3G智能手機技術(shù)服務(wù)人員管理模式探索

　摘要:國內ODM/OEM運作模式已經(jīng)日趨成熟,智能手機生產(chǎn)的進(jìn)入門(mén)檻越來(lái)越低,再加上3G業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,近兩年各大手機廠(chǎng)商紛紛投向智能手機的業(yè)務(wù)。但是智能手機的服務(wù)卻沒(méi)有跟上,智能手機技術(shù)專(zhuān)業(yè)型服務(wù)人才流動(dòng)性大的問(wèn)題尤為突出。筆者深入剖析了國內3G智能手機技術(shù)服務(wù)人才管理中存在的問(wèn)題,并借助聯(lián)想3G智能手機的技術(shù)服務(wù)的詳實(shí)案例和客觀(guān)數據,創(chuàng )造性地提出了以廠(chǎng)家和授權服務(wù)渠道合作共贏(yíng)的形式設立服務(wù)支持專(zhuān)員崗位的管理模式,針對性解決了3G智能手機技術(shù)服務(wù)人員流動(dòng)性大的問(wèn)題。
　　關(guān)鍵詞:3G智能手機 服務(wù)渠道 技術(shù)支持人員 管理模式
　　
　　0 引言
　　隨著(zhù)3G手機業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展,再加以ODM/OEM運作模式的日趨成熟,3G智能手機生產(chǎn)的進(jìn)入門(mén)檻越來(lái)越低。由于智能手機的高溢價(jià)和高附加值可為廠(chǎng)商帶來(lái)豐厚的利潤回報,時(shí)下各家廠(chǎng)商競相角力,紛紛上馬3G智能手機業(yè)務(wù),力求能分到一杯羹,但是鮮有人提及3G智能手機服務(wù),3G智能手機的惡性競爭帶來(lái)的技術(shù)服務(wù)新問(wèn)題也沒(méi)有得到應有重視。智能手機結構復雜、功能強大,不僅要求技術(shù)服務(wù)人員有較高的維修技術(shù)而且能夠對各種功能應用了如指掌,當前各廠(chǎng)商的服務(wù)多采用授權形式,服務(wù)渠道多為小規模公司或個(gè)體戶(hù),缺乏一整套管理3G智能手機技術(shù)專(zhuān)業(yè)型人才的管理模式,如何創(chuàng )建3G智能手機的渠道技術(shù)支持人員管理模式,提升服務(wù)質(zhì)量助力3G智能手機業(yè)務(wù)健康發(fā)展成為當務(wù)之急。筆者供職于聯(lián)想移動(dòng),負責聯(lián)想手機渠道技術(shù)支持人員管理工作,謹以聯(lián)想手機為例加以探討,希望能對3G智能手機行業(yè)發(fā)展有一定的幫助。
　　1 3G智能手機渠道技術(shù)服務(wù)的現狀
　　聯(lián)想移動(dòng)成立于2002年,公司位于美麗的鷺島廈門(mén),在北京、上海和廈門(mén)三地設有研發(fā)中心,公司始終堅持走自主創(chuàng )新的品牌發(fā)展之路,在研發(fā)、質(zhì)量、服務(wù)等領(lǐng)域持續投入,不斷打造企業(yè)核心競爭力[1]。成立8年來(lái),保持健康穩定地發(fā)展,一舉成為國產(chǎn)手機領(lǐng)軍企業(yè)。據賽諾咨詢(xún)調查數據顯示,2009年中國市場(chǎng)份額躍居前三,僅列NOKIA和SANG之后[2]。2010年公司提出了進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)戰略,聯(lián)想移動(dòng)母公司聯(lián)想集團CEO楊元慶公開(kāi)表示

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