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基于迪寶樂(lè )公司的員工培訓與開(kāi)發(fā)的研究
摘 要
培訓就是企業(yè)為了實(shí)現經(jīng)營(yíng)戰略目標和滿(mǎn)足員工個(gè)人發(fā)展需要，通過(guò)員工學(xué)習，使員工獲得、改進(jìn)有利于完成工作任務(wù)的知識、技能、觀(guān)點(diǎn)、動(dòng)機、態(tài)度的行為，以提高員工的工作績(jì)效和個(gè)人素質(zhì)所進(jìn)行的有計劃、有系統的戰略性人力資本活動(dòng)的過(guò)程。隨著(zhù)人才競爭的日趨激烈，培訓作為開(kāi)發(fā)與發(fā)展人力資本的基本手段，早已突破了原有的純教育意義，良好的培訓已經(jīng)成為現代企業(yè)管理的重要手段和營(yíng)造核心競爭力的重要組成部分。在我國，企業(yè)的培訓工作還遠遠不夠，培訓的質(zhì)量與發(fā)達國家還有很大的差距。 員工培訓是現代企業(yè)進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)的重要途徑。一個(gè)成功的企業(yè)組織者和領(lǐng)導者，對員工的培訓與開(kāi)發(fā)工作要極為重視，要把員工能力開(kāi)發(fā)工作當作企業(yè)尋求發(fā)展的根本。
關(guān)鍵詞：培訓，企業(yè)管理，核心競爭力,,開(kāi)發(fā)
正 文
一、 培訓與開(kāi)發(fā)制度總則
（一）培訓制度的適用范圍與培訓的重要性
第一條 為提高員工素質(zhì)，滿(mǎn)足公司發(fā)展和員工發(fā)展需求，創(chuàng )建優(yōu)秀員工隊伍，特制定本規定。
第二條 本規定適用于公司全體員工。
（二）培訓的目標與戰略
第一條 培訓的目標是通過(guò)培訓不斷提高員工的知識水平、工作能力和能動(dòng)性，把因員工知識、能力不足和態(tài)度不積極而產(chǎn)生的人力成本的浪費控制在最小限度，使員工達到自我實(shí)現的目標。為企業(yè)提供合格的管理人員、技術(shù)人員和作業(yè)人員，最終實(shí)現全員高素質(zhì)、高績(jì)效。
第二條 公司培訓戰略是全員參與、終生培訓。
第三條 公司的培訓制度與員工的職業(yè)生涯設計相結合，促進(jìn)公司于個(gè)人的共同發(fā)展。
第四條 培訓方針是自我培訓與傳統培訓相結合，崗位培訓與專(zhuān)業(yè)培訓相結合。
（三） 培訓的原則與內容
第一條 公司對員工的培訓遵循系統性原則、主動(dòng)性原則、三個(gè)面向原則和多樣性原則。
1 系統性原則。員工培訓是一個(gè)全員性的、全方位的、貫穿一個(gè)職業(yè)生涯始終的系統性工程。培訓時(shí)應結合員工本身的特質(zhì)、企業(yè)的戰略思想和目前發(fā)展現狀系統規劃和運作。
2 主動(dòng)性原則。強調員工參與和互動(dòng)，發(fā)揮員工的主動(dòng)性。
3 三個(gè)面向原則。員工培訓要基于公司經(jīng)營(yíng)戰略基礎，面向企業(yè)、面向市場(chǎng)、面向時(shí)代。
4 多樣性原則。員工培訓要充分考慮受訓對象的層次、類(lèi)型，考慮培訓內容與形式的多樣性。
第二條 培訓的內容
1 員工知識培訓。不斷實(shí)施本專(zhuān)業(yè)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)新知識的培訓，使員工具備完成本職工作所必需的基本知識和迎接挑戰所需的新知識。
2 員工技能培訓。不斷實(shí)施崗位職責、工藝規范、操作規范的培訓，使員工掌握完成本職工作所必備的技能。
3 員工態(tài)度理念培訓。不斷實(shí)施心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、社會(huì )學(xué)、價(jià)值觀(guān)的培訓，建立公司與員工之間的相互信任，使員工具有自主實(shí)現的需求。
（四）培訓的組織策劃
第一條 公司人力資源部負責培訓活動(dòng)的統籌、規劃。
第二條 人力資源部負責具體的實(shí)施和控制。
第三條 公司其他各部門(mén)人員負責協(xié)助人力資源部進(jìn)行培訓的實(shí)施、評價(jià)以及異常情況的追蹤，同時(shí)在公司整體培訓計劃下組織好本部門(mén)內部的培訓。
（五）受訓者的權利與義務(wù)
第一條 在不影響本職工作的前提下，員工有權利要求參加學(xué)歷教育或者公司內部舉辦的各類(lèi)培訓。
第二條 經(jīng)批準進(jìn)行培訓的員工有權利享受公司為受訓員工提供人各種待遇。
第三條 在培訓活動(dòng)對其他工作不產(chǎn)生重大影響范圍內，被指定的員工有義務(wù)參加培訓并堅持到結束，達到培訓要求的效果。
第四條 培訓結束后，員工有義務(wù)把所學(xué)的知識和技能運用到日常業(yè)務(wù)中去。
第五條 員工自我培訓一般只能利用業(yè)余時(shí)間，如確需占用工作時(shí)間參加培訓的，需憑公司外培訓（教育）機構的有效證明，經(jīng)所在部門(mén)和人力資源部批準后，可做公假處理。
第六條 參加公司舉辦的各類(lèi)培訓后，受訓人員根據簽訂的培訓合同必須繼續在公司至少服務(wù)完成的年限。如果離開(kāi)本公司，需按培訓結束后合同規定服務(wù)年限直線(xiàn)遞減的原則，對公司支付的培訓費用進(jìn)行賠償。
（六）培訓形式與方法
第一條 公司的培訓形式包括公司內部培訓、外部培訓和員工自我培訓。內部培訓又分為員工入職培訓、崗位技能培訓、員工態(tài)度培訓、崗位輪換培訓和部門(mén)內部培訓。
第二條 入職培訓：凡公司新入職人員均應參加入職培訓，使新入職人員了解公司的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、公司發(fā)展歷程、產(chǎn)品概要、管理規范等方面內容。入職培訓由人力資源部負責統一組織、實(shí)施評估。
第三條 崗位技能培訓：根據公司的發(fā)展規劃及各部門(mén)工作的需求，按專(zhuān)業(yè)分工的不同隊員工進(jìn)行崗位技能培訓。崗位技能培訓由人力資源部協(xié)同其他各部門(mén)共同進(jìn)行規劃與執行，由各部門(mén)提出年度崗位技能培訓計劃，報人力資源部，再將其匯總呈報總經(jīng)理核準后有人力資源部根據需求統籌安排實(shí)施。
第四條 員工態(tài)度培訓：根據公司的發(fā)展及公司目前的現狀，由公司各部門(mén)提出對員工態(tài)度進(jìn)行培訓的需求計劃，報人力資源部再將其匯總呈報總經(jīng)理核準后有人力資源部根據需求統籌安排實(shí)施。
第五條 崗位輪換培訓：根據工作需要，公司原有從業(yè)人員調換工作崗位時(shí)，按新崗位要求對其實(shí)施崗位技能培訓。
第六條 部門(mén)內部培訓：部門(mén)內部培訓由各部門(mén)根據實(shí)際工作需要，對員工進(jìn)行小規模的、靈活實(shí)用的培訓。部門(mén)內部培訓由各部門(mén)組織，定期向人力資源部匯報培訓情況。各部門(mén)進(jìn)行內部培訓期間，在不影響工作的前提下，盡量不安排參與培訓的員工加班或出差。
第七條 外派培訓：培訓地點(diǎn)在公司以外，包括國內外短期培訓、高級經(jīng)理人海外考察，另外還包括MBA課程進(jìn)修培訓，博碩士企業(yè)經(jīng)理人培訓等各種學(xué)歷培訓。
第八條 員工自我培訓：?jiǎn)T工個(gè)人參加的各類(lèi)業(yè)余教育培訓，均屬于自我出資培訓。公司鼓勵員工在不影響本職工作的前提下，參加各種業(yè)余教育培訓活動(dòng)。
第九條 公司的培訓方法包括三種類(lèi)型：課堂培訓、學(xué)員自定進(jìn)度、媒體推動(dòng)。
第十條 課堂培訓包括以下內容。
1 報告：報告的培訓師關(guān)于某一專(zhuān)題的演講，學(xué)員只是聽(tīng)講，與老師的互動(dòng)性差。報告的質(zhì)量取決于培訓師的水平，所以采用此種方式一定要注意培訓師的選擇。培訓師在講演時(shí)可以多提問(wèn)，活躍課堂氣氛，增加老師與學(xué)員的互動(dòng)程度，此種方式適用于對新知識的培訓。
2 演示：演示是由培訓師做正確的示范，學(xué)員模仿學(xué)習的一種方式。采用此種方式時(shí)要注意鼓勵學(xué)員多模仿，通過(guò)實(shí)踐來(lái)學(xué)習，此種方式用于操作技能培訓。
3 討論：討論是學(xué)員在一起就某一問(wèn)題探討解決方法，由培訓師負責控制和引導的一種培訓方式。采用此種方式時(shí)，培訓師要注意控制好討論的方向和討論的氣氛，不要使討論偏離預定的目標，不要使討論變成爭論。此種方式適用于學(xué)員能力的進(jìn)一步提高。
4 研討班：研討班是專(zhuān)家或高級管理人員就某一專(zhuān)題進(jìn)行深入探討的方法。此方法適用于高層管理人員和高級專(zhuān)家。
5 角色扮演：角色扮演方法是先設計一項任務(wù)，完成這項任務(wù)需要各種任務(wù)出場(chǎng)，培訓時(shí)，要求員工扮演不同的角色并進(jìn)入角色情景中，去處理各種問(wèn)題和矛盾，同時(shí)其他受訓者當“觀(guān)眾”，當扮演角色的學(xué)員表演結束后，“觀(guān)眾”對扮演者完成任務(wù)的情況進(jìn)行評價(jià)運用此種方法，可以幫助學(xué)習者站在不同位置上思考問(wèn)題，從而提高管理人員處理各類(lèi)問(wèn)題的能力。
6 情景模擬法：情景模擬法是指在模擬具體工作的條件下，通過(guò)對對象的行為加以觀(guān)察和評估，從而鑒別被預測者的各項能力和潛力。此法適用于高層管理人員。
7 游戲法：游戲法是只有兩個(gè)或更多的參與者在遵守一定規則的前提下，互相競爭并達到預期目標的方法。游戲的形式取決于游戲的內容，通常游戲中含有競爭和變革的內容。游戲只是手段，目的是培訓學(xué)員的各種能力。
第十一條 學(xué)員自定進(jìn)度包括以下內容。
1 練習手冊：由培訓工作負責部門(mén)組織制定學(xué)員練習手冊的編寫(xiě)，學(xué)員根據手冊的內容進(jìn)行學(xué)習的一種方式。
2 指導和教練：學(xué)員在進(jìn)行學(xué)習時(shí)由培訓師負責階段性的指導，主要是學(xué)員自主學(xué)習的一種方式。
3 錄音帶：學(xué)員通過(guò)錄音帶進(jìn)行學(xué)習的一種方式。
第十二條 媒體推動(dòng)包括以下內容（適用于學(xué)員不能集中，分散在各地學(xué)習形式）。
1 電話(huà)會(huì )議：這是利用電話(huà)進(jìn)行學(xué)習的一種方式。
2 基于互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習：這是通過(guò)遠程網(wǎng)絡(luò )教育的一種學(xué)習方式。
（七）培訓需求分析與計劃的制定
第一條 公司人力資源部每年9月發(fā)放“員工培訓需求分析調查表”，員工根據自身的培訓需求提出申請，上報給部門(mén)負責人。部門(mén)負責人根據本部門(mén)的實(shí)際情況制定本部門(mén)的培訓計劃，上報人力資源部。公司人力資源部根據各部門(mén)上報情況結合當年培訓評估確定的相應的培訓需求進(jìn)行公司下一年度培訓需求分析，作為制定培訓計劃的基礎。
第二條 人力資源部依據培訓需求分析并結合公司下一年度的方針目標制定出下一年度培訓方針及策略，并制定出具體實(shí)施計劃，然后呈報總經(jīng)理審核。
具體實(shí)施計劃應包括以下方面的內容：
1 培訓方法、進(jìn)程的確定；
2 參加培訓人員的名單；
3 培訓教材、器材的確定；
4培訓時(shí)間、地點(diǎn)的確定；
5 培訓組織者、培訓師的確定；
6 各項費用開(kāi)支的使用計劃。
第三條 年度培訓計劃以公司文件形式發(fā)到各部門(mén)。
第四條 人力資源部應根據培訓計劃制定培訓課程表，并于年初下發(fā)到各個(gè)部門(mén)。
第五條 計劃外培訓，如部門(mén)內部小規模培訓，應由相關(guān)部門(mén)編寫(xiě)臨時(shí)培訓計劃上報人力資源部備案。
第六條 外派培訓應該有個(gè)人填寫(xiě)“外派培訓申請表”，經(jīng)由部門(mén)領(lǐng)導和公司領(lǐng)導審核批準后交至人力資源部備案。
第七條 個(gè)人出資培訓應該由個(gè)人填寫(xiě)個(gè)人出資培訓計劃，報人力資源部備案。
（八） 培訓實(shí)施與反饋
第一條 人力資源部負責培訓實(shí)施的過(guò)程。培訓主管負責具體的實(shí)施。
第二條 培訓實(shí)施原則上依據人力資源部制定的年度培訓計劃實(shí)行。如需要調整，調整人（或部門(mén)）向人力資源部提出申請，上報總經(jīng)理審批。
第三條 培訓前應該按照培訓方案確定培訓的教師、場(chǎng)地、器材，安排相關(guān)人員的食宿、交通并申請培訓所需的各項費用。
第四條 培訓期間人力資源部監督學(xué)員在“員工簽到表”上簽到，并在課程結束時(shí)檢查學(xué)員的簽到情況，并以此為依據對學(xué)員進(jìn)行考核。
第五條 培訓期間人力資源部負責整個(gè)過(guò)程資料和數據的收集、整理工作，以此為依據對學(xué)員進(jìn)行考核。
（九） 培訓的評估
第一條 培訓從四個(gè)層面進(jìn)行評估：反應層、學(xué)習層、行為層、結果層。
第二條 對反應層的評估主要是通過(guò)發(fā)放調查問(wèn)卷的方式進(jìn)行的，也可以通過(guò)觀(guān)察法對其中的項目進(jìn)行評估。反應層主要的通過(guò)以下幾方面來(lái)評估的：
1 受訓人喜歡該項目嗎？
2 對培訓人員和設施有什么意見(jiàn)？
3 課程有用嗎？
4 他們有什么建議？
第三條 學(xué)習層的評估需要做好歷史數據的收集，主要是通過(guò)比較評估培訓前后知識以及技能的掌握方面有多大程度的提高來(lái)對培訓的效果進(jìn)行評估，可以通過(guò)以下方式考核：
1 筆試
2 操作技能考試
第四條 行為層是檢驗學(xué)員在培訓后實(shí)際操作應用的程度，由上級、同事、客戶(hù)和下級進(jìn)行考核。
1 培訓后受訓人員的行為有無(wú)不同？
2 他們在工作中是否使用了在培訓中學(xué)到的知識？
第五條 結果層主要是考察培訓的最終效果，培訓的最終目的是使組織經(jīng)營(yíng)得更好，可以通過(guò)組織的下列具體指標來(lái)考核：
1 事故率
2 生產(chǎn)率
3 員工流動(dòng)率
4 質(zhì)量?jì)?yōu)良率
第六條 每項培訓都要在培訓結束后開(kāi)展評估工作，以判斷培訓是否取得預期效果。
第七條 培訓評估要遵循方向性、相符性、實(shí)用性、連續性、客觀(guān)性、可靠性等原則。
第八條 評估的形式包括考卷式評估、實(shí)際表演式評估、實(shí)際工作驗證評估等多種方式。
（十） 培訓的費用
第一條 公司的培訓費用主要由直接費用和間接費用構成。其中直接費用包括聘請培訓師的費用，教材的費用，場(chǎng)所和器材的費用，學(xué)員的學(xué)費；間接費用主要包括培訓員的工資。公司的培訓投入要嚴格按照培訓計劃做到專(zhuān)款專(zhuān)用，不得隨意克扣挪用。
第二條 受訓人員在培訓期間的工資按一下標準發(fā)放：公司負責向受訓人員發(fā)放崗位工資和工齡工資（有約定的除外）。培訓時(shí)間半年以?xún)鹊膯T工參加年終考核：培訓時(shí)間半年到一年的年終考核按“合格”標準執行：培訓時(shí)間一年以上不參加考核，不參加獎金的分配。
第三條 有公司組織參加的外派學(xué)習項目，學(xué)習費用由公司支付50%，學(xué)員支付50%。學(xué)習結束后，學(xué)員達到預定目標，由公司報銷(xiāo)全部學(xué)習費用；達不到預定目標，學(xué)員自己支付的部分由學(xué)員自己承擔。
第四條 培訓人員無(wú)論參加何種培訓，如培訓不合格，扣發(fā)培訓期間的全部獎金。
第五條 培訓師的費用按聘用時(shí)簽訂的合同執行。
第六條 參加培訓人員的交通費、食宿費，公司按規定的標準報銷(xiāo)。
二、培訓需求分析
實(shí)施程序：
前期準備工作
建立員工背景檔案
培訓檔案應注重員工的素質(zhì)、員工工作變動(dòng)情況以及培訓歷史等方面的內容記載。員工培訓檔案可參照員工人事檔案、工作說(shuō)明書(shū)、員工工作績(jì)效記錄表等方面的資料建立。另外，培訓者應密切關(guān)注員工的變化，隨時(shí)向檔案增添新內容，以保證檔案的監控作用。
具體員工培訓檔案參見(jiàn)附表1《員工個(gè)人培訓檔案表》。
同各部門(mén)人員保持緊密聯(lián)系
培訓部門(mén)要與各部門(mén)人員保持緊密聯(lián)系，隨時(shí)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、人員配置變動(dòng)、企業(yè)發(fā)展方向等方面的變動(dòng)，為培訓收集到更多、更真實(shí)的信息。
向領(lǐng)導反映情況
培訓部門(mén)應建立員工隨時(shí)反映個(gè)人培訓要求的制度，如設立專(zhuān)門(mén)的郵箱、QQ群，定期發(fā)放調查表等。將了解到的情況向上級匯報，并匯報下一步工作設想。
準備培訓需求調查
培訓者通過(guò)某種途徑（如員工申請培訓表，見(jiàn)附表2）意識到有培訓的必要時(shí)，經(jīng)過(guò)總經(jīng)理的批準，開(kāi)始準備需求調查工作。調出員工個(gè)人培訓檔案表，對提出培訓需求或是的確有培訓需求的員工準備調查。
培訓需求調查計劃
培訓需求調查工作的行動(dòng)計劃
整個(gè)培訓需求調查工作最短為五天，最長(cháng)不得超過(guò)十天；
員工個(gè)人培訓檔案表的整理不得最多不得超過(guò)三天；
向各部門(mén)獲取信息可以采取問(wèn)卷調查或是訪(fǎng)談法，最好不干擾部門(mén)工作，獲取的信息要向部門(mén)主管核實(shí)，時(shí)間最多不得超過(guò)三天；
制定需求調查計劃與目標要切實(shí)可行，時(shí)間最長(cháng)不得超過(guò)一天；
需求調查的方法與內容的確定，時(shí)間最長(cháng)不得超過(guò)一天；
需求調查的實(shí)施最長(cháng)時(shí)間不得超過(guò)五天；
分析與輸出培訓需求結果時(shí)間最長(cháng)不得超過(guò)兩天；
確定需求調查工作的目標
找出需要培訓的部門(mén)和崗位；
確定需要培訓的員工以及個(gè)人需要培訓的內容；
確定培訓的具體人數和最主要培訓的內容；
確定培訓的規模和培訓的成本預算；
選擇合適的培訓需求調查方法
根據企業(yè)的實(shí)際情況和培訓中科利用的資源選擇一種適合的培訓需求分析方法。本企業(yè)一般使用的是訪(fǎng)談法與問(wèn)卷調查法。
培訓需求調查表參見(jiàn)附表3《培訓需求調查問(wèn)卷——管理層》、附表4《培訓需求調查問(wèn)卷——員工層》。
確定培訓需求調查的內容
培訓部門(mén)已有員工個(gè)人培訓檔案表，以及員工工作績(jì)效記錄表、工作分析說(shuō)明書(shū)等公司內部資料；
培訓部門(mén)還要掌握各部門(mén)最新績(jì)效、員工最新工作表現與工作態(tài)度、崗位最新要求、現階段員工與崗位之間的差距、企業(yè)各崗位的發(fā)展方向、新進(jìn)員工的培訓要求等等；
分析培訓部門(mén)應掌握而未掌握的信息，此部分為培訓需求調查的主要內容；
實(shí)施培訓需求調查工作
制定培訓需求計劃后，就要按計劃一次開(kāi)展工作，實(shí)施培訓調查步驟：
發(fā)放培訓需求調查問(wèn)卷，管理層與員工層一起分發(fā)，并予以對各項內容和填寫(xiě)規則予以強調說(shuō)明。
在人力資源部設立咨詢(xún)和監督崗位。
發(fā)放時(shí)間一般在某一工作日，在下班前回收；
對回收的問(wèn)卷整理分類(lèi)，列出需求清單（需求清單直方圖）；
備注：
1、企業(yè)文化主要是針對新招聘的員工所進(jìn)行的培訓，包括規章制度、企業(yè)使命、戰略規劃和入職教育等內容；
2、商務(wù)禮儀是對全體員工進(jìn)行的培訓，以企業(yè)中需要與外部組織或人員交往的員工為主，包括儀表禮儀、舉止禮儀和談吐禮儀等內容；
3、生產(chǎn)培訓是主要針對生產(chǎn)部的員工所進(jìn)行的培訓，包括行業(yè)、市場(chǎng)和產(chǎn)品信息等內容；
4、營(yíng)銷(xiāo)培訓和采購培訓是主要針對營(yíng)銷(xiāo)部的員工所進(jìn)行的培訓，包括營(yíng)銷(xiāo)技巧、客戶(hù)管理、人際交往和表達能力等內容；
5、管理技能是主要針對管理層所進(jìn)行的培訓，主要包括目標管理、危機管理，執行力，領(lǐng)導力和團隊建設等內容；
6、其他是指通過(guò)需求調查得出的少數需要培訓的內容，如預算控制和管理、電腦操作以及通用基礎技能等內容。
培訓需求結果
培訓需求的分析、總結
本企業(yè)當前市場(chǎng)廣闊，技術(shù)先進(jìn)，管理階層分工細致，規章制度完整。企業(yè)現在需要擴大生產(chǎn)規模，提高生產(chǎn)能力，完善管理系統。
根據培訓需求分析調查問(wèn)卷可以得出，員工希望得到的培訓有，企業(yè)文化、商務(wù)禮儀、生產(chǎn)培訓、營(yíng)銷(xiāo)培訓、采購培訓、管理技能培訓等等。
企業(yè)文化是企業(yè)新招聘的員工必須掌握的知識，而此知識只能由培訓部門(mén)在員工剛剛進(jìn)入企業(yè)時(shí)，對其進(jìn)行培訓與傳授。
商務(wù)禮儀影響到企業(yè)形象，是企業(yè)所有員工必須掌握的技能和知識。對于新招聘的員工，由培訓部門(mén)進(jìn)行全面培訓；而對于在職員工，部門(mén)主管沒(méi)有系統的理論知識與培訓知識，必須要由專(zhuān)門(mén)的部門(mén)執行，所以此工作也必須由培訓部門(mén)對其進(jìn)行加強和提升。
生產(chǎn)培訓主要是針對生產(chǎn)部門(mén)的員工進(jìn)行，而其直線(xiàn)部門(mén)主管主要負責管理和平時(shí)工作的輔助，不能對員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，此方面需要專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家或是部門(mén)進(jìn)行，所以培訓任務(wù)必須由培訓部門(mén)完成。
營(yíng)銷(xiāo)培訓和采購培訓主要針對營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的員工進(jìn)行，同樣其直線(xiàn)部門(mén)主管不能對其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，此方面只能依靠培訓部門(mén)聘請專(zhuān)家或是專(zhuān)業(yè)人士對員工進(jìn)行系統化培訓。
管理技能專(zhuān)門(mén)針對組織中層管理人員，此方面也不能從其上級管理層得到培訓，只能依靠專(zhuān)門(mén)的培訓師和培訓專(zhuān)家進(jìn)行系統化、專(zhuān)業(yè)化的培訓，所以管理技能也是培訓組織的一項任務(wù)。
培訓需求分析報告
本公司是一家從事兒童益智玩具的設計、開(kāi)發(fā)及加工生產(chǎn)的科技型企業(yè)。公司自創(chuàng )立以來(lái)生產(chǎn)能力不斷提高，生產(chǎn)規模日益壯大，銷(xiāo)售額也在不斷增長(cháng)，產(chǎn)品更是暢銷(xiāo)國內，遠銷(xiāo)亞非、歐美等地。今年，世界經(jīng)濟都在復蘇和發(fā)展，為了鞏固本企業(yè)在本行業(yè)的龍頭地位，進(jìn)一步擴大市場(chǎng)占有率，提高銷(xiāo)售額，企業(yè)已經(jīng)制定新的發(fā)展戰略。為了實(shí)現企業(yè)這一目標，提高組織和個(gè)人績(jì)效，完善員工自我發(fā)展，企業(yè)決定對員工進(jìn)行新一輪的培訓。而開(kāi)展培訓需求分析則是企業(yè)進(jìn)行培訓工作的前提。
要開(kāi)展培訓需求分析就需要關(guān)于企業(yè)培訓需求的相關(guān)信息。本公司根據實(shí)際情況采取問(wèn)卷調查法與面談法相結合的培訓需求信息收集方法。首先培訓者根據想要了解的內容，針對管理層面和普通員工層面制定了兩份培訓需求問(wèn)卷調查表。然后選擇一個(gè)工作日將問(wèn)卷分發(fā)給員工，讓其進(jìn)行填寫(xiě)，一段時(shí)間后再將問(wèn)卷回收，將信息整理、分類(lèi)、匯總、分析。接著(zhù)實(shí)施面談法，與各部門(mén)負責人進(jìn)行交流與溝通，獲得想要的信息。最后將這兩種方法所收集到的信息整理、歸納，得出培訓需求調查結果（內容參見(jiàn)附表4）：
（1）員工對于營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)培訓課程需求較大，需求主體且大部分為從事市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售相關(guān)工作的員工。
（2）其次對于采購類(lèi)培訓課程，從事公司采購相關(guān)工作的員工對其需求也較大。
（3）新員工對于企業(yè)文化的相關(guān)培訓需求也很強烈。
（4）生產(chǎn)技術(shù)類(lèi)的培訓課程需求也較熱，需求主體多為產(chǎn)品生產(chǎn)崗位的員工。
（5）最后，HR部門(mén)員工及各部門(mén)主管對于管理類(lèi)培訓課程也有較大的需求量。
（6）其它各類(lèi)需求相對較小。
培訓者再根據以上信息和結果進(jìn)行培訓需求分析。本企業(yè)是新型科技企業(yè)且一直發(fā)展良好，在同行業(yè)中位居首位。但當今世界科技迅猛發(fā)展，企業(yè)想要保持技術(shù)優(yōu)勢，就必須展望企業(yè)的未來(lái)，領(lǐng)先技術(shù)發(fā)展，跟蹤市場(chǎng)前沿，所以企業(yè)多為技術(shù)性和知識型員工，而對此類(lèi)員工的前瞻性培訓非常必要，故本企業(yè)采用前瞻性培訓需求分析模型。
根據此模型來(lái)進(jìn)行分析，即雖然本企業(yè)目前效益很好，但是隨著(zhù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，戰略目標的確定及調整，企業(yè)生命周期的演進(jìn)及員工個(gè)人成長(cháng)的需要，企業(yè)需要針對未來(lái)變化的培訓。下面根據此模型來(lái)進(jìn)行具體分析：
企業(yè)文化是企業(yè)新招聘的員工必須掌握的知識，而此知識只能由培訓部門(mén)在員工剛剛進(jìn)入企業(yè)時(shí)，對其進(jìn)行培訓與傳授。
商務(wù)禮儀影響到企業(yè)形象，是企業(yè)所有員工必須掌握的技能和知識。對于新招聘的員工，由培訓部門(mén)進(jìn)行全面培訓；而對于在職員工，部門(mén)主管沒(méi)有系統的理論知識與培訓知識，必須要由專(zhuān)門(mén)的部門(mén)執行，所以此工作也必須由培訓部門(mén)對其進(jìn)行加強和提升。
生產(chǎn)培訓主要是針對生產(chǎn)部門(mén)的員工進(jìn)行，而其直線(xiàn)部門(mén)主管主要負責管理和平時(shí)工作的輔助，不能對員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，此方面需要專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家或是部門(mén)進(jìn)行，所以培訓任務(wù)必須由培訓部門(mén)完成。
營(yíng)銷(xiāo)培訓和采購培訓主要針對營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的員工進(jìn)行，同樣其直線(xiàn)部門(mén)主管不能對其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，此方面只能依靠培訓部門(mén)聘請專(zhuān)家或是專(zhuān)業(yè)人士對員工進(jìn)行系統化培訓。
管理技能專(zhuān)門(mén)針對組織中層管理人員，此方面也不能從其上級管理層得到培訓，只能依靠專(zhuān)門(mén)的培訓師和培訓專(zhuān)家進(jìn)行系統化、專(zhuān)業(yè)化的培訓，所以管理技能也是培訓組織的一項任務(wù)。
至于其他一些內容的個(gè)別需求，可通過(guò)培訓外的途徑來(lái)解決。比如讓企業(yè)老員工來(lái)幫助和教導新員工等。
至此，培訓需求分析已告一段落。緊接著(zhù)要進(jìn)入培訓計劃的制定階段。
三、培訓計劃書(shū)
為了適應組織變革、組織發(fā)展的需要，提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，推進(jìn)公司健康快速發(fā)展，結合公司實(shí)際，制定2010年度，員工培訓計劃，如下:
一、總體目標
1．使員工明確自己的任務(wù)目標，提高員工技能水平，適應其工作崗位。
2．使員工對相關(guān)知識有足夠的了解掌握必須的技能，達到較高績(jì)效水平。
3．增強員工成就感和滿(mǎn)足感，提升員工工作滿(mǎn)意度，使員工端正態(tài)度，全心全意投入工作，創(chuàng )造更大價(jià)值。
4. 提高員工素質(zhì)，使員工行為規范化。
5. 促使組織實(shí)現變革和發(fā)展，使其更具有生命力和競爭力。
6. 傳播企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力。
二、培訓原則與要求
1、堅持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實(shí)效性，確保培訓質(zhì)量。
2、堅持自主培訓為主，外部培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外部培訓基地的培訓網(wǎng)絡(luò )，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，通過(guò)外部基地搞好相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓。
3、堅持組織培訓與業(yè)余學(xué)習相互結合，效率為先的原則。
4、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時(shí)間三落實(shí)原則。
三、培訓方案
為促進(jìn)組織戰略的落實(shí)和上述目標與組織變革的實(shí)現，本次培訓嚴格依照培訓規章制度，采取長(cháng)期培訓與短期培訓相結合，內部培訓與外部培訓相結合的策略對內部培訓師、新員工及轉崗人員，管理人員及在職員工進(jìn)行有計劃有步驟的培訓。
本次培訓正值組織變革之際，故意義更為重大，培訓對象更為廣泛，培訓內容更為豐富，為了保證培訓工作在不影響公司正常運作的前提下有條不紊的進(jìn)行，在人力資源部與各職能部門(mén)主管共同協(xié)商并由總經(jīng)理批準下，本次培訓擬按以下規劃進(jìn)行：
1、在相關(guān)準備工作完成的前提下，首先進(jìn)行內部培訓師的培訓，內部培訓師是公司極為重要的人力資源，首先對他們進(jìn)行培訓，讓他們掌握一定的培訓技術(shù)和相應的授課技能與相關(guān)知識，他們能完全替代或部分替代外部培訓師的作用，從長(cháng)遠角度能為公司節約部分培訓成本。為了能最大程度保證不影響工作，對于這個(gè)培訓項目采用脫產(chǎn)培訓類(lèi)型和外部培訓師授課與受訓人員自學(xué)相結合的方式進(jìn)行
2、在內部培訓師的培訓工作徹底完成之后，即著(zhù)手進(jìn)行轉崗人員的培訓，轉崗人員（非管理人員）大多是因為工作滿(mǎn)意度低而進(jìn)行的工作調換，此時(shí)對他們進(jìn)行培訓具有承前啟后的巨大作用：首先通過(guò)各個(gè)部門(mén)的內部培訓師對他們進(jìn)行培訓，可以使他們盡快上崗，防止出現生產(chǎn)斷層，保證公司的持續運作;其次通過(guò)他們對內部培訓師培訓工作的反饋意見(jiàn)及其在接受培訓的工作表現可以檢驗內部培訓師的培訓水平，可以幫助培訓師發(fā)現自身不足并作出有效改進(jìn)，對緊隨而來(lái)的新員工培訓級以后進(jìn)行的在職員工整體培訓有巨大積極作用；最后是轉崗人員進(jìn)入某些部門(mén)后對后來(lái)的新員工進(jìn)入該部門(mén)并盡快融入其中起著(zhù)緩沖和催化劑的作用。為了使他們能盡快適應新崗位和更好地融入組織，這個(gè)項目的培訓會(huì )從組織層面和部門(mén)層面共同展開(kāi)，在組織層面采用人力資源部主管（高管參與）授課的方式對他們的企業(yè)文化，團隊精神與擇業(yè)觀(guān)念等進(jìn)行培訓；在部門(mén)層面采用內部培訓師（部門(mén)主管參與）授課及工作指導與受訓人員自學(xué)相結合的方式進(jìn)行，并且為了保證效率和寓教于學(xué)采用半脫產(chǎn)的培訓類(lèi)型使轉崗人員掌握從事新崗位所需的知識技能并使行為規范。（對轉崗人員的培訓必須在招聘工作完成前晚結束）
3、新員工的入職培訓工作計劃在第三步進(jìn)行，在招聘工作完成后員工被錄用的第二天，正式開(kāi)始對新員工的入職培訓。新員工的入職培訓將被分成兩個(gè)層面進(jìn)行：一是組織層面的培訓，即是由人力資源部，公司高管與部門(mén)主管共同對新員工進(jìn)行培訓，培訓內容主要有公司概況，組織結構，部門(mén)介紹，規章制度及企業(yè)文化等，培訓采用授課與員工自學(xué)相結合的方式和脫產(chǎn)培訓的類(lèi)型；二是在部門(mén)層面進(jìn)行的培訓，即是由內部培訓師通過(guò)授課法及工作指導法對新員工即將從事的崗位所需的知識技能行為加以培訓，采用脫產(chǎn)培訓的類(lèi)型。
4、管理人員是公司的管理者和協(xié)調者，他們負責企業(yè)各個(gè)層次運作的經(jīng)營(yíng)管理工作，其中包括企業(yè)高、中、低各個(gè)級別的管理人員。本公司高層管理人員負責企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針和戰略方向，他們除了要有卓越的領(lǐng)導才能和敏銳的戰略頭腦外，為了適應國際市場(chǎng)競爭的要求，還必須具備國際競爭意識和跨文化適應能力。而本公司中、低層管理人員既代表企業(yè)整體利益，又代表其下屬員工利益，角色定位于上下級之間，因此需要良好的溝通能力與協(xié)調能力。由此，對于這個(gè)培訓項目，公司將采用授課、分組討論、角色扮演的培訓方式和在崗培訓的類(lèi)型對管理人員從事管理所必備的知識和技能加以培訓，并且對于高管人員為開(kāi)拓其戰略思維，提升其經(jīng)營(yíng)理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營(yíng)管理能力，擬通過(guò)參加企業(yè)家高端論壇、峰會(huì )、年會(huì )；到國內外優(yōu)秀企業(yè)參觀(guān)學(xué)習；參加國內外企業(yè)高級培訓師的高端講座等的方式對其進(jìn)行培訓。
5、在新員工的培訓工作完成并且在他們工作一段時(shí)間之后，即進(jìn)行公司在職員工的整體培訓，這樣有利于整個(gè)公司的整合，促進(jìn)公司團結和保持活力。在職員工的培訓內容主要包括在企業(yè)工作的必備知識和基本素質(zhì)培訓，如規章制度、合作能力等，以及針對各個(gè)不同部門(mén)員工所各自需要的培訓要求如生產(chǎn)部門(mén)需要進(jìn)行的5S培訓、設備維護與保養；市場(chǎng)部門(mén)所需要進(jìn)行的銷(xiāo)售技巧、如何開(kāi)拓和管理市場(chǎng)培訓等。為了不影響企業(yè)的正常運作，這個(gè)培訓項目擬在每個(gè)月末進(jìn)行主要采用由人力資源部主管及內部培訓師、其他各部門(mén)主管在公司正常生產(chǎn)之余（如假日）講座與在職人員自學(xué)以及多媒體培訓和不定期培訓的類(lèi)型進(jìn)行。
四、具體培訓計劃
為了保證培訓工作具備可操作和可控性，依據培訓制度和上述培訓方案，由人力資源部協(xié)同其他部門(mén)主管共同研討制訂了針對內部培訓師、轉崗人員、管理人員、新員工及全體在職員工各個(gè)部分的各自具體的培訓計劃并由公司總經(jīng)理審核通過(guò)。
（一）內部培訓師的培訓
（1）培訓目標：
①使內部培訓師對培訓流程、授課技巧及相關(guān)知識有深入了解，能夠熟練使用PPT等教學(xué)工具，具備一定的培訓能力；
②使內部培訓師具備較強的書(shū)面和口頭表達能力，具備一定的理論水平，能夠對自己豐富的實(shí)踐經(jīng)驗進(jìn)行總結概括形成培訓教材；
③使內部培訓師能夠協(xié)助人力資源部和本部門(mén)主管出色有效地完成培訓任務(wù)；
④使內部培訓師能夠更加認真努力地投入工作，創(chuàng )出更好的績(jì)效。
（2）培訓組織者：人力資源部及生產(chǎn)部、研發(fā)部與市場(chǎng)部主管
（3）培訓對象：生產(chǎn)部xxx，研發(fā)部xxx，市場(chǎng)部xxx
（4）培訓內容：
①前八個(gè)課時(shí)學(xué)習培訓的一般流程，掌握培訓需求分析、培訓計劃制定的方法，培訓方法的選擇及培訓效果評估等相應技術(shù)和知識；
②接下來(lái)的八個(gè)課時(shí)進(jìn)行授課技巧的培訓；
③接下來(lái)的四個(gè)學(xué)時(shí)進(jìn)行教學(xué)工具的使用的培訓；
④接下來(lái)的的四個(gè)學(xué)時(shí)進(jìn)行教學(xué)內容的培訓，包括專(zhuān)業(yè)范圍內的理論新動(dòng)向和性開(kāi)發(fā)的技術(shù)等；
⑤最后的兩個(gè)學(xué)時(shí)進(jìn)行考試。
（5）培訓時(shí)間：執行有效期：2010/7/1~2010/8/10
課時(shí)：26個(gè)課時(shí)
（6）培訓地點(diǎn)：公司B會(huì )議室
（7）培訓教師：廣州大學(xué)張教授、李教授
（8）培訓類(lèi)型和方式：以教師授課與學(xué)員自學(xué)相結合并適當運用行為模仿法，以脫產(chǎn)培訓類(lèi)型進(jìn)行
（9）考評方式：開(kāi)卷考試和現場(chǎng)授課演練
（10）培訓費用預算：X萬(wàn)元
（二）轉崗人員的培訓
（1）培訓目標：使轉崗人員掌握新崗位所需要的技能；使轉崗人員轉變工作態(tài)度；嚴格遵守行為規范，認真努力的投入工作，創(chuàng )造高績(jì)效。使轉崗人員盡快融入新部門(mén)，提高工作滿(mǎn)意度，提高工作積極性；通過(guò)轉崗人員的反饋及實(shí)際績(jì)效，使內部培訓師的培訓工作有所改進(jìn)和完善。
（2）培訓組織者 ：人力資源部以及各部門(mén)主管。
（3）培訓對象 ：公司的所有轉崗人員。
（4）培訓內容：八個(gè)課時(shí)學(xué)習企業(yè)文化、團隊精神以及擇業(yè)觀(guān)念（組織層面）二十個(gè)課時(shí)學(xué)習崗位所需要的知識技能，最后二個(gè)課時(shí)考試。
（5）培訓時(shí)間：執行有效期,2010/8/20~2010/9/25
課時(shí)，30
（6）培訓地點(diǎn)： 公司B會(huì )議室及各部門(mén)辦公室以及相關(guān)工作場(chǎng)所
（7）培訓教師：人力資源部以及內部培訓師。
（8）培訓類(lèi)型和方式： 以授課和學(xué)員自學(xué)相結合并適當采用工作指導法的方式，屬于半脫產(chǎn)培訓的類(lèi)型。
（9）考評方式： 開(kāi)卷考試、操作測試和績(jì)效考核
（10）培訓費用預算：X萬(wàn)元
（三）新員工的培訓
（1）培訓目標：使新員工了解本公司概況；使新員工了解企業(yè)文化，并能接受與融入、促進(jìn)本公司企業(yè)文化建設；使新員工對本公司的行為規范有所了解并能據此嚴格約束自己的行為，建立與維護本公司的良好形象；使新員工了解本公司的各項管理制度、政策，并能積極服從；使各部門(mén)新員工掌握各部門(mén)的行為規范、規章制度和各自所從事崗位的知識技能；使新員工能夠積極熱情地投入工作，取得較好績(jì)效。
（2）培訓組織者： 人力資源部、各部門(mén)主管
（3）培訓對象 ：各部門(mén)新員工
（4）培訓內容：20個(gè)課時(shí)學(xué)習企業(yè)文化公司概況規章制度以及行為規范等，10個(gè)課時(shí)學(xué)習部門(mén)行為規范和規章制度，28個(gè)課時(shí)學(xué)習所從事崗位所需的技能和知識，2個(gè)課時(shí)的考核。
（5）培訓時(shí)間：執行有效期，2010/9/5~2010/10/10
課時(shí)，60
（6）培訓地點(diǎn)：公司B會(huì )議室及各部門(mén)辦公室及相關(guān)工作場(chǎng)所
（7）培訓教師：人力資源部、公司高管和內部培訓師 。
（8）培訓類(lèi)型和方式：教師講座授課、內部培訓師的工作指導、老員工的個(gè)別指導（師傅帶徒弟）和員工自學(xué)的方式，脫產(chǎn)培訓的類(lèi)型。
（9）考評方式： 開(kāi)卷考試，面試及操作測試。
（10）培訓費用預算：X萬(wàn)元
（四）管理人員的培訓
（1）培訓目標：使管理人員對本公司的各項管理制度有深入了解并嚴格遵守；使管理人員對公司戰略能深刻把握并能以此指導工作；使管理人員提升自己的決策和控制能力，并能合理安排工作嚴格管理知人善任，督導有方；使管理人員提升業(yè)務(wù)管理和綜合管理能力掌握先進(jìn)、豐富的專(zhuān)業(yè)知識；使管理人員的管理技能提高，強化時(shí)間觀(guān)念，能夠按時(shí)高質(zhì)量的完成目標工作值；使管理者能有效激勵和授權下屬，使管理者樹(shù)立創(chuàng )新意識，不斷提出新想法新措施，銳意求新靈活規避風(fēng)險；使管理者能主動(dòng)協(xié)調配合，顧全大局，服從安排積極配合。
（2）培訓組織者 ：人力資源部
（3）培訓對象 ：公司全體管理人員
（4）培訓內容：管理人員從事管理工作所需的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能，具體有管理學(xué) 、組織行為學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程控制、領(lǐng)導科學(xué)和藝術(shù)。
（5）培訓時(shí)間：執行有效期，2010/7/1~2010/8/15
課時(shí)，60
（6）培訓地點(diǎn)：公司B會(huì )議室
（7）培訓教師：中山大學(xué)XX教授 、XX教授、XX教授
（8）培訓類(lèi)型和方式： 專(zhuān)家講座、學(xué)員分組討論，角色扮演等方式，采用在崗培訓的類(lèi)型。
（9）考評方式： 開(kāi)卷考試
（10）培訓費用預算：X萬(wàn)元
備注:對于高管人員為開(kāi)拓其戰略思維，提升其經(jīng)營(yíng)理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營(yíng)管理能力，擬通過(guò)參加企業(yè)家高端論壇、峰會(huì )、年會(huì )；到國內外優(yōu)秀企業(yè)參觀(guān)學(xué)習；參加國內外企業(yè)高級培訓師的高端講座等的方式對其進(jìn)行培訓。
（五）公司在職人員的整體培訓
（1）培訓目標：促進(jìn)公司的整合和發(fā)展，保持組織的活力，提高組織的運作效率，提高員工的基本素質(zhì)，加強團隊合作意識，促進(jìn)個(gè)人職業(yè)生涯目標與組織發(fā)展目標相統一。
（2）培訓組織者：人力資源部。
（3）培訓對象：公司全體在職人員。
（4）培訓內容：在本公司工作的必備知識和基本素質(zhì)和禮儀培訓（包括企業(yè)不斷出臺的各項規章制度、要求全體員工掌握的普及性知識、必要的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力自學(xué)能力、合作能力以及認識和解決問(wèn)題的能力），各部門(mén)針對自身需求的培訓，具體內容如下：管理人員有如何有效管理員工、領(lǐng)導和管理藝術(shù)、溝通與協(xié)調管理、業(yè)務(wù)知識與技能、工作改進(jìn)的培訓；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員有銷(xiāo)售技巧和如何開(kāi)拓與管理市場(chǎng)的培訓，財務(wù)管理人員有資產(chǎn)管理、成本管理和費用核算方法的培訓；生產(chǎn)管理人員有5S、生產(chǎn)計劃與控制、設備維護與保養的培訓；人力資源管理人員有職業(yè)生涯發(fā)展規劃、如何留住員工的培訓。
（5）培訓時(shí)間：執行有效期，2010/10/28~2010/11/2及本年度正常工作時(shí)間之外的任何可行時(shí)間
（6）培訓地點(diǎn)：公司B會(huì )議室、各部門(mén)辦公室及相關(guān)工作場(chǎng)所
（7）培訓教師：內部培訓師、人力資源部主管及公司高管、各部門(mén)主管
（8）培訓類(lèi)型和方式：教師講座，工作指導，多媒體培訓，學(xué)員之間研討和自學(xué)
（9）考評方式：適當采用筆試，面試，操作測試的方式，具體情形具體對待
（10）培訓費用預算：X萬(wàn)元
計劃變更和調整形式：調整程序：由受培訓人員或培訓師向組織者提出變更申請并闡述理由，由組織者編制報告交由人力資源部主管審查，如未通過(guò)則將申請轉回并附帶說(shuō)明理由，如通過(guò)則向總經(jīng)理匯報，并將相關(guān)文件交由其簽字。
調整范圍：內容的改良；程序的改進(jìn)；課時(shí)分配的變動(dòng)；
簽發(fā)人：公司總經(jīng)理
五、內部培訓計劃的實(shí)施
（一）培訓項目實(shí)施前的準備階段
1、確認培訓人員并下發(fā)通知。
根據《內部培訓師管理辦法》（見(jiàn)附表5）選撥出各部的內部培訓師，其他培訓項目，皆根據培訓計劃來(lái)確定培訓人員并報與總經(jīng)理批準審核之后下發(fā)培訓通知（見(jiàn)附表6）。
2、培訓的后勤準備
對于教學(xué)式或者講座式的培訓方式，培訓地點(diǎn)大多在公司B會(huì )議室，在培訓項目開(kāi)始的前一天，人力資源部安排公司保潔人員和技術(shù)人員對會(huì )議室進(jìn)行打掃以及音響等多媒體設備的調制，并且安排座位等等。
3、確認培訓時(shí)間
培訓時(shí)間依據不同的培訓方式不同而不同，半脫產(chǎn)的培訓方式，一般一天以一個(gè)課時(shí)為準，具體時(shí)間在下午2點(diǎn)到5點(diǎn)之間；全脫產(chǎn)的方式以上午8：00—12：00，下午以2:00—6： 00 為準。
4、相關(guān)資料的準備。
培訓前應該準備N(xiāo)張印制好的培訓簽到表(見(jiàn)表7)。其次對于不同的培訓項目，準備的課程資料也不盡相同，一切依據培訓計劃中內容而定。
（二）培訓的實(shí)施階段
1、課前準備
① 準備飲水機、播放音樂(lè )，并對媒體設備做最后一次檢查；
② 學(xué)員報到，要求在簽到表上簽名；
③ 引導學(xué)員入座；
④ 課程以及講師介紹；
⑤ 學(xué)員心態(tài)引導、宣布課堂紀律。
2、培訓開(kāi)始的介紹工作
① 包括培訓主題、培訓者、后勤安排、管理規則的介紹，以及培訓目標和日程安排的介紹。
② 接下來(lái)就是很重要的“破冰”活動(dòng)。
③學(xué)員自我介紹。
3、培訓器材的維護和保管培訓
培訓設備、設施要懂得愛(ài)護，小心使用，每月對多媒體設備進(jìn)行檢修和除塵，培訓場(chǎng)所應該每天都要打掃。
（三）、知識和技能的傳授
（四）、培訓后的工作
向培訓師致謝；做培訓反饋問(wèn)卷調查；檢查、清理設備。
為了保證上述各個(gè)項目的有效實(shí)施，特制訂以下表格以作輔助：《培訓實(shí)施計劃表》（見(jiàn)附表8）
六、外部培訓計劃的實(shí)施
員工除了參加企業(yè)的內部培訓機會(huì )外，也會(huì )存在很多外出培訓的機會(huì )，因此可按企業(yè)需求和培訓計劃，允許、鼓勵員工外出參加培訓，為便于管理，外出培訓的員工需要做好以下工作；
1、填寫(xiě)《員工外出培訓申請表》（見(jiàn)附表9）
2、簽訂員工培訓合同，合同規定雙方的責任和義務(wù)。（合同見(jiàn)范本，附表10）
3、人力資源部與培訓單位經(jīng)常保持聯(lián)系，以便即時(shí)了解被培訓人員的培訓狀況。制作評價(jià)反饋表。
七、培訓計劃實(shí)施的控制
1、制定相關(guān)培訓制度和員工培訓出勤管理規定。（見(jiàn)附表11）
2、向員工公布培訓計劃，跟進(jìn)計劃的落實(shí)。
3、檢查現實(shí)跟計劃之間的區別，發(fā)現偏差，并根據實(shí)際對計劃進(jìn)行及時(shí)糾偏。
四、評估與反饋
收集培訓效果信息
培訓效果信息的內容
培訓是否及時(shí)性
培訓目的的設定合理與否
培訓內容設置
教材選用與編輯
培訓師選定
培訓時(shí)間選定
培訓場(chǎng)地方面的選定
受訓群體的選擇
培訓形式的選擇
培訓組織與管理的制度、程序等
培訓效果信息的收集方法
通過(guò)資料收集信息。主要收集以下的資料：
培訓方案的資料；
有關(guān)培訓方案的領(lǐng)導指示；
有關(guān)培訓的調查問(wèn)卷及相關(guān)統計分析材料；
有關(guān)培訓實(shí)施人員寫(xiě)的會(huì )議紀要、現場(chǎng)記錄；
編寫(xiě)的培訓教程等。
通過(guò)觀(guān)察收集信息。主要包括：
培訓組織準備工作觀(guān)察；
培訓實(shí)施現場(chǎng)觀(guān)察；
培訓對象參加情況觀(guān)察；
培訓對象反映情況觀(guān)察；
觀(guān)察培訓后一段時(shí)間內培訓對象的變化。
通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)收集信息。主要包括：
訪(fǎng)問(wèn)培訓對象；
訪(fǎng)問(wèn)培訓實(shí)施者；
訪(fǎng)問(wèn)培訓組織者；
訪(fǎng)問(wèn)培訓學(xué)員領(lǐng)導和下屬。
通過(guò)培訓調查收集信息。主要包括：
培訓需求調查；
培訓組織調查；
培訓內容及形式調查；
培訓師調查；
培訓效果綜合調查。
具體可通過(guò)調查評估的形式收集，見(jiàn)附表12《培訓效果評估記錄表》、附表13《員工培訓情況記錄表》、附表14《崗位回歸表現調查表》。
整理和分析培訓效果信息
通過(guò)對受訓有關(guān)人員的發(fā)表調查（《培訓效果評估記錄表》、《員工培訓情況記錄表》、《崗位回歸表現記錄表》以及其他形式的調查表）和訪(fǎng)問(wèn)、面談，獲得培訓時(shí)和培訓后回歸崗位的表現，以此獲得受訓員工的培訓效果。
將效果進(jìn)行分類(lèi)歸檔，也可將結果繪制成直方圖或是曲線(xiàn)圖，將培訓影響因素和培訓效果直觀(guān)、清晰的表現出來(lái)。
培訓效果影響因素直方圖：
培訓效果的監控、評估與反饋
為了保證培訓取得企業(yè)預期的效果，必須對培訓進(jìn)行全程監控與評估。對培訓進(jìn)行全程監控，可以保證培訓活動(dòng)按計劃進(jìn)行，保證及時(shí)解決培訓過(guò)程中出現的問(wèn)題，還能講各種影響培訓結果的因素記錄下來(lái)，以便在以后的培訓中加以改進(jìn)。
培訓前對培訓效果的跟蹤與反饋
對受訓者進(jìn)行培訓前的狀況摸底，了解受訓者在其實(shí)際工作上相關(guān)的知識、技能和能力水平，與企業(yè)的期望之間的差距，以便更好的對其設置培訓課程和強度，以及與培訓后其所掌握的知識與技能進(jìn)行對比，找出提高與不足，進(jìn)行準確的評估。為得到受訓者最初資料，可以調出培訓需求中的《員工培訓申請表》、《員工個(gè)人培訓檔案表》和《培訓需求調查表》，以及培訓前的測試和考試結果記錄。
培訓中對培訓效果的跟蹤與反饋
受訓者與培訓內容的相關(guān)性
保證培訓內容與受訓者實(shí)際需求的一致性，實(shí)際運作中的鏈接方式有兩種：
先定培訓內容，再根據培訓內容選擇受訓者，如財會(huì )培訓，主要考慮受訓者選擇的合理性；
先定受訓者，再定受訓內容，如經(jīng)理培訓，主要考慮培訓內容設置是否合理；
受訓者對培訓項目的認知程度
采取下發(fā)培訓章程和計劃表等適當的方式向受訓者宣傳培訓活動(dòng)的內容、進(jìn)程、方式，讓受訓者對培訓有一定的了解，并相應調整自己的態(tài)度和行為。此時(shí)主要監控受訓者對培訓的參與度與熱情的持久性，表現為受訓者在培訓過(guò)程中的出勤率和教學(xué)合作態(tài)度等方面。
培訓內容
監控的目的是為了及時(shí)發(fā)現實(shí)際提供的培訓內容與規劃的培訓內容之間的差距，保證實(shí)際提供的培訓與計劃高度一致。
產(chǎn)生差距的原因：
培訓項目的管理機構和人員沒(méi)有嚴格按照規劃實(shí)施培訓；
規劃中的培訓內容沒(méi)有得到受訓者的認同，執行效果不好；
不同項目之間的交叉互相影響；
外部環(huán)境的干擾；
培訓內容培訓進(jìn)度和中間效果
監控培訓進(jìn)度和保證培訓項目在時(shí)間進(jìn)度和資源投入進(jìn)度方面與規劃保持一致。監控中間效果是培訓受訓者在不同培訓階段的提高和進(jìn)步幅度，及時(shí)發(fā)現受訓者取得的進(jìn)步和規劃預期的差距并采取補救措施。
培訓環(huán)境
培訓機構和培訓人員，包括培訓的管理人員和培訓師
培訓效果評估
評估內容包括：
評估受訓者究竟學(xué)習或掌握了那些東西？可以以考卷形式和實(shí)際操作來(lái)測試。
評估受訓者的工作究竟發(fā)生了多大的改進(jìn)？即受訓者把培訓中學(xué)到的知識技能是否有效地運用到工作中去。
評估企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jì)效發(fā)生了多大的改進(jìn)？提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)才是企業(yè)投資培訓的真正目的。
由培訓效果的評估，可以得到受訓人員受訓前后的績(jì)效差距折線(xiàn)圖：
培訓效率評估
向企業(yè)管理層遞交詳細的培訓項目評估總結報告，見(jiàn)附表15《培訓總結報告》。
培訓后的效果評估
培訓后對培訓的內容、進(jìn)程、結果等，對培訓者進(jìn)行問(wèn)卷調查，參見(jiàn)附表16《培訓反饋意見(jiàn)表》，并總結匯總，歸入檔案，以備日后的培訓和其他工作使用。
自此，培訓與開(kāi)發(fā)制度流程全部結束。
參考文獻
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