【精華】部門(mén)年終總結3篇
部門(mén)年終總結 篇1
一、目前研發(fā)經(jīng)理工作過(guò)程中存在的問(wèn)題：
研發(fā)經(jīng)理工作中存在的問(wèn)題主要從技術(shù)、團隊建設、激勵機制、研發(fā)管理流程、有效產(chǎn)出、項目管理等方面進(jìn)行分析與解剖。
(一)、技術(shù)方面：目前公司研發(fā)技術(shù)能力整體上較弱，技術(shù)專(zhuān)家及技術(shù)帶頭人缺乏，部分研發(fā)經(jīng)理技術(shù)能力也有待提高，主要體現為如下幾點(diǎn)：
1、技術(shù)攻關(guān)能力偏弱，經(jīng)驗不豐富：部分研發(fā)經(jīng)理在一些項目攻關(guān)上無(wú)法深刻、準確理解項目要點(diǎn)，進(jìn)而無(wú)法為研發(fā)團隊提供解決思路方面的指導，不利于把握整個(gè)研發(fā)團隊技術(shù)方向。
2、技術(shù)榜樣、領(lǐng)袖氣質(zhì)較差：研發(fā)經(jīng)理在研發(fā)團隊中無(wú)法樹(shù)立技術(shù)榜樣，缺失了研發(fā)團隊建設的技術(shù)魅力優(yōu)勢。
(二)、團隊建設方面：目前研發(fā)團隊凝聚力不足，團隊整體戰斗力較差，在項目過(guò)程中研發(fā)人員普遍感覺(jué)技術(shù)沒(méi)有多大提升。從目前現象上看主要存在如下幾個(gè)問(wèn)題：
1、凝聚力不強：雖然大家都很認真完成自己的各項工作，但卻很少關(guān)心團隊其他成員的技能提升、工作進(jìn)展以及團隊整體發(fā)展等情況。
2、團隊方向不明確，目標不一致：研發(fā)技術(shù)方向和研發(fā)重點(diǎn)不明確，存在經(jīng)常來(lái)回變動(dòng)的現象。
3、成員成長(cháng)緩慢：沒(méi)有為每個(gè)研發(fā)成員制定提升或晉升培養計劃，對新人的指導工作有所忽略。
4、團隊合作分工未能形成合力：團隊存在有人忙死有人清閑的現象。未能及時(shí)關(guān)注及解決項目進(jìn)度與人力資源配置不合理情況。
5、人員構成不合理：有些研發(fā)團隊人員構成不合理，未能在能力、學(xué)歷、年齡等方面形成有差異性的團隊人員結構�，F行團隊成員年齡偏小，技術(shù)偏弱，不利于團隊建設。
(三)、激勵體系方面：公司在研發(fā)方面的激勵體系主要有金牛杯，但目前公司應屆畢業(yè)生偏多，在人才內部培養上需要進(jìn)一步重視，所以現行激勵體系在研發(fā)日常工作上還存在如下欠缺：
1、缺乏培養新人的激勵體系：目前新人加盟公司后，一般是研發(fā)經(jīng)理為新人指定其職業(yè)導師，然后由導師對其進(jìn)行指導，但并沒(méi)有一套導師培訓效果的跟蹤評價(jià)體系。培訓效果的好與壞無(wú)法跟蹤評價(jià)，這樣對新人快速成長(cháng)很不利。
(四)、研發(fā)管理流程方面：公司在研發(fā)流程管理方面已經(jīng)很完善，不但應用了RDMS、SVN等信息化工具，還通過(guò)了CMMI三級認證，但實(shí)際工作還是有如下幾個(gè)方面需要細化：
1、研發(fā)流程過(guò)于單一，沒(méi)有針對不同領(lǐng)域、不同產(chǎn)品生命周期的子流程：我們公司產(chǎn)品比較多樣化，有不同規模大小、不同開(kāi)發(fā)應用平臺、不同技術(shù)領(lǐng)域、不同產(chǎn)品生命周期階段等的產(chǎn)品，比如對于一些新領(lǐng)域的新產(chǎn)品，產(chǎn)品缺陷是不可能避免的，產(chǎn)品現狀也急需要頻繁升級，升級流程可否靈活些。
2、研發(fā)經(jīng)理流程工作過(guò)多，無(wú)法為團隊掌控技術(shù)方向：現在研發(fā)經(jīng)理定位上偏重于項目管理，研發(fā)經(jīng)理的流程管理工作偏多，導致在團隊建設及技術(shù)指導上比較弱化，這樣容易出現團隊有流程而沒(méi)有技術(shù)體系與方向。
3、研發(fā)工作的前瞻性不足，部分成員工作無(wú)法連續進(jìn)行：現在很多部門(mén)研發(fā)工作是被動(dòng)的、沒(méi)有前瞻性、一直都處于救火狀態(tài)。沒(méi)有以發(fā)展、持續的觀(guān)念去領(lǐng)導研發(fā)工作。這種救火狀態(tài)也導致工作量巨大，同時(shí)也帶來(lái)工作量分配不合理。
(五)、有效產(chǎn)出方面：研發(fā)工作的有效產(chǎn)出主要是指研發(fā)了多少有競爭力的產(chǎn)品，解決了多少明顯提升產(chǎn)品競爭力的bug，培養了多少能獨當一面的各層次技術(shù)人才。
1、團隊有效產(chǎn)出率偏低：很多研發(fā)部門(mén)一年中沒(méi)有研發(fā)出多少有競爭力的產(chǎn)品，也沒(méi)有把現有產(chǎn)品精品化，團隊能力也沒(méi)有明顯提升，甚至有些團隊還存在不斷流失現有人才現象，產(chǎn)出效率沒(méi)有很好的重視�，F在的團隊是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，而不是一個(gè)靜態(tài)的單一的系統，所以必須關(guān)注整體的產(chǎn)出效率。
(六)、項目管理方面：去年公司開(kāi)始實(shí)施CMMI三級項目管理流程，CMMI讓我們以項目的思想去籌劃、管理、實(shí)施、監控研發(fā)管理工作。各項工作都規范、統一起來(lái)了，但項目的開(kāi)發(fā)過(guò)程中還存在如下的不足：
1、項目風(fēng)險識別能力不強：去年有很多項目都延期了，這說(shuō)明研發(fā)經(jīng)理對項目風(fēng)險能力識別不強，而且在RDMS上的許多風(fēng)險都是QC人員識別并提交的。
2、項目危機處理能力不強：在項目人員、項目需求、項目進(jìn)度等變動(dòng)下，規避風(fēng)險及危機處理手段單一，通常情況下只是采取項目延期手段。
3、項目監控手段單一、呆板：項目執行過(guò)程對項目進(jìn)展情況監控不足，或者頻繁利用一種監控手段打斷成員開(kāi)發(fā)進(jìn)度，對成員開(kāi)發(fā)積極性、主動(dòng)性有較大的損害。
4、項目資源配置混亂:項目資源配備沒(méi)有一定的預見(jiàn)及前瞻性，在突發(fā)事情出現時(shí)，導致部門(mén)人員工作目標不明確，資源浪費現象。
5、項目成果無(wú)積累：項目完工后，項目總結工作沒(méi)有做出實(shí)質(zhì)效果。對開(kāi)發(fā)成果及開(kāi)發(fā)過(guò)程中的經(jīng)驗與教訓總結不足，沒(méi)有在團隊中引起強烈的共鳴，不具有成果性。
二、問(wèn)題的原因分析：
上述問(wèn)題點(diǎn)之間不是孤立而是互相作用的，他們之間是一個(gè)相互作用、相互影響的系統，因此在分析問(wèn)題原因時(shí)沒(méi)有一一對應闡述，而是從如下三個(gè)方面進(jìn)行綜合分析：
(一)、研發(fā)經(jīng)理自身能力問(wèn)題：
1、技術(shù)能力：研發(fā)經(jīng)理自身的技術(shù)能力在深度、廣度有待提高。技術(shù)能力的瓶頸會(huì )導致研發(fā)經(jīng)理在項目風(fēng)險識別、項目把控、團隊技術(shù)領(lǐng)導、人才培養、研發(fā)技術(shù)攻關(guān)及技術(shù)預測等方面上存在問(wèn)題。往往領(lǐng)導的高度決定了一個(gè)團隊的高度。
2、管理技巧：研發(fā)經(jīng)理大多是技術(shù)出身，表達及管理能力偏弱，有時(shí)會(huì )寵溺于技術(shù)研究而忽略團隊的建設，未能及時(shí)對下屬進(jìn)行激勵、監控、糾錯。同時(shí)對適度授權把捏不好，容易造成監控過(guò)度或項目失控現象。
3、教育培訓：研發(fā)經(jīng)理對內部人才培養不夠重視，沒(méi)有在上面花大力氣。任何事情都喜歡親歷親為，沒(méi)有適度放權于下屬，并逐步培養、提升下屬各項能力。
4、系統思維能力：研發(fā)經(jīng)理有時(shí)思考問(wèn)題過(guò)于局限，沒(méi)站在多維度、多角度思考問(wèn)題。比如有時(shí)局限于技術(shù)，而忽略了營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品、測試等問(wèn)題。系統思維能力缺失還容易導致部門(mén)間的協(xié)調不順暢及上下級溝通出問(wèn)題。
(二)、研發(fā)團隊人員配置問(wèn)題：目前研發(fā)團隊能力較弱、年齡較輕、經(jīng)驗較少。應屆畢業(yè)生及經(jīng)驗少的占了部門(mén)較大比重，無(wú)法在學(xué)歷、經(jīng)驗、能力、年齡、性格、性別等上形成互補互進(jìn)。沒(méi)有差異與層次的團隊對于快速構建相互追趕、相互促進(jìn)的部門(mén)人才發(fā)展體系不利。沒(méi)有層次的團隊對團隊凝聚力、戰斗力的建設也不利。
(三)、團隊變動(dòng)頻繁：頻繁的組織、產(chǎn)品變動(dòng)對于產(chǎn)品精品化有一定的影響。研發(fā)人員負責的產(chǎn)品線(xiàn)或者領(lǐng)域變動(dòng)過(guò)于頻繁，使其無(wú)法深入各個(gè)領(lǐng)域，進(jìn)而影響其持續精耕每個(gè)產(chǎn)品的研發(fā)工作。
(四)、研發(fā)管理體系問(wèn)題：CMMI研發(fā)管理體系在研發(fā)管理工作中過(guò)于固化細節流程及行業(yè)化標準參數，在特定領(lǐng)域或產(chǎn)品上弱化了研發(fā)團隊的快速反應能力，不利于應變突發(fā)事件，不利提高研發(fā)工作的敏捷度。
三、問(wèn)題的解決方案：
經(jīng)過(guò)銀星班一系列的管理理論、案例觀(guān)摩、拓展體驗、思想熏陶課程培訓，強化了管理意識與思維，構建了團隊管理知識體系，確立了實(shí)際管理工作中的管理重點(diǎn)，明確了管理的真正意義與目標，增加了構建高效研發(fā)團隊的信心。
一個(gè)高效的軟件開(kāi)發(fā)團隊是高質(zhì)量產(chǎn)品的保證。建設高效的研發(fā)團隊，是解決上述問(wèn)題與實(shí)現軟件項目管理目標的前提和保證。
(一)、選拔或培養適合角色職責的人才：
軟件項目是由不同角色的人共同協(xié)作完成的，每種角色都必須有明確的職責定義，因此選拔和培養適合角色職責的人才是首要的因素。研發(fā)經(jīng)理要熟悉各種設計方法，愿意聽(tīng)取其他人的意見(jiàn)，并且要很客觀(guān)地把自己的思想與其他人的意見(jiàn)相比。此外，還要掌握激發(fā)團隊成員積極性的方法。選拔或培養適合角色職責的人才，特別是合適的研發(fā)經(jīng)理是建設高效軟件開(kāi)發(fā)團隊的最重要因素。
(二)、增強研發(fā)經(jīng)理的領(lǐng)導才能：
研發(fā)經(jīng)理是項目的負責人，負責整個(gè)軟件項目的組織、計劃及實(shí)施的全過(guò)程，在項目管理過(guò)程中起著(zhù)關(guān)鍵作用。研發(fā)經(jīng)理必須以身作則，嚴格要求自己，起到榜樣和示范作用;要明確具體的軟件項目質(zhì)量、范圍、工期、成本等目標約束;明確各軟件開(kāi)發(fā)團隊成員的角色和責任分工，充分發(fā)揮團隊成員各自的作用。
(三)、充分發(fā)揮激勵作用：
在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中，由于嚴格的目標約束及多變的外部環(huán)境，研發(fā)經(jīng)理必須運用各種激勵理論對軟件開(kāi)發(fā)團隊的成員進(jìn)行適時(shí)的激勵，鼓勵和激發(fā)團隊成員的積極性、主動(dòng)性，充分發(fā)揮團隊成員的創(chuàng )造力。
(四)、靈活授權，及時(shí)決策：
靈活的授權，一方面顯示了研發(fā)經(jīng)理對團隊成員的信任，有利于充分發(fā)揮項目團隊隊員的積極性和創(chuàng )造性，使得團隊成員在自己的授權范圍內可根據內外部環(huán)境的變化及時(shí)決策。另一方面，通過(guò)靈活的授權，研發(fā)經(jīng)理逐漸將工作重點(diǎn)轉向關(guān)鍵點(diǎn)控制、目標控制和過(guò)程監控，工作重心由內轉向外，側重于處理軟件項目橫向、縱向等方面的溝通，從外部保障了軟件開(kāi)發(fā)團隊的運作。
(五)、營(yíng)造良好的溝通氛圍和交流環(huán)境：
要營(yíng)造良好的溝通氛圍和交流環(huán)境。成員之間由于價(jià)值觀(guān)、性格、處世方法等方面的差異會(huì )產(chǎn)生各種沖突，人際關(guān)系往往會(huì )陷入緊張的局面，甚至有可能出現敵視情緒以及向領(lǐng)導者挑戰等各種情況。為此，研發(fā)經(jīng)理要進(jìn)行充分溝通，引導團隊成員調整心態(tài)和準確定位角色，把個(gè)人目標與項目目標結合起來(lái)。團隊成員與周?chē)h(huán)境之間也會(huì )產(chǎn)生不和諧，如對軟件開(kāi)發(fā)團隊采用的信息技術(shù)不熟悉等。研發(fā)經(jīng)理要幫助團隊成員熟悉工作環(huán)境，學(xué)習并掌握相關(guān)的技術(shù)，以利于軟件項目目標的及時(shí)完成。在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中，開(kāi)發(fā)團隊與其他部門(mén)也會(huì )產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突，這需要研發(fā)經(jīng)理與這些部門(mén)的管理者進(jìn)行很好的溝通和協(xié)調，為軟件開(kāi)發(fā)團隊爭取更充足的資源與更好的環(huán)境。
(六)、充分發(fā)揮軟件開(kāi)發(fā)團隊的凝聚力
團隊凝聚力是無(wú)形的精神力量，是將一個(gè)團隊的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見(jiàn)的紐帶。一般情況下，高團隊凝聚力會(huì )帶來(lái)高團隊績(jì)效。團隊凝聚力在外部表現為成員的團隊榮譽(yù)感，而團隊榮譽(yù)感主要來(lái)源于項目目標。因此，應當設立較高的項目目標，并使團隊成員對項目目標形成統一和強烈的共識，激發(fā)成員的團隊榮譽(yù)感。同時(shí)，引導團隊成員個(gè)人目標與項目目標的統一，增大團隊成員對項目團隊的向心力，使項目團隊走向高效。團隊凝聚力在內部表現為團隊成員間的`融合度和團隊士氣，良好的人際關(guān)系是高效團隊的潤滑劑。因此，必須采取有效措施增強軟件開(kāi)發(fā)團隊成員之間的融合度，讓成員在短期內樹(shù)立起團隊意識，形成對團隊的認同感和歸屬感，形成高昂的團隊士氣，提高團隊的工作績(jì)效。
(七)、建立共同的工作框架、規范和紀律約束：
軟件項目的開(kāi)發(fā)是創(chuàng )造性的工作，但要有必要的開(kāi)發(fā)紀律。建立共同的工作框架使團隊成員知道如何達到目標，建立規范使各項工作有標準可以遵循，建立一定的紀律約束可以保證計劃的正常執行。
(八)、學(xué)習國內外成功經(jīng)驗：
學(xué)習先進(jìn)的系統分析和設計的思想，可以完成更高質(zhì)量要求的軟件項目;學(xué)習各種體系結構優(yōu)缺點(diǎn)及適應情況，可以設計出滿(mǎn)足系統需求的軟件體系結構;學(xué)習國外成功的設計模式，可以使代碼的編寫(xiě)滿(mǎn)足更高質(zhì)量的需求。
(九)、建立新技術(shù)預研機制：
明確團隊成員的優(yōu)勢技術(shù)組成結構，建立技術(shù)知識體系。確立每個(gè)技術(shù)研究方向，并責任至每個(gè)成員。確保新技術(shù)預研的時(shí)間及效率。同時(shí)與產(chǎn)品組建立反饋的長(cháng)效機制，及時(shí)反饋技術(shù)熱點(diǎn)、產(chǎn)品熱點(diǎn)等。
(九)、建立團隊內部研發(fā)人員技術(shù)晉升線(xiàn)路與目標：
準確了解團隊成員技術(shù)技能情況，確立團隊內部首席技術(shù)標桿，制定每位成員技術(shù)提升線(xiàn)路與目標。建立團隊內部技術(shù)幫扶導師機制，并責任到每個(gè)成員，每月對目標、效果進(jìn)行專(zhuān)門(mén)評估與修正。
(十)、建立團隊內部主動(dòng)匯報工作氛圍：
構建想法、問(wèn)題、建議主動(dòng)反饋機制，并建立相關(guān)獎勵措施，同時(shí)對于拖延、隱瞞問(wèn)題者進(jìn)行處罰，提高問(wèn)題防范的預防機制。
(十一)、建立每月研發(fā)組織生活活動(dòng)：
設立每月研發(fā)組織生活活動(dòng)，此活動(dòng)不限定主題、地點(diǎn)、形式，秉著(zhù)促進(jìn)溝通、減少誤會(huì )、消除嘮叨、增強工作信心，釋放心情，排除憂(yōu)郁，宣泄煩惱為目的。
此外我們也應該注意研發(fā)工作的特殊性，我們也應該以辯證的觀(guān)點(diǎn)來(lái)處理以下幾個(gè)問(wèn)題：
(一)、在項目監控方面，研發(fā)人員并不喜歡被嚴格管理，尤其是那些能力比較優(yōu)秀、比較自負的人。這些人實(shí)際上確實(shí)非常聰明，習慣于認定自己比別人知道得更多。要是這種自我認定恰恰是正確的，那么當他們被命令去做其不認可的事時(shí)，他們真的會(huì )非常反感。這里就要保持理性，軟件開(kāi)發(fā)團隊有許多目標，讓每個(gè)人都高興，絕對不是排在第一位。
(二)、流程規范管理法的另一個(gè)缺點(diǎn)是操作上的，就是說(shuō)，無(wú)法有足夠的時(shí)間用在微觀(guān)管理上，原因很簡(jiǎn)單，因為每個(gè)程序員的工作是創(chuàng )造性的、內容不一致。在軟件開(kāi)發(fā)團隊中，每個(gè)人干的活都不一樣，所以如果想進(jìn)行微觀(guān)管理，就會(huì )變成"打了就跑"的抽風(fēng)式管理。抽風(fēng)式微觀(guān)管理的問(wèn)題在于，你無(wú)法堅持足夠長(cháng)的時(shí)間看到為什么你的決定行不通，或者無(wú)法將整個(gè)過(guò)程的每一個(gè)步驟理順。從效果上看你起到的作用，只不過(guò)是每隔一段時(shí)間就將你手下的可憐程序員敲打一番，讓他們像火車(chē)一樣脫軌，然后下一個(gè)星期，他們不得不花上所有的時(shí)間，找回每一節列車(chē)車(chē)廂，將它們放回到軌道上，將所有一切重新安排好，這種經(jīng)歷會(huì )讓他們一點(diǎn)點(diǎn)地受傷。
(三)、在軟件開(kāi)發(fā)中，負責項目的程序員總是比領(lǐng)導者對相關(guān)的程序有更多的信息，所以他們才是做決策的最佳人選。巨人集團的史玉柱曾經(jīng)對外宣稱(chēng)，他堅決拒絕在技術(shù)問(wèn)題上發(fā)表意見(jiàn)。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，讓專(zhuān)業(yè)的去完成專(zhuān)業(yè)的事情，這才是社會(huì )進(jìn)步的高效軌跡。
最后，我們要極盡全力建設一個(gè)高效的研發(fā)團隊，給這個(gè)團隊注入企業(yè)的核心文化，讓這個(gè)團隊具備獨立自主、自力更生的造血功能;也讓這個(gè)團隊具有核心的技術(shù)人才及人才梯隊;讓我們的團隊真正成為能夠快速響應、快速成長(cháng)、快速執行、快速戰勝一切困難的高效研發(fā)團隊。
部門(mén)年終總結 篇2
20xx年,公司始終把安全工作放在首位，認真貫徹執行“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全工作方針，狠抓落實(shí)安全生產(chǎn)管理工作，回顧這半年來(lái)安全管理主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
一、建立健全安全管理網(wǎng)絡(luò )架構.
為了切實(shí)加強對安全生產(chǎn)工作的組織領(lǐng)導，強化安全生產(chǎn)管理，公司建立健全了安全管理網(wǎng)絡(luò )架構,定期召開(kāi)了安全管理委員會(huì )會(huì )議，及時(shí)修訂安全管理網(wǎng)絡(luò )架構。
二、建立健全安全管理體系，認真落實(shí)安全管理制度。
沒(méi)有規矩不成方圓，完善的制度是保證安全的基礎，因此今年我花費了大量的精力修訂安全生產(chǎn)管理制度，包括安全生產(chǎn)責任制、人員進(jìn)出管理制度、禁煙制度、安全培訓教育制度、安全檢查制度、交通安全管理制度、基建施工安全檢查制度、勞保用品制度的修訂。為公司安全管理工作打下了良好的基礎。
三、強化安全培訓教育活動(dòng)，不斷提高全員安全意識
為全面貫徹落實(shí)“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全工作方針，今年我們重點(diǎn)強化了對職工的安全教育的培訓力度。
1、分部從員工一入廠(chǎng)開(kāi)始，組織開(kāi)展新員工入廠(chǎng)“三級”安全教育，從廠(chǎng)級的教育“宣傳國家的法律法規、公司的安全管理規章制度”，到車(chē)間級的“車(chē)間工藝生產(chǎn)情況、危險源辨識”，最后到班組的“工位操作技能和安全操作規程的培訓”，一步步確保的我們的新員工受到一個(gè)系統的、有層次的、全面的職業(yè)健
康安全環(huán)境教育。確保新員工入廠(chǎng)“三級”安全教育率達100%并保證了培訓的效率。
2、在六月份“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)中，根據上級文件精神的要求，積極參與安全生產(chǎn)競賽活動(dòng)。組織全體員工通過(guò)板報、錄像的形式積極學(xué)習安全、消防知識�！鞍踩a(chǎn)月”活動(dòng)的開(kāi)展，提高了廣大員工安全生產(chǎn)的積極性。
3、消防演練、消防知識培訓：在去年組織分部職工參與的應急疏散及消防滅火演習的基礎上，今年分部又組織了一次消防知識培訓，結合最新的消防知識和技術(shù)，為廣大員工講述生動(dòng)形象的一堂教學(xué)課，不僅**員工一些日常中使用的滅火常識，還重點(diǎn)講解了如何正確的使用各類(lèi)滅火器，并收到了很好的'效果。
4、在組織“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)時(shí)分部廠(chǎng)房?jì)葢覓炝税踩緲酥�，醒目位置張貼了安全宣傳標語(yǔ)，以提高人們的防范能力，減少或避免事故的發(fā)生。
5、今年共組織了多項安全專(zhuān)項培訓工作：其中生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位負責人安全資質(zhì)證書(shū)復審培訓3人，特種作業(yè)資格證的培（復）訓，其中叉車(chē)2人，電工1人，電焊6人，起重3人。
通過(guò)一系列的培訓、教育和實(shí)際操作訓練，大大提高了全員的法律知識、**處理問(wèn)題的能力和技能，增強了全體職工搞好安全生產(chǎn)的自覺(jué)性，提高隊伍的整體素質(zhì)，從根本上解決安全生產(chǎn)意識、水平和責任心的問(wèn)題，有效地加強管理的執行力。
四、加強“源頭”管理工作，堅決制止“三違”現象
1、安全檢查是消除事故隱患的主要手段，XX年共組織各類(lèi)抽查20余次，日常檢查每天1次，對查出的隱患基本按時(shí)進(jìn)行了整改。
2、繼續嚴格執行《動(dòng)火作業(yè)審批》、《臨時(shí)電審批》等安全制度，杜絕了違章指揮、違章作業(yè)。
3、加大外包服務(wù)單位管理，強化施工安全措施，確保施工安全。一是進(jìn)行安全資格審查，不具備安全資格的外來(lái)施工隊伍不得進(jìn)入廠(chǎng)區施工。二是要求外來(lái)施工隊進(jìn)廠(chǎng)施工前，必須先簽訂《外包服務(wù)建筑施工安全管理協(xié)議》，經(jīng)過(guò)相應安全資質(zhì)驗證，外來(lái)供應商人員接受安全告知后，方可允許施工。
4、居安思危，開(kāi)展“警示性”安全教育，做到安全工作警鐘長(cháng)鳴。XX年螺桿泵分部共發(fā)生各類(lèi)事故0起，同時(shí)將公司內發(fā)生的事故在分部進(jìn)行通報，為廣大職工敲響安全警鐘，讓職工在真實(shí)的事例中加深認識，使職工從教訓中得到教育，不斷提高職工的安全防范能力和事故應變能力。
五、強化施工現場(chǎng)管理，確保消除事故隱患。
為了正確處理改造施工和生產(chǎn)同時(shí)進(jìn)行的矛盾，確保改造施工和生產(chǎn)作業(yè)的安全，著(zhù)重做以下方面的工作：
1、加強學(xué)習《動(dòng)火作業(yè)審批》、《臨時(shí)電審批》等直接作業(yè)環(huán)節安全監督管理規定，嚴格執行公司《安全管理制度》。
2、與施工單位簽訂安全協(xié)議、加強施工隊伍施工前和施工后過(guò)程中的安全教育后方予以上崗，杜絕施工過(guò)程中出現安全真空現象的發(fā)生。
3、通過(guò)修訂《外包服務(wù)建筑施工安全管理協(xié)議》強化對承包商的管理，落實(shí)承包商安全生產(chǎn)責任制，加強直接作業(yè)環(huán)節的安全監控，提升現場(chǎng)施工管理水平。
4、不管大小的項目，由雙方事先制定施工方案和安全防護方案，雙方同意后在安全措施落實(shí)后再開(kāi)始施工；
5、及時(shí)總結施工過(guò)程中存在的問(wèn)題和經(jīng)驗，在保質(zhì)保量的前提下，抓緊工程進(jìn)度。
六、健全安全環(huán)境管理體系，積極推行安全質(zhì)量標準化。
為確保管理體系的有效運行，XX年下半年公司組織人員對qhse管理體系進(jìn)行內部審核，并請專(zhuān)家進(jìn)行了外部審核，建立修訂了各類(lèi)安全質(zhì)量標準化文件，對提升我分部的整體安全水平具有重要的促進(jìn)作用。
同時(shí)各部門(mén)通過(guò)內部培訓、宣傳等方式對質(zhì)量、環(huán)境及安全方針進(jìn)行了宣傳貫徹，確保了全體員工對質(zhì)量、環(huán)境及安全方針的理解和標準化貫徹落實(shí)。
七、認真貫徹
執行《職業(yè)病防治法》，改善員工工作環(huán)境。
為提高員工對職業(yè)病和危險化學(xué)品的認識，公司組織職工認真學(xué)習《職業(yè)病防治法》和《危險化學(xué)品安全管理條例》。XX年8月對20余名接觸職業(yè)健康危害因素的崗位一線(xiàn)員工進(jìn)行了職業(yè)健康體檢查體。同時(shí)為各個(gè)崗位的員工配備了適合的勞動(dòng)防護用品，確保了員工的身心健康。
八、開(kāi)展多種形式的安全檢查，及時(shí)發(fā)現各種事故隱患。
為加大安全檢查力度，促進(jìn)各項安全工作真正落實(shí)到實(shí)處，發(fā)揮安全職能“監管”的作用，在日常工作中我特別注重各項檢查制度的落實(shí)情況：查設備，看有無(wú)漏油跑氣、部件失靈、損壞現象；查電氣運行，看各種防雷、防靜電裝置是否良好；查消防器材、設備，看齊全、有效情況；查訓練，看操作是否熟練、迅速。從而保證了我們的安全基礎工作扎實(shí)有效。
九、安全績(jì)效
在XX年公司安全工作計劃中，我們制定了了本年度的安全考核指標。
1、全年死亡、重傷事故為0；
2、重大廠(chǎng)內交通事故為0；
3、中毒、中暑事故為0；
4、輕傷事故頻率≤6‰；
5、火災事故損失0；
6、塵毒點(diǎn)合格率100%。
以上指標均順利地完成。
部門(mén)年終總結 篇3
總結是為了更好的前進(jìn)！20xx年，在公司領(lǐng)導的統一指揮和部署下，在各科室的支持配合下，票務(wù)中心全體成員齊心協(xié)力，緊緊圍繞公司年度工作計劃安排，較好的完成了工作責任目標，現將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、工作情況總結 ㈠、主要工作情況
學(xué)習情況：科室人員認真學(xué)習，用心領(lǐng)會(huì )公司下發(fā)各類(lèi)文件精神，通過(guò)報紙、電視、網(wǎng)絡(luò )等媒體學(xué)習了解政策法規和各類(lèi)時(shí)事。在工作之余努力學(xué)習，認真鉆研專(zhuān)業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，同時(shí)積極參加公司組織的各項學(xué)習活動(dòng)，按要求完成學(xué)習筆記，考試成績(jì)均為優(yōu)秀。
制度建立：自科室成立以來(lái)，各項管理制度逐步建立，并在實(shí)際工作中不斷完善，認真落實(shí)。在孝感，公交ic卡是一個(gè)新鮮事物，之前大家都沒(méi)有接觸過(guò)，在實(shí)際工作中遇到了很多困難。但是在公司領(lǐng)導的監督和支持下，在其它科室同事們的配合和協(xié)作下，科室全體人員積極主動(dòng)，群策群力，憑借著(zhù)高度的工作熱情，勇于創(chuàng )新的工作精神，嚴謹細致的工作態(tài)度，邊學(xué)習邊前進(jìn)，在借鑒其它城市先進(jìn)經(jīng)驗的同時(shí)，結合公司實(shí)際，建立完善了孝感公交ic卡的`各項管理規定和操作規范，使得公交刷卡業(yè)務(wù)得以順利開(kāi)展，平穩運行。
日常工作情況：
售卡充值:20xx年孝感公交ic卡售卡充值業(yè)務(wù)開(kāi)展順利，全年售新卡333張，舊卡充值182張，充值總金額39166元；
刷卡乘車(chē)：刷卡乘車(chē)業(yè)務(wù)運轉正常，3條線(xiàn)路全年刷卡總金額32658元；
設備維護：全年車(chē)載設備報修15次，其中更換備機12次，現場(chǎng)解決3次，無(wú)論工作日或節假日，均在24小時(shí)內解決。維護人員積極學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平，經(jīng)常向武漢公司技術(shù)人員取經(jīng)求教，抓住每次系統升級，設備安裝改造的機會(huì )觀(guān)察、學(xué)習，在沒(méi)有專(zhuān)業(yè)工具的情況下，現場(chǎng)處理解決了多起車(chē)載機故障，無(wú)法當場(chǎng)解決的，及時(shí)更換了備用機并送修，保障了刷卡乘車(chē)業(yè)務(wù)的正常運轉。對司機提出的疑問(wèn)耐心解釋?zhuān)Y貌回答，全年無(wú)相關(guān)投訴，服務(wù)滿(mǎn)意率100%。
數據采集管理：每月按時(shí)進(jìn)行數據采集，按規范操作進(jìn)行數據的上傳下載，備份整理，全年除11月因鄂通卡公司服務(wù)器網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題導致部分刷卡數據結算延至12月，其余數據均準確無(wú)誤，保障了線(xiàn)路結算的準確及時(shí)。
賬務(wù)管理：銷(xiāo)售與財務(wù)嚴格遵守財務(wù)管理制度，每日下班前核對當日銷(xiāo)售賬目和現金款，核對無(wú)誤后雙方簽字確認。銷(xiāo)售款每日下班前由銷(xiāo)售人員核對后封存入柜，次日開(kāi)始銷(xiāo)售前再次清點(diǎn)。每月月底清理核對當月賬目并出具報表，與武漢公司財務(wù)核對后存檔保留。以嚴謹的工作態(tài)度，規范、繁瑣的工作流程，將
售卡充值業(yè)務(wù)賬目做得清晰準確，井井有條，全年無(wú)錯賬、漏賬。
㈡、重點(diǎn)工作
20xx年票務(wù)管理中心重點(diǎn)工作如下：
九路開(kāi)通：孝感公交今年新開(kāi)九路，在新車(chē)接回之前，票務(wù)管理中心就已完成了九路開(kāi)通ic卡業(yè)務(wù)的所有前期準備工作，包括車(chē)載設備的定制，并聯(lián)系車(chē)輛和刷卡設備生產(chǎn)廠(chǎng)家，就車(chē)載設備的尺寸規格和布線(xiàn)要求進(jìn)行溝通協(xié)調，綜合考量設備的安裝難度，司機和乘客的使用方便度，車(chē)內整體美觀(guān)度等方面因素，規劃制定了車(chē)載設備的安裝標準。同時(shí)，完成了相關(guān)車(chē)輛、司機資料的收集整理，相關(guān)管理規定，操作流程，及司乘人員的培訓教程等材料的編制。在九路開(kāi)通后不到兩周，就完成了所有新設備的安裝調試工作，使得九路公交刷卡業(yè)務(wù)順利開(kāi)通運轉。
系統升級：自今年4月1日武漢公交卡全面升級為一卡通后，孝感公交車(chē)刷卡設備因不能識別新卡，給武漢來(lái)孝的乘客造成了很多不便。為幫助孝感更好的融入“1+8”武漢城市經(jīng)濟圈的交通網(wǎng)絡(luò )，滿(mǎn)足城市經(jīng)濟圈的交通網(wǎng)絡(luò )建設和服務(wù)武漢城市圈“兩型社會(huì )”建設試點(diǎn)工作要求，票務(wù)管理中心向公司提出申請，將現有刷卡系統進(jìn)行升級，兼容武漢通。在公司領(lǐng)導的大力支持下和營(yíng)運科的協(xié)力配合下，在不影響車(chē)輛正常營(yíng)運的情況下，順利對6、7路車(chē)載設備進(jìn)行了升級改造。
老年卡申報：為了在更好的為老年人提供服務(wù)的同時(shí)，平衡保障公交經(jīng)營(yíng)者的合法權益，更好的落實(shí)老年人免費乘車(chē)政策，徹底解決政府不滿(mǎn)意、老年人不舒服、公交經(jīng)營(yíng)者有怨言的尷尬局面。票務(wù)管理中心配合公司專(zhuān)班，完成了相關(guān)文件資料的編制工作，如《孝感城區公交老年人免費乘車(chē)ic卡工作實(shí)施方案》、《孝感城區老年人免費乘坐公交車(chē)實(shí)施管理辦法》、《孝感城區老年乘客卡辦理流程建議辦法》、《老年卡業(yè)務(wù)辦理流程圖》。
考察學(xué)習：隨著(zhù)1+8城市圈一卡通業(yè)務(wù)的逐步延伸和發(fā)展，孝感公交公司卻承受著(zhù)越來(lái)越重的負擔，漸漸陷入了一種發(fā)卡越多，刷卡量越多，覆蓋范圍越廣，虧損卻越多的怪圈，為解決這一情況，由公司領(lǐng)導率隊，前往仙桃、大冶兩地考察公交刷卡乘車(chē)業(yè)務(wù)開(kāi)展及行業(yè)發(fā)展情況。學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，結合孝感實(shí)際，以找出一條適合自己的發(fā)展方向，使孝感公交刷卡業(yè)務(wù)步入良性循環(huán)的發(fā)展軌道�？疾旖Y束后，考察小組對考察結果進(jìn)行了總結思考，完成了《仙桃大冶公交刷卡工作考察報告》，報告仔細分析了孝感、大冶和仙桃三地公交ic卡業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，并根據公司實(shí)際情況，就孝感公交ic卡業(yè)務(wù)發(fā)展的遠期和近期規劃提出了一些建議。
三、存在的問(wèn)題和改進(jìn)辦法
存在的問(wèn)題
1、科室人員業(yè)務(wù)水平不夠過(guò)硬，后續要加強學(xué)習，注重積累，不斷進(jìn)步，在科室內創(chuàng )建良好的學(xué)習氛圍。
2、因目前孝感公交刷卡普及率不高，工作任務(wù)相對較輕，科室工作氛圍比較松懈。后續要加強科室內部管理，進(jìn)一步提高
科室成員整體素質(zhì)，嚴格執行公司及科室的各項規章制度。
3、科室衛生情況不到位。后續將建立科室衛生值班表并張貼，當值人員每日提前到崗整理科室衛生�？剖颐课怀蓡T負責整理維護各自辦公桌及相關(guān)用品整潔有序。
四、20xx年工作計劃
工作安排：
1、保障ic卡業(yè)務(wù)的順利運轉。
2、完成公司領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
3、加強學(xué)習，不斷提高科室人員的業(yè)務(wù)能力和整體素質(zhì)。
4、加強科室內部管理，完善各項規章制度，并認真組織落實(shí)。
5、充分調動(dòng)科室成員工作積極性，盡力讓每位成員的能力得到最大限度的發(fā)揮。
6、協(xié)作配合公司其它科室的工作。
重點(diǎn)工作：
1、努力保障春運期間刷卡業(yè)務(wù)的正常運轉。
2、完成與武漢一卡通公司合同改簽，盡力為公司爭取更大的利益。
3、協(xié)調武漢一卡通公司，做好孝感地區一卡通發(fā)行工作。
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