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試轉變思想觀(guān)念 論推進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展
論文摘要：隨著(zhù)信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的逐漸普及，個(gè)性化服務(wù)體系的建立是的必由之路。傳統的圖書(shū)館與服務(wù)理念已不能適應這一要求，因此，轉變傳統的思想觀(guān)念是推動(dòng)圖書(shū)館工作改革與發(fā)展的必然選擇。
論文關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；個(gè)性化服務(wù)；管理理念；服務(wù)理念
隨著(zhù)信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的普及和圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的開(kāi)展，現代圖書(shū)館的管理不僅要重視讀者的需求，同時(shí)也要充分重視館員的重要作用；服務(wù)不僅要重視對信息資源的管理，也要重視信息對讀者要求的針對性和時(shí)效性。因此，我們必須努力轉變管理與服務(wù)觀(guān)念，以促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)跨入新的層次。
一、轉變管理觀(guān)念，努力發(fā)揮館員的智慧與潛能
在信息技術(shù)條件下，圖書(shū)館的主要功能將成為以知識選取與存儲、知識重組與再生產(chǎn)為內容的個(gè)性化知識服務(wù)。這種服務(wù)體系下的圖書(shū)館管理強調以人為本，這里所指的人包括兩個(gè)方面：即作為服務(wù)客體的用戶(hù)與作為服務(wù)主體的館員。以往的圖書(shū)館管理中較多地注重服務(wù)客體讀者的層面，以讀者為中心，方便其使用，而對以人為本的另一個(gè)層面，即作為服務(wù)主體的館員重視不夠。隨著(zhù)圖書(shū)館的功能由單純的收藏轉向信息開(kāi)發(fā)與服務(wù)，館員在圖書(shū)館作為信息存儲地、交匯地和生產(chǎn)地的功能中，應當擔任主角。因此，我們應在圖書(shū)館管理中實(shí)現由“讀者為中心”向“館員為中心”的管理理念的轉變。
館員是圖書(shū)館發(fā)展的根本動(dòng)力。在傳統圖書(shū)館工作中，圖書(shū)館最重要的資源是館藏文獻資源和圖書(shū)館等硬件設施，這種觀(guān)念顯然已經(jīng)不能適應數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化對圖書(shū)館管理與服務(wù)的要求。因為館員是知識的載體，是圖書(shū)館信息庫的建造者和維護者，是信息資源與讀者用戶(hù)之間的橋梁與紐帶。對于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的管理者將成為當代圖書(shū)館最重要的資源和首要財富。這并不否認館藏文獻、建筑及各種硬件設施的重要性。在圖書(shū)館界，充分重視資源的重要作用，把管理人員作為圖書(shū)館最重要的資源和財富，作為其發(fā)展的內在動(dòng)力，具有很強的現實(shí)意義。館員是圖書(shū)館服務(wù)工作的主體，作為信息資源與用戶(hù)之間的橋梁與紐帶，館員在圖書(shū)館工作中扮演著(zhù)主角。他們的質(zhì)量在很大程度上決定了該館的服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)館員的水平，是看他能否幫助用戶(hù)建立起通向信息資源的橋梁。無(wú)數事實(shí)說(shuō)明，無(wú)論是圖書(shū)館的信息采集、分類(lèi)、加工等業(yè)務(wù)工作，還是面向用戶(hù)的流通閱覽與參考咨詢(xún)工作，在同樣條件與下，由于館員個(gè)人素質(zhì)與能力的不同，在工作效果上就會(huì )產(chǎn)生很大的差異。為了更好地向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須樹(shù)立“以館員為中心”的現代圖書(shū)館管理理念。
二、轉變服務(wù)理念，廣開(kāi)個(gè)性化服務(wù)的渠道
網(wǎng)絡(luò )作為信息的重要平臺,大大豐富了圖書(shū)館的文獻資源，突破了圖書(shū)館的界限，實(shí)現了圖書(shū)館的異地服務(wù)，滿(mǎn)足了用戶(hù)的各種需求。網(wǎng)絡(luò )是一個(gè)理想的存取和利用信息的空間，使圖書(shū)館的地位發(fā)生了根本的改變，它已由“文獻中心”演變成“用戶(hù)中心”，而且在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，圖書(shū)館傳統的信息檢索與傳遞服務(wù)已逐步邊緣化。
現代的知識服務(wù)，應緊密地將信息用戶(hù)、信息資源和信息技術(shù)結合起來(lái)。應針對用戶(hù)結構、閱讀傾向、各群體數量及比例、利用圖書(shū)館的頻率和方式等建立科學(xué)、可行、系統化的評測指標。應特別注意擴充知識內涵，實(shí)現知識挖掘和發(fā)現，盡量擴展相關(guān)問(wèn)題的知識涵蓋面，充分利用圖書(shū)館現有各種實(shí)體資源和網(wǎng)上虛擬資源，依靠現代信息技術(shù)為圖書(shū)館提供知識面更廣的知識服務(wù)。知識服務(wù)包括基于分析和基于內容的參考咨詢(xún)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)化信息服務(wù)、個(gè)性化信息服務(wù)知識和信息得到系統化、綜合化、深入化，產(chǎn)生針對性和適應性更強的再生知識。這樣，知識服務(wù)將成為圖書(shū)館發(fā)展的另一個(gè)動(dòng)力源，知識服務(wù)是被用戶(hù)目標驅動(dòng)的服務(wù)，它對服務(wù)的最后評價(jià)不是圖書(shū)館是否提供了信息，而是通過(guò)服務(wù)是否解決了用戶(hù)的問(wèn)題。它關(guān)心并致力于幫助用戶(hù)找到解決問(wèn)題的方案。知識服務(wù)是貫穿解決問(wèn)題過(guò)程的服務(wù)，貫穿于用戶(hù)進(jìn)行知識捕獲、分析、重組、應用過(guò)程的服務(wù)，根據用戶(hù)的需求動(dòng)態(tài)地和連續地組織服務(wù)。它是面向知識內容的服務(wù)，重視用戶(hù)需求分析，根據問(wèn)題確定用戶(hù)的需求，通過(guò)信息的析取和重組來(lái)形成恰好符合需要的知識產(chǎn)品，并能夠對知識產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。
三、構建圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)體系建設的措施
1、培養知識型館員。
網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的圖書(shū)館的服務(wù)重心將從一般服務(wù)向參考服務(wù)轉移，而圖書(shū)館員是實(shí)現這些轉移的關(guān)鍵。只有培養能勝任知識服務(wù)的知識型館員，才能從新的角度創(chuàng )新圖書(shū)館的服務(wù)。知識型館員應具備如下基本素質(zhì)：具有了解信息的特征、結構和媒體的知識；具有收集、組織、保存、利用信息的能力；擁有信息技術(shù)知識，即知道怎樣運用相應的技術(shù)為讀者捕獲、分類(lèi)和信息，以及怎樣把知識轉化為集中化數據來(lái)存��；具有對信息的敏銳的洞察力，能從多種角度了解用戶(hù)需求；具有很強的理解能力、概括能力、表達和能力。
2、推出圖書(shū)館的精品服務(wù)。
現在用戶(hù)對知識的利用程度隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步及其對發(fā)展推動(dòng)作用的增強而不斷加深，這就要求將分散在本領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識加以集成，從中提煉出對用戶(hù)的研究、開(kāi)發(fā)與創(chuàng )新思路，形成至關(guān)重要的精品，供其使用。為此，知識服務(wù)人員要非常重視用戶(hù)需求分析，根據問(wèn)題及其確定用戶(hù)知識需求，并通過(guò)知識集成、提煉來(lái)形成恰好符合用戶(hù)知識需要的服務(wù)。
3、建立具有個(gè)性特色的文獻信息數據庫。
圖書(shū)館要進(jìn)行高質(zhì)量的知識服務(wù)，必須建立豐富的、具有特色的文獻資源數據庫，這樣才能滿(mǎn)足各層次用戶(hù)的各種需求。①建立館藏書(shū)目數據庫。將本館傳統手工文獻目錄轉換成機讀目錄格式，使其具有網(wǎng)上查詢(xún)和館際互借功能。②建立地方特色文獻數據庫，提高圖書(shū)館影響力。③建立虛擬館藏數據庫。應根據本館特點(diǎn)和讀者需要，對網(wǎng)上信息資源進(jìn)行選擇、加工、組織，通過(guò)下載和建立鏈接方式，形成方便本館用戶(hù)利用的資源體系，供用戶(hù)使用。
總之，轉變思想觀(guān)念是推進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，對此我們一定要努力研究與深入探索。
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