收費班長(cháng)年終總結[實(shí)用]19篇

　　總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，為此要我們寫(xiě)一份總結。但是總結有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的收費班長(cháng)年終總結，希望對大家有所幫助。

　　收費班長(cháng)年終總結 1

　　在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng )新的精神，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、團結同志，努力工作，爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù)，現就過(guò)去一年中的思想和工作情況作如下匯報。

　　第一、在思想政治方面，努力提高理論修養，認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想，自覺(jué)用理論指導工作，擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，廉潔自律，嚴格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。

　　第二、在學(xué)習方面，努力做好學(xué)習型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習政治理論，還繼續學(xué)習了收費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規，向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習，不斷提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。特別是在今年的7月，新的收費政策的實(shí)施，使我更加地認真學(xué)習了新的業(yè)務(wù)知識，做到熟記于胸，更加便于開(kāi)展工作。

　　第三，在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個(gè)機場(chǎng)路的形象，所以每次我都會(huì )按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)；收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，但是也會(huì )碰到個(gè)別的司機到收費窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機，我都會(huì )忍住，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開(kāi)展高水平服務(wù)，用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)�用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在從事收費工作這么多年里，從未有一起與司機發(fā)生爭吵的現象。

　　第四，在收費工作中，我一直堅持做到勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規程�，F在隨著(zhù)收費新政策的實(shí)施，過(guò)往的車(chē)輛逐漸增多，尤其是在節假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)型，仔細打票、唱收唱付無(wú)論是大事還是小節，我做好細小工作，堅持一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好收費工作，我時(shí)刻注意與班長(cháng)、稽查配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請求及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的失衡，上崗次數的增多，工作的`效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。

　　第五、在日常生活方面，因為年齡的關(guān)系，我在班里是排名比較靠前的老大姐，對班里的小弟弟、小妹妹們都會(huì )主動(dòng)的關(guān)心，無(wú)論是誰(shuí)有困難需要幫助，我都會(huì )不遺余力地幫忙。而且在他們面前無(wú)論是在工作中還是在生活里，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率。在每個(gè)班次的崗亭打掃過(guò)程中，我都會(huì )帶頭去做，不顧疲勞困倦，認真清掃，使我們的工作環(huán)境干凈整潔。

　　20xx年轉眼即將過(guò)去，我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合班長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導放心，客戶(hù)滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

　　收費班長(cháng)年終總結 2

　　回首過(guò)去的一年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時(shí)的工作中給了我大力的支持，讓我更有信心和動(dòng)力做好公司和領(lǐng)導賦予的各項工作。

　　一、班組工作

　　我們收費d班，一共5名員工。我們在一起一同為了一個(gè)目標而努力，就是要把收費工作給做好，努力成為優(yōu)秀的班集體。

　　這一年我們班從文明服務(wù)、勞動(dòng)紀律、收費業(yè)務(wù)、打擊逃費車(chē)輛、文員工思想動(dòng)態(tài)、班組安全等方面展開(kāi)工作的。

　　1、文明服務(wù)：收費站做為公司的窗口，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都代表公司的形象。我們班組每一個(gè)成員都嚴格做好文明服務(wù)五要素：揚手、點(diǎn)頭、目視、微笑、文明用語(yǔ)。

　　2、勞動(dòng)紀律

　　無(wú)規矩不成方圓，本班組通過(guò)學(xué)習各項規章制度、嚴格要求自己，從小事做起、從細節抓起、杜絕各類(lèi)違紀違規現象的發(fā)生、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　3、收費業(yè)務(wù)

　　收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開(kāi)展。我們每月有目標、有計劃、有步驟的學(xué)習和考核，熟悉掌握各類(lèi)收費政策、操作流程。努力提高應對突發(fā)事件、特殊事件能力，保證收費現場(chǎng)的暢通。

　　5、員工思想動(dòng)態(tài)

　　我始終認為班長(cháng)是為班組員工服務(wù)的。一方面，我以身作則，用比收費員更高的標準要求自己，起到帶頭作用，督促他們不斷提升自我；另一方面，關(guān)心班組成員，為他們爭取合理的.利益，創(chuàng )造一個(gè)積極和諧的班組。

　　6、班組安全

　　我在工作中時(shí)刻恪守“紅線(xiàn)意識”，嚴格按照公司和收費站要求做好班組安全工作，按時(shí)按標準完成班組安全日志、安全學(xué)習、安全檢查、安全會(huì )議，爭創(chuàng )“零事故班組”。在20xx年度獲得1次安全文明班組稱(chēng)號。

　　二、個(gè)人方面

　　在努力學(xué)習、不斷更新收費業(yè)務(wù)知識之余，本人也努力提高自身綜合素質(zhì)，積極參與公司各項活動(dòng)。20xx年獲得公司組織的征文比賽一等獎、三等獎各一次、知識競賽二等獎一次。同時(shí)在上級公司刊物和省級刊物發(fā)表宣傳公司的文章多篇。

　　三、存在的不足

　　在工作方面我班打擊逃費車(chē)輛，尤其是沖卡車(chē)方面收效甚微，還需要改進(jìn)工作方法和力度。個(gè)人方面自身管理能力和溝通協(xié)調能力還需要提高。

　　四、發(fā)展方向

　　針對班組和個(gè)人不足的地方，強化提高，與此同時(shí)也要注意做到揚長(cháng)避短，發(fā)展特長(cháng)。

　　收費班長(cháng)年終總結 3

　　時(shí)光匆匆，xxx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千。在過(guò)去的20xx年工作中,我嚴格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護站領(lǐng)導的各項指示,遵守國家法律法規和站制定的各項規章制度,認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。

　　現從以下幾個(gè)方面對這一年的工作進(jìn)行總結:

　　一、以人為本,以工作為中心

　　1、認真仔細，虛心好學(xué)：

　　上班前認真做好列隊講評。上班時(shí)認真做好事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類(lèi)報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的`業(yè)務(wù)水平和管理水平。

　　2、吃苦耐勞，先人后己：

　　再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計較個(gè)人得失，先人后己。

　　3、機智冷靜，反應迅速：

　　在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著(zhù)冷靜，在不違反規章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車(chē)道暢通。對各種特殊情況及時(shí)上報監控，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過(guò)程記下來(lái)，加強自己的業(yè)務(wù)水平。

　　4、尊守規章，堅持原則：

　　嚴格遵守各項規章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類(lèi)違規、違章現象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。

　　二、擺正自身位置，理清關(guān)系

　　1、與站領(lǐng)導，各班的關(guān)系：

　　堅決服從領(lǐng)導指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導的工作安排，認真及時(shí)向收費稽查人員傳達上級指示，及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。

　　2、與本班收費員的關(guān)系：

　　我始終認為班長(cháng)是為收費稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴格控制;另一方面，關(guān)心愛(ài)護收費稽查人員，滿(mǎn)足他們提出的合理要求。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。

　　3、與本站其他班的關(guān)系;

　　交班時(shí)檢查設施設備有無(wú)損壞，車(chē)道開(kāi)通情況.及時(shí)告知接班班長(cháng)減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度,縮短接班時(shí)間。團結互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。

　　三、班組人員管理

　　1、思想方面：帶領(lǐng)收費稽查人員用學(xué)習來(lái)充實(shí)思想，保持飽滿(mǎn)的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調動(dòng)起全班人員的工作積極性。

　　2、紀律方面：認真學(xué)習各項規章制度、收費稽查員考核辦法，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類(lèi)違規違紀現象的發(fā)生。

　　3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。

　　四、工作中的不足

　　1、管理力度不足,在工作中過(guò)余人性化管理。

　　2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。

　　新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰,一定要努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應有的貢獻。

　　收費班長(cháng)年終總結 4

　　一、以人為本,以工作為中心

　　1、認真細心，虛心好學(xué)：

　　上班前排隊評論。上班時(shí)認真記錄事件，下班后認真核對收費員提交的各種報告，防止出錯。虛心向他人學(xué)習，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，不斷提高業(yè)務(wù)水平和管理水平。

　　2、吃苦耐勞，先人后己：

　　在再次工作中，我始終堅持努力工作的精神，不受工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的影響，堅持工作，不抱怨和疲勞。發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心團隊成員，不關(guān)心個(gè)人得失，祖先。

　　3、機智冷靜，反應迅速：

　　在處理緊急情況時(shí)，我們總是可以冷靜下來(lái)，在不違反規章制度的前提下，機智靈活，反應迅速，保持車(chē)道暢通。及時(shí)報告和監控各種特殊情況，不斷提高處理問(wèn)題的能力。能夠及時(shí)消除各種緊急情況，寫(xiě)下處理措施的過(guò)程，加強其業(yè)務(wù)水平。

　　4、遵守規章制度，堅持原則：

　　嚴格遵守各項規章制度，發(fā)揮主導作用，不受司機的誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各種違規行為作斗爭，堅決抵制，絕不容忍。對于不了解我們收費政策的司機，做好解釋?zhuān)�讓司機清楚地支付費用。

　　二、擺正自己的位置，理清關(guān)系

　　1、與站長(cháng)、各班的關(guān)系：

　　堅決服從領(lǐng)導的指揮和安排，把全局放在第一位，處理好個(gè)人利益與集體利益和局部利益的關(guān)系。要求自己軍事化，絕對服從領(lǐng)導的工作安排，認真及時(shí)向收費檢查人員傳達上級指示，及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)。做好與各隊的溝通，堅持團結、互助、友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。

　　2、與班級收費員的關(guān)系：

　　我一直認為班長(cháng)是為收費檢查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規章制度和高標準要求，及時(shí)糾正制止所有違法經(jīng)營(yíng)和不合理經(jīng)營(yíng)，嚴格控制；另一方面，要關(guān)心收費檢查人員，滿(mǎn)足他們的合理要求。團結互助，先人后己，同舟共濟，共渡難關(guān)。

　　3、與本站其他班的關(guān)系；

　　交接時(shí)，檢查設施設備是否損壞，車(chē)道是否開(kāi)通。及時(shí)通知接班人減輕接班壓力。加快接班速度，縮短接班時(shí)間。團結互助，共同努力，共同提高接班質(zhì)量。

　　三、班組人員管理

　　1、思想方面：帶領(lǐng)收費檢查人員利用學(xué)習豐富思想，保持飽滿(mǎn)的精神和愉快的`情緒，要求進(jìn)步，消除消極和被動(dòng)的思想，充分調動(dòng)班級的工作熱情。

　　2、紀律：認真學(xué)習各項規章制度和收費檢查員的考核方法，以身作則，嚴格要求準軍事化標準，杜絕各種違法違紀行為的發(fā)生。

　　3、業(yè)務(wù)：發(fā)揮主導作用，掌握各種業(yè)務(wù)知識和操作方法，提高收費的準確性和效率，提高異常情況的適應性和處理能力，減少不必要的錯誤。

　　四、工作中的不足

　　1、管理力度不足，在工作中過(guò)于人性化。

　　2、處理不夠靈活的異常情況，也需要在今后的‘工作中積累經(jīng)驗。

　　新年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇和新的挑戰，我們必須努力打開(kāi)工作的新局面。為此，我將更加努力工作，努力學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天做出應有的貢獻。

　　收費班長(cháng)年終總結 5

　　一、體制創(chuàng )新，為地方服務(wù)

　　高等級公路管理中心于x年省道范疇的市域公路網(wǎng)中的干線(xiàn)收費公路和部分設有收費站的新調整省道全面負責其建設、管理及融資、還貸，借以創(chuàng )新高等級公路投融資機制，盤(pán)活事業(yè)性高等級公路資產(chǎn)，推動(dòng)全市高等級公路的持續和滾動(dòng)發(fā)展，與其他層次的公路相配套，充分發(fā)揮路網(wǎng)的整體效益，為地方經(jīng)濟服務(wù)。納入管理范疇的有蘇虞張、蘇震桃、錫太、環(huán)太湖一級公路，主要負責納入管理范疇的高等級公路的融資、養護、收費和還貸。目前已通車(chē)蘇虞張一級公路，設置北橋收費站。

　　一級公路全長(cháng)58.774公里，初步設計總概算億元，資本金占總投資的35%(其中省交通廳定額投入億元)，其余資金以收費權質(zhì)押方式通過(guò)國內貸款解決。該項目的建設，對進(jìn)一步完善x市的公路交通網(wǎng)結構，形成x市域西部南北公路通道，開(kāi)發(fā)與利用x市沿江港口資源，加快沿線(xiàn)城鎮建設，促進(jìn)x市對經(jīng)濟發(fā)展等都具有十分重要的作用。

　　公路北橋收費站位于相成區北橋鎮與常熟市辛莊鎮交界處，是連接x市、相成區、常熟市、張家港市的重要交通樞紐。北橋收費站于2x年10月31日開(kāi)征。

　　二、爭先創(chuàng )優(yōu)，營(yíng)造收費管理新風(fēng)尚

　　北橋收費站從開(kāi)始就貫徹從嚴從緊的工作思路，努力打造規范服務(wù)窗口形象，形成收費工作的幾個(gè)新亮點(diǎn)：

　　1、堅持高起點(diǎn)，加強月票車(chē)管理，杜絕人情車(chē)。從收費站開(kāi)征伊始，即堅持“高起點(diǎn)，高標準”，加強對月票車(chē)輛的管理，嚴格杜絕人情車(chē)。北橋收費站自開(kāi)征以來(lái)沒(méi)有一輛超范圍月票車(chē)和超范圍免繳車(chē)。同時(shí)對月票車(chē)要求其簽訂收費站月票管理書(shū)，使月票車(chē)能配合收費站的收費管理工作，收到了良好的效果。

　　車(chē)號、監控錄像硬盤(pán)記錄位置等內容，對出現重復沖卡逃費的車(chē)輛做出，發(fā)到每個(gè)稽查和收費人員手中，并與交警、路政等部門(mén)溝通，協(xié)同追查。

　　《棄票管理臺賬》和《棄票銷(xiāo)毀清冊》，明確了收費稽查員、征稽股、票財股各自登記臺賬的內容，對符合銷(xiāo)毀要求的棄票填寫(xiě)《棄票銷(xiāo)毀審批表》及時(shí)銷(xiāo)毀棄票，并對各類(lèi)臺賬妥善保管。

　　公平、公正“原則，充分體現民主與實(shí)際工作能力相結合和干部能上能下平等競爭的氛圍，注意觀(guān)察全體人員的能力、業(yè)務(wù)水平、寫(xiě)作能力和計算機應用等方面的能力，通過(guò)民主評議和公示后，從中挑選收費班組的正副班長(cháng)和股室的管理人員。

　　5、注重收費站文化建設，以創(chuàng )建收費站青年文明號為抓手，樹(shù)立文明行業(yè)新形象，體現人文關(guān)懷，展示收費站特色，樹(shù)標兵，學(xué)先進(jìn)，凸顯管理新氣象，打造管理新品牌，將北橋收費站建設成為培養和鍛煉人才的搖籃。

　　三、求真務(wù)實(shí)，積極推行機械化養護和規范化管理

　　蘇虞張一級公路于x年潔、綠、美”，蘇虞張一級公路的養護管理卓見(jiàn)成效。

　　市處“管養分離”的精神，蘇虞張公路小修保養單位通過(guò)邀請招標方式確定，并簽訂了養護合同、廉政合同、合同，督促養護單位早日進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行路面保潔和日常養護。

　　灌縫機、清洗車(chē)等機械化養護設備，并逐步加大機械化程度，標準，規范統一各類(lèi)養護臺帳記錄，力爭養護臺帳簡(jiǎn)潔、全面。

　　不定期巡查、雨天路基排水、路面裂縫、橋梁伸縮縫及標志標牌夜間反光效果的特殊巡查相結合，要求養護單位每天至少上路巡查一遍，清掃車(chē)清掃一遍，并做好日常巡查記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　交警部門(mén)的溝通和協(xié)作，切實(shí)維護高等級公路的路產(chǎn)路權，及時(shí)反饋路面信息，積極為路網(wǎng)調度工作提供即時(shí)信息。

　　物資、車(chē)輛、機械四落實(shí)。并認真落實(shí)突發(fā)事件報告制度，確保政令暢通。

　　四、目前面臨的工作難點(diǎn)和主要矛盾

　　高等級公路管理中心按照《收費公路管理條例》的精神，廉潔高效，文明服務(wù)、規范養護，取得了一定的成績(jì)，但在日常管理中也遇到了一些矛盾無(wú)法解決，主要表現在：

　　1、文明收費站創(chuàng )建與站點(diǎn)建設規模的矛盾

　　文明收費站的創(chuàng )建對收費站的硬件設施和軟件管理都提出了更高的要求，一個(gè)符合現代管理要求的收費站不僅需要合理的辦公場(chǎng)所和先進(jìn)的收費監控設施等開(kāi)展正常業(yè)務(wù)必須的硬件設施，必須具備一定的生活福利設施以及良好的站區環(huán)境，而且為了提升管理水平，開(kāi)發(fā)現代管理理念，還必須配備足夠的辦公設備和其他現代化的.管理工具，同時(shí)，為了培養一支高素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的隊伍，加強了對崗前的，一般包括了軍訓、理論、跟班實(shí)習等過(guò)程。而目前對站點(diǎn)建設的規�？刂七�停留在幾年之前，已遠遠不能滿(mǎn)足上述各項目的資金需要。

　　2、高標準養護要求與養護資金偏低的矛盾

　　隨著(zhù)《收費公路管理條例》的貫徹實(shí)施，對收費公路的養護提出了更高的要求，公路的養護早已突破了平整、通暢的概念，還要與環(huán)保、景觀(guān)緊密聯(lián)系起來(lái)。而且蘇虞張一級公路作為普通開(kāi)放式公路要達到高速公路的養護標準，以及機械化養護的全面推行，更加大了養護的難度和資金投入。養護工程的市場(chǎng)化運作在還沒(méi)有培育出成熟的規則前，低成本養護不利于養護的良性循環(huán)。

　　3、籌融資方式創(chuàng )新與法律法規銜接的矛盾

　　公路網(wǎng)的構建，特別是市域高等級干線(xiàn)公路的建設，籌融資難度越來(lái)越大。蘇虞張一級公路和在建的錫太一級公路，以收費權質(zhì)押方式取得銀行貸款，但是在公路未交工驗收取得省人民同意設站批復，以及省交通廳會(huì )同省財政局、省物價(jià)局未同意開(kāi)征前，其實(shí)并不存在收費權，這使得以收費權質(zhì)押方式取得銀行貸款成為了一種信用貸款。目前收費站同意開(kāi)征批復時(shí)間過(guò)長(cháng)，造成通車(chē)和收費不能同時(shí)進(jìn)行。

　　4、收費公路權益實(shí)施與非盈利性質(zhì)的矛盾

　　《收費公路管理條例》明確了收費公路的經(jīng)營(yíng)管理者享有公路收費權、經(jīng)營(yíng)權和服務(wù)設施經(jīng)營(yíng)權。這使得收費公路的權益得到擴張。但政府還貸性收費公路是否也享有經(jīng)營(yíng)權呢?目前并無(wú)明確的答案。其實(shí)即便是政府還貸性收費公路，通過(guò)廣告經(jīng)營(yíng)和服務(wù)設施經(jīng)營(yíng)取得的收入只要是用于收費站管理支出和償還貸款的，應該是支持和鼓勵。

　　在下一階段的工作中，高等級公路管理中心將繼續圍繞公路工作會(huì )議精神，堅持“三個(gè)代表”重要思想為指導，以開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性為契機，以服務(wù)于經(jīng)濟社會(huì )事業(yè)發(fā)展、滿(mǎn)足人民群眾需求為宗旨，以人民群眾是否滿(mǎn)意為標準，創(chuàng )建收費公路管理新形象。

　　收費班長(cháng)年終總結 6

　　時(shí)間飛逝，轉瞬我已經(jīng)在京包收費口開(kāi)心的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長(cháng)，辦事員，班長(cháng)的帶著(zhù)下，我從最初的擔心和驚慌，到此時(shí)此刻能夠每天沉著(zhù)精確的收費，嫻熟的操作設備。在高速馬路的長(cháng)龍上，在平整延綿、寬敞的路面上，在莊重的收費窗口，穿梭著(zhù)多數的身影，形成了寬闊大地上一道獨特、亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。他們來(lái)自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標高速馬路事業(yè)的開(kāi)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛，遠離親人和摯友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、車(chē)水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃耀，有的只是邊荒、艱辛與孤獨。

　　在外人看來(lái)，高速馬路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的'工作條件，風(fēng)光又風(fēng)光，令人艷羨而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特別性，確定了他們的付出比得到的將更多。收費站實(shí)行的是半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度微小，不能隨意離開(kāi)征費崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費站是效勞窗口，是展示高速馬路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明效勞，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑效勞，我們心甘情愿！

　　收費員日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)大量汽車(chē)尾氣，面露微笑迎接著(zhù)五彩繽紛、各種各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)南來(lái)北往的司乘人員。在每天的您好、再見(jiàn)等用語(yǔ)及收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jì)热�，工作�?jiǎn)潔、枯燥而乏味。但是為了高速馬路事業(yè)的興隆興旺，辛苦我一人，華蜜千萬(wàn)家，使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片、萬(wàn)籟寧靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉時(shí)，我們又趕忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著(zhù)整齊的隊列，來(lái)到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著(zhù)晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉。始終以來(lái)，我們就在這種經(jīng)常反復、晝夜顛倒中度過(guò)，但我們毫無(wú)怨言！

　　大多在高速馬路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離摯友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著(zhù)相思的煎熬。尤其是每逢佳節倍思親這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒(méi)有法定節假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受！我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充溢溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、協(xié)助，在生活中相互關(guān)懷、照看，遇到困難向站領(lǐng)導反映懇求協(xié)助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

　　我們每天在重復著(zhù)簡(jiǎn)潔而又繁鎖、平凡而又宏大的工作。我們在努力踐行著(zhù)看法隨和、百問(wèn)不厭、不急不躁、車(chē)道暢通、耐性說(shuō)明的效勞承諾。以飽滿(mǎn)的工作熱忱盡最大的實(shí)力

　　去做到對年長(cháng)者親切、對急躁者忍耐、對困難者協(xié)助、對詢(xún)問(wèn)者細心。以效勞人民、奉獻社會(huì )為宗旨開(kāi)展工作，以群眾是否滿(mǎn)足來(lái)檢驗自己的效勞工作是否到位。然而我們的辛苦、努力卻讓少數司乘人員不理解，換來(lái)的是有些司機無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑效勞、委屈效勞、禮貌效勞�？墒�，我們無(wú)怨無(wú)悔！

　　這就是我們高速馬路的收費人員，一群勇于獻身高速馬路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的安靜、華蜜，為了高速馬路事業(yè)的蓬勃開(kāi)展，北京經(jīng)濟的跨躍式開(kāi)展而靜默無(wú)聞、無(wú)私奉獻的收費人員。

　　收費班長(cháng)年終總結 7

　　20xx年即將過(guò)去在過(guò)去的一年中，作為一名收費班長(cháng)雖然取得了確定的成果，但是我深知離崗位要求還是有確定的距離，在過(guò)去的一年中，我時(shí)刻謹記作為一名牽頭人應當要擔當起的責任，在實(shí)際工作中如何帶好班子進(jìn)行了系統的實(shí)踐與總結。

　　第一，放眼大局。作為一名班長(cháng)，就要比收費員擔待的多吃苦在前享受在后，處理特情的時(shí)候時(shí)刻站在管理所的角度，去分析去思索，上級領(lǐng)導下發(fā)的每一份文件，班長(cháng)要在第一時(shí)間學(xué)習并熟記于心，通過(guò)班會(huì )，班前講評或者班后講評傳達給員工。讓班員能夠在實(shí)際工作中從容應對，最重要的是貫徹和執行。

　　其次，抓業(yè)務(wù)。四班的業(yè)務(wù)水平始終不錯，但是下半年消逝的誤操作還是較多，究其緣由是由于新進(jìn)員工較多造成誤操作，于是我們進(jìn)行了系統的培訓，只有通過(guò)系統的培訓才能夠從根本上解決問(wèn)題，從最基本的軸型更改到分車(chē)合軸。一點(diǎn)一點(diǎn)抓起，最終還是取得了很明顯的成效。

　　第三，在班內培育一名優(yōu)秀的骨干，作為一名班長(cháng)不僅要自身?yè)碛休^高的素養，業(yè)務(wù)技能扎實(shí)，而且還要敢于將自身力氣呈現出來(lái)，讓班員從中學(xué)到確定的技巧，通過(guò)這樣的方式就能將優(yōu)秀員工的光線(xiàn)呈現出來(lái)，也可以給班長(cháng)減輕負擔同時(shí)也算是自己帶班力氣的.呈現。

　　第四，加強班員之間的溝通，班長(cháng)要在班員之間搭建起相互溝通的橋梁。別看平常大家都各忙各的，但是也會(huì )由于種種緣由產(chǎn)生一些沖突，這時(shí)候班長(cháng)的協(xié)調力氣就得到了體現，協(xié)調好了班員之間的沖突，班組氛圍就好了，班長(cháng)的工作也能順當的開(kāi)展。

　　最終，在不斷系統實(shí)踐的同時(shí)，我應當要加強學(xué)習，提升自己的覺(jué)悟，準時(shí)跟領(lǐng)導溝通，讓領(lǐng)導了解班組的狀況。我深刻知道，在武漢西作為一名班長(cháng)，需要的力氣還應當更多，對此我將在以后的工作中向領(lǐng)導及老員工學(xué)習，取長(cháng)補短爭取以更高的姿態(tài)去面對工作。

　　收費班長(cháng)年終總結 8

　　光陰荏苒，20xx年接近尾聲。在這短暫的一年中，在醫院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，獲得各科室的支持，大家收費室的工作人員積極熟練操作計算機，了解收費規范，始終秉持“以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)”的原則，熱情為各臨床診療科室提供服務(wù)。在過(guò)去的一年里，收費室的.人員在工作時(shí)間以熱情的心態(tài)招待每一位病人，不推諉、不推卸責任，嚴格執行上下班制度，準時(shí)、仔細地做好交班工作。在收費時(shí)，大家用心、仔細、迅速地解決每筆賬款，所收的款項及時(shí)交給出納，不占用、不停留，積極配合財務(wù)科長(cháng)做好本崗的各項工作，保證精確核查、登記收費日表格以及中、藥物處方的歸納、登記工作，保證在每月25號之前交計算會(huì )計做賬。在住院收費中，我們的工作人員清楚地向住院病人及家屬解釋結賬所需的各種手續和材料；在門(mén)診收費時(shí)，我們以激情的態(tài)度對待每一位病人，用心解答病人的咨詢(xún)（特別是慢性�。╇y題，盡力降低病人及家屬的煩惱，著(zhù)力打造一個(gè)良好的服務(wù)窗口。

　　自新型農村合作醫療在我院實(shí)施以來(lái)，為了保證參合農戶(hù)在我院得到及時(shí)而安全的醫療服務(wù)，收費室的工作人員在這一年中一直堅持為病人服務(wù)的心態(tài)，結合醫院新農合工作的具體情況，認真落實(shí)新農合政策的有關(guān)規定，勤懇工作，不怕麻煩，積極幫助病人及家屬解釋新農合住院及門(mén)診的減少狀況，提供準確的新農合減少數據，幫助更多病人掌握并享受新農合帶來(lái)的福利。經(jīng)過(guò)一年的努力，收費室的各項工作在醫院領(lǐng)導的幫助下正逐步完善與改進(jìn)。在即將到來(lái)的一年里，我們將更加努力，繼續做好各項工作，一心一意“以病人為中心”，服務(wù)病人，便捷病人。

　　收費班長(cháng)年終總結 9

　　在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取創(chuàng )新的精神，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù)�，F就過(guò)去一年中的思想和工作情況總結匯報如下：

　　1、在思想政治方面

　　努力提高理論修養，自覺(jué)用理論指導工作。擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，廉潔自律。

　　2、在學(xué)習方面，做學(xué)習型員工

　　一年來(lái)，不但學(xué)習政治理論，還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規。向先進(jìn)人物學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

　　3、在服務(wù)態(tài)度方面

　　我知道收費員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)�用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。

　　4、在收費工作方面

　　在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規程�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)往的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的'做好，同時(shí)為了干好收費工作我時(shí)刻注意與班長(cháng)，稽查配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。

　　5、在日常生活方面

　　在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。

　　我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合班長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

　　收費班長(cháng)年終總結 10

　　時(shí)光苒荏，流光飛逝，在這炎炎的夏季，我們即將又要告別一段舊的時(shí)光（09—10）第二學(xué)期），迎來(lái)一個(gè)新的學(xué)期�；厥走@個(gè)學(xué)期，用“辛”“酸”二字來(lái)形容真的是并不為過(guò)�！靶痢暗氖俏覀儗W(xué)習的辛苦，學(xué)習的亢奮�！八帷钡氖蔷褪乾F在考完試后的感受，還是那句話(huà)：要好好學(xué)習，好好工作，把自己的事情作做好，這就是我們父母和家人以及自己的回報，這個(gè)學(xué)期過(guò)去了，但是總結依舊繼續。以下是我的一些總結。

　　這一年多來(lái)，作為班長(cháng)，我學(xué)到了很多東西，尤其是在與人打交道這個(gè)方面上獲益匪淺。班級的同學(xué)來(lái)自五湖四海，各自的家庭也十分不同，所以在交流上有時(shí)會(huì )存在‘理解上的偏差’。這就要求我面對不同的對象，要采取最合適的方法來(lái)溝通，了解他們。也只有了解了底下所有同學(xué)們的想法，才能恰當的開(kāi)展班級工作——組織和管理班級。從這個(gè)角度來(lái)看，我認為自己的表現還是一般的。我基本上做到了和每一位同學(xué)保持友好的關(guān)系，并做出友善的姿態(tài)傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)。

　　我的另一收獲就是學(xué)到了不少組織型活動(dòng)的經(jīng)驗。一年中各種比賽、文藝活動(dòng)都需要動(dòng)員和選拔同學(xué)去參與，（雖然我們班很少人去參加這些比賽，但是經(jīng)我在班上的宣傳和鼓勵下，部分的同學(xué)還是愿意去的。）除此以外平時(shí)的一些演出活動(dòng)的組織安排也對我是一份鍛煉。經(jīng)過(guò)了一年多工作，我現在與從前的自己的不同就是：現在的我樂(lè )于做一個(gè)組織者，積極的參與到管理和組織活動(dòng)中。

　　在這一年多的時(shí)間里，班級的氣氛還是比較融洽和諧的。這一點(diǎn)在我們平常組織的班會(huì )出勤率以及同學(xué)們在班會(huì )上踴躍的發(fā)表意見(jiàn)上可以得到見(jiàn)證。但是另一方面，我認為在某些方面我的管理工作不夠嚴格，尤其是在日常生活中沒(méi)有使得家的平時(shí)表現得到一種量化的評價(jià)，宿舍衛生和紀律方面管理的不當，沒(méi)有督促好同學(xué)，我沒(méi)有做好和各個(gè)員的協(xié)調工作，這使得我們班干部沒(méi)有全身心投入工作和至于造成很多班干部心態(tài)不夠端正，以致不愿意繼續為班里想辭去班干部工作的原因，這是我一個(gè)必須改進(jìn)的地方。

　　從我的本職工作來(lái)講，這一學(xué)年中，我們即看到了新的希望，但也有不好的苗頭。首先我從日常的生活中看到，越來(lái)越多的`同學(xué)對學(xué)習投入的精力要勝于一時(shí)。他們不僅僅認真學(xué)習課堂知識，還充分利用圖書(shū)館、方便的互聯(lián)網(wǎng)等資源來(lái)補充完善自己的知識體系。雖然班級存在種種的問(wèn)題，但是一的學(xué)生犯錯還是會(huì )有，因為一是一段迷茫路途。除了各種存在的問(wèn)題，班鹼還是有同學(xué)是值得我們去學(xué)習。在為人處世方面，他們樂(lè )意去助同學(xué)學(xué)習上生活上的困難。我叫他們做點(diǎn)班上的事情他們還是很樂(lè )意，愿意為班級奉獻。

　　但再看到好的一面的同時(shí)也不能忽視暴露出的問(wèn)題。我認為現在有一批同學(xué)的學(xué)習態(tài)度錯位嚴重：平時(shí)不上課，期末天天通宵，還有某些同學(xué)還不知道要學(xué)習，依然在打他的游戲、看他的電影，他們所崇拜的是及格萬(wàn)歲。我本來(lái)是一個(gè)很在這樣一個(gè)競爭激烈的年代，及格分的成績(jì)能干什么？我作為我們班年紀的，又是經(jīng)歷比較多的一個(gè)學(xué)生；要是想找到一份好的工作，生活成本是很高的，一般1000~1500的薪水日子可不好過(guò)的。經(jīng)我多次開(kāi)班會(huì )說(shuō)了之后，他們還是依然沒(méi)有任何變化，對于這種現象我的認識：這些同學(xué)還比較幼稚，沒(méi)有開(kāi)化。但是我也不知道怎么助他們認清現實(shí)，讓他們好好學(xué)習。有時(shí)候我就是覺(jué)得自己做這個(gè)班長(cháng)做的很失責，不知道這些工作該怎么開(kāi)展下去。另一個(gè)不容樂(lè )觀(guān)的問(wèn)題就是：家對學(xué)校安排的活動(dòng)抵觸情緒比較嚴重，很多時(shí)候，同學(xué)們需要經(jīng)過(guò)較長(cháng)時(shí)間的說(shuō)服才愿意去參加活動(dòng)。這個(gè)問(wèn)題我認為主要是兩個(gè)方面造成的：

　　一方面，是我們班會(huì )教育工作做的不夠好，沒(méi)有充分的提倡教育奉賢的精神。

　　另一方面：學(xué)校在安排某些活動(dòng)時(shí)欠考慮，安排的活動(dòng)間隔時(shí)間過(guò)快、過(guò)多導致活動(dòng)的進(jìn)程和事前宣傳的不一致，進(jìn)而破壞了學(xué)生們各自的生活安排，產(chǎn)生抵觸情緒。

　　這個(gè)問(wèn)題我想采取的方法是：自愿優(yōu)先，分組輪流：即如果有人愿意主動(dòng)的參與到活動(dòng)中，我媚掌歡迎，但是如果自愿者數量不足，那采取分組輪流制：即按學(xué)號或者其他方式，輪流代表班級參加活動(dòng)。

　　發(fā)現工作中的不足，主動(dòng)解決問(wèn)題。

　　1、課外活動(dòng)組織開(kāi)展的次數不如別的兄弟班級多。

　　2、臨近期末未能很好的執行考勤政策。

　　3、我們自身也未能完全做到嚴格要求自己，也有過(guò)早退等不良現象，沒(méi)能為同學(xué)起好帶頭作用。

　　4、本學(xué)期我盲作學(xué)習上的不足除了以上幾點(diǎn)外，還必然存在著(zhù)許多未能覺(jué)察到的地方，我們將在今后的工作中克服這些缺點(diǎn)和不足，努力將工作做的更好。

　　收費班長(cháng)年終總結 11

　　一月份，我站在不影響車(chē)道正常執勤的情況下，緊緊圍繞增強業(yè)務(wù)知識的中心展開(kāi)了一系列的學(xué)習活動(dòng)�，F將 月份工作總結如下：

　　一、加強學(xué)習

　　隊伍建設是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費員隊伍作為工作的著(zhù)力點(diǎn)，加強教育與培訓努力提高全員的`整體素質(zhì)。我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習，使員工在學(xué)習中不斷得到提高和完善，努力向學(xué)習型收費站邁進(jìn)。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習典型，鞭策自身，聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。加強收費員的思想教育，做好穩定工作。積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強廉政建設，針對征費工作天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況，我站加強廉政建設力度，做到逢會(huì )必講，敲起廉政警鐘。并開(kāi)展警示教育活動(dòng)，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習、交流，在員工心中樹(shù)起廉政大旗。

　　二、加強身體鍛煉

　　堅持每天早晨的早操，是近期我班人員保持較好的一件事情。身體是革命的本錢(qián)，沒(méi)有好的身體，就不能全身心投入到工作中去，正是認識到了這一點(diǎn)，我班人員不顧天氣寒冷，每天堅持早操，為努力工作打好一個(gè)堅實(shí)的基礎。

　　三、加強稽查工作

　　盡管近期我內鄧高速處于封閉修路狀態(tài)，但是日常行為規范不能松懈，加強每日稽查工作，有助于提高員工警惕性，使大家端正心態(tài)。

　　四、下月工作計劃

　�。ㄒ唬┘訌娦逻M(jìn)人員培訓；

　�。ǘ�）加強員工培訓力度，制定詳細的員工培訓計劃，組織培訓，按步驟分階段開(kāi)展培訓，達到提高員工隊伍整體素質(zhì)的目的；

　�。ㄈ�）加大對文明服務(wù)學(xué)習，提高文明服務(wù)水平，提升窗口形象。

　　收費班長(cháng)年終總結 12

　　光陰似箭，歲月如秋，不知不覺(jué)20xx年工作快要結束，回顧20xx年走過(guò)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，凝聚了我們全體一班人員的心血，每一個(gè)成員始終都積極進(jìn)取，無(wú)論是服務(wù)上還是業(yè)務(wù)上，工作從不埋怨苦和累，站部有緊急情況，我們召之即來(lái)，共同奮戰在一起，所以又很多東西值得我們去總結，去回味。

　　首先在班組管理方面：

　　為了加強班組基礎管理，提高班組管理水平，首先從學(xué)透政策，增強責任，規范控制入手，嚴格執行“應征不漏，應免不征”的原則，收足收好通行費。從去年11月份到今年10月底，全班共征收通行費30195925元，對于利用跳車(chē)頭、繞S、快速通過(guò)點(diǎn)剎壓磅行為的嚴厲查處，增收通行費4萬(wàn)多元，出口誤判率為0.02‰，金額差錯率為0.03‰，較去年同期相比明顯下降，責任性投訴和安全事故為零。班組管理我們不僅要管更要理，改變以往班長(cháng)一人獨大，班員相互推諉責任的管理局面，充分發(fā)揮班委作用，從各類(lèi)站部組織的勞動(dòng)競賽，大家都信心高漲，爭奪第一。例如理論測試，大家認真復習，積極應考，成績(jì)每次都排名前列。在百萬(wàn)元無(wú)差錯活動(dòng)中，班員高卓爾發(fā)揮不怕苦不怕累的精神率先突破一百萬(wàn)，副班長(cháng)王艷玲，對班員如同母愛(ài)般的關(guān)懷，有著(zhù)一顆細膩真誠的心，為班組較好完成全年工作付出了較大的努力。全班組強化責任意識，嚴格落實(shí)“守站有責，帶班有責，在崗有責”的要求，督促班員遵章守紀，杜絕發(fā)生違法違紀事件，按照“6S”要求做好收費廣場(chǎng)責任區的的清掃清潔，樹(shù)立全局觀(guān)，培養信息敏感度，及時(shí)上報各類(lèi)信息，班組上班各類(lèi)信息不少于4篇，并且在“寧滬路訊”錄用超額完成全年規定數值。為了提高班員的身體素質(zhì)和健康意識，班組長(cháng)率先增強體能，每天堅持鍛煉，班員虞歡自費到英派斯運動(dòng)健身館鍛煉體能，其他班員根據站部要求自行鍛煉。

　　其次在標準化服務(wù)上：

　　全班圍繞“暢行高速路，溫馨在寧滬”服務(wù)品牌，努力提升班組整體服務(wù)水平，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)形象，班組制定學(xué)習計劃，夯實(shí)班員的`業(yè)務(wù)知識，提升班員的業(yè)務(wù)水平，班組長(cháng)率先做好標桿帶頭作用，利用每季度的投訴案例，理性審視案例服務(wù)過(guò)程中的不足和缺點(diǎn)，舉一反三，吸取教訓，確保責任性投訴為零的目標。在當班過(guò)程中，認真督促和糾偏，班后認真聽(tīng)取當班值機員的點(diǎn)評，并且認真學(xué)習值機室下發(fā)的每周標準化服務(wù)考評情況，利用班組民主生活會(huì )總結優(yōu)點(diǎn)，查找不足，聯(lián)系實(shí)際總結提升并形成規范服務(wù)新思路，新舉措。

　　再次就是在安全上：

　　安全責任重于泰山，班組在20xx年實(shí)現了安全零事故的目標，班組成員積極參加春運安全生產(chǎn)、百安賽、貫穿全年的安康杯、安全知識測試，安全知識培訓等，大家安全防范意識明顯增強，在當班過(guò)程中，加強入口源頭管理，杜絕三超車(chē)輛上路，穿越道口遵循“一等、二看、三通過(guò)”原則，班后對不符合安全行為的現象及時(shí)點(diǎn)評，認真學(xué)習熟悉各類(lèi)安全措施和應急預案，如遇惡劣天氣，按要求及時(shí)到站，努力實(shí)現“安全第一、預防為主”的工作方針，確保全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。

　　雖然在20xx年取得了一定的成績(jì)，更應看到班組存在的不足，下面總結一下存在的不足部分與改進(jìn)措施。

　　一、全組班員標準化服務(wù)水平參差不齊，主要體現在朱俊峰和虞歡身上，明年在兩個(gè)人身上花大力氣，爭取與其他班員同步，從學(xué)習標準，動(dòng)作要領(lǐng)，班組全過(guò)程跟蹤，班后認真總結。

　　二、差錯較多。從增強班組成員責任心抓起，認真核查證件，認真判斷車(chē)型，用心工作，學(xué)習好的方法和舉措，努力降低差錯。

　　三、凝聚力不夠。主要是班組長(cháng)表率作用起的不夠好，今后班組長(cháng)要認真落實(shí)站部管理層的各項舉措，配合好站部開(kāi)展好各類(lèi)工作，認真聽(tīng)取班員的各類(lèi)意見(jiàn)和建議，共同進(jìn)步成長(cháng)，從身邊的小事做起，用愛(ài)自己的心去愛(ài)別人，用責備他人的心來(lái)責備自己，用自己的真誠去感召人，感化人。

　　總之，20xx年工作即將結束，在這一年里，全體班員共同努力，積極完成各類(lèi)工作與任務(wù)，但值得我們去努力，去改進(jìn)的還有很多。但我們相信，在常州站年輕管理層的帶領(lǐng)下，我們會(huì )踏踏實(shí)實(shí)的工作，創(chuàng )造和諧團隊。在平凡工作中創(chuàng )出不平凡業(yè)績(jì)。

　　收費班長(cháng)年終總結 13

　　時(shí)光如白駒過(guò)隙，轉瞬即逝。從參加工作到現在已有1年半了，經(jīng)歷了很多事情，也發(fā)生了很多變化，這期間最大的變化就是我從一名一線(xiàn)的收收費員變成了一名一線(xiàn)的管理者——收費班長(cháng)。這種變化或許是一種順其自然，但更多的對我而言是一種幸運。我感謝同事們，在工作中給予我的包容和幫助，我感謝領(lǐng)導，在工作上給予我的栽培和提攜。除此之外，還有好多好多。

　　曾經(jīng)我以為我就這樣作為一名收費員直到我從這個(gè)行業(yè)退休，沒(méi)想到我經(jīng)歷了工作中的第一個(gè)轉折點(diǎn)，或許應該這樣說(shuō)：“幸福來(lái)得太突然，讓我有點(diǎn)不知所措”。也許從收費員一步一步干上來(lái)的，對這個(gè)工作會(huì )遇見(jiàn)怎樣的事情，面對這些事情應該怎樣處理都有一個(gè)籠統的理解。成為一名收費班長(cháng)也算是一氣呵成的，因此我對班長(cháng)的工作也能正常上手，沒(méi)有太多的無(wú)助和艱難。我想只有經(jīng)歷過(guò)，才能有資格來(lái)評價(jià)我這段升職之旅。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)：這個(gè)過(guò)程很漫長(cháng)，付出了很多。故從一下幾方面進(jìn)行總結：

　　一、政治思想方面

　　起初，我是一名收費員，我每天最開(kāi)心的事情就是上班、下班、睡覺(jué)。很膚淺的一些事情在我這兒卻是讓我覺(jué)得最好玩的事情。那時(shí)沒(méi)有任何工作的壓力，因為工作的很輕松、很隨意，但是，我從來(lái)不小氣，沒(méi)有舍不得付出努力，更沒(méi)有只顧自己一人。我堅持以一名收費員的規章制度嚴格地要求自己，從不曾在工作上任意妄為。

　　之后，我成為了一名收費班長(cháng)，我開(kāi)始以收費班長(cháng)的標準嚴格要求自己，努力提高自身整體素質(zhì)。平時(shí)認真學(xué)習公司文件和各類(lèi)業(yè)務(wù)知識，不斷提升自己。在行動(dòng)上，要了解班組成員的思想動(dòng)態(tài)，解決好班組成員的工作要求。

　　二、工作方面

　　工作的主要任務(wù)發(fā)生了很大的變化。

　　作為一名收費員，每天的工作很簡(jiǎn)單，不是發(fā)卡便是收費，沒(méi)有太多的其他事情。出現任何自己無(wú)法處理的事情，都可以通知當班班長(cháng)進(jìn)行處理，不需要面對太多的問(wèn)題。不過(guò)，收費員每天都必須保持良好的精神風(fēng)貌，給予司乘人員友好的問(wèn)候的幫助。此工作有些繁瑣也有些枯燥無(wú)味，但卻簡(jiǎn)單輕松。

　　作為一名收費班長(cháng)，要做的事情似乎要比想象中多得多。除了打掃這項日常工作之外，還要積極地管理班級里的一切事情，最主要的是做好上傳下達的工作。

　　收費班長(cháng)是最基層的管理者，一舉一動(dòng)，都影響著(zhù)收費員，也是他們學(xué)習的榜樣。故要嚴于律己，做好表率作用。以身作則、做好班務(wù)管理工作。做好文明服務(wù)工作，堅決使用規范標準的文明用語(yǔ)，積極主動(dòng)為司乘人員指路，排憂(yōu)解難，做到有問(wèn)必答、有難必幫。在受到不公平對待時(shí)能克制自己，做到罵不還口、打不還手，營(yíng)造氛圍、做好微笑服務(wù)，自覺(jué)維護公司形象。更重要的是做好安全生產(chǎn)工作，上下崗要及時(shí)的`檢查安全設備，出入崗亭要及時(shí)反鎖門(mén)窗。預防反恐事件的發(fā)生。

　　三、生活方面

　　無(wú)論是收費員，還是收費班長(cháng)。我的生活方式和為人處世的方式都是一樣的。這是我一直以來(lái)對自己的一個(gè)要求——不能違背原則。隨著(zhù)與社會(huì )接觸的愈來(lái)愈多，很多形式的弊病也隨之而來(lái)，給我們帶來(lái)了許多的誘惑，我們必須堅守自己的本心，不能動(dòng)搖。

　　昨天，我還在高速公路的一線(xiàn)默默無(wú)聞地付出著(zhù)，希望為單位奪得成績(jì)、贏(yíng)得榮譽(yù)�？擅菜苾H憑一己之力還遠遠不夠。今天，我成為了一名高速公路一線(xiàn)的管理者，我能夠動(dòng)員起我們班組的人員，一起為我們班組，乃至咱們單位刷新成績(jì)，創(chuàng )造美麗新篇章。

　　過(guò)去的就讓它隨風(fēng)而逝，我們要活在當下，為美好的明天奮斗。

　　收費班長(cháng)年終總結 14

　　近日，崆峒所組織我們收費員學(xué)習微笑效勞，這次學(xué)習讓我感受至深。一個(gè)收費管理所、一個(gè)收費站、一個(gè)收費班組都有著(zhù)它的生命力，有著(zhù)一樣的生存價(jià)值，為什么我們會(huì )落后于人呢？我認為是細微環(huán)節，收費員不只是為了收費，我們屬于效勞行業(yè)，是為廣闊司乘人員效勞的。

　　微笑不難，貴在堅持。一時(shí)一地保持微笑，堅信大家都能做到，然而每時(shí)每刻都保持微笑，卻是那么的難。在平?jīng)鰱|高速馬路收費站，遵照正常開(kāi)啟1個(gè)入口車(chē)道來(lái)計算，每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡，也就是說(shuō)每小時(shí)要分別完成101次轉體和點(diǎn)頭動(dòng)作；出口收費員每個(gè)小時(shí)要收取3050臺車(chē)的通行費。如此大的勞動(dòng)強度，收費員在8個(gè)小時(shí)內每分鐘都必需保持微笑，所以同事們經(jīng)常感到臉上的肌肉都僵硬了，連吃飯都感到很困難。但是，我們沒(méi)有放棄，更沒(méi)有放松對自己的要求。為了能做好每一個(gè)動(dòng)作，同事們謹慎參照禮儀培訓，一招一式地進(jìn)展比劃，相互之間還開(kāi)展模擬演練，相互點(diǎn)評；為了能讓每一次微笑都那么甜蜜，每個(gè)人都時(shí)刻進(jìn)展自我監視；班長(cháng)始終關(guān)注著(zhù)每位收費員的狀態(tài)，剛好提示，讓大家馬上調整好心情。

　　全部人都在持之以恒地進(jìn)展著(zhù)不懈的努力。因為我們深深知道，每一名收費人員都代表著(zhù)平?jīng)龈咚俚男蜗�，每一次微笑都能給進(jìn)出平?jīng)龅乃境巳藛T帶來(lái)一份好心情；因為我們深深知道，微笑就是緩解收繳雙方?jīng)_突最好的潤滑劑，微笑變更了我們，同時(shí)也變更了司乘人員。以前經(jīng)常發(fā)生的收費爭議，也都在一次次絢麗、甜蜜的微笑中春風(fēng)化雨般地化解了，收費道口更加通暢了，收費和繳費雙方都體驗到了歡樂(lè )。

　　有人認為，微笑效勞就是熱忱地去笑，笑得越快樂(lè )，效勞就越好。我要說(shuō)，這不盡然，快樂(lè )的笑雖然是微笑效勞的內容，但不是微笑效勞的.全部，微笑效勞的還應包括對司乘人員真心的協(xié)助和溫馨的關(guān)心。記得有一次我在入口發(fā)卡，一位外地駕駛員問(wèn)我到崆峒山怎么走，因為我不是平?jīng)鋈�，也到平�(jīng)霾痪�，所以這一下把我問(wèn)住了，一時(shí)答不上來(lái)，只好笑著(zhù)對他說(shuō)不好意思，我也不大清晰。他聽(tīng)后雖然沒(méi)說(shuō)什么，但我明顯地感覺(jué)到他臉上那種悲觀(guān)的表情，這深深刺痛了我。打那以后，我一下班就啃起了地圖，在心里牢牢地記住省內和周邊省份大城市、旅游景區的線(xiàn)路圖，并自己制作了很多份簡(jiǎn)易地圖，放在收費亭內。老天不負有心人，在不久后的一次發(fā)卡中，真有一位外地駕駛員問(wèn)我蘭州怎么走，我很快就答復了他。他特別開(kāi)心，連聲贊揚我們的效勞看法好。從這件小事可以看出，作為高速馬路收費員，光有熱忱的微笑是不夠的，還必需要對司乘人員付出真心和溫情，急他們之所急，想他們之所想，駕馭效勞技巧，時(shí)刻為他們供應溫馨關(guān)心。

　　收費班長(cháng)年終總結 15

　　20xx年，東岳廟工會(huì )小組在荊東工會(huì )、所領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和支持下，認真貫徹執行黨的方針政策，做好工會(huì )工作，團結全站職工齊心協(xié)力圍繞年度工作目標，始終把推進(jìn)民主管理，創(chuàng )建和諧單位作為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的有效載體來(lái)抓，作出了自己的努力，具體做法如下：

　　一、女工合法權益和特殊利益得到保障。

　　東岳廟工會(huì )小組把維護女工合法權益當作自己的一項重要工作，采取各種形式，組織女工了解《勞動(dòng)法》等法律法規，增強女工依法維權的能力，提高女工自身維權意識。對女員工孕期、產(chǎn)期、哺乳期的一切待遇，督促相關(guān)部門(mén)嚴格按有關(guān)文件精神執行，此外還積極與上級部門(mén)聯(lián)系，做好三八婦女節外出游玩，開(kāi)展體檢工作，較好的維護了女員工的合法權益。

　　二、把政務(wù)公開(kāi)工作不斷引向深入。

　　東岳廟工會(huì )小組不斷總結政務(wù)公開(kāi)的經(jīng)驗和做法，把提高員工滿(mǎn)意度作為重點(diǎn)，把員工滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為衡量政務(wù)公開(kāi)的重要標準。在所內懸掛員工意見(jiàn)箱，暢通反映渠道，加強工會(huì )與員工、員工與員工之間的溝通，及時(shí)了解每個(gè)員工的想法和心聲，此外還結合工作實(shí)際精心設計了《內部員工問(wèn)卷調查表》，從個(gè)人評價(jià)、集體評價(jià)、食堂評價(jià)、公共評價(jià)四個(gè)方面在全所范圍內開(kāi)展了滿(mǎn)意度調查和個(gè)人建議征詢(xún)，向所內員工開(kāi)出一劑心理藥方。通過(guò)問(wèn)卷調查，工會(huì )小組及時(shí)對癥下藥，集中討論研究解決員工思想問(wèn)題以及其工作、生活最關(guān)心問(wèn)題的辦法，使全所員工精神為之一振。

　　三、圍繞先行保障杯，大力開(kāi)展班組創(chuàng )優(yōu)工程，激發(fā)團隊活力

　　制定了班組建設愿景，在去年基礎上繼續大力開(kāi)展班組對抗賽活動(dòng)外，出臺了班組創(chuàng )優(yōu)實(shí)施方案，以創(chuàng )學(xué)習優(yōu)、作風(fēng)優(yōu)、素質(zhì)優(yōu)、業(yè)績(jì)優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、管理優(yōu)的六優(yōu)班組為目標，制定了各項針對性措施，實(shí)行創(chuàng )優(yōu)計劃與過(guò)程控制，推動(dòng)班組自控管理，促進(jìn)班組能自行針對問(wèn)題制定方案、查找問(wèn)題、發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的閉環(huán)管理，進(jìn)一步推動(dòng)隊伍建設管理增效，跨越發(fā)展的良好格局。在服務(wù)質(zhì)量上，大力開(kāi)展“服務(wù)達人”評比活動(dòng)，以高標準、嚴要求規范日常窗口收費服務(wù)，截止10月，在全線(xiàn)服務(wù)明星評比過(guò)程中，創(chuàng )下了8個(gè)月花落東岳廟的好成績(jì)。

　　四、各項活動(dòng)精彩紛呈，創(chuàng )建活力型工會(huì )小組

　�。ㄒ唬┰鰪妸蕵�(lè )設施，改善業(yè)余生活。

　　在東岳廟管理所，員工下班后鍛煉身體也僅限于在院落里散步，為增強員工體質(zhì)，鼓勵員工健身，東岳廟工會(huì )小組極力與上級各部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調，終于在今年的5月為全所員工爭取安裝了一批室外健身器材，有員工最喜愛(ài)的秋千、四人漫步、仰臥起坐等十多種器材，大大豐富了員工的業(yè)余生活，增添了樂(lè )趣，確保了員工權益。

　�。ǘ�）豐富多彩的文娛活動(dòng)，增強員工活力。

　　組織開(kāi)展了豐富多彩的.文體活動(dòng)，在上半年開(kāi)展了植樹(shù)、軍事化訓練、節能宣傳周活動(dòng)，下半年以慶祝共產(chǎn)黨成立九十周年為契機，開(kāi)展了趣味運動(dòng)會(huì )、紅歌傳唱、支農摘棉花、月度聚餐、普通話(huà)推廣等系列工團活動(dòng)，還積極組織員工為貴州省黔南苗族布依族自治州三都水族自治縣三合鎮的貧困農村家庭和孩子們捐贈衣物，奉獻愛(ài)心，系列活動(dòng)的開(kāi)展，增強了員工活力，提高了工會(huì )組織的凝聚力，營(yíng)造了一種輕松、和諧、向上的企業(yè)文化氛圍。

　　在今后的工作中，東岳廟工會(huì )小組將繼續團結全體員工，發(fā)揮高速人團結拼博，求真務(wù)實(shí)的光榮傳統，開(kāi)拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，努力完成各項工作，為樹(shù)立荊東高速形象做出更大的貢獻。

　　收費班長(cháng)年終總結 16

　　20xx年的時(shí)間很快過(guò)去了，在過(guò)去的幾個(gè)月里，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

　　1、工作業(yè)務(wù)方面。

　　從我來(lái)到南充站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝！一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng )建和諧公路的重要思想為指導，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷強化自己收費工作的能力。

　　為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。

　　在這一年，我本著(zhù)把工作做的更好這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了工作。我會(huì )在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。

　　2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

　　我知道收費員的形象是代表了整個(gè)成南高速南充收費站的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災車(chē)處理問(wèn)題，不可避免會(huì )有延長(cháng)正常收費時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機是滿(mǎn)腹牢騷，怪話(huà)連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(cháng)與站級領(lǐng)導，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進(jìn)行。

　　3、工作質(zhì)量成績(jì)、效益方面。

　　20xx年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和不斷提高駕車(chē)人員和乘客的滿(mǎn)意程度的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動(dòng)和廳級青年文明號的爭創(chuàng )活動(dòng)，按照目標管理考核細則全面開(kāi)展工作。在管理處和南充站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我們在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步。

　　4、新一年的個(gè)人工作計劃方面

　　南充收費站是成南高速與南充市的`窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強窗口意識，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻；在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻社會(huì )為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結合起來(lái)，想車(chē)主所想，幫車(chē)主所需，按章收費，做到應征不漏，應免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車(chē)主，爭創(chuàng )文明窗口。

　　收費工作是簡(jiǎn)單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費員，更好的服務(wù)人民，奉獻社會(huì )？我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：

　　1、要有過(guò)硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車(chē)型的交費性質(zhì)，在收費過(guò)程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作迅速快捷。

　　2、要有嚴明的紀律觀(guān)念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì )面臨金錢(qián)的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢(qián)誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準只收錢(qián)不給票或少給票，不私吞車(chē)主扔下的不要手工票據的現金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴格收費標準，切實(shí)做到應征不漏，應免不征，按章收費，不放過(guò)一輛人情車(chē)。

　　3、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問(wèn)題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車(chē)主都要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì )面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話(huà)語(yǔ)感化車(chē)主。

　　要做一名出色的收費員，不但要有過(guò)硬的收費技能、嚴明的紀律觀(guān)念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻社會(huì )。是窗口，就要擦亮，是大門(mén)，就要樹(shù)好形象，我決定在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們南充收費站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。

　　總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻！

　　收費班長(cháng)年終總結 17

　　高速公路建設的根本目的是改善交通，促進(jìn)經(jīng)濟又快又好地發(fā)展，由于其建設資金的的巨大，必須設置收費站，通過(guò)征收車(chē)輛通行費，來(lái)進(jìn)行還貸、維護保養和日常開(kāi)支。征收車(chē)輛通行費是高速行業(yè)建設和管理資金的主要來(lái)源，要抓好通行費征收工作，班組建設就顯得尤為重要，而班組建設首先就是要抓好班長(cháng)的培養和管理。

　　一個(gè)班組征費成績(jì)的好壞、業(yè)務(wù)水平的高低、服務(wù)形象的優(yōu)劣都與班長(cháng)的領(lǐng)導息息相關(guān)。收費班長(cháng)，作為高速行業(yè)最基層的骨干力量和管理者，他的領(lǐng)導方式、能力高低都會(huì )直接影響到一個(gè)班組、一個(gè)收費站的管理。那么，怎樣才能做好一個(gè)收費班長(cháng)呢？

　　一、注重班組力量的發(fā)揮

　　不管是抓班組建設，或是對班長(cháng)進(jìn)行教育培訓，我們的目的不只是為了發(fā)揮出班長(cháng)的個(gè)人能力，而是希望在班長(cháng)的有力領(lǐng)導下，發(fā)揮出整個(gè)班組的合力作用。因此，作為一個(gè)班長(cháng)，我們首先應該想想，如何才能調動(dòng)班員工作主動(dòng)性，形成班組合力，發(fā)揮出集體工作效力，從而提高工作效率。特別是收費車(chē)道較多、車(chē)流量較大的站，經(jīng)常會(huì )出現與司機的爭持、設備故障等大大小小的問(wèn)題，有時(shí)候這個(gè)車(chē)道的問(wèn)題還沒(méi)處理好，那邊又出現了新的問(wèn)題，班長(cháng)是疲于奔命，因此這個(gè)時(shí)候，班員的能力就顯得尤為重要了。老收費員一般都具有處理收費現場(chǎng)普通問(wèn)題的經(jīng)驗和能力，這就需要班長(cháng)去積極挖掘和使用了。一個(gè)成功的收費班長(cháng)絕對不會(huì )只是“個(gè)人主義”，而是注重“集體主義”，運用大家的智慧和力量去面對一切。

　　二、注重個(gè)人能力的培養

　　不管是政治思想，或是業(yè)務(wù)技能，作為班長(cháng)都要走在班員的前面。班長(cháng)與班員的區別就在于能力不同、責任不同，因此，班長(cháng)要時(shí)刻提醒自己，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，才能不斷適應管理的需要，才有資格和水平去帶好自己的班組。

　　帶領(lǐng)一個(gè)班組，不僅是提升自己的個(gè)人的能力，更重要的是提高班組成員的能力。有的班員思想落后，就要多談心、多溝通；有的班員業(yè)務(wù)不熟練，就要多花心思有針對性地培養；有的班員經(jīng)驗不足，就要多下功夫指導。只有個(gè)人能力的不斷提高和增強，班組的整體力量才能更高更強。一個(gè)成功的收費班長(cháng)不會(huì )只是讓自己“變強”，而是會(huì )帶動(dòng)班員一起“變強”，只有班員的個(gè)能力普遍提高，才能“游刃有余”地應付工作中的任何突發(fā)情況。

　　三、注重與班員的關(guān)系協(xié)調

　　班組協(xié)作能力至關(guān)重要，有的班長(cháng)能很好地發(fā)揮運用，有的班長(cháng)卻躊躇迷惘，其中一個(gè)重要的原因是忽視與班員的關(guān)系協(xié)調。有的班長(cháng)把與班員的關(guān)系看成是簡(jiǎn)單的'工作關(guān)系，下班后各行其道，互不交往，其實(shí)這是變相地放棄與班員溝通交流、加深相互感情的機會(huì )。作為一個(gè)班長(cháng)不能只是靠自己的“震撼力”和“執行力”來(lái)帶領(lǐng)隊伍，也許只是病痛中的一句問(wèn)候，也許只是悲觀(guān)中的一句鼓勵，也許只是簡(jiǎn)單的生日祝福，也許只是偶爾的遮風(fēng)擋雨，往往能讓班員“死心塌地”地跟隨。一個(gè)成功的收費班長(cháng)，不會(huì )只是讓班員“口服”，而是會(huì )讓班員“心服”，在工作中遇到矛盾和爭持時(shí)，每個(gè)班員都會(huì )挺身而出，共同面對。

　　四、注重班組的團結和諧

　　一個(gè)班長(cháng)不能只是看到自己與班員的關(guān)系，還要注意協(xié)調班員相互之間的關(guān)系。每個(gè)人都有自己的想法態(tài)度和行為舉止，有的人看不慣別人的所作所為，有的只是因為一些小摩擦謹記于心，結果相互對立，相互防備，把彼此的關(guān)系搞僵，最后難免影響會(huì )影響到工作和生活。作為班長(cháng)，不僅僅是上好班，還要察言觀(guān)色，注意發(fā)現問(wèn)題，想方設法讓有矛盾的雙方溝通，“大事化小、小事化了”，要多創(chuàng )造機會(huì )讓班員相互之間了解、溝通，相互成為工作的助力和生活的伙伴。一個(gè)成功的收費班長(cháng)，不會(huì )只是重視自己與班員之間的關(guān)系，還會(huì )注重班員相互之間的關(guān)系，只有班組內部團結和諧，才能更大地發(fā)揮出集體的力量。

　　五、注重班組活動(dòng)的開(kāi)展

　　班組活動(dòng)不同于站級活動(dòng)，它的范圍更小，卻更能加強彼此之間的關(guān)系，更能增強隊伍凝聚力。也許只是一起去逛逛街，吃幾根羊肉串；也許只是下下跳子棋，誰(shuí)輸了就貼張紙條；也許只是晚飯后一起去站區周邊的農家散散步，看看誰(shuí)家有土雞蛋賣(mài)；也許只是抽個(gè)時(shí)間到某個(gè)班員家聚個(gè)餐，喝點(diǎn)小酒。也就是這些不經(jīng)意的小事情，卻更能拉近班員之間的關(guān)系，感情的培養不是一天兩天，但只要我們班長(cháng)堅持下去，就會(huì )有好的效果。一個(gè)成功的收費班長(cháng)不會(huì )只是墨守成規，而是會(huì )不斷為班組內部注入新的元素和活力，讓每個(gè)班員不斷有新的感受和體驗。

　　一個(gè)成功的班組不是三天兩日就能造就，一個(gè)成功的班組也不只是靠一個(gè)班長(cháng)就能建設成。因此，在我們班長(cháng)不斷提升自己的同時(shí)，要堅持做好表率，以身作則，抓好細微之處，關(guān)愛(ài)班員，就能逐步形成一種相互理解、相互幫助的大家庭氣氛，凝成一種知情明理、釋疑共鳴的積極效應，造就一種團結協(xié)作、共同向上的團隊精神。只有這樣，你才能變?yōu)橐粋�(gè)成功的收費班長(cháng)，才能創(chuàng )造出一個(gè)成功的收費班組。

　　收費班長(cháng)年終總結 18

　　外勤工作總結是整個(gè)收費管理工作的基礎，以征費為龍頭，以疏導為先鋒和精神文明建設活動(dòng)的最終落腳點(diǎn)，疏導班組在執勤的工作中，樹(shù)形象的主題，其行為直接代表了我公司，我站的形象，特別是當前為了司乘人員滿(mǎn)意，把服務(wù)行業(yè)前移拉近與車(chē)主之間的距離，首先，就需要抓好疏導班建設，在疏導管理工作和文明建設中，疏導班組建設起重要作用，主要體現在：

　　一、疏導班組建設是做好收費工作的前提和保障，疏導班組的管理是我站的整體的一部分，直接面向車(chē)戶(hù)，公司及站上的有關(guān)疏導政策，文件精神和各項規章制度的貫徹執行，需要各部門(mén)的努力配合，只有疏導班組建設好了，主導班組才能更上一個(gè)臺階。

　　二、疏導班組建設是推動(dòng)疏導工作向前的動(dòng)力，如果疏導班組建設像一盤(pán)散沙疏導目標不明確，各項疏導工作得不到落實(shí)，大家缺少工作主動(dòng)性和積極性，那就必定阻礙了疏導工作水平的提高，因此應充分發(fā)揮人的積極性和能動(dòng)性，以人為本，努力在疏導班組建設內容，方式，考核等方面加強管理。

　　三、疏導班組建設是樹(shù)形象，文明執勤的關(guān)鍵，疏導班組的文明服務(wù)水平體現了公司和站上的形象，文明服務(wù)也離不開(kāi)疏導班組的每一個(gè)成員的共同努力，因此，應增強疏導班組的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平，推動(dòng)文明執勤建設。

　　1、強化班組責任心，提高素質(zhì)和管理水平“班長(cháng)”是一個(gè)班的帶頭人，管理者，疏導班的整體素質(zhì)和管理水平對疏導班組建設起著(zhù)決定性的作用，在實(shí)際工作中抓好大家在工作中的安全和各種應急措施，抓安全，為疏導工作營(yíng)造以各高度穩定的營(yíng)地，文明始終牢固樹(shù)立“安全責任重于泰山”和“安全第一，防范為主”的思想，把安全擺在生命線(xiàn)的位置，當作頭等大事來(lái)抓，形成共識，齊抓共管，安全生產(chǎn)上崗必講，時(shí)刻繃緊安全意識，切實(shí)做到警鐘長(cháng)鳴，常抓不懈，確保車(chē)輛順利通行，切實(shí)規范疏導的執勤行為，杜絕了工作中的盲目性和隨意性。

　　2、加強與員工的'溝通，利用平時(shí)工作之余和大家談心，交朋友了解大家的思想和心理狀態(tài)，有針對性地和大家加強思想溝通，解決好大家工作的思想問(wèn)題，使大家能認識到干好工作能使企業(yè)大發(fā)展，效益增長(cháng)化，才能實(shí)現我們個(gè)人利益的大提高，通過(guò)了解談心，使班組人員思想穩定，工作安心認真，并積極進(jìn)取，使班組管理得以順利發(fā)展。

　　3、加強管理，嚴格考核，強化管理對疏導隊員時(shí)刻也不能放松，管理抓好了，其它工作也就上來(lái)了，抓好管理就要嚴抓勞動(dòng)紀律，抓制度“鐵的紀律是取得勝利的保證”在疏導班組管理中，需要把各項規章制度真正落實(shí)到實(shí)處，把考核與日常管理體制進(jìn)一步細化，量化，紀律嚴明，作為優(yōu)良的疏導隊伍，實(shí)行班務(wù)公開(kāi)使管理逐步規范化，制度化，程序化，科學(xué)化。

　　4、抓好廉政建設工作，在班組開(kāi)展加強廉政警示教育和法制法規的教育宣傳和學(xué)習，增強了大家拒腐抗腐防變能力，強化廉潔自律意識，自覺(jué)接受社會(huì )各界的指導監督，為車(chē)輛通行和通行費征收工作營(yíng)造良好的社會(huì )氛圍。

　　5、在開(kāi)展文明服務(wù)，文明執勤的同時(shí)，積極響應隊上開(kāi)展的軍訓比賽，把軍訓科目和指揮手勢進(jìn)行強化訓練，并且運用到平常的疏導工作當中，全班隊員在響應隊上號召的同時(shí)，努力訓練，爭取做到每個(gè)訓練科目的完全達標，至此哉軍訓比賽當中班組成員以?xún)?yōu)異的成績(jì)取得了第一的好成績(jì)。

　　6、搞好團結，增強班組凝聚力，抓好團結工作是一個(gè)班組很重要的工作，團結不到位，工作就形成不了戰斗了，凝聚力不僅是班長(cháng)的模范帶頭作用，更需要靠大家齊心協(xié)力，各項工作才能順利進(jìn)行，促使班員齊心協(xié)力，擰成一股繩，勁往一處使疏導班集體主義精神得到進(jìn)一步加強，班組建設水平也就提高了，務(wù)實(shí)開(kāi)拓新方法，新措施，努力開(kāi)創(chuàng )疏導管理工作心局面，為我公司和站的發(fā)展做出新的更大貢獻。

　　四、鞏固疏導成果，積極配合，確保堵漏增收

　　1、前半年在疏導工作圓滿(mǎn)，順利完成的情況下，我們就上半年的疏導工作進(jìn)行合理計劃和安排，保證在下半年的疏導工作中再創(chuàng )新的佳績(jì)。

　　2、在平時(shí)的工作中，積極和征費部門(mén)，稽查部門(mén)以及監控室緊密聯(lián)系，對放水車(chē)輛，超限車(chē)輛實(shí)行嚴格的管控，對部分貨車(chē)超限停滯廣場(chǎng)這一實(shí)際情況，加大了對放水，卸貨等偷逃通行費車(chē)輛的打擊力度，給企圖偷逃通行費的車(chē)輛起到了威懾作用。

　　收費班長(cháng)年終總結 19

　　一、加強站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習 計重收費開(kāi)展以來(lái)，收費系統進(jìn)行了多次的升級與更新,還新增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能。站長(cháng)、管理員作為基層收費站的管理者，要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調管理好,沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的，正是認識到了這一點(diǎn)，xx收費站的管理人員主動(dòng)深入收費一線(xiàn)，虛向收費員、值機員求學(xué)取經(jīng)，通過(guò)第一輪的理論學(xué)習，對整個(gè)計重收費系統的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過(guò)近半個(gè)月的強經(jīng)練習，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高，無(wú)論是文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，xx站站長(cháng)、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績(jì)。

　　二、嚴厲查處逃漏通行費車(chē)輛 繼三月份嚴打逃漏通行費車(chē)輛取得可觀(guān)的效益之后，我站仍舊毫不放松，對可疑車(chē)輛進(jìn)行嚴格、細致地盤(pán)查，通過(guò)隔離盤(pán)問(wèn)、調看錄像、查看相關(guān)票據、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車(chē)進(jìn)行審查，結合上級下發(fā)的可疑車(chē)輛檔案，xx收費站x月份查處換卡逃費車(chē)輛一輛次，金額達14595元，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車(chē)主予以了沉重打擊。

　　三、強化安全管理，力爭安全生產(chǎn)無(wú)事故 安全工作是一切工作的重點(diǎn)，而車(chē)輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上，xx收費站本著(zhù)安全長(cháng)效管理的思想，每周對站駕駛人員開(kāi)展談心活動(dòng)，在及時(shí)地了解車(chē)況的`同時(shí)，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。x月份，xx收費站保持全年安全行車(chē)無(wú)事故的記錄。 加強站區安全管理，召集保安人員參加站安全例會(huì )，重申對外來(lái)進(jìn)站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度；此外，規定了xx站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門(mén)的關(guān)閉、開(kāi)啟時(shí)間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區，引發(fā)為不必要的安全隱患。

　　四、開(kāi)展愛(ài)國主義教育活動(dòng) 隨著(zhù)清明節的到來(lái)，我站組織廣大青年團員至xx烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng)，通過(guò)陵園工作人員的講解，使全體團員青年進(jìn)行了一次愛(ài)國主義的教育，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來(lái)之不易，作為祖國的青年一代，更應該勤勤懇懇地工作，以滿(mǎn)腔的熱情歡迎光臨文秘公文第一站投入到工作中去。

　　五、實(shí)行《員工百分制考核》，效果良好x月以來(lái)，xx收費站開(kāi)始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育，將思想統一起來(lái)；接著(zhù)由各班召開(kāi)班組會(huì )議討論百分制考核細則的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對細則進(jìn)行調整后，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀、違規都因為有章可循而消失，對于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí)，也能主動(dòng)意識到問(wèn)題的嚴重性。xx站各項工作也因此都朝著(zhù)正常的軌道發(fā)展。

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