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電力局年終個(gè)人工作總結范文（精選5篇）
時(shí)間猶如間隙中的沙一瞬間便消失無(wú)蹤，很快就到年底了，回顧這一年來(lái)的工作生活，想必大家收獲不少吧，不如來(lái)個(gè)總結以對過(guò)去工作做個(gè)分析和借鑒�？墒堑降自趺磳�(xiě)才能引起領(lǐng)導的關(guān)注和重視呢？下面是小編精心整理的電力局年終個(gè)人工作總結范文（精選5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電力局年終個(gè)人工作總結1
“做一名合格的安全員”是我現行本職工作的追求目標，自肩負安全員這個(gè)重任以來(lái)，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度來(lái)對待我的工作，在現行崗位上任職一年來(lái)，嚴格按照年初制定的工作目標，全面貫徹“安全第一、預防為主”的方針，強化安全生產(chǎn)管理，20xx年在所長(cháng)的正確領(lǐng)導下，農電公司有關(guān)領(lǐng)導的'信任與支持下，從事我非常珍惜這個(gè)安全角色，以積極的態(tài)度投入工作，今年的工作我感到非常充實(shí)的一年�，F將一年來(lái)工作總結如下：
1、以“做一名合格的安全員”作為自己工作的動(dòng)力，思想上圍繞愛(ài)國愛(ài)黨，行動(dòng)上處處想著(zhù)局利益積極上進(jìn)，協(xié)助所長(cháng)認真落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，加強有關(guān)安全生產(chǎn)法規、決定、條例，扎實(shí)作好安全培訓工作，堅定地履行《安全責任書(shū)》承諾，努力實(shí)現公司三級安全生產(chǎn)目標。在管理中敬業(yè)愛(ài)崗，嚴謹安全意識和職業(yè)道德，對安全意識淡薄、經(jīng)驗不足、怕麻煩、惰性思想作祟的苗頭通過(guò)安全日活動(dòng)、生產(chǎn)運行分析會(huì )一起學(xué)習安全方面技能知識，吸取分析事故教訓，總結事故教訓，不斷增進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高，只要利于企業(yè)發(fā)展利于安全生產(chǎn)的自己身先立足。
2、在所長(cháng)的正確領(lǐng)導下，認真對轄區的設備和人員進(jìn)行職能監督，在計劃、布置、檢查、總結、考核生產(chǎn)工作中，杜絕習慣性違章行為，堅決狠殺無(wú)票工作，堅決懲治保護器退出運行行為，使自己能掌握分管的設備運行情況以及威脅安全生產(chǎn)的重大隱患與薄弱環(huán)節。
3、在農電設備組的親自指導和工作布置下，及時(shí)了解安全生產(chǎn)情況。月月能深入村檢查安全生產(chǎn)、每月分四次對設備進(jìn)行夜巡和特巡，對設備的缺陷進(jìn)行分類(lèi)，落實(shí)督促設備組進(jìn)行完善。使設備能健康穩定運行。能及時(shí)完成上級領(lǐng)導交給的工作任務(wù)。
4、積極主動(dòng)牽頭做好“安全性評價(jià)工作”、“創(chuàng )一流供電企業(yè)”和做好“春季”、“夏季”、“秋季”“冬季”安全大檢查活動(dòng)，在這些活動(dòng)中以嚴、細、實(shí)的要求認真扎實(shí)開(kāi)展，取得良好的效果，受到上級的表?yè)P。
5、認真履行職責，在落實(shí)“安評”工作中嚴把安全關(guān)，督促電工切實(shí)做好查評工作，共查出缺陷一萬(wàn)余條，目前已完成整改1452條缺陷的整改工作，進(jìn)一步提高了設備的健康水平，大大改善了全鎮安全用電局面。
200x年在安全管理工作中雖然取得了一定成績(jì)，但于領(lǐng)導要求還存有一定差距，新的一年里，我將嚴格按照上級領(lǐng)導的要求和指示精神，進(jìn)一步狠抓安全管理，為實(shí)現全年安全用電無(wú)事故，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全和正常用電作出更大貢獻。
電力局年終個(gè)人工作總結2
歲末臨近，新春將至，不知不覺(jué)，xxxx年轉眼間已經(jīng)過(guò)去了。近一年來(lái)我在站領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和關(guān)懷下，在值長(cháng)的帶領(lǐng)下，在各班組成員的幫助下已從當初一個(gè)參加變電運行工作的新人，成為如今運行工作中的一名正值班員，并緊緊圍繞公司中心任務(wù)，堅持“安全第一，預防為主”的方針，奮力拼搏，在各個(gè)方面都取得較好的成績(jì)，全面優(yōu)質(zhì)地完成了上級領(lǐng)導下達的各項任務(wù)。
回顧一年來(lái)的工作，我主要做了以下幾個(gè)方面
1、安全生產(chǎn)是所有工作的重中之重，一年中我加強對《電業(yè)安全工作規程》的學(xué)習；及時(shí)學(xué)習安全簡(jiǎn)報、督查通報
和事故快報，吸取事故教訓，舉一反三；嚴格“兩票三制”，規范操作，杜絕習慣性違章，夯實(shí)了安全生產(chǎn)的基礎。在今年各項倒閘操作，特別是綜合性檢修的送電過(guò)程中，我能?chē)栏癜凑盏归l操作規范化流程進(jìn)行，順利的完成了本年度的倒閘操作。
我還積極參加日常安全活動(dòng)和上級部署的各項專(zhuān)題安全活動(dòng)。通過(guò)日常安全活動(dòng)的參加，認真學(xué)習安全生產(chǎn)的.方針政策、上級的規定指示和要求，認真學(xué)習上級下發(fā)的各種安全文件安全簡(jiǎn)報和事故通報，認真學(xué)習相關(guān)規程和制度，我找到了許多工作中的不足，安全意識也得到了很大的提高。另外根據季節特點(diǎn)以及上級要求我還積極參與春季安全大檢查、秋（冬）季安全大檢查和“安全月”活動(dòng)等工作，按照上級的部署和要求，以實(shí)事求是的工作態(tài)度進(jìn)行認真學(xué)習排查，和同事們找出安全生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節和設備缺陷。
2、過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能是安全生產(chǎn)的前提，所以在安全生產(chǎn)的同時(shí)我還積極開(kāi)展對自身的業(yè)務(wù)技能培訓。
通過(guò)一年多的學(xué)習和工作經(jīng)驗的積累，雖然在業(yè)務(wù)水平上有了一定的提高。但是目前，隨著(zhù)本所設備的不斷更新，必須加強崗位技能的培訓。為此，要加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習，刻苦鉆研技術(shù)水平，提高自身的業(yè)務(wù)技能和對事故的應急處理能力，在作好每月的技術(shù)問(wèn)答、現場(chǎng)考問(wèn)和事故預想、以及每季的反事故演習同時(shí)，主動(dòng)參與到變電站檢修試驗工作，向現場(chǎng)調試檢修的師傅討教，把書(shū)本上的知識同具體設備有機結合起來(lái)學(xué)習。
在完成自身本職工作的同時(shí)，還積極參與班組布置的各項工作。
今年我們班組于年初成立了qc小組，我在小組中負責qc的制作工作。我們qc小組的課題于xx月在站發(fā)布，成果得到了站領(lǐng)導評委的一致認可。本次qc活動(dòng)使我的工作能力和解決問(wèn)題的能力都得到了很好的鍛煉。
一年來(lái)在站領(lǐng)導和值長(cháng)正確領(lǐng)導下，雖然我做了上述工作，取得了一定的成績(jì)，但與上級領(lǐng)導的要求相比，與其它班組成員所取得的成績(jì)相比還存在一定的差距。主要有以下幾個(gè)方面
1、自身的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)水平不高，事故應急處理能力不強。
雖然通過(guò)三年多的學(xué)習和工作經(jīng)驗的積累，在業(yè)務(wù)水平上有了一定的提高，也成為了一名正值班員。但由于我在變電運行這個(gè)工作崗位上時(shí)間還不長(cháng)，所以業(yè)務(wù)水平和工作經(jīng)驗與其它老同志比還是比較低，離一名合格的正值班員還有一段距離。
2、安全意識還不夠強。
有時(shí)的安全活動(dòng)沒(méi)有能夠認真的投入，在平時(shí)對于安全在思想上有時(shí)還有點(diǎn)松懈。具體表現是在平時(shí)工作中還有一些習慣性違章現象沒(méi)有完全杜絕，例如：操作時(shí)監護不到位，巡視時(shí)不按規定的巡視路線(xiàn)巡視和沒(méi)有按規定時(shí)間巡視等現象。人身事故的發(fā)生，以確保全公司的安全生產(chǎn)；
3、加強自身的技術(shù)業(yè)務(wù)水平培訓
特別對于新運規和提高事故處理的能力是近階段我學(xué)習的重點(diǎn)；
4、加強自身思想政治學(xué)習
在思想上認識到安全活動(dòng)的重要性，通過(guò)安全活動(dòng)不斷地提高自身的安全意識。
回顧歷史，展望未來(lái)，我們正面臨著(zhù)一個(gè)繼往開(kāi)來(lái)的新的發(fā)展時(shí)期，歷史賦予了我們機遇，同時(shí)也賦予我們責任。隨著(zhù)超高壓發(fā)展的不斷深入，我將以積極的姿態(tài)來(lái)調整自己，使自己能一直緊跟公司發(fā)展的步伐。
電力局年終個(gè)人工作總結3
根據全員安全素質(zhì)“人人過(guò)關(guān)”培訓計劃，我局通過(guò)實(shí)施這一系列分層培訓步驟，達到全員安全培訓、“人人過(guò)關(guān)”的目的。5月份參加了參加省公司組織的內訓師培訓；7月份組織各單位部門(mén)管理人員、生產(chǎn)班組優(yōu)秀技術(shù)骨干開(kāi)展了全員安全素質(zhì)“人人過(guò)關(guān)”培訓，并對現場(chǎng)授課進(jìn)行視頻攝錄。8月份，視頻教學(xué)內容在我局考試系統中上掛，各單位相關(guān)領(lǐng)導、管理人員和生產(chǎn)崗位員工通過(guò)觀(guān)看視頻錄像或集中授課等形式進(jìn)行學(xué)習。9月下旬，在局培訓中心開(kāi)展了全員安全素質(zhì)“人人過(guò)關(guān)”及安規考試，至9月底，已開(kāi)展全員安全素質(zhì)“人人過(guò)關(guān)”考試對8596名。
今年的安全月期間，我們還組織開(kāi)展了形式多樣的活動(dòng)。組織開(kāi)展“生命第一、安全發(fā)展”征文評選、安全知識競賽等活動(dòng)，營(yíng)造“人人講安全”的'氛圍；組織班組事故案例學(xué)習，送安全知識到現場(chǎng)，現場(chǎng)安全知識抽考、抽問(wèn)，提高員工事故防范意識；統一開(kāi)展了“電力安全生產(chǎn)宣傳咨詢(xún)日”活動(dòng)。今年我們還開(kāi)展了心肺復蘇法的取證培訓，共辦班50多期，全局有XX多人通過(guò)了培訓。
在管理層面，嚴格執行領(lǐng)導干部和管理人員到崗到位制度，制定“到崗到位標準”和“到崗到位管理規定”，把領(lǐng)導干部和管理人員到崗到位納入生產(chǎn)控制流程，每周制定到崗到位計劃，嚴格考核管理，確保每個(gè)生產(chǎn)現場(chǎng)責任到位、組織到位、措施到位。在生產(chǎn)一線(xiàn)，全面開(kāi)展變電檢修、變電運行、輸電線(xiàn)路、電網(wǎng)調度專(zhuān)業(yè)準軍事化管理工作，組織開(kāi)展準軍事化宣貫、訓練和實(shí)戰演練。將準軍事化與生產(chǎn)作業(yè)的標準化和規范化結合，極大提升了我局生產(chǎn)管理標準化、規范化和精益化水平。6月份，我局生產(chǎn)系統準軍事化管理通過(guò)省公司驗收。通過(guò)落實(shí)到崗到位和推行準軍事化管理，使施工現場(chǎng)管理更加規范，規章制度執行更加到位，員工精神面貌更加振奮，管理水平得到了全面提高。
認真宣貫《電力事故應急處置和調查處理條例》，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)性評估工作，梳理電網(wǎng)存在的薄弱環(huán)節，結合隱患排查治理工作，積極開(kāi)展電網(wǎng)安全風(fēng)險預控工作，通過(guò)流程化管控，積極推進(jìn)現場(chǎng)到崗到位和安全生產(chǎn)基礎的夯實(shí)，全面保障了全社會(huì )安全可靠用電。
認真開(kāi)展了輸變電設備專(zhuān)業(yè)化巡視和狀態(tài)評估，全面應用紅外熱像檢測、油中溶解氣體分析、超高頻局部放電檢測、超聲波局部放電檢測等狀態(tài)檢測手段，集中對220千伏及以上主設備進(jìn)行帶電檢測，完成了XX余公里輸電線(xiàn)路直升機巡線(xiàn)；加強“紅線(xiàn)”設備管理和消除工作，共消除紅線(xiàn)設備46項；專(zhuān)項開(kāi)展了電氣化鐵路相關(guān)設備安全檢查、電纜防火隱患排查、輸電線(xiàn)路重要跨越隱患排查；完成白沙變及逍林變主變10kv開(kāi)關(guān)柜更換等易發(fā)熱設備整治。在今年xx電網(wǎng)最高負荷突破900萬(wàn)千瓦的情況下，迎峰度夏期間xx電網(wǎng)仍然保持安全穩定運行。我們認真部署防止惡劣天氣的各項措施，今年還成功應對了頻發(fā)的雷暴天氣和“梅花”超強臺風(fēng)等惡劣氣象、
電力局年終個(gè)人工作總結4
XX上半年，全局職工在縣局領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞省電公司“抓管理、打基礎、強素質(zhì)、樹(shù)形象”總體思路，堅定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標，以安全、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，統一思想、團結一致、明確目標、扎實(shí)工作，千方百計克服全系統去年經(jīng)濟案件和嚴峻經(jīng)營(yíng)形勢帶來(lái)的不利因素，全力扭轉安全生產(chǎn)被動(dòng)局面，積極實(shí)施精細化、規范化管理，狠抓落實(shí)，腳踏實(shí)地，穩步前進(jìn)，較好地完成了上半年的各項目標任務(wù)。
前半年，我們針對去年全系統以及我局安全生產(chǎn)事故暴露出來(lái)的安全制度不完善，安全管理不嚴格，安全責任不落實(shí)，安全措施不到位等突出問(wèn)題，努力完善制度，加強監督管理，深入開(kāi)展反違章工作，提高職工安全意識和業(yè)務(wù)水平。從加強職工安全教育、技能培訓、春季安全大檢查工作入手，強化制度落實(shí)，明確安全責任，有效促進(jìn)全局安全生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行。全局變電運行、10KV配網(wǎng)、0、4KV線(xiàn)路設備、交通車(chē)輛、社會(huì )安全用電均達到了安全管理目標。從這一點(diǎn)說(shuō)明：今年的安全責任制落實(shí)到位，責任到人。特別是站所長(cháng)無(wú)論是整改、檢修，還是日常的巡視、消缺，始終把安全放在了第一位，把安全動(dòng)員大會(huì )的精神落實(shí)到實(shí)際工作中去。生技科、營(yíng)銷(xiāo)科始終堅持“月計劃、周安排、日控制”的檢修制度，技安員堅持現場(chǎng)監督，使安全生產(chǎn)處于可控狀態(tài)。安監科把工作的側重點(diǎn)放在職工的安全教育和反習慣性違章方面，對每一個(gè)站所進(jìn)行了安全專(zhuān)題片的宣傳，職工的防范和自我保護意識得到提高。
新年伊始，縣局領(lǐng)導班子為了使全局干部職工把安全生產(chǎn)工作繼續提升到一個(gè)新的高度來(lái)認識、來(lái)對待，強化安全意識，堅定信心，振奮精神，全力以赴做好新一年的安全工作，順利完成XX年的'生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。于元月四日在在縣委黨校禮堂召開(kāi)了XX年安全生產(chǎn)動(dòng)員大會(huì )，杜局長(cháng)就安全生產(chǎn)月活動(dòng)的開(kāi)展及XX年安全管理在會(huì )上作了動(dòng)員講話(huà)，特別對我局安全生產(chǎn)存在的薄弱環(huán)節，從自我檢查、職能管理和站所執行等方面進(jìn)行了深層次的剖析，并對XX年安全管理提出了指導性意見(jiàn)。田治宏書(shū)記從以人為本、強化思想教育、構筑安全生產(chǎn)的堅固防線(xiàn)為主題作了重要講話(huà)，重點(diǎn)強調了遵章守紀、強化管理、確保安全的重要性。局長(cháng)與各部門(mén)負責人現場(chǎng)簽訂了安全責任書(shū)，全局職工在“杜絕違章，從我做起”條幅上都簽下了自己的名字。同日下午，在縣委黨校和職教中心舉行了以系統XX年6起事故為核心的安全知識考試，共有446名職工參加，442人初試合格，4人補考合格，合格率達100%。
為了認真落實(shí)會(huì )議精神，確保今年安全生產(chǎn)實(shí)現“三無(wú)一達標”，縣局進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)監督體系，杜絕了工作現場(chǎng)安全管理不到位等問(wèn)題，有力的堵塞了安全生產(chǎn)監督管理方面的漏洞。加強了兩票執行的管理及考核。為規范兩票管理工作，根據實(shí)際存在的問(wèn)題，制定下發(fā)了《兩票填寫(xiě)及考核規定》。并依據規定對各站所“兩票三制”及生產(chǎn)作業(yè)現場(chǎng)安全工作規定執行情況進(jìn)行經(jīng)常性的檢查及指導，規范了兩票管理。
規范了安全工作程序。為避免工作的盲目性，杜絕習慣性違章，做好危險點(diǎn)分析、預控工作，進(jìn)一步完善了日常檢修審批制度，明確了工作申報程序，同時(shí)制定了較詳細的危險點(diǎn)分析和相應的防范措施。在全年工作中，各項檢修及施工項目均執行了開(kāi)工報批手續，并在每項工作開(kāi)工前，由工作負責人組織工作班全體人員，針對實(shí)際情況開(kāi)展認真討論、分析，制定切合實(shí)際的現場(chǎng)危險點(diǎn)分析、預控措施，制定安全措施，研究解決工作中的難點(diǎn)和問(wèn)題，使工作有了超前準備，杜絕了工作上被動(dòng)應付和盲目蠻干現象，提高了工作安全系數。
落實(shí)了安全生產(chǎn)管理責任制。局領(lǐng)導在同各部門(mén)簽訂《安全生產(chǎn)目標管理責任書(shū)》的基礎上，將安全生產(chǎn)管理責任分解到每個(gè)領(lǐng)導和職能科室，完善了安全生產(chǎn)工作激勵機制，實(shí)行安全生產(chǎn)一票否決制，有效地提高了職工安全風(fēng)險意識，有效遏制了各種習慣性違章。
做好春季安全大檢查工作，消除設備缺陷，夯實(shí)安全運行基礎。根據全年安全檢查工作計劃和全局缺陷記錄，縣局制定了有效的春季安全大檢查工作和消缺實(shí)施方案，合理安排消缺工作和停電時(shí)間，使春檢工作得以順利進(jìn)行，同時(shí)，安監科對各站所春檢工作進(jìn)行了“回頭看”，對各配電臺區的配電室、配電設備、低壓線(xiàn)路、下戶(hù)線(xiàn)、交叉跨越、電力線(xiàn)路范圍內的違章建筑、樹(shù)木進(jìn)行了檢查消缺工作。共檢查出缺陷*處，處理*處，共砍伐樹(shù)木棵，修剪樹(shù)木*棵，處理不合格交叉跨越*處，對地距離不合格60處，與建筑物距離不夠*處，結合縣上的新農村建設和戰備路修建，改造線(xiàn)路處米，移動(dòng)桿位處。同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)科監督完成供電所計劃檢修項，審批了5項故障保修、臨時(shí)用電和臨時(shí)檢修，現場(chǎng)糾正處罰違章行為7人次，安全有序的完成了春檢工作，有效提高了線(xiàn)路設備的健康水平，提高供電可靠性。站所消缺工作順利完成，為三夏安全用電、迎峰度夏奠定了基礎。
電力局年終個(gè)人工作總結5
比年來(lái)，跟著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的連續成長(cháng)，社會(huì )各界和廣大客戶(hù)對電力供給、辦事質(zhì)量發(fā)起了更高的要求。
本年我公司以“四個(gè)辦事”為主旨，促成“優(yōu)良辦事年”的展開(kāi)，狠抓“三個(gè)十條”的落實(shí)，堅定面向社會(huì )、辦事用戶(hù)，在大眾如意、當局安心上下工夫，連續典范辦事行動(dòng)，立異辦事伎倆，美滿(mǎn)辦事機制，提拔辦事本領(lǐng)，使全公司優(yōu)良辦事工作成為辦事大眾的進(jìn)程，成為辦事社會(huì )的進(jìn)程，成為改進(jìn)和提拔企業(yè)形象的進(jìn)程。前后被評為“全國用戶(hù)如意企業(yè)”、省級文明單位斥候和太原市“政流行風(fēng)評斷優(yōu)秀行業(yè)”等聲譽(yù)稱(chēng)呼，連續獲得12319城建辦事熱線(xiàn)綜合排名第一名。在保存以往成績(jì)的根本上，進(jìn)一步總結經(jīng)驗，理清思路，明了目標，落實(shí)辦法，使行風(fēng)構筑和優(yōu)良辦事工作又邁上了一個(gè)新臺階。
1、強化常態(tài)工作辦理，夯實(shí)優(yōu)服根本
�。ㄒ唬u漸美滿(mǎn)95598辦事平臺
拓寬對外網(wǎng)站、短信平臺、充值卡繳費等辦事效用；優(yōu)化供電辦事流程，簡(jiǎn)化業(yè)擴報裝程序，使“95598”真正成為客戶(hù)供電企業(yè)急劇雷同的橋梁。本年95598電力辦事熱線(xiàn)受理德律風(fēng)108682起，此中：自動(dòng)應對55269起，所占比例58.85%；人造接聽(tīng)42496起，所占比例39.10%。人造坐席接通率94.70%，兌現客戶(hù)回訪(fǎng)率100％。受理客戶(hù)障礙報修交易3563件；受理投訴舉報交易286件；受理12319城建辦事熱線(xiàn)派單598張，此中詢(xún)問(wèn)單1張，發(fā)起單13張、投訴單584張。及時(shí)率、辦結率均為100%，如意率為99.44%，綜合排名在21家參評單位中列第三。被太原市當局付與“20xx年榜樣班組”的光榮稱(chēng)呼、“萬(wàn)科”杯全國QC小組結果公告比賽中，榮獲中國質(zhì)量協(xié)會(huì )QC小組賽二等獎。
�。ǘ嬙煺归_(kāi)明查暗訪(fǎng)工作
根據公司工作安排，由紀委監察處牽頭，各相干部分派合，對三城區、大戶(hù)所、四縣區支公司所屬的個(gè)客服中間、10個(gè)交易站、17個(gè)供電所進(jìn)行了明查暗訪(fǎng)。
在明查暗訪(fǎng)進(jìn)程中，我們感觸到各支公司對行風(fēng)優(yōu)良辦事工作的珍視程度有了很大進(jìn)步，但同時(shí)也看到了工作中仿照照舊存在的差距和不敷。發(fā)覺(jué)各交易所仍有著(zhù)裝不敷聯(lián)合、臺帳記錄不典范、供用電公約簽訂不典范、VI標示不聯(lián)合、評價(jià)系統部分不能利用等題目。發(fā)起各部分進(jìn)一步加強供電辦事人員自動(dòng)辦事意識，加大培訓力度和考核力度。相干職責部分盡快典范、美滿(mǎn)VI標示的'配置設備擺設以及辦事評價(jià)系統的校修。
發(fā)覺(jué)三名交易員工作時(shí)候不佩帶胸卡，根據《關(guān)于對優(yōu)良辦事工作中違規人員的處理決議》的第二項法則，扣獎金50元并傳達責怪。對發(fā)起責怪的四家支公司根據《<電力公司貫徹落實(shí)“三個(gè)十條”的m懲方法>的關(guān)照》第三章《懲罰》傳達責怪并懲罰500元。
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經(jīng)過(guò)議定公司帶領(lǐng)訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，進(jìn)行現場(chǎng)辦公，展開(kāi)經(jīng)理歡迎日，按期召開(kāi)行風(fēng)監督員漫談會(huì )、客戶(hù)代表漫談會(huì )，發(fā)放征詢(xún)定見(jiàn)卡等活動(dòng)，向用戶(hù)傳達電網(wǎng)供用電局勢和國度電力供給與利用的相干政策，解答用戶(hù)質(zhì)詢(xún)，誠征定見(jiàn)和發(fā)起。廣泛聽(tīng)取社會(huì )各界的定見(jiàn)和發(fā)起，納入“行風(fēng)題目數據庫”以便及時(shí)發(fā)覺(jué)和改正辦事中的不典范行動(dòng)。把行風(fēng)構筑和優(yōu)良辦事工作納入到平常辦理工作的考核中。
�。ㄋ模┘哟髢�(yōu)服教誨、宣揚力度
對內利用專(zhuān)欄、報刊、網(wǎng)站、漫談等式樣教誨職工自發(fā)加強辦事意識；構造展開(kāi)了“虔誠、責任、奉獻”為主題的演講比賽等一系活動(dòng)；對外則經(jīng)過(guò)議定在交易大廳、居民小區公告欄等明顯位置張貼“三個(gè)十條”宣揚畫(huà)，進(jìn)行“3.15宣揚詢(xún)問(wèn)”，發(fā)放“三個(gè)十條”宣揚單和優(yōu)良辦事年宣揚畫(huà)萬(wàn)余份。為優(yōu)良辦事常態(tài)機制的建立奠定根本。
2、自動(dòng)摸索優(yōu)服立異辦法提拔企業(yè)品牌形象
�。ㄒ唬�95598客服中間構造展開(kāi)了“典范灌音分析”活動(dòng)，每個(gè)月由每位座席人員隨機抽取幾段與客戶(hù)交換的德律風(fēng)灌音，經(jīng)過(guò)議定回放和評論辯論分析，取其精粹、去其糟粕。出力加強員工分析、辦理題目的本領(lǐng)，進(jìn)步優(yōu)良辦事程度。
�。ǘ┰诮灰讏�(chǎng)合安置長(cháng)途視頻監控系統和辦事評價(jià)系統，該系統將交易廳、支公司、分公司三級聯(lián)網(wǎng)，將交易窗話(huà)柄時(shí)圖象及評價(jià)環(huán)境傳送至辦理層，真正反應交易廳的工作近況，有效杜絕為應付查抄而呈現的實(shí)擊效應。
�。ㄈ┍灸�，我們本著(zhù)“特事特辦、急事急辦”的原則，開(kāi)通業(yè)擴報裝“綠色通道”，采納受理申請、計劃、施工的“直車(chē)道”方法，并利用GPS系統結束對客戶(hù)用電位置定位并聯(lián)合公司配電地輿信息系統，明白供電辦法資本，極大地收縮了業(yè)擴辦理時(shí)限。
3、加強考核，典范辦理、進(jìn)一步美滿(mǎn)辦事機制
在優(yōu)良辦事構筑進(jìn)程中，要建立以客戶(hù)如意為目標的辦事包管系統，就必須有嚴厲、嚴謹的軌建造包管。我們最終從典范辦事入手，美滿(mǎn)了《客戶(hù)辦事工作辦理及考核方法》、《障礙搶修工作辦理方法》、《自動(dòng)語(yǔ)音熱線(xiàn)德律風(fēng)和因特網(wǎng)辦事辦理考核方法》和《供電分公司關(guān)于加強供電客戶(hù)辦事系統辦理及考核的關(guān)照》等一系列辦理考核系統。其次對營(yíng)銷(xiāo)單位加大查抄考核力度，特別是對搶修辦事中存在的推諉現象訂定了嚴明的懲罰標準，對職工違背“三個(gè)十條”行動(dòng)每次扣罰支公司1000元/次；對付投訴舉報建立預警軌制，對付將到期的投訴舉報要在答合時(shí)候前1—2天進(jìn)行提醒，過(guò)期未處理的扣罰責任單位1000—2000元/次，對反復投訴未予辦理的單位更加懲罰，并連帶單位當真人進(jìn)行懲罰。改革事跡考核方法，將各單位客戶(hù)如意度指數、綜合辦事質(zhì)量納入年度事跡考核系統，從單位鼓勵角度鞭策優(yōu)良辦事工作的深切展開(kāi)。經(jīng)過(guò)議定如許的嚴厲辦理、細化考核，從軌制上典范了職工的行動(dòng)，加強了責盡情識，包管了辦事程度的提拔。
4、辦事創(chuàng )效，兌現企業(yè)效益和社會(huì )效益的共贏(yíng)。
我們覺(jué)得，優(yōu)良辦事的結果最終要表如今企業(yè)效益和社會(huì )效益上。為此，我們自動(dòng)摸索、身材力行、付諸實(shí)踐：
�。ㄒ唬榱俗詣�(dòng)互助市當局門(mén)路拓寬改革工程，在省公司帶領(lǐng)的高度珍視教導下，盡力包管門(mén)路拓寬改革的構筑用電。特別是對迎澤大街新建路口和青年路口的兩個(gè)施工現場(chǎng)的構筑用電開(kāi)動(dòng)“綠色通道”，加班加點(diǎn)，沖破老例，在最短時(shí)候內結束各項送電工作。在門(mén)路施工期間，為有效把握和防備因施工激發(fā)的停電變亂，我們建立以支公司經(jīng)理為組長(cháng)的安定運行監禁帶領(lǐng)組，抽調技巧骨干60余人進(jìn)行24現場(chǎng)巡查，中斷7月15日搶修突發(fā)變亂24起。經(jīng)過(guò)議定我們細致、竭力的工作，包管了施工順利進(jìn)行，確保了沿線(xiàn)用戶(hù)平常的出產(chǎn)糊口生涯，獲得了社會(huì )的明白與贊成，收到了精良的社會(huì )效益！
�。ǘ┪夜疽源罂蛻�(hù)名譽(yù)度為根本建立VIP客戶(hù)制，評比出10名安定用電誠信客戶(hù)、10名交費誠信明星，并公告了聲譽(yù)證書(shū)。訂定本性化、人道化、全程化辦事。VIP客戶(hù)在交易辦理、變亂搶修等工作中可享福優(yōu)先辦事；電費發(fā)票奉上門(mén)辦事；按期贈閱《山西電力報》等專(zhuān)業(yè)雜志，利用短信平臺發(fā)送最新電力政策、用電知識；供給全程化售前辦事、售中跟蹤交易進(jìn)程、售后幫忙用戶(hù)分析、清除用電障礙等交易。從而進(jìn)一步進(jìn)步了客戶(hù)如意度，增加了企業(yè)的競爭力，提拔企業(yè)的社會(huì )形象，兌現了企業(yè)與電力客戶(hù)的“共贏(yíng)”。
�。ㄈ┽槍Ω侗饶陙�(lái)呈現的因特困企業(yè)欠費停電，而導致企業(yè)內部居民用戶(hù)上訪(fǎng)的不鞏固身分，我公司多方籌措資金對停業(yè)企業(yè)和長(cháng)期停產(chǎn)企業(yè)內居民用戶(hù)進(jìn)行一戶(hù)一表改革，集結辦理、分戶(hù)交費�？蜌q以來(lái)，共惠及用戶(hù)2000余戶(hù)�；饬艘蚱髽I(yè)欠費停電感化居民用電的矛盾，裁減企業(yè)負擔，保護了社會(huì )鞏固。
優(yōu)良辦事是企業(yè)可連續成長(cháng)的必備前提，也是我們的工作追求，今后，我們將謹守社會(huì )辦事承諾，建立精良的行業(yè)民風(fēng)，以?xún)?yōu)秀的辦奇跡績(jì)增進(jìn)我公司各項工作的成長(cháng)。
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