衡量經(jīng)營(yíng)效果的新方法

在處理人事時(shí)，抓錯重點(diǎn)和做錯事沒(méi)什么兩樣，都會(huì )讓經(jīng)理人很快陷入困境。人事問(wèn)題的重要程度各不相同。當問(wèn)題不止一個(gè)時(shí)（事情常常如此），關(guān)鍵是要解決最嚴重的問(wèn)題。以下可以幫你確定問(wèn)題的輕重緩急：
"鯊魚(yú)"　　員工態(tài)度不恭，得罪了一位重要的供貨商 阿爾特不善于同人打交道，這一點(diǎn)你早就知道，但對顧客大喊大叫還掛斷電腦，他做得就太過(guò)份了。不管這么做有何原因，這種行為是錯誤的，必須讓他主動(dòng)去找這位客戶(hù)，挽救局面。如果阿爾特能成功重建關(guān)系，就可以寬發(fā)落他。但一定要讓他明白，他的這種行為是不能容忍的�！　∪绻�阿爾特不愿正視問(wèn)題或不幫你解決問(wèn)題，那就要采取強有力的措施。先去找那位客戶(hù)，向他保證這是個(gè)孤立事件，今后決不后再發(fā)生。然后處理阿爾特�；�本問(wèn)題是：他以前是否一直表現很好，如果不辭退他，以后會(huì )不會(huì )有用？　　如果答案是肯定的，處理方案的嚴厲程度應該只比辭退稍輕一點(diǎn)：停付工資留用察看、降薪，或調任別的工作。如果答案是否定的，那就辭退他吧�！　�員工不聽(tīng)從指揮 如果這位員工認為你讓她做的事情不安全，那么權且接受這個(gè)理由，但要她解釋明白。如果她認為你那么安排是故意挑她的刺，而你確信自己對她和其他人一視同仁，那么你們就應該開(kāi)誠布公地談?wù)�。如她確實(shí)那么想，就不宜制裁，但要說(shuō)清楚，如果她再次拒絕服從安排，你就會(huì )對她采取行動(dòng)�！　∪绻�她只不過(guò)是不喜歡這項工作，也不打算做，你就得同她認真談?wù)劻��？此龑�繼續做這份工作有多大興趣。不服從管理者都要接受包括辭退在內的嚴厲懲罰。記住，其他人也在小心觀(guān)察事情進(jìn)展，等著(zhù)看你做什么樣的決定�！　∫晃黄匠９ぷ鞒錾�的員工弄糟了一項重要工作 你請手下最可靠的員工克拉克寫(xiě)一份報告，你第二天就要把它交給上司。結果克拉克交給你的報告卻是一堆垃圾。眼下最緊迫的問(wèn)題是馬上修改報告按時(shí)上交。但對克拉克該怎么辦呢？　　問(wèn)問(wèn)他是怎么理解你交給他的任務(wù)的，看看與你的意圖有什么同。如果能消除其中的誤解，就能避免這種情況再次發(fā)生。�！　∪绻�原因是克拉克不能有效地分清輕重緩急，就應經(jīng)常同他一起檢查他的工作，幫他調整工作重點(diǎn)，分清主次�！　∪绻�是私事使克拉克分心，你要表示理解。但也要讓他知道，你期望他能處理好這些事，恢復過(guò)去在公司所起的作用�！　�員工做事沒(méi)有條理，經(jīng)常誤期 格拉迪斯眼看又不能按時(shí)寫(xiě)出員工簡(jiǎn)報了。她說(shuō)，要是有人能幫她就能按期交卷。你只能長(cháng)嘆一口氣。其實(shí)她需要的不是別人幫忙，而是使自己有條理起來(lái)，不再象無(wú)頭蒼蠅一樣東碰西撞。但從何入手呢？　　你需要花些時(shí)間觀(guān)察格拉迪斯，并同她多聊聊。找出她究竟是怎么個(gè)沒(méi)條理法�！　∈紫�，你自己必須有條理。不然的話(huà)，你的壞習慣就會(huì )傳染給包括格拉迪斯在內的其他員工，你是否一直采取默認的態(tài)度？當真如此的話(huà)，問(wèn)題的根子在你�！　�員工不喜歡自己的工作 查克不喜歡新分配給他的工作。他從不嘰哩咕嚕向你抱怨，活兒干得即使不算出色也還過(guò)得去。然而，從他那無(wú)精打采的樣子可以斷定，他實(shí)在是寧愿去干別人事情�！　∪绻�查克對工作的不滿(mǎn)情緒沒(méi)有在工作績(jì)效上表現出來(lái)，問(wèn)題還只是一積耗子。你可能認為員工高興與否是他們自己的事，但幫助他們適應環(huán)境或另找一項工作卻對你有好處。如果一個(gè)員工不喜歡一天八小時(shí)干的工作，一年250多天的工作就不太可能很有成效。時(shí)間長(cháng)了，工作就會(huì )出問(wèn)題�！　∪绻�查克對新分配的工作不能得心應手，務(wù)必搞清楚他是否知道應該怎么做。如果他根本沒(méi)興趣，就要幫他另找一個(gè)更符合他的興趣的。但要說(shuō)清楚，在找到新工作之前，他必須盡量做好現有工作�！　∫幻麊T工向好幾位同事借了錢(qián)卻不還 很多辦公室都有這樣一些借錢(qián)不還的人，他們東借一點(diǎn)西借一點(diǎn)，然后"忘了"還，以為別人不會(huì )覺(jué)察，但人們的眼睛偏偏很尖。很多人認為這種行為表示這個(gè)人不值得信任，因而對這類(lèi)人采取相應的行動(dòng)。當借錢(qián)不還的行為開(kāi)始同事工作關(guān)系時(shí)，你就應該出面了�！　∫�讓這名員工知道，你已經(jīng)發(fā)現他有借錢(qián)不還的毛病，這是一種不良行為，有損他的工作表現，你要告誡他，雖然你不能強迫他還錢(qián)，卻可以衡量因他損害同事間關(guān)系對工作產(chǎn)生的不良影響，而且你是言出必行的�！　∫粋�(gè)人偶而向同事借點(diǎn)錢(qián)無(wú)可厚非，但經(jīng)常向別人借錢(qián)就可能出。借錢(qián)不見(jiàn)蹤影雖不會(huì )被情人拋棄那樣讓人惱火，但也會(huì )引起大亂。如果有員工開(kāi)始不斷向人借錢(qián)，在引起麻煩之前就要制止�！　∷�謂耗子問(wèn)題還有：　　新來(lái)的唯一一位女員工抱怨說(shuō)，男同事說(shuō)話(huà)不堪入耳；　　一位員工生性孤僻不合群；　　一位員工是個(gè)"包打聽(tīng)"；　　有位臨近退休的員工，上班開(kāi)始磨洋工�！　�員工內部存在嚴重沖突 在兩種情況下不能對內部矛盾掉以輕心：一是員工受到了不公平待遇，或員工感到不公平；另一情況是員工強烈不滿(mǎn)，覺(jué)得他們被打發(fā)來(lái)做毫無(wú)意義的事情，沒(méi)有前途�！　∪绻�是第一種情況，要找出不公平情況的根源。是制度造成的嗎？比如工作分配、升工資、晉級等方面有問(wèn)題。還是你做的什么事情引起的？　　然后讓員工了解規章制度，讓他們知道過(guò)去你是如何這些制度的。如果沒(méi)有規章制度，就應針對易產(chǎn)生沖突的問(wèn)題制訂一套指導原則。一旦員工了解了你的準則并相信你遵循它辦事，他們的不滿(mǎn)多半會(huì )平息下去�！　∪绻�有章未依，解決辦法只有一條：按章辦事。如果不公正是上級造成的，那就應當向他們指明，這對士氣和生產(chǎn)力有不良影響�！　∪绻麅炔繘_突的原因是員工對工作不滿(mǎn)，就應設法改變工作的組織方式使其更有意義，或給能力較強的員工更多的晉升機會(huì )�！　∧阈陆邮值囊慌鷨T工原來(lái)的工休時(shí)間太長(cháng) 如果過(guò)去沒(méi)人告訴過(guò)你員工午飯和工休時(shí)間不能太長(cháng)，那么你就應該估算一下工休過(guò)長(cháng)浪費的時(shí)間；然后把這個(gè)時(shí)間換算成產(chǎn)值、利潤或任何一種有實(shí)際意義的量值。再制訂工休和午飯時(shí)限，要求人人照辦�！　∪绻�工休時(shí)間較長(cháng)是為了緩解工作緊張，就應該對工作要求做些調整。找出緊張的根源。但解決這些基本問(wèn)題時(shí)，對工作規章要盡量少做變動(dòng)。

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