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護士長(cháng)的管理體會(huì )及臨床護理
目的：提高護士長(cháng)的管理能力。方法：護士長(cháng)在管理中著(zhù)重加強4個(gè)方面建設：一是提高自身素質(zhì)建設；二是加強團隊建設；三是嚴格質(zhì)量管理和安全管理；四是努力加強學(xué)科建設。結果：通過(guò)著(zhù)重加強4個(gè)方面的建設，在人事制度改革的關(guān)鍵年被評為優(yōu)秀護士長(cháng)。結論：提高自身素質(zhì)的建設，以人為本加強團隊建設，嚴格質(zhì)量管理和安全管理，努力加強學(xué)科建設對護理管理取到了非常顯著(zhù)作用。護士長(cháng)；管理；體會(huì );臨床護理
2000年前，在競爭中我由護士崗位走上護士長(cháng)崗位。在我院人事分配制度改革的關(guān)鍵時(shí)，我歷年來(lái)被多次評為優(yōu)秀護士長(cháng)。在年輕護士長(cháng)的管理中，我尤其注重加強了4個(gè)方面建設，取得了顯著(zhù)的效果。
1提高自身素質(zhì)建設
1.1注重提高自身整體素質(zhì)，注重了控管能力、執行能力和溝通能力的學(xué)習和鍛煉。不斷提高人際關(guān)系及處理矛盾的能力，豐富了經(jīng)驗及運作能力。
1.1.1抓緊知識和管理知識的學(xué)習，首先掌握新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，在技術(shù)上當排頭兵。
1.1.2不斷提高自己情商和非權力的影響力，情商是情感能力商數的簡(jiǎn)稱(chēng)，是指個(gè)人對自己情緒的把握與控制，對他人情緒的揣摩與駕馭，對人生的樂(lè )觀(guān)程度和面臨挫折的承受能力。
1.1.3對患者真誠可信，對自己自信開(kāi)朗，注重了控管能力，執行能力和溝通能力的學(xué)習和鍛煉，嚴于律己，以身作則，不怕吃苦。
1.2努力提高超前思維，做到識大局，做小事，預見(jiàn)性的防范、預見(jiàn)性地評估。公平、公正、及時(shí)處事，不留死角和隱患。遇事迎難而上，善于反思、。將質(zhì)量管理重點(diǎn)放在查找缺陷的原因，在評價(jià)不足之處尋找更完善的工作方式和標準。全身心地投入工作，專(zhuān)注地做好本科室的和建設工作。制定確實(shí)可行的發(fā)展計劃，保障新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的穩步發(fā)展。
1.3工作方式上信奉簡(jiǎn)單+勤奮的道理。即在工作程序上，在任何方面，把復雜的事變得簡(jiǎn)單一點(diǎn)：在做事情時(shí)，時(shí)刻使自己要勤奮，不因為自己是護士長(cháng)就小事而不為。在護士最需要幫助時(shí)能雪中送炭，在護士取得成績(jì)時(shí)能錦上添花。通過(guò)了自己點(diǎn)滴的勤奮努力使我護理工作過(guò)程變得更加絢麗多彩。
1.4端正工作態(tài)度。工作的態(tài)度上信奉：要有平常心，踏踏實(shí)實(shí)做事。只要你踏踏實(shí)實(shí)，總是有人會(huì )發(fā)現你的。金子總會(huì )發(fā)光，只是時(shí)間問(wèn)題，千萬(wàn)不要急躁、浮躁。人不能總想著(zhù)自己，要能在比較中認識自己的不足，找出得與失的原因，充分地發(fā)揮出自己的潛力。相信自己只要有真才實(shí)學(xué)，發(fā)展全面，醫院就會(huì )給你舞臺。
1.5培養良好的心理素質(zhì)。工作中時(shí)刻保持健康、輕松、愉快、積極穩定的情緒，鍛煉成良好的心理素質(zhì)。滿(mǎn)懷信心，不斷克服自己的一切困難，以積極的心態(tài)面對挫折和困難，時(shí)刻注意以自己樂(lè )觀(guān)向上的情緒感染著(zhù)、安慰著(zhù)身邊的人。讓別人快樂(lè )的同時(shí)自己也得到了欣慰。我曾感受到了工作的辛苦，任務(wù)繁重，但我在工作中找到了快樂(lè )的源泉，并且也從中得到了滿(mǎn)足感。
2注重以人為本，著(zhù)力加強團隊建設
在團結協(xié)作的基礎上，使每位職工在競爭中發(fā)展中提高，在服務(wù)中不斷提升。
2.1尊重、理解、關(guān)心、愛(ài)護、幫助每位職工，主動(dòng)與她們交心談心，最大限度的滿(mǎn)足他們合理的心理需求，注重與護士平等溝通，注意吸納護士的意見(jiàn)。以坦誠的胸懷團結職工，以有效的管理激勵職工，以自己的言行帶領(lǐng)職工，始終保持與職工在思想上一致、在工作上協(xié)調的關(guān)系。
2.2了解每個(gè)護士工作能力，做到知人善任，人盡其才充分調動(dòng)每位護士的積極性，發(fā)揮出每個(gè)護士的潛力。注重更新護士知識，不斷提高她們的素質(zhì)。重視能力與質(zhì)量提高的同時(shí)，樹(shù)立對護士心理健康知識的培養，減少她們對護士行業(yè)的負面情緒，使她們在工作之余能自如地調整自我，完善自我。 2.3工作上嚴格要求，生活上盡全力為護士排憂(yōu)解難，以坦蕩的心胸容納護士的過(guò)錯，有寬容之心，以體現人性化的管理[2]，容人過(guò)錯并不意味著(zhù)姑息遷就出現了過(guò)失，護士長(cháng)應一馬當先，積極補救，事后一起分析原因，找出防范措施。讓當事人從內心深處認識出現問(wèn)題的原因和可能出現的后果， 如果一味指責埋怨，不利于解決問(wèn)題，易造成積怨。
3嚴格質(zhì)量管理，強化醫療質(zhì)量和醫療安全意識
3.1護理質(zhì)量是護理管理的核心為了保證護理質(zhì)量，護士應做到有計劃，有安排、有重點(diǎn)、有檢查、有考核、有反饋。形成一個(gè)嚴密的質(zhì)量管理系統。
3.2抓全面質(zhì)量管理，著(zhù)重抓3個(gè)環(huán)節： 一是質(zhì)前控制；二是環(huán)節控制；三是終末控制。定期或不定期進(jìn)行嚴格檢查。將普遍存在問(wèn)題在周會(huì )上通報，個(gè)別小問(wèn)題與恰當方式進(jìn)行溝通。嚴重問(wèn)題全體討論，當事人講經(jīng)過(guò)，分析原因和預見(jiàn)可能出現的后果，并提出改正意見(jiàn)。護士長(cháng)進(jìn)行和提出程序改進(jìn)措施。
3.3醫療安全做到警鐘長(cháng)鳴提高警惕，防范未然。
4努力加強學(xué)科建設
抓好三基訓練，夯實(shí)基礎。激發(fā)思維，勇于創(chuàng )新。學(xué)新技術(shù)，注重開(kāi)展新業(yè)務(wù)。
5體會(huì )
5.1護士長(cháng)必須不斷提高自身素質(zhì)，做到嚴于律己、以身作則、不怕吃苦，要努力學(xué)習，成為護士學(xué)習的楷模。用的管理、精湛的技術(shù)、全身心地投入護理工作。
5.2嚴格質(zhì)量管理，強化醫療質(zhì)量和醫療安全意識，尤其要著(zhù)力加強團隊建設和發(fā)揮團隊作用。尊重、理解、關(guān)心、愛(ài)護、幫助每位職工，工作上嚴格要求，生活上盡全力為護士排憂(yōu)解難，開(kāi)掘每個(gè)護士的潛力。
5.3努力加強學(xué)科建設，不斷吸納新的、實(shí)用的知識技能，并積極尋求機會(huì )引入變革和創(chuàng )新[2]，時(shí)刻保持健康、輕松、愉快、積極、穩定的情緒，鍛煉成良好的心理素質(zhì)。以自己樂(lè )觀(guān)向上的情緒安慰著(zhù)、感染著(zhù)身邊的人。
[1]張麗虹，王淑英，年輕護士長(cháng)管理能力培養的探討，護理，2004，10（3）：247
[2]馮下芝，談現代護士長(cháng)的管理策略（J），中華護理雜志，2004，39（4）：302
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