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區機關(guān)事務(wù)管理局年度工作總結
一年來(lái)，我局在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，圍繞區委、區政府中心工作，認真履行工作職能，積極推進(jìn)行政中心公共機構工作，努力提升機關(guān)后勤保障能力和服務(wù)水平，較好完成了各項工作任務(wù)，現總結如下：
一、加強理論學(xué)習，提高理論素養
一年以來(lái)，我們能夠根據區委的統一部署，深化“科學(xué)發(fā)展先鋒行”深入開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)和組織開(kāi)展“承諾聯(lián)評”活動(dòng)，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，認真貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆三中、四中全會(huì )精神，緊緊圍繞“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì )和諧、服務(wù)人民群眾、加強基層組織”的總體目標，以深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)為主題，以“爭創(chuàng )科學(xué)發(fā)展戰斗堡壘，爭當科學(xué)發(fā)展時(shí)代先鋒”為主線(xiàn)，大力倡導“拼團隊、拼作風(fēng)，真干、實(shí)干、苦干、巧干、快干以勇?tīng)幰涣?rdquo;的團隊精神，實(shí)行領(lǐng)導靠前指揮，工作扎實(shí)推進(jìn)，后勤保障有力，服務(wù)能力提升。通過(guò)學(xué)習和“承諾聯(lián)評”，廣大黨員干部職工進(jìn)一步增強了貫徹落科學(xué)發(fā)展觀(guān)的自覺(jué)性和堅定性。樹(shù)立了危機意識、憂(yōu)患意識、責任意識和趕超意識，不斷開(kāi)拓新的發(fā)展思路，謀劃新的發(fā)展舉措，努力實(shí)現改革開(kāi)放的新突破、經(jīng)濟發(fā)展的新跨越，社會(huì )文明的新進(jìn)步，為我區加快建設富裕文明和諧新高摩奠定堅實(shí)的基礎。
二、著(zhù)力提升后勤保障和服務(wù)水平
在學(xué)習和“承諾聯(lián)評”活動(dòng)中，班子黨員領(lǐng)導以身作則，在職黨員干部緊緊圍繞開(kāi)展五比五創(chuàng )(即：“比學(xué)習，創(chuàng )一流素質(zhì);比團結，創(chuàng )一流隊伍;比服務(wù)，創(chuàng )一流作風(fēng);比效能，創(chuàng )一流業(yè)績(jì)，比干勁，創(chuàng )一流風(fēng)貌”活動(dòng)為主要承諾內容，通過(guò)“五比五創(chuàng )”活動(dòng)的開(kāi)展，在廣大黨員中進(jìn)一步樹(shù)立學(xué)習意識、團結意識、大局意識、責任意識、創(chuàng )新意識，形成在工作上、學(xué)習上追比趕、趕比超，創(chuàng )先爭優(yōu)的氛圍。主要領(lǐng)導認真履行“第一責任人”職責，不斷強化聚心協(xié)作，提升班子凝聚力和戰斗力。在工作中，著(zhù)力轉變不適應、不符合科學(xué)發(fā)展觀(guān)的思想觀(guān)念，著(zhù)力解決影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題，著(zhù)力提高推進(jìn)改革開(kāi)放、領(lǐng)導科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì )和諧的能力，著(zhù)力構建充滿(mǎn)活力、富有效率、更加開(kāi)放、有利于機關(guān)后勤科學(xué)發(fā)展的體制機制，為我區打造區域增長(cháng)極提供堅強有力的后勤保障。
一是處理好局部與全局的關(guān)系。全局決定局部的職能，局部影響大局的功效。為此，我們在履行機關(guān)事務(wù)管理的職能上，不滿(mǎn)足于做好一般性的日常管理和理解為簡(jiǎn)單地為干部職工提供便利的生活服務(wù)上，而是適應形勢發(fā)展的要求，進(jìn)一步拓寬視野，放眼全局，把機關(guān)事務(wù)管理置身于高摩改革開(kāi)放的大背景中，置身于促進(jìn)全區經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的大環(huán)境中，實(shí)現由做具體事務(wù)向宏觀(guān)指導機關(guān)事務(wù)工作轉變;由單一的封閉型、福利型自我服務(wù)，向為各機關(guān)部門(mén)、為干部職工、為領(lǐng)導同志提供多角度、全方位服務(wù)和保障的轉變。機關(guān)食堂、物業(yè)管理也實(shí)現由過(guò)去單純的公務(wù)接待、會(huì )務(wù)服務(wù)向與重要會(huì )議、重大活動(dòng)提供服務(wù)保障并舉轉變;服務(wù)方式上由被動(dòng)地安排來(lái)賓接待，向主動(dòng)參與、全程調度、統籌安排來(lái)我區的各級領(lǐng)導、兄弟縣市區和賓明客商的各項服務(wù)和保障轉變。上半年以來(lái)，在機關(guān)事務(wù)管理方面，積極深化我區行政中心物業(yè)、機關(guān)食堂和公務(wù)用車(chē)改革和管理。完善了《高摩區行政中心管理規定》、《報告廳、功能廳管理規定》、《中巴車(chē)管理規定》和《機關(guān)食堂管理規定》等。通過(guò)科學(xué)有效的管理，目前，我區行政中心的安保，衛生保潔、會(huì )務(wù)、食堂餐飲和中巴車(chē)，報告廳、多功能廳的保障能力和服務(wù)水平得到進(jìn)一步提高，促進(jìn)和推動(dòng)了機關(guān)事務(wù)管理工作又好又快發(fā)展。
二是處理好當前與長(cháng)遠的關(guān)系。做好機關(guān)事務(wù)工作，既要立足當前，更要著(zhù)眼長(cháng)遠。為此，我們認真研究分析現時(shí)影響和制約機關(guān)事務(wù)管理工作科學(xué)發(fā)展的突出矛盾和問(wèn)題，找準癥結，破解難題;另一方面，做到未兩綢繆，科學(xué)判斷工作實(shí)踐中可能遇到的各種不利因素和結果，增強工作的預見(jiàn)性和科學(xué)性。比如，機關(guān)食堂剛開(kāi)張試業(yè)之初，為能方便干部職工就餐，又便于食堂操作簡(jiǎn)便，我們先從印制紙質(zhì)飯票來(lái)試行運轉，待食堂運行基本正常之后，又著(zhù)手探索刷卡用餐的管理機制。至目前止，已為干部職工辦理飯卡780多張。
三是處理好作為和地位的關(guān)系。機關(guān)事務(wù)管理部門(mén)，工作繁雜瑣碎，與直接從事經(jīng)濟工作的部門(mén)相比，似乎并不引人注目。但我們能清醒地看到，機關(guān)事務(wù)關(guān)乎高摩的對外形象，全區經(jīng)濟社會(huì )的每一步發(fā)展和前進(jìn)都與機關(guān)事務(wù)管理所提供的科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效保障緊密相連、息息相關(guān)。半年以來(lái)，在機關(guān)后勤保障方面通過(guò)科學(xué)規范的管理，細致入微的服務(wù)和高質(zhì)量的保障，實(shí)現了有所作為、大有作為，凸顯出機關(guān)事務(wù)管理部門(mén)的作用，得到區委、區政府有關(guān)領(lǐng)導和區直干部職工的肯定。
四是處理好管理和服務(wù)的關(guān)系。管理和服務(wù)是機關(guān)事務(wù)的本質(zhì)屬性。管理是基礎、是科學(xué)、是手段，也是藝術(shù)。服務(wù)是宗旨，是核心，是內容，也是目標。為此，我們在重視管理的基礎上，努力搞好服務(wù)工作。在管理上，創(chuàng )新服務(wù)理念，拓寬后勤思路，著(zhù)力在提高效率、降低行政成本上下功夫，在建章立制、深化改革上下功夫。在服務(wù)上，我們注重加強學(xué)習培訓，提高服務(wù)技能，增強服務(wù)意識，規范服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量。如中國移動(dòng)通信集團廣西有限公司貴港分公司為確保我區行政中心區域的手機信號好一些，方便干部職工，擬在我區政府機關(guān)食堂樓頂安裝基站機房，我局的主要領(lǐng)導及時(shí)向分管領(lǐng)導匯報，邊指示有關(guān)人員協(xié)助移動(dòng)通信公司技術(shù)人員選點(diǎn)，制訂施工方案和埋設線(xiàn)路上全程做好上后勤保障服務(wù)工作，確�；緳C層能早日建成使用。
三、順應機關(guān)后勤改革潮流，適時(shí)引入社會(huì )化服務(wù)保障式
為規范后勤管理，提高服務(wù)能力，根據區領(lǐng)導的指示，從20xx年1月1日起，我們把行政中心的安保、衛生、會(huì )務(wù)、綠化委托物業(yè)公司管理，一方面減輕了我局自身壓力，另一方面也提升了管理的層次�，F在，物業(yè)公司已成為我們科學(xué)管理平臺的組成部分。
四、著(zhù)力提升餐飲服務(wù)質(zhì)量
為進(jìn)一步提高服務(wù)層次，延伸服務(wù)鏈條，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)區政府同意，我們對食堂承包商規范管理，加強督促，并根據我區實(shí)際，制訂了《食堂管理規定》，進(jìn)一步強化機關(guān)食堂的管理。同時(shí)，協(xié)助食堂招收一批臨時(shí)服務(wù)工，擔任輔助服務(wù)工作。其次，對餐飲服務(wù)人員上崗前進(jìn)行為期半個(gè)月的從業(yè)和禮儀培訓。目前機關(guān)食堂就餐保障是各項后勤保障中滿(mǎn)意率較高的一項，月滿(mǎn)意率達90%以上。
五、追求高標準，努力提高機關(guān)后勤服務(wù)水平
機關(guān)事務(wù)管理工作涉及到機關(guān)辦公的方方面面、角角落落。機關(guān)后勤服務(wù)水平的高低，不僅影響后勤保障效益和作用的發(fā)揮，更影響服務(wù)對象的情緒和效率、影響和諧機關(guān)建設等諸多方面，通過(guò)上半年的服務(wù)運行，我們在機關(guān)后勤服務(wù)方面，取得了一定的成績(jì)和經(jīng)驗。
第一，堅持以人為本，積極拓展服務(wù)項目。首先我們主動(dòng)到各單位了解需求、征求意見(jiàn)，盡可能多的考慮安排服務(wù)項目。其次，通過(guò)多種途徑，到社會(huì )爭取優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源，引入到機關(guān)后勤服務(wù)之列。再次，為服務(wù)項目安排好場(chǎng)所，預留足夠的水、電、氣、通訊等基礎條件。
第二，堅持人才優(yōu)先，努力提高后勤隊伍素質(zhì)。一是狠抓已有人員的學(xué)習，從牢固樹(shù)立服務(wù)意識入手，組織學(xué)習政策法規及各種專(zhuān)業(yè)知識。二是派人到其他縣市區等地參觀(guān)學(xué)習，到本市的5個(gè)縣市區機管局上門(mén)請教。三是積招募人才。行政中心中央空調以高于常規的工資招聘了兩名技術(shù)人才。四是形成了一套完備的培訓制度和專(zhuān)業(yè)考核機制。
第三，制定服務(wù)規范，保證服務(wù)正規有序。為推行規范服務(wù)，我局從年初開(kāi)始，再次完善《機關(guān)事務(wù)管理局管理制度》，進(jìn)一步明確了各股、寶、隊、組的崗位職責，制訂了各項服務(wù)標準，細化服務(wù)程序。其次是注重抓從細節抓起，提高規范的執行力。例如統一保安、會(huì )務(wù)、清潔、食堂工作人員著(zhù)裝，要求服務(wù)人員掛牌上崗，在崗位上微笑服務(wù)、注重儀表、提倡講普通話(huà)等等。再次就是加大各環(huán)節的檢查與考核，如機關(guān)食堂每月進(jìn)行一次服務(wù)滿(mǎn)意調查;承諾解決的問(wèn)題做到件件有落實(shí)、事事有回音。
第四，堅持精細管理，切實(shí)提升服務(wù)水準。一是引入精細化管理理念，力求通過(guò)規范的系統化和細化，使服務(wù)的各單位精確、高效、協(xié)調和持續運行。二是因人而異，服務(wù)工作細致入微�，F全局上下已形成一種共識，那就是服務(wù)要到位，做好還要做細，力爭不留遺憾。三是換位思考，把服務(wù)工作當作自己的事來(lái)做，把服務(wù)對象視為自己的親人。實(shí)踐證明，服務(wù)發(fā)展的空間還很大，服務(wù)質(zhì)量提升的余地還很廣，只要我們把服務(wù)當成一種事業(yè)，當成一種責任，就一定能取得新的進(jìn)步。
六、加強黨風(fēng)廉政建設，確保后勤隊伍純潔
為加強黨員干部作風(fēng)建設，密切黨群干群關(guān)系，促進(jìn)機關(guān)后勤健康發(fā)展，我們組織黨員干部認真學(xué)習十七屆中央紀委第三次全精神和胡錦濤在十七屆紀委第三次全體會(huì )議上的重要講話(huà)，加強對黨員干部職工的黨風(fēng)廉政教育，認真抓好領(lǐng)導干部廉潔自律工作。堅持民主集中制，凡重大問(wèn)題和開(kāi)支都主要研究決定。同時(shí)，對有關(guān)人員進(jìn)行談話(huà)提醒敲警鐘。據統計，一年以來(lái)，全局39名黨員干部職工在各自的崗位上恪盡職守，自覺(jué)遵紀守法，用黨員標準和法律法規規范自己的言行，沒(méi)有違法違紀現象，確保了后勤干部隊伍的純潔。
七、存在問(wèn)題
(一)干部職工整體理論素質(zhì)不高，服務(wù)意識不夠，超前謀劃不強。
(二)深入服務(wù)對象調研少，工作效率低，雷后風(fēng)行不夠。
(三)節約意識淡薄，推動(dòng)公共機構節能力度不夠。
(四)水電設施隱患多，維修不及時(shí)，有浪費水電現象。
據統計，至6月13日止，上半年行政中心供水管道爆裂6處，排風(fēng)扇損壞5只，中央空調慮網(wǎng)損壞73塊，安全出口指示燈83套。
(五)區四家班子公務(wù)車(chē)和中巴車(chē)的保險經(jīng)費不及時(shí)到位。
(六)司機隊伍安全學(xué)習抓得不緊。
(七)機關(guān)食堂管理有待加強。
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