基于Domino/Notes的企業(yè)信息集成的研究

摘要 在知識經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)所面臨的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性變化。利用信息技術(shù)來(lái)提高企業(yè)的管理水平已成為必然趨勢。然而，許多企業(yè)在信息化過(guò)程中，為滿(mǎn)足不同的業(yè)務(wù)需求，建立了不同而又相互孤立的業(yè)務(wù)信息系統，導致各部門(mén)間的信息無(wú)法實(shí)現共享，給企業(yè)的管理和決策帶來(lái)了困難。這就要求對企業(yè)各種信息進(jìn)行有效集成。本文根據Lotus公司的通用集成體系結構，提出企業(yè)信息集成的解決方案，并就基于該方案實(shí)現的應用和技術(shù)作了探討。

關(guān)鍵字 信息集成 工作流 體系結構 商業(yè)智能

許多企業(yè)在信息化過(guò)程中，為滿(mǎn)足不同的業(yè)務(wù)需求，投入了大量的人力、物力和財力構筑多套業(yè)務(wù)信息系統。但是，這些信息系統并未實(shí)現其預期目的。研究結果表明：沒(méi)有成效的企業(yè)的信息系統大多處于相對孤立的狀態(tài)，企業(yè)內部部門(mén)間的信息及處于供需鏈上的企業(yè)間的信息無(wú)法實(shí)現共享。在企業(yè)的實(shí)際運作中，業(yè)務(wù)系統通常需要相互溝通才能完成任務(wù)。比如，領(lǐng)導在接到下級部門(mén)關(guān)于購買(mǎi)生產(chǎn)原料的申請時(shí)，需要根據企業(yè)的庫存和財務(wù)狀況才決定是否撥款購買(mǎi)生產(chǎn)原料，然后通過(guò)電子郵件將審批結果返回給下級部門(mén)，這不但涉及到企業(yè)庫存系統、財務(wù)系統中的數據而且還涉及辦公系統中的工作流應用。如果不能將企業(yè)中不同的系統進(jìn)行有效的集成，將會(huì )大大地降低企業(yè)的運作效率。

1 信息集成的必要性
隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化和信息技術(shù)飛速發(fā)展，人類(lèi)社會(huì )正進(jìn)入一個(gè)嶄新的時(shí)代――知識經(jīng)濟時(shí)代。在知識經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性變化，已逐漸演變?yōu)橐灶櫩停╟ustomer）、競爭（competition）和變化（change）為主體的市場(chǎng)格局。在以3C為特征的經(jīng)營(yíng)環(huán)境（顧客需求瞬息萬(wàn)變、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場(chǎng)競爭日趨激烈，現代企業(yè)所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境）中，單個(gè)企業(yè)依靠自身的資源進(jìn)行自我調整的步伐已跟不上市場(chǎng)變化的速度，它必須聯(lián)合行業(yè)中上下游企業(yè)，建立一條經(jīng)濟利益相連、業(yè)務(wù)關(guān)系緊密的行業(yè)供應鏈實(shí)現優(yōu)勢互補，充分利用一切可利用的資源來(lái)適應激烈的全球化競爭。
因此，企業(yè)內部供應鏈管理延伸和發(fā)展為面向全行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈管理，管理的資源從企業(yè)內部擴展到了外部。在這種產(chǎn)業(yè)鏈的管理過(guò)程中，為了使多個(gè)企業(yè)能在一個(gè)整體的管理下實(shí)現協(xié)作經(jīng)營(yíng)和協(xié)調運作，其核心就是要實(shí)現整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上信息資源的共享——即企業(yè)全面（內部及外部）信息集成。

2 企業(yè)集成解決方案
Lotus公司的的通用集成體系結構，為企業(yè)的信息集成提供了一套解決方案（如圖1所示）。Lotus Domino/Notes是建立在開(kāi)放、統一的結構上，集企業(yè)通訊、協(xié)作、工作流和WEB功能為一體的軟件平臺。
Lotus公司為企業(yè)系統的集成提供了許多便利的產(chǎn)品和工具，主要包括：Domino企業(yè)連接服務(wù)、Lotus企業(yè)集成器、Enterprise Solution Builder（ESB）、LotusScript擴展類(lèi)及LCJava 類(lèi)。通過(guò)Domino的企業(yè)集成工具，可以將企業(yè)系統中的核心業(yè)務(wù)數據融合到基于Domino的Intranet和Web應用中，快速無(wú)縫地將Notes應用或Web應用與存儲在關(guān)系數據庫、ERP系統和事務(wù)處理系統中的實(shí)時(shí)數據連接在一起。
通過(guò)該解決方案對企業(yè)信息系統的集成，可以方便為企業(yè)實(shí)現以下幾種應用：
（1）網(wǎng)上交易
客戶(hù)可以通過(guò)Web瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)的電子目錄。當客戶(hù)需要某商品或服務(wù)時(shí)，通過(guò)點(diǎn)擊在線(xiàn)定單就可以觸發(fā)一系列復雜而緊密集成的實(shí)時(shí)事務(wù)，自動(dòng)完成從物料采購、制造和發(fā)貨的業(yè)務(wù)流程。對于企業(yè)，可以縮短產(chǎn)品采購時(shí)間，提高效率，加快產(chǎn)品上市速度，降低交易成本。對于客戶(hù)，能隨時(shí)訪(fǎng)問(wèn)產(chǎn)品和服務(wù)，并能按自己的需求定制和選購產(chǎn)品和服務(wù)。
（2）客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）
客戶(hù)關(guān)系管理除傳統的客戶(hù)檔案管理外，還包括相應的市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)關(guān)懷、分析決策、銷(xiāo)售機會(huì )挖掘、合作伙伴管理等。它通過(guò)將來(lái)自事務(wù)處理系統、呼叫中心、網(wǎng)站的顧客信息統一放在中心數據庫系統中，使公司的的所有部門(mén)能共享這些信息，這樣可以為客戶(hù)提供更好的個(gè)性化服務(wù)，并可以通過(guò)對客戶(hù)購買(mǎi)行為和價(jià)值取向進(jìn)行深入分析，為企業(yè)挖掘新的銷(xiāo)售機會(huì )，幫助企業(yè)發(fā)現新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
（3）供應鏈管理（SCM）
通過(guò)整合上下游企業(yè)的資源，實(shí)現資源和信息共享，使企業(yè)的內部和外部?jì)r(jià)值鏈成為一個(gè)完整的系統和自動(dòng)的流水線(xiàn)。整個(gè)供應鏈的集成，使供應商、制造商與客戶(hù)間信息交流和溝通與協(xié)調將是一種交互式、透明的協(xié)同工作。這將大大降低企業(yè)的運作成本，縮短部門(mén)和跨業(yè)務(wù)系統的業(yè)務(wù)處理時(shí)間和處理成本，使企業(yè)能以最快的速度，將產(chǎn)品由概念、研發(fā)、制造到推向市場(chǎng)。
（4）商業(yè)智能
它以數據倉庫技術(shù)為基礎，將企業(yè)應用系統中客戶(hù)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、財務(wù)、競爭對手、人力資源等原始數據進(jìn)行分析、轉換、抽取整合入單一數據庫，并通過(guò)知識挖掘工具提煉有價(jià)值的信息，以分析報表的形式提供給企業(yè)主管。商業(yè)智能系統還可以根據基礎指標設定企業(yè)目標，并實(shí)時(shí)監控企業(yè)行為，當變異超過(guò)容許值時(shí)，觸發(fā)代理，通過(guò)郵件通知相關(guān)人員，并建議可能的應變行動(dòng)。
（5）工作流集成
Lotus Domino具有強大的工作流引擎，是很好的工作流集成工具。通過(guò)集成的工作流可以?xún)?yōu)化和協(xié)調企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，消除多余的環(huán)節。企業(yè)中的文檔、信息或任務(wù)將按照一定的過(guò)程規則流轉，實(shí)現組織成員間的協(xié)同工作，企業(yè)的辦公自動(dòng)化程度大大提高。比如，差旅報銷(xiāo)會(huì )涉及不同的業(yè)務(wù)流程，如果是人工操作既費時(shí)又容易出錯。工作流集成后，出差員工本人就可以完成大部分填報內容，審批和審核流程完成后就可以自動(dòng)轉到財務(wù)系統進(jìn)行處理。

3 企業(yè)信息集成舉例
通過(guò)對Lotus公司的的通用集成體系結構的研究，我們利用該體系結構較好實(shí)現了嶺南鉛鋅集團公司各信息系統間的集成。在為該公司開(kāi)發(fā)綜合管理信息系統時(shí)，充分利用了Domino/Notes平臺的特性，將企業(yè)各系統的集成起來(lái)，實(shí)現了全企業(yè)數據的共享，并能向Internet發(fā)布企業(yè)信息。
現說(shuō)明企業(yè)集成過(guò)程中用到的核心關(guān)鍵技術(shù)，企業(yè)信息系統主要由兩大塊構成：MRP系統和辦公自動(dòng)化系統（OA）。我們用PowerBuilder來(lái)開(kāi)發(fā)MRP系統，采用Lotus公司的產(chǎn)品和工具來(lái)實(shí)現辦公自動(dòng)化系統和企業(yè)業(yè)務(wù)系統的全面集成。
在使用Lotus集成工具時(shí)，我們采用編程（靈活性）的方式來(lái)實(shí)現系統間數據的集成。開(kāi)發(fā)過(guò)程

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