- 相關(guān)推薦
論中國移動(dòng)市場(chǎng)競爭策略
摘 要：隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的越來(lái)越激烈，中國移動(dòng)的競爭對手隨未幾，但都比較有實(shí)力，例如：中國聯(lián)通、中國電信、中國鐵通、中國網(wǎng)通。在自由競爭的市場(chǎng)環(huán)境中，對手是競爭者前進(jìn)而有力的動(dòng)力，但更是生存的壓力。身為行業(yè)的強者，在市場(chǎng)競爭里中國移動(dòng)自然是眾矢之的。?關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò )上風(fēng)；市場(chǎng)品牌；銷(xiāo)售渠道?
近幾年來(lái)中國電信不斷的被分割重組，如今已經(jīng)成為實(shí)力最為雄厚、通訊業(yè)務(wù)收進(jìn)市場(chǎng)占有率居首位的運營(yíng)商。隨著(zhù)全球移動(dòng)通訊需求的飛速增長(cháng)和移動(dòng)通訊技術(shù)的日新月異，中國移動(dòng)也加快了自身發(fā)展的步伐，在不斷推出新業(yè)務(wù)，創(chuàng )建新品牌，也在不遺余力地吸引、留住用戶(hù)，積累客戶(hù)資本，打造核心營(yíng)銷(xiāo)能力，因此針對移動(dòng)通訊市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)顯得越來(lái)越重要。?
我國移動(dòng)通訊業(yè)發(fā)展面臨新的發(fā)展環(huán)境：（1）國民經(jīng)濟持續快速發(fā)展；（2）夸大可持續發(fā)展和創(chuàng )新；（3）城鎮化進(jìn)程對移動(dòng)通訊業(yè)提出了新的需求；（4）合作與融合成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的共叫；（5）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)升級換代為移動(dòng)通訊業(yè)發(fā)展帶來(lái)新商機；（6）開(kāi)放市場(chǎng)，移動(dòng)通訊業(yè)面臨新的考驗和奧運會(huì )的校閱閱兵；（7）企業(yè)“走出往”，有機遇也有壁壘。?
1 移動(dòng)通訊市場(chǎng)的現狀?
1.1 移動(dòng)通訊行業(yè)發(fā)展概況與趨勢?
�。�1）數據才露出“尖尖角”。?
從目前看來(lái)，移動(dòng)數據基礎網(wǎng)絡(luò )正在建設之中，移動(dòng)數據業(yè)務(wù)運作的貿易模式尚未出臺，限制移動(dòng)數據應用的速率瓶頸還未打破，無(wú)線(xiàn)互聯(lián)應用仍欠豐富，這一切意味著(zhù)，移動(dòng)數據市場(chǎng)尚未成熟。?
�。�2）預支費業(yè)務(wù)發(fā)展。?
隨著(zhù)我國移動(dòng)市場(chǎng)競爭格式的初步形成，我國移動(dòng)運營(yíng)商的競爭也日趨激烈。在激烈的競爭中，新技術(shù)已經(jīng)成為移動(dòng)通訊發(fā)展的驅動(dòng)力，在這個(gè)驅動(dòng)力下，今年移動(dòng)通訊市場(chǎng)的業(yè)務(wù)層面呈現出一派繁榮景象。特別是基于智能網(wǎng)技術(shù)的預支費業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，成為新的亮點(diǎn)。?
�。�3）“動(dòng)感地帶”引領(lǐng)青春時(shí)尚。?
“動(dòng)感地帶”（M-ZONE）是中國移動(dòng)通訊針對年輕一族的生活特點(diǎn)和消費習慣推出的全新品牌，是國內第一個(gè)專(zhuān)門(mén)為年輕人設計的移動(dòng)通訊客戶(hù)品牌。在動(dòng)感地帶（M-ZONE）里，年輕一族可以找到夠酷夠炫的圖片和鈴聲，可以找到夠新夠奇的海量資訊，可以自主地選擇更加自由的資費組合。?
1.2 國際市場(chǎng)概況?
近年來(lái)，全球移動(dòng)通訊電話(huà)市場(chǎng)獲得了較快的發(fā)展。?
1.3 國內市場(chǎng)概況?
我國的移動(dòng)通訊市場(chǎng)發(fā)展突飛猛進(jìn)。?
2 中國移動(dòng)通訊目前營(yíng)銷(xiāo)策略分析?
中國移動(dòng)要保持長(cháng)久的競爭上風(fēng)，必須充分熟悉自身的核心上風(fēng)、潛伏上風(fēng)、目標上風(fēng)，并作為公司的發(fā)展重點(diǎn)，集中氣力確保使之成為公司的長(cháng)期競爭上風(fēng)。中國移動(dòng)的核心競爭力應是其業(yè)務(wù)讀物能力。中國移動(dòng)應該充分調動(dòng)各方面上風(fēng)來(lái)強化這一能力。?
2.1 鞏固網(wǎng)絡(luò )上風(fēng)?
網(wǎng)絡(luò )是企業(yè)的一項重要資源。企業(yè)要使資源逐步轉化為能力，必須加強對營(yíng)銷(xiāo)渠道和網(wǎng)絡(luò )的治理。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)渠道和網(wǎng)絡(luò )選擇、激勵、控制、評估、動(dòng)態(tài)優(yōu)化和維護等，來(lái)保證營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的有效運轉和不斷延伸。對移動(dòng)通訊企業(yè)而言，衡量企業(yè)競爭力的一項非常重要的指標就是網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量指標。不可否認，網(wǎng)絡(luò )上風(fēng)是中國移動(dòng)在市場(chǎng)上同其他運營(yíng)商競爭的一個(gè)自然上風(fēng)。中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )經(jīng)過(guò)10多年的建設優(yōu)化與運行磨合，目前已漸進(jìn)成熟、穩定、智能化的良好狀態(tài)，并且中國移動(dòng)仍然在不斷地完善其網(wǎng)絡(luò )信號覆蓋范圍和質(zhì)量�！耙苿�(dòng)通訊專(zhuān)家”正式品牌化的那一刻，昭示著(zhù)中國移動(dòng)開(kāi)始走建設精品化網(wǎng)絡(luò )之路。? 2.2 打造市場(chǎng)品牌?
為了讓中國移動(dòng)的企業(yè)品牌和客戶(hù)品牌變得充實(shí)，中國移動(dòng)又打造了一些業(yè)務(wù)品牌來(lái)為客戶(hù)服務(wù)，這就有如一座屋子，外表再豪華，假如里面空空的，那也是徒有其表。品牌在定位上可以分為業(yè)務(wù)品牌和客戶(hù)品牌。業(yè)務(wù)品牌的定位在于業(yè)務(wù)的種類(lèi)，而客戶(hù)品牌則是以客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)的。中國移動(dòng)繼續了原中國電信的盡大部分客戶(hù)資源和移動(dòng)通訊設備，依托原有的品牌上風(fēng)，不斷推陳出新，依據客戶(hù)需要推出了“全球通”、“神州行”、“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”、“動(dòng)感地帶”等業(yè)務(wù)品牌，這些新舊服務(wù)品牌相互依托相互促進(jìn)，使得移動(dòng)通訊主導運營(yíng)商的地位和品牌獲得了新生，創(chuàng )造了中移動(dòng)基于客戶(hù)資本的核心營(yíng)銷(xiāo)能力。?
2.3 加大客戶(hù)服務(wù)?
從“溝通從心開(kāi)始、隨時(shí)隨地的溝通‘轉向了’話(huà)費誤差雙倍返還、移動(dòng)客戶(hù)跨區服務(wù)、1860人工服務(wù)”，同時(shí)也表明了其訴求重心已經(jīng)過(guò)告知、提醒性向差異化轉變�？蛻�(hù)滿(mǎn)足是客戶(hù)服務(wù)的終極目標，但衡量客戶(hù)服務(wù)優(yōu)劣的指標很大程度上并不取決于客服本身，而是取決于所推生產(chǎn)品的市場(chǎng)認可程度和后續完善程度。品牌是基礎，廣告宣傳彰顯品牌，客戶(hù)服務(wù)體現品牌、吻合廣告宣傳。中國移動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)策略是先建立品牌認可度，再開(kāi)始大力推廣客戶(hù)服務(wù)。從“全球通、神州行、動(dòng)感地帶”到“大客戶(hù)經(jīng)理24小時(shí)服務(wù)、話(huà)費誤差雙倍返還、全球通VIP俱樂(lè )部、積分計劃”無(wú)一不體現這一思路。?
2.4 注重銷(xiāo)售渠道?
目前中國移動(dòng)通訊公司正當的銷(xiāo)售手段主要是廣告,并且投進(jìn)了大量的資金在各種報紙、電視及網(wǎng)絡(luò )等媒體上進(jìn)行了大規模的廣告攻勢，取得了良好效果。公司的廣告主要是企業(yè)形象廣告，集中突出在服務(wù)質(zhì)量、社會(huì )公益等諸多方面的良好形象，以贏(yíng)得廣大用戶(hù)和社會(huì )公眾的認知與支持。但這往往還是不夠的，還應從品牌、規劃、治理、規范、流程、標準、評估等方面進(jìn)手。中國移動(dòng)渠道目前的建設來(lái)看主要是三種模式：（1）自有渠道；（2）社會(huì )合作經(jīng)營(yíng)渠道；（3）社會(huì )普通渠道。?
2.5 低價(jià)格高品質(zhì)?
企業(yè)在制定價(jià)格的時(shí)候首先要知道它要從特定的產(chǎn)品中實(shí)現什么目標，企業(yè)的目標越明確，價(jià)格的制定越輕易。企業(yè)的基本目標有生存、當期利潤最大化、當期收進(jìn)最大化、銷(xiāo)售增長(cháng)率最大化、市場(chǎng)占有率最大化、市場(chǎng)利潤最大化及創(chuàng )造高品質(zhì)的聲譽(yù)等。由于市場(chǎng)成熟度不足，企業(yè)目標不明確，價(jià)格的制定比較混亂，作為較低層次的價(jià)格博弈一直是商家參與市場(chǎng)競爭的主要手段。各大企業(yè)的價(jià)格策略都在圍繞各種變相形式的降價(jià)，而這種價(jià)格戰的最大特點(diǎn)就是市場(chǎng)競爭參與者拼刺刀見(jiàn)血，其結果也只能是“殺敵一千，自損八百”，對國家、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的危害都極大。?
3 結論?
中國移動(dòng)要想在市場(chǎng)上取得最好的成績(jì)，就要從鞏固網(wǎng)絡(luò )上風(fēng)，只有加強打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò )，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強市場(chǎng)細分，真正的融進(jìn)市場(chǎng)，才會(huì )取得更大的成績(jì)。打造市場(chǎng)品牌，品牌經(jīng)營(yíng)就是通過(guò)企業(yè)優(yōu)秀的品牌承諾使消費者獲得良好的品牌體驗，從而將企業(yè)及其產(chǎn)品打造成消費者心目中的名牌。
【論中國移動(dòng)市場(chǎng)競爭策略】相關(guān)文章：
論昆曲的傳播策略03-21
論幽默廣告及傳播策略03-02
論企業(yè)的留人策略03-29
論符號消費與廣告策略03-23
論專(zhuān)利池及構建策略03-22