精選保險業(yè)315活動(dòng)總結
2017年3月，自中國人保人壽保險公司衡水中支分公司推出面對客戶(hù)開(kāi)展“五星級服務(wù)”活動(dòng)以來(lái)，我們的各項工作倍受社會(huì )的關(guān)注，并得到了社會(huì )各界和人民群眾的一致好評，實(shí)現了經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的“雙贏(yíng)”，保險業(yè)315活動(dòng)總結。
我作為一名客服業(yè)務(wù)崗位的負責人在今后的工作中應該切實(shí)提高服務(wù)意識，履行好崗位職責，為建設高效專(zhuān)業(yè)的團隊、友好和諧的氛圍貢獻自己的力量。具體體現在以下幾個(gè)方面：
一、堅持“惟精惟一，允執厥中”，在工作理念上體現服務(wù)性
1、用博學(xué)嚴謹為客戶(hù)打造工作的簡(jiǎn)單。俗話(huà)說(shuō)“厚積薄發(fā)”。業(yè)務(wù)的熟練，技術(shù)的精益求精需要對保險行業(yè)知識的積累和不斷地學(xué)習研究，真正吃透保險條文，博學(xué)國際、國內的專(zhuān)業(yè)知識，并把自己所學(xué)的理論知識和工作實(shí)踐有機地結合，才能做到讓繁瑣、機械式的工作簡(jiǎn)單起來(lái)，即做到手續簡(jiǎn)捷，規則明了易懂。這也是我本人工作上所追求的。
2、用務(wù)實(shí)高效為客戶(hù)打造工作的及時(shí)。及時(shí)不僅是一個(gè)時(shí)間“快捷”的問(wèn)題，還包含著(zhù)一個(gè)“適度”的問(wèn)題。這就要求我們對于不同層次的客戶(hù)群體，進(jìn)行有針對性的客服工作，讓他們感到我們的真誠、務(wù)實(shí)和高效，體現在想他人之所想、急他人之所急的辦事規則，真正體驗到五星服務(wù)的及時(shí)，即服務(wù)適時(shí)，保證時(shí)效。
3、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶(hù)打造工作的方便。方便不僅是表現在客戶(hù)到公司后的方便，也體現在為客戶(hù)廣開(kāi)方便之門(mén)和方便渠道。舒適、溫馨的工作環(huán)境、清晰美觀(guān)的標識，文明禮貌的解釋用語(yǔ)都是為客戶(hù)提供方便的根本所在。同時(shí)，對特殊人群如學(xué)生、老人等提供上門(mén)服務(wù)，讓他們和正常人一樣獲得較好的服務(wù)支持，體現在方便上面來(lái)，即容易獲取、渠道完善。同時(shí)也要體現在手續、制度的完善和完備上來(lái)。對于我本人來(lái)講，就是用優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)讓客戶(hù)在最短的時(shí)間獲取支持。
二、提高服務(wù)能力，在工作水平上體現服務(wù)意識
我們應當高度認清自身的`責任以及人保系統內同類(lèi)業(yè)務(wù)其他單位或部門(mén)的競爭壓力，努力提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，在今后的工作中以工作成績(jì)證明自己的實(shí)力，工作總結《保險業(yè)315活動(dòng)總結》。
1、提高專(zhuān)業(yè)能力�？头且豁棇θ藛T素質(zhì)要求很高的業(yè)務(wù)，我們深刻認識到自己在市場(chǎng)中的定位，充分認識到自己肩負的責任，我們將更加專(zhuān)注于業(yè)務(wù)領(lǐng)域，一心一意，專(zhuān)心致志，心無(wú)旁騖地做好客服工作。
2、提高把握細節的能力。細節體現水平，細節體現效率，細節體現質(zhì)量，細節決定成敗。要樹(shù)立重視細節的工作理念，增強把握細節的本領(lǐng)，做到大事不含糊，細節不馬虎。要堅持認真負責的工作態(tài)度，切實(shí)增強事業(yè)心和責任感，無(wú)論從事哪項工作，都要恪盡職守、埋頭苦干、狠抓落實(shí)，盡到最大努力，體現最高水平。要培養精益求精的工作習慣，嚴格程序，環(huán)環(huán)相扣，搞好銜接，一絲不茍，真正做到周
全細致，不出紕漏。要注意在細節中把握規律，勤于思考，善于總結，在細中見(jiàn)精，細中見(jiàn)大，提煉出在細節之中蘊含著(zhù)的事物本質(zhì)和規律，用以指導工作、解決問(wèn)題，提高工作效率和質(zhì)量。
3、提高超常規工作的能力。超常規的工作對于客服部門(mén)的工作特性無(wú)疑是家常便飯，我們不得不持續提高超常規下的工作能力，才能保證各種項目得以有效推進(jìn)。
三、提高服務(wù)意識，在工作作風(fēng)上體現服務(wù)性
客服部門(mén)是我公司的核心部門(mén)，我們服務(wù)的好壞，直接影響到公司的業(yè)績(jì)和公司的形象。要使我們的工作讓領(lǐng)導滿(mǎn)意、讓客戶(hù)方滿(mǎn)意、在業(yè)界樹(shù)立良好的口碑，保持和發(fā)揚優(yōu)良的工作作風(fēng)是關(guān)鍵。
1、作勤奮學(xué)習的表率。事業(yè)成敗，關(guān)鍵在人，而人的素質(zhì)取決于學(xué)習。當前市場(chǎng)發(fā)展千變萬(wàn)化，新行業(yè)、新政策層出不窮，新的知識領(lǐng)域在不斷拓展。形勢逼人，不進(jìn)則退，任務(wù)逼人，不學(xué)則退。我將集大精力引導部門(mén)員工樹(shù)立學(xué)習是前進(jìn)基礎的"學(xué)習為本"理念，時(shí)時(shí)處處學(xué)習、終身接受教育的"終身學(xué)習"理念，學(xué)習與工作密不可分、雙向強化的"工作學(xué)習化、學(xué)習工作化"理念，相互交流的"團隊學(xué)習"理念，解決好學(xué)習態(tài)度、學(xué)習方法等方面存在的突出問(wèn)題，養成勤奮好學(xué)的良好習慣。要拓寬學(xué)習途徑，向書(shū)本學(xué)、向實(shí)踐學(xué)、向他人學(xué)，不斷更新知識結構，擴大知識面，努力實(shí)現學(xué)習與工作的互動(dòng)和互相促進(jìn)。
2、作攻艱破難的表率。實(shí)踐沒(méi)有止境，創(chuàng )新也沒(méi)有止境。不斷變化的宏觀(guān)經(jīng)濟形勢對公司的客服理念、客服人員的專(zhuān)業(yè)化提出了新的要求，這就要求我們要認真研究新行業(yè)、解決新問(wèn)題、總結新項目帶來(lái)的經(jīng)驗，不斷創(chuàng )新工作內容、工作方式和工作手段，加強與外部溝通，學(xué)習可取的客服理念、知識、手段與技能，從而拓寬工作思路、改進(jìn)工作方法，使客服工作始終保持旺盛的生機和活力。
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