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基于流程的移動(dòng)電子商務(wù)標準體系研究論文
摘 要：本文在繼承已有的傳統電子商務(wù)標準框架體系的優(yōu)點(diǎn)的基礎上，從商務(wù)流程的視角提出了一個(gè)適合移動(dòng)電子商務(wù)自身特色的標準框架體系，以期望能為移動(dòng)電子商務(wù)的標準化發(fā)展之路有所貢獻。
關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù)；商務(wù)流程；標準；框架體系
0 引言
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)通訊技術(shù)的迅速普及，一種新的基于移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò )的貿易形式在近十多年里如雨后春筍般在全球范圍內蓬勃發(fā)展起來(lái)，這便是當今風(fēng)靡世界的移動(dòng)電子商務(wù)。2010年7月由CNNIC發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統計報告》顯示，截至2010年6月，手機網(wǎng)民用戶(hù)達2.77億，較2009年底增加了4334萬(wàn)人。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展對移動(dòng)電子商務(wù)的成長(cháng)起到了極好的拉動(dòng)作用。然而移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)能否靈活、安全地進(jìn)行也要依賴(lài)于移動(dòng)電子商務(wù)標準，只有在統一、完善、健全的移動(dòng)電子商務(wù)標準體系的支持下，真正的一體化的移動(dòng)電子商務(wù)平臺才可能得以實(shí)現。本文的研究目的就是根據移動(dòng)電子商務(wù)其自身的特點(diǎn)參考已有的傳統電子商務(wù)標準框架體系，探討出一個(gè)專(zhuān)門(mén)針對且適合移動(dòng)電子商務(wù)的標準體系框架。
1 標準體系制定原則
移動(dòng)電子商務(wù)標準體系是將移動(dòng)電子商務(wù)建設中涉及的所有標準，包括現有、應有和預計發(fā)展的所有電子商務(wù)涉及的標準與規定，按其內在聯(lián)系形成有序集合和科學(xué)整體。根據GB/T 13016-1991《標準體系表編制原則和要求》，移動(dòng)電子商務(wù)標準體系應該滿(mǎn)足全面性、系統性、先進(jìn)性、預見(jiàn)性和可擴充性這五大性質(zhì)。依據這些性質(zhì)，筆者將對前文所提及的兩個(gè)比較有代表性的傳統電子商務(wù)標準框架進(jìn)行簡(jiǎn)單的評析。
全面性 要滿(mǎn)足全面性，一要做到數據全，二要做到涉及面廣。數據方面，《國（草案）》中的“支撐體系標準”和“監督管理標準”兩個(gè)大類(lèi)的數據空白，即使是有較為豐富的標準數據的非空白類(lèi)別，它們的數據的依然是不完全的，例如“業(yè)務(wù)標準”中的“單證格式標準”雖然已經(jīng)給出了53條標準，但標準“GB/T 17184-1997 船圖 積載圖報文”卻并沒(méi)有被收入“單證格式標準”中，類(lèi)似的問(wèn)題也存在《電子》書(shū)中提出的標準框架。
系統性《國（草案）》將電子商務(wù)標準分為了基礎技術(shù)標準、業(yè)務(wù)流程標準、支撐體系標準、監督管理標準四個(gè)類(lèi)別，并將這四個(gè)類(lèi)別依據各自的特點(diǎn)繼續細分，整個(gè)框架以二級分類(lèi)樹(shù)的形式來(lái)表現。
先進(jìn)性 不論《國（草案）》還是《電子》書(shū)中的框架其先進(jìn)性都是通過(guò)對應國際標準的采用程度來(lái)體現，而這也是目前唯一較有效地體現先進(jìn)性的方法。
預見(jiàn)性《國（草案）》和《電子》書(shū)中的框架都是不僅吸收已經(jīng)制定標準，也涵蓋了已報批和需要定制的標準，以此來(lái)展現其預見(jiàn)性。但是時(shí)間的洗禮致使很多當時(shí)適用的標準如今顯得不合時(shí)宜。
可擴充性 全面性存在問(wèn)題限制了《國（草案）》和《電子》書(shū)中的框架的可擴充性，致使這兩個(gè)框架無(wú)法給新生標準合理的定位和分類(lèi)。
2 基于流程的移動(dòng)電子商務(wù)標準框架體系
2.1 模型框架介紹
從第二部分的分析，我們可以看出，不論是《國（草案）》還是《電子》一書(shū)中所提出的電子商務(wù)標準體系框架都不是非常完美的，皆存在這樣或那樣的缺陷。筆者認為導致這些缺陷的根本原因是構建這些框架的思想基礎都是基于結構化分類(lèi)，而電子商務(wù)標準家族的不斷變動(dòng)導致了電子商務(wù)標準結構模塊長(cháng)期處于動(dòng)態(tài)之中，框架構建的思想基礎不穩定導致了基于該思想所搭建的框架不可能在各個(gè)方面都做到優(yōu)秀。因此，要想構建出近于完美的標準框架，首先得探索出一個(gè)相對穩定的構建框架的思想基礎�；诖�，筆者想到從商務(wù)流程的視角來(lái)構建移動(dòng)電子商務(wù)標準體系，因為一次完整的移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)期過(guò)程步驟是一定的，并且在短時(shí)間內也不會(huì )有劇烈的變化，相對于移動(dòng)電子商務(wù)標準結構而言具有更好的穩定性，所以理論上基于流程的移動(dòng)電子商務(wù)框架應該可以彌補由于框架的思想平臺的不穩定而導致的不足，從而使得搭建的框架在標準體系的五大衡量標準上可以表現更佳。
2.2框架內容簡(jiǎn)介
2.2.1技術(shù)平臺搭建
在技術(shù)平臺上主要包含以下六類(lèi)標準：
總體通用標準 總體通用標準中主要包括移動(dòng)電子商務(wù)標準話(huà)的方法、內容和有關(guān)術(shù)語(yǔ)等方面的標準，是對移動(dòng)電子商務(wù)這一行業(yè)活動(dòng)做一個(gè)總的約束與規范的標準。
軟件技術(shù)標準 此塊主要關(guān)注移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )、網(wǎng)站構建中的軟硬件技術(shù)問(wèn)題，對于計算機本身、網(wǎng)頁(yè)設計、網(wǎng)絡(luò )連接以及協(xié)助電子商務(wù)運行的軟件都做了明確和詳盡的規定和指導。
移動(dòng)通訊及網(wǎng)絡(luò )技術(shù)標準 這一領(lǐng)域的標準主要針對通過(guò)手機及PDA這類(lèi)移動(dòng)終端來(lái)完成的移動(dòng)電子商務(wù)。
數據交換標準 主要包含EDI實(shí)施應用時(shí)所需遵守的語(yǔ)法法則，數據目錄以及實(shí)施的指南等。這些標準的主要作用就是在客戶(hù)與商家交流提供數據技術(shù)的支持。
基礎數據標準 基礎數據標準中主要包含數據元、元數據異構數據橋等標準。
安全技術(shù)標準 就目前而言，安全問(wèn)題是局限移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的最大問(wèn)題之一。這一塊的標準主要是為移動(dòng)電子商務(wù)的安全問(wèn)題提供可靠的保證和一些得到認可的通用的技術(shù)手段。
2.2.2 商業(yè)流程標準體系
在送商業(yè)流程角度看，則主要包含以下六個(gè)階段對應所需的標準：
產(chǎn)品宣傳與客戶(hù)瀏覽階段
該階段主要包括客戶(hù)瀏覽網(wǎng)頁(yè)的商品信息和商家向客戶(hù)發(fā)布商業(yè)廣告信息這兩種類(lèi)商業(yè)活動(dòng)，而以后者為主要方式。
由于移動(dòng)性是移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)的本質(zhì)特征，因此商家主動(dòng)發(fā)布信息的方式也主要結合了移動(dòng)電子產(chǎn)品的移動(dòng)性（或無(wú)線(xiàn)性）的特征，不僅包括傳統的宣傳模式，還包括電話(huà)推廣，短信、彩信推廣以及電子郵件的推廣方式等，這樣的移動(dòng)廣告方式具有很強的針對性。
實(shí)際上我國移動(dòng)電子商務(wù)在很早之前就已經(jīng)開(kāi)始應用，如中國移動(dòng)在全國主要大城市推出了“全球通”WAP商用網(wǎng)，移動(dòng)用戶(hù)通過(guò)WAP手機來(lái)獲取信息服務(wù)、下載圖片、游戲、鈴聲等。中國銀聯(lián)開(kāi)通的移動(dòng)POS業(yè)務(wù)，使移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)突破信息商品的范疇，除了用于旅游訂票，還應用于上門(mén)售票、物流配送、客戶(hù)服務(wù)等領(lǐng)域，實(shí)現了不受時(shí)間、場(chǎng)地和線(xiàn)路限制的商務(wù)交易活動(dòng)。
我國手機短信業(yè)務(wù)在世界上都是獨樹(shù)一幟的。2009年，我國各類(lèi)短信發(fā)送量達到7840.4億條。這其中大部分是私人交流溝通所用，而還有一部分就是短信、彩信業(yè)務(wù)推薦的。一方面是運營(yíng)商主動(dòng)提供的廣告推介，另一方面還可以是用戶(hù)主動(dòng)。例如中國移動(dòng)開(kāi)通的12580業(yè)務(wù)，用戶(hù)可以通過(guò)它獲得電影優(yōu)惠券短信等服務(wù)。
至于電郵推廣，與傳統的電子郵件推廣方式更進(jìn)一步的是，可以直接使用手機作為終端設備進(jìn)行郵件的接收。例如中國電信3G主推業(yè)務(wù)之一的天翼189郵箱，移動(dòng)終端通過(guò)短信、彩信、WAP、郵件推送客戶(hù)端等方式隨時(shí)隨地收發(fā)郵件。
通信談判階段
用戶(hù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件、表格的提交以及實(shí)時(shí)的洽談功能進(jìn)行網(wǎng)上的交流從而了解市場(chǎng)和商品信息，洽談交易事務(wù)，具體地說(shuō)也就是可以通過(guò)短消息、語(yǔ)音、GPRS等多種方式與相關(guān)運營(yíng)商進(jìn)行談判。例如運營(yíng)商的客服熱線(xiàn)會(huì )通過(guò)電話(huà)交流為客戶(hù)推薦電話(huà)業(yè)務(wù)，客戶(hù)一旦同意，即開(kāi)通，可以通過(guò)從話(huà)費中直接扣除的方式，簡(jiǎn)便省事。
與這一階段相關(guān)的標準主要是關(guān)注談判過(guò)程中信息的傳達，包括電子郵件標準、網(wǎng)絡(luò )協(xié)議標準、在線(xiàn)即時(shí)消息服務(wù)標準、移動(dòng)通信標準（包括電話(huà)、短信、彩信等）。在這一流程段內，我國已有多條電子郵件標準，而更為新興的網(wǎng)絡(luò )協(xié)議標準、即時(shí)消息服務(wù)標準（例如基于IMS的SIMPLE即時(shí)消息業(yè)務(wù)技術(shù)要求）也都在積極申報以及制定過(guò)程中。但是上述所說(shuō)的通信談判方式也有不足，就是安全系數不夠高。有些不法分子會(huì )利用電話(huà)、短信等方式套取花費，電話(huà)一接通、短信一回復就開(kāi)始收取費用。所以針對這一環(huán)節存在的問(wèn)題要格外重視安全性，相關(guān)標準也應該在防范的同時(shí)進(jìn)行指定與完善。
合同簽訂
這一階段的商業(yè)活動(dòng)主要圍繞商業(yè)單證和報文展開(kāi)，經(jīng)過(guò)通信談判，雙方達成一致后則需要完成一些電子的或紙面的單據簽收，以確定雙方的貿易關(guān)系和約束雙方的貿易行為在合法的合約范圍內開(kāi)展，因此涉及到的標準主要包括報文和單證類(lèi)標準。作為移動(dòng)電子商務(wù)，其更強調移動(dòng)性，所以不僅僅局限于一般網(wǎng)絡(luò )（主要是Internet），比如可以使用PKI/RSA數字簽名來(lái)簽訂合同，以保證電子交易的安全。其中PKI是一個(gè)應用獨立的安全基礎設施，它是基于可以保證數據完整性、秘密性、認證和不可否認的公開(kāi)密鑰密碼的。
這一階段的標準主要分為四大塊：紙面單證標準，基于數據模型的報文標準，基于XML報文標準，基于EDI的報文標準。其中基于數據模型的報文格式是一種獨立于語(yǔ)法的網(wǎng)絡(luò )化制造報文傳輸格式，當語(yǔ)法被選定后，該格式可直接映射為基于所依賴(lài)的語(yǔ)法的報文。
貨款支付
貨款支付含移動(dòng)（貨款）支付和非移動(dòng)貨款支付。因為非移動(dòng)支付手段在我們的日常生活中已經(jīng)很常見(jiàn)，如直接銀行支付或現金支票支付，本文主要介紹的是移動(dòng)支付手段。在《電子商務(wù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的應用與實(shí)施》一文中，作者認為移動(dòng)支付即通過(guò)移動(dòng)終端支付商品或者完成支付活動(dòng)的一種業(yè)務(wù)手段，它通過(guò)把用戶(hù)銀行賬戶(hù)和手機號碼進(jìn)行綁定，用戶(hù)通過(guò)短信息、語(yǔ)音、GPRS等多種方式對自己的銀行賬戶(hù)進(jìn)行操作，實(shí)現繳費、消費等功能，并通過(guò)短信等方式得到交易結果和賬戶(hù)變化通知。
隨著(zhù)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，如手機錢(qián)包類(lèi)的業(yè)務(wù)逐漸進(jìn)入人們的視野。手機錢(qián)包業(yè)務(wù)是基于無(wú)線(xiàn)射頻識別技術(shù)的小額電子錢(qián)包業(yè)務(wù)。用戶(hù)辦理該業(yè)務(wù)后，即可利用手機在中國移動(dòng)合作的商戶(hù)進(jìn)行POS機刷卡消費。
物流
進(jìn)行實(shí)體交易，必然涉及物流行業(yè)，大部分情況下移動(dòng)電子商務(wù)平臺的標準可以與現有相關(guān)物流標準結合，并逐步完善，如集裝箱標準和信息平臺標準。
在貨物的識別與配送中，現階段主要使用的是人工識別和標識方法，常�？梢砸�(jiàn)到不同物流公司派出各自的配送員工登門(mén)送貨，耗時(shí)耗力，有時(shí)因為突發(fā)原因造成貨物無(wú)法送達，也為公司和行業(yè)帶來(lái)不少損失，這也是物流行業(yè)發(fā)展的一個(gè)瓶頸，即配送服務(wù)的低效率與客戶(hù)需求的高速增長(cháng)不匹配。如果采用自動(dòng)標識語(yǔ)識別方法，可以設想，在某一個(gè)貨品定點(diǎn)取拿處，只需一套電子自動(dòng)識別和付款設備和一個(gè)貨物選擇器便可實(shí)現多公司多客戶(hù)構筑的貨品網(wǎng)絡(luò )取拿功能。但實(shí)現這一目標，需要各公司間的協(xié)調，制度準則的制定，行業(yè)監管機構的監督，具體物流要求融合統一為行業(yè)的標準。
售后
售后標準包括質(zhì)量標準及評價(jià)統計標準，其中質(zhì)量標準又包括商品質(zhì)量維護標準和服務(wù)質(zhì)量保證標準。
質(zhì)量標準的制定是從買(mǎi)方角度出發(fā)，為買(mǎi)方權益進(jìn)行保證�，F適用的相關(guān)標準條例應加入與移動(dòng)電子商務(wù)獨特特性相關(guān)的內容來(lái)保障買(mǎi)方基本權益，如不同移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量評級標準，移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量維護流程標準等等。統計評價(jià)標準的制定是從賣(mài)方角度出發(fā)，為賣(mài)方收集第一手的買(mǎi)方評價(jià)信息及市場(chǎng)統計信息，有利于科學(xué)評價(jià)市場(chǎng)變化，發(fā)掘潛在客戶(hù)。
3.結語(yǔ)
一個(gè)標準體系的構建是為了使某領(lǐng)域內的標準更科學(xué)和合理，并且能夠在較長(cháng)的時(shí)間內穩定持久地指導該領(lǐng)域標準的發(fā)展，利于該領(lǐng)域的現狀研究，促進(jìn)該領(lǐng)域的健康成長(cháng)。一個(gè)合格的電子商務(wù)標準框架不僅應該在一段時(shí)間內發(fā)揮較強的功用，也應該能具備動(dòng)態(tài)的靈活性，即當框架體系某一部分不能適應標準變化時(shí)，只需調整框架的一小部分，就能重新勝任其對標準指導的意義，而不需要推翻重新制定框架。而這正是基于流程的移動(dòng)電子商務(wù)標準框架所具備的優(yōu)勢和特色，我們相信該框架能經(jīng)受住時(shí)間的檢驗，在未來(lái)較長(cháng)的時(shí)間里照亮移動(dòng)電子商務(wù)標準的發(fā)展之路。
參考文獻：
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