優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結（精選18篇）
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，為此要我們寫(xiě)一份總結。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結，希望能夠幫助到大家。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結 1
社會(huì )責任感和使命感，引導我庭全體干警堅定信念、竭誠服務(wù)、立足崗位、爭創(chuàng )一流，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，郊尾人民法庭于20xx年4月1日——4月30日開(kāi)展了“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月”活動(dòng)，活動(dòng)總結如下。
活動(dòng)內容：以“青年文明號助萬(wàn)家”為載體，組織全體干警進(jìn)行法律服務(wù)進(jìn)社區，提供法律咨詢(xún)，大力弘揚團結互助、扶貧濟困的傳統美德，積極實(shí)施“號戶(hù)結對”活動(dòng)，主動(dòng)對社會(huì )“六個(gè)群體”予以幫助，即“救助一名失學(xué)兒童、幫助一名農民工子女、資助一名特困大學(xué)生，扶助一名下崗青年創(chuàng )業(yè)，幫助一名殘疾人，關(guān)愛(ài)一位老前輩”，其中，我們著(zhù)重發(fā)揮審判工作優(yōu)勢，結對幫扶轄區內困難群眾，使省級青年文明號的服務(wù)品牌得到進(jìn)一步延伸。
通過(guò)這次活動(dòng)，取得了良好的社會(huì )效果和社會(huì )評價(jià)，進(jìn)一步強化了人民法官為人民的司法服務(wù)理念。
一、提高服務(wù)水平，積極提高業(yè)務(wù)技能。為了提高省級青年文明號服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，添設了飲水機、一次性飲水杯、等，重新布置了懸掛的指示牌和辦事程序上墻等，力爭作到方便來(lái)訪(fǎng)群眾。對符合立案條件的.，迅速立案，不符合條件的則要耐心細致地做好法律釋明工作，并結合開(kāi)展創(chuàng )建省級“十佳”青年文明號活動(dòng)，繼續向社會(huì )作出服務(wù)承諾，切實(shí)作到了從接好每一個(gè)電話(huà)、接待好每一個(gè)當事人、說(shuō)好每一句話(huà)，熱情為當事人服務(wù)。
二、開(kāi)展法律服務(wù)進(jìn)社區、下鄉活動(dòng)。主動(dòng)為廣大群眾提供法律咨詢(xún)，幫助廣大群眾增強法律維權意識，化解矛盾糾紛。發(fā)放法律宣傳單，宣傳一些常見(jiàn)的法律問(wèn)題，提高他們的法律意識。
三、發(fā)放青年文明號服務(wù)卡，組織全庭干警上門(mén)服務(wù)和中服務(wù)。以發(fā)放青年文明號服務(wù)卡為紐帶，將青年文明號服務(wù)項目、承諾及服務(wù)電話(huà)等送到社區，切實(shí)地加強本庭干警的業(yè)務(wù)技能，增強服務(wù)意識。
四、全庭干警通過(guò)結對幫扶對象，長(cháng)年跟蹤，幫助困難群眾解決難題，通過(guò)與轄區內學(xué)校建立結對關(guān)系，幫助在校學(xué)生，灌輸法律意識，關(guān)心其生活的和心理成長(cháng)，奉獻愛(ài)心。
五、通過(guò)設立青年文明號社會(huì )監督欄；設立意見(jiàn)本，公布省級青年文明號服務(wù)投訴電話(huà)；開(kāi)展青年文明號服務(wù)滿(mǎn)意度調查等活動(dòng)，主動(dòng)接受社會(huì )監督。在收回的調查表統計中，對郊尾人民法庭評價(jià)的“非常的的滿(mǎn)意”、“滿(mǎn)意”的達98%以上。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結 2
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度從墻上“請”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。
我們每天除了按常規做好基礎護理、專(zhuān)科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿(mǎn)意度大大提高。
同時(shí)，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話(huà)好聽(tīng)”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長(cháng)一段路要走，我相信，我們會(huì )走的越來(lái)越好�。ㄍ饬螡櫍�
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說(shuō)“與人相處，的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進(jìn)患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來(lái)護患相處卻經(jīng)常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標志著(zhù)我院護理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護患相處也從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén)，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進(jìn)外六病區的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開(kāi)心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會(huì )誠摯地道上一聲“謝謝”。
是啊，患者一入院，責任護士就會(huì )熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來(lái)，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動(dòng)！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的'功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。
作為護士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現。我們感慨護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結 3
怎樣做好辦公室工作，為基層群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是xxx政府辦公室近年來(lái)一直在積極探討的問(wèn)題。為方便基層群眾，給群眾排憂(yōu)解難，xxx政府辦公室通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的形式服務(wù)基層，服務(wù)群眾，在群眾中留下了滿(mǎn)意形象。
辦公室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先得從自身做文章。我們意識到只有提高自身服務(wù)意識水平，才能更好地服務(wù)大眾，為此，我們做了如下努力：
一、加強自身建設。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形成，關(guān)鍵是辦公室人員素質(zhì)的培養，因此我們在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的同時(shí)，一直堅持不懈地努力提高辦公室成員自身素質(zhì)。我們從提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、政治素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)三方面入手，全面加強工作人員能力建設。在業(yè)務(wù)方面不斷加強對人員的培訓，采取“以老帶新，以管促學(xué)”的方法，開(kāi)展“崗位創(chuàng )優(yōu)”等活動(dòng)。多次派人到兄弟單位辦公室參觀(guān)學(xué)習，把別人先進(jìn)的工作方法、管理經(jīng)驗和思想觀(guān)念引進(jìn)來(lái)，并鼓勵工作人員參加各種學(xué)歷學(xué)習，以此來(lái)提高大家的'工作能力，增強服務(wù)本領(lǐng)。
二、明確分工、團結協(xié)作。
在平時(shí)的日常工作中，我們既有明確分工又注意共同協(xié)作，工作嚴格按程序辦事。如文件的起草嚴格按照規定程序報批公文，杜絕了未經(jīng)辦公室審核的倒行文和逆行文；來(lái)點(diǎn)來(lái)文登記、綜合調研、撰寫(xiě)信息和材料報送等都是專(zhuān)人負責，明確的分工還需要默契的配合，xxx政府辦公室現有工作人員xxx名，大家團結協(xié)作，目前各項工作正有條不紊的開(kāi)展。
三、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)。
今年是全省黨委辦系統的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，借此契機，我們針對自身工作也提出了更高要求，力爭為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7月中旬，辦公室為響應上級號召更好開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特確定8月為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)月”，并以接待人民群眾信訪(fǎng)次數、處理問(wèn)題效率和態(tài)度、值班情況等多方面為標準評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人”。
四、倡導吃苦精神，做到任勞任怨。
辦公室工作內容繁瑣，位置相當重要，我們經(jīng)常倡導的是吃苦精神和認真細致的工作態(tài)度。辦公室工作人員始終做到恪盡職守。在機關(guān)工作人員中，辦公室人員一直堅持做到先上班，晚下班，每天都是辦公室人員站好最后一班崗。為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給人民群眾滿(mǎn)意，辦公室工作人員經(jīng)常犧牲自己的休息時(shí)間，寧可苦自己，也要讓群眾滿(mǎn)意而歸。
今年以來(lái)圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們重點(diǎn)抓了以下幾方面工作：
一、完善各項服務(wù)制度。
辦公室根據xxx政府的實(shí)際情況制定了《機關(guān)管理制度》等符合x(chóng)xx政府社情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度，具體明確的管理和服務(wù)制度保證辦公室開(kāi)展工作有章可尋，辦公室人員在日常工作中嚴格遵照各項制度，循序漸進(jìn)，不斷總結。
二、廣泛進(jìn)行調查研究。
辦公室人員充分認識到調查研究是為領(lǐng)導決策提供依據的重要渠道，經(jīng)常利用休息時(shí)間分批到各村組、農戶(hù)調查情況，和群眾進(jìn)行面對面交談，及時(shí)傳達上級政策，收集群眾對政府施政的意見(jiàn)和建議，整理寫(xiě)成調查報告，反饋給相關(guān)部門(mén)。調查研究成為辦公室人員的一項主要工作形式，調查結果也成了辦公室工作人員向領(lǐng)導提供決策的重要依據。
三、認真做好信訪(fǎng)接待工作。
xxx政府地處城區北擴的前沿，征地拆遷、經(jīng)濟環(huán)境整治等各類(lèi)矛盾層出不窮，信訪(fǎng)事件日益增多，根據市政府部署確定每周一為領(lǐng)導接待日，辦公室安排工作人員24小時(shí)值班，對來(lái)訪(fǎng)群眾及反映事件予以詳細登記，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導反饋，并耐心細致地做好信訪(fǎng)群眾的思想工作，讓群眾有難而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。自開(kāi)展領(lǐng)導接待日制度以來(lái)，每月平均接待處理信訪(fǎng)事件10余例，有效地維護了我鄉的安定團結。
四、及時(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。
今年5月23日，xxx政府xxx村一農家少女在晚上九點(diǎn)多回家途中遭到歹徒暴力害，后住院治療一個(gè)多月，本不寬裕的家庭由于這起事件陷于舉債的窘境。辦公室得知此事后，工作人員馬上向分管領(lǐng)導反映，并幫助受害人家庭向司法、婦聯(lián)、民政部門(mén)反映，爭取法律援助和生活援助。問(wèn)題很快得到解決，歹徒被繩之以法，受害人家庭得到安撫，辦公室還組織人員代表黨委、政府在少女住院期間前去看望并送去幾百元現金援助，少女的父母感動(dòng)得熱淚盈眶，連聲感謝。面對群眾提出的意見(jiàn)，尤其是突發(fā)事件，辦公室總是在第一時(shí)間內向領(lǐng)導以及有關(guān)部門(mén)反映，使矛盾得到處理，使突發(fā)事件得到平息。
通過(guò)開(kāi)展上述各項工作，辦公室逐步形成了比較符合本地特點(diǎn)又比較規范的服務(wù)體系。在今后的工作中辦公室將一如既往地嚴格要求開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷與時(shí)俱進(jìn)，以更高的標準為基層群眾服好務(wù)，站好崗。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結 4
根據“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動(dòng)宗旨，為了提升醫務(wù)人員形象素質(zhì)，全面提高醫療服務(wù)質(zhì)量，堅持“以病人為中心”，更好地為群眾健康服務(wù)。外科特制定了“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)”具體實(shí)施方案，人人簽定了工作責任狀。每周三下班后進(jìn)行了法律法規、醫德醫風(fēng)的學(xué)習，每次參加學(xué)習人數達到了95%以上，對所學(xué)知識的知曉率在90%以上。對非特殊情況未參加學(xué)習，科室予以經(jīng)濟處罰，罰款10元/次，對遲到者罰款5元/次�？剖覍γ總�(gè)人都進(jìn)行了衛生責任區的劃分，要求時(shí)刻保持病區的衛生。對工作未做到位，或在行政查房中扣了分的，每扣一分科內予以經(jīng)濟處罰50元。
通過(guò)三個(gè)月來(lái)嚴格的管理制度和工作措施，使大家在儀表舉止、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀律、工作質(zhì)量、效益等方面都有了較大的進(jìn)步。這三個(gè)月以來(lái)，科室所有人員均能按規定著(zhù)裝、佩帶胸牌，科內未發(fā)生投訴事件，未和病人及家屬發(fā)生過(guò)爭吵，未發(fā)生大的護理差錯事件，嚴格執行了醫保、合管相關(guān)規定，科內無(wú)收受紅包、回扣或私自收費現象，科室日平均住院人數為15.4。對全院行政查房中發(fā)現的問(wèn)題次日均在交班會(huì )上予以通報，并作出整改。業(yè)務(wù)收入較去年增加了20%�？苾葷M(mǎn)意度測評達到95%以上，對患者提出的意見(jiàn)及時(shí)予以回復，并在交班會(huì )上、護士會(huì )上予以整改。
總之，通過(guò)這項活動(dòng)的`開(kāi)展，提高了科室全體人員的素質(zhì)，強化了服務(wù)意識，病人滿(mǎn)意度明顯提高。在今后，希望這項活動(dòng)能長(cháng)久開(kāi)展下去，本人覺(jué)得還應增加業(yè)務(wù)知識的學(xué)習、培訓、考核，使我院不僅在服務(wù)上有大幅度提高，在業(yè)務(wù)上也應成為一流。這樣，我院才能真正做到經(jīng)濟效益和社會(huì )效益雙豐收。才能真正實(shí)現我院長(cháng)遠發(fā)展目標。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結 5
為貫徹落實(shí)閩青號組〔20xx〕3號《關(guān)于廣泛開(kāi)展20xx年全省青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)的通知》，進(jìn)一步增強我庭全體干警的社會(huì )責任感和使命感，引導我庭全體干警堅定信念、竭誠服務(wù)、立足崗位、爭創(chuàng )一流，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，郊尾人民法庭于20xx年4月1日——4月30日開(kāi)展了“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月”活動(dòng)，活動(dòng)總結如下。
活動(dòng)內容：以“青年文明號助萬(wàn)家”為載體，組織全體干警進(jìn)行法律服務(wù)進(jìn)社區，提供法律咨詢(xún)，大力弘揚團結互助、扶貧濟困的傳統美德，積極實(shí)施“號戶(hù)結對”活動(dòng)，主動(dòng)對社會(huì )“六個(gè)群體”予以幫助，即“救助一名失學(xué)兒童、幫助一名農民工子女、資助一名特困大學(xué)生，扶助一名下崗青年創(chuàng )業(yè)，幫助一名殘疾人，關(guān)愛(ài)一位老前輩”，其中，我們著(zhù)重發(fā)揮審判工作優(yōu)勢，結對幫扶轄區內困難群眾，使省級青年文明號的服務(wù)品牌得到進(jìn)一步延伸。
通過(guò)這次活動(dòng)，取得了良好的`社會(huì )效果和社會(huì )評價(jià)，進(jìn)一步強化了人民法官為人民的司法服務(wù)理念。
一、提高服務(wù)水平，積極提高業(yè)務(wù)技能。為了提高省級青年文明號服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，添設了飲水機、一次性飲水杯、等，重新布置了懸掛的指示牌和辦事程序上墻等，力爭作到方便來(lái)訪(fǎng)群眾。對符合立案條件的，迅速立案，不符合條件的則要耐心細致地做好法律釋明工作，并結合開(kāi)展創(chuàng )建省級“十佳”青年文明號活動(dòng)，繼續向社會(huì )作出服務(wù)承諾，切實(shí)作到了從接好每一個(gè)電話(huà)、接待好每一個(gè)當事人、說(shuō)好每一句話(huà)，熱情為當事人服務(wù)。
二、開(kāi)展法律服務(wù)進(jìn)社區、下鄉活動(dòng)。主動(dòng)為廣大群眾提供法律咨詢(xún)，幫助廣大群眾增強法律維權意識，化解矛盾糾紛。發(fā)放法律宣傳單，宣傳一些常見(jiàn)的法律問(wèn)題，提高他們的法律意識。
三、發(fā)放青年文明號服務(wù)卡，組織全庭干警上門(mén)服務(wù)和集中服務(wù)。以發(fā)放青年文明號服務(wù)卡為紐帶，將青年文明號服務(wù)項目、承諾及服務(wù)電話(huà)等送到社區，切實(shí)地加強本庭干警的業(yè)務(wù)技能，增強服務(wù)意識。
四、全庭干警通過(guò)結對幫扶對象。長(cháng)年跟蹤，幫助困難群眾解決難題，通過(guò)與轄區內學(xué)校建立結對關(guān)系，幫助在校學(xué)生，灌輸法律意識，關(guān)心其生活和心理成長(cháng)，奉獻愛(ài)心。
五、通過(guò)設立青年文明號社會(huì )監督欄。設立意見(jiàn)本，公布省級青年文明號服務(wù)投訴電話(huà)；開(kāi)展青年文明號服務(wù)滿(mǎn)意度調查等活動(dòng)，主動(dòng)接受社會(huì )監督。在收回的調查表統計中，對郊尾人民法庭評價(jià)的“非常滿(mǎn)意”、“滿(mǎn)意”的達98%以上。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結 6
為進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)，提高服務(wù)師市經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)于重大項目、服務(wù)于群眾的能力，按照上級部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作要求，我公司扎實(shí)開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。成立了領(lǐng)導小組，召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì )，制定了實(shí)施方案，并認真進(jìn)行了自查、自糾�，F將情況匯報如下：
一、領(lǐng)導重視，認識提高
公司領(lǐng)導十分重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展情況，在繁忙的工作中還時(shí)常對各個(gè)科室所負責的工作進(jìn)行檢查和指導，并提出切實(shí)有效的措施，針對工作不到位的方面進(jìn)行整改，對下一步工作做出了部署和安排。提出努力達到“四個(gè)新”既“新思想、新隊伍、新形象、新作為”的整體要求，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)貫穿于各項工作中。通過(guò)征求意見(jiàn)、查擺問(wèn)題、建章立制、創(chuàng )新服務(wù)方式、改進(jìn)工作措施、改善辦公環(huán)境等，進(jìn)一步增強了服務(wù)意識，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，使服務(wù)更讓群眾滿(mǎn)意。
二、整改工作情況
(一)優(yōu)化辦公環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
隨著(zhù)公司的快速發(fā)展，為使內部工作不脫節、不陳舊，采取程序化、規范化管理，特別在優(yōu)化辦公環(huán)境上下功夫。在工作經(jīng)費緊張的情況下，配備了辦公桌椅、電話(huà)、電腦、傳真機等辦公設備，營(yíng)造了良好的工作環(huán)境。各科室也相繼將《崗位責任制》上墻公布，明確人員的工作職責和工作要求，同時(shí)也讓前來(lái)辦事的群眾了解辦事的責任人、領(lǐng)導，以及辦事的流程、時(shí)限、所需的相關(guān)資料和收費情況。以良好的服務(wù)態(tài)度接待來(lái)訪(fǎng)群眾，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處，給群眾賓至如歸的感受。
(二)加強工作紀律，建立規章制度
在日常工作上，要求全體干部職工，按時(shí)上下班，建立考勤登記制度，外出辦事需請假、銷(xiāo)假，在上班時(shí)間要著(zhù)裝整齊，并掛牌上崗，要求工作人員嚴格遵守“十不準”等工作紀律，不得隨意離崗。公司在原有的規章管理制度下，不斷地修改完善各項制度，包括財務(wù)管理、車(chē)輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規程和制度，從而保證了工作的科學(xué)性、民主性和透明度，促進(jìn)了廉潔規范執政。
(三)努力服務(wù)企業(yè)，提高辦事效率
要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就要不斷創(chuàng )新工作方式，將工作思路變?yōu)橹鲃?dòng)做好服務(wù)，時(shí)刻把“想企業(yè)所想，送企業(yè)所需，釋企業(yè)所疑，排企業(yè)所憂(yōu)”作為自身的服務(wù)信條。如接到群眾投訴后，及時(shí)快速認真處理，在規定的時(shí)限內給予答復，做到“件件有答復、事事有回音”。要求及時(shí)處理、認真解決，將矛盾和問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，消除和化解各種社會(huì )矛盾，創(chuàng )建和諧單位。
(四)召開(kāi)專(zhuān)題研究會(huì )議，加強督導和檢查
為了更好地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，公司召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì )議，從如何建立強烈的服務(wù)意識，創(chuàng )新服務(wù)機制，扎實(shí)工作作風(fēng)，建立良好的服務(wù)環(huán)境等方面征求意見(jiàn)與建議，大家紛紛出謀劃策，大膽諫言，提供了不少好點(diǎn)子和創(chuàng )新措施，為活動(dòng)的開(kāi)展打下了良好的基礎。領(lǐng)導經(jīng)常到各個(gè)科室進(jìn)行檢查指導，為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)提供指導和幫助，不定期的進(jìn)行檢查，對好的'做法和表現良好的工作人員進(jìn)行表?yè)P，對工作不到位的人員提出批評和整改意見(jiàn)，并定期復查是否落實(shí)整改措施、是否工作到位，要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)不走過(guò)場(chǎng)、不流于形式。
三、下一步工作計劃
下階段，公司將全面落實(shí)整改措施，及時(shí)收取反饋意見(jiàn)并定期復查。根據優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的總體要求，認真做好 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公”專(zhuān)題活動(dòng)。
在確保公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)整改工作落實(shí)到位的同時(shí)，邀請廣大群眾來(lái)監督工作，為公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的深入開(kāi)展提供寶貴意見(jiàn)與建議。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結 7
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現在商業(yè)市場(chǎng)上一直提倡的主題，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶(hù)，靠得是有持續性的客戶(hù)，要做到這一點(diǎn)，說(shuō)難不難，說(shuō)易不易，想牢牢抓住客戶(hù)的心，就是這四個(gè)字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)茂品牌建設，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷(xiāo)量業(yè)績(jì)增長(cháng)，增強企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )議決定，集中一個(gè)月時(shí)間，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展環(huán)茂新形象；奉獻客戶(hù)，樹(shù)環(huán)茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國的環(huán)境在線(xiàn)集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶(hù)第一”的服務(wù)原則，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)自查、培訓、整改、評比等活動(dòng)，進(jìn)一步強化公司員工的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平。
公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標語(yǔ)，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時(shí)代光華開(kāi)設的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會(huì )到，公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心。
作為一名銷(xiāo)售人員，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的內容：
1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)應該以人為本，上門(mén)推銷(xiāo)，應該本著(zhù)客戶(hù)就是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。
2.學(xué)會(huì )站在對方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，解決客戶(hù)的顧慮和麻煩，了解客戶(hù)的心理，分擔和化解他們的不安和實(shí)際困難，讓客戶(hù)覺(jué)得他買(mǎi)到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時(shí)還是去解決實(shí)際問(wèn)題，都是非常有幫助的，不要覺(jué)得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無(wú)關(guān)。你要知道，和客戶(hù)打交道，你是先頭部隊，也是善后部隊，你的服務(wù)質(zhì)量怎么樣，直接關(guān)系到公司的'利益和形象。
結合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù)，接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經(jīng)過(guò)幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸，我覺(jué)得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問(wèn)題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個(gè)也是可以理解的，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢(qián)買(mǎi)的設備老壞，誰(shuí)會(huì )心甘情愿的付錢(qián)啊�，F在可以把客戶(hù)的情況從好到差分成a、b、c、d四等。
1.對于a、b類(lèi)的，要繼續保持良好的服務(wù)，做到客戶(hù)要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿(mǎn)足。
2.對于c類(lèi)的客戶(hù)，要做好溝通工作，向他們去解釋為什么設備會(huì )出問(wèn)題，并提出可行的解決，讓客戶(hù)覺(jué)得這些問(wèn)題是暫時(shí)的。
3.對于d類(lèi)的客戶(hù)，大多是以公司現在資金緊張，或者驗收報告沒(méi)到為由推脫，像后者，我覺(jué)得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽，要收過(guò)去這么久了，還沒(méi)把驗收報告發(fā)下去，讓顧客可以有這個(gè)借口推脫也是沒(méi)辦法的，現在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來(lái)說(shuō)，我們可以以人性來(lái)考慮，如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開(kāi)來(lái)付，如果是故意推脫的，應該積極向企業(yè)領(lǐng)導溝通，說(shuō)服他們，讓他們知道他們付這筆錢(qián)是物有所值的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)雖然結束了，但是我覺(jué)得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來(lái)一定會(huì )發(fā)展的更好。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結 8
區衛生局團委以“創(chuàng )建全國文明城市”為契機，以提高“青年文明號創(chuàng )建水平”為目的，提倡全區衛生系統各級青年文明號和爭創(chuàng )集體廣泛開(kāi)展“創(chuàng )文明、見(jiàn)真情、樹(shù)形象、上水平”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。同時(shí)就服務(wù)月活動(dòng)提出了具體的內容和要求。接到通知后，我院高度重視，認真對待，做到有計劃、有步驟地安排服務(wù)月活動(dòng)，現將我院護理部在20xx年4月青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)月期間活動(dòng)總結如下：
領(lǐng)導重視、目標明確 自開(kāi)展爭創(chuàng )“青年文明號”以來(lái)，我院護理部一直得到上級團委、衛生局的大力關(guān)心和支持，得到醫院各級領(lǐng)導的高度重視。把創(chuàng )建“青年文明號”作為一項重要工作來(lái)抓，并以此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為契機，結合職業(yè)道德，醫德醫風(fēng)教育，強化質(zhì)量管理，嚴格規章制度，以此提升醫院的整體水平。院領(lǐng)導的'重視，為我們服務(wù)月工作順利進(jìn)行打下了扎實(shí)的基礎。
深入宣傳、營(yíng)造氛圍 堅持重點(diǎn)宣傳和經(jīng)常性宣傳相結合的方針，利用拉橫幅，辦板報，展示宣傳板塊，發(fā)放宣傳資料，并把“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”與“創(chuàng )建區巾幗文明崗”、“廉政文化進(jìn)醫院”等活動(dòng)的工作結合起來(lái)，一起布置、一起落實(shí)。
崗位練兵、學(xué)趕幫超 開(kāi)展技術(shù)練兵活動(dòng)，組織護理崗人員進(jìn)行“三基本”操作比賽。通過(guò)比賽，形成“學(xué)趕幫超”的良好氛圍，激發(fā)了護理青年“學(xué)業(yè)務(wù)、練技能、強素質(zhì)”的積極性，使每個(gè)員工都成為業(yè)務(wù)熟練、技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的對外形象窗口。
改善環(huán)境、完善服務(wù) 4月，醫院從改善環(huán)境入手，對門(mén)診樓、住院部墻面粉刷，更換全新的醫療服務(wù)指示牌，方便引導患者就醫。改造食堂，引進(jìn)先進(jìn)醫療設施，添置長(cháng)椅供患者休息，在病區放置綠色植物，給病人一個(gè)溫馨、恬靜的環(huán)境，讓他們感受到家的溫暖。堅持微笑服務(wù)，使用文明語(yǔ)言，佩帶胸卡上崗。完善各項便民措施：24小時(shí)提供溫開(kāi)水及一次性杯子，病區設微波爐為病人翻熱食物，對患者及家屬提出的疑問(wèn)詳細解答。護士長(cháng)召開(kāi)工休座談會(huì )，深入病房了解病人對治療護理的需求，征求病人的意見(jiàn)并及時(shí)解決。
志愿活動(dòng)、真情奉獻 做好醫療工作的同時(shí)我們發(fā)揚“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，積極開(kāi)展形式多樣的志愿者活動(dòng)：參加衛生院組織的義診活動(dòng)，免費測血壓，提供疾病咨詢(xún)、發(fā)放醫護宣教資料；配合鎮計生辦為育齡婦女做好“兩癌”等婦女病普查工作；進(jìn)社區開(kāi)辦慢病防治的健康知識講座。通過(guò)參加社會(huì )公益活動(dòng)，增強了我們奉獻愛(ài)心的意識，同時(shí)也提升了醫院的知名度和美譽(yù)度，取得了良好的社會(huì )效益。
通過(guò)參加本次“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，使我院“青年文明號”工作上了一個(gè)新的臺階，積累了很多寶貴經(jīng)驗。在今后的工作中，我們將以此為動(dòng)力，以病人滿(mǎn)意為標準，完善服務(wù)機制，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揚艱苦創(chuàng )業(yè)的精神，開(kāi)創(chuàng )“青年文明號”活動(dòng)新局面，使我科工作再上新臺階、再創(chuàng )新業(yè)績(jì)！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結 9
導讀：如何搞出新意、搞出特點(diǎn)，我所多次召開(kāi)各層面的座談會(huì )，針對該所轄區的特點(diǎn)，制定了“傳統宣傳品牌營(yíng)銷(xiāo)相結合”的宣傳營(yíng)銷(xiāo)方式，打出了“金融產(chǎn)品進(jìn)市場(chǎng)，農行送福到萬(wàn)家”的主題宣傳口號，工作總結如下：
今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)”開(kāi)展三個(gè)月來(lái)，農業(yè)銀行XX支行楓江營(yíng)業(yè)所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長(cháng)，截止三月底，該所各項存款余額達萬(wàn)，比年初凈增萬(wàn)，完成全年計劃的，提前天完成全年計劃任務(wù)，比去年同期多增萬(wàn)，增量份額占全鎮市場(chǎng)的，其中教育儲蓄凈增萬(wàn)，完成計劃的，新增存款賬戶(hù)戶(hù)，發(fā)卡張。
為取得全年資金組織工作的主動(dòng)權，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動(dòng)作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實(shí)工作。
一、強化內部管理，把握工作主動(dòng)權。
針對楓江營(yíng)業(yè)所過(guò)去幾年的各項工作不是很理想，綜合考評落后，員工的情緒波動(dòng)較大，思想不穩定的現象，新的所領(lǐng)導班子根據我所黨員較多的特點(diǎn)，利用“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”的契機，召開(kāi)了多次會(huì )議，進(jìn)行面對面的交談，重溫“三個(gè)代表”重要思想，認真組織學(xué)習，由于思想上的認識到位，員工工作的主動(dòng)性得到極大的提高。
為爭取全年工作的主動(dòng)，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的思想觀(guān)念，早計劃，早安排，早宣傳，早行動(dòng)，圍繞支行開(kāi)展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的精神，出臺了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開(kāi)會(huì )議，明確儲蓄存款工作目標，并對“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)進(jìn)行了統一安排部署，使全所員工充滿(mǎn)了勇于爭先、力創(chuàng )佳績(jì)的信心和決心。
二、突出一個(gè)“新”字，搶抓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)先機。
迎新春活動(dòng)每年都搞，如何搞出新意、搞出特點(diǎn)，我所多次召開(kāi)各層面的座談會(huì )，針對該所轄區的特點(diǎn)，制定了“傳統宣傳品牌營(yíng)銷(xiāo)相結合”的宣傳營(yíng)銷(xiāo)方式，打出了“金融產(chǎn)
品進(jìn)市場(chǎng)，農行送福到萬(wàn)家”的主題宣傳口號，在全鎮開(kāi)展形式多樣的宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，配合客戶(hù)部利用宣傳車(chē)走遍了鄉鎮的大街小巷，還到附近幾個(gè)沒(méi)有農行網(wǎng)點(diǎn)的鄉鎮進(jìn)行拉網(wǎng)式的宣傳，設立宣傳咨詢(xún)臺，廣發(fā)傳單，宣傳農行的優(yōu)勢，從而提高了我所在社會(huì )公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產(chǎn)品，實(shí)行捆綁營(yíng)銷(xiāo)，大力宣傳新推出的新教育儲蓄、代理人壽分紅保險等新的業(yè)務(wù)品種，進(jìn)一步加大對優(yōu)良客戶(hù)的拓展和維護力度，為客戶(hù)提供全方位、個(gè)性化的'金融服務(wù)。
三、體現一個(gè)“誠”字，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺階。
我所除了對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備和服務(wù)設施進(jìn)行完善，規范了意見(jiàn)箱、意見(jiàn)本，將“迎新春活動(dòng)”與提高自身綜合素質(zhì)有機結合，提高柜面服務(wù)質(zhì)量外，還力求服務(wù)內容人性化�？蛻�(hù)經(jīng)理對大客戶(hù)進(jìn)行登門(mén)拜訪(fǎng)，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料，并在春節期間對存款在xxxx元以上的客戶(hù)電話(huà)拜年，送上溫馨的節日祝福，在恭�？蛻�(hù)新春快樂(lè )的同時(shí)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要解決的問(wèn)題。
我所在傳統的微笑服務(wù)的基礎上，又提出了讓顧客“五滿(mǎn)意”，即：在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的整體視覺(jué)上讓客戶(hù)滿(mǎn)意；在服務(wù)時(shí)間上讓顧客滿(mǎn)意；在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶(hù)滿(mǎn)意；在服務(wù)品種上讓客戶(hù)滿(mǎn)意；在服務(wù)方式上讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
我所根據員工是本地人的關(guān)系，發(fā)動(dòng)親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品，今年僅親友介紹的存款就近百萬(wàn)。
成績(jì)只能說(shuō)明過(guò)去，下一步我所將一如既往，發(fā)揚成績(jì)，乘勝前進(jìn)，順應形勢，銳意進(jìn)取，采取有力措施，爭取資金組織工作再上新的臺階。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結 10
我們科室是我院首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點(diǎn)病房，至實(shí)施以來(lái)已有五個(gè)月了，當我回想這五個(gè)月以來(lái)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)，深感到了醫患溝通藝術(shù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的重要作用。醫患溝通的質(zhì)量決定了醫療服務(wù)的質(zhì)量。醫生診治疾病不僅僅是應用技術(shù)解決問(wèn)題的過(guò)程，更主要的是一個(gè)與病人交流情感，產(chǎn)生共鳴的過(guò)程。如果醫生，護士在提供醫療服務(wù)的過(guò)程中能夠善于傾聽(tīng)，善于溝通，那么醫患關(guān)系也必然如我們想象那樣和諧，融洽，所以醫患溝通藝術(shù)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作起著(zhù)推波助瀾的重要作用。
所謂溝通古語(yǔ)指：挖溝使兩水相通。彼此通連，相通。溝通只有遵循一定的原則才能產(chǎn)生應有的效果，要能掌握溝通藝術(shù)是需要長(cháng)期的.積累和應用的。我非常佩服我們科室的李護士長(cháng)，記得有一次，一個(gè)眼科病人因為手術(shù)順序的問(wèn)題對我們工作很不滿(mǎn)意，在病房里大吵大鬧，情緒很不穩定。幾經(jīng)勸解無(wú)效我趕緊報告護士長(cháng)，李護士長(cháng)詳細了解情況后，來(lái)到病房，耐心的向這位男病人解釋到：“真是不好意思，因為我們手術(shù)安排的問(wèn)題給你帶來(lái)了不便，為此我們感到很抱歉，首先我要向你解釋一下原因，因為本來(lái)你的手術(shù)安排在第3臺，所以手術(shù)室工人就把你提前接到手術(shù)室外準備手術(shù)，但是臨時(shí)因為增加了一臺急診手術(shù)，所以只能借用了你的手術(shù)間，所以要請你回病房等待，我們感到很抱歉，也請你理解一下，體諒一下，先讓急診手術(shù)做，急診手術(shù)做完我們會(huì )馬上把你接到手術(shù)室給你做手術(shù)，為你做手術(shù)的醫生們中途不會(huì )休息，一定會(huì )把你手術(shù)做完才休息，所以請你放心，今天一定給你做手術(shù)，請你在病房等待一會(huì )兒�！蹦胁∪寺�(tīng)后情緒穩定下來(lái)了，也沒(méi)開(kāi)始那么急躁了，問(wèn)道：“那醫生中午不吃飯會(huì )不會(huì )影響手術(shù)？”護士長(cháng)干脆的回答道：“這你放心，別看我們下班的時(shí)候很疲憊的樣子，一旦進(jìn)入工作狀態(tài)，就像注入了興奮劑一樣精神抖擻，眼睛手術(shù)要求非常精細，我們醫生和護士絕對是百分百投入�！辈∪寺�(tīng)了之后像吃了定心丸一樣反而跟我們開(kāi)起玩笑來(lái)：“你們太辛苦了，該休息還是要休息，該吃飯還是吃飯哈，我們沒(méi)意見(jiàn)啦�！碑敃r(shí)站在一旁的我好佩服護士長(cháng)啊，這讓我深深體味到了溝通藝術(shù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的必要性和重要性！
還有一次，我管床的一位家屬對“輸血前檢查”這項收費項目百思不得其解，我們好幾位護士都向其解釋了什么是輸血前檢查，但是他還是弄不明白為什么要做這項檢查。最后護士長(cháng)過(guò)來(lái)了解情況后，先翻開(kāi)他爸爸的病例，找到輸血前檢查報告單，然后指著(zhù)報告單開(kāi)始跟他耐心詳細的解釋了輸血前檢查包括哪些項目，做這個(gè)檢查的目的，有兩個(gè)方面的原因，一方面，對患者本人有很大的益處；患者可以從報告單了解到自己住院前和住院后有沒(méi)有在醫院內感染到傳染性的疾病，從這個(gè)角度來(lái)講，做這項檢查對患者本人來(lái)說(shuō)就是一個(gè)自身利益的保護。另一方面，對醫院和醫生護士來(lái)說(shuō)也有益處，我們可以了解到病人是否有傳染性疾病，從而可以加強自我的預防保護，也可減少和避免醫院內感染的發(fā)生。所以每一位做手術(shù)的病人我們之前都要給他們做這項檢查。聽(tīng)了護士長(cháng)這番話(huà)之后，我覺(jué)得我都聽(tīng)得好明白，以前還真沒(méi)想過(guò)這項檢查有這么必要，真的很佩服我們護士長(cháng)的經(jīng)驗和溝通藝術(shù)。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，我們確實(shí)從像護士長(cháng)這樣優(yōu)秀的護理工作者身上懂得了很多關(guān)于溝通的技巧，比如護士長(cháng)常告訴我們說(shuō)我們在給患者交流或者心理輔導的時(shí)候可以嘗試坐在他們床旁與之交流，從而打破了以往我們習慣站著(zhù)和病人交流的模式。我嘗試著(zhù)坐著(zhù)與病人交流后發(fā)現最大的一個(gè)變化就是我和病人之間的距離感消失了，我們就像朋友在談心一樣，這樣病人對我的信任感增強了，從而利于我跟他之間有效的溝通和交流。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)回頭看，讓我發(fā)現工作就是不斷發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，不斷積累，不斷進(jìn)步的一個(gè)過(guò)程，溝通藝術(shù)在這個(gè)過(guò)程中就是一劑良藥�。ㄎ骞倏茋佬溃�
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結 11
根據國家衛生健康委、中國中醫藥管理局關(guān)于《開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)的通知》及《湖北省“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》要求，我院領(lǐng)導班子高度重視，全院職工迅速行動(dòng)，以人民群眾健康為中心，堅持“創(chuàng )新、改變、提高”的工作原則，嚴格按照文件精神，強力推進(jìn)注重質(zhì)量，全面提升了我院綜合服務(wù)能力水平，現將活動(dòng)情況匯報如下：
一、積極動(dòng)員提高認識，保證活動(dòng)取得實(shí)效
院領(lǐng)導班子研究制定活動(dòng)方案，成立領(lǐng)導小組，召開(kāi)全體職工會(huì )動(dòng)員會(huì )部署活動(dòng)內容，科室主任積極帶頭，科室職工積極響應，以滿(mǎn)足廣大群眾基本醫療衛生服務(wù)需求為目標，以建立優(yōu)質(zhì)高效的醫療衛生服務(wù)體系為重點(diǎn)，通過(guò)此次活動(dòng)提升了我院醫療服務(wù)能力，改善服務(wù)環(huán)境，規范業(yè)務(wù)管理，探索建立符合基層醫療機構特點(diǎn)的服務(wù)能力標準，切實(shí)解決我院醫療衛生服務(wù)中存在的問(wèn)題，創(chuàng )建一個(gè)政府放心，群眾滿(mǎn)意，患者信任的基層醫療衛生機構。
二、改善醫療服務(wù)環(huán)境
活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)新添置：配備高新設備數字螺旋CT、數字化DR、彩超、多功能生化分析儀，采購應急救護車(chē)輛2臺、改造放射室，新增床位60張，綠化美化環(huán)境1000多平方米，通過(guò)對硬件設施的`改造提升，增強了患者就醫體驗。
三、創(chuàng )新服務(wù)模式，規范業(yè)務(wù)管理，保證服務(wù)安全
規范設置門(mén)診科室布局推進(jìn)全科診室、提升家庭醫生簽約服務(wù)能力，加強家庭醫生團隊建設，引導居民預約就診，簡(jiǎn)化出入院服務(wù)流程，提高群眾獲得感、滿(mǎn)意度。嚴格按照醫療質(zhì)量管理規定、診療規范、操作常規、技術(shù)標準等規定，規范診療行為、醫院感染、疾病防治、醫廢物（垃圾）處理、合理用藥，不斷提升醫療質(zhì)量，保障醫療安全持續改善醫療服務(wù)能力。
四、打造重點(diǎn)特色科室、培養專(zhuān)科技術(shù)人才
開(kāi)展以健康體檢、干預指導、健康教育、家庭醫生簽約、慢病隨訪(fǎng)、數據統計分析為一體的健康管理服務(wù)模式，強化與上級醫療機構技術(shù)合作，重點(diǎn)建設康復科、全科醫學(xué)科。采取“請進(jìn)來(lái)、走出去”的人才培養模式，聘請上級專(zhuān)家到我院技術(shù)指導培訓，選派重點(diǎn)科室業(yè)務(wù)骨干進(jìn)修學(xué)習，建立了上下聯(lián)動(dòng)、資源整合、利益共享的人才培養合作機制。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結 12
為了認真落實(shí)縣供電分公司《關(guān)于開(kāi)展供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)的通知》的精神，進(jìn)一步規范供電服務(wù)行為，秉承“從客戶(hù)最滿(mǎn)意的地方做起，從客戶(hù)不滿(mǎn)意的地方改起”的服務(wù)理念，打造“陜西電網(wǎng)，雙優(yōu)電網(wǎng)”的服務(wù)品牌，獨創(chuàng )具有鳳翔電力特色的服務(wù)品牌，推進(jìn)集團公司戰略目標的實(shí)現�，F就我所今年開(kāi)展第七個(gè)“供電服務(wù)宣傳月”活動(dòng)的具體工作總結匯報如下：
一、統一思想，提高認識，保證活動(dòng)正常開(kāi)展
為了確保供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)的正常開(kāi)展，我所成立了由所長(cháng)楊小海同志任組長(cháng)的供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)領(lǐng)導小組，明確責任，楊小海、鄭利君負責大客戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)，羅建負責扶貧幫困送溫暖活動(dòng)，巨凱瑞負責影像資料的搜集工作，毛紅兵負責供電服務(wù)月活動(dòng)各種資料的整理工作，其他人員緊密配合。同時(shí)制定了供電服務(wù)月活動(dòng)實(shí)施方案，共分為三個(gè)階段組織實(shí)施。
我們組織全體職工，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，認真學(xué)習縣公司關(guān)于開(kāi)展供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)的通知精神，對《供電服務(wù)十項承諾》和《整套服務(wù)方案流程》進(jìn)行專(zhuān)題培訓，結合本次活動(dòng)的主題是用心服務(wù)，讓行動(dòng)比口號更精彩，進(jìn)一步加強全所職工的服務(wù)意識，牢固樹(shù)立“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，規范服務(wù)流程，創(chuàng )建和諧用電環(huán)境，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，使職工認識到開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作是緊密結合、相輔相成、統一提高的，同時(shí)也對自身素質(zhì)的.提高和良好形象的樹(shù)立有了更進(jìn)一步的發(fā)展，為圓滿(mǎn)完成“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范縣”創(chuàng )建活動(dòng)打好基礎。
二、深入開(kāi)展，確�；顒�(dòng)有聲有色
根據我所供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的實(shí)施方案及工作安排，我們做了以下幾項工作：
1、開(kāi)展營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口專(zhuān)項治理活動(dòng)，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳服務(wù)功能。營(yíng)業(yè)廳要做到服務(wù)人員相對固定，統一著(zhù)裝，文明用語(yǔ)，業(yè)務(wù)接洽嚴格首問(wèn)負責制；統一營(yíng)業(yè)窗口擺放的宣傳資料，按照公司形象識別標準印制供電所名片和各種宣傳資料，并按統一要求擺放在窗口顯要位置；同時(shí)對營(yíng)業(yè)廳的牌匾進(jìn)行清理，營(yíng)業(yè)廳的宣傳資料要隨時(shí)進(jìn)行補充和更新。
2、3月15日我所組織六名職工在橫水信用社門(mén)前開(kāi)展供電服務(wù)宣傳活動(dòng)，懸掛“用心服務(wù)，讓行動(dòng)比口號更精彩”橫幅一面，共發(fā)放十項服務(wù)承諾、安全用電畫(huà)冊、安全用電常識1000多份，用電咨詢(xún)6次。
3、在3月18日開(kāi)展客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)客戶(hù)活動(dòng)，我所客戶(hù)經(jīng)理楊小海、鄭利君分別對我所轄區內的銅牌用戶(hù)：寶雞英特利果蔬有限公司和雙力鑄造廠(chǎng)進(jìn)行了走訪(fǎng)，主要宣傳了縣公司的營(yíng)銷(xiāo)政策及供電所向客戶(hù)提供的服務(wù)情況，與客戶(hù)建立了溝通渠道，了解了客戶(hù)的用電需要和存在問(wèn)題，征求兩戶(hù)銅牌用戶(hù)對我們供電單位提出的意見(jiàn)和建議，并做了詳細的走訪(fǎng)筆錄。
4、3月19日至26日，利用抄表、收費的時(shí)間，由各臺區負責人負責對本轄區內的動(dòng)力、照明用戶(hù)進(jìn)行了走訪(fǎng)，印制散發(fā)客戶(hù)意見(jiàn)征求表二百余份，收回意見(jiàn)征求表140份，廣泛征求了各類(lèi)用電客戶(hù)對供電單位的意見(jiàn)和建議，對廣大客戶(hù)的意見(jiàn)和建議進(jìn)行歸納整理，調查供電服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意率達99%以上，得到了廣大用戶(hù)的一致好評，主要存在問(wèn)題是個(gè)別企業(yè)用戶(hù)對抗旱季節因負荷增大電壓偏低不太滿(mǎn)意；解決措施是建設35KV變電站1座，此項工作正在組織實(shí)施當中，計劃在12月前完成。
5、活動(dòng)期間，我們還開(kāi)展了“扶貧幫困送溫暖”活動(dòng)，結合我所轄區內的實(shí)際用電情況，對轄區內的孤寡老人、五保戶(hù)、殘疾人。
軍烈屬以及打工族在歷年資料基礎上重新進(jìn)行摸底造冊，對確需援助的困難客戶(hù)和弱勢人群，確定服務(wù)人員，明確責任和義務(wù)，定期開(kāi)展“一對一”的幫扶活動(dòng)，3月18日至20日，對橫水村十組王紅武等貧困戶(hù)免費進(jìn)行了的用電檢查與下戶(hù)線(xiàn)及戶(hù)內線(xiàn)的更換和整理，使他們的用電得到了保障，解決了他們的后顧之憂(yōu)，使他們感受到了供電企業(yè)所帶來(lái)的溫暖。
6、結合縣公司96789客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，繼續做好“陜西電網(wǎng)、雙優(yōu)電網(wǎng)”、“96789，誠信服務(wù)到永久”等品牌宣傳活動(dòng)，提高了我們電力企業(yè)的透明度。
三、鞏固活動(dòng)成果，持續深入提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
通過(guò)供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)的開(kāi)展，對我們自身的思想素質(zhì)有了進(jìn)一步的提高；通過(guò)客戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)的開(kāi)展加強了我們與客戶(hù)的交流和溝通，取得了廣大用戶(hù)的理解和支持，同時(shí)也對樹(shù)立企業(yè)和員工良好形象有了更進(jìn)一步的提高，為居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范縣”創(chuàng )建奠定了堅實(shí)的基礎。
雖然供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)已經(jīng)結束，但我們始終秉承“從客戶(hù)最滿(mǎn)意的地方做起，從客戶(hù)不滿(mǎn)意的地方改起”的服務(wù)理念，以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，以用戶(hù)至上，以客為尊的服務(wù)意識，以“打造雙優(yōu)電網(wǎng)，傳輸現代文明”為企業(yè)使命，積極開(kāi)拓電力市場(chǎng)，使服務(wù)的理念在職工心目中永遠扎根，為順利完成全年各項工作任務(wù)而努力工作。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結 13
每年4月份，是固定為中國石化銷(xiāo)售企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，根據省市公司下發(fā)《20xx年江西石油分公司加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)＂活動(dòng)的內容，通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)水平進(jìn)一步提升，努力營(yíng)造“全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭當服務(wù)標兵＂”的活動(dòng)氛圍，將“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)推向高潮；同時(shí)結合“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)，激發(fā)員工發(fā)揚“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神，確保各加油站服務(wù)工作上一個(gè)新臺階，以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴謹務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷探索，接受新挑戰和考驗。
我經(jīng)營(yíng)部共管轄11個(gè)加油站。因受當地經(jīng)濟發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區銷(xiāo)量不大。我部管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻，面對客觀(guān)困難，我部主動(dòng)出擊，組織片區加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營(yíng)管理都步入正軌。
一、以服務(wù)為重點(diǎn)，嚴肅紀律，提升窗口形象。
1、加油站是展示企業(yè)形象的第一窗口，為此，我部領(lǐng)導在xx電視臺對廣大客戶(hù)公開(kāi)“承諾”：一是確保油品質(zhì)優(yōu)量足，服務(wù)一流；二是客戶(hù)投訴“事事有處理，件件有回音”；三是抓好與客戶(hù)的互動(dòng)工作，深入加油站進(jìn)行現場(chǎng)問(wèn)卷調查，到各大客戶(hù)單位征求意見(jiàn)和建議，掌握客戶(hù)對我部工作存在不滿(mǎn)意的地方，有針對性地整改，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，每個(gè)階段還要跟蹤客戶(hù)對改進(jìn)效果的反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務(wù)理念！
2、開(kāi)展“我要安全”演講和“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”講故事活動(dòng)，全面提升加油站管理服務(wù)水平。按照分公司要求，全系統加油站開(kāi)展“我要安全”演講活動(dòng)，我部參加分公司演講活動(dòng)中榮獲第三名。為了搞好此項活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)部及時(shí)下發(fā)了“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案�；顒�(dòng)一：大力開(kāi)展對加油站場(chǎng)地、營(yíng)業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專(zhuān)項整治，確保場(chǎng)地干凈無(wú)油污，營(yíng)業(yè)室整潔無(wú)灰塵，廁所衛生無(wú)異味，綠化帶平整無(wú)垃圾，為客戶(hù)提供更加舒適的消費環(huán)境�；顒�(dòng)二是亮形象，所有加油站員工身披綬帶，黨、團員佩帶黨徽和團徽。擴大活動(dòng)影響力，讓所有客戶(hù)感受我們的誠意，亮出我們的工作成績(jì)。
3、加大對加油站管理的監督力度，及時(shí)整改安全隱患。加強五小建設，提高員工滿(mǎn)意度。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對加油站進(jìn)行督查，每月月終盤(pán)點(diǎn)時(shí)按照《贛州石油分公司加油站績(jì)效考核實(shí)施細則》對被查加油站進(jìn)行評分，并作為績(jì)效考核的一個(gè)重要參數。督查組深入加油站與員工談心，及時(shí)了解一線(xiàn)員工的意見(jiàn)與要求，查找管理中存在的問(wèn)題，與加油站員工一起探討、研究改進(jìn)辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部急員工之所急，想員工之所想，切實(shí)解決員工難點(diǎn)問(wèn)題，讓每個(gè)員工都對經(jīng)營(yíng)部有家的感覺(jué)，提升了員工的歸屬感。另一方面強化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進(jìn)行職工體檢，對一線(xiàn)員工職業(yè)病危害的檢查真正落實(shí)到了實(shí)處。
4、落實(shí)內控制度，打造誠信經(jīng)營(yíng)環(huán)境。強化數質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)部今年工作的重要組成部分。經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導非常重視，專(zhuān)設領(lǐng)導分管數質(zhì)量工作，并明確加油站站長(cháng)是各站數質(zhì)量管理第一責任人，要求各加油站認真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴把油品入庫關(guān)，杜絕違規操作，每月對加油站進(jìn)行考核，做到獎罰分明。通過(guò)大家的共同努力，油品數量損溢明顯好于去年，全年控制在1.26‰以?xún)取?/p>
二、狠抓安全不放松，開(kāi)展“我要安全”顯實(shí)效，強化三基工作，推行HSE管理，重視基礎求發(fā)展。
安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的'工作中，做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機構落實(shí)，責任落實(shí)，經(jīng)費落實(shí)。我部首先是完善制度。隨著(zhù)HSE管理體系在我部的建立和運行，建立各類(lèi)安全組織，完善各項臺帳，為安全工作提供了組織、制度保證，對加油站員工進(jìn)行崗位安全制度培訓，提高員工強烈的安全意識；其次是打好基礎。 經(jīng)營(yíng)部注重抓基礎工作，從日常安全管理的細處著(zhù)手，落實(shí)設備管理“四定”原則，努力抓加油站作業(yè)現場(chǎng)管理，杜絕安全事故發(fā)生，拉網(wǎng)式查找安全隱患，發(fā)現隱患及時(shí)得到整改。嚴格遵守各項操作規程，嚴格按安全流程辦事，堅決杜絕“三違現象，認真落實(shí)“安全十禁令”，保證不出現違規操作；再次是練好功夫。 經(jīng)營(yíng)部對員工的基本功訓練高度重視，一年來(lái)，通過(guò)開(kāi)展崗位培訓，技術(shù)比武，各項預案演練等多種形式來(lái)鍛煉員工的對突發(fā)事件的應變能力， 掌握過(guò)硬的安全基本技能和安全應急能力，來(lái)不斷提高員工的安全技能，提高處理突發(fā)事件的能力。最后是落實(shí)問(wèn)責。安全工作的落實(shí)關(guān)鍵在領(lǐng)導。我部一把手是本單位安全生產(chǎn)第一負責人，對本單位安全生產(chǎn)負總責。因此，年初我部與各加油站負責人簽訂了安全責任書(shū)，員工與站長(cháng)簽訂安全生產(chǎn)承諾書(shū)，層層落實(shí)，真正做到明確責任，確保安全。
在2011年10月27日凌晨1時(shí)50分左右，我經(jīng)營(yíng)部大合加油站發(fā)生了一起油罐油品被盜事件，值班女員工董書(shū)芬聽(tīng)到油罐區傳來(lái)“嗡嗡”、“卡卡”的異常響聲，趕緊查看液位儀，發(fā)現液位儀顯示0#柴油油位正在慢慢下降，確定是有人正在偷油，隨即拿起電話(huà)向當地派出所報警，同時(shí)向站長(cháng)和經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導報告。隨后，她又打電話(huà)給離加油站不遠的丈夫求援。 加油員董書(shū)芬警覺(jué)性高，在發(fā)現盜油行為后，能在確保自身安全的前提下，機智靈活，及時(shí)制止了盜油行為，降低了加油站油品損失。經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導班子在第一時(shí)間趕往事發(fā)現場(chǎng)，并通知其他加油站加強防備，應急響應快，處置得當。此次盜油事件的妥善處置，充分說(shuō)明了我經(jīng)營(yíng)部能夠在日常工作中高度重視突發(fā)事件預案的學(xué)習與演練，努力提高一線(xiàn)員工防搶防盜防火等技能，基本功訓練工作比較扎實(shí)，保護了企業(yè)的財產(chǎn)安全。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結 14
為貫徹落實(shí)學(xué)院關(guān)于開(kāi)展創(chuàng )建"和諧型校園"的總體布署，后勤處根據本處的職責范圍和工作特點(diǎn)，從學(xué)校和廣大師生員工的實(shí)際需要出發(fā)，于10月10日—11月15日開(kāi)展了"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)。
這次活動(dòng)以"服務(wù)在后勤，滿(mǎn)意在后勤，奉獻在后勤"，"您的滿(mǎn)意就是我們最大的心愿"為口號，通過(guò)開(kāi)展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步強化"全心全意為學(xué)校教學(xué)，科研和廣大師生員工服務(wù)"的宗旨，增強后勤員工的服務(wù)意識，提高后勤服務(wù)的科學(xué)管理水平；進(jìn)一步加強后勤各服務(wù)窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解，達到"轉變服務(wù)觀(guān)念，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高隊伍素質(zhì)，改善服務(wù)形象，提高服務(wù)效益"的目的。
各中心科室緊緊圍繞"服務(wù)"這一主旋律，擴大服務(wù)范圍，改善服務(wù)態(tài)度，增加服務(wù)項目，兌現服務(wù)承諾等，使"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)有計劃，有步驟，有組織的進(jìn)行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)取得了良好效果。
活動(dòng)的開(kāi)展情況
本次活動(dòng)主要有六個(gè)方面的內容。
1、后勤各實(shí)體職工實(shí)行了掛牌上崗。各部門(mén)共制作上崗證200多個(gè)，以利于更好接受廣大師生的監督，進(jìn)一步增強了后勤職工的自我約束意識。
2、開(kāi)展了"推廣文明敬語(yǔ)，文明用語(yǔ)，消滅服務(wù)忌語(yǔ)"活動(dòng)。制定了后勤"服務(wù)窗口十條文明要求"？常用文明用語(yǔ)29句，服務(wù)禁語(yǔ)28例。規范了各窗口單位的`服務(wù)語(yǔ)言，提高了各服務(wù)窗口的文明程度。
3、對各服務(wù)窗口，環(huán)境，面貌進(jìn)行了綜合整治。加強了職工著(zhù)裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作。全處職工的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀(guān)。
4、提出并貫徹落實(shí)了"后勤服務(wù)承諾十八條"，收到了較好的效果。工作的及時(shí)率和到位率有了明顯的提高。
5、給學(xué)院提出了關(guān)于建設"節約型校園"的若干意見(jiàn)，向全校師生員工發(fā)出了"建設節約型校園倡議書(shū)"。各部門(mén)職工都在各自的工作崗位上，結合自己的工作情況，為從現在做起，從自身做起，開(kāi)展了各項節約活動(dòng)。
6、各部門(mén)都根據后勤處總的活動(dòng)方案，結合本部門(mén)的工作實(shí)際，制定了自己的活動(dòng)方案。開(kāi)展了一系列卓有成效的活動(dòng)。
�。ㄒ唬⿲W(xué)生公寓管理中心開(kāi)展了文明值班，為學(xué)生設立服務(wù)箱，樓管員為學(xué)生縫補衣裳等服務(wù)項目，通過(guò)召開(kāi)學(xué)生座談會(huì )，發(fā)放問(wèn)卷調查表等形式，廣泛征求學(xué)生對搞好學(xué)生公寓的建議和意見(jiàn)，及時(shí)調整和改進(jìn)公寓管理和服務(wù)工作。
�。ǘ┚C合辦公室全體職工著(zhù)裝整齊，環(huán)保工人實(shí)行掛牌服務(wù)。校園環(huán)境做到每天清掃，生活垃圾做到日產(chǎn)日清。主動(dòng)給部分職能處室擺放了新鮮花木，并利用業(yè)余時(shí)間給予養護管理。保障了校運會(huì )和學(xué)院一些大型接待活動(dòng)的擺花需要。教室管理辦公室做到每天為上課老師備好開(kāi)水，保證任課教師的隨時(shí)飲水，給上課教室的講臺上準備好粉筆，板擦等必要用品。通信站為校園宿舍職工開(kāi)通了adsl寬帶業(yè)務(wù)，及時(shí)為部門(mén)調整和新干部上崗配備了新電話(huà)。
�。ㄈ┽t療服務(wù)中心召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，就"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)進(jìn)行思想發(fā)動(dòng)。引導醫務(wù)人員積極主動(dòng)地投入到"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)當中。實(shí)行掛牌上崗，規范服務(wù)；公布了"醫療服務(wù)中心服務(wù)承諾"，增加了門(mén)診免收掛號費，各項檢查費，理療費，輸液費優(yōu)惠10%等優(yōu)惠服務(wù)項目。與天津天士力制藥股份有限公司聯(lián)合在我學(xué)院開(kāi)展了"關(guān)愛(ài)教師健康"贈藥活動(dòng)。成立檢查小組，加強了醫療質(zhì)量的檢查？，在醫護人員中開(kāi)展醫療質(zhì)量，落實(shí)各項規章制度的大討論，促進(jìn)醫療質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度的提高，滿(mǎn)足病人的需求。
�。ㄋ模╋嬍撤⻊�(wù)中心努力為師生員工營(yíng)造一個(gè)溫馨的就餐環(huán)境和氛圍，通過(guò)大屏幕宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月；使用文明禮貌用語(yǔ)，熱情周到服務(wù)。全體炊管人員一律統一著(zhù)裝，掛牌服務(wù)。召開(kāi)由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會(huì )，在餐廳設立意見(jiàn)簿和意見(jiàn)箱；推出流動(dòng)售飯車(chē)售飯；提高飯菜質(zhì)量，增加花色品種，嚴格成本核算，使飯菜真正做到物價(jià)相符。增加服務(wù)項目，每天中餐和晚餐為學(xué)生提供免費湯。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結 15
按照零售中心的部署和要求，我片區于4月份深入開(kāi)展了第五屆“加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。片區嚴格根據《“加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施方案》的時(shí)間要求和方法步驟認真組織、積極開(kāi)展了這一活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，提升了服務(wù)水平，宣傳了品牌形象，達到了開(kāi)展活動(dòng)的目的和效果。
加強現場(chǎng)管理，提升環(huán)境形象。片區按照零售中心的要求，統一懸掛了本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的宣傳橫幅，加油站員工都佩帶嶄新的宣傳綬帶，在加油作業(yè)中強化文明用語(yǔ)的使用，營(yíng)造出了濃厚的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月氣氛。每各站在堅持以前的衛生責任制的基礎上，為進(jìn)一步改善現場(chǎng)衛生做出了巨大的努力。
各車(chē)站可根據自身條件，美化站內環(huán)境。9個(gè)加油站等加油站還在站內種植花草。盛開(kāi)的鮮花襯托出潔凈的氣田，大大改善了環(huán)境形象。
借鑒他人先進(jìn)經(jīng)驗，大力提高服務(wù)水平�！鞍偃崭傎悺焙�，片區較少組織各站人員外出學(xué)習，加油站員工局限在本站環(huán)境內，視野不開(kāi)闊，創(chuàng )新意識差。針對這種情況，為更好地開(kāi)展質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)，我區組織各站經(jīng)理、工長(cháng)、會(huì )計人員到xx區參觀(guān)學(xué)習。
各車(chē)站通過(guò)學(xué)習兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗和創(chuàng )新方法，發(fā)現了差距和不足，相繼改進(jìn)了本站的服務(wù)工作。第一加油站還組織本單位職工到其他單位學(xué)習，使職工改變了自足不進(jìn)取的心態(tài)。參觀(guān)學(xué)習不僅使員工認識到優(yōu)服中需要改進(jìn)的'不足之處，更激發(fā)了他們趕超先進(jìn)的熱情，對深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)起到了有力的促進(jìn)作用。
大型比賽與優(yōu)秀服裝活動(dòng)相結合，技術(shù)培訓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)月雙提升。4月適逢系統內職業(yè)技能鑒定和技術(shù)競賽活動(dòng)，兩項活動(dòng)在區內聯(lián)合開(kāi)展。通過(guò)我和分站其他管理人員負責的方式，明確責任，加強監督，做到全面技術(shù)競爭，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
通過(guò)對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內涵有了更深的理解，無(wú)形中促進(jìn)了服務(wù)水平的提高。堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)更有利于員工對專(zhuān)業(yè)知識的消化和理解。兩項活動(dòng)實(shí)現了雙倍提升和全面提升。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，各加油站全員參與，管理人員與普通員工無(wú)差別勞動(dòng)，站經(jīng)理既是一站之長(cháng)，又是普通加油員，提高了員工的凝聚力和向心力，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)進(jìn)行得深入扎實(shí)，使中石化服務(wù)品牌更加深入客戶(hù)人心。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結 16
20xx年4月10日，醫院下發(fā)了《惠濟區人民醫院關(guān)于開(kāi)展“新起點(diǎn)新征程服務(wù)品質(zhì)再提升”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)是實(shí)施方案》（惠醫字〔20xx〕30號）文件，文件對優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的指導思想、工作目標、組織機構、活動(dòng)范圍、內容等做了明確的安排和要求。美康檢測中心嚴格按照有關(guān)精神和制度開(kāi)展質(zhì)量服務(wù)競賽活動(dòng)，已進(jìn)入質(zhì)量服務(wù)競賽的尾聲階段
1、醫院領(lǐng)導重視，組織完善，制度完善。
根據文件要求，以張慶普院長(cháng)為首的醫院領(lǐng)導班子多次召開(kāi)會(huì )議研究部署了活動(dòng)內容安排及落實(shí)工作，成立了組織機構，確定了活動(dòng)細則，并建立、健全了醫院各科室相關(guān)的管理和活動(dòng)制度。
2、根據醫院要求合科室具體情況，檢查中心開(kāi)展了服務(wù)質(zhì)量提升工作。
�。ㄒ唬┙M織全科室人員認真學(xué)習了通知文件，要求每位員工要領(lǐng)會(huì )文件精神，明確目的和意義，積極開(kāi)展和參與到活動(dòng)中去。
�。ǘz驗中心根據科室實(shí)際情況，制定了《美康盛德醫檢所優(yōu)質(zhì)服務(wù)細則》，《檢驗中心日常行為規范》，組織大家學(xué)習了《鄭州市衛生系統全員泉港全稱(chēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范100條》《惠濟區人民醫院檢驗中心窗口服務(wù)規范》《診療科室職務(wù)規范》內容，要求大家熟悉規范內容，并按照要求嚴格執行。
�。ㄈ┨岣哒J識，做好服務(wù)工作。
在日常服務(wù)工作中，開(kāi)展以“方便、周到、準確、快速”為主題的`優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，踐行全心全意為人民健康服務(wù)的本質(zhì)要求。主要從以下幾個(gè)方面具體實(shí)施：
我們以嚴謹負責的態(tài)度，不斷改進(jìn)技術(shù)，竭誠為廣大患者服務(wù)。
1、標本的采集。病人排隊等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘。首診負責，善始善終。
�。�1）檢驗中心有獨立完善的采血窗口，每個(gè)窗口均安排技術(shù)一流，經(jīng)驗豐富、服務(wù)態(tài)度好的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員上崗，以便患者與醫務(wù)人員交流；
�。�2）全科醫生必須掛牌服務(wù)，衣著(zhù)整齊，舉止端莊，講文明用語(yǔ)；
�。�3）服務(wù)窗口面向65歲以上老年人和行動(dòng)不便患者；
�。�4）檢查中心開(kāi)啟綠色通道窗口，對特殊人群（如嫌疑人、突發(fā)事件等）采用專(zhuān)用通道；
�。�5）建立了科室《咨詢(xún)服務(wù)程序》（與臨床、患者溝通）；（檢驗中心質(zhì)量體系文件之一）；
�。�6）建立了《不符合項處理程序》（投訴處理）（檢驗中心質(zhì)量體系文件之一）。
2、樣本的檢測
�。�1）在檢測質(zhì)量方面，應嚴格按照iso15189標準建立和完善部門(mén)質(zhì)量體系，嚴格執行部門(mén)質(zhì)量目標。重點(diǎn)實(shí)施室內質(zhì)量控制和外部質(zhì)量評價(jià)，逐步完善方法學(xué)的選擇和評價(jià)，以及生物參考期的驗證。
�。�2）在檢測項目方面，中心開(kāi)展了400多個(gè)項目，滿(mǎn)足了臨床和患者的需要；重視急診項目。
3、檢驗結果報告
�。�1）優(yōu)先進(jìn)行急診檢測和臨界值報告（生化2小時(shí)內，常規30分鐘內），確保危重病人得及時(shí)救治；明確其它項目的申報時(shí)限（一般在一個(gè)工作日內，特殊事項另行書(shū)面說(shuō)明）；
�。�2）采用先進(jìn)的報告單自動(dòng)打印系統，并有工作人員指導正確使用方法，減少了病人排隊等候取單的時(shí)間，避免群眾擁擠，保障了就醫者隨身物品的安全；
�。�3）檢驗報告遠程打��；
�。�4）檢驗中心全部實(shí)現lis系統管理，各個(gè)實(shí)驗室的檢驗報告全部?jì)Υ嬖陔娔X中，實(shí)現無(wú)紙化儲存，避免了交叉感染；
�。�5）預留xx和郵寄服務(wù)�；颊呖蓳艽蝾A約xx查詢(xún)查詢(xún)檢測結果；如果患者不方便拿到檢測報告，我們可以免費寄送；
�。�6）檢驗中心有專(zhuān)人每天定期將檢測報告送到病房，讓臨床醫生及時(shí)了解病人的病情。
�。�7）對于非原發(fā)性患者，可以比較以往的結果，更動(dòng)態(tài)地觀(guān)察患者的診療情況和xx效果；
4、項目檢查收費
�。�1）檢驗項目的收費標準嚴格按照河南省衛生系統收費規范和xx；
�。�2）無(wú)亂開(kāi)單、亂檢查事件。檢驗中心沒(méi)有給臨床醫生一個(gè)單一的委托現象，這就杜絕了醫生的大考、亂檢事件。
5、其他服務(wù)措施
�。�1）檢查中心有急救箱，包括云南白藥、眼藥水、繃帶、創(chuàng )可貼等，為事故患者提供方便。
檢驗中心堅持“以人為本”的服務(wù)理念，竭力為就醫者提供人文關(guān)懷和熱情周到的服務(wù)，努力工作，無(wú)私奉獻，全心全意為患者服務(wù)。
通過(guò)參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，本部整體服務(wù)水平有了較大提高。接待患者熱情了，解釋耐心了，各項業(yè)務(wù)工作錯漏現象明顯減少了，檢驗中心涌現出大量好人好事，臨床醫生和患者滿(mǎn)意度得到了明顯增加。
在今后的工作中，美康盛德醫檢所會(huì )一如既往，認真貫徹落實(shí)“公正、科學(xué)、準確、高效、服務(wù)、改進(jìn)”的質(zhì)量方針，不斷提升檢驗能力和服務(wù)質(zhì)量，為惠濟醫院的發(fā)展壯大盡職盡責，不懈努力！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結 17
學(xué)校本年度在校園內開(kāi)展了全體教職員工為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。學(xué)校在三個(gè)層次上開(kāi)展了活動(dòng)，其一是開(kāi)展校園文化展示、宣傳，為學(xué)生提供良好的校園文化育人氛圍；通過(guò)班級活動(dòng)、德育教育課堂講座等方式，提升德育育人效果；其二是在教育教學(xué)中開(kāi)展為學(xué)生服務(wù)的活動(dòng)，提高學(xué)生學(xué)習的主觀(guān)能動(dòng)性，提升教育教學(xué)質(zhì)量；其三是學(xué)校政教處在宿舍管理中，開(kāi)展為學(xué)生服務(wù)工作。特別是在加強學(xué)生宿舍管理方面，做出了不懈努力。得到了全體住宿學(xué)生的認可和一致好評。在學(xué)生的住宿、就餐和課余時(shí)間活動(dòng)方面，開(kāi)展了許多有益嘗試，收到了良好的宿舍育人管理效果，在食堂的飯菜質(zhì)量上有了明顯的改善，為學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服。實(shí)踐證明學(xué)校宿舍管理的效果，直接影響到學(xué)生的流失率，通過(guò)加強宿舍管理，住宿的內、外環(huán)境發(fā)生了改變，學(xué)生喜歡上了學(xué)校，喜歡在這里學(xué)習和生活。師生之間的情感得到了深化。 通過(guò)為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，全體教職員工為學(xué)生主動(dòng)服務(wù)的理念得到了強化，也同時(shí)得到了學(xué)生和學(xué)生家長(cháng)的大力支持，學(xué)校的各項活動(dòng)開(kāi)展更順暢了。通過(guò)主動(dòng)為學(xué)生服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，學(xué)校的社會(huì )聲譽(yù)得到提升，扭轉了學(xué)校社會(huì )聲譽(yù)下降的趨勢，學(xué)校的招生人數得到提高，學(xué)校的辦學(xué)理念得到學(xué)生家長(cháng)的認可。在宿舍學(xué)生管理中，開(kāi)展了《宿舍是
我的家》等一系列活動(dòng)，在住宿生之間開(kāi)展了文體活動(dòng)，學(xué)生在完成學(xué)習任務(wù)的條件下，可以在校內上網(wǎng)學(xué)習或瀏覽資料等活動(dòng)。學(xué)生的校園生活不枯燥。經(jīng)過(guò)開(kāi)展為學(xué)生服務(wù)活動(dòng)，學(xué)校師生風(fēng)貌得到改觀(guān)。下面我從幾個(gè)方面做一下總結。
一、 學(xué)校領(lǐng)導重視為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展
學(xué)校領(lǐng)導召開(kāi)班子成員會(huì )議，研究開(kāi)展此項活動(dòng)的意義，目標和具體實(shí)施活動(dòng)內容。制定了開(kāi)展《關(guān)于學(xué)校開(kāi)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》，由具體的負責政教的'校長(cháng)負責開(kāi)展此項活動(dòng)。學(xué)校召開(kāi)了師生開(kāi)展為學(xué)生提供服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員的大會(huì )，具體布置了活動(dòng)實(shí)施方案。學(xué)校領(lǐng)導具體講解了開(kāi)展此項活動(dòng)的重大意義和具體要求、安排等，由學(xué)校各個(gè)處、辦進(jìn)行了深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的具體承諾，向學(xué)生和家長(cháng)做出保證。學(xué)生代表也代表學(xué)生做了承諾發(fā)言，會(huì )議營(yíng)造了濃烈的氛圍，為活動(dòng)的具體實(shí)施開(kāi)了個(gè)好頭。
二、以德育為主線(xiàn)，構建校園文化，營(yíng)造育人環(huán)境
1、 校園文化氛圍的建構
學(xué)校在校園內進(jìn)行了以德育教育為目標的一系列活動(dòng)。比如在校園的走廊墻壁上換上新的名人名言條幅，用偉人的名言激勵學(xué)生，為學(xué)生的人生指明方向，還通過(guò)班會(huì )向學(xué)生進(jìn)行名人事跡教育；學(xué)校美化了校園花壇，學(xué)生進(jìn)入校園就可以見(jiàn)到一個(gè)怡人的景色，更適合于學(xué)生的讀書(shū)，學(xué)習活動(dòng)；學(xué)校美化校內警務(wù)室、廁所等，在墻壁上掛上指導學(xué)生言行的標語(yǔ)，時(shí)刻警醒學(xué)生的言行，提高學(xué)生自律性，提高學(xué)生的德育教育水準，以上方法都營(yíng)造了良好的校園人文化氛圍，對學(xué)生起到提示、警示作用，收到了很好的德育教育效果。
2、 各班級班會(huì )活動(dòng)，圍繞學(xué)校的主體活動(dòng)開(kāi)展教育。
�。�1）各班級在政教處的具體安排下，對學(xué)生進(jìn)行文明言行養成教育。組織學(xué)生學(xué)習了《中學(xué)生文明守則》、文明校規教育。各班級要求每個(gè)學(xué)生根據自己的學(xué)習基礎狀況，制定自己的學(xué)習和行為目標計劃。在班級會(huì )上，每個(gè)學(xué)生都進(jìn)行了目標承諾，本班級同學(xué)作為見(jiàn)證人，這樣的活動(dòng)方式，有力地促進(jìn)了班級集體意識的培養，形成良好的班風(fēng)，每個(gè)學(xué)生都時(shí)刻想到我是班級的一員，我要為班級增光添彩。這些活動(dòng)的開(kāi)展收到了事半功倍的效果。
�。�2）各班級根據學(xué)校要求，對學(xué)生進(jìn)行了學(xué)校優(yōu)良傳統教育，宣傳學(xué)校以往涌現出的學(xué)生事跡，如拾金不昧、高考狀元、見(jiàn)義勇為、愛(ài)校如家等事跡。表?yè)P以往學(xué)習成績(jì)優(yōu)異的學(xué)生，表?yè)P學(xué)習不是很好但是有良好的道德行為表現的學(xué)生。比如高二俄語(yǔ)班還聘請了原來(lái)學(xué)校俄語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)學(xué)生王曉宇、李孟等同學(xué)到班級進(jìn)行創(chuàng )業(yè)教育。收到了良好的創(chuàng )業(yè)教育效果。通過(guò)聘請老畢業(yè)生到校進(jìn)行升學(xué)、創(chuàng )業(yè)教育，有力地激發(fā)了同學(xué)們勵志成才思想的建立，也讓在校學(xué)生更充分地解了學(xué)校，產(chǎn)生愛(ài)學(xué)校，愛(ài)學(xué)習的心理感應。讓學(xué)生樹(shù)立了自己的學(xué)習、和努力的目標。
�。�3）各新生入學(xué)班級學(xué)初舉行師生見(jiàn)面儀式會(huì )。班主任和任課教師向學(xué)生進(jìn)行自己教育教學(xué)承諾，儀式體現人文化、情感化、真實(shí)自然、不說(shuō)假話(huà)、空話(huà)，能做到那里就承諾那里，體現師生之間的真情實(shí)意。儀式大致程序是班主任、任教師介紹自己。介紹自己的姓名、專(zhuān)業(yè)、興趣、愛(ài)好、等情況，教師要承諾除本專(zhuān)業(yè)外，我還可以為同學(xué)們做哪些服務(wù)等。每個(gè)教師最后都鄭重地說(shuō)了：以上承諾我能做到也希望同學(xué)們能做到的言詞�；顒�(dòng)的開(kāi)展，為學(xué)生堅定的自信心，活動(dòng)之后，形成了班級的凝聚力，形成班級正氣。（這是體現教師對學(xué)生的尊重，也有利于以后學(xué)生在教師中尋找自己的興趣伙伴）。最后學(xué)生列隊，班主任和本班任課教師，向學(xué)生提出紀律，行為、禮貌、學(xué)習等方面的要求，而后班主任老師要說(shuō)：以上承諾能否做到？學(xué)生說(shuō)我能做到或者說(shuō)我努力的話(huà)語(yǔ)。師生握手。教師注視著(zhù)學(xué)生說(shuō)我相信你（此過(guò)程進(jìn)行錄像做記載）。
�。�4）各班級圍繞德育教育，運用好班級壁報。各班級在壁報應用中，大多體現了學(xué)生的承諾、一事一議、褒貶時(shí)弊、好人好事面面觀(guān)等欄目，有力地凝聚了班級學(xué)生思想，起到凈化心靈作用，對班風(fēng)的建設起到了重要作用。
�。�5）各班級開(kāi)展有特色的班級文體活動(dòng)，有些班級開(kāi)展了如文藝、體育方面的活動(dòng)。包括學(xué)習樂(lè )器、課本劇表演、猜謎語(yǔ)、肢體語(yǔ)言表演等多種形式的活動(dòng)，豐富了學(xué)生的文化生活，開(kāi)發(fā)了學(xué)生的智力，陶冶了班級同學(xué)情操，凝聚了班級力量，班級每個(gè)同學(xué)有了歸屬感，有了不能掉隊心理要求，有了不拋棄，不放棄的集體榮譽(yù)感。
3、學(xué)校開(kāi)展了多種類(lèi)型的德育為先導的教育活動(dòng)
�。�1）學(xué)校開(kāi)展了紀念“五四”運動(dòng)祭掃烈士墓活動(dòng)、開(kāi)展了紀念“一二.九校園文化節活動(dòng)、開(kāi)展了課本劇表演活動(dòng)、開(kāi)展了團干部競聘活動(dòng)、開(kāi)展了校內籃球、足球比賽、開(kāi)展了紀念七一征文等項活動(dòng)�；顒�(dòng)的舉行，激發(fā)了學(xué)生們的參與積極性，讓學(xué)生們感到校園有無(wú)限的樂(lè )趣，這也是學(xué)生熱愛(ài)這所學(xué)校的原因和理由。因為我們看到了有些學(xué)生離開(kāi)學(xué)校退學(xué)了，但是學(xué)校一旦開(kāi)展活動(dòng)，而這些離校的學(xué)生又回來(lái)觀(guān)看，或是坐在原班級的后面，這種心態(tài)表明，學(xué)校要想留住有些學(xué)習基礎薄弱的同學(xué)，學(xué)校就得多開(kāi)展學(xué)生喜聞樂(lè )見(jiàn)的活動(dòng)，讓學(xué)生感到學(xué)校有無(wú)限的樂(lè )趣。我們是這樣做了，也看到了這樣做的效果，
�。�2）學(xué)校、班級對各項活動(dòng)的開(kāi)展，做到活動(dòng)前提出要求，活動(dòng)中進(jìn)行評比，活動(dòng)后進(jìn)行總結和表彰。體現活動(dòng)的全過(guò)程的跟蹤問(wèn)效，讓參與的同學(xué)時(shí)刻保持集體主義觀(guān)念。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結 18
為深入開(kāi)展“雙學(xué)雙提”主題活動(dòng)，按照縣委、縣政府的工作部署，我縣以改進(jìn)政府職能，促進(jìn)全縣經(jīng)濟快速健康發(fā)展為目標，以“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項目、服務(wù)基層、讓群眾滿(mǎn)意”為主要內容，以提高行政辦事效率和質(zhì)量，促進(jìn)政府向服務(wù)職能的轉型為重點(diǎn)，以解決企業(yè)發(fā)展中存在的困難和問(wèn)題為切入點(diǎn)，在全縣范圍內認真組織開(kāi)展了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)�；顒�(dòng)開(kāi)展以來(lái)，通過(guò)全縣上下共同努力和企業(yè)的積極參與，機關(guān)干部的服務(wù)意識明顯增強，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，企業(yè)在改革發(fā)展中所遇到的一些突出問(wèn)題和困難得到了較好地解決�，F將活動(dòng)開(kāi)展情況總結如下：
一、領(lǐng)導帶頭，上下聯(lián)動(dòng)，活動(dòng)組織有方
各鄉鎮及各職能部門(mén)在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)中，堅持黨政齊抓共管的工作格局，領(lǐng)導帶頭、上下聯(lián)動(dòng)、細化措施，做到了“五個(gè)到位”。
1、深入調查研究，方案措施到位
縣委、縣政府對“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)高度重視，活動(dòng)伊始，縣黨政主要領(lǐng)導分別率有關(guān)部門(mén)到規模以上企業(yè)和重點(diǎn)建設項目進(jìn)行調研和現場(chǎng)辦公，廣泛征集對開(kāi)展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的意見(jiàn)和建議，為“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)拉開(kāi)了序幕�？h“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)辦公室還列出專(zhuān)題，下到企業(yè)進(jìn)行調研，組織企業(yè)負責人進(jìn)行座談，收集企業(yè)在發(fā)展中存在的困難和和問(wèn)題。在廣泛調研的基礎上，縣委辦公室以 號文件下發(fā)了《“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施方案》，為全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的開(kāi)展提供了行動(dòng)指南。
各鄉鎮、縣直各部門(mén)采取發(fā)卷調查、開(kāi)座談會(huì )、現場(chǎng)調研等形式，掌握了大量的第一手資料，制定了具體的實(shí)施方案和措施，為活動(dòng)的有序開(kāi)展奠定了基礎。城關(guān)鎮把“服務(wù)民眾，企業(yè)滿(mǎn)意度達標”納入績(jì)效考核指標體系，并在推進(jìn)企業(yè)改制、搬遷、強化企業(yè)安全生產(chǎn)、維護企業(yè)穩定、搭建重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)平臺等方面豐富了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的內容�？h工商局為降低企業(yè)準入門(mén)檻，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，建立服務(wù)名牌戰略，對5個(gè)省著(zhù)名商標重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行跟蹤指導、協(xié)調、服務(wù)。
2、加強組織領(lǐng)導，責任落實(shí)到位
為了加強對“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的組織領(lǐng)導，縣政府成立了由常務(wù)副縣長(cháng)任組長(cháng)，副縣長(cháng)任副組長(cháng)，縣政府辦、縣發(fā)改委、縣財政局、縣工信局等單位為成員的“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在縣工信局。各鄉鎮和縣直各部門(mén)按照要求，成立了相應的組織機構，把責任分解到具體的部門(mén)，并指派一名領(lǐng)導抓落實(shí)。絕大多數單位的“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室都抽調了專(zhuān)人，組成了精干的工作隊伍，從而使服務(wù)年活動(dòng)的開(kāi)展有了可靠的組織保障。
3、加強宣傳發(fā)動(dòng)，思想認識到位
按照要求，于7月初召開(kāi)了全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )�？h“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)辦公室組織人員對活動(dòng)中出現的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)、亮點(diǎn)進(jìn)行跟蹤報道，推廣先進(jìn)典型和經(jīng)驗。公布了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)熱線(xiàn)電話(huà)。在縣電視臺開(kāi)設“企業(yè)之窗”專(zhuān)欄，累計宣傳骨干企業(yè)30余家，播發(fā)信息40余條。通過(guò)多層面的宣傳，營(yíng)造了為企業(yè)服務(wù)的濃厚氛圍。各鄉鎮和縣直各部門(mén)都及時(shí)召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì )或機關(guān)干部會(huì )議進(jìn)行傳達貫徹，有的還編寫(xiě)了活動(dòng)簡(jiǎn)報，組織開(kāi)展了形式多樣的.宣傳活動(dòng)�？h工信局組織廣大干部職工開(kāi)展了企業(yè)需要我們做什么，我們能為企業(yè)做什么的大討論；縣公安局發(fā)出“致企業(yè)單位領(lǐng)導的一封信”，通過(guò)民警一一走訪(fǎng)送達，收集各企業(yè)需要公安機關(guān)幫助解決的困難。通過(guò)多層面的宣傳，營(yíng)造了為企業(yè)服務(wù)的濃厚氛圍。
4、建立長(cháng)效機制，制度建設到位
為強化責任意識，確�；顒�(dòng)效果，縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室制定了活動(dòng)成員單位聯(lián)席會(huì )制度、專(zhuān)題匯報會(huì )制度、考核辦法、企業(yè)問(wèn)題反映機制、領(lǐng)導聯(lián)系企業(yè)制度、解決企業(yè)問(wèn)題的督辦制度等制度。這些制度的出臺，對全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)起到了有力的指導和推動(dòng)作用。各單位和部門(mén)結合工作實(shí)際，也制訂了各具特色、行之有效的制度和辦法。
5、強化督查落實(shí)，問(wèn)題解決到位
為了使活動(dòng)在為企業(yè)解難題、辦實(shí)事上取得實(shí)效，縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)辦公室對全縣規模以上企業(yè)下發(fā)了調查表，同時(shí)，將調查收集到的60多個(gè)需要解決的問(wèn)題分類(lèi)整理，交辦到相關(guān)部門(mén)，并對問(wèn)題解決情況進(jìn)行跟蹤督查。為集中解決一些共性問(wèn)題、焦點(diǎn)問(wèn)題，強化活動(dòng)效果，“企業(yè)集中服務(wù)月”辦公室按戰線(xiàn)分別召開(kāi)了各職能部門(mén)活動(dòng)進(jìn)展情況匯報會(huì )，針對鄉鎮和部門(mén)提出的問(wèn)題，加大了對承辦單位的督查力度。根據督查情況，交辦的問(wèn)題共計34個(gè)，已辦結22個(gè)，辦結率65% 。各企業(yè)對已解決問(wèn)題的滿(mǎn)意率為90%。通過(guò)問(wèn)題的交辦、督辦，使活動(dòng)在為企業(yè)解難題、辦實(shí)事上取得了實(shí)實(shí)在在的效果。
二、突出發(fā)展，重點(diǎn)服務(wù)，活動(dòng)成效明顯
全縣上下認真按照“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)方案要求，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展工作，使活動(dòng)在促進(jìn)企業(yè)做大做強、項目建設、服務(wù)體系建設、環(huán)境優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面取得了顯著(zhù)成效。
1、促進(jìn)了企業(yè)遺留問(wèn)題的解決
在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)中，為了加快解決企業(yè)遺留問(wèn)題的步伐，縣工信局、人社局等職能部門(mén)聯(lián)手，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，積極解決企業(yè)遺留問(wèn)題。對企業(yè)存在的突出問(wèn)題不回避、不推諉，加強與企業(yè)的溝通，密切與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調。對原停產(chǎn)解散的縣服裝廠(chǎng)、水泥廠(chǎng)等10家企業(yè)進(jìn)行深入細致的調查摸底，為200多名“家屬工”解決了養老問(wèn)題。
2、促進(jìn)了項目建設
以“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)契機，積極幫助企業(yè)加強項目論證、申報和招商引資，開(kāi)展了大量的協(xié)調服務(wù)工作。在為項目企業(yè)解決建設資金不足、征地拆遷困難、用電用水和周邊治安問(wèn)題等方面排憂(yōu)解難�？h工信局積極為企業(yè)申報發(fā)展專(zhuān)項資金和技改項目資金，指導企業(yè)編寫(xiě)申報材料。截止9月底，已入庫項目16個(gè)，爭取到位資金30萬(wàn)元。另外2個(gè)項目250萬(wàn)元項目資金的前期協(xié)調工作已到位，正在申報相關(guān)材料。
3、推動(dòng)了重點(diǎn)工作的開(kāi)展
一是圓滿(mǎn)完成產(chǎn)業(yè)轉移系列對接活動(dòng)各項工作任務(wù)；
二是加快了旅游商品開(kāi)發(fā)進(jìn)程，初步篩選出一批旅游商品生產(chǎn)企業(yè)和產(chǎn)品；
三是規范了規模以上工業(yè)企業(yè)管理。結合企業(yè)服務(wù)月活動(dòng)，組織重點(diǎn)企業(yè)規范管理，并以部分企業(yè)為樣板，在全縣重點(diǎn)企業(yè)中推行管理規范化建設。
4、促進(jìn)了服務(wù)體系建設
在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)中，各鄉鎮、政府各職能部門(mén)活動(dòng)中，做到了思想上向企業(yè)靠攏，精力上向企業(yè)集中，措施上向企業(yè)傾斜，加大了服務(wù)企業(yè)的體系建設�？h工信局成立了“中小企業(yè)服務(wù)中心”，專(zhuān)為中小企業(yè)提供管理培訓、管理咨詢(xún)、創(chuàng )業(yè)輔導、信用建設、信息化建設等服務(wù)�；顒�(dòng)中，共培訓中小企業(yè)管理者180人次，建立企業(yè)信用檔案30家�？h人社局通過(guò)網(wǎng)上招聘等形式，為企業(yè)引進(jìn)各類(lèi)急需專(zhuān)業(yè)人才30多名。
“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)雖然取得了一定成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足：一是開(kāi)展活動(dòng)的氛圍不夠濃厚；二是在工作合力方面存在一定欠缺；三是企業(yè)發(fā)展中的資金、土地等問(wèn)題沒(méi)有得到有效解決；四是招商引資、項目建設成就不夠明顯。
三、提高認識，強化措施，促進(jìn)活動(dòng)深入開(kāi)展
開(kāi)展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)，是全縣工業(yè)企業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調整的需要，同時(shí)也是全縣經(jīng)濟社會(huì )和諧發(fā)展的需要。下一步，全縣上下將繼續抓好以下工作：
1、把“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)與促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展有機結合起來(lái)圍繞服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)發(fā)展這個(gè)主題，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，策劃和實(shí)施一些有創(chuàng )意、有特色、有實(shí)效的主題活動(dòng)。加快企業(yè)發(fā)展的步伐，做好各項協(xié)調服務(wù)，切實(shí)為企業(yè)排憂(yōu)解難。
2、進(jìn)一步營(yíng)造濃厚氛圍
要加強對開(kāi)展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的宣傳，進(jìn)一步加大宣傳報道力度，為服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)發(fā)展營(yíng)造良好的氛圍。重點(diǎn)總結、報道一批在企業(yè)集中服務(wù)月活動(dòng)中思路新、措施實(shí)、效果好的典型，以典型引路，帶動(dòng)“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)健康、深入、有效開(kāi)展。
3、進(jìn)一步突出服務(wù)重點(diǎn)
一是為企業(yè)改革搞好服務(wù)。各鄉鎮、各部門(mén)要積極配合做好改制企業(yè)資產(chǎn)處置、債務(wù)處理、招商引資、職工安置以及維護穩定等工作。
二是為企業(yè)項目建設搞好服務(wù)。要牢牢把握項目建設這根主線(xiàn)，以項目促發(fā)展。積極協(xié)助企業(yè)跑項目、爭資金；積極向金融機構推薦企業(yè)投資項目；幫助企業(yè)落實(shí)技術(shù)改造項目?jì)?yōu)惠政策；及時(shí)協(xié)調解決項目實(shí)施過(guò)程中的困難和問(wèn)題。
三是為產(chǎn)業(yè)集聚區建設搞好服務(wù)。加大對集聚區的投入，加快集聚區基礎設施建設。優(yōu)先保證集聚區建設和工業(yè)項目用地，大力推進(jìn)工業(yè)向集聚區集中，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展。
四是為環(huán)境優(yōu)化搞好服務(wù)。對企業(yè)改制、重點(diǎn)項目、集聚區建設、招商引資要開(kāi)辟“綠色通道”，特事特辦，降低企業(yè)制度性成本。進(jìn)一步精簡(jiǎn)行政審批事項，推行聯(lián)合審批，實(shí)行“一個(gè)窗口受理，一個(gè)窗口辦結”，切實(shí)解決“兩頭跑”問(wèn)題，提高行政辦事效率。推行政務(wù)公開(kāi)，使各機關(guān)單位辦事更加公開(kāi)、透明。加強行風(fēng)評議和監督，促進(jìn)機關(guān)作風(fēng)轉變。
4、進(jìn)一步強化督查考核堅持日常督查與集中督查相結合，定期督查和不定期督查相結合，重點(diǎn)對企業(yè)反映問(wèn)題的解決情況、服務(wù)企業(yè)的制度建立和落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查，確保工作落實(shí)，確�；顒�(dòng)效果。
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