天貓運營(yíng)活動(dòng)總結-工作總結

　　一、自我介紹

　　各位尊敬的領(lǐng)導和同事：大家好，本人于從20xx年8月下旬進(jìn)入音派集團擔任天貓店長(cháng)一職后續擔任天貓項目經(jīng)理一職，在這里非常感謝公司領(lǐng)導和同事的信任，先目前主要負責大丈夫酒業(yè)旗艦店和華辰偉速酒類(lèi)專(zhuān)營(yíng)店天貓店鋪的運作，由于只有1人負責，工作中主要包括活動(dòng)申報、活動(dòng)安排、活動(dòng)設置、圖片制作、寶貝上傳、直通車(chē)價(jià)格設置，關(guān)鍵詞分析、關(guān)鍵詞設置、售前接待、售后處理、客戶(hù)對接、數據分析等所有天貓相關(guān)事宜。

　　二、工作回顧

　　從2014年8月下旬到現今差不多半年的時(shí)間，在過(guò)去的半年里面，主要負責酒類(lèi)天貓旗艦店這個(gè)店鋪運轉，從店鋪接手到現階段，店鋪還存在一定的問(wèn)題，這與我以及人員有一定關(guān)系，希望通過(guò)后續逐步的解決問(wèn)題，準確來(lái)說(shuō)本人運作大丈夫店鋪共4個(gè)月，剛剛接手的時(shí)候店鋪扣了17分對店鋪影響實(shí)在之大，給工作的展開(kāi)帶來(lái)了很多的不便之處，從8月底接手店鋪時(shí)，店鋪情況實(shí)在糟糕，數據分析看出店鋪類(lèi)目有誤，店鋪視覺(jué)效果、運營(yíng)都明顯很低，從8月前銷(xiāo)售金額每月都不足3000，店鋪寶貝關(guān)鍵詞不足、不熱，店鋪內沒(méi)有爆款甚至小爆款，從而導致店鋪流量低下，直通車(chē)關(guān)鍵詞質(zhì)量分數低，導致店鋪直通車(chē)基礎質(zhì)量得分低，給直通車(chē)的投放價(jià)格造成了很大的劣勢，從而投放價(jià)格過(guò)高，直通車(chē)圖片沒(méi)有達標，點(diǎn)擊量低，這些問(wèn)題在運營(yíng)的過(guò)程中逐步解決。

　　一、前期規劃，重新定位產(chǎn)品，整合資源

　　1、對淘寶線(xiàn)上產(chǎn)品做市場(chǎng)進(jìn)行調研，分析市場(chǎng)的消費人群、價(jià)格、熱銷(xiāo)產(chǎn)品、材質(zhì)、包裝、套餐組合等等。對淘寶線(xiàn)上的產(chǎn)品有一個(gè)大致的把握，了解同行，知道市場(chǎng)的大致方向。（要知道市場(chǎng)上賣(mài)什么，消費者喜歡什么產(chǎn)品，什么產(chǎn)品好賣(mài)）

　　2、我們要做好產(chǎn)品選擇，選擇其中一些性?xún)r(jià)比高、有特色的賣(mài)點(diǎn)、有利潤、競爭比較小，比較好打入市場(chǎng)的產(chǎn)品，我們要挖掘我們店鋪的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，重點(diǎn)打造我們的賣(mài)點(diǎn)。（我們有什么產(chǎn)品，有什么特色賣(mài)點(diǎn)，為什么要選擇我們）

　　3、我們要重新定位我們的店鋪，根據上面的數據，我們可以知道，我們店鋪的產(chǎn)品跟消費者的需求是否一致，根據數據調整我們店鋪的產(chǎn)品，盡量要跟市場(chǎng)需求相對應。（要跟著(zhù)市場(chǎng)走，才能滿(mǎn)足客戶(hù)要求，才能增加我們的銷(xiāo)量）

　　具體要求：要有專(zhuān)門(mén)的人員去做市場(chǎng)調研，做出數據報表，對市場(chǎng)的數據作出分析，可通過(guò)不同的途徑獲得，可作為店鋪選品、定價(jià)、做關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)的參考。（要做到用數據說(shuō)話(huà)，不要帶太多主觀(guān)想法，要根據市場(chǎng)定位）

　　二、美工裝修：根據產(chǎn)品和店鋪的定位，定位出店鋪的大致風(fēng)格

　　美工方面要重新優(yōu)化，根據產(chǎn)品的重新調整優(yōu)化首頁(yè)，還有優(yōu)化詳情頁(yè)，詳情頁(yè)要重點(diǎn)突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。（直通車(chē)的圖片要做好，重點(diǎn)突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)）

　　三、營(yíng)銷(xiāo)推廣——關(guān)注轉化率

　　發(fā)掘潛在顧客：做好站內站外推廣，吸引更多新的顧客，優(yōu)化標題跟詳情頁(yè)，突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，做好關(guān)聯(lián)促銷(xiāo)。具體要求：

　　1、關(guān)注直通車(chē)，如果主推款的直通車(chē)轉化率低，要重新整改直通車(chē)，提高直通車(chē)轉化率。同時(shí)增加幾個(gè)計劃，推其他幾個(gè)產(chǎn)品。前期開(kāi)直通車(chē)是為了測試標題、圖片，還有引流，后期直通車(chē)追求的是轉化，所以關(guān)鍵詞匹配要精準。

　　2、雖然現在活動(dòng)銷(xiāo)量不算入搜索排名的計算，可是還是要多報活動(dòng)�；顒�(dòng)是一個(gè)很好的提高店鋪銷(xiāo)量、評價(jià)的方式，可以提高產(chǎn)品銷(xiāo)量；也可以測試你產(chǎn)品價(jià)格對轉化率的影響；有些活動(dòng)還是有一定的利潤空間的。

　　3、還有其他站內站外推廣也要關(guān)注。

　　四、數據分析

　　每天都要做數據報表，要關(guān)注店鋪的動(dòng)態(tài)，分析店鋪的發(fā)展情況，根據數據反映的情況，對店鋪做出分析，對店鋪出現的情況進(jìn)行調整、修改。（數據是最直接、準確體現出一個(gè)店鋪的總體情況的，只有關(guān)注數據并且做出分析，才能很好對店鋪的狀態(tài)做出反映）

　　五、客服管理

　　客戶(hù)是交易成功的重要因素之一，要把顧客的心捉住了，給顧客好的購物體驗，跟顧客做朋友，當然最主要的還是要促成顧客成交。（快捷短語(yǔ)、套餐推薦）

　　六、供應鏈體系

　　供應鏈的環(huán)節很重要，畢竟供應鏈是網(wǎng)店的生命線(xiàn)啊，如果熱銷(xiāo)產(chǎn)品缺貨的話(huà)，對一個(gè)成熟的店鋪而言，是一個(gè)致命傷。（要加強跟廠(chǎng)家的溝通）

　　七、客戶(hù)管理

　　客戶(hù)關(guān)系管理很重要，特別的快消品行業(yè)的，很多顧客產(chǎn)品體驗好的話(huà)，都會(huì )進(jìn)行二次消費的，所以我們要采取一系列方式，留住顧客的心�？蛻�(hù)關(guān)系管理也就是二次營(yíng)銷(xiāo)，要讓顧客記住我們，下次購買(mǎi)類(lèi)似產(chǎn)品，會(huì )考慮到我們店鋪購買(mǎi)。需要重點(diǎn)做好老顧客的維護，同時(shí)潛在顧客的挖掘也必不可少。具體方法：

　　1、我們要物有所值的產(chǎn)品，這個(gè)很重要。我們很多時(shí)候都覺(jué)得我們的產(chǎn)品物超所值，可是很多情況都是站在賣(mài)家的身份去考慮的，而很少站在買(mǎi)家的方面的考慮。要知道，淘寶的競爭很激烈，我們要提供最好的產(chǎn)品給顧客，才能讓顧客對這個(gè)產(chǎn)品有好感，如果你的產(chǎn)品沒(méi)什么優(yōu)勢，怎么讓顧客喜歡呢？

　　2、建立會(huì )員管理體系，如在我們店鋪購買(mǎi)超過(guò)300的顧客，我們可以在一定的時(shí)間，送一份小禮物給顧客或者是他在下訂單的時(shí)候多送一份小禮物，給顧客驚喜，提高顧客對我們店鋪的好感，建立長(cháng)期合作；購買(mǎi)超過(guò)100的顧客可以參加我們店鋪不定期的一些老顧客優(yōu)惠折扣活動(dòng)，購買(mǎi)指定產(chǎn)品給優(yōu)惠價(jià)；購買(mǎi)滿(mǎn)58的，我們定期的短信關(guān)懷和店鋪活動(dòng)通知。

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