關(guān)于服務(wù)態(tài)度活動(dòng)的心得總結
服務(wù)態(tài)度對于收費行業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的高低就直接影響著(zhù)企業(yè)形象。十月份，我班組把站上開(kāi)展的“八比八看”活動(dòng)中的“比服務(wù)態(tài)度，比儀表儀態(tài)”納入日常管理，細化活動(dòng)方案，根據實(shí)際工作落實(shí)，全力塑造一流服務(wù)，一流形象�；顒�(dòng)總結如下：
一、積極開(kāi)展收費技能競賽，樹(shù)立服務(wù)典型。
利用下班后，開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，采取集中訓練與崗位自練等方式，通過(guò)“爭分奪秒、身體力行、一心二用、一心不能二用”四個(gè)環(huán)節進(jìn)行比武，并涌現出了一批業(yè)務(wù)骨干，和服務(wù)標兵。從本質(zhì)上調動(dòng)了收費員的工作積極性，使綜合素質(zhì)、服務(wù)技能明顯提升。
二、加強窗口服務(wù)監督，建立獎罰制度。
文明服務(wù)監督員和班組各小組長(cháng)定期和不定期，檢查各車(chē)道收費員服務(wù)態(tài)度窗口形象，采取現場(chǎng)拍照的方式，將收費員窗口形象保存下來(lái)，為加強對收費員服務(wù)監督力度，每一次檢查或提醒都要做好檢查記錄。每次下班后通報一次服務(wù)質(zhì)量情況。對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，儀表形象好的收費員予以獎勵，對于服務(wù)態(tài)度較差、個(gè)人形象不佳的通報批評，提醒過(guò)后不改正者，班內處罰，直到達標為止。并將記錄作為績(jì)效考核的依據。
三、規范服務(wù)行為，提升窗口形象。
為進(jìn)一步提升窗口規范化服務(wù)水平，做到語(yǔ)言規范、儀表規范、服務(wù)規范、業(yè)務(wù)規范、環(huán)境規范。
一是語(yǔ)言規范，完善文明用語(yǔ)，做到語(yǔ)言得體，不說(shuō)臟話(huà)；二是儀表規范，收費員上崗儀容、儀表要保持干凈、整潔、大方，精神飽滿(mǎn)；三是服務(wù)規范，堅持文明微笑服務(wù)，做到“365245”服務(wù)。四是業(yè)務(wù)規范，要嚴格按章收費，規范操作流程，減少誤操作；五是環(huán)境規范，保持收費亭內物品擺放整齊有序，收費環(huán)境干凈整潔。
四、提高服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)能力。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有利于構建收費員與司乘溫馨和諧的關(guān)系，在工作中，我班組積極培養員工“五心”服務(wù)態(tài)度， 即：熱心、誠心、虛心、耐心、責任心。即：接待司乘要熱心，為司乘服務(wù)要誠心，司乘提出的意見(jiàn)要虛心接受，回答司乘詢(xún)問(wèn)要耐心，為司乘排憂(yōu)解難要有責任心。并使每位員工在實(shí)際收費過(guò)程中，堅持做到主動(dòng)服務(wù)、積極服務(wù)，服務(wù)周到，掌握嫻熟的業(yè)務(wù)技能和良好的'溝通技巧，只有不斷改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)能力，才能在工作中得心應手。
通過(guò)開(kāi)展此次活動(dòng)，使我班組成員充分地意識到良好的服務(wù)態(tài)度的重要性，通過(guò)扎實(shí)細致的措施實(shí)施，使我們的窗口形象有了顯著(zhù)的提高。
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