客服總監年終總結
今年對我而言是一個(gè)不平凡的一年，因為今年我當上了客服總監，還記得初入x公司的我還是一個(gè)剛從校園里走出來(lái)，什么都懂的一個(gè)人呢，轉眼間，三年過(guò)去了，我已經(jīng)成為了x公司的總監，不得不說(shuō)，時(shí)間真是過(guò)的太快了，可是對我而言，在這個(gè)年紀，擔任客服總監，感到很大的壓力。我就是從客服這個(gè)崗位上走過(guò)去的，我深刻的知道，顧客的滿(mǎn)意度是公司在競爭中生存發(fā)展的命脈。我深知責任重大，必會(huì )竭力以赴。因此我將之前的一些工作經(jīng)驗，做一個(gè)總結，分享給大家，希望大家可以跟我共同努力，一起進(jìn)步。
一、提升自身素質(zhì)，樹(shù)立“四有”形象。
我這里所說(shuō)的“四有”形象是指：有知識、有涵養、有耐心、有熱情。素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長(cháng)期的引導。所以，重點(diǎn)要做以下三點(diǎn)：
1.業(yè)務(wù)技能的訓練。我利用一切機會(huì )，讓員工獲得更好的培訓。盡可能讓他們具備更多的能量，在工作中游刃有余。
2.嚴把素質(zhì)教育。中國傳統文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我認為學(xué)習傳統文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓員工多接受傳統文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。
3.發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢，樹(shù)立職業(yè)化意識。每個(gè)人有不同的特長(cháng)。在工作中善于發(fā)揮他們的特長(cháng)，同時(shí)灌輸員工嚴于律己的意識。
二、注重員工的思想動(dòng)態(tài)，調動(dòng)員工的積極性。
三、注重平日的知識積累，富有激情。
客服是一個(gè)很鍛煉人的部門(mén)。他要求每一位員工每天都要充滿(mǎn)激情的去進(jìn)行新一天的'工作。同時(shí)，客服人員的工作也很枯燥，每天都是在重復同樣的工作。但每天都會(huì )有新的挑戰!
最后我要講的是，一個(gè)部門(mén)要有靈魂，而部門(mén)的靈魂就是本部門(mén)的文明素質(zhì)。通過(guò)我們的努力，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來(lái)方便和享受，讓大家感覺(jué)到和諧和友善的服務(wù)。把顧客當作朋友，去幫助他們解決問(wèn)題，處理問(wèn)題，為客戶(hù)著(zhù)想。從而最終獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意度!
不要認為客戶(hù)僅僅是打電話(huà)，完成數量，一定要學(xué)會(huì )從數量上轉變?yōu)橘|(zhì)量。那樣，才能讓我們在這個(gè)普通的崗位上快速成長(cháng)，新的一年即將到來(lái)，希望大家和我一起共同努力。
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