接待個(gè)人年終總結（精選15篇）

　　時(shí)間真是轉瞬即逝，一年的工作又到了年終，在這將近一年的時(shí)間中我們通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，不如趁現在好好地總結一下過(guò)去的工作，爭取來(lái)年再創(chuàng )佳績(jì)！年終總結可是讓你獲得升職加薪的機會(huì )喔，下面是小編精心整理的接待個(gè)人年終總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　接待個(gè)人年終總結 篇1

　　在過(guò)去的一年里，我以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，充分發(fā)揮崗位職能，克服了任務(wù)重、人員少，工作要求高等困難，接待工作任務(wù)取得了一定的成績(jì)，為了發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，為了今后更好的開(kāi)展工作，為了讓領(lǐng)導，同事們更好的監督指導我的工作，現將本人20xx年的表現及工作情況總結如下，請予以審議：

　　一、提高接待工作能力

　　我始終把學(xué)習放在重要位置，自覺(jué)加強政治理論學(xué)習。一是在工作中，嚴格遵守機關(guān)各項規章制度和接待工作制度，服從領(lǐng)導，團結同志。二是通過(guò)多看、多聽(tīng)、多想、多問(wèn)、多做，熟練掌握接待工作的重點(diǎn)和要點(diǎn)，把握關(guān)鍵環(huán)節，在點(diǎn)滴實(shí)踐中逐步提高了自己服務(wù)領(lǐng)導、服務(wù)接待任務(wù)的意識和能力。三是能夠當好助手，將領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)切實(shí)做好。一年來(lái)，接待省、市縣的各級領(lǐng)導、嘉賓XX人次。

　　二、把握接待工作重點(diǎn)

　　在接待工作中我以經(jīng)費合理運用為核心，以物質(zhì)保障為基礎，以保障接待項目正常運轉為目標，切實(shí)將接待管理、服務(wù)和保障工作落到了實(shí)處。在每次接待任務(wù)下達之后，我都要明確接待的主要對象以及服務(wù)的重點(diǎn)項目等，便于我對重點(diǎn)對象實(shí)行一對一的服務(wù)，以保證做好整個(gè)接待活動(dòng)。

　　三、提高接待服務(wù)質(zhì)量

　　面對各種復雜不同的接待任務(wù)，我通過(guò)認真仔細研讀《接待工作方案》，并根據現實(shí)情況和可能出現的一些困難，注重抓住工作環(huán)節上的重點(diǎn)。安排好各級領(lǐng)導的住宿工作是保證接待任務(wù)完成質(zhì)量的重要一環(huán)，關(guān)系到與會(huì )領(lǐng)導能否正常有序的進(jìn)行工作的情緒和心理動(dòng)態(tài)，所以，我從住宿、餐飲的管理入手，在與會(huì )領(lǐng)導報到以后，根據領(lǐng)導的喜好和生活習慣將他們的住宿、餐飲切實(shí)安排好，并利用晚飯后閑余時(shí)間，逐個(gè)樓層房間進(jìn)行查看，詳細講解客房的清掃程序、衛生標準及日常服務(wù)流程等，使與會(huì )人員盡快熟悉環(huán)境，進(jìn)入工作角色，同時(shí)，也拉近了我們之間的距離，在他們遇到問(wèn)題和困難的時(shí)候，使我能及時(shí)的送上真誠的問(wèn)候，從而全力做好接待管理、服務(wù)和保障工作。

　　四、存在的`不足和新一年的工作目標

　　回顧本年度的學(xué)習和工作，有成績(jì)也有不足。作為一名接待辦辦事員，學(xué)習方面做得不足，在接待工作中應急能力還需要提高，還有就是工作的創(chuàng )新能力上還不夠。今后我將從以下幾方面著(zhù)手展開(kāi)工作：

　　1、加強學(xué)習。不斷加強思想政治、業(yè)務(wù)知識和科學(xué)發(fā)展觀(guān)的學(xué)習，改變觀(guān)念，以發(fā)展的眼光看問(wèn)題，努力提高個(gè)人的工作能力和綜合素質(zhì)，使自身的理論基礎、業(yè)務(wù)水平、工作方法等適應新形式的要求。

　　2、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。在接待過(guò)程中，我將嚴格按照接待規則和流程操作，實(shí)行規范化、程序化服務(wù)，確保工作高效、有序、有條不紊。

　　3、能夠當好助手。積極與各級領(lǐng)導進(jìn)行交流，在工作上和思想上的問(wèn)題及時(shí)匯報，積極爭取領(lǐng)導對工作中不足進(jìn)行批評指正，使接待工作能夠更加完善，對各種突發(fā)事件，及時(shí)提出合理化解決辦法。

　　4、做好模范帶頭的“標兵”。要繼續發(fā)揚接地辦艱苦、樸素、節約的優(yōu)良傳統，處處做到率先垂范，將勤儉、節約融入到生活中和工作中，切實(shí)為我接待辦的發(fā)展護好航。

　　總結過(guò)去，是為了肯定成績(jì)，找出不足;展望未來(lái)，是為了以后進(jìn)一步的提高。新起點(diǎn)、新希望。站在2016年的起點(diǎn)，我將滿(mǎn)懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把接待工作做得更加出色。

　　接待個(gè)人年終總結 篇2

　　我局在區委、區政府的領(lǐng)導下，深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞區委、區政府中心工作，按照年初確定的工作目標和工作實(shí)際，認真做好機關(guān)事務(wù)管理、保障、服務(wù)工作，為推進(jìn)“世界田園城市建設”工作，為機關(guān)的正常有序高效運轉提供了有力保障。

　　一、加強作風(fēng)建設，提升服務(wù)水平

　　(一)進(jìn)一步改進(jìn)干部隊伍工作作風(fēng)。按照區委“兩查兩提升”作風(fēng)集中教育活動(dòng)要求，全面加強作風(fēng)效能建設。發(fā)放作風(fēng)建設活動(dòng)征求意見(jiàn)表，就思想作風(fēng)、組織紀律、工作作風(fēng)、工作效率、服務(wù)保障、廉潔自律六方面情況，廣泛征求意見(jiàn);并設置了“民情收集意見(jiàn)箱”，公開(kāi)民情熱線(xiàn)電話(huà)。單位主要負責人切實(shí)履行“一崗雙責”的職責，認真落實(shí)好中央、省、市和區委有關(guān)干部隊伍作風(fēng)建設的規定和要求，對全局干部要嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理、嚴格監督，分階段開(kāi)展好改進(jìn)工作作風(fēng)工作，努力建設一支能夠用心想事、用心謀事、用心干事的`干部隊伍。

　　(二)加強黨風(fēng)廉政建設。以領(lǐng)導干部為重點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)展理想信念教育、權力觀(guān)教育和廉潔從政教育，逐步完善制度體系。一是堅持用制度管人、用制度管事、用制度管權。嚴格執行領(lǐng)導干部廉潔自律的有關(guān)規定，充分發(fā)揮制度的約束作用，抓好黨風(fēng)廉政責任制的落實(shí)。二是完善制度體系。積極推進(jìn)依法采購進(jìn)程，完善協(xié)議供貨、定點(diǎn)采購操作程序和《區政府采購中心廉潔從業(yè)制度》、《采購中心財務(wù)制度》等規章制度使政府采購管理工作向規范化發(fā)展;健全財務(wù)管理制度，規范了財務(wù)運行行為。

　　二、圍繞中心工作，認真履職盡責

　　(一)抓好日常管理，保障機關(guān)高效運轉。

　　一是積極做好接待工作。圓滿(mǎn)完成了元宵焰火晚會(huì )、杏花節、成都(青白江)首屆國際櫻花文化節等活動(dòng)以及國家部委聯(lián)合調研組、春城書(shū)記、張寧生副主席及市政協(xié)港澳委員一行等中央、省市領(lǐng)導及各地來(lái)賓41批次，3370余人，出色地完成了各項接待任務(wù)。

　　二是做好會(huì )議服務(wù)管理。完成各類(lèi)大型會(huì )議服務(wù)109次，小型會(huì )議服務(wù)264次。成功完成了區委工作會(huì )議、“兩會(huì )”、成都市區(市)縣機關(guān)事務(wù)管理局長(cháng)工作交流會(huì )、“成都(青白江)首屆國際櫻花文化節”項目集中簽約儀式等會(huì )務(wù)服務(wù)工作。

　　三是加強食堂管理。派專(zhuān)人深入食堂，加強管理，豐富菜品品種，提高菜肴質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度。嚴把食品安全關(guān)，增強食品衛生安全意識。并認真做好區領(lǐng)導的早、中餐服務(wù)工作。

　　四是規范公務(wù)車(chē)輛管理。一是做好車(chē)輛管理“三定點(diǎn)”工作。委托區政府采購中心招標，對全區公務(wù)用車(chē)實(shí)行“三定點(diǎn)”，確定了2家保險單位、3家維修單位和2家加油單位。二是規范接待車(chē)輛管理。合理安排調度，登記使用接待車(chē)輛，保障重大活動(dòng)和領(lǐng)導公務(wù)用車(chē)，派車(chē)400余次。三是為各鄉鎮、街道、區級黨政群機關(guān)和事業(yè)單位辦理車(chē)輛編制19輛，辦理車(chē)輛過(guò)戶(hù)車(chē)輛編制2輛，報廢注銷(xiāo)車(chē)輛編制1輛，辦理出入市委市政府辦公區的車(chē)輛通行證13個(gè)。

　　五提升環(huán)境服務(wù)水平。一是保秩序。加強大院秩序管理，對進(jìn)出車(chē)輛實(shí)行刷卡管理，定點(diǎn)定車(chē)號停車(chē)。二是保凈化。對機關(guān)大院實(shí)行全天候衛生保潔，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，確保機關(guān)大院四季潔凈、衛生。三是保綠化。提高植物檔次，增加養護次數和盆花數量，共租擺植物1000余盆。

　　六是加強社會(huì )治安綜合治理。一是加強保安隊伍的管理和技能訓練，提高保安人員素質(zhì)。嚴格執行門(mén)衛登記制度、院內巡查清場(chǎng)制度、安全生產(chǎn)責任制和社會(huì )治安綜合治理責任制等工作。二是定期對消防栓、滅火器等設施設備進(jìn)行檢查，消除安全隱患，保證設備始終處于良好的運行狀態(tài)。三是做好上訪(fǎng)和重大活動(dòng)及大假的安全保衛工作，確保機關(guān)安全無(wú)事故。

　　(二)打造低碳機關(guān)，全面推進(jìn)機關(guān)節約。

　　我局圍繞我區《低碳經(jīng)濟發(fā)展試驗區建設工作方案》，完善節能減排機制，打造低碳機關(guān)。一是做好全區機關(guān)單位水、電、氣、油統計工作。二是抓好節能產(chǎn)品、設備清單內節能產(chǎn)品的采購，嚴格執行國家有關(guān)強制采購或優(yōu)先采購的規定。三是3月31日，成都市區(市)縣機關(guān)事務(wù)管理局長(cháng)工作交流會(huì )在我區順利召開(kāi)。會(huì )議以建設節約型機關(guān)為主題，對推進(jìn)加快建設低碳機關(guān)具有重要意義。我局將嚴格管理減少能耗支出，抓好節能改造，倡導無(wú)紙化辦公，推進(jìn)我區低碳經(jīng)濟試驗區建設。

　　(三)推行政府采購，節約財政資金。

　　區政府采購中心一季度采購預算為5788.02萬(wàn)元，實(shí)際采購金額5436.15萬(wàn)元，節約金額351.87萬(wàn)元，節約率為6.08%。執行政府集中采購規模與歷年同期相比呈現大幅增長(cháng)，櫻花節系列工程等重大項目采購優(yōu)質(zhì)高效完成，沒(méi)有出現一次工作失誤，沒(méi)有發(fā)生一起投訴事件。

　　(四)全力保障首屆國際櫻花文化節。

　　按照成都(青白江)首屆國際櫻花文化節籌備組的統一安排，積極做好接待服務(wù)工作。一是召開(kāi)了專(zhuān)題工作會(huì )，制定了接待工作方案，并落實(shí)責任人。成立了以局長(cháng)黎欣為組長(cháng)的工作小組，下設車(chē)輛停放保障組、現場(chǎng)接待組、休息廳保障組、餐廳協(xié)調組、酒店協(xié)調組、物資保障組、安保組、禮儀服務(wù)組，全力做好活動(dòng)期間各項保障工作。二是在全區機關(guān)事業(yè)單位中抽調90余名工作人員組成接待隊，并邀請專(zhuān)業(yè)禮儀老師和武裝部教官對接待人員進(jìn)行有針對性的禮儀、隊列培訓，提高了接待人員禮儀引導、接待服務(wù)的基本素質(zhì)。三是對機關(guān)駕駛員進(jìn)行交通安全知識培訓，強化機關(guān)駕駛員安全駕駛意識，保障櫻花節期間行車(chē)安全。四是合理調配人員和物資，確保了國際櫻花節開(kāi)幕式及活動(dòng)期間的各項接待任務(wù)圓滿(mǎn)完成。五是積極做好歡樂(lè )中國行活動(dòng)各項接待服務(wù)準備工作。

　　(五)積極準備全國山地自行車(chē)冠軍賽。

　　一是為做好2014年全國山地自行車(chē)冠軍賽(成都?青白江站)接待工作，我局負責運動(dòng)員村的后勤保障工作，制定了運動(dòng)員村工作方案，工作小組下設前臺服務(wù)組、客房服務(wù)組、餐飲服務(wù)組、接待服務(wù)組、賽車(chē)管理服務(wù)組、設備保障組、食品衛生監督組、安全保衛組、醫療服務(wù)組。二是加強與其他單位的協(xié)調溝通，完成了運動(dòng)員村配套改造、餐廳客房服務(wù)外包、車(chē)輛保障、酒店聯(lián)系等前期準備工作，完成了運動(dòng)員村服務(wù)人員及食堂人員投入使用前的培訓工作，并做好運動(dòng)員村的日常管理和接待工作，確保順利完成冠軍賽后勤保障工作。

　　接待個(gè)人年終總結 篇3

　　一、履行職責情況

　　主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內部管理事務(wù)，后幾個(gè)月(6、7、8、9月)因工作的需要及領(lǐng)導的信任和自身發(fā)展的需要，主要負責酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作�；仡欉@幾個(gè)月來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

　　1、抓學(xué)習教育，激勵奮發(fā)向上

　　從任職以后，我在君御酒店分管內部管理工作，了解君御酒店員工多數來(lái)于河北、安徽、湖南等不同地區，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓和現場(chǎng)督導。糾正錯誤的管理方法，進(jìn)行理論的'講解及實(shí)踐的練習操作。從賓客一進(jìn)店的規范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀(guān)念、菜品搭配，規范八大技能實(shí)踐操作程序，通過(guò)學(xué)習，使員工加強服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應及時(shí)呈上煙缸等。在四月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員潭麗燕獲得了技能比賽第一名的好成績(jì)。其他服務(wù)員通過(guò)活動(dòng)比賽，養成了一個(gè)好的習慣，不懂就問(wèn)，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識，精神風(fēng)貌也越來(lái)越好，提高了工作效率，不足的是操作細節還有待改善。

　　2、抓管理建章立制

　　前期，餐廳很多工作存在問(wèn)題，主要的毛病存在于沒(méi)有規范的制度，員工不明確制度，一些制度沒(méi)有具體的負責人進(jìn)行落實(shí)等。通過(guò)質(zhì)檢部領(lǐng)導的指導，我對羅列出衛生工作制度上墻、音響的開(kāi)關(guān)時(shí)間及負責人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進(jìn)行現場(chǎng)督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。后期電話(huà)費用高，配合高層經(jīng)理配置電話(huà)機盒，規定下班時(shí)間將電話(huà)鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話(huà)等，杜絕了下班時(shí)間打市話(huà)的現象。

　　3、抓內部客戶(hù)的溝通

　　真誠地與客戶(hù)溝通，聽(tīng)取他們的寶貴意見(jiàn)，不斷改進(jìn)并協(xié)調，及時(shí)將客戶(hù)反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶(hù)反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚(yú)”不夠香等等，通過(guò)客戶(hù)的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿(mǎn)意。

　　4、抓宴席的接待及管理宣傳工作

　　金秋十月是婚宴的黃金季節，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪(fǎng)工作，目前，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作，向前來(lái)的賓客介紹餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進(jìn)行電話(huà)溝通，對外宣傳酒店規模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。

　　5、抓團隊用餐

　　利用每周六、日、一與30多家旅行團電話(huà)溝通及接待團餐，目前前來(lái)旅行團消費最多的是 旅行社、 旅行社、 國旅、 旅行社等，通過(guò)接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會(huì )，認真咨詢(xún)反饋，做好信息的反饋統計工作。

　　二、未來(lái)努力方向

　　在工作中深感自己的不足，今后我將朝這幾個(gè)方面努力：

　　1、不斷學(xué)習，提高自己，加強銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學(xué)習。

　　2、認真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)群體。

　　3、做好內部客戶(hù)的維護及溝通工作。

　　4、有計劃性地安排好營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　5、做好客戶(hù)統計資料，不斷地加強聯(lián)系，做好客戶(hù)投訴處理工作及反饋信息工作。

　　6、密切配合酒店銷(xiāo)售部接餐及接待服務(wù)。

　　接待個(gè)人年終總結 篇4

　　入司半年多來(lái)，在各位領(lǐng)導的關(guān)心下、全體同事的幫助下，我迅速適應工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守�，F將半年以來(lái)的工作情況作以下匯報：

　　一、工作內容：

　　1.負責三位老總辦公室的清潔衛生和文檔整理；

　　2.接聽(tīng)、轉接電話(huà)和接待來(lái)訪(fǎng)人員；

　　3.負責設計部門(mén)的電子文件收發(fā)；

　　4.負責傳真文件的收發(fā)；

　　5.負責公司公文、信件的分送；

　　6.負責圖書(shū)室圖書(shū)的收集、歸檔、整理工作；

　　7.做好會(huì )議紀要；

　　8.負責公司生活用品的采購工作；

　　9.管理各種辦公用品，合理使用并提高使用效率，提倡節儉；

　　10.統計每月考勤并做工資表；

　　11.統計每日用餐人數并做進(jìn)餐統計表；

　　12.其他工作等。

　　二、工作匯報

　　行政部是公司的綜合管理部門(mén)，文員工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小、瑣碎繁雜。

　　1.工作上，我始終堅持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認真做好本質(zhì)工作；

　　2.思想上，服從領(lǐng)導分配，做事不計得失、不挑輕重；

　　3.態(tài)度上，平時(shí)刻注意自己的言談舉止，前臺是公司的窗口，絕不因自己的過(guò)失而影響到公司的`形象；

　　4.生活上，我堅持謙虛、樸實(shí)的作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導、團結同志、以誠待人，正確處理好與同事的關(guān)系。

　　三、存在問(wèn)題

　　通過(guò)半年來(lái)的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是由于身體原因，影響了工作熱情，做事情不夠積極，希望在今后的日子里改進(jìn)提高，爭取把工作做得更好。

　　接待個(gè)人年終總結 篇5

　　20XX年，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我作為公司的會(huì )務(wù)接待主管，在積極落實(shí)公司關(guān)于會(huì )務(wù)接待的相關(guān)要求的同時(shí)，團結帶領(lǐng)會(huì )務(wù)接待組其他同事，順利完成了52000多人次，1400余場(chǎng)的會(huì )議接待任務(wù)，并在會(huì )務(wù)接待之余，不斷總結會(huì )務(wù)接待工作過(guò)程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會(huì )務(wù)接待工作做到盡善盡美，現將我20xx年度的工作情況總結如下：

　　一、注重細節，狠抓會(huì )務(wù)接待各個(gè)環(huán)節

　　會(huì )務(wù)接待是一項看似簡(jiǎn)單實(shí)則復雜的工作，從會(huì )前的溝通、籌備，到不同會(huì )議不同要求的具體落實(shí)體現，都需要極大的耐心和細心，公司承接的會(huì )議多數規格較高，參會(huì )領(lǐng)導多，級別高，這就給我們的會(huì )前溝通、會(huì )場(chǎng)布置和會(huì )中的服務(wù)提出了很高的要求。作為一名接待主管，在日常的工作中，我時(shí)刻堅持用“認真，細致，嚴謹”這六個(gè)字要求自己，毫不放松，用我對會(huì )務(wù)接待各個(gè)環(huán)節的關(guān)注，去換取我們每一次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會(huì )領(lǐng)導的肯定。

　　二、注重學(xué)習，不斷提升會(huì )務(wù)接待理論水平

　　一年來(lái)，逾千場(chǎng)會(huì )議接待任務(wù)的`順利完成，為我積累了寶貴的經(jīng)驗，同時(shí)，通過(guò)不斷總結在千場(chǎng)會(huì )議接待過(guò)程中的不足，為我更加細致的完成今后的會(huì )務(wù)接待任務(wù)，起到了很到的提醒和促進(jìn)作用。

　　此外，為了提升自己在會(huì )務(wù)接待方面的理論知識，更好的帶領(lǐng)好會(huì )務(wù)接待組這支隊伍，在工作之余，我毫不放松對自己的要求，我會(huì )通過(guò)翻閱相關(guān)書(shū)籍、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習會(huì )務(wù)接待方面的禮儀知識。我還會(huì )堅持每周組織一次對會(huì )務(wù)接待組員工的服務(wù)禮儀培訓，通過(guò)培訓去努力提高整個(gè)會(huì )務(wù)接待組的整體素質(zhì)。

　　三、團結隊伍，切實(shí)做好會(huì )務(wù)接待工作

　　在日常的工作中，我注重關(guān)心每一名會(huì )務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現員工有精神不佳的狀況，會(huì )及時(shí)進(jìn)行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調節好自身的工作狀態(tài)，避免將負面的情緒帶到會(huì )務(wù)接待的工作中去。此外，我還要求每一名員工要不斷總結自身工作中的不足，不斷學(xué)習掌握各項技能，發(fā)揮自身所長(cháng)，通過(guò)合理有效的手段，調動(dòng)整個(gè)會(huì )務(wù)接待組的工作熱情，共同做好會(huì )務(wù)接待工作。

　　新的一年即 將到來(lái)，在新的一年里，我將團結帶領(lǐng)會(huì )務(wù)接待組所有成員做好以下幾方面的工作：一、加強溝通，做到會(huì )議籌備精細會(huì )前全面細致的溝通是做好會(huì )議籌備的重要前提，作為會(huì )務(wù)接待主管，在新的一年里，我將致力于做好會(huì )前的溝通工作，擺正心態(tài)，用心去傾聽(tīng)會(huì )議主辦方對每一場(chǎng)會(huì )議的要求，并且力爭將他們的要求很好的體現在會(huì )議籌備和會(huì )中服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節中。在會(huì )議籌備方面，要多動(dòng)腦筋，開(kāi)拓思維，群策群力，力求在會(huì )場(chǎng)布置上求創(chuàng )新，在服務(wù)環(huán)節上求突破，為每一場(chǎng)會(huì )議的每一名與會(huì )人員打造一個(gè)溫馨舒適的與會(huì )環(huán)境。

　　四、加強學(xué)習、做到服務(wù)水準精細化

　　在會(huì )議服務(wù)方面，我要積極組織開(kāi)展相關(guān)的培訓，并且在著(zhù)裝，儀容儀表，服務(wù)過(guò)程等各個(gè)環(huán)節進(jìn)一步細化要求，堅決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務(wù)不規范等現象的發(fā)生。同時(shí)，我還將督促會(huì )務(wù)接待組的員工不斷加強業(yè)余時(shí)間的自我學(xué)習，通過(guò)定期開(kāi)展服務(wù)技能和會(huì )務(wù)禮儀等方面的評比，去調動(dòng)他們自我學(xué)習、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識和服務(wù)水平。

　　五、加強管理，做到工作分工精細化

　　新的一年里，在人員管理方面，要進(jìn)一步明確主管、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務(wù)分工，進(jìn)一步強化各工種自身的職責，將會(huì )務(wù)接待的每一個(gè)環(huán)節細化分解到每一個(gè)員工身上，做到工作任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量責任到人，并建立完善的獎懲考核制度，將每名員工每次會(huì )務(wù)接待過(guò)程中的工作表現納入考核，最大程度的調動(dòng)每名員工的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性。

　　會(huì )務(wù)接待是一項繁雜的、需要細致對待的工作，每一場(chǎng)會(huì )議接待任務(wù)的順利完成，需要整個(gè)會(huì )務(wù)接待組全體成員的共同努力。在新的一年里，我將和會(huì )務(wù)接待組其他同事一道，用心學(xué)習業(yè)務(wù)知識，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用一場(chǎng)場(chǎng)會(huì )務(wù)接待任務(wù)來(lái)檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結完善自身素質(zhì)，將會(huì )務(wù)接待工作做的更好、更出色。

　　接待個(gè)人年終總結 篇6

　　時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的XX年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對XX年的工作做一個(gè)總結。

　　一、前臺接待方面。

　　XX年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達1000人次左右。

　　二、會(huì )議接待方面。

　　1.外部會(huì )議接待

　　參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

　　2.內部會(huì )議管理

　　按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議500次以上。

　　3.視訊會(huì )議管理

　　在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現;在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。

　　三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作。

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入20余份。

　　四、綜合事務(wù)工作。

　　XX年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

　　至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

　　對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì );在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　七、XX年工作計劃

　　1、加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。

　　2、積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

　　3、做好工會(huì )工作，推出有意義的.活動(dòng)，加強溝通交流，并將工會(huì )送溫暖活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。

　　4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調查，加大費用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

　　XX年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰和機遇的XX年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

　　接待個(gè)人年終總結 篇7

　　在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè)，彌補了酒店娛樂(lè )項目的空缺，使酒店的服務(wù)項目更加完善，針對客房異味的問(wèn)題，通過(guò)打開(kāi)窗戶(hù)通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對客房舊電視進(jìn)行了更新，所有的這些給酒店帶來(lái)了生機和希望。酒店設備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在xx年的星評復核中取得有史以來(lái)的最好成績(jì)第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級領(lǐng)導的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力是分不開(kāi)的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創(chuàng )造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂(lè )項目，并多次開(kāi)展各項比賽，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。所有的這些員工只能通過(guò)認真工作來(lái)回報酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的'員工仍然能夠克服困難、團結進(jìn)取，圓滿(mǎn)的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了vip團四個(gè)，會(huì )議無(wú)數次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項工作：

　　一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)

　　前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對五個(gè)分部制定了詳細的培訓計劃：

　　針對總機，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長(cháng)達一個(gè)月的外語(yǔ)培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過(guò)培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、給員工灌輸“開(kāi)源節流、增收節支”意識，控制好成本

　　“開(kāi)源節流、增收節支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開(kāi)展節約、節支活動(dòng)，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用（原來(lái)不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用）；商務(wù)中心用過(guò)期報表來(lái)打印草稿紙；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng )收做出前廳部應有的貢獻。

　　三、加強員工的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高入住率

　　前廳部根據市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案。

　　如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住情況靈活掌握房?jì)r(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭取更多的入住率。

　　四、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作

　　酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)一定的負面影響。

　　接待個(gè)人年終總結 篇8

　　xxxx年xx月xx日期間，根據領(lǐng)導相關(guān)工作安排，我參與了本年度xxxxx會(huì )議的車(chē)輛調度工作。工作期間，我認真服從指揮，切實(shí)履行職責，較好地完成了各項工作�，F將工作情況總結如下：

　　一、高度重視，精心做好車(chē)輛調度準備工作。

　　鑒于此次活動(dòng)是國事活動(dòng)，特殊性與重要性不言而喻。因此，我對自己的言行舉止提出了更高標準的要求，對車(chē)輛調度工作可能出現的問(wèn)題做了充分的思想準備。整個(gè)活動(dòng)下來(lái)，感覺(jué)自己個(gè)人的準備工作還是比較充分的。

　　二、勤勉工作，最大限度滿(mǎn)足車(chē)輛調度需求。

　　此次活動(dòng)涉及面廣，臨時(shí)性工作多，車(chē)輛調度難免出現各種問(wèn)題。為使車(chē)輛調度需求得到最大限度的滿(mǎn)足，我對車(chē)輛數目以及每次出車(chē)情況做了認真摸底并根據具體用車(chē)需求來(lái)進(jìn)行合理調度、安排。整個(gè)工作過(guò)程中，基本未出現緊急用車(chē)需求未得到滿(mǎn)足的情況，未出現調度紊亂現象，較順利的完成了各項調度工作。

　　三、妥善協(xié)調，落實(shí)好組員的銜接交流工作。

　　工作過(guò)程中，我個(gè)人認為：車(chē)輛調度僅僅是表面工作，協(xié)調駕駛員，做好各項溝通交流工作，才是車(chē)輛調度工作的核心。因此，我把協(xié)調司機師傅的關(guān)系，把做好師傅們的溝通交流工作當作核心，當作重點(diǎn)；盡自己最大努力，妥善安排師傅們的'飲食、住宿、休息等，保證師傅們休息的充分，工作的順心，不讓他們?yōu)楝嵥槭虑榉中�。全程下�?lái)，巴西組車(chē)輛調度組的駕駛員師傅們對待賓客都做到了微笑服務(wù)，順利完成了各項工作。

　　四、存在的問(wèn)題。

　　盡管此次較順利完成了各項工作，但是還存在不足，主要集中以下兩個(gè)方面：

　　1、借調司機來(lái)自不同單位，有的來(lái)自首汽、有的來(lái)自部隊、有的來(lái)自省屬企業(yè)；臨時(shí)拼湊起來(lái)的隊伍畢竟缺乏有素訓練，難以有效協(xié)調，難免出現林林總總的各種差錯、問(wèn)題。建議以后開(kāi)展類(lèi)似高規格的國事活動(dòng)，主辦方統一向部隊借調司機。

　　2、多頭指揮，容易造成管理混亂。車(chē)輛調度過(guò)程中，出現了“九龍治水，多頭指揮”的現象。上級領(lǐng)導部門(mén)諸多，這個(gè)也指揮，那個(gè)也指揮，容易導致實(shí)際工作開(kāi)展過(guò)程中缺乏有效領(lǐng)導，無(wú)所適從。建議以后類(lèi)似活動(dòng)，明確唯一的一個(gè)主管部門(mén)實(shí)施車(chē)輛調度。用車(chē)需求統一報送該部門(mén)，由該部門(mén)實(shí)施統籌管理、唯一管理。

　　接待個(gè)人年終總結 篇9

　　一年來(lái)，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責，創(chuàng )造性地開(kāi)展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領(lǐng)導的一致好評，以下就是年度總結。

　　圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jì)，主要體現在一下幾個(gè)方面，下面作工作總結如下：

　　一、提高認識

　　酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節，也代表著(zhù)酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的'重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節，才能保證各項工作的有序健康開(kāi)展。

　　二、扎實(shí)工作

　　一年來(lái)，本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規定和要求，認真履行前臺服務(wù)職責，積極主動(dòng)開(kāi)展各項工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助， 友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。

　　三、加強學(xué)習

　　扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習，主要在酒店管理、法律、會(huì )計等方面的進(jìn)行了系統深入的學(xué)習。一個(gè)人學(xué)習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學(xué)習各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng )新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

　　當然，在總結成績(jì)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和積極主動(dòng)行還不夠強，有待下一步重點(diǎn)提高。

　　接待個(gè)人年終總結 篇10

　　轉眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去�；仨�過(guò)去的一年，在×××接待員工作崗位上，我始終秉承著(zhù)“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好接待員崗位的工作，并時(shí)刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領(lǐng)導們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在接待員工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習，認真圓滿(mǎn)地完成今年的接待員所有工作任務(wù)，履行好×××接待員工作崗位職責，各方面表現優(yōu)異，得到了領(lǐng)導和同事們的一致肯定�，F將過(guò)去一年來(lái)在×××接待員工作崗位上的學(xué)習、工作情況作簡(jiǎn)要總結如下：

　　一、思想上嚴于律己，不斷提高自身修養

　　一年來(lái)，我始終堅持正確的價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)、世界觀(guān)，并用以指導自己在×××接待員崗位上學(xué)習、工作實(shí)踐活動(dòng)。雖然身處在接待員工作崗位，但我時(shí)刻關(guān)注國際時(shí)事和中央最新的精神，不斷提高對自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認同感和尊嚴感、榮譽(yù)感。在×××接待員工作崗位上認真貫徹執行中央的路線(xiàn)、方針、政策，盡職盡責，在接待員工作崗位上作出對國家力所能及的貢獻。

　　二、工作上加強學(xué)習，不斷提高工作效率

　　時(shí)代在發(fā)展，社會(huì )在進(jìn)步，信息技術(shù)日新月異�！痢痢两哟龁T工作崗位相關(guān)工作也需要與時(shí)俱進(jìn)，需要不斷學(xué)習新知識、新技術(shù)、新方法，以提高接待員崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率。特別是學(xué)習接待員工作崗位相關(guān)法律知識和相關(guān)最新政策。唯有如此，才能提高×××接待員工作崗位的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人能力。定期學(xué)習×××接待員工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)知識，并總結吸取前輩在×××接待員工作崗位工作經(jīng)驗，不斷彌補和改進(jìn)自身在×××接待員工作崗位工作中的缺點(diǎn)和不足，從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高。

　　回顧過(guò)去一年來(lái)在xx接待員工作崗位工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，無(wú)論在思想上，還是工作學(xué)習上我都取得了很大的進(jìn)步，但也清醒地認識到自己在×××接待員工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處。主要是在理論學(xué)習上遠不夠深入，尤其是將思想理論運用到×××接待員工作崗位的實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺。在以后的.×××接待員工作崗位工作中，我一定會(huì )揚長(cháng)避短，克服不足、認真學(xué)習×××接待員工作崗位相關(guān)知識、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取，把工作做的更好，為實(shí)現中國夢(mèng)努力奮斗。展望新的一年，在以后的xx工作中希望能夠再接再厲，要繼續保持著(zhù)良好的工作心態(tài)，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好接待員崗位的本職工作。同時(shí)也需要再加強鍛煉自身的接待員工作水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中我將加強與×××接待員崗位上的同事多溝通，多探討。要繼續在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人，爭取為xx做出更大的成績(jì)。

　　接待個(gè)人年終總結 篇11

　　20xx年5月，在市委接待辦的領(lǐng)導、同事的支持與鼓勵和在州委接待辦領(lǐng)導、同事的關(guān)心與幫助下，我有幸參加并圓滿(mǎn)完成了在xxx委接待辦為期一個(gè)月的學(xué)習與培訓。在此的學(xué)習培訓中，我不負市委接待辦領(lǐng)導的重望，努力維護市委接待辦的良好形象，認真完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，查找自身工作的不足，加強理論與實(shí)踐的學(xué)習，受益匪淺，現將學(xué)習、工作總結如下：

　　一、在盡快進(jìn)入工作狀態(tài)的基礎上，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

　　在學(xué)習工作期間，我迅速進(jìn)入角色，以良好的工作狀態(tài)投入到學(xué)習與工作中，始終不渝地堅持平心戒燥、與人為善、踏實(shí)工作的態(tài)度，堅持腳踏實(shí)地、實(shí)事求是的工作原則，如雕琢藝術(shù)品一樣對待每一項交辦的工作任務(wù)，做到了自己份內的工作主動(dòng)干好、領(lǐng)導安排的工作必須做好、同事之間的工作的事情盡力幫好。

　　同時(shí)，我時(shí)刻牢記三人行則必有我師的古訓，虛心向身邊的領(lǐng)導、同事學(xué)習，通過(guò)嘴勤、腦勤、手勤，不斷地將學(xué)習的`效果引向深入；不斷增強學(xué)習理論的主動(dòng)性、自覺(jué)性，強化系統性、條理性，不斷提高自身思想文化素質(zhì)。具體是采用向書(shū)本學(xué)，向實(shí)踐學(xué)，向同志學(xué)的方法，努力做到學(xué)有所思、學(xué)有所悟、學(xué)有所用。通過(guò)學(xué)習我進(jìn)一步拓寬了知識面，更新了知識結構，汲取了精神食糧，豐富了自我，為適應新時(shí)代下接待工作的發(fā)展要求、更好地做好接待工作奠定了堅實(shí)的基礎。

　　二、在具體的工作實(shí)踐中，不斷提升自身工作能力

　　在州委接待辦學(xué)習的一個(gè)月中，我接待了大大小小八個(gè)接待任務(wù)，每個(gè)任務(wù)在領(lǐng)導的指導下順利完成，從中提升了自身的工作能力，具體情況如下：

　　1、接待審批:首先接到任務(wù)前在任務(wù)呈批表上做一個(gè)粗略的行程，把抵達與離開(kāi)的時(shí)間，來(lái)賓名單、職務(wù)和來(lái)涼考察的主要內容寫(xiě)上，交給領(lǐng)導審批。

　　2、制作指南：制作接待指南。在制作接待指南中過(guò)程中，我明白了在文字的應用和用詞方面是很考究的，來(lái)賓級別的不同在用詞方面也是不一樣的，這是我需要認真學(xué)習積累的。在時(shí)間的安排上要做到緊湊有序，根據領(lǐng)導來(lái)涼的內容安排合理的考察線(xiàn)路，要做到面面俱到。在指南中接待工作人員自己聯(lián)系車(chē)輛、訂餐、訂房以及陪同領(lǐng)導。這樣做鍛煉了我們的協(xié)調能力。

　　3、接待準備：指南的最終稿出來(lái)以后，根據指南的內容到綜合科領(lǐng)取接待要用的物品：帽子、雨傘、禮品等，如果是重要的領(lǐng)導還要準備食品盒以及水杯。在接待的前一天，要準備好來(lái)賓的歡迎卡，席卡和主客名單。要在每個(gè)來(lái)賓房間里放上水果和鮮花。歡迎卡、席卡和主客名單也是配備的一套，根據不同的場(chǎng)合要擺放不同，如果是天氣比較炎熱就擺放清爽的，如果是遇到宴請就擺放紅色系列。

　　4、實(shí)際接待：主要是做好銜接工作，提前通知陪同領(lǐng)導參加活動(dòng)，如果需要下鄉或下縣檢查工作，要提前通知各個(gè)檢查工作點(diǎn)，做好單位、人員之間的銜接。在宴請過(guò)程中，一定要確定來(lái)賓的人數和陪同領(lǐng)導，提前擺放好桌椅和席卡、主客名單。在每張桌上要放上宴請的菜單。

　　5、后續工作：接待任務(wù)結束后，及時(shí)向領(lǐng)導匯報任務(wù)情況�；氐睫k公室把任務(wù)的餐費、房費以及其他的花費做好詳細的記錄。把接待完后的資料以及指南存檔，每個(gè)月州上都要制作一個(gè)接待指南檔案。

　　三、積極參加各類(lèi)活動(dòng)，培養自身素質(zhì)、增強團隊意識

　　5月4日這天是“五四”青年節，我有幸參加了州上組織的有獎爬山比賽。在爬山活動(dòng)中，清理沿途垃圾，這樣既鍛煉了大家的身體又增強了我們的環(huán)保意思。在放松身心的前提下又讓大家陶冶了情操，學(xué)習了知識。除此之外，州上還舉行了許多的文藝節目，在節目中挖掘大家的特長(cháng)，加強同事之間的團結友愛(ài)，也增強了大家的團隊意識、凝聚力與集體榮譽(yù)感，使團隊的協(xié)作精神與強大戰斗力在工作中更能得到充分體現。

　　培訓學(xué)習已經(jīng)結束，回顧這一個(gè)月的學(xué)習培訓，我的總體感覺(jué)是感覺(jué)多姿多彩，有苦有樂(lè )，收獲豐富。在領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，我在工作中做了一些探索和努力，取得了一點(diǎn)成績(jì)，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗，但也認識到離領(lǐng)導的要求還有一定距離，“他山之石可以攻玉”，博采眾長(cháng)，見(jiàn)賢思齊，永遠是我的座佑銘。在以后的工作中，我將更加嚴格要求自己，倍加努力地工作，不斷學(xué)習，希望在以后的工作中有突出的表現，讓領(lǐng)導放心，做出一流的工作業(yè)績(jì)。

　　接待個(gè)人年終總結 篇12

　　20xx年9月，我被任命為公司經(jīng)理辦接待科科長(cháng)，按照分工，主要負責做好領(lǐng)導分配的各項接待工作。一年多來(lái)，在公司領(lǐng)導的指導下，在辦公室同志的支持下，認真履行職責，加強學(xué)習鍛煉，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項目標任務(wù)�，F將任職以來(lái)的思想、學(xué)習、工作和廉潔自律情況匯報如下：

　　一、思想建設方面

　�。ㄒ唬┘訌妼W(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)。

　　學(xué)習是干部提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的基礎。一年多來(lái)，我著(zhù)力在兩個(gè)方面下功夫。一是強化政治理論學(xué)習。通過(guò)學(xué)習使自己的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)和領(lǐng)導作風(fēng)得到了提高，宗旨觀(guān)念得到了加強，理論水平得到進(jìn)一步的提升。二是加強專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習。主動(dòng)應對接待工作面臨的新形勢和新要求，解決接待工作實(shí)踐中出現的新情況和新問(wèn)題。通過(guò)不同形式的學(xué)習使自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力得到了提高。

　�。ǘ�）認真執行民主集中制，自覺(jué)堅持組織原則。

　　按照科學(xué)發(fā)展觀(guān)的'要求，認真貫徹黨的路線(xiàn)、方針、政策，積極參加黨的各項活動(dòng)，始終以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，能站在大局的高度考慮和處理問(wèn)題。積極維護領(lǐng)導班子的協(xié)作團結，注重把握四個(gè)原則：一是尊重原則。尊重領(lǐng)導、尊重前輩。二是信任原則。注意自己的言行，做到被人信任和信任別人。三是支持幫助的原則。依靠班子成員之間的良好合作和相互支持幫助，充分發(fā)揮集體的力量和智慧，形成合力，才能出色完成所肩負的任務(wù)。遵守規章制度，嚴格按程序辦事，在自己的職責范圍內做好工作，同時(shí)，擺正位置，當好配角，做好領(lǐng)導的助手和參謀。

　�。ㄈ�）堅持求真務(wù)實(shí)，牢固樹(shù)立為大局服務(wù)思想。

　　一年多來(lái)，能以科學(xué)發(fā)展觀(guān)和“三個(gè)代表”重要思想為指導，堅持求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，牢固樹(shù)立為大局服務(wù)的思想，自覺(jué)抵制弄虛作假和浮夸作風(fēng)，認真做好各項工作。平時(shí)工作中，能夠自覺(jué)執行上級指示，善于圍繞各個(gè)階段的重點(diǎn)工作，有較強的政治意識、大局意識、責任意識。有較強的群眾觀(guān)念，團結同志，虛心向同志們學(xué)習，能經(jīng)常與同志們交流、溝通，做到集思廣益，發(fā)揚團結協(xié)作的團隊精神，能講正氣，公正坦率，誠實(shí)守信，在平時(shí)工作中能與同志們和諧相處，致力營(yíng)造和諧一致、積極向上的良好工作氛圍。

　　二、履行職責方面

　�。ㄒ唬┚�心謀劃工作，盡善盡美完成接待任務(wù)。堅持接待工作服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的思路，按照細致、周到、安全的工作原則，認真做好各項接待工作。面對公司接待任務(wù)日益繁重，接待批次、接待檔次日益提高的新形勢，我能按照上級領(lǐng)導的要求，克服任務(wù)重、人手緊的困難，按照熱忱、周到、安全、節約、細致的工作原則，圓滿(mǎn)完成各項接待任務(wù)，給客人留下了深刻的印象。

　�。ǘ�）加強協(xié)調聯(lián)系，上下聯(lián)動(dòng)暢通接待環(huán)節。

　　加強溝通做好部門(mén)之間的聯(lián)絡(luò )、聯(lián)系，保持各個(gè)接待環(huán)節關(guān)系順暢，是我們做好接待工作提高接待工作服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。在日常工作中，我能積極發(fā)揮職能作用，加強縱向、橫向、內部協(xié)調工作，促進(jìn)了各方關(guān)系和諧順暢，為高質(zhì)量完成各項接待任務(wù)打下了良好基礎。

　　三、廉潔自律方面

　　一年多來(lái)，能自覺(jué)加強從政道德修養，堅持嚴于律己、廉潔自律，努力做一名組織和群眾認可的干部。接待工作本身要做的是賓客的迎來(lái)送往，在平時(shí)工作中經(jīng)常要牽涉到一些禮品和食宿帳目的進(jìn)出。為此，一直來(lái)本人能正確樹(shù)立世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，全心全意為賓客服務(wù)。能?chē)栏癜凑罩贫绒k事，堅持合法、公正、透明的原則，屬于本職范圍的事認真完成，不明確的事待領(lǐng)導決定以后再辦，做到職責分明，責權明確，嚴格做到秉公辦事，不、不貪圖享受。

　　主要不足：一是細節問(wèn)題還欠注意，工作欠大膽；二是學(xué)習尚需抓緊，自身素質(zhì)還需進(jìn)一步提高；三是工作中存在著(zhù)性格偏急的現象。存在問(wèn)題有待于在今后的工作中加以改進(jìn)和克服。

　　在新的一年里，我將在公司的正確領(lǐng)導下，團結和依靠全辦同志努力開(kāi)拓，扎實(shí)工作，不斷提高自身政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，堅定宗旨觀(guān)念，為我市經(jīng)濟發(fā)展作出應有的貢獻。

　　四、20xx年工作計劃

　�。ㄒ唬�、加強學(xué)習，堅定信念，強化崗位責任感

　　在日常工作中帶領(lǐng)科室員工始終以“高標準”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性修養，堅持四項基本原則，積極參加政治理論，認真學(xué)習貫徹“三個(gè)代表”重要思想，轉變觀(guān)念，開(kāi)拓創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)；在通過(guò)學(xué)習，強化崗位責任感，圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)。

　�。ǘ�）、進(jìn)一步細化科室管理，進(jìn)一步規范工作程序。

　　20xx年，在工作中進(jìn)一步總結接待工作的細致性，本著(zhù)更方便操作的原則，細化工作程序，努力將接待工作做到細致、周到。

　�。ㄈ�）、加強人員管理，充實(shí)接待隊伍。

　　鑒于目前接待人員少，接待任務(wù)重的現狀，積極同領(lǐng)導協(xié)調，爭取擴充接待隊伍，以便更好的服務(wù)于客戶(hù)和來(lái)賓。接待工作要出成果。出成果就體現在我們的接待水平上，體現在我們的工作效率上。我一定要帶領(lǐng)我們接待辦全體人員充分認清形勢，把握時(shí)代要求，堅持與時(shí)俱進(jìn)，從更高的層次認識接待工作，以更高的標準搞好接待服務(wù)。爭取讓我們的工作更上一層樓。

　　接待個(gè)人年終總結 篇13

　　20xx已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔任前臺工作將近9個(gè)月，前臺沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。

　　通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現將20xx年的工作作以下總結。

　　一、前臺日常工作

　　1、前臺接待

　　接待人員是展現公司形象的第一人，入職以來(lái)，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需。

　　2、電話(huà)接聽(tīng)轉接、傳真復印及信件分發(fā)。

　　認真接聽(tīng)任何來(lái)電，準確率達到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話(huà)，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對方有無(wú)收到，是否完整清晰。復印時(shí)注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

　　3、臨時(shí)事件處理

　　飲用水桶水發(fā)現不夠時(shí)會(huì )及時(shí)叫物業(yè)送水。前臺所需物品不夠時(shí)，會(huì )及時(shí)申請購買(mǎi)如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒(méi)有墨時(shí)，會(huì )電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開(kāi)關(guān)，衛生間燈，會(huì )及時(shí)打電話(huà)給物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買(mǎi)的設備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題求助電信局解決等�？傊�，遇到問(wèn)題都會(huì )及時(shí)想辦法解決。

　　二、綜合事務(wù)工作

　　1、房間、機票車(chē)票及生日蛋糕預訂

　　項目部人員出差需要訂車(chē)票或機票時(shí)我會(huì )及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續跟蹤直至車(chē)票送到公司，以免費影響到出差人員行程。對于出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事，訂好房間后我會(huì )短信或電話(huà)給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會(huì )我與員工確認時(shí)間，生日當天發(fā)生日祝福。

　　2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

　　從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái)；辦事處新購買(mǎi)的書(shū)籍會(huì )先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理；其它的辦公設備也都有詳細登記，員工借用時(shí)也都依公司規定簽名登記。

　　3、考勤統計

　　每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的.地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統計匯總。

　　4、組織員工活動(dòng)

　　每周三下午5點(diǎn)組織員工活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

　　三、其它工作

　　在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部給客戶(hù)送禮品，制作標書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識。

　　四、工作中的不足

　　1、采購辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。

　　2、考勤統計過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

　　3、組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也考慮在室內活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達不到戶(hù)外運動(dòng)的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

　　五、明年工作計劃

　　1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

　　2、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)；或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。

　　在過(guò)去的一年中，我特別要感謝大家對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！

　　接待個(gè)人年終總結 篇14

　　時(shí)間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務(wù)。

　　一、日常工作內容

　　轉接電話(huà)，準確的轉接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà)，委婉對待騷擾電話(huà)，提高工作效率；來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應聘者信息登記；通訊錄更新，鑒于公司人員調動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息；考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔。

　　每天9：30——10：00開(kāi)啟led大屏，并檢查其使用，若出現故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；做好總經(jīng)理、董事長(cháng)辦公室的清潔；領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時(shí)轉交給相關(guān)人員；公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的各項政策措施快速傳達下去；會(huì )務(wù)工作，會(huì )議前通知人員準時(shí)到會(huì )，并準備茶水；會(huì )議時(shí)要及時(shí)添加茶水；會(huì )議結束后做好會(huì )議室的清潔；每天登記溫度，按規定開(kāi)啟空調并做好記錄；下班時(shí)檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門(mén)鎖，確定空調、電腦的電源關(guān)閉。

　　二、存在的問(wèn)題

　　做事情不夠細心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì )丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

　　三、對自己的建議

　　作為前臺，除了腳踏實(shí)地、認認真真做事外，還應該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的`工作內容，有了這些知識儲備能及時(shí)準確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題，準確地轉接來(lái)電者的電話(huà)。按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話(huà)委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。做事要考慮周全、細心。有時(shí)因為一些小問(wèn)題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應向上級反饋。加強禮儀知識的學(xué)習。光工作中學(xué)習的遠遠不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

　　以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì )更加努力的工作！

　　接待個(gè)人年終總結 篇15

　　在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)！在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習得到了不少的進(jìn)步。

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范前臺服務(wù)

　　前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是十分重要的。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們必須要認真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，對反應的問(wèn)題認真解答做好記錄同時(shí)根據信息涉及的部門(mén)或職責人進(jìn)行調度、傳遞、匯報�？蛻�(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)我們將時(shí)刻注重持續良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在適宜的環(huán)境下巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

　　二、做好倉庫管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉庫，做好物品歸類(lèi)

　　嚴格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購或維修。根據統計20xx年10月份至今共辦理各部門(mén)各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。

　　三、應以大局為重，不計較個(gè)人得失

　　不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，用心去配合，不找理由推脫。

　　我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時(shí)用心參加公司組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營(yíng)資料。為了往后能更好的`工作不斷的打下基礎。

　　雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我們的機會(huì )；透過(guò)這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學(xué)習，努力把工作做得更好！

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