零售藥店品類(lèi)治理的三個(gè)核心題目

[摘 要] 品類(lèi)定義、品類(lèi)角色和品類(lèi)策略是零售藥店品類(lèi)治理過(guò)程中的三個(gè)核心題目,本文從消費者角度出發(fā),闡述了零售藥店以適應癥進(jìn)行的品類(lèi)定義,實(shí)施品類(lèi)治理的藥店需要一個(gè)均衡的品類(lèi)組合,針對不同的品類(lèi)角色實(shí)施不同的品類(lèi)策略。
　　[關(guān)鍵詞] 品類(lèi)治理 品類(lèi)定義 品類(lèi)角色 品類(lèi)策略
　　
　　品類(lèi)治理是消費品生產(chǎn)商、零售商的一種合作方式,是以品類(lèi)為戰略業(yè)務(wù)單元,通過(guò)消費者研究,以數據為基礎,對一個(gè)品類(lèi)進(jìn)行數據化的、不斷的、以消費者為中心的決策思維過(guò)程。從品類(lèi)治理在藥品零售行業(yè)的引進(jìn)至今,行業(yè)對此已經(jīng)達成了一定程度的共叫,基本上熟悉到品類(lèi)治理的中心出發(fā)點(diǎn)是增加消費者對優(yōu)質(zhì)藥品的選擇權和選擇面,其核心是顧客需求的治理;品類(lèi)治理流程的8個(gè)主要步驟包括品類(lèi)定義、品類(lèi)角色、品類(lèi)評估、品類(lèi)評分表、品類(lèi)策略、品類(lèi)戰術(shù)、品類(lèi)計劃實(shí)施和品類(lèi)回顧。固然很多的藥品零售商從技術(shù)層面應用的較多,但在實(shí)踐過(guò)程中并沒(méi)有真正從消費者的角度出發(fā),忽視了從消費者的真實(shí)需求來(lái)定義品類(lèi),從而把這些品類(lèi)賦予不同的角色含義,進(jìn)而給這些不同的品類(lèi)角色指定相應的策略。筆者以為,品類(lèi)定義、品類(lèi)角色和品類(lèi)策略是零售藥店品類(lèi)治理的三個(gè)核心題目。
　　
　　一、品類(lèi)定義
　　
　　1.傳統零售藥店品類(lèi)定義
　　品類(lèi)的定義是指品類(lèi)的結構,包括次品類(lèi),大分類(lèi),中分類(lèi),小分類(lèi)等。領(lǐng)導性的供給商都可以提供相關(guān)品類(lèi)甚至非相關(guān)品類(lèi)的品類(lèi)定義。品類(lèi)定義是零售商的價(jià)值所在,由于每一個(gè)詳盡的定義中,都包含著(zhù)零售商對于顧客店內消費行為的理解和把握,把握了品類(lèi)定義中的每一類(lèi)商品的組合就是把握了顧客的真實(shí)需求。在這些理論論述中都夸大了消費者為中心的重要,都夸大站在消費者的角度上來(lái)進(jìn)行零售藥店的品類(lèi)治理,也都夸大了品類(lèi)定義的核心作用,但目前為止,盡大多數零售藥店依然是以表1中的某種方式在進(jìn)行品類(lèi)的定義。

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