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保險行業(yè)315活動(dòng)總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編收集整理的保險行業(yè)315活動(dòng)總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
保險行業(yè)315活動(dòng)總結1
根據20xx年2月27日河南省保險行業(yè)協(xié)會(huì )下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展“保險，讓生活更美好”3.15保險主題宣傳活動(dòng)的通知》中工作要求，為落實(shí)文件精神，推進(jìn)保險誠信建設，營(yíng)造誠信銷(xiāo)售的保險市場(chǎng)環(huán)境，以規范的保險服務(wù)提升行業(yè)社會(huì )形象，加大保險消費者權益保護力度，讓全社會(huì )了解保險、支持保險，讓保險消費者明白投保、放心消費，為保險業(yè)的改革發(fā)展創(chuàng )造有利的外部環(huán)境，華泰人壽河南分公司組織開(kāi)展“保險，讓生活更美好”3.15主題宣傳活動(dòng)。
一、明確主題、健全體系
河南分公司總經(jīng)理室高度重視本次宣傳活動(dòng)，組織召開(kāi)專(zhuān)項會(huì )議，對文件精神進(jìn)行深入學(xué)習和積極宣導：明確以“保險，讓生活更美好”3.15為本次宣傳活動(dòng)主題;以普及保險知識，宣傳保險理念，倡導誠實(shí)守信，努力踐行“守信用、擔風(fēng)險、重服務(wù)、合規范”的行業(yè)核心價(jià)值理念，展示河南保險業(yè)“規范經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)”理念為活動(dòng)目的。
充分認識本次宣傳活動(dòng)的重要意義，整合公司資源，形成宣傳工作合力，在分公司及所轄機構均成立領(lǐng)導小組負責此次宣傳工作，總經(jīng)理為此項工作第一責任人，各機構人事行政部為專(zhuān)項責任部門(mén)，負責具體工作落實(shí)協(xié)調，相關(guān)部門(mén)全力配合，使用多種宣傳渠道做好保險知識宣傳，建立起長(cháng)效機制，群策群力制定活動(dòng)方案，在分公司的統一部署和督導下，本次“保險，讓生活更美好”3.15主題宣傳活動(dòng)取得了良好的`宣傳效果。
二、內容豐富、形式多樣
河南分公司認真落實(shí)文件要求，結合分公司、所轄機構實(shí)際情況，大力開(kāi)展“保險，讓生活更美好”3.15主題宣傳活動(dòng)。此項工作已遍布我省所轄機構，配合各機構當地保險行業(yè)協(xié)會(huì )宣傳活動(dòng)，采用多種宣傳形式：開(kāi)展集中宣傳13次，投入工作人員82人，參與活動(dòng)的消費者2705人，發(fā)放宣傳材料2115份;開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)宣傳18次，投入工作人員107人，參與活動(dòng)的消費者257人，發(fā)放宣傳材料245份;進(jìn)行主題宣講10次，投入工作人員117人，參與活動(dòng)的消費者396人，發(fā)放宣傳材料643份;進(jìn)行專(zhuān)題培訓14次，投入工作人員132人，參與活動(dòng)的消費者260人，發(fā)放宣傳材料401份。通過(guò)以上形式向保險消費者宣傳以下內容：一是普及保險基礎知識。
向消費者介紹保險的概念、內容、種類(lèi)、性質(zhì)、功能、相關(guān)法律制度、法律責任等，提高消費者自身法律意識、責任意識及應對風(fēng)險的能力;二是傳達保險服務(wù)理念。通過(guò)介紹公司保險服務(wù)內容、服務(wù)流程、服務(wù)特點(diǎn)等，使消費者全面了解保險產(chǎn)品銷(xiāo)售和保險服務(wù)提供過(guò)程中的保險公司義務(wù)和保險消費者權利;三是講解投保流程規范。向消費者介紹保險投保的全過(guò)程、投保時(shí)注意事項、提醒消費者積極配合回訪(fǎng)等，加深消費者對保險的認知，引導消費者理性消費，避免銷(xiāo)售誤導。
在宣傳活動(dòng)現場(chǎng)設宣傳臺，發(fā)放20xx年修改的《消費者權益保護法》規定的“安全權、知悉權、選擇權、公平交易權、索賠權、受教育權”相關(guān)資料;宣傳公司20xx年理賠金額高、社會(huì )影響力大的理賠案件相關(guān)新聞稿件，有利于保險從業(yè)人員及保險消費者進(jìn)一步準確理解、合法行使、正確履行自身的各項法定權利和義務(wù);有利于引導保險消費者識別保險產(chǎn)品或服務(wù)的風(fēng)險點(diǎn)，準確理解保險機構的風(fēng)險責任和金融消費者自身的風(fēng)險責任。
同時(shí)設咨詢(xún)服務(wù)區，在醒目位置懸掛以“暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益”為活動(dòng)口號的宣傳條幅;公示公司客服電話(huà)、理賠熱線(xiàn)、官網(wǎng)網(wǎng)址、公眾微信平臺或微博賬號、對外服務(wù)承諾及理賠時(shí)效等宣傳內容，有利于保險消費者快速了解維權的各類(lèi)正當渠道和方式，消費者可現場(chǎng)咨詢(xún)，接待人員現場(chǎng)聽(tīng)取消費者訴求，對消費者反映的突出問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)方案并妥善處理，促進(jìn)消費者與行業(yè)的相互理解，有利于化解矛盾，切實(shí)保障兩會(huì )及“3.15”期間保險行業(yè)的和諧穩定;有利于幫助保險消費者樹(shù)立正確的保險消費理念，切實(shí)做到把保險理念傳播到每個(gè)保險消費者的心中;有利于擴大保險服務(wù)的受眾面，加深了保險消費者對公司的認知度，從而進(jìn)一步提升公司的良好社會(huì )形象。因此，此項宣傳工作得到了眾多保險消費者的大力擁護和支持。
三、持之以恒、鞏固成果
通過(guò)開(kāi)展本次“保險，讓生活更美好”3.15主題宣傳活動(dòng)，在分公司及所轄機構樹(shù)立起“暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益”的理念，堅持以保護保險消費者切身利益、維護社會(huì )穩定為出發(fā)點(diǎn)，全面提高保險消費者法律意識以及識別、應對風(fēng)險的能力。同時(shí)，通過(guò)宣傳活動(dòng)的持續深入開(kāi)展，推動(dòng)全公司上下聯(lián)動(dòng)、部門(mén)協(xié)作和不懈努力，鞏固“保險，讓生活更美好”3.15主題宣傳活動(dòng)長(cháng)效機制。
綜上所述，以“3.15”國際消費者權益保護日為契機，華泰人壽河南分公司開(kāi)展“保險，讓生活更美好”3.15主題宣傳活動(dòng)，通過(guò)搭建形式多樣的保險知識傳播平臺、保險優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示平臺、保險消費者權益維護平臺，宣傳普及保險知識、倡導科學(xué)理性的保險消費觀(guān)念、提高公眾風(fēng)險意識和維護自身權益的能力、展示保險業(yè)誠信服務(wù)的良好形象。同時(shí)倡導理性消費，運用保險產(chǎn)品服務(wù)為保險消費者解決實(shí)際困難，實(shí)現共贏(yíng)目的，充分享受保險服務(wù)體系改革創(chuàng )新帶來(lái)的巨大收益，與保險消費者共同推動(dòng)保險誠信建設，共創(chuàng )和諧的保險發(fā)展環(huán)境。
保險行業(yè)315活動(dòng)總結2
為落實(shí)天津保監局《關(guān)于印發(fā)天津保監局20xx年3.15保險消費者權益保護活動(dòng)方案的通知》要求,積極應對“3.15國際消費者權益保護日”，平安人壽天津分公司分公司緊密?chē)@“保險，讓生活更美好”的主題，開(kāi)展了系列宣傳活動(dòng)，普及保險知識，宣傳保險功用，維護客戶(hù)權益，有效樹(shù)立了公司的.良好社會(huì )形象。
首先，分公司特別成立了以總經(jīng)理周劍祥為組長(cháng)、總經(jīng)理室成員及各部門(mén)經(jīng)理為組員的“保險消費者權益保護專(zhuān)項工作組”�？偨�(jīng)理周劍祥更是親自部署、重點(diǎn)關(guān)注相關(guān)風(fēng)險，各工作小組各司其職，守土有責，確�！�3.15消費者權益日”平穩和諧度過(guò)，以維護公司正常經(jīng)營(yíng)秩序。
在3.15消費者權益保護日期間，分公司在晨會(huì )中即設立了“假如我是保險消費者”大討論活動(dòng)，各部門(mén)、各業(yè)務(wù)單位廣泛參與其中，有效提升員工的誠信意識和服務(wù)意識，為廣大客戶(hù)提供更加完善的服務(wù)。
3月20日，分公司在客服大廳開(kāi)展了“3.15保險宣傳日活動(dòng)”�；顒�(dòng)現場(chǎng)懸掛“天津保險行業(yè)3.15保險知識宣傳日”的活動(dòng)橫幅、擺放活動(dòng)宣傳展架，為活動(dòng)營(yíng)造出積極和諧的宣傳氛圍。同時(shí)通過(guò)現場(chǎng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、服務(wù)指導客戶(hù)，發(fā)放健康宣傳材料等方式，增強公眾的保險意識，提升了公司的品牌形象。
平安人壽天津分公司將以此次活動(dòng)為契機，持續深入加強保險誠信建設工作，以自身的合規經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為天津壽險業(yè)貢獻應有的力量。
保險行業(yè)315活動(dòng)總結3
今天是“3·15國際消費者權益日”，為進(jìn)一步推動(dòng)湖南保險業(yè)履行《消費者權益保護法》、《保險法》賦予的.責任和義務(wù)，營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境，湖南省消費者委員會(huì )聯(lián)合湖南省保險行業(yè)協(xié)會(huì )在長(cháng)沙市岳麓區咸嘉新村舉辦“攜手共治，暢想消費”年度消費主題宣傳活動(dòng)，省內50家保險公司共同參與。
活動(dòng)現場(chǎng)，各家保險公司通過(guò)設立咨詢(xún)臺、發(fā)放宣傳單等形式，向群眾普及保險常識，引導消費者了解和學(xué)習風(fēng)險管理知識。同時(shí)，活動(dòng)還專(zhuān)門(mén)邀請了保險專(zhuān)業(yè)人士現場(chǎng)解答市民的咨詢(xún)和疑問(wèn)，例如險種投保指南、理賠指引、法律常識等，向廣大群眾宣傳普及保險知識。
同時(shí)，據湖南省保險行業(yè)協(xié)會(huì )消息，為進(jìn)一步展現湖南保險誠信、方便、快捷的理賠服務(wù)，20xx年湖南保險業(yè)十大典型理賠案例于近日出爐。此次評選出的十大典型理賠案例，主要集中在巨額保險賠付、服務(wù)模式創(chuàng )新、主動(dòng)預賠、快速理賠等方面，中國人壽255萬(wàn)元代償賠款、中國人壽保為桂陽(yáng)縣冰災賠付20xx余萬(wàn)等理賠案例名列榜單。
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