醫院管理網(wǎng)絡(luò )輿情工作探究
新興傳媒技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)終端成本的降低,網(wǎng)絡(luò )已飛入尋常百姓家。伴隨網(wǎng)民人數的激增,網(wǎng)絡(luò )輿論場(chǎng)已成為最重要的輿論陣地。
摘要：在信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò )輿情工作對醫院的管理工作是一項新的挑戰，同時(shí)也是醫院工作中的重要任務(wù)。在醫院管理中必須要對網(wǎng)絡(luò )輿情工作有正確認識，以此做好網(wǎng)絡(luò )輿情的有效監督管理。本文則對網(wǎng)絡(luò )輿情工作在醫院管理中的應用探討。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò )輿情工作;醫院管理;有效應用
引言
在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，信息技術(shù)的發(fā)展為人們提供了諸多的便利，使得人們可以自由的獲取需要是信息，但是由于網(wǎng)絡(luò )的開(kāi)放性，會(huì )使得一些負面消息在網(wǎng)絡(luò )迅速傳播，導致了一些問(wèn)題的發(fā)生。在醫院的工作中也會(huì )因為不良信息的傳播對醫院造成了一定的影響，所以，做好網(wǎng)絡(luò )輿情工作對醫院的管理是非常有必要的。本文則在對醫院網(wǎng)絡(luò )輿情特點(diǎn)分析的基礎上，提出網(wǎng)絡(luò )輿情工作的正確認識方式，進(jìn)一步探討網(wǎng)絡(luò )輿情工作在醫院管理中的應用。
一、醫院網(wǎng)絡(luò )輿情特點(diǎn)
在當前網(wǎng)絡(luò )輿情發(fā)展中，醫院網(wǎng)絡(luò )輿情的主要特點(diǎn)包括：
(1)突發(fā)性強，網(wǎng)絡(luò )輿情的形成通常相當迅速，在網(wǎng)絡(luò )平臺上迅速傳播，同時(shí)信息簡(jiǎn)單身份隱蔽，網(wǎng)友們能夠迅速發(fā)表自己的意見(jiàn)，事件本身加上情緒化渲染，也就能夠成功點(diǎn)燃一片輿論導火索;
(2)控制難度大，想要對網(wǎng)絡(luò )媒體上的輿論實(shí)現有效控制難度非常大，醫療問(wèn)題是老百姓關(guān)注重點(diǎn)，如果出現網(wǎng)民應用互聯(lián)網(wǎng)匿名性及隱蔽性實(shí)施非理智輿情傳播，甚至變形、方法以及發(fā)酵，那么也就會(huì )直接對醫院管理產(chǎn)生影響，想要對其實(shí)施技術(shù)手段控制幾乎難以實(shí)現;
(3)內容偏差大，網(wǎng)絡(luò )處于虛幻空間，群體狀態(tài)下的公眾均具有情緒化，同時(shí)每個(gè)人也都是新聞發(fā)布者，有一部分網(wǎng)民的理解能力以及人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)均受到環(huán)境的影響，本身對一些醫療問(wèn)題具有偏見(jiàn)，如果受到有心人的利用，隨意發(fā)布虛假信息，制造不實(shí)輿論對醫院施加壓力，那么在網(wǎng)絡(luò )上的大量傳播，最終后果則可能和事實(shí)存在較大差異，導致醫患關(guān)系更加緊張;
(4)后果破壞性大，一旦爆發(fā)網(wǎng)絡(luò )輿情危機，那么在網(wǎng)絡(luò )上通常會(huì )出現一邊倒現象，如果處理不當，則會(huì )對醫院的正常運行產(chǎn)生影響，嚴重可以導致群體的事件的發(fā)生，不管是對當事醫院還是醫務(wù)人員均會(huì )直接造成危害，甚至還有可能對整個(gè)醫療行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不可預估的破壞性。
二、網(wǎng)絡(luò )輿情工作的正確認識
2.1強化文明上網(wǎng)意識，營(yíng)造良好的上網(wǎng)氛圍。積極引導員工文明上網(wǎng)，可以通過(guò)開(kāi)展各種形式的活動(dòng)，倡導文明上網(wǎng)，讓員工認識到文明上網(wǎng)的重要意義，在有條件的情況下，可以通過(guò)講座的形式對文明上網(wǎng)的分析以及分析其中的利弊，使得員工對上網(wǎng)有一個(gè)深刻的意識。分析不文明上網(wǎng)會(huì )對醫院工作帶來(lái)哪些不利的影響，動(dòng)員全體員工以身作則，努力營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò )氛圍。
2.2加強員工的思想道德教育。醫院不僅要注重員工的專(zhuān)業(yè)技能的提高，同時(shí)也要加強員工的思想道德素質(zhì)的教育�？梢酝ㄟ^(guò)各黨支部的“一課三會(huì )”、基層政治學(xué)習、科室晨會(huì )等形式加強員工的政治學(xué)習，員工的學(xué)習要具體落實(shí)到位，使得員工真正從中學(xué)到知識，從而樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)，提高自身的整體素質(zhì)。讓每一位員工做到“不造謠、不信謠、不傳謠”，以客觀(guān)的態(tài)度處理工作中的問(wèn)題。
三、醫院管理中的網(wǎng)絡(luò )輿情工作構建機制
3.1構建輿情監督領(lǐng)導機制。醫院應注重網(wǎng)絡(luò )輿情的監督工作，并將其納入到日常工作中，成立專(zhuān)門(mén)的工作領(lǐng)導小組，研究和探索網(wǎng)絡(luò )輿情變化規律，制定合理完善的網(wǎng)絡(luò )輿情工作機制，各成員之間分工合作，協(xié)調好輿情監察、調查處置及處理修復等工作。
3.2建立有效的輿情應對機制。由于網(wǎng)絡(luò )的開(kāi)放性、迅速性及影響力較大的特點(diǎn)，醫院在上級領(lǐng)導的指示下，建立了網(wǎng)絡(luò )輿情快速應對機制，負責防范和處置醫院網(wǎng)絡(luò )輿情工作。由專(zhuān)門(mén)的負責人管理日常的輿情工作，對負面新聞信息應及時(shí)處理，充分利用網(wǎng)絡(luò )，給予員工正確的輿論引導，提供給員工積極的、富有正能量的輿論信息。同時(shí)要及時(shí)捕捉對本單位具有傾向性的輿情信息，反饋到其相關(guān)部門(mén)。在重大輿情出現時(shí)，要做到及時(shí)召集相關(guān)人員進(jìn)行研究討論，認真落實(shí)輿情反映的問(wèn)題，查找網(wǎng)絡(luò )輿情發(fā)生的原因，及時(shí)作出應對問(wèn)題的解決方案。同時(shí)要充分發(fā)揮輿情的監督功能，對本單位的工作進(jìn)行自我檢查，對各個(gè)環(huán)節查漏補缺，逐漸完善薄弱環(huán)節。
3.3聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。醫院為了更好的做好本單位的輿情工作，需要不斷完善信訪(fǎng)工作制度，為群眾提供方便的交流平臺，群眾可以及時(shí)反饋自己的意見(jiàn)，醫院要積極接納群眾的建議，這樣可以為醫院的工作指明了明確的方向，促進(jìn)了醫院更好的發(fā)展。將醫院的網(wǎng)站作為人們咨詢(xún)疑問(wèn)、檢舉監督的交流平臺，正確引導群眾提出合理的建議，利于各種矛盾的.化解。定期對群眾信訪(fǎng)事件進(jìn)行詳細分析及評判，針對問(wèn)題找出事件發(fā)生的根本原因，并據此建立規章制度。對群眾提出的意見(jiàn)及建議經(jīng)分析研究進(jìn)行整改與落實(shí)，從本質(zhì)上防范輿情信息帶來(lái)的危機。同時(shí)在輿情發(fā)生時(shí)，醫院要主動(dòng)做出回應，要第一時(shí)間組織新聞發(fā)布會(huì )，以誠懇的態(tài)度對事件做出合理的解釋?zhuān)屷t院成為事件的公布者。在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，盡量不要拖延時(shí)間，以免事情的繼續惡化，從而獲得群眾的理解與支持。
3.4提高網(wǎng)絡(luò )管理人員的專(zhuān)業(yè)技能。網(wǎng)絡(luò )管理人員的專(zhuān)業(yè)技能與輿情工作息息相關(guān)，所以，我們要加強網(wǎng)絡(luò )隊伍人才建設，在原有專(zhuān)職網(wǎng)絡(luò )輿情聯(lián)絡(luò )員的基礎上，加強對業(yè)余兼職網(wǎng)絡(luò )輿情信息員的新聞業(yè)務(wù)知識等方面的專(zhuān)業(yè)培訓，逐漸提高網(wǎng)絡(luò )管理人員的專(zhuān)業(yè)水平。工作人員在日常工作中要積極主動(dòng)搜取相關(guān)信息，對出現的重大緊急事件要及時(shí)上報，努力做到早發(fā)現、早預防、早處理，將輿情的影響降到最低。打造強有力的網(wǎng)絡(luò )輿情引導隊伍，扎根在各大網(wǎng)絡(luò )社區、論壇、微博等地，對熱點(diǎn)輿情實(shí)施專(zhuān)項監控，建立全天候24小時(shí)監控制度發(fā)現問(wèn)題迅速果斷處置。針對網(wǎng)上熱點(diǎn)敏感問(wèn)題多做釋疑解惑、理順情緒工作，努力化解矛盾，正確引導網(wǎng)上輿論。
3.5細化責任。建立輿情工作責任分解制度，在輿情發(fā)生時(shí)可以及時(shí)找出問(wèn)題的源頭，利于問(wèn)題的及時(shí)解決。對網(wǎng)絡(luò )管理人員作具體的工作要求，包括信息是數量、質(zhì)量以及內容等方面的工作，對每個(gè)人月的工作做總結，并且要落實(shí)待到個(gè)人。為了加強醫院的監督工作，將信息工作納入到個(gè)人的業(yè)績(jì)考核中，促進(jìn)員工工作的積極性，利于醫院輿情工作的順利開(kāi)展。
四、結論
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )發(fā)表對某些事件的看法，這種現象在醫療衛生工作方面也逐漸增多，有些輿情對醫院造成了嚴重的影響。我們要以客觀(guān)的態(tài)度看待這項問(wèn)題，以積極的心態(tài)處理遇到的問(wèn)題。醫院通過(guò)處理各種問(wèn)題，可以發(fā)現醫院中存在的問(wèn)題及不足，可以促進(jìn)醫院管理者提高管理質(zhì)量，同時(shí)推動(dòng)了醫院工作的發(fā)展。醫院要從實(shí)際出發(fā)，提高醫療質(zhì)量，逐漸改善服務(wù)態(tài)度，加強員工的道德建設，從本質(zhì)上防止輿情危機。
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