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手機APP推送功能設計中情感化設計的運用
隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，手機已成為人們離不開(kāi)的一個(gè)重要媒體工具，下面是小編搜集整理的手機APP推送功能設計探究的論文范文，歡迎閱讀查看。
一、情感化設計
情感化設計的首要關(guān)鍵詞是“情感”,情感是由人本能的生理需求所引發(fā)的，再通過(guò)表情、態(tài)度、語(yǔ)言、動(dòng)作及狀態(tài)等進(jìn)行表達。情感獨立于知覺(jué)和意志，是一種無(wú)意識的復雜心理過(guò)程。然而，情感往往會(huì )調節和影響人的認知過(guò)程，并驅動(dòng)人對信息的選擇以及相應的行為。不同社會(huì )環(huán)境和文化氛圍下的人的情感驅動(dòng)或表達有所差異。
情感化設計是為引起用戶(hù)注意、激發(fā)用戶(hù)情緒反應并誘發(fā)用戶(hù)特定行為可能性的一種設計。美國教授唐納德A·諾曼在其撰寫(xiě)的《情感化設計》一書(shū)中提出，以現代心理學(xué)為理論基礎，情感化設計應當分為本能層次、行為層次和反思層次的三種設計層次。其中，本能層次也稱(chēng)為“外顯有型層(OuterTangibleLevel)”,是指關(guān)注用戶(hù)對產(chǎn)品表象層面的直觀(guān)感受，例如色彩、材質(zhì)、形態(tài)、結構、質(zhì)感等;行為層次又稱(chēng)“中間行為層(MiddleBehaviorLevel)”,是指關(guān)注用戶(hù)對產(chǎn)品交互方式的操作感受，例如效率、樂(lè )趣、流暢度等;反思層次又稱(chēng)“內隱無(wú)形層(InnerIntangibleLevel)”,是指關(guān)注產(chǎn)品對于用戶(hù)的象征意義、社會(huì )價(jià)值的內在感受，包括不同文化背景下不同意識形態(tài)、文化觀(guān)念及審美取向。
二、情感化設計在手機APP中的應用
隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，手機已成為人們離不開(kāi)的一個(gè)重要媒體工具。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的快速發(fā)展，促使APP產(chǎn)品的數量也呈現出了非線(xiàn)性增長(cháng)，在如此數量龐大的APP的選擇下，用戶(hù)不再滿(mǎn)足于普適化的產(chǎn)品和功能，而開(kāi)始更多地關(guān)注產(chǎn)品的人性化服務(wù)和體驗。開(kāi)發(fā)者在交互設計過(guò)程中的關(guān)注點(diǎn)也從基本的功能及流程轉移到了界面設計的情感化體驗，即引起用戶(hù)個(gè)人情感的觸動(dòng)。例如，研究發(fā)現顏色明亮的按鈕更容易引起用戶(hù)的無(wú)意識注意力，因此，設計師通常通過(guò)這種簡(jiǎn)單的視覺(jué)生理刺激來(lái)激發(fā)用戶(hù)的點(diǎn)擊行為(如廣告鏈接、注冊登錄或網(wǎng)上購買(mǎi)等)。
手機APP的情感化設計參照唐納德A·諾曼教授的三層設計法，分為視覺(jué)層面設計、操作層面設計及反思層面設計。首先，視覺(jué)層面設計是為了保證APP的視覺(jué)效果符合用戶(hù)審美，界面的關(guān)鍵因素包括合理的色彩搭配、易識別的圖形元素、明確的文字信息、清晰合理的布局結構以及明確豐富的內涵。其次，操作層面的設計是為了保證APP的易用性，其一，傳遞有效的信息，即將機器語(yǔ)言或專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)轉化為大眾化的用戶(hù)語(yǔ)言，在必要使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)時(shí)及時(shí)向用戶(hù)進(jìn)行解釋;其二，調節信噪比，突出有用的信息，削弱次要信息;其三，確保操作的流暢度、高容錯性以及反饋的及時(shí)性。最后，反思層面的設計是為提高用戶(hù)的愉悅度、增加用戶(hù)的共鳴感、并增加用戶(hù)的品牌黏度。
三、情感化設計在手機APP推送功能中的應用
在2010年，APPstore和Googleplay總下載次數只有不到50億數據，到2013年，其數字增長(cháng)了10倍，而2014年，這個(gè)數據已超過(guò)500億次。隨著(zhù)手機里安裝的APP數量越來(lái)越多，人們接收到的信息也越來(lái)越豐富和繁多，主流手機操作系統均通過(guò)消息推送(Push)的方式將通知和提醒呈現在用戶(hù)面前。14年7月，市場(chǎng)分析公司Localytics就15億部設備和2.8萬(wàn)個(gè)應用調查之后發(fā)布了一份報告，得出結論“如果用戶(hù)打開(kāi)了一款應用的消息推送功能，那么62%的用戶(hù)會(huì )在幾個(gè)月之后再次使用這款應用;相比而言，如果用戶(hù)關(guān)閉了應用消息推送功能，這一比例只有32%.”
眾多開(kāi)發(fā)者為了爭搶用戶(hù)黏度，開(kāi)始不斷以非必要性更新來(lái)提升自己的APP在推送通知欄里的曝光率，推送功能給APP開(kāi)發(fā)者帶來(lái)了更多的用戶(hù)關(guān)注度和廣告曝光率，無(wú)疑是眾多開(kāi)發(fā)者爭相采用的功能。然而近年來(lái)，隨著(zhù)人性化設計的提出，越來(lái)越多的交互體驗缺陷被暴露出來(lái)，APP開(kāi)發(fā)者們也開(kāi)始關(guān)注用戶(hù)的看法和反饋。消息推送功能給用戶(hù)帶來(lái)便捷的體驗和多元化的視野以外，也帶來(lái)了碎片化的信息轟炸。尤其是安卓系統，由于其系統的自由性，導致安卓手機缺乏明確的盈利模式，所以安卓手機的APP推送有很大程度是帶有廣告目的的泛濫推送。
近幾年，新浪、網(wǎng)易、雷鋒之家等各大網(wǎng)絡(luò )媒體都發(fā)布新聞譴責眾多APP的過(guò)渡推送功能。認為APP各類(lèi)功能的首要任務(wù)應當是服務(wù)用戶(hù)，而不是滿(mǎn)足開(kāi)發(fā)者的利益。何況，由于現而今用戶(hù)手機上的APP數量只增不減，APP開(kāi)發(fā)商或運營(yíng)商再在信息推送這片紅海里競爭，有可能會(huì )帶來(lái)負面效果。因此，APP開(kāi)發(fā)商有必要開(kāi)始考慮推送功能的轉型。
以下將針對智能手機APP中的推送功能進(jìn)行分析，力圖用情感化設計的方法來(lái)提高推送功能的用戶(hù)體驗。
1.能層次的情感化設計
本能層次設計在這里主要指感官審美上的設計。出現在通知欄的信息推送，其結構和展現方式都受到了很大的限制，而用戶(hù)時(shí)常會(huì )對一成不變的視覺(jué)效果和聽(tīng)覺(jué)效果感到厭煩，因此，APP運營(yíng)商可以在展現形式上稍加一些新穎的變化。
信息推送最常見(jiàn)的模式是手機系統提示音提醒加上純文本的彈出。但事實(shí)上手機消息的推送提示音可以自定義，例如Android系統就支持定制提示音，并不一定要用系統自帶的提示音。其次，彈出消息可以加上特定的視覺(jué)效果，為了抓取用戶(hù)的注意力，可以將簡(jiǎn)單的純文本展示變?yōu)槲淖旨訄D像展示。其中，尤其要注意的是文本信息的表達方式，用戶(hù)通常會(huì )對一眼看上去拖沓的、沒(méi)有重點(diǎn)的文字語(yǔ)言產(chǎn)生抵觸心理。因為目前手持的移動(dòng)設備最常用的就是手機和PAD,手持設備的最大特點(diǎn)就是屏幕較小，因此，如果內容表達不合適或太拖沓，就很難讓用戶(hù)直觀(guān)地接收到推送信息所表達的含義。運營(yíng)商應當以精煉而簡(jiǎn)短的文字概括推送的內容，讓用戶(hù)一目了然。
2.行為層次的情感化設計
行為層次設計在這里主要指交互體驗方面的設計。交互體驗著(zhù)重研究用戶(hù)模型與產(chǎn)品模型的關(guān)聯(lián)，并挖掘用戶(hù)的情感需求。
除了了解用戶(hù)的使用場(chǎng)景、操作流程等數據以外，情感化設計研究更多地關(guān)注用戶(hù)的內心感受，強調挖掘用戶(hù)的潛在需求，明確用戶(hù)在操作過(guò)程中的驅動(dòng)力和障礙。消息推送目前給用戶(hù)造成的操作困擾主要集中在：被動(dòng)接收推送、對推送內容不感興趣、打開(kāi)推送消息與關(guān)聯(lián)頁(yè)面不符這三大問(wèn)題。下文會(huì )就這三個(gè)方面概括推送功能在行為層次上的情感化設計。
(1)歸還用戶(hù)主動(dòng)權
消息的推送應當歸還用戶(hù)以主動(dòng)權。運營(yíng)商強制讓用戶(hù)接收推送消息以便于推廣其廣告或商品，實(shí)際上容易造成用戶(hù)反感，不少用戶(hù)找不到關(guān)閉推送授權的開(kāi)關(guān)，甚至會(huì )直接將APP卸載，或選擇使用其它同類(lèi)型APP.這種強制推送的方式不但沒(méi)有起到推廣效果，反而降低了用戶(hù)黏度。任何一個(gè)APP功能的設置首先要尊重用戶(hù)，給予用戶(hù)基本的選擇權，移動(dòng)端APP的消息推送應當學(xué)習PC端的訂閱功能，用戶(hù)可自行選擇訂閱或取消。
(2)推送用戶(hù)感興趣的內容
應當推送用戶(hù)感興趣的內容，使得推送內容符合用戶(hù)心理定位、增加其認同感和點(diǎn)擊欲。14年初，Gamelook對1萬(wàn)名用戶(hù)進(jìn)行了問(wèn)卷調查，結果表明80%的用戶(hù)(無(wú)明顯性別、年齡影響)不會(huì )拒絕推送功能，并且在A(yíng)PP啟動(dòng)初期，有35%~50%的用戶(hù)選擇“允許接收推送消息”,在對信息推送接受度調查中得出，用戶(hù)最易接受的信息推送為新聞媒體類(lèi)，其次是運動(dòng)健康，最后是娛樂(lè )游戲。這是通過(guò)調查得出的比較宏觀(guān)興趣取向。除此之外運營(yíng)商還應當著(zhù)重考慮用戶(hù)自己的個(gè)性化興趣點(diǎn)，例如通過(guò)用戶(hù)的訂閱內容或是大數據統計結果。
(3)推送內容與打開(kāi)后的頁(yè)面密切關(guān)聯(lián)
通知欄上的推送內容應當與點(diǎn)擊后打開(kāi)的頁(yè)面緊密聯(lián)系。如果推送的內容希望用戶(hù)進(jìn)入APP設置里進(jìn)行某項行為，那么推送點(diǎn)擊后的跳轉頁(yè)面應當直接關(guān)聯(lián)到APP設置欄里，而不是跳轉到APP入口頁(yè)或其它無(wú)關(guān)頁(yè)面，再讓用戶(hù)自己查找或搜索推送內容所指向的位置。
三、反思層次的情感化設計
反思層次的情感化設計主要指在大數據背景下的運營(yíng)方式設計。面對如今已經(jīng)是紅海的APP平臺，唯有專(zhuān)業(yè)、精準的運營(yíng)和推送方式，才能提高用戶(hù)留存率，使APP得到良好的推廣。要做到精準推送，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是“通過(guò)對特定用戶(hù)發(fā)送消息，提升用戶(hù)活躍度，挽回潛在流失用戶(hù)，并實(shí)時(shí)查看推送效果。”
(1)按需推送
上文提到，很多運營(yíng)商只顧自身利益而廣撒網(wǎng)式地向用戶(hù)大量推送消息，以便保證其廣告的覆蓋面、點(diǎn)擊率和APP用戶(hù)留存率。然而不少研究調查表明，用戶(hù)留存率與推送的數量并無(wú)太大關(guān)系，卻與推送的內容有關(guān)。運營(yíng)商要做到對不同的用戶(hù)推送不同的內容，首先要細分用戶(hù)群。細分的具體方法是進(jìn)行大量的用戶(hù)調查，制定相應的用戶(hù)標簽。APP開(kāi)發(fā)者通過(guò)用戶(hù)的使用足跡，得到用戶(hù)的性別、位置、消費習慣、社交狀況等信息，并以此為用戶(hù)打上標簽。其中，三個(gè)重要的標簽信息有：地理位置、版本號、沉默用戶(hù)。APP開(kāi)發(fā)者可以通過(guò)用戶(hù)的GPS信息輕易了解到用戶(hù)所在地，并推送相應地方特色的信息或廣告;或通過(guò)APP內部版本號信息了解到用戶(hù)是否需要升級為特定版本;并且密切關(guān)注沉默用戶(hù)，防止這個(gè)群體的流失。
(2)標簽再分類(lèi)
在收集到基本的用戶(hù)標簽之后，應當對標簽進(jìn)行再分類(lèi)。如果以運營(yíng)結果為導向，標簽分類(lèi)則可分為潛在流失用戶(hù)模型標簽和潛在的付費模型標簽。通過(guò)分析用戶(hù)在線(xiàn)時(shí)長(cháng)、使用頻率、使用流暢度等因素，建立用戶(hù)預測模型，推算出哪些用戶(hù)可能已經(jīng)對APP“不耐煩”或者哪些用戶(hù)對APP“存有極高的興趣”但還尚未使用付費功能，然后APP運營(yíng)商則可對不同標簽類(lèi)別下的用戶(hù)進(jìn)行針對性推送。
(3)細節因素
精準推送還需要注意到一些細節因素，包括用戶(hù)的APP使用規律、網(wǎng)絡(luò )環(huán)境、電量使用狀況等，這直接決定了用戶(hù)是否會(huì )對推送內容作出回應。用戶(hù)使用不同種類(lèi)的APP的頻率不同，其中以社交類(lèi)APP使用頻率最高，每天用戶(hù)會(huì )打開(kāi)社交類(lèi)APP20次以上，而工具類(lèi)的APP只會(huì )打開(kāi)1次左右，推送消息的數量應該達到用戶(hù)心理的平衡值，讓用戶(hù)不至于對過(guò)多的信息感到反感。并且用戶(hù)使用手機的習慣也不同，運營(yíng)商應考慮到錯開(kāi)用戶(hù)的休息時(shí)間，而集中在用戶(hù)在線(xiàn)量較多的時(shí)間進(jìn)行推送。此外，用戶(hù)只有在WIFI狀態(tài)、并且電量足夠的情況下才會(huì )對APP進(jìn)行升級，而在使用數據流量或電量不足的時(shí)候，甚至連一條新聞推送都不會(huì )打開(kāi)。APP運營(yíng)商充分為用戶(hù)著(zhù)想，方可進(jìn)一步提高推送消息的合理性和友好性，從而達到增加用戶(hù)好感度的目的。
(4)反饋數據的整理和分析
APP運營(yíng)在進(jìn)行精準推送之后，還要對推送消息的反饋數據做出收集整理和分析的工作。分析的數據包括：發(fā)送的推送量、用戶(hù)實(shí)際點(diǎn)開(kāi)的推送量、用戶(hù)實(shí)際進(jìn)入APP中操作的數量等。運營(yíng)商應當通過(guò)分析整理這些數據，對推送內容進(jìn)行迭代調整，方可更好地提升推送效果，做到真正的“情感化推送”.
四、結論與建議
情感化設計的提出是這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對人性關(guān)懷的一種回歸和重拾。在過(guò)去20多年的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程中，APP開(kāi)發(fā)者開(kāi)始逐漸將側重點(diǎn)從技術(shù)和盈利轉移到人文與情懷，并意識到情感里商業(yè)價(jià)值和力量。信息推送作為一個(gè)枯燥無(wú)味且總是被用戶(hù)所詬病的功能，更應當站在“以用戶(hù)為中心”的角度來(lái)重新審視和設計，去探索更加新穎、友好、合理的表達方式，以此來(lái)增加用戶(hù)黏度和APP的可持續發(fā)展性。
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