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研究某超市一線(xiàn)員工的流失問(wèn)題
摘 要：本文圍繞對某超市一線(xiàn)員工流失率過(guò)高的現象進(jìn)行分析，并闡明了此現象產(chǎn)生的原因及對企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)所造成的不利影響，想以此來(lái)督促有類(lèi)似問(wèn)題的企業(yè)改善管理，建立合理的薪酬體系、企業(yè)文化，拓展員工的職業(yè)生涯和發(fā)展空間，從而增強員工對企業(yè)的認同感、歸屬感，使企業(yè)用好人才、留住人才，降低員工流失率。關(guān)鍵詞：一線(xiàn)員工 員工流失 高流動(dòng)率
一、一線(xiàn)員工高流動(dòng)率現象
一家好的企業(yè)往往能將自己的員工流動(dòng)率控制在一定的范圍內。通常一線(xiàn)員工的年流動(dòng)率應當控制在10%以?xún)�，這樣的企業(yè)才會(huì )有良好的發(fā)展趨勢。而某超市的員工年流動(dòng)率已經(jīng)大大超過(guò)了這個(gè)范圍，達到了30%。這里所說(shuō)的流動(dòng)率是針對一線(xiàn)員工而言，并未包含該超市的管理層。在這里平均每月至少會(huì )有10人以上遞交辭職報告，一年下來(lái)就會(huì )有超過(guò)120人陸續離開(kāi)這里。試想在一家400人左右的企業(yè)里一年就有將近三分之一的人要離開(kāi)，那會(huì )對企業(yè)造成怎樣的影響？入職的人也就更多，面試的人是一批接一批，人事部幾乎每天都要忙著(zhù)面試，辦理入職與離職手續。就某個(gè)部門(mén)來(lái)說(shuō)，每天都會(huì )有新同事的出現，這就意味著(zhù)又有人離開(kāi)了。
誰(shuí)擁有了使用人才價(jià)值的智慧，誰(shuí)就找準了撬動(dòng)地球的支點(diǎn)。誰(shuí)能激發(fā)人才的潛能，誰(shuí)就能創(chuàng )造光輝燦爛的明天。在知識經(jīng)濟時(shí)代，人的因素在企業(yè)中已經(jīng)被提高到了無(wú)以復加的地步，在企業(yè)所有的生產(chǎn)要素中，人的作用是第一位的，是決定一切事情成敗的關(guān)鍵。只有高素質(zhì)的人才，才能擔任重要的工作崗位，才能生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品，建立高效的渠道，塑造獨一無(wú)二的品牌。21世紀最寶貴的是什么？是人才。電影《天下無(wú)賊》里的這句臺詞已經(jīng)成了大家的口頭禪。然而，現在很多企業(yè)能得到人才，卻留不住人才。如何留住人才，已成為中小企業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題。
二、高流動(dòng)率的原因分析
一個(gè)理性的員工在打算離開(kāi)企業(yè)時(shí)，常常要進(jìn)行很痛苦的抉擇，對各種利弊進(jìn)行權衡。從目前情況來(lái)看，導致該超市一線(xiàn)員工產(chǎn)生離開(kāi)的念頭，主要有以下幾個(gè)方面的因素。
1.薪資報酬過(guò)低
員工流失率與企業(yè)的薪資報酬有密切的關(guān)系。該超市的一線(xiàn)員工工資在該地區同行業(yè)中算是比較低的，調查了解到該超市生鮮部的員工一個(gè)月只有930元，而其他一些部門(mén)甚至只有800元左右。然而在該地區的其他同檔次的超市一線(xiàn)員工的月收入已將近1200元左右，可見(jiàn)，在同地區該超市在薪資報酬這方面已經(jīng)與行業(yè)水平有了一定的差距。這樣的一種差距會(huì )給員工帶來(lái)心理上的不平衡。當看到所在企業(yè)薪資報酬低于同行業(yè)水平時(shí)，大多數的人都會(huì )因為這個(gè)原因而選擇離開(kāi)。
2.發(fā)展空間狹小
一線(xiàn)員工—領(lǐng)班—主管，這是該超市每個(gè)部門(mén)的晉升體系。其中前兩個(gè)階段大概都需要一年多的時(shí)間去鍛煉，但里面還夾雜著(zhù)一些不確定的因素。如果你的上一級一直沒(méi)有調動(dòng)，你也就沒(méi)有往上晉升的機會(huì )。還有即使調動(dòng)了，也不一定會(huì )輪到你，因為該超市會(huì )經(jīng)常從其他一些地方的門(mén)店調配一些優(yōu)秀的員工來(lái)接任這個(gè)位置。久而久之，這樣會(huì )使一線(xiàn)員工感覺(jué)到前途渺茫，他們還得從事原來(lái)比較簡(jiǎn)單和重復性高的工作，根本無(wú)法滿(mǎn)足一線(xiàn)員工更高層次的需要。
3.管理體制不規范
該超市還缺乏有效的績(jì)效考核，沒(méi)有形成一個(gè)有效的上級對下級的監督過(guò)程。從考勤這方面講，表現出的是一種懈怠的現象。上班遲到幾分鐘一般是沒(méi)關(guān)系的，別人代打卡也會(huì )出現。獎懲制度不夠明確，兩個(gè)一樣的員工，不一樣的表現，但他們的待遇卻是相同的。這些方面，對工作表現優(yōu)異的員工來(lái)說(shuō)會(huì )是一種打擊，會(huì )刺激他們的離開(kāi)去選擇更好的企業(yè)。
三、高流動(dòng)率對企業(yè)的影響
一線(xiàn)員工過(guò)于頻繁的流動(dòng)總會(huì )給企業(yè)帶來(lái)一定的影響，這種影響肯定是弊大于利的。雖然有好的一面，但過(guò)于頻繁的員工流動(dòng)所導致的消極影響肯定會(huì )更嚴重。這是企業(yè)所不想看到的。
1.經(jīng)營(yíng)成本受損失
企業(yè)對員工的招聘、培訓都要承擔一定的費用，這將會(huì )是一筆不小的開(kāi)支。招聘需要通過(guò)各種媒介進(jìn)行宣傳，培訓則需要發(fā)放各種資料和其他方面的一些東西，這些都需要一定的成本。一旦員工選擇了離開(kāi)，企業(yè)就不得不重新開(kāi)始招聘新的員工，這樣就形成了一個(gè)惡性循環(huán)。新來(lái)員工由于種種原因表現出的不適應性，會(huì )給企業(yè)在管理上帶來(lái)困難，這就在一定程度上增加了企業(yè)的管理成本。企業(yè)員工的離職率越高，那么企業(yè)所承擔的成本費用也就會(huì )越大。
2.工作績(jì)效受干擾
這也可以說(shuō)是一個(gè)間接的成本損失。員工在決定離開(kāi)企業(yè)之前的一段時(shí)間往往會(huì )表現出工作效率低下、心不在焉的樣子。而在離開(kāi)之后，一旦企業(yè)來(lái)不及招聘新的員工，就會(huì )造成崗位空缺，不得不由本部門(mén)的其他人來(lái)代替完成辭職者所遺留下來(lái)的工作，這就會(huì )導致代替者自身工作的不堪重負。新來(lái)的員工由于對工作的不適應性，可能會(huì )直接影響消費者的購買(mǎi)欲，特別是對一些老顧客來(lái)說(shuō), 新來(lái)的員工讓其感覺(jué)到陌生, 沒(méi)有老員工的親切感, 很有可能會(huì )使消費者放棄購買(mǎi)，影響企業(yè)的銷(xiāo)售額，甚至對企業(yè)的品牌產(chǎn)生不良的影響�！�3.員工士氣受傷害
員工頻繁的流動(dòng)對在職員工的情緒肯定會(huì )產(chǎn)生影響，很有可能會(huì )帶到工作上來(lái)。員工離職可能會(huì )引起其他員工多米諾骨牌式的離職，因為部分員工的流失不僅向在職員工暗示了還有更好的工作機會(huì )在等著(zhù)他們，而且也向他們說(shuō)明了本企業(yè)肯定存在一些問(wèn)題。在職員工難免也會(huì )產(chǎn)生自己的一些想法。當他們看到流失員工得到了比原企業(yè)更好的發(fā)展機遇或其他方面待遇的時(shí)候，可能從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)離開(kāi)的員工，他們也會(huì )因為看到這種現象去尋找更好的工作或企業(yè)。
四、高流動(dòng)率的解決方法
一線(xiàn)員工對于該公司的發(fā)展來(lái)說(shuō)是非常重要的。他們的服務(wù)質(zhì)量直接決定了顧客的購買(mǎi)欲。畢竟，直接接觸顧客的都是一線(xiàn)員工。因此該超市應加強對一線(xiàn)員工的重視程度。
1.提高員工的薪酬福利水平
現階段，薪酬的高低仍然是員工選擇企業(yè)的一個(gè)重要標準，沒(méi)有好的待遇工作就沒(méi)了激情、少了動(dòng)力。對于該超市一線(xiàn)員工而言，即使他們所做的工作都是比較簡(jiǎn)單的，但也應得到合理的報酬和福利，而不能一味的壓低一線(xiàn)員工的工資。建立一套合理的薪酬、物質(zhì)補償、提升和獎勵制度。這能更有效的激勵員工工作，取得更好的工作效率和業(yè)績(jì)。
2.拓展員工的職業(yè)生涯
許多員工在進(jìn)入企業(yè)后可能沒(méi)有一個(gè)明確的目標，企業(yè)通過(guò)為員工制定合理的職業(yè)生涯規劃，能使員工有一個(gè)明確的奮斗目標，認清自己在企業(yè)中的發(fā)展道路，而不是單單只為了工作而工作，讓員工擁有更高的追求目標,不要讓員工感覺(jué)到地位和未來(lái)前途的渺茫，這樣有利于降低員工的流失率。企業(yè)應根據員工個(gè)人需求、能力等多個(gè)方面為其制定系統和科學(xué)的職業(yè)生涯規劃，使員工切實(shí)感到在企業(yè)能夠實(shí)現自己的理想和抱負。
3.開(kāi)展企業(yè)文化的建設
企業(yè)文化，是企業(yè)全體員工所形成的共同價(jià)值觀(guān)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨。用企業(yè)文化教育員工不僅能增強企業(yè)內部的凝聚力，而且還使員工感到自己是企業(yè)的一員，自然產(chǎn)生報效企業(yè)的集體主義精神，從而也可以降低員工流失率的功效�，F在許多企業(yè)根本不關(guān)心員工導致人心渙散，所謂得人心者得天下，所以我們
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