網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略論文1

　　摘 要：新形勢下，因為旅游企業(yè)自身所具有的特點(diǎn)，旅游企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)具有一定的優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)已成為當前旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系中的重要組成部分之一。盡管我國旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)有了一定的發(fā)展，但是，同時(shí)也存在著(zhù)大量亟待解決的問(wèn)題。鑒于此，本文論述了旅游企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的競爭優(yōu)勢，分析了當前我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，并提出了加強旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作的對策。

　　關(guān)鍵詞：旅游企業(yè) 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo) 企業(yè)戰略聯(lián)盟

　　所謂旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，主要是指旅游企業(yè)將網(wǎng)絡(luò )技術(shù)作為基礎的一種現代化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。引入各類(lèi)高科技營(yíng)銷(xiāo)手段，其目的在于傳播良好的旅游目的地形象，推介本企業(yè)的各類(lèi)旅游產(chǎn)品，促進(jìn)旅游產(chǎn)品的交易，進(jìn)而助推當地旅游事業(yè)的發(fā)展。實(shí)施旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，能夠在最大限度上滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)了解旅游信息之需求，切實(shí)增加旅游目的地所具有的吸引力，進(jìn)而擴大旅游企業(yè)的知名度，吸引更多的投資或者合作伙伴。在此基礎上，還可運用網(wǎng)絡(luò )的可記憶性功能，從網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)中獲得客戶(hù)的相關(guān)信息與需求，以便于合理地調整本企業(yè)的旅游產(chǎn)品或者旅游目的地的形象，同時(shí)還可依據網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)之要求，為其量身定制旅游類(lèi)產(chǎn)品，以求實(shí)現旅游產(chǎn)品的個(gè)性化，同時(shí)還可減少各類(lèi)中間環(huán)節，節約一定的人力資源，實(shí)現降低成本之目的。

　　1.旅游企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的競爭優(yōu)勢

　　一是成本經(jīng)濟。旅游企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，能夠從多個(gè)方面切實(shí)降低交易的成本。不僅能夠極大地降低信息成本，讓信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò )迅速、便捷和大范圍傳輸，以切實(shí)降低時(shí)空成本，而且還能減少代理費支出。買(mǎi)、賣(mài)雙方以網(wǎng)絡(luò )為載體開(kāi)展商務(wù)交流，不需要中介參與其中，從而減少了旅游交易的各個(gè)環(huán)節，減少了交易所需的費用。同時(shí)，旅游企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )開(kāi)展產(chǎn)品的介紹與宣傳，從而節約了運用傳統方式制作廣告與分發(fā)印刷品等所產(chǎn)生的大量費用，同時(shí)還不需要雇用專(zhuān)職銷(xiāo)售人員，能夠極大地降低銷(xiāo)售方面的費用支出。二是信息高效。實(shí)施旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)之后，能夠超越時(shí)間與空間的限制開(kāi)展信息的交換，并且跨越時(shí)空進(jìn)行交易，讓任何一家旅游企業(yè)均能全天候、全方位地展示營(yíng)銷(xiāo)方面的信息，從而提升旅游信息的傳播成效。網(wǎng)絡(luò )所具有的多媒體功能還能讓旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)集中圖像、文字、聲音等多媒體傳播形式，創(chuàng )設出虛擬化的環(huán)境，更加立體化地傳播各類(lèi)旅游信息。借助于網(wǎng)絡(luò )，旅游企業(yè)還能儲存與分析各種市場(chǎng)信息，向客戶(hù)所傳送信息精確度也大大超過(guò)了其他類(lèi)型的媒體。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò )信息的傳輸速度非�？�，即便雙方進(jìn)行的是跨國交易，也能夠在同一時(shí)間開(kāi)展交流，直至成交。三是雙向溝通。旅游客戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )積極主動(dòng)地和旅游企業(yè)銷(xiāo)售人員進(jìn)行交流，了解自身最為感興趣的產(chǎn)品以及服務(wù)，并且提出相應的反饋意見(jiàn)。旅游企業(yè)應當在和自身關(guān)系最為密切的消費者群體進(jìn)行對話(huà)與溝通的過(guò)程中，依據客戶(hù)的細微差別，將其進(jìn)行細分，以求正確地得出客戶(hù)相應的需求，傳送更為準確的廣告信息，推出讓消費者群體

　　更加滿(mǎn)意的旅游產(chǎn)品。這種營(yíng)銷(xiāo)溝通形式，能夠讓溝通的過(guò)程更富有效率，也使溝通的結果更讓人滿(mǎn)意，其結果肯定是旅游客戶(hù)與旅游企業(yè)實(shí)現雙贏(yíng)。

　　2.當前我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

　　目前，中國旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展水平總體上依然比較低，和西方發(fā)達國家比較起來(lái)依然處在起步階段。通過(guò)分析，筆者覺(jué)得主要存在以下三個(gè)方面的問(wèn)題：一是部分旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )競爭意識不夠強。體現在一些旅游企業(yè)對于旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的重要意義沒(méi)有清醒的認識。當前，依然有大量旅游企業(yè)并不關(guān)注網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作，還是死守著(zhù)傳統意義上的銷(xiāo)售方式停滯不前。二是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)旅游產(chǎn)品過(guò)于單一，存在著(zhù)網(wǎng)絡(luò )資源的浪費現象。如今，大量旅游企業(yè)網(wǎng)站只是將網(wǎng)絡(luò )看作是介紹本企業(yè)以及常規旅游路線(xiàn)的一種工具，只是把一些傳統的旅游產(chǎn)品放到了網(wǎng)絡(luò )中，并沒(méi)有依據網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的特性質(zhì)來(lái)開(kāi)發(fā)與設計新的旅游產(chǎn)品。如此一來(lái)，非但導致旅游營(yíng)銷(xiāo)的效果相當有限，而且還浪費了一種非常好的獲取客戶(hù)信息，進(jìn)而獲取市場(chǎng)競爭優(yōu)勢的方式。三旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)人才匱乏。企業(yè)中擁有不僅懂得旅游知識和營(yíng)銷(xiāo)知識，而且又懂得信息技術(shù)的復合型人才，這是旅游類(lèi)企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的重要條件之一。然而，在現實(shí)中，符合以上要求第一文庫網(wǎng)的高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)人才極為匱乏。

　　3.加強旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作的對策

　　3.1致力于提高旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)意識

　　由于現代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，旅游市場(chǎng)發(fā)展的空間已經(jīng)滲透到

　　網(wǎng)絡(luò )之中。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)也順應現代信息技術(shù)的發(fā)展而出現了。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是一種新型企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式，目前已經(jīng)逐漸發(fā)揮出其所具有的良好商業(yè)價(jià)值。網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)為旅游企業(yè)提供了一個(gè)全新的向旅游客戶(hù)介紹自身產(chǎn)品以及服務(wù)的良好載體。在現實(shí)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境之中，企業(yè)所具有的社會(huì )關(guān)系資源畢竟是有限的，而且運用傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)傳遞信息，不僅速度較慢，而且時(shí)效性也差。旅游企業(yè)在開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)之后，不但能夠有效地降低營(yíng)銷(xiāo)的成本，而且效果還要好于傳統意義上的營(yíng)銷(xiāo)手段。這是因為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的對象面向的是全世界客戶(hù)，而且還不存在時(shí)間之限制。同時(shí)，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)還能在效果上進(jìn)行檢測，從而能夠做到精確化。例如，可以檢測出當天共有多少人瀏覽了本企業(yè)網(wǎng)站，這些人分別是在哪里上網(wǎng)的，他們在網(wǎng)站上瀏覽最多的是哪些頁(yè)面。這樣一來(lái)，企業(yè)工作人員還可對其中具有意向的客戶(hù)實(shí)施長(cháng)期跟蹤式回訪(fǎng)等。運用以上精確化檢測方式，企業(yè)還能非常清楚地了解到旅游產(chǎn)品推廣費用的價(jià)值和回報等。而傳統意義上的營(yíng)銷(xiāo)方式就難以達到這種精確程度。所以，旅游企業(yè)應當切實(shí)樹(shù)立起良好的營(yíng)銷(xiāo)意識，更加積極、主動(dòng)地實(shí)施網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，更好地運用網(wǎng)絡(luò )方式來(lái)推廣本企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　3.2全面應用現代網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段

　　在提高對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)認識程度的同時(shí)，旅游企業(yè)還應當使用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段，不斷提高自身的信息化管理水平，全面整合企業(yè)的內部與外部信息資源，持續提升本企業(yè)在旅游市場(chǎng)中的占有份額，

　　進(jìn)而在日益激烈的現代市場(chǎng)競爭中處于不敗之地。為此，企業(yè)應當精心建設本公司網(wǎng)站，在技術(shù)的層面上應當著(zhù)力解決網(wǎng)站內容、技術(shù)手段、宣傳等方面的問(wèn)題：一是在網(wǎng)站內容安排上，應當全面考慮網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者或者潛在客戶(hù)所具有的需求。立足于提供更加全面的旅游信息，從而切實(shí)樹(shù)立起較好的企業(yè)形象，不斷增加企業(yè)對于潛在客戶(hù)的親和力。同時(shí)，要積極運用網(wǎng)絡(luò )所具有的交互式特點(diǎn)，更加積極地和客戶(hù)進(jìn)行交流，認真回答客戶(hù)所提出的問(wèn)題以及個(gè)性化要求，從而實(shí)現爭取客源之目的。二是在企業(yè)網(wǎng)站的設計與開(kāi)發(fā)上應當運用好視頻技術(shù)與色彩技術(shù)等手段，把自然風(fēng)光、人文景觀(guān)和旅游接待設施等比較直觀(guān)和動(dòng)態(tài)地展現在廣大客戶(hù)或潛在客戶(hù)眼前，從而切實(shí)增加旅游企業(yè)所具有的吸引力。在設計與制作企業(yè)網(wǎng)頁(yè)之時(shí)，應當更加巧妙和恰如其分地應用好各類(lèi)色彩，不斷增加企業(yè)網(wǎng)站的美感，讓瀏覽者能夠更加地感覺(jué)到賞心悅目，從而提升本企業(yè)網(wǎng)站所具有的吸引力。三是要很好地運用搜索引擎和旅游 行業(yè)網(wǎng)站實(shí)施宣傳與推廣，從而讓更多的客戶(hù)能夠了解到本企業(yè)，從而優(yōu)先選擇本企業(yè)推出的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　3.3培養更多更好的復合型網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)方式的不同之處在于其科技含量更加高，專(zhuān)業(yè)要求上更加嚴格，從事本工作必須具備良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。旅游 行業(yè)要依據本行業(yè)之特點(diǎn)，結合企業(yè)自身需求，更好地承擔起此項工作，這就需要擁有不僅懂得營(yíng)銷(xiāo)知識和網(wǎng)絡(luò )知識，而且又要精通旅游業(yè)相關(guān)知識的人才。這類(lèi)人才不僅要具有收集、整理與分析各類(lèi)

　　信息之能力，而且還應當具有十分強烈的服務(wù)、溝通、協(xié)調能力。從當前來(lái)說(shuō)，這一類(lèi)人才的數量并不多，所以，旅游企業(yè)要有組織、有計劃地實(shí)施人才招聘、在職培訓以及遠程教育等豐富多彩的形式，不斷提高網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才的業(yè)務(wù)能力以及服務(wù)成效。

　　3.4運用網(wǎng)絡(luò )健全完善企業(yè)戰略聯(lián)盟

　　鑒于網(wǎng)絡(luò )具有良好的跨時(shí)空性，因此，旅游企業(yè)可以能夠地實(shí)現跨地區經(jīng)營(yíng)，而不必只考慮到某一個(gè)具體的客源地市場(chǎng)。同時(shí)，這一特性也能很好地節約企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)擴張的各項成本，這是由于企業(yè)不需要在每個(gè)客源地市場(chǎng)中建立起相應的分支機構，也不需要再開(kāi)展大量的宣傳。同時(shí)，因為網(wǎng)絡(luò )具有鏈接功能，所以，瀏覽者在每個(gè)網(wǎng)站中選購產(chǎn)品與服務(wù)之時(shí)還可通過(guò)點(diǎn)擊網(wǎng)站中的超鏈接以登陸其他網(wǎng)站或者選擇與其配套的產(chǎn)品或者服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現各家旅游企業(yè)利益的共享，這就在相當大的程度上提高了在不同旅游企業(yè)之間設立企業(yè)聯(lián)盟的可行性。

　　3.5健全完善現有的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)法律體系

　　要通過(guò)健全完善相應的政策法規以保護旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的安全性。為此，一是要抓緊制定落實(shí)電子商務(wù)管理方面的規章制度，切實(shí)保護交易雙方的合法權益，防范網(wǎng)絡(luò )欺詐以及不講求商業(yè)道德的相應行為，保障旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能夠實(shí)現良性發(fā)展。二是要制定涉及網(wǎng)絡(luò )交易安全的規范，運用加密技術(shù)、id認證技術(shù)和防火墻技術(shù)等，以確保交易過(guò)程的信息傳遞能夠確保安全與合法，并且防止信息為第三方所非法利用，切實(shí)保護企業(yè)與消費者的合法權益。

　　4.結束語(yǔ)

　　綜上所述，隨著(zhù)現代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )技術(shù)為不斷發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)提供了更大的機遇與更好的發(fā)展空間，同時(shí)也為旅游企業(yè)的發(fā)展提出了全新的挑戰。怎樣應對好這一重要挑戰，抓住千載難逢的發(fā)展機遇，這是每一家旅游企業(yè)管理者都一定要深入思考的重要問(wèn)題，而發(fā)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是每一家旅游企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。為了能夠將旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)切實(shí)做大做強，就一定要將旅游網(wǎng)站建立完善起來(lái)，并且從專(zhuān)業(yè)化角度來(lái)整合傳統意義上的旅游資源，為廣大客戶(hù)提供更多層次的全方位服務(wù)，唯有如此，旅游企業(yè)才能在愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)競爭之中處于不敗之地。

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略論文2

　　21世紀以來(lái)，伴隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)與經(jīng)濟全球化的飛速發(fā)展，以計算機、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)為標志的網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟在全球范圍內興起并逐漸步人繁盛期。作為一種數字化和信息知識經(jīng)濟，網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟以互聯(lián)網(wǎng)為依托，以信息知識儲備為核心，通過(guò)最直接的方式拉近市場(chǎng)活動(dòng)雙方的距離，具有開(kāi)放型、全天候及速度型的強大優(yōu)勢，是一種可持續的經(jīng)濟模式。

　　一、網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟背景下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的新變化

　　受網(wǎng)絡(luò )與信息技術(shù)的沖擊和影響，傳統市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境在面臨巨著(zhù)大的變革:首先，網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟使市場(chǎng)得到進(jìn)一步拓展。一方面，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)呈現出開(kāi)放性、全天候的特點(diǎn)，沖破了傳統實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)模式的時(shí)空局限性，既延長(cháng)了營(yíng)業(yè)時(shí)間，又拓展了運營(yíng)范圍；另一方面，隨著(zhù)消費者收人及消費水平的提高，其消費需求也呈現出多樣化、個(gè)性化趨勢，網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟使市場(chǎng)朝著(zhù)微型化、細致化的發(fā)展；其次，新的營(yíng)銷(xiāo)方式應運而生。傳統的市場(chǎng)流通模式下,消費者獲取產(chǎn)品或服務(wù)需要經(jīng)歷生產(chǎn)者、批發(fā)商、零售商的多重中間環(huán)節,而網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代，消費者利用互聯(lián)網(wǎng)就可以全方面、多角度參與產(chǎn)銷(xiāo)一體化活動(dòng)，甚至對生產(chǎn)方提出自己的個(gè)性化需求,節約了時(shí)間，提高了產(chǎn)品流通的效率,也實(shí)現了供求雙方有效互動(dòng)；此外，伴隨著(zhù)在線(xiàn)市場(chǎng)的興起，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的交易形式趨于多樣化，各種新型支付與交易手段紛紛涌現，其中以網(wǎng)銀在線(xiàn)支付和支付寶第三方轉賬最為流行，還有信用卡、電子現金、信用卡等電子化交易方式。這些交易方式不僅有效保障了市場(chǎng)經(jīng)濟中的交易可靠性和財產(chǎn)安全性,更為企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)行為創(chuàng )造了有利條件；最后，市場(chǎng)競爭出現新變化。全球網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的發(fā)展使市場(chǎng)競爭變得無(wú)形化，由原本那種有形產(chǎn)品的競爭逐漸轉向科技、資源、品牌與服務(wù)等方面的無(wú)形較量，同時(shí)市場(chǎng)競爭已經(jīng)突破了地域界限,宏觀(guān)上擴散到全球各地，微觀(guān)上滲透進(jìn)市場(chǎng)的方方面面。企業(yè)應根據市場(chǎng)競爭的新特點(diǎn)對營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行同步調整。

　　二、網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的轉變策略

　　(―)加快觀(guān)念轉變，引導市場(chǎng)消費

　　傳統經(jīng)濟條件下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)制定及實(shí)施依據是后期的市場(chǎng)反饋信息，致使信息傳播缺乏有效性，企業(yè)很難把握市場(chǎng)先機。在網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)要加快營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念轉變，增強營(yíng)銷(xiāo)策劃的現實(shí)性、前瞻性、避免盲目跟風(fēng)、被市場(chǎng)牽著(zhù)鼻子走。通過(guò)建立健全電子信息系統，及時(shí)了解與把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，并據此對市場(chǎng)需求、消費者個(gè)人導向動(dòng)機等營(yíng)銷(xiāo)條件做出科學(xué)準確預測，從而有效指導營(yíng)銷(xiāo)決策行為。網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟條件下企業(yè)面臨著(zhù)嚴峻挑戰，也伴隨著(zhù)重要機遇，只有以先進(jìn)的信息技術(shù)手段搶占市場(chǎng)先機，以高質(zhì)量、多樣化的產(chǎn)品創(chuàng )造市場(chǎng)需求，才能引導市場(chǎng)發(fā)展方向，而不是因落后被淘汰。此外，企業(yè)還要轉變服務(wù)理念，主動(dòng)向消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),打造良好的企業(yè)形象。網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)競爭焦點(diǎn)不再是產(chǎn)品實(shí)體形式，而是整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的服務(wù)內容,企業(yè)想獲取競爭優(yōu)勢就必須在其服務(wù)種類(lèi)、范圍、質(zhì)量等方面下功夫。具體來(lái)說(shuō)，即要著(zhù)力改善服務(wù)態(tài)度與服務(wù)內容，營(yíng)造良好的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量,使消費者享受全方位、多角度的超值服務(wù)，從而建立起良好的企業(yè)形象，增強消費者的滿(mǎn)意度和忠實(shí)度。

　　(二）拓展營(yíng)銷(xiāo)途徑，擴大營(yíng)銷(xiāo)空間

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展和成熟為企業(yè)提供了更多高效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)途徑，企業(yè)應與時(shí)俱進(jìn)，重視并利用新型營(yíng)銷(xiāo)途徑來(lái)擴展營(yíng)銷(xiāo)空間，以取得良好的宣傳效果。當前，最為流行的兩種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式是搜素引擎營(yíng)銷(xiāo)與社交平臺營(yíng)銷(xiāo)（微博、微信、人人等）。網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代，消費者習常常利用網(wǎng)絡(luò )搜索自己所需產(chǎn)品及服務(wù)的信息，只需要輸入關(guān)鍵字就能得到海量信息，但這種方式是十分耗時(shí)的。搜索弓丨擎營(yíng)銷(xiāo)基于消費者優(yōu)先閱讀靠前信息的搜索習慣，采取了關(guān)鍵詞搜素排序的方法，即企業(yè)所交服務(wù)費越高其相應關(guān)鍵詞在搜索結果中就越靠前，也就容易被用戶(hù)優(yōu)先點(diǎn)擊閱讀，這種營(yíng)銷(xiāo)方式使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的精度、效果都大大提高。此外,社交營(yíng)銷(xiāo)也是時(shí)下廣泛普及的一種營(yíng)銷(xiāo)手段，具有操作便利、實(shí)效性強的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代，大眾對現代社交方式的使用頻率越來(lái)越高，微企業(yè)可以借此進(jìn)行信息的互動(dòng)、反饋、分享、傳播，從了達到品牌傳播、產(chǎn)品推廣、市場(chǎng)調研等營(yíng)銷(xiāo)目的。

　　(三）注重營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng )新

　　網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟豐富了消費者的消費體驗,也刺激了多樣化、個(gè)性化的消費需求。為了適應市場(chǎng)環(huán)境的急速變化,企業(yè)應對營(yíng)銷(xiāo)策略做出及時(shí)調整與創(chuàng )新。一方面要創(chuàng )新與整合資源、技術(shù)、生產(chǎn)管理等多方面的運營(yíng)能力，形成一種長(cháng)期的、動(dòng)態(tài)的優(yōu)勢能力，這是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代制定與實(shí)施影響決策的重要保障；另一方面，積極尋求與其他優(yōu)勢企業(yè)共同開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品與新技術(shù)，建立戰略合作伙伴的新型競爭關(guān)系，與各級分銷(xiāo)商建立產(chǎn)銷(xiāo)伙伴關(guān)系，實(shí)現客戶(hù)資源共享，從而提高企業(yè)市場(chǎng)競爭力。

　　三、結語(yǔ)

　　網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)必須積極轉變營(yíng)銷(xiāo)理念，拓展營(yíng)銷(xiāo)途徑，重視對營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng )新，才能使企業(yè)立于不敗之地。

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略論文3

　　酒店網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略論文

　　內容摘要：在當前經(jīng)濟發(fā)展的大背景下，我國酒店業(yè)管理發(fā)展迅速，品牌不斷提升，但也存在一些問(wèn)題，本文結合實(shí)際對酒店業(yè)發(fā)展趨勢進(jìn)行探討，并提出我國酒店業(yè)管理發(fā)展的對策建議。

　　關(guān)鍵詞：酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展趨勢對策

　　我國酒店業(yè)管理現狀分析

　　（一）酒店業(yè)發(fā)展呈現的特點(diǎn)

　　1。產(chǎn)品功能不斷完善。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，我國酒店業(yè)已從一般的酒店細分為商務(wù)酒店、旅游酒店、度假酒店、會(huì )議酒店、經(jīng)濟型酒店、主題型酒店和一般旅館等，不斷滿(mǎn)足多樣化的市場(chǎng)要求。酒店集團化步伐加快，目前我國酒店集團100多家，連鎖酒店近1000家。酒店聯(lián)合重組不斷推進(jìn)，特許加盟開(kāi)始興起，國際酒店集團從高端市場(chǎng)向中低客源市場(chǎng)推進(jìn)，國內市場(chǎng)國際化步伐加快。

　　2。個(gè)性化服務(wù)突出。以電子信息技術(shù)和連鎖經(jīng)營(yíng)為代表的現代科技加速進(jìn)入我國酒店業(yè)，向客人提供全球信息高速公路的全新服務(wù)，如人工智能對技術(shù)溫度，光線(xiàn)的自動(dòng)調節，在客房能有寬帶上網(wǎng)、客房電視機能接收衛星網(wǎng)絡(luò )信號、遠程網(wǎng)絡(luò )預定等，使酒店業(yè)的發(fā)展越來(lái)越依靠科技進(jìn)步。

　　3。經(jīng)濟型酒店將成為市場(chǎng)主體。在住宿業(yè)中，經(jīng)濟型酒店擁有未來(lái)發(fā)展的最大空間。經(jīng)濟型酒店符合國際酒店業(yè)發(fā)展趨勢，符合中國酒店細分市場(chǎng)的實(shí)際，符合國內旅游者的需求且對重大事件、經(jīng)濟因素變化不敏感。中國住宿業(yè)將從星級酒店為主體轉向經(jīng)濟型酒店發(fā)展的新時(shí)代。

　　4。綠色、環(huán)保、節能、安全、健康將成為發(fā)展的新時(shí)尚。綠色、環(huán)保、節能、安全、健康是國際型酒店發(fā)展的新方向，是21世紀酒店業(yè)發(fā)展的新趨勢。順應這些趨勢，積極創(chuàng )建綠色酒店，推動(dòng)中國酒店業(yè)進(jìn)入以“安全、健康、環(huán)保、節能”為主題的“綠葉”時(shí)代，將是全國酒店業(yè)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，全面建設小康社會(huì )，提高人民生活質(zhì)量，走可持續化發(fā)展的必然選擇。

　　（二）我國酒店管理存在的主要問(wèn)題

　　1。酒店總體分布和建設的不均衡。發(fā)展不均衡：從總體規模來(lái)看，這種差異基本上是與改革開(kāi)放形勢吻合的，與地方經(jīng)濟發(fā)展特別是當地旅游經(jīng)濟發(fā)展形勢相適應的。多種體制并存發(fā)展：我國的飯店體制形式多樣，以國營(yíng)酒店為主體，輔之以集體、個(gè)體、合資、合作等其它管理體制�？驮唇Y構發(fā)生了很大變化：現在酒店客源的分布，大體上為大飯店或城市中心飯店常駐商客占15％—20％。目前，許多城市建設公寓和寫(xiě)字樓的勢頭很旺，大量常駐商會(huì )隨之從酒店遷出，這將在一定程度上減少了酒店的客源。從酒店業(yè)的宏觀(guān)經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)看，這幾年保持了年年上升的勢頭，我國酒店業(yè)正處于快速增長(cháng)而且是效益型增長(cháng)的階段。

　　2。缺乏品牌化戰略。酒店連鎖經(jīng)營(yíng)的基本條件是有較高知名度的品牌，世界上很多成功的酒店在制定企業(yè)總體發(fā)展戰略時(shí)，都把宣傳和擴大品牌在世界市場(chǎng)的競爭力作為運營(yíng)的核心，但是我國的酒店企業(yè)絕大多數缺乏品牌戰略，這可能與我國酒店業(yè)發(fā)展歷史較短有關(guān)。

　　3。缺乏酒店管理人才。造成酒店管理企業(yè)人才缺乏的原因歸結起來(lái)大概有三個(gè)方面：酒店管理教育的落后，教學(xué)條件及師資水平有限，理論與時(shí)間相脫節；一般企業(yè)為了節省成本只從其他企業(yè)挖取人才，導致全行業(yè)職員整體素質(zhì)不高，人才流失嚴重，極大地阻礙了酒店管理水平的提高；目前社會(huì )公眾對酒店管理工作了解不夠，除了酒店管理本專(zhuān)業(yè)的人才之外，很多大中專(zhuān)院校畢業(yè)生不愿意到酒店就業(yè)，這在一定程度上也限制了酒店管理技術(shù)的提高。

　　4。缺乏成熟的管理模式。在國內，雖然一些酒店企業(yè)也擁有較豐富的管理經(jīng)驗，但是往往沒(méi)有形成系統成熟的管理模式。很多企業(yè)在借鑒其他企業(yè)經(jīng)驗或者從酒店管理公司獲得管理技術(shù)時(shí)沒(méi)有結合本企業(yè)的實(shí)際情況和發(fā)展特點(diǎn)。

　　5。經(jīng)營(yíng)分散化且管理技術(shù)和理念落后。目前我國酒店大多小規模經(jīng)營(yíng)，而且地區差異較大，發(fā)展不平衡，而且不能適應和緊跟世界酒店發(fā)展趨勢，與國際成功酒店還存在著(zhù)很大的差距。我國酒店業(yè)的發(fā)展趨勢

　　（一）集團與品牌化

　　在國際化程度越來(lái)越高的酒店行業(yè)，集團化成為中外酒店經(jīng)營(yíng)管理不可避免的潮流與趨勢，中國需要能夠參與國際競爭的旅游飯店企業(yè)集團，否則，將嚴重阻礙我們成為旅游強國的進(jìn)程。品牌是中外酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展的靈魂，也是國內旅游飯店企業(yè)在新世紀實(shí)現可持續發(fā)展的關(guān)鍵。

　　（二）生態(tài)化

　　當前，中外酒店經(jīng)營(yíng)管理的生態(tài)化主要體現在以下方面：注重環(huán)境生態(tài)的營(yíng)造，包括旅游飯店的選址、服務(wù)項目設計、功能生態(tài)布局等；強化綠色生態(tài)環(huán)保意識，如節能降耗；廢品處理、一次性用品改造等。

　　（三）智能化

　　酒店應該培養自己的高技術(shù)人才，利用現在快捷的互連網(wǎng)系統為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人從預定入住到結賬都能一步到位，實(shí)現全電腦系統化管理與服務(wù)。酒店的智能化應該體現出快捷、方便、信息通訊等方面，讓客人在享受酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)感覺(jué)到酒店智能化帶來(lái)的超值享受。

　　（四）堅持以人為本

　　酒店的發(fā)展離不開(kāi)擁有專(zhuān)業(yè)知識的人才，未來(lái)酒店的發(fā)展經(jīng)營(yíng)理念應該從以前的“顧客第一、顧客是上帝”變?yōu)椤邦櫩偷谝�，員工第一”、“沒(méi)有滿(mǎn)意的員工就沒(méi)有滿(mǎn)意的顧客”，讓員工在酒店工作有種歸屬感，保障員工的福利，灌輸酒店的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)理念，充分挖掘員工的潛能，在員工實(shí)現自身的人生價(jià)值的同時(shí)，為酒店做出更大的貢獻。

　　（五）服務(wù)的個(gè)性化

　　在這個(gè)經(jīng)濟飛速發(fā)展的新時(shí)代，特色產(chǎn)品必須配合個(gè)性化的推銷(xiāo)服務(wù)才能在市場(chǎng)的競爭中站住腳，才具有競爭力，酒店的員工應該在規范服務(wù)的同時(shí)，對客人提供擁有針對性的個(gè)性化服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)就是在做好規范化服務(wù)的基礎上要針對客人個(gè)性的差異最大限度的滿(mǎn)足客人的需求。

　　提高酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的對策

　　加強人員培訓，解決人才問(wèn)題。導入競爭機制，建立科學(xué)評估體系，實(shí)現對人才最大限度的發(fā)現和激勵。人才短缺是限制經(jīng)濟型酒店發(fā)展的最大障礙。人才培訓系統是未來(lái)經(jīng)濟型酒店必須關(guān)注的一個(gè)重要方面。另外一點(diǎn)，進(jìn)一步完善薪資福利和考核制度。以往的人事管理系統都是針對星級飯店的特點(diǎn)發(fā)展而來(lái)的，在經(jīng)濟型酒店的管理框架下，如何做好人事激勵和考核管理是擺在經(jīng)營(yíng)者面前的一個(gè)新問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題會(huì )隨著(zhù)經(jīng)濟型酒店的快速發(fā)展而日益凸現。

　　整體性宏觀(guān)調控。首先應按照“加強規劃、控制總量、改善結構、合理布局、提高質(zhì)量”的酒店企業(yè)發(fā)展方針進(jìn)行有效地監控，逐步實(shí)現酒店企業(yè)行業(yè)接待能力和客源市場(chǎng)平衡發(fā)展的控制目標。

　　酒店企業(yè)規模經(jīng)營(yíng)。酒店企業(yè)“集團化經(jīng)營(yíng)”是跨國酒店大集團企業(yè)成功的秘密武器。酒店在發(fā)展擴大的同時(shí)應該重視酒店之間的合作，建立有競爭力的酒店企業(yè)集團。

　　重視消費者的個(gè)性化及情感需求�，F代酒店業(yè)必須以消費者的心理特征，生活方式，生活態(tài)度和行為模式為基礎去從事設計、銷(xiāo)售緊扣人們的精神需求的酒店產(chǎn)品，使酒店產(chǎn)品和服務(wù)能引起消費者的共鳴。

　　酒店產(chǎn)品開(kāi)發(fā)突出顧客參與性、互動(dòng)性。實(shí)現人才可持續性發(fā)展，總體方針是引進(jìn)外來(lái)人才，建立正確培訓機制。具體操作是：引進(jìn)外來(lái)人才，建立完善的工薪福利機制，尤其首先提升優(yōu)秀店長(cháng)的待遇，讓更多的國內外優(yōu)秀人才，如酒店管理人才及優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生認識酒店、了解酒店，吸引至酒店管理中。由于這些人才文化素質(zhì)較高，又接受過(guò)高等教育，對新鮮事物接受能力較強，有一定的總結和創(chuàng )新能力，能為酒店改革、發(fā)展發(fā)揮更大的作用。建立正確的培訓機制。與國內外有名的酒店管理院校合作，引進(jìn)富有經(jīng)驗的管理人員和培訓機制，建立專(zhuān)門(mén)統一的培訓機構，針對不同層次、不同水平的員工進(jìn)行不同的培訓，逐步提高，達到統一進(jìn)步的目的。

　　開(kāi)發(fā)綠色酒店產(chǎn)品。隨著(zhù)酒店消費者對綠色產(chǎn)品的追求和環(huán)保意識的加強，酒店業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應考慮與社會(huì )以及人類(lèi)環(huán)境的協(xié)調，開(kāi)發(fā)有益于自然與社會(huì )的可持續發(fā)展以及酒店消費者自身健康的產(chǎn)品，突出酒店產(chǎn)品的綠色文化內涵，追求永遠綠色的酒店體驗。

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