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會(huì )計專(zhuān)業(yè)中國移動(dòng)的實(shí)習報告
中國移動(dòng)的實(shí)習報告
一．實(shí)習目標：
轉眼間已經(jīng)實(shí)習一個(gè)月了，曾懷念睡覺(jué)睡到自然醒的生活。但是現在在中國移動(dòng)緊張有序的實(shí)習生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節奏變得規律，每天準時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復返。實(shí)習又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,既開(kāi)闊了視野，又增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。這一次，我選擇在中國移動(dòng)實(shí)習。
中國移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專(zhuān)家.“正德厚生臻于至善”是中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀(guān),, 體現了中國移動(dòng)獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動(dòng)歷來(lái)的信仰; “創(chuàng )無(wú)限通信世界 做信息社會(huì )棟梁”是中國移動(dòng)的企業(yè)使命, 體現了中國移動(dòng)通過(guò)追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng )造者”是中國移動(dòng)的愿景.中國移動(dòng)一直以來(lái)都堅持以客戶(hù)為導向, 秉承“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神.
在組長(cháng)和前輩的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對移動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的認識。首先要抱著(zhù)“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對每1個(gè)客戶(hù)都要真誠熱情。
二．實(shí)習內容：
在最初工作的幾天時(shí)間里,我覺(jué)得還是有很大的工作壓力,因為我對公司業(yè)務(wù)還沒(méi)有熟悉. 不過(guò)在老前輩和督導們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題.經(jīng)過(guò)幾天的實(shí)踐,我對系統的運用也越來(lái)越熟悉了,工作起來(lái)也越越來(lái)越得心應手.師姐的熱心、督導的關(guān)懷,使我在話(huà)務(wù)室也有如歸家的感覺(jué),工作的壓力也越來(lái)越小了.中國移動(dòng)員工的那種團結友愛(ài),一視同仁的精神,使人有一種歸屬感.這是一種很難得的感覺(jué),它可以使我們工作得更努力,對客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度更好.也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動(dòng)的員工,也是這種歸屬感,使得中國移動(dòng)越做越強.
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首先，我letjoin.com學(xué)子公文網(wǎng) 們對移動(dòng)業(yè)務(wù)與移動(dòng)資費要有200%的熟悉。無(wú)論我 letjoin.com學(xué)子公文網(wǎng) 們是在營(yíng)業(yè)前臺，還是在外面搞促銷(xiāo)活動(dòng)，都需要靈活地運用自己所知道的知識。要學(xué)會(huì )根據不同的消費者的消費需求，為消費者選擇最適合他們的品牌與業(yè)務(wù);每個(gè)消費者在使用移動(dòng)通訊的時(shí)候都會(huì )遇到不同的問(wèn)題，根據不同的問(wèn)題，提供給客戶(hù)最快，最滿(mǎn)意的解決方案。
其次letjoin，我letjoin.com學(xué)子公文網(wǎng) 們要有好的溝通交流的能力。將自己推銷(xiāo)出去，同時(shí)將自己的產(chǎn)品也推銷(xiāo)出去。我letjoin.com學(xué)子公文網(wǎng) 們是沒(méi)有任何證件的移動(dòng)實(shí)習生，因此，要讓別人相信我letjoin.com學(xué)子公文網(wǎng) 們。我letjoin.com學(xué)子公文網(wǎng) 們要自己相信自己，給客戶(hù)一種可以信賴(lài)的感覺(jué)。但是我letjoin.com學(xué)子公文網(wǎng) 們并不是單單以推銷(xiāo)為目的，我letjoin.com學(xué)子公文網(wǎng) 們還可以深入地了解客戶(hù)，了解顧客最需要的是什么，用什么方式可以使我letjoin.com學(xué)子公文網(wǎng) 們自己做得更好，讓客戶(hù)更滿(mǎn)意。在做業(yè)務(wù)咨詢(xún)的時(shí)候，我letjoin.com學(xué)子公文網(wǎng) 們必須要有耐心，因為不是每個(gè)人一聽(tīng)業(yè)務(wù)就會(huì )明白就會(huì )接受的，這也是需要一個(gè)過(guò)程的。在這個(gè)過(guò)程中，我letjoin.com學(xué)子公文網(wǎng) 們就是消費品與消費者之間的媒介，通過(guò)我letjoin.com學(xué)子公文網(wǎng) 們使消費者更加了解我 letjoin.com學(xué)子公文網(wǎng) 們，也了解我letjoin.com學(xué)子公文網(wǎng) 們的產(chǎn)品。 再次<學(xué)子公文網(wǎng)>，“團隊利益，高于一切”的精神鼓舞我 letjoin.com學(xué)子公文網(wǎng) 們不斷前進(jìn)。很多時(shí)候，很多事，并不是靠一個(gè)人就能完成的，我letjoin.com學(xué)子公文網(wǎng) 們都是大家庭的成員，我 letjoin.com學(xué)子公文網(wǎng) 們就是兄弟姐妹，我letjoin.com學(xué)子公文網(wǎng) 們要互相幫助。在整體內部的和諧，將會(huì )促進(jìn)整體的發(fā)展�！�
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三．實(shí)習總結
在實(shí)習中我感受到自己的微薄,體會(huì )到整個(gè)社會(huì )強大的凝聚力.一方面,我鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長(cháng),在實(shí)踐中學(xué)習,充實(shí)了自我,增強了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂.去義務(wù)地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時(shí)會(huì )很累,但更多的感覺(jué)是我在成長(cháng),我在有意義地成長(cháng),在這之后,我明顯地發(fā)現自己變開(kāi)朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個(gè)社會(huì )共同努力,這才是動(dòng)力之根本,動(dòng)力之源泉;另一方面,我意識到了自己的不足,沒(méi)有經(jīng)驗,沒(méi)有與人交流的口才
另外,在中國移動(dòng)實(shí)習過(guò)程中,我體驗到中國移動(dòng)（廣州)客服中心一個(gè)很特別的優(yōu)點(diǎn),就是中心的員工沒(méi)有勾心斗角的內部矛盾.中心的員工個(gè)個(gè)都會(huì )真誠相對,互相關(guān)心,共同努力,團結一心為公司工作.這種員工之間為了公司的利益而團結奮進(jìn)的先進(jìn)企業(yè)文化是使中國移動(dòng)一直保持強大的競爭力的一大法寶,也是中國移動(dòng)蒸蒸日上的根本保證.在這次實(shí)習中，我可謂受益非淺。僅僅的1個(gè)月的實(shí)習，我將受益終生。
冰凍三尺非一日之寒,移動(dòng)公司正是摒著(zhù)"讓客戶(hù)滿(mǎn)意是我們不懈的追求"的服務(wù)宗旨來(lái)接待每一位客戶(hù).我是在前臺實(shí)習的,在我的印象中,每一位同事都是從早晨換上工裝起時(shí)刻遵守著(zhù)這條準則.不論客戶(hù)臉上是陽(yáng)光明媚還是烏云密布,我的同事們始終微笑著(zhù)向每一位客戶(hù)解釋,如果有人問(wèn)一句,說(shuō)移動(dòng)公司里誰(shuí)最累,我絕對毫不猶豫的說(shuō)是我的這些像天使一樣的同事們最累,她們犧牲了自己這個(gè)年齡本來(lái)應該擁有的浪漫與閑適,無(wú)私的奉獻在這個(gè)工作崗位上.相反,一些沒(méi)有道德修養,低素質(zhì)的客戶(hù),他們口沫橫飛,指手畫(huà)腳的無(wú)辜指責我們同事的時(shí)候,怎么不仔細想一下是誰(shuí)不論刮風(fēng)下雨的在大廳里為你們提供著(zhù)24小時(shí)的通信服務(wù),又是誰(shuí)在默默忍受著(zhù)你們的冷嘲熱諷,依然盡職盡責的向你們解釋與推薦服務(wù).
"紙上來(lái)的終覺(jué)淺,絕知此事要軀行."在短暫的實(shí)習生活中,我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運用中專(zhuān)業(yè)知識的匱乏,剛開(kāi)始的一段時(shí)間里,對一些工作感到無(wú)從下手,像個(gè)咿呀學(xué)語(yǔ)的孩子,茫然不知所措,但通過(guò)這段時(shí)間的細心學(xué)習和同事們的熱心幫助,我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來(lái)，并漸漸的得心應手.手機的調試,彩鈴的下載,夢(mèng)網(wǎng)的取消,感受著(zhù)每一項業(yè)務(wù)從陌生到熟悉再到熟練的過(guò)程,這不僅是工作也是一種生活閱歷,雖然時(shí)間不長(cháng),但我覺(jué)得我在這個(gè)崗位上的每一天都很充實(shí),客戶(hù)滿(mǎn)意是我工作價(jià)值的體現.
短短一個(gè)月的實(shí)習，我很幸運，學(xué)到了不少東西，一份耕耘一份收獲，一個(gè)人能否成功取決于個(gè)人努力程度，我們年輕而富有朝氣，實(shí)習是未來(lái)職業(yè)生涯的開(kāi)始用我們充滿(mǎn)智慧的大腦努力工作，讓自己的夢(mèng)想成真，實(shí)習的經(jīng)歷成為永遠難忘的回憶�！扒Ю镏�，始于足下”，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習，我認為對我走向社會(huì )起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對將來(lái)走上工作崗位也有著(zhù)很大幫助。
因而。結束工作的時(shí)侯，心里就有一種很渴望的感覺(jué)，明白了自己與社會(huì )所需的要求，因為現在畢業(yè)求職，特別是對于像自己一般的人，更多的時(shí)侯是社會(huì )，職業(yè)選擇自己，面是不是更多的自己去選擇職業(yè)，這應該就是所謂的先就業(yè)再擇業(yè)吧。
以上是對這次實(shí)習的簡(jiǎn)單總結，在今后的工作和學(xué)習中我需要更進(jìn)一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。最后我向所有為我的實(shí)習提供幫助的領(lǐng)導及我的老師表示感謝，感謝他們?yōu)槲业膶?shí)習提供幫助和關(guān)照。
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