DELL電腦的物流管理

　　[摘要]在全球高技術(shù)行業(yè)以及個(gè)人電腦制造業(yè)普遍不景氣的大環(huán)境下，戴爾公司可謂“一枝獨秀”，戴爾的直銷(xiāo)模式到底不同在何處，戴爾如何一步一步的把這種直銷(xiāo)模式運用到其公司中的。

　　[關(guān)鍵詞]DELL;直銷(xiāo);存在隱患

　　一、背景分析

　　戴爾公司是世界上最大的電腦直銷(xiāo)商.也是全球發(fā)展最快的第二大電腦制造商。戴爾的銷(xiāo)售額年40%增長(cháng)率和戴爾的利潤增長(cháng)率都令人瞠目結舌!這一事實(shí)使對戴爾一度懷疑觀(guān)望的競爭對手也開(kāi)始匆忙建立起自己的直銷(xiāo)體系來(lái)了。通過(guò)對戴爾公司的物流進(jìn)一步了解后，發(fā)現直銷(xiāo)只是戴爾電腦模式的一部分，戴爾直線(xiàn)銷(xiāo)售模式背后還包括了其出色的需求鏈管理以及高效的配送服務(wù)。

　　二、直銷(xiāo)模式的三個(gè)階段分析

　　戴爾的直銷(xiāo)模式有和傳統的銷(xiāo)售模式一樣的三個(gè)階段，也就是一訂貨階段，二生產(chǎn)階段，三發(fā)運階段。然而每個(gè)階段都包含著(zhù)戴爾獨具特色的一面。

　　1.首先在其訂貨階段戴爾意識到了遠離顧客無(wú)異于自取滅亡，戴爾以客戶(hù)為中心，客戶(hù)可以撥打800免費電話(huà)叫通戴爾的銷(xiāo)售小組，直接訂貨。戴爾在中國的258城市設立了109條免費電話(huà)，顧客只用撥通訂購電話(huà)就可以向銷(xiāo)售小組咨詢(xún)戴爾的產(chǎn)品和服務(wù)，也可以對產(chǎn)品的功能提出特殊的定制要求。顧客還可以瀏覽戴爾的網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上訂購，戴爾在接到訂單5分鐘內就可以完成對顧客的數字化確認，顧客在收到確認之后就可以在任何時(shí)間查看網(wǎng)上訂單的狀態(tài)。為達到以顧客優(yōu)先為顧客提供更好服務(wù)的目的，戴爾公司創(chuàng )造了一種形式就是每周在全世界反范冽內舉辦“關(guān)心客戶(hù)會(huì )” 會(huì )議需要明確客戶(hù)想要的產(chǎn)品和服務(wù)，并找出他們想要的方法，也會(huì )找出那個(gè)部門(mén)的不足以便于改正，這種方式給戴爾帶來(lái)了直接的好處，比如有很多客戶(hù)給戴爾打電話(huà)詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有一種小型機，戴爾當時(shí)如果沒(méi)有生產(chǎn)，但是因為眾多客戶(hù)反應，戴爾也會(huì )成為率先推出這種筆記本電腦的公司之一。

　　2.生產(chǎn)階段當顧客訂單傳到生產(chǎn)部門(mén)后，所需的零部件清單也就自動(dòng)產(chǎn)生，并將零部件備齊通過(guò)傳送帶傳送到裝配線(xiàn)上。戴爾的直銷(xiāo)模式背后，是其出色的需求鏈管理，它能在收到顧客個(gè)人化需求的訂單后。立即向不同的供應商采購材料.迅速轉入生產(chǎn)，再交給快遞公司分發(fā)送貨。戴爾公司內部，有一個(gè)專(zhuān)門(mén)處理客戶(hù)信息的系統，它能對不同客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)， 當戴爾接到網(wǎng)上發(fā)出的購買(mǎi)電腦的電子訂單之后，公司的配置中心會(huì )把整張訂單分解成一張張的零件采購訂單，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )發(fā)給配件供應商。各個(gè)供應商在收到訂單以后，馬上組織生產(chǎn)，在制定的期限發(fā)給戴爾，收到零件以后，戴爾公司只需在生產(chǎn)車(chē)間進(jìn)行組裝，就可以把成品包裝發(fā)送r。

　　3.發(fā)運階段戴爾采用了第三方物流。戴爾與專(zhuān)業(yè)的物流公司如上海國際貨運、聯(lián)邦快遞、美國聯(lián)合包裹運送公司簽定了代理合同，這些第三方物流公司負責戴爾產(chǎn)品的運送。戴爾的直銷(xiāo)模式的特點(diǎn)是快速配送、產(chǎn)品定制化。低價(jià)格和備受贊譽(yù)的顧客服務(wù)，這種銷(xiāo)售模式給顧客帶來(lái)的好處也是顯而易見(jiàn)的，能在下單后快速得到貨物，能根據自己的需求定制他們想要的計算機，能獲得最大的優(yōu)惠，能保證自己不會(huì )買(mǎi)到水貨。

　　三、戴爾摒棄庫存的原則

　　戴爾堅持直銷(xiāo)是其堅持的原則之一，其次是摒棄庫存的原則，在直銷(xiāo)的環(huán)節，不難發(fā)現，戴爾一直都在力爭減少庫存，戴爾認為直銷(xiāo)和分銷(xiāo)的區別最容易想到的就是庫存因素，戴爾所謂的要摒棄庫存其實(shí)是說(shuō)過(guò)了頭，絕對的零庫存是不存在的，庫存問(wèn)題的實(shí)質(zhì)是兩個(gè)方面：

　　其一是庫存管理的能力，其二是與零件供應商的協(xié)作關(guān)系。“以信息代替庫存”。與供應商的總店是精確迅速的信息。面已經(jīng)提到按單生產(chǎn)可以使戴爾實(shí)現零庫存的目標，直銷(xiāo)的精髓在于速度，優(yōu)勢體現在庫存成本。特別是計算機產(chǎn)品更新迅速、價(jià)格波動(dòng)頻繁，更使得庫存成本體現得淋漓盡致庫存成本成為pc行業(yè)最大的“隱形殺手”。據調研數據，戴爾在全球的平均庫存數可以降到7天之內，但這是有一定下限的。Compaq的庫存天數為26天，而中國的IT巨頭聯(lián)想是30天。這使得戴爾可以比其他競爭對手以快得多的速度將最新的技術(shù)提供給用戶(hù)。

　　四、戴爾與客戶(hù)結盟

　　戴爾的與客戶(hù)結盟的做法也是其成功的關(guān)鍵，包括與用戶(hù)結盟和與供應商結盟，其中又涉及到一個(gè)問(wèn)題就是與供應商結盟，戴爾電腦制造商想要與其供應商建立良好的戰略合作伙伴關(guān)系，就應該在多方面照顧供應商的利益，支持供應商的發(fā)展。

　　在利潤上，戴爾除了要補償供應商的全部物流成本外，還要讓其享受供貨總額3%一5%的利潤，這樣供應商才能有發(fā)展的機會(huì )。

　　五、直銷(xiāo)模式對戴爾的隱患

　　看似能獲取更大利潤，能更快捷的為客戶(hù)提供服務(wù)的戴爾直銷(xiāo)模式，其實(shí)也純在著(zhù)隱患。第一，物流成本相對較高，并不是所有情況下零庫存的目標都是有利的， 當用戶(hù)所在區域很廣，然我而訂單數又很少的情況下，戴爾公司就不得不考慮一下庫存費用與運輸費用的比較了，有時(shí)候因庫存降低而省下米的費用還不足以彌補高昂的運輸費用，所以，有些情況下在重要的銷(xiāo)售市場(chǎng)建立區域配送中心是必要的，這樣可能使庫存成本降低但是交貨期縮短。

　　第二，交貨期過(guò)長(cháng)，對于傳統的銷(xiāo)售模式是面塒面的選購然后銷(xiāo)售，消費者很容易在第一時(shí)間就得到貨物，用戶(hù)大多面對的是現貨，然而戴爾通過(guò)電話(huà)網(wǎng)絡(luò )訂購的模式，用戶(hù)面對的是期貨，消費者往往需要一定的等待時(shí)間，對于消費者而言是不太情愿的事，對于戴爾銷(xiāo)售而言也有極大的要求， 即要求有準確的市場(chǎng)預測又要對物流風(fēng)險有一定的承擔。

　　參考文獻：

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