個(gè)人年終工作總結匯編14篇
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編幫大家整理的個(gè)人年終工作總結，歡迎大家分享。
個(gè)人年終工作總結 篇1
一轉眼，來(lái)飛宇已經(jīng)過(guò)了兩個(gè)月了�；仡欉@2個(gè)月以來(lái)的所見(jiàn)所聞，心里頗有幾分感觸。首先我要感謝飛宇給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺，讓我從一個(gè)剛出校園的畢業(yè)生，成長(cháng)為一個(gè)半專(zhuān)業(yè)的“票販子”，雖然我一開(kāi)始沒(méi)有沒(méi)有銷(xiāo)售方面的經(jīng)驗，自己對機票這行也也不是很在行，但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習和培訓，我這位機票銷(xiāo)售新人，也很快在工作上找到了感覺(jué)，從賣(mài)出第一張票到賣(mài)出幾十張票，值此高總的征文活動(dòng)，我總結下我這段時(shí)間學(xué)到的東西：
1、產(chǎn)品知識方面：
加強熟悉了機票的特點(diǎn)（需求大，競爭激烈），公司的競爭優(yōu)勢（人才和制度），并學(xué)會(huì )了機票的查詢(xún)方法（系統）；了解本行業(yè)競爭對手的有關(guān)情況（對手眾多）；
2、公司知識方面：
深入了解本公司人員、制度和文化、銷(xiāo)售水平、業(yè)務(wù)情況及業(yè)務(wù)方式、發(fā)展前景等。飛宇民主的思想深入人心，體現在經(jīng)理選舉和發(fā)展委員會(huì )處理問(wèn)題上，讓我們每個(gè)員工有選擇權和，當家做主的感覺(jué)對于每個(gè)新入職的新人來(lái)說(shuō)都是可遇而不可求的。飛宇的各項活動(dòng)，如5000米跑步，梧桐山拓展活動(dòng)，西涌海邊一日游等，增強我們新同事和老同事之間的感情，有利于建立和諧的互幫互助的團隊氛圍，提高工作效率。
3、客戶(hù)方面：
了解客戶(hù)的比價(jià)心理、溝通技巧、及對機票的基本需求�？蛻�(hù)就是上帝，特別是對于我們新人，每一個(gè)客戶(hù)都是非常珍惜的，盡管有些客戶(hù)很難纏，很難搞定，但是我們還是得認真去服務(wù)，用心去揣摩客戶(hù)的心理，爭取把客戶(hù)拿下來(lái)
作為機票銷(xiāo)售崗位的新員工，我在公司得到了快速的成長(cháng)，由原來(lái)連話(huà)都不敢說(shuō)，后來(lái)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導和同事的培訓，我慢慢會(huì )講話(huà)術(shù)，也會(huì )大膽的加客戶(hù)，自我介紹，查詢(xún)機票和推銷(xiāo)機票。所以在未來(lái)的2到3個(gè)月中，我將學(xué)習加強自身的'業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，再次，加強查票的速度和查票的準確性，把握好重點(diǎn)客戶(hù)與次要客戶(hù)的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務(wù)時(shí)間，提高自己的工作效率。
飛宇是一個(gè)大家庭，在這里，我看到了和藹可親的領(lǐng)導，看到了月入幾萬(wàn)的銷(xiāo)售大神，還有跟我一樣初出茅廬的畢業(yè)生。公司的實(shí)力和民主的思想讓我深受震撼，未來(lái)無(wú)論怎樣，我都不會(huì )忘記飛宇給予我的栽培，飛宇加油，我也努力！明天會(huì )更好!
個(gè)人年終工作總結 篇2
20xx年，我本著(zhù)以病人為中心的服務(wù)理念，以認真負責的工作態(tài)度，發(fā)揚救死扶傷的革命精神，盡職盡責、踏踏實(shí)實(shí)做好護士工作，認真地完成了工作任務(wù)�，F將工作總結如下：
一、盡職盡責，搞好護理工作
俗話(huà)說(shuō)：三分治療，七分護理，經(jīng)過(guò)x年的護理工作實(shí)踐，我越來(lái)越感覺(jué)出護理工作的重要性。在日常工作中，我堅持著(zhù)裝整潔大方，用語(yǔ)文明規范，態(tài)度和藹，禮貌待患。嚴格遵守醫德規范和操作規程，認真書(shū)寫(xiě)護理記錄，千方百計減少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作。無(wú)論是職工家屬，還是地方患者，我都堅持視病人如親人，做到態(tài)度好、話(huà)語(yǔ)親、動(dòng)作柔，耐心回答病人及其家屬關(guān)于病情的咨詢(xún)，以及家庭治療、保健方面的注意事項等，沒(méi)有發(fā)生一起與病人的言語(yǔ)沖突，沒(méi)有發(fā)生一起因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題引發(fā)的.糾紛，受到病人及其家屬的一致好評。
二、發(fā)揮作用，做好幫帶工作
對于病人來(lái)說(shuō)，護理工作不是一個(gè)護士能夠主管負責的，而是一個(gè)需要團隊輪值配合的工作。近年來(lái)，醫院為護理隊伍補充了新生力量，工作中，自己能夠充分發(fā)揮自己年資較高、經(jīng)驗豐富的優(yōu)勢，主動(dòng)搞好幫帶工作，為年輕護士講解業(yè)務(wù)技術(shù)、與病人溝通等方面的知識，解決護理業(yè)務(wù)上的疑難問(wèn)題，指導落實(shí)護理措施，幫助年輕護士盡快成長(cháng)，為整體護理水平的提高做出了自己的貢獻。
三、不斷學(xué)習，提高思想業(yè)務(wù)水平
在過(guò)去的一年里，我能夠通過(guò)報刊、電視、參加政治學(xué)習等方式，學(xué)習上級的各項指示精神和規章制度，通過(guò)學(xué)習，提高了自己的政治理論水平，進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度，增強了做好本職工作、自覺(jué)維護醫院良好形象的積極性。
同時(shí)，自己積極主動(dòng)地參加醫院和科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習和技能培訓，并堅持自學(xué)了相關(guān)的業(yè)務(wù)書(shū)籍，通過(guò)不停地學(xué)習新知識，更新自己的知識積累，較好地提高了自己的專(zhuān)業(yè)修養和業(yè)務(wù)能力，適應了不斷提高的醫療專(zhuān)業(yè)發(fā)展的需要。
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步、人們生活品質(zhì)提升，病人對護士護理工作質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。在今后的工作中，我將進(jìn)一步牢固樹(shù)立為病人服務(wù)、樹(shù)醫院形象的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責，為提升社區醫務(wù)人員整體形象增光添彩。
個(gè)人年終工作總結 篇3
醫院的工作總是忙忙碌碌，不知不覺(jué)間，20xx年已經(jīng)悄然離去。但是，作為一名xxx科室的護士，我深知自己的職責也任務(wù)，就是為病人服務(wù)，與病痛斗爭！盡管我沒(méi)有醫生們妙手回春的醫術(shù)，但的我卻有一刻關(guān)愛(ài)病人的熱心，以及良好的護理技術(shù)，能為病人們帶來(lái)妥善的服務(wù)，貼心的關(guān)懷，減輕病魔所帶來(lái)的痛苦，展現我們xxx醫院優(yōu)良的服務(wù)熱情！
回顧這一年來(lái)的時(shí)間里，我作為xxx科室的護士，在工作中，我積極努力，以嚴謹的態(tài)度，熱情的服務(wù)以及關(guān)愛(ài)的思想，努力做好自己的每一份工作，圓滿(mǎn)的完成了自己在20xx年的工作任務(wù)！如今，一年已過(guò)，我在此對自己的工作情況做如下總結：
一、提高個(gè)人思想標準
身為護士，我們在思想上有著(zhù)嚴格的要求和規定。但我也深知，在保持這一規定要求的同時(shí)，我也不能僅僅只盯著(zhù)規定的要求。為此，在這一年來(lái)我一直都在思想上嚴格的要求自己，加強自己的工作思想，調整個(gè)人的`工作狀態(tài)。
一年來(lái)，在思想上的完善讓我一直都能在自己的工作中保持積極的狀態(tài)，這都多虧了領(lǐng)導對我的鍛煉和教育，此外，與其他同事的交流也教會(huì )了我如何去調整自己的狀態(tài)，這對我的工作起到了很大的幫助。
二、工作方面，加強自我提升
在工作發(fā)方面，我能?chē)栏竦陌凑展ぷ鞯囊笕ネ瓿勺陨淼穆氊�，在空閑的時(shí)候，還會(huì )積極的去請教護士長(cháng)，從護士長(cháng)的教導和培養中，我領(lǐng)會(huì )了豐富的經(jīng)驗與技巧。
此外，我也沒(méi)有放松過(guò)自己的學(xué)習。在生活中，我經(jīng)常利用書(shū)籍和網(wǎng)絡(luò )來(lái)學(xué)習知識，提升自己的知識儲備。通過(guò)在一年來(lái)的積極學(xué)習，我在工作中的能力有了很大的提升和進(jìn)步。
如今，仔細回顧，除了向領(lǐng)導請教和自我的學(xué)習外，其他同事也給我帶來(lái)了很多的指點(diǎn)和幫助，讓我能在的工作中收獲了不少經(jīng)驗。真的非常感謝的大家，因為有了的大家的吧主，我才能在工作中不斷的進(jìn)步，不斷的提升自己。
三、自我的不足
認真回顧自己的工作，盡管大部分的工作都得到了良好的處理，但仍有一些讓病人不夠滿(mǎn)意的地方。作為護士，我在下一年里，會(huì )更加積極的提升自己在服務(wù)上的能力，下一年的工作中我一定會(huì )做的更好！
個(gè)人年終工作總結 篇4
我的工作范圍不僅限于課件開(kāi)發(fā)中的模板設計，目前涉及我院所有院系。它涉及展示、展示、印刷和屏幕顯示。學(xué)院辦公室組織的各種重大慶典、總結會(huì )議、涉外展覽活動(dòng)的具體形象設計；有招生簡(jiǎn)章、海報、傳單、各種證卡、規章制度、印刷等等；還有技術(shù)部負責的學(xué)院網(wǎng)站整體形象策劃、設計風(fēng)格定型、具體設計、不定期修改更新；開(kāi)發(fā)中心目前正在開(kāi)發(fā)的課件中還有模板、欄目、各種標題、演示動(dòng)畫(huà)；有很多圖像掃描處理等。所有的工作看起來(lái)都很復雜，大小和重量都不一樣，但都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是處處展現網(wǎng)絡(luò )學(xué)院的外在形象，一定不能馬虎。如果不仔細調查，可能會(huì )出現錯誤，直接影響我們學(xué)院的整體外部形象，甚至造成直接經(jīng)濟損失�？梢哉f(shuō)，無(wú)論哪里需要突出我們網(wǎng)絡(luò )學(xué)院的整體形象，都需要美國編輯的參與。
設計工作是痛苦和快樂(lè )的煉獄。當面對重大設計任務(wù)時(shí)，壓力很大，很容易收集各種數據(包括文字和圖片)，然后尋找設計靈感，沉思，煩惱，最后有了滿(mǎn)意的創(chuàng )意。
當然，工作中的痛苦和快樂(lè )首先需要堅定的政治信念和立場(chǎng)，強烈的責任感和敬業(yè)精神。
因為熱愛(ài)工作，精通專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，熟悉相關(guān)行業(yè)規范，關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢。永遠保持強烈的創(chuàng )新意識。
鋼鐵紀律預示著(zhù)非凡的成就，遵守規章制度，堅守崗位，以高度的工作熱情主動(dòng)獻身于自己的工作，加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言。對自己的工作有很好的理解，很好的履行自己的職責，能夠高質(zhì)量高效率的完成自己的工作。為本部門(mén)的工作做出了應有的貢獻。
工作中的快樂(lè )永遠是自己的勞動(dòng)成果經(jīng)過(guò)努力后得到大家肯定的時(shí)候！滿(mǎn)心歡喜。
在公司工作一年又一年，我從一個(gè)年輕的女孩逐漸成為一名成熟的員工。一路上有很多人要感謝，有很多地方要肯定，有很多地方要復習。這一年，我度過(guò)了各種忙碌的日子。其實(shí)我真的很舍不得歲月流逝，但是人在成長(cháng)，我學(xué)會(huì )了接受一切的流逝和重新開(kāi)始。在這里，我將總結一年來(lái)的工作。
一、個(gè)人成長(cháng)
這一年，我遇到了自己的低谷。一是生活發(fā)生了很大的變化，二是沒(méi)有抓住好的機會(huì )，讓我覺(jué)得很遺憾，很沮喪。這個(gè)低谷持續了三個(gè)月左右。這三個(gè)月過(guò)去了，我想開(kāi)放了，思想上也進(jìn)步了一些。其實(shí)每個(gè)人的成長(cháng)都是建立在一些事情上的。這一次我之所以能夠快速成長(cháng)，是因為經(jīng)歷了很多，開(kāi)拓了自己的視野，不負單位這些年的培養。
二、工作成果
在工作中，我一直是一個(gè)很安靜的人，所以平時(shí)沒(méi)有很強的存在感，但是這一年我有了一點(diǎn)改變。我漸漸學(xué)會(huì )了用開(kāi)朗的`方式和別人交流，改變了我的心態(tài)。不要總是難過(guò)，要積極向上。這些變化給我的工作帶來(lái)了一些很大的改進(jìn)。我的表現比以前更好了，工作成績(jì)也有了很大的提高。不僅得到了周?chē)碌谋頁(yè)P，也得到單位領(lǐng)導各方面的肯定和鼓勵。
三、缺點(diǎn)
這一年，其實(shí)我還是有些不足的。首先，調整自己的性格是永恒的規律。有時(shí)候，還是以一種開(kāi)朗積極的態(tài)度對待一切比較好。保持樂(lè )觀(guān)的生活態(tài)度也能給我們帶來(lái)快樂(lè )。還有一點(diǎn)就是我膽子還是太小了。有時(shí)候我要爭取我能爭取的機會(huì )。不要膽怯。不會(huì )給我帶來(lái)更好的未來(lái)，所以在未來(lái)，我會(huì )保持這樣的態(tài)度，爭取進(jìn)步。
四、未來(lái)計劃
明年，我想會(huì )是更好的體驗。對于明年的計劃，我覺(jué)得我首先要做的是先提升自己，然后實(shí)現自己的目標。先打基礎，再去大門(mén)，會(huì )讓我們更順利的得到想要的東西。在未來(lái)的一年里，我會(huì )保持更加穩定積極的心態(tài)去面對每一份工作，每一天，每一個(gè)機會(huì )。時(shí)間雖快，但每一個(gè)明天都值得期待和期待！
個(gè)人年終工作總結 篇5
我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在超市已經(jīng)有將近一年的工作時(shí)間了。轉瞬之間已經(jīng)到年底了，在這一年的時(shí)間里，我有歡喜，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)也學(xué)會(huì )了人與人之間的交往，這對自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。下面就是本人今年的收銀員工作總結。
一、對收銀工作的認識
也許超市工作對大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會(huì )有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來(lái)，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì )遇到困難，沒(méi)有一項工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好!
二、保持工作的熱情
通過(guò)近一年的工作和學(xué)習，超市的工作我也可以應付自如了，或許這些話(huà)有些自滿(mǎn)，但當有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會(huì )向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。這這一年的時(shí)間里，自己一直保持著(zhù)工作的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名超市的工作人員，堅決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會(huì )心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有時(shí)無(wú)理取鬧，我們也要做到沉著(zhù)冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
三、樹(shù)立良好的形象
雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(cháng)，自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習，就能夠克服困難。我們要樹(shù)立良好的形象，因為我們不僅僅代表著(zhù)我們自身，更代表著(zhù)超市的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習，能夠踏實(shí)認真的做好這份屬于我們自己的.工作。這是超市的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì )，也算對自己的一個(gè)工作總結吧。
四、工作之中的不足
在這段工作期間，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺(jué)得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì )讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
五、工作之余的學(xué)習
在工作之余，自己還應該多學(xué)習關(guān)于商品和財會(huì )方面的專(zhuān)業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì )之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚�，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jì)，這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短一年時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)路實(shí)在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學(xué)習多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
個(gè)人年終工作總結 篇6
新的一年，新世紀面臨新的挑戰，同時(shí)也蘊藏新的機遇，只要我們扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作，千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過(guò)全體員工服務(wù)水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成各項工作任務(wù)，做出我們應有的貢獻。
又到年終，我在餐廳工作也已經(jīng)十年有余，回顧這些年的工作經(jīng)歷，我也感受頗深，有付出，也有收獲，下面對自己的工作作如下總結：
第一、懂得微笑，善于微笑。在當今社會(huì )中，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)。尤其是在商業(yè)領(lǐng)域。有這樣一句話(huà)，說(shuō)：“不會(huì )微笑，就不要做生意”。
第三、熱情。人可以無(wú)x，但必須要有熱情。20xx個(gè)人年終因為熱情的.氣息是很具有感染力的。就像太陽(yáng)的光和熱，并充滿(mǎn)活力。這是一種反映內心的面貌與狀態(tài)。
第四、周到。待客之道，周到是基礎，也是最重要的。既然談周到，那么必然要主動(dòng)去做好，主動(dòng)去提供服務(wù)，而且要善于觀(guān)察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務(wù)。誰(shuí)能做到讓來(lái)賓感受到如歸的感覺(jué)，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。
第五、應變能力。在餐廳，每天都會(huì )接觸到來(lái)自社會(huì )各個(gè)層面的人，上到達官，下至百姓;無(wú)論三教九流。因此，要求服務(wù)人員具備良好的應變能力成為一種必然。有人說(shuō)：“餐廳，是培養的搖籃�！笔呛苡械览淼�。
第六、主人翁意識。工作，實(shí)際上是學(xué)習的另一種形態(tài)。當我們懂得并能夠站在主人的角度和上去工作時(shí)，本身就是一種提高與進(jìn)步。會(huì )站的更高，看得更遠，做得更好。
20xx年是我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過(guò)去的一年在領(lǐng)導的關(guān)心和同事的熱情幫忙，透過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了必須的，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，過(guò)去的一年也許有失落的、悲哀的，有成功的、開(kāi)心的，但是那不重要了，是過(guò)去的了，我們要努力的是未來(lái)，有好多人說(shuō)我個(gè)性變了，我相信。我真的很滿(mǎn)意，有好多好多的事壓著(zhù)我，我還是挺過(guò)，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一向在想我是哪錯了，為什么會(huì )這樣?我也是一次次為打氣，一次次站起來(lái)，我在想，就算沒(méi)有我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在手中，我相信明天會(huì )更好、你好、我好、大家都會(huì )好的。
4、20xx年傳菜全年離職人數xx人，20xx年傳菜全年離職人數x人，20xx年是比較穩定的一年。
2、由于國家的興旺，導致現代的年輕人都是寶貝，越來(lái)越不會(huì )干活，越來(lái)越被爸爸媽媽寵壞，只追求、不明白為他人換位思考，做這天的我真難啊!
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改善、什么叫管理、什么叫誰(shuí)管誰(shuí)、什么叫誰(shuí)為誰(shuí)誰(shuí)、要怎樣才能穩定。
總之，20xx年又是以這天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標、新挑戰，在新的一年中繼續努力工作，勤學(xué)習、勤總結，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續寫(xiě)人生新的輝煌!
個(gè)人年終工作總結 篇7
20xx年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門(mén)同仁共同努力，客服工作取得了一定的成績(jì)。
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內務(wù)管理并重，實(shí)現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jì)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值，積極承擔社會(huì )責任，為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的基礎�？蛻�(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新，體現在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶(hù)服務(wù)基礎管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從"內強素質(zhì)、外樹(shù)形象"著(zhù)手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團隊須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍，今年以來(lái)，我部著(zhù)重從完善制度著(zhù)手，通過(guò)加大制度的執行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規范現象的問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部著(zhù)力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執行標準等幾方面對客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現場(chǎng)監督考核力度，現場(chǎng)檢查，現場(chǎng)指導，并予以相應處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務(wù)禮儀的執行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的`基礎作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習，樹(shù)立執行理念，確保制度執行力全面有效開(kāi)展
為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習的文件和制度，進(jìn)行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力工作及學(xué)習計劃，按照學(xué)習計劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習，要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、進(jìn)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出國壽"1+N"服務(wù)計劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶(hù)忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶(hù)權益，樹(shù)立了公司良好社會(huì )形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶(hù)著(zhù)想"，不斷創(chuàng )新服務(wù)內容
1、積極配合分公司做好VIP客戶(hù)工作為了進(jìn)一步構建公司VIP客戶(hù)服務(wù)體系，為VIP客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區VIP客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì )形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把"上門(mén)送賠款"工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會(huì )上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績(jì)也有不足，在做好總結的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
�。ㄒ唬┳ゾo分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執行工作，繼續做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識及技能的培訓，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調整的客觀(guān)原因，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，2我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達及學(xué)習，真正領(lǐng)會(huì )其操作要領(lǐng)，將其運用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶(hù)服務(wù)。
�。ǘ┡浜瞎緢F險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續、健康地發(fā)展。
�。ㄈ┮苑⻊�(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結合，全面詮釋國壽"1+N"服務(wù)內涵。
1、配合分公司在全區范圍內將要實(shí)行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實(shí)施方案，保證此項目的順利實(shí)施。
2、保證"兩鴻"滿(mǎn)期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶(hù)，有效整合客戶(hù)資源，做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉保，為20xx年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度。
3、進(jìn)一步加強柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習氛圍，組織培訓與自我學(xué)習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶(hù)服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標準化建設，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監督、考核機制，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升柜面運營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，樹(shù)立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
個(gè)人年終工作總結 篇8
我叫xx，X年8月份至今任xx鎮x村村主任助理。我作為一名剛剛參加工作不久的大學(xué)生村官,正在逐步地了解自己的工作，任職期間無(wú)論是在工作、思想、學(xué)習還是生活上,自己覺(jué)得都有了長(cháng)足的進(jìn)步和較大提高。這段時(shí)間的基層工作經(jīng)驗也必將有益于自己今后的個(gè)人發(fā)展�，F將自己一年來(lái)思想及工作方面的情況總結如下：
一、思想方面
入村一年來(lái)，在鎮黨委、政府和村委的正確領(lǐng)導與大力支持下，我牢記組織重托，除去浮躁沉得下、克服困苦蹲得住、確立志向安下心，堅持多走、多看、多問(wèn)、多聽(tīng)，了解民意，吃透村情，在學(xué)習和工作中提升自己的能力完善自己的才能，獲得了關(guān)大道干部群眾的好評。在農村基層的工作當中這我的思想有了較大變化，在村兩委以及鎮政府的大力幫助和支持下，我不斷學(xué)習農村工作方式和方法、技巧以及黨在農村中的各項方針政策，認識到了農村工作的復雜性，需要解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，一切從實(shí)際出發(fā)，一切從人民群眾的利益出發(fā)，堅持為群眾服務(wù)，多角度，多思維，多方式去解決工作中出現的各種問(wèn)題。思想的及時(shí)轉變?yōu)樽约阂院蟮募皩?lái)的農村基層工作開(kāi)展奠定了堅實(shí)的思想基礎。
二、工作開(kāi)展情況
任職一年來(lái)，我主要開(kāi)展了如下幾項工作：
1、了解村情民意
在村干部的幫助下，通過(guò)入戶(hù)走訪(fǎng)、街頭閑談和個(gè)別訪(fǎng)談等方式，盡快了解任職村的基本情況，認真傾聽(tīng)村民群眾的意見(jiàn)和心聲，詳細了解群眾的生活困難與政策疑點(diǎn)，為工作的順利開(kāi)展打下了基礎，針對了解到的村情民意，利用所學(xué)知識對村民進(jìn)行政策釋疑，盡己所能協(xié)助村兩委切實(shí)解決村民的生活困難。
2、協(xié)助村兩委班子建設
以建設一支高效、廉潔、服務(wù)型的領(lǐng)導班子為目標，真正把村民自我管理、自我教育、自我服務(wù)落到實(shí)處，我積極協(xié)助村支書(shū)充分發(fā)揮黨員的.先鋒模范作用，塑造了一支全心全意為人民服務(wù)的黨員干部隊伍，并借今年中心村合并及村兩委換屆選舉之機，真正把思想覺(jué)悟高、服務(wù)意識強、群眾基礎好的優(yōu)秀人士選拔到了村兩委班子當中，得到了群眾的認可與擁護。
3、發(fā)展村集體經(jīng)濟
x村主要依靠肉鴨養殖和石材加工外銷(xiāo)助力本村經(jīng)濟發(fā)展，村民人均純收入連年提高,是一個(gè)經(jīng)濟基礎發(fā)展比較好的村,村兩委為了更好的發(fā)展本村經(jīng)濟，服務(wù)村民，積極硬化了村內大街道路、修繕了本村通往村外的交通干道并安裝了路燈,新上了大功率變壓器等，為村民經(jīng)濟收入提高打開(kāi)通往外界的便利之門(mén)。我通過(guò)參與其中的工作，積極出謀劃策，為群眾解決技術(shù)難題等，深刻體會(huì )到了服務(wù)村民奉獻農村的艱辛和喜悅，也從村兩委成員身上學(xué)到了堅定不移的工作韌勁和強烈的工作責任感,以及靈活處理問(wèn)題的工作方法，為農村工作積累了寶貴的經(jīng)驗。
4、遠程教育管理
為貫徹相關(guān)政策，我任職后擔任本村遠程教育管理員，利用自己所掌握的知識，使現代遠程教育設備真正發(fā)揮出為村民服務(wù)的強大功效。為做好農村現代遠程教育工作，首先自己在吃透文件精神，掌握必要的技術(shù)手段與操作規程后，及時(shí)向村民傳遞最新科技信息，并在適當時(shí)機幫助引導村民自行利用遠程教育設備了解自己所需信息。組織并落實(shí)遠程教育節目的定期及時(shí)收看，努力引導農民學(xué)科技、用科技，走科技致富之路，逐步培育有文化、懂技術(shù)、會(huì )經(jīng)營(yíng)的新型農民。
5、黨建工作管理
嚴格按照上級要求，加強基層黨組織建設、基層黨員活動(dòng)陣地建設，做好黨員發(fā)展工作，分類(lèi)整理本村黨建工作各項檔案，踏踏實(shí)實(shí)做好黨員遠程教育的播放工作，努力開(kāi)創(chuàng )農村黨員和群眾的第二課堂。日常工作中認真及時(shí)的參加村里的黨員大會(huì )和村民代表大會(huì )，認真聽(tīng)取黨員、村民的意見(jiàn)和建議，并且做好記錄，了解村民的動(dòng)態(tài)和想法。認真參加鎮農村基層黨建工作培訓各項會(huì )議，有效地提高自己黨建理論業(yè)務(wù)水平。
6、中心村合并及村兩委換屆選舉
X年4月7日，鎮政府召開(kāi)農村行政管理體制改革動(dòng)員大會(huì )，要求7月底前完成中心村組建工作并完成中心村兩委換屆選舉工作。按照鎮黨委政府的工作部署安排，中心村組建工作首先清帳、實(shí)際盤(pán)點(diǎn)資產(chǎn)，上交黨支部、村委會(huì )公章，上報鎮經(jīng)管站土地承包合同，書(shū)記簽訂中心村建設責任書(shū)等。按照上級文件精神和選舉相關(guān)法律規定，本村與、合并為中心村并在隨后的中心村黨支部及村委會(huì )換屆選舉中順利完成村級班子及下屬組織建設，目前正致力于新的中心村村級活動(dòng)場(chǎng)所的緊鑼密鼓建設工作。期間我親身參與，不僅鍛煉了自己的農村工作能力，而且使所學(xué)的《村民委員會(huì )選舉法》從理論層次運用到實(shí)務(wù)，真正達到學(xué)以致用，理論聯(lián)系實(shí)際的效果，使所學(xué)知識能夠更有效的運用到實(shí)踐中去，為實(shí)踐服務(wù)，真正實(shí)現學(xué)習的目的。
7、其他輔助性工作
在做好本職工作的前提下，我還進(jìn)行了以下幾方面的輔助工作：積極配合鎮和村委會(huì )做好小麥良種補貼工作;做好經(jīng)濟普查工作，摸清家底，吃透村情，為今后發(fā)展本村經(jīng)濟提供了科學(xué)依據;協(xié)助鎮林果站做好護林防火工作，確保了本村轄區內林業(yè)資源以及人民群眾的生命財產(chǎn)安全;做好共青團工作，為全村廣大青年和學(xué)生提供了一個(gè)相互交流、互相學(xué)習的溝通平臺;傳達上級文件及會(huì )議精神，做好政策聯(lián)系宣傳工作，確保本村各項工作按照正確的方向順利開(kāi)展等等。
三、今后的工作目標要求
一年的工作，雖有成績(jì)，也有不足，在今后的工作中要繼續努力，嚴格標準要求，銳意進(jìn)取，限度的提高自己的能力，全面提升自我。在今后的工作中要更加細心，更加認真，更加塌實(shí)，以期能更好的為村民服務(wù)。另外在今后的工作中要堅持不懈的加強各方面知識的學(xué)習，把握機遇迎接挑戰，在新的發(fā)展舞臺上更好的發(fā)揮自己的能力，實(shí)現自身的價(jià)值。
四、工作感想與體會(huì )
農村工作，煩瑣而繁重，需要足夠的耐心與毅力，同時(shí)又苦中有甜，苦盡甘來(lái)，只有腳踏實(shí)地的鋪下身子認真工作，扎實(shí)努力，勝利的甘汁終將甜潤身心，促使自己以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加充沛的精力投入到以后的農村工作以及其他任何工作中去。與村民群眾不斷打交道的過(guò)程也是自我學(xué)習與完善的有效途徑，從中能汲取到蘊藏在人民群眾中的集體智慧并為己所用提升自身素質(zhì)能力。具體工作中，要分清楚主次，領(lǐng)會(huì )上級政策精神，能夠抓住重點(diǎn)搞好貫徹落實(shí)，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作。要與村干部、人民群眾搞好關(guān)系，工作中積極創(chuàng )新，充分利用好資源，虛心向他人學(xué)習并堅強自身學(xué)習，增強自身涵養，謙虛謹慎，謹言慎行，多思考，勤反思。這樣才能更出色的完成既定的工作任務(wù)，發(fā)揮好作為一名大學(xué)生村官應有的作用。
個(gè)人年終工作總結 篇9
時(shí)間過(guò)得很快，不知不覺(jué)已經(jīng)為xx工作了一年。在我看來(lái)，這是一個(gè)短暫而漫長(cháng)的一年。缺的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握的工作技能和專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)間已經(jīng)過(guò)去；要成為一名優(yōu)秀的客服人員，任重而道遠。經(jīng)過(guò)一年的工作學(xué)習，客服工作從陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，覺(jué)得簡(jiǎn)單單調甚至無(wú)聊，只是接個(gè)電話(huà)，做個(gè)記錄，沒(méi)事就上。
第一，立足本職，熱愛(ài)本職崗位，敬業(yè)愛(ài)崗
作為客服人員，我一直堅持“簡(jiǎn)單的事情做好不容易”。每當遇到復雜瑣碎的事情，總是積極努力的去做；當同事遇到困難，需要頂替時(shí)，可以毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，制定好
第二，努力學(xué)習與時(shí)俱進(jìn)的理論是行動(dòng)的先導
作為一名電信基礎客服人員，我深深體會(huì )到理論學(xué)習不僅是一項任務(wù)，更是一種責任，一種境界。一年來(lái)，我堅持勤奮學(xué)習，努力提高理論水平，增強思維能力，注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己。
第三，我意識到細節在我的工作和生活中的重要性
由于其“小”，細節往往讓人覺(jué)得繁瑣和粗心。更加注重細節，強化工作責任心，培養工作熱情；工作耐心，更注重細節，強化工作責任心，培養工作熱情。
第四，多與
取長(cháng)補短，全面提升自己的能力，跟上公司的`進(jìn)步。還好我能加入xx客服部門(mén)可愛(ài)優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，客服部門(mén)的工作氛圍都在不知不覺(jué)中感染了我，提升了我；讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；我也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標是挑戰自己，超越自己，在新的一年的工作中取得更大的進(jìn)步！
個(gè)人年終工作總結 篇10
20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育、支持、鼓勵下。在與餐廳的工作配合下，使我學(xué)到了許多的東西，使我開(kāi)闊了思，加強了與各部門(mén)的工作交流，經(jīng)過(guò)我與大家的共同努力下，使我的完成了領(lǐng)導交給我的任務(wù)。下面對今年的工作總結如下。
一切為顧客為焦點(diǎn)，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務(wù)好顧客的`最終目的。細節決定成敗，做好每一個(gè)工作細節，餐廳的管理系統，服務(wù)系統才會(huì )順暢的運轉。讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
餐飲服務(wù)時(shí)間長(cháng)，爭取利用時(shí)間組織培訓學(xué)習。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進(jìn)的敬業(yè)�！捌焚|(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)，抓好落實(shí)工作，使員工懂得餐廳的標準，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標準意識，我制定的崗位培訓計劃，組織員工進(jìn)行了統一的操作標。圍繞餐廳發(fā)展要求，健全餐廳管理程序與制度，明確發(fā)展。
在此情形下，我們深感責任重大，餐廳領(lǐng)導能以高度的責任感和飽滿(mǎn)的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚團結、高效、務(wù)實(shí)、奉獻的企業(yè)。通過(guò)節能降耗維持餐廳運轉，取得了良好的效果。穩定了員工隊伍，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
個(gè)人年終工作總結 篇11
20xx年是x的年代，對于x小區物業(yè)管理工作來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節，贏(yíng)得業(yè)主的好評，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：
1、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規使用，導致新年期間x小區x棟x房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨滿(mǎn)腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決，業(yè)主還拿出現金給我處工作人員慰勞。
2、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來(lái)了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后，小區，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區治安的穩定性。
3、x西餐廳占用小區的消防通道長(cháng)達x年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調節，并借用執法部門(mén)的整治時(shí)機，成功的讓x西餐廳歸還了長(cháng)期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。
4、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì )給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個(gè)人的榮辱觀(guān)，體現物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
5、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。
6、小區已成立x年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區業(yè)主一個(gè)舒適衛生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。
7、因為有了x年成功分亨芒果的經(jīng)驗，20xx年我們在芒果的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應手，讓小區的業(yè)主再一次享受了自己的節日—芒果節�？葱^業(yè)主們分享著(zhù)芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì )收獲滿(mǎn)意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
8、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著(zhù)沉重的焊機，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿(mǎn)的句號。小區東西門(mén)的破損和當初的設計不合理，讓小區業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現在的回家，也彰現了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
9、小區單元樓的`門(mén)禁系統，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復的溝通，得到了大多數業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門(mén)禁改造計劃。此工程，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪(fǎng)，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽(tīng)對講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè )，笑死人了”。
由于受社會(huì )大環(huán)境的影響，x物業(yè)管理處在20xx年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰，以前的成績(jì)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛生保持原來(lái)的標準;治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀(guān)本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著(zhù)許多的不足，希望接下來(lái)在公司的正確引導下，在各位領(lǐng)導的監督下，讓我們向著(zhù)正確的、穩固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺階。
個(gè)人年終工作總結 篇12
20xx年在工作當中存在的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：
一、20xx年是品管部人員變動(dòng)最大的一年，只有一名檢驗員是老員工，其它全部是新進(jìn)檢驗員或公司內部提升的，對產(chǎn)品很不熟悉，業(yè)務(wù)能力存在嚴重的不足，為此給生產(chǎn)現場(chǎng)的品質(zhì)控制帶來(lái)很大的困難。08年雖然對檢驗員進(jìn)行了一些相關(guān)的培訓，大都是些對現場(chǎng)問(wèn)題的分析、解決辦法以及工作方法等的培訓，但是對系統的培訓還是遠遠不足，對質(zhì)量問(wèn)題的預見(jiàn)性有時(shí)做的還不夠，不能很好的對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行預防控制，出現一些不應該出現的問(wèn)題，給公司生產(chǎn)帶來(lái)不便和不必要的.損失。
二、工作的計劃性還有所欠缺，看待問(wèn)題、考慮問(wèn)題不夠全面，在日常工作上經(jīng)常是想到什么就做什么，沒(méi)有計劃，導致工作出現過(guò)一些錯、漏的現象，要到事后再進(jìn)行補救。在生產(chǎn)過(guò)程中，執行產(chǎn)品檢驗標準的力度不夠，對下屬和其它部門(mén)要求不夠嚴格，沒(méi)有嚴把質(zhì)量關(guān)。
三、質(zhì)量管理系統化全面管理還有待加強：
品管部的體系文件也基本完善，產(chǎn)品檢驗標準（半成品、成品）得到不斷的更新、完善。但是對體系文件和《產(chǎn)品檢驗標準卡》執行力還不夠，沒(méi)有真正的做到全面管理、全員品質(zhì)管理。
四、溝通協(xié)調不到位：
就我個(gè)人而言，在同各部門(mén)的溝通協(xié)調上，整體較往年都有很大的提高，爭吵的次數減少了，在語(yǔ)氣上也沒(méi)有以往那么沖動(dòng)。但是有時(shí)候信息溝通缺乏書(shū)面文件，不夠順暢、不夠全面、及時(shí)，使問(wèn)題的解決不及時(shí)、全面，工作上還有漏洞，要等到后續再補救。
五、對日常工作的書(shū)面記錄、總結做的還不夠，在有些問(wèn)題上，往往都只是口頭通知，沒(méi)有形成書(shū)面文件，當相關(guān)部門(mén)沒(méi)有按要求進(jìn)行改進(jìn)時(shí)，不能很好的追溯，有時(shí)不了了之，沒(méi)有及時(shí)改進(jìn)，不能形成事中有記錄，事后有證據。
個(gè)人年終工作總結 篇13
回顧這學(xué)年，忙碌而愉快的工作，讓我成長(cháng)了很多，也取得了一定的成績(jì)。在這里我將從以下幾個(gè)方面對本學(xué)期的工作做個(gè)小結，并從中拮取精華加以保存，尋找不足加以彌補，爭取在新的一年中取得更大的進(jìn)步。
一、政治思想方面
我熱愛(ài)中國共產(chǎn)黨，忠誠于黨的教育事業(yè)，全心全意為幼兒和家長(cháng)服務(wù)。本人能積極參加政治學(xué)習，遵守勞動(dòng)紀律，團結同志，熱愛(ài)集體，服從分配，對班級工作認真負責，在工作中努力求真、求實(shí)、求新。以積極熱情的心態(tài)去完成領(lǐng)導安排的各項工作。積極要求進(jìn)步，愛(ài)崗敬業(yè)，做到耐心、愛(ài)心、公平、尊重的對待每一個(gè)孩子。
二、教學(xué)方面
從本班幼兒的實(shí)際情況出發(fā)，設計好每月主題活動(dòng)，精心安排好每周計劃活動(dòng)內容，認真組織好每節活動(dòng)。在活動(dòng)中，讓幼兒在實(shí)際操作中學(xué)習，使幼兒真正成為學(xué)習的主人，在獲得全面、和諧發(fā)展的同時(shí)也得到個(gè)性的發(fā)展。這也是我一直以來(lái)堅持的努力方向。
1、從日常生活抓起，培養幼兒良好的生活衛生習慣，鍛煉幼兒的身體素質(zhì)
一個(gè)學(xué)期以來(lái)，我嚴格遵守幼兒園的衛生制度，嚴抓幼兒的衛生情況，教育幼兒勤洗手、勤剪指甲、勤洗頭、勤更換衣物和襪子等。經(jīng)常安排時(shí)間讓幼兒多喝水，培養幼兒良好的進(jìn)餐習慣。無(wú)論在進(jìn)行活動(dòng)時(shí)或是休息時(shí)，都密切留意幼兒的身體狀況，經(jīng)常檢查幼兒是否有發(fā)燒狀況或其他不舒服的狀況;
另外，針對現在的孩子都是獨生子女，家長(cháng)都非常寵愛(ài)，什么事情都包辦代替，養成了孩子的一些不良行為，針對這些情況，我通過(guò)晨間談話(huà)、小故事進(jìn)行有目的、有針對的教育，培養幼兒團結友愛(ài)、誠實(shí)勇敢、知錯就改、熱愛(ài)勞動(dòng)、樂(lè )于助人等良好的品質(zhì)。一個(gè)學(xué)期以來(lái)，孩子們都具有良好的學(xué)習習慣、進(jìn)餐習慣、衛生習慣、身體素質(zhì)逐步上升。
2、嚴抓幼兒的安全問(wèn)題，增強幼兒的安全意識，增進(jìn)幼兒的安全知識
在日常生活中，時(shí)刻提醒幼兒注意安全，經(jīng)常檢查班上的環(huán)境有否存在安全隱患，比如桌子上的一些釘子等，做到及時(shí)發(fā)現，及時(shí)清除。每次出外活動(dòng)前，先觀(guān)察四周?chē)沫h(huán)境是否存在一些安全隱患，如果有便及時(shí)清除，然后再帶領(lǐng)幼兒進(jìn)行活動(dòng)。本期我班未發(fā)生安全事故。
三、家長(cháng)工作方面
一個(gè)學(xué)期以來(lái)，我與家長(cháng)們相處得很愉快，工作得到了家長(cháng)們的一致認可和表?yè)P。平時(shí)，經(jīng)常通過(guò)面談的形式來(lái)與家長(cháng)們交流教育心得，交流幼兒在家、在園的.表現情況，共同尋找出教育幼兒的方法，仔細聆聽(tīng)家長(cháng)們的意見(jiàn)和看法。其次，按時(shí)更換家園聯(lián)系欄給家長(cháng)們提供最新的幼教咨訊，而且班上的各項活動(dòng)需要家長(cháng)支持時(shí)，家長(cháng)們都給予了最大的支持。
四、參加活動(dòng)和業(yè)務(wù)進(jìn)修方面
在工作之余，我通過(guò)函授的方式不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)文化知識，我還經(jīng)常上網(wǎng)瀏覽教育網(wǎng)頁(yè)，利用現代化的網(wǎng)絡(luò )手段，吸收最新的教育理念和教育方法，擴大自己的視野，不斷為自己充電�？吹胶玫男畔⒛芗皶r(shí)摘錄下來(lái)。同時(shí)向有經(jīng)驗的老師請教，在做中學(xué)，學(xué)中做，不斷積累教學(xué)經(jīng)驗，使自己各方面都邁向一個(gè)新的臺階。
我還應加強業(yè)務(wù)鉆研，及時(shí)反思，隨時(shí)總結，不斷改進(jìn)工作中的不足。本學(xué)期，我參加了心理學(xué)、教育學(xué)、普通話(huà)等級考試。希望在來(lái)年的工作中，爭取使我的工作更上一層樓。
個(gè)人年終工作總結 篇14
在公司領(lǐng)導的正確指導和全體同事的共同努力下，xx上一年的財務(wù)工作取得了長(cháng)足的進(jìn)步�；仡欉@一年的工作，我以成本核算為主，做好日常費用報銷(xiāo)和采購核算，通過(guò)加強自身學(xué)習，努力掌握生產(chǎn)流程，嚴格執行費用報銷(xiāo)制度，不斷提高會(huì )計服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)工作正常有序進(jìn)行，圓滿(mǎn)完成各項財務(wù)工作。我個(gè)人對上一年的工作感觸很深。
負責公司的成本核算。成本管理是財務(wù)工作的重要工作內容。只有掌握生產(chǎn)工藝，才能準確計算成本。在工作期間，我認真學(xué)習了公司的生產(chǎn)流程，包括產(chǎn)品結構、生產(chǎn)工藝、設備操作等基礎知識。在費用報銷(xiāo)和付款單據審核過(guò)程中，我進(jìn)行了及時(shí)準確的檢查，對不符合公司報銷(xiāo)規定和付款條件的單據進(jìn)行了退回，并責令整改。具體工作如下：
一、積極協(xié)調各部門(mén)做好成本核算的'基礎工作
就成本管理而言，它是一項全面而廣泛的管理工作，僅靠會(huì )計部門(mén)和成本核算工作很難完成。為了做好公司的成本管理工作，根據自己的工作特點(diǎn)，充分發(fā)揮成本崗位的主導作用，積極協(xié)調生產(chǎn)統計和庫管員的對賬，到生產(chǎn)現場(chǎng)和倉庫進(jìn)行實(shí)物盤(pán)點(diǎn)工作，確保賬賬相符，協(xié)調各部門(mén)，做好基礎成本管理。
二、及時(shí)、正確地進(jìn)行成本核算和成本分析
建立公司的成本核算程序，并及時(shí)準確的進(jìn)行成本核算。月末生產(chǎn)、倉庫、財務(wù)對帳無(wú)誤，現場(chǎng)產(chǎn)成品、廢料盤(pán)點(diǎn)完畢后xx天內完成成本核算。完成成本核算的基礎工作后，認真全面地進(jìn)行成本分析。通過(guò)成本分析，分析影響成本升降的各種因素及其影響程度，正確評價(jià)公司內部相關(guān)單位成本管理的成績(jì)和問(wèn)題，以促進(jìn)成本管理的改進(jìn)，增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。
三、嚴格檢查和控制各種費用
努力節約資金，不斷降低成本。
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