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樓層管理員年終總結范文
時(shí)光匆匆，我們在忙碌中奔走，不經(jīng)意間我們又到了歲末年終，回首這一年來(lái)所發(fā)生的一切，一定是有喜悅的同時(shí)也夾雜著(zhù)惆悵，這些都是我們寶貴的經(jīng)歷，是時(shí)候捋一捋這一年來(lái)的工作，好好做份總結了。想必許多人都在為如何寫(xiě)好年終總結而煩惱吧，下面是小編整理的樓層管理員年終總結范文，歡迎大家分享。
樓層管理員年終總結1
我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責是，維護整個(gè)一樓現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務(wù)等。
半年來(lái)，在各位領(lǐng)導的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把xxx品牌服裝招商進(jìn)場(chǎng)�；就瓿闪祟I(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。
俗話(huà)說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，一方面要讀好無(wú)字之書(shū)。還要虛心向領(lǐng)導，同事，員工學(xué)習。學(xué)習他們的專(zhuān)業(yè)知識，工作方法，營(yíng)銷(xiāo)技巧，為人處事藝術(shù)等樓層主管20xx個(gè)人工作總結樓層主管20xx個(gè)人工作總結。同時(shí)在日常生活中堅持“多看，多聽(tīng)，多想，多做�！蓖ㄟ^(guò)學(xué)習與實(shí)踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
注重規范管理，提高員工整體素質(zhì)。今年來(lái)，專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員調動(dòng)頻繁，新員工對商場(chǎng)紀律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的`狀況。我在平時(shí)的工作中，加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專(zhuān)柜，營(yíng)業(yè)員多數是臨時(shí)招來(lái)的，人員調動(dòng)特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時(shí)有發(fā)生。我從開(kāi)始的提醒，到警告，最后的罰款來(lái)提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養成良好的職業(yè)習慣，維護了商場(chǎng)的良好形象。
加強現場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現場(chǎng)，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營(yíng)現場(chǎng)對各種具體，瑣碎的工作當場(chǎng)進(jìn)行解決。使營(yíng)業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購空間。
堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問(wèn)題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過(guò)幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿(mǎn)成就感，自己的努力沒(méi)有白費。
各位領(lǐng)導，同事，XX年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)淚水。正因為經(jīng)驗了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(cháng)，進(jìn)步著(zhù)。在XX年的工作中，我將加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高現場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(cháng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。希望自己今后能快樂(lè )地工作，并在工作中找到更多的快樂(lè )！
樓層管理員年終總結2
本學(xué)期，我有幸擔任了初中部四樓的樓層組長(cháng)工作，我感覺(jué)這一項工作非常有挑戰性，因為初中部有八年級三個(gè)班和九年級2個(gè)班，管理起來(lái)比較困難，現在我把一學(xué)期的樓層工作總結一下。
一．本學(xué)期我所做的工作
1.衛生方面：每天早上來(lái)到辦公室，首先檢查辦公室的衛生，督促值辦公室衛生的班級及時(shí)打掃，每一周定期派學(xué)生把辦公室的門(mén)窗清理干凈，讓老師們有一個(gè)干凈整齊的辦公環(huán)境。檢查完辦公室衛生，開(kāi)始在早讀前檢查班級的包干區衛生，和班級的衛生，督促他們及時(shí)進(jìn)行打掃，課間，中午和下午照樣如此。衛生間的衛生，我有時(shí)候會(huì )派我們班的孩子去沖洗衛生間，有專(zhuān)門(mén)的人員監督在衛生間亂扔的現象。
2.紀律方面，我每天注意一下學(xué)生的出勤情況，課間看看有沒(méi)有進(jìn)班級遲的現象，在沒(méi)有課的時(shí)候，會(huì )抽時(shí)間看看班級上課的紀律，對于課下有時(shí)候也會(huì )巡視學(xué)生的打鬧，追逐情況，檢查科任老師到班上課的時(shí)間，值日老師值日是否按時(shí)到崗情況，下午放學(xué)后，檢查各個(gè)班級是否有學(xué)生留校的情況，班級的燈，電腦設備是否關(guān)閉的現象，消毒燈是否打開(kāi)關(guān)閉的.現象。
3.在協(xié)調好老師的工作方面，我主要是通過(guò)一些會(huì )議形式組織大家討論，形成一個(gè)團結友愛(ài)的教師集體，共同為難題提出合理的建議。
二、存在的不足和今后的做法
總之本學(xué)期我的樓層組長(cháng)工作，做的比較滿(mǎn)意，四樓沒(méi)有發(fā)現任何一起的安全事故，紀律良好，衛生方面做的也比較好，但是存在的很多缺點(diǎn)，比如，存在安全隱患，學(xué)生之間相互追逐打鬧，九年級學(xué)生遲到現象比較嚴重，時(shí)有財產(chǎn)遭到破壞，有時(shí)候巡視不到位，衛生檢查工作沒(méi)有那么勤快，感謝初中部的5個(gè)班主任和張主任對我樓層組長(cháng)的工作的支持，讓我的工作順利的完成。今后我會(huì )更加努力，在樓層衛生，紀律監管等方面做的更好。
樓層管理員年終總結3
201x年對于紅星美凱龍北五環(huán)商場(chǎng)是極其不平凡的一個(gè)年度，在經(jīng)歷了原來(lái)北五環(huán)商場(chǎng)的撤館改造到兩個(gè)新館的開(kāi)業(yè)及運營(yíng)，可以說(shuō)是步步維艱。重裝后的北五環(huán)店不僅在銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上有了一定的提高，在團隊建設上也培養和激進(jìn)了一部分工作骨干�，F就新開(kāi)業(yè)的家居館一層的工作做如下匯報：
一層主要經(jīng)營(yíng)皮沙發(fā)和客廳家具，面積共計8304M2，已出租面積8304M2，展位共計26個(gè)，其中2個(gè)獨立店（斯帝羅蘭和斯可馨），已正常營(yíng)業(yè)展位25個(gè)，斯帝羅蘭在元旦即將開(kāi)業(yè)。
樓層主要工作總計：
一、樓層共計銷(xiāo)售額為1252.2萬(wàn)元，其中10月份銷(xiāo)售額為403萬(wàn)元，11月份銷(xiāo)售額為411萬(wàn)元，12月份銷(xiāo)售額為438.2萬(wàn)元。
二、共簽訂合同26份，收取租金97.5萬(wàn)元，
三、可利用空間出租1處，收取租金1.5萬(wàn)元。
四、組織樓層銷(xiāo)售員培訓共計12次，分別是儀容儀表、展廳內外衛生、銷(xiāo)售技巧等培訓6次；銷(xiāo)售合同單填寫(xiě)注意事項培訓6次；如何提高服務(wù)意識專(zhuān)項培訓8次；處理顧客投訴技巧培訓3次；促銷(xiāo)活動(dòng)內容培訓10次；安全用電培訓2次。
五、與廠(chǎng)家溝通共計12次，就主要針對每周銷(xiāo)售后幾名的.廠(chǎng)家負責人進(jìn)行溝通，針對展廳產(chǎn)品布位、銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題、商場(chǎng)整體促銷(xiāo)活動(dòng)以及針對每一個(gè)廠(chǎng)家提出針對性的建議，以幫助其提高銷(xiāo)售額。
六、辦理無(wú)理由退貨23起，金額共計123200元，最高金額12800元
七、處理顧客投訴8起，8起已經(jīng)解決，使顧客滿(mǎn)意接受。
八、配合客服部進(jìn)行樓層檢查3次，臺賬完善3次，提高顧客滿(mǎn)意度工作。
九、配合安全部組織營(yíng)業(yè)員進(jìn)行消防知識以及消防滅火演練2次，進(jìn)行易燃易爆物品逐展位清查2次。
十，配合企劃營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行導購手冊、戶(hù)外燈箱廣告和吊旗等廣告資源進(jìn)行廣告招商版，更換門(mén)頭1次，促銷(xiāo)“夜宴“活動(dòng)3次，小區廣告資源活動(dòng)征集1次.
十一、征集廠(chǎng)家禮品共計70件在做好樓層工作的同時(shí)也得處理好與領(lǐng)導以及各個(gè)部門(mén)之間的溝通與協(xié)作：
1、積極完成部門(mén)安排的各項工作任務(wù)
2、就工作中的問(wèn)題與部門(mén)領(lǐng)導保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通。
3、積極與其他樓層管理人員協(xié)調、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率
樓層管理員年終總結4
光陰似箭，自從我參加樓層長(cháng)工作已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在這期間受到了很多教育得到了很多鍛煉。
從第一個(gè)月的手忙腳亂到第二個(gè)月對樓長(cháng)工作的上手，再到后面對樓層長(cháng)得各種常規工作熟稔于胸，這里有兼職輔導員們和其他樓層長(cháng)的幫助，也少不了各寢室長(cháng)的協(xié)助。本學(xué)期，園區辦公室搬到63#女生樓下，工作環(huán)境有了巨大的提高，相應的各位樓層長(cháng)的工作也應當更加努力認真。當然，這學(xué)期里重要的基本工作任務(wù)是少不了的：
1、兩周一次的文明聯(lián)合檢查，敦促各寢室長(cháng)搞好寢室衛生，提高樓層總體衛生水平；
2、每月一次的違章電器檢查（主要是排查安全隱患）；
3、溫馨提示；
4、做好樓層長(cháng)與個(gè)寢室長(cháng)之間的信息的傳達；
5、輔助輔導員的'工作；
6、統計各類(lèi)信息。
在本學(xué)期，學(xué)院對衛生的要求有進(jìn)一步的要求，在原有的衛生檢查基礎上加大了檢查力度，并將文明聯(lián)檢放到校網(wǎng)主頁(yè)，對大家的工作投入更大的關(guān)注。
本學(xué)期工作即將結束，例會(huì )上也對本學(xué)期工作做了總結，指出了我工作上的許多不足，比如文明聯(lián)檢表格上交不及時(shí)，影響總體工作進(jìn)展；值班態(tài)度不夠認真，有幾次因為私事忘記值班時(shí)間，導致值班室無(wú)人值守；園區活動(dòng)由于課程原因，我參與度不高；溫馨提示通訊稿沒(méi)能及時(shí)上交等等。這些問(wèn)題都應該改正，并盡力配合輔導員工作。
下一學(xué)年，將正式嚴格執行獎懲制度以及管理條例，改掉我們的陋習，積極努力認真地工作，將園區管理的越來(lái)越好，爭取將流動(dòng)紅旗重新掛在我們辦公室的墻上。
另外，與要感謝學(xué)校提供了樓層長(cháng)這種工作給我們，這份工作既豐富了我的大學(xué)生活，同時(shí)也積累了自己的工作經(jīng)驗，也改善了我的生活，在工作中學(xué)到的東西對自己以后的發(fā)展有很大的幫助。同時(shí)，我也希望通過(guò)自己和大家的努力使園區的整體衛生水平以及文明環(huán)境提高。我相信，在以后的工作中我會(huì )更加努力，同時(shí)也會(huì )收獲更多的東西。
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