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淺談電子商務(wù)的系統結構
一個(gè)完善的電子商務(wù)系統應該包括哪些部分，目前還沒(méi)有權威的論述，電子商務(wù)的系統結構如何。從我們的實(shí)踐來(lái)看，由于電子商務(wù)覆蓋的范圍十分廣泛，因此必須針對具體的應用才能描述清楚系統架構。從總體上來(lái)看，電子商務(wù)系統是三層框架結構，底層是網(wǎng)絡(luò )平臺，是信息傳送的載體和用戶(hù)接入的手段，它包括各種各樣的物理傳送平臺和傳送方式；中間是電子商務(wù)基礎平臺，包括CA（Certificate Authority）認證、支付網(wǎng)關(guān)（Payment Gateway）和客戶(hù)服務(wù)中心三個(gè)部分，其真正的核心是CA認證；而第三層就是各種各樣的電子商務(wù)應用系統，電子商務(wù)基礎平臺是各種電子商務(wù)應用系統的基礎。
由于電子商務(wù)是用電子方式和網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，通常參與各方是互不見(jiàn)面的，因此身份的確認與安全通信變得非常重要，解決方案就是建立中立的、權威的、公正的電子商務(wù)認證中心--CA認證中心，它所承擔的角色類(lèi)似于網(wǎng)絡(luò )上的"公安局"和"工商局"，給個(gè)人、企事業(yè)單位和政府機構簽發(fā)數字證書(shū)--"網(wǎng)上身份證"，用來(lái)確認電子商務(wù)活動(dòng)中各自的身份，并通過(guò)加解密方法實(shí)現網(wǎng)上安全的信息交換與安全交易，計算機論文《電子商務(wù)的系統結構如何》。
但是，需要強調的是，由于國情的特殊性，CA認證中心似乎需要政府的授權，但實(shí)際上，CA認證中心只是根據政府機構已簽發(fā)的身份、資質(zhì)證明文件進(jìn)行審核，而并沒(méi)有增加新的內容，實(shí)際上是一種更為安全的會(huì )員制，因此CA認證中心的商業(yè)運作性質(zhì)要大過(guò)政府行為，除非以后真正由CA認證中心來(lái)發(fā)放電子身份證、電子營(yíng)業(yè)執照等等。
支付網(wǎng)關(guān)的角色是信息網(wǎng)與金融網(wǎng)的連接的中介，它承擔雙方的支付信息轉換的工作，所解決的關(guān)鍵問(wèn)題是讓傳統的封閉的金融網(wǎng)絡(luò )能夠通過(guò)網(wǎng)關(guān)面向因特網(wǎng)的廣大用戶(hù)，提供安全方便的網(wǎng)上支付功能。
客戶(hù)服務(wù)中心也稱(chēng)為呼叫中心，與傳統的呼叫中心的分別在于不但支持電話(huà)接入的方式，也能夠支持Web、E-mail、電話(huà)和傳真等多種接入方式，使得用戶(hù)的任何疑問(wèn)都能很快地獲得響應與幫助�？蛻�(hù)服務(wù)中心不是以往每個(gè)企業(yè)獨立建設和運作的概念，而是統一建設再將席位出租，從而大大簡(jiǎn)化和方便中小型企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)，提供客戶(hù)咨詢(xún)和幫助。
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