huì )責任感和使命感，引導我庭全體干警堅定信念、竭誠服務(wù)、立足崗位、爭創(chuàng )一流，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，郊尾人民法庭于20xx年4月1日——4月30日開(kāi)展了“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月”活動(dòng)，活動(dòng)總結如下。
活動(dòng)內容：以“青年文明號助萬(wàn)家”為載體，組織全體干警進(jìn)行法律服務(wù)進(jìn)社區，提供法律咨詢(xún)，大力弘揚團結互助、扶貧濟困的傳統美德，積極實(shí)施“號戶(hù)結對”活動(dòng)，主動(dòng)對社會(huì )“六個(gè)群體”予以幫助，即“救助一名失學(xué)兒童、幫助一名農民工子女、資助一名特困大學(xué)生，扶助一名下崗青年創(chuàng )業(yè)，幫助一名殘疾人，關(guān)愛(ài)一位老前輩”，其中，我們著(zhù)重發(fā)揮審判工作優(yōu)勢，結對幫扶轄區內困難群眾，使省級青年文明號的服務(wù)品牌得到進(jìn)一步延伸。
通過(guò)這次活動(dòng)，取得了良好的社會(huì )效果和社會(huì )評價(jià)，進(jìn)一步強化了人民法官為人民的.司法服務(wù)理念。
一、提高服務(wù)水平，積極提高業(yè)務(wù)技能。為了提高省級青年文明號服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，添設了飲水機、一次性飲水杯、等，重新布置了懸掛的指示牌和辦事程序上墻等，力爭作到方便來(lái)訪(fǎng)群眾。對符合立案條件的，迅速立案，不符合條件的則要耐心細致地做好法律釋明工作，并結合開(kāi)展創(chuàng )建省級“十佳”青年文明號活動(dòng)，繼續向社會(huì )作出服務(wù)承諾，切實(shí)作到了從接好每一個(gè)電話(huà)、接待好每一個(gè)當事人、說(shuō)好每一句話(huà)，熱情為當事人服務(wù)。
二、開(kāi)展法律服務(wù)進(jìn)社區、下鄉活動(dòng)。主動(dòng)為廣大群眾提供法律咨詢(xún)，幫助廣大群眾增強法律維權意識，化解矛盾糾紛。發(fā)放法律宣傳單，宣傳一些常見(jiàn)的法律問(wèn)題，提高他們的法律意識。
三、發(fā)放青年文明號服務(wù)卡，組織全庭干警上門(mén)服務(wù)和集中服務(wù)。以發(fā)放青年文明號服務(wù)卡為紐帶，將青年文明號服務(wù)項目、承諾及服務(wù)電話(huà)等送到社區，切實(shí)地加強本庭干警的業(yè)務(wù)技能，增強服務(wù)意識。
四、全庭干警通過(guò)結對幫扶對象。長(cháng)年跟蹤，幫助困難群眾解決難題，通過(guò)與轄區內學(xué)校建立結對關(guān)系，幫助在校學(xué)生，灌輸法律意識，關(guān)心其生活和心理成長(cháng)，奉獻愛(ài)心。
五、通過(guò)設立青年文明號社會(huì )監督欄。設立意見(jiàn)本，公布省級青年文明號服務(wù)投訴電話(huà)；開(kāi)展青年文明號服務(wù)滿(mǎn)意度調查等活動(dòng)，主動(dòng)接受社會(huì )監督。在收回的調查表統計中，對郊尾人民法庭評價(jià)的“非常滿(mǎn)意”、“滿(mǎn)意”的達98%以上。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結13
為提升我司經(jīng)營(yíng)管理水平和從業(yè)人員的整體素質(zhì)，規范客運經(jīng)營(yíng)行為，維護客運行業(yè)秩序，樹(shù)立良好的客運行業(yè)形象，根據上級主管部門(mén)的安排，公司自2 0 1 5年9月開(kāi)始，在全司開(kāi)展了“文明交通伴我行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)新風(fēng)”的活動(dòng)�，F將活動(dòng)開(kāi)展情況總結如下：
一、“文明交通伴我行 優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)開(kāi)展的基本情況
在這次活動(dòng)中，我司各片區、分公司以服務(wù)人民、奉獻社會(huì )為宗旨，遵照上級主管部門(mén)的統一部署，以爭創(chuàng )省級“文明城市”為載體，扎實(shí)有效地開(kāi)展工作。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，道路客運行業(yè)文明服務(wù)機制進(jìn)一步健全，客運經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)一步規范，客運服務(wù)質(zhì)量明顯提高，涌現出一大批先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人，為交通運輸系統乃至全縣的精神文明建設工作做出了突出貢獻。主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
�。ㄒ唬┙M織領(lǐng)導得力，活動(dòng)部署扎實(shí)。
為加強對活動(dòng)開(kāi)展的'領(lǐng)導，公司成立了“文明交通伴我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)新風(fēng)活動(dòng)”領(lǐng)導小組。李世云同志任組長(cháng)，陳清喜同志任副組長(cháng)，李麗、劉曉莉、秦堂富等同志為成員。根據自身實(shí)際，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案（安永運司[2x15]30
號），落實(shí)了專(zhuān)人負責，明確工作責任，確保取得工作成效。為了結合自身實(shí)際，制定了實(shí)施方案，精心組織，強化措施，狠抓落實(shí)，形成了一套完整的組織領(lǐng)導體系，保證了活動(dòng)的順利開(kāi)展�；顒�(dòng)中，公司領(lǐng)導深入一線(xiàn)，加強協(xié)調調度，嚴格督導檢查，使整個(gè)活動(dòng)開(kāi)展有部署、有檢查、有調度、有總結，保證了活動(dòng)優(yōu)質(zhì)高效的開(kāi)展。
�。ǘ╅_(kāi)展有效宣傳，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展活動(dòng)。
各片區、分公司要通過(guò)召開(kāi)從業(yè)人員、管理人員動(dòng)員大會(huì )等形式，提高從業(yè)人員參加活動(dòng)的自覺(jué)性和自我管理意識。同時(shí)，及時(shí)利用新聞媒體向社會(huì )發(fā)布活動(dòng)進(jìn)展情況，擴大社會(huì )影響，營(yíng)造良好的創(chuàng )建活動(dòng)氛圍。同時(shí)以豐富活動(dòng)內涵為主線(xiàn)， 進(jìn)行了多種形式的文明服務(wù)活動(dòng)。
一是強化宣傳工作。有針對性地開(kāi)展以車(chē)容車(chē)貌、服務(wù)設施、環(huán)境衛生、司乘人員儀容儀表、文明禮貌行車(chē)、遵守法律法規、維護行業(yè)秩序、誠實(shí)守信經(jīng)營(yíng)等為重點(diǎn)的治理整頓活動(dòng)。大力推進(jìn)創(chuàng )城公益廣告宣傳，做好關(guān)于“講文明、樹(shù)新風(fēng)，創(chuàng )四川省文明城市”等內容的宣傳。
二是大力推進(jìn)道路旅客運輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。加快客運行業(yè)誠信體系建設，引導和促進(jìn)道路客運企業(yè)規范管理、保障安全、誠信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三是實(shí)施客運從業(yè)人員服務(wù)資格承諾機制。根據客運從業(yè)資格管理有關(guān)要求，由從業(yè)人員向公司作出承諾，進(jìn)一提升行業(yè)隊伍素質(zhì)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結14
區衛生局團委以“創(chuàng )建全國文明城市”為契機，以提高“青年文明號創(chuàng )建水平”為目的，提倡全區衛生系統各級青年文明號和爭創(chuàng )集體廣泛開(kāi)展“創(chuàng )文明、見(jiàn)真情、樹(shù)形象、上水平”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。同時(shí)就服務(wù)月活動(dòng)提出了具體的內容和要求。接到通知后，我院高度重視，認真對待，做到有計劃、有步驟地安排服務(wù)月活動(dòng)，現將我院護理部在20xx年4月青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)月期間活動(dòng)總結如下：
領(lǐng)導重視、目標明確 自開(kāi)展爭創(chuàng )“青年文明號”以來(lái)，我院護理部一直得到上級團委、衛生局的大力關(guān)心和支持，得到醫院各級領(lǐng)導的高度重視。把創(chuàng )建“青年文明號”作為一項重要工作來(lái)抓，并以此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為契機，結合職業(yè)道德，醫德醫風(fēng)教育，強化質(zhì)量管理，嚴格規章制度，以此提升醫院的整體水平。院領(lǐng)導的重視，為我們服務(wù)月工作順利進(jìn)行打下了扎實(shí)的基礎。
深入宣傳、營(yíng)造氛圍 堅持重點(diǎn)宣傳和經(jīng)常性宣傳相結合的方針，利用拉橫幅，辦板報，展示宣傳板塊，發(fā)放宣傳資料，并把“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”與“創(chuàng )建區巾幗文明崗”、“廉政文化進(jìn)醫院”等活動(dòng)的工作結合起來(lái)，一起布置、一起落實(shí)。
崗位練兵、學(xué)趕幫超 開(kāi)展技術(shù)練兵活動(dòng)，組織護理崗人員進(jìn)行“三基本”操作比賽。通過(guò)比賽，形成“學(xué)趕幫超”的良好氛圍，激發(fā)了護理青年“學(xué)業(yè)務(wù)、練技能、強素質(zhì)”的積極性，使每個(gè)員工都成為業(yè)務(wù)熟練、技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的對外形象窗口。
改善環(huán)境、完善服務(wù) 4月，醫院從改善環(huán)境入手，對門(mén)診樓、住院部墻面粉刷，更換全新的醫療服務(wù)指示牌，方便引導患者就醫。改造食堂，引進(jìn)先進(jìn)醫療設施，添置長(cháng)椅供患者休息，在病區放置綠色植物，給病人一個(gè)溫馨、恬靜的環(huán)境，讓他們感受到家的溫暖。堅持微笑服務(wù)，使用文明語(yǔ)言，佩帶胸卡上崗。完善各項便民措施：24小時(shí)提供溫開(kāi)水及一次性杯子，病區設微波爐為病人翻熱食物，對患者及家屬提出的疑問(wèn)詳細解答。護士長(cháng)召開(kāi)工休座談會(huì )，深入病房了解病人對治療護理的需求，征求病人的意見(jiàn)并及時(shí)解決。
志愿活動(dòng)、真情奉獻 做好醫療工作的同時(shí)我們發(fā)揚“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，積極開(kāi)展形式多樣的'志愿者活動(dòng)：參加衛生院組織的義診活動(dòng)，免費測血壓，提供疾病咨詢(xún)、發(fā)放醫護宣教資料；配合鎮計生辦為育齡婦女做好“兩癌”等婦女病普查工作；進(jìn)社區開(kāi)辦慢病防治的健康知識講座。通過(guò)參加社會(huì )公益活動(dòng)，增強了我們奉獻愛(ài)心的意識，同時(shí)也提升了醫院的知名度和美譽(yù)度，取得了良好的社會(huì )效益。
通過(guò)參加本次“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，使我院“青年文明號”工作上了一個(gè)新的臺階，積累了很多寶貴經(jīng)驗。在今后的工作中，我們將以此為動(dòng)力，以病人滿(mǎn)意為標準，完善服務(wù)機制，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揚艱苦創(chuàng )業(yè)的精神，開(kāi)創(chuàng )“青年文明號”活動(dòng)新局面，使我科工作再上新臺階、再創(chuàng )新業(yè)績(jì)！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結15
學(xué)校本年度在校園內開(kāi)展了全體教職員工為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。學(xué)校在三個(gè)層次上開(kāi)展了活動(dòng)，其一是開(kāi)展校園文化展示、宣傳，為學(xué)生提供良好的校園文化育人氛圍；通過(guò)班級活動(dòng)、德育教育課堂講座等方式，提升德育育人效果；其二是在教育教學(xué)中開(kāi)展為學(xué)生服務(wù)的活動(dòng)，提高學(xué)生學(xué)習的主觀(guān)能動(dòng)性，提升教育教學(xué)質(zhì)量；其三是學(xué)校政教處在宿舍管理中，開(kāi)展為學(xué)生服務(wù)工作。特別是在加強學(xué)生宿舍管理方面，做出了不懈努力。得到了全體住宿學(xué)生的認可和一致好評。在學(xué)生的住宿、就餐和課余時(shí)間活動(dòng)方面，開(kāi)展了許多有益嘗試，收到了良好的宿舍育人管理效果，在食堂的飯菜質(zhì)量上有了明顯的改善，為學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服。實(shí)踐證明學(xué)校宿舍管理的效果，直接影響到學(xué)生的流失率，通過(guò)加強宿舍管理，住宿的內、外環(huán)境發(fā)生了改變，學(xué)生喜歡上了學(xué)校，喜歡在這里學(xué)習和生活。師生之間的情感得到了深化。 通過(guò)為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，全體教職員工為學(xué)生主動(dòng)服務(wù)的理念得到了強化，也同時(shí)得到了學(xué)生和學(xué)生家長(cháng)的大力支持，學(xué)校的各項活動(dòng)開(kāi)展更順暢了。通過(guò)主動(dòng)為學(xué)生服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，學(xué)校的社會(huì )聲譽(yù)得到提升，扭轉了學(xué)校社會(huì )聲譽(yù)下降的趨勢，學(xué)校的招生人數得到提高，學(xué)校的辦學(xué)理念得到學(xué)生家長(cháng)的認可。在宿舍學(xué)生管理中，開(kāi)展了《宿舍是
我的家》等一系列活動(dòng)，在住宿生之間開(kāi)展了文體活動(dòng)，學(xué)生在完成學(xué)習任務(wù)的條件下，可以在校內上網(wǎng)學(xué)習或瀏覽資料等活動(dòng)。學(xué)生的校園生活不枯燥。經(jīng)過(guò)開(kāi)展為學(xué)生服務(wù)活動(dòng)，學(xué)校師生風(fēng)貌得到改觀(guān)。下面我從幾個(gè)方面做一下總結。
一、 學(xué)校領(lǐng)導重視為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展
學(xué)校領(lǐng)導召開(kāi)班子成員會(huì )議，研究開(kāi)展此項活動(dòng)的意義，目標和具體實(shí)施活動(dòng)內容。制定了開(kāi)展《關(guān)于學(xué)校開(kāi)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》，由具體的負責政教的校長(cháng)負責開(kāi)展此項活動(dòng)。學(xué)校召開(kāi)了師生開(kāi)展為學(xué)生提供服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員的大會(huì )，具體布置了活動(dòng)實(shí)施方案。學(xué)校領(lǐng)導具體講解了開(kāi)展此項活動(dòng)的重大意義和具體要求、安排等，由學(xué)校各個(gè)處、辦進(jìn)行了深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的具體承諾，向學(xué)生和家長(cháng)做出保證。學(xué)生代表也代表學(xué)生做了承諾發(fā)言，會(huì )議營(yíng)造了濃烈的氛圍，為活動(dòng)的具體實(shí)施開(kāi)了個(gè)好頭。
二、以德育為主線(xiàn)，構建校園文化，營(yíng)造育人環(huán)境
1、 校園文化氛圍的建構
學(xué)校在校園內進(jìn)行了以德育教育為目標的一系列活動(dòng)。比如在校園的走廊墻壁上換上新的名人名言條幅，用偉人的名言激勵學(xué)生，為學(xué)生的人生指明方向，還通過(guò)班會(huì )向學(xué)生進(jìn)行名人事跡教育；學(xué)校美化了校園花壇，學(xué)生進(jìn)入校園就可以見(jiàn)到一個(gè)怡人的景色，更適合于學(xué)生的.讀書(shū)，學(xué)習活動(dòng)；學(xué)校美化校內警務(wù)室、廁所等，在墻壁上掛上指導學(xué)生言行的標語(yǔ)，時(shí)刻警醒學(xué)生的言行，提高學(xué)生自律性，提高學(xué)生的德育教育水準，以上方法都營(yíng)造了良好的校園人文化氛圍，對學(xué)生起到提示、警示作用，收到了很好的德育教育效果。
2、 各班級班會(huì )活動(dòng)，圍繞學(xué)校的主體活動(dòng)開(kāi)展教育。
�。�1）各班級在政教處的具體安排下，對學(xué)生進(jìn)行文明言行養成教育。組織學(xué)生學(xué)習了《中學(xué)生文明守則》、文明校規教育。各班級要求每個(gè)學(xué)生根據自己的學(xué)習基礎狀況，制定自己的學(xué)習和行為目標計劃。在班級會(huì )上，每個(gè)學(xué)生都進(jìn)行了目標承諾，本班級同學(xué)作為見(jiàn)證人，這樣的活動(dòng)方式，有力地促進(jìn)了班級集體意識的培養，形成良好的班風(fēng)，每個(gè)學(xué)生都時(shí)刻想到我是班級的一員，我要為班級增光添彩。這些活動(dòng)的開(kāi)展收到了事半功倍的效果。
�。�2）各班級根據學(xué)校要求，對學(xué)生進(jìn)行了學(xué)校優(yōu)良傳統教育，宣傳學(xué)校以往涌現出的學(xué)生事跡，如拾金不昧、高考狀元、見(jiàn)義勇為、愛(ài)校如家等事跡。表?yè)P以往學(xué)習成績(jì)優(yōu)異的學(xué)生，表?yè)P學(xué)習不是很好但是有良好的道德行為表現的學(xué)生。比如高二俄語(yǔ)班還聘請了原來(lái)學(xué)校俄語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)學(xué)生王曉宇、李孟等同學(xué)到班級進(jìn)行創(chuàng )業(yè)教育。收到了良好的創(chuàng )業(yè)教育效果。通過(guò)聘請老畢業(yè)生到校進(jìn)行升學(xué)、創(chuàng )業(yè)教育，有力地激發(fā)了同學(xué)們勵志成才思想的建立，也讓在校學(xué)生更充分地解了學(xué)校，產(chǎn)生愛(ài)學(xué)校，愛(ài)學(xué)習的心理感應。讓學(xué)生樹(shù)立了自己的學(xué)習、和努力的目標。
�。�3）各新生入學(xué)班級學(xué)初舉行師生見(jiàn)面儀式會(huì )。班主任和任課教師向學(xué)生進(jìn)行自己教育教學(xué)承諾，儀式體現人文化、情感化、真實(shí)自然、不說(shuō)假話(huà)、空話(huà)，能做到那里就承諾那里，體現師生之間的真情實(shí)意。儀式大致程序是班主任、任教師介紹自己。介紹自己的姓名、專(zhuān)業(yè)、興趣、愛(ài)好、等情況，教師要承諾除本專(zhuān)業(yè)外，我還可以為同學(xué)們做哪些服務(wù)等。每個(gè)教師最后都鄭重地說(shuō)了：以上承諾我能做到也希望同學(xué)們能做到的言詞�；顒�(dòng)的開(kāi)展，為學(xué)生堅定的自信心，活動(dòng)之后，形成了班級的凝聚力，形成班級正氣。（這是體現教師對學(xué)生的尊重，也有利于以后學(xué)生在教師中尋找自己的興趣伙伴）。最后學(xué)生列隊，班主任和本班任課教師，向學(xué)生提出紀律，行為、禮貌、學(xué)習等方面的要求，而后班主任老師要說(shuō)：以上承諾能否做到？學(xué)生說(shuō)我能做到或者說(shuō)我努力的話(huà)語(yǔ)。師生握手。教師注視著(zhù)學(xué)生說(shuō)我相信你（此過(guò)程進(jìn)行錄像做記載）。
�。�4）各班級圍繞德育教育，運用好班級壁報。各班級在壁報應用中，大多體現了學(xué)生的承諾、一事一議、褒貶時(shí)弊、好人好事面面觀(guān)等欄目，有力地凝聚了班級學(xué)生思想，起到凈化心靈作用，對班風(fēng)的建設起到了重要作用。（5）各班級開(kāi)展有特色的班級文體活動(dòng)，有些班級開(kāi)展了如文藝、體育方面的活動(dòng)。包括學(xué)習樂(lè )器、課本劇表演、猜謎語(yǔ)、肢體語(yǔ)言表演等多種形式的活動(dòng)，豐富了學(xué)生的文化生活，開(kāi)發(fā)了學(xué)生的智力，陶冶了班級同學(xué)情操，凝聚了班級力量，班級每個(gè)同學(xué)有了歸屬感，有了不能掉隊心理要求，有了不拋棄，不放棄的集體榮譽(yù)感。
3、學(xué)校開(kāi)展了多種類(lèi)型的德育為先導的教育活動(dòng)
�。�1）學(xué)校開(kāi)展了紀念“五四”運動(dòng)祭掃烈士墓活動(dòng)、開(kāi)展了紀
念“一二.九校園文化節活動(dòng)、開(kāi)展了課本劇表演活動(dòng)、開(kāi)展了團干部競聘活動(dòng)、開(kāi)展了校內籃球、足球比賽、開(kāi)展了紀念七一征文等項活動(dòng)�；顒�(dòng)的舉行，激發(fā)了學(xué)生們的參與積極性，讓學(xué)生們感到校園有無(wú)限的樂(lè )趣，這也是學(xué)生熱愛(ài)這所學(xué)校的原因和理由。因為我們看到了有些學(xué)生離開(kāi)學(xué)校退學(xué)了，但是學(xué)校一旦開(kāi)展活動(dòng)，而這些離校的學(xué)生又回來(lái)觀(guān)看，或是坐在原班級的后面，這種心態(tài)表明，學(xué)校要想留住有些學(xué)習基礎薄弱的同學(xué)，學(xué)校就得多開(kāi)展學(xué)生喜聞樂(lè )見(jiàn)的活動(dòng)，讓學(xué)生感到學(xué)校有無(wú)限的樂(lè )趣。我們是這樣做了，也看到了這樣做的效果，
�。�2）學(xué)校、班級對各項活動(dòng)的開(kāi)展，做到活動(dòng)前提出要求，活動(dòng)中進(jìn)行評比，活動(dòng)后進(jìn)行總結和表彰。體現活動(dòng)的全過(guò)程的跟蹤問(wèn)效，讓參與的同學(xué)時(shí)刻保持集體主義觀(guān)念。
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