調解的語(yǔ)言藝術(shù)

　　民事調解是我國民事訴訟中的一項重要制度，作好調解工作對于迅速徹底化解矛盾，節約當事人訴訟和法院司法資源，促進(jìn)和諧穩定有著(zhù)十分重要和不可替代的作用。而調解工作是通過(guò)法官與當事人之間通過(guò)溝通進(jìn)行的，這就需要法官具有一定的語(yǔ)言的用語(yǔ)言抓住當事人的，取得當事人的信任，拉進(jìn)與當事人的距離，從而促成當事人雙方達成共識。

　　一、法官的語(yǔ)言在調解中的重要作用

　　“言為心聲”，語(yǔ)言常常是一個(gè)人整體素質(zhì)和修養的外在表現。語(yǔ)言的表達既可以充分展現一名法官的知識、閱歷和修養又可以展示法官成熟的職業(yè)魅力。莊重、嚴謹、熱情、幽默的言語(yǔ)，能夠使當事人產(chǎn)生尊敬和信賴(lài)，拉近與當事人心理距離的作用。特別是法官在主持調解過(guò)程中，語(yǔ)言運用得好，不僅可以讓雙方當事人產(chǎn)生好感，更主要的是有助于案件的順利調解�？梢�(jiàn)，法官的語(yǔ)言表達要有一定的藝術(shù)性，使當事人容易和愿意接受償的觀(guān)點(diǎn)和建議，從而達到案件最佳的調解效果。那么法官在調解中應當掌握哪些語(yǔ)言藝術(shù)呢？

　　二、法官在調解中應當掌握的語(yǔ)言原則

　　一是法官的語(yǔ)言要體現出對當事人的尊重。第一，要掌握好談話(huà)的語(yǔ)氣。不能用傲慢、咄咄逼人、諷刺、挖苦、過(guò)激或明顯偏袒另一方當事人的語(yǔ)言。第二，法官的語(yǔ)言表達要清楚、準確、親近、明朗、通俗，語(yǔ)速要中等，以給自己和當事人留下思考和消化的時(shí)間，術(shù)語(yǔ)的使用應深入淺出，必要時(shí)給予適當的解釋?zhuān)�使當事人能�?tīng)清，聽(tīng)懂。第三，法官在表達自己的觀(guān)點(diǎn)之前，要耐心聽(tīng)取當事人談話(huà)。既然為了征求當事人的意見(jiàn)和看法，就應該讓他們“言無(wú)不盡”，耐心聽(tīng)完他們的敘述，而后表述自己的看法第四，法官在表達自己意見(jiàn)的同時(shí)，要給雙方當事人留有余地，不至于讓當事人尷尬。特別是對受損害的一方當事人，在表達同情的同時(shí)，要學(xué)會(huì )引導被安慰者的情緒，讓他們從憤怒的情緒中發(fā)泄出來(lái)，理解安慰的話(huà)能夠讓雙方當事人增強了對法官的信認和好感，這樣就很容易拉近法官與當事人的距離，調解的難度也就會(huì )減小。

　　二是法官的語(yǔ)言既要有原則性又要有靈活性。首先，法官在語(yǔ)言態(tài)度上要平等對待當事人。一方面，不歧視任何當事人；另一方面，要根據當事人的程度、從事職業(yè)、性別、年齡、性格、生活、心理素質(zhì)等不同情況，采用不同的語(yǔ)言方法。其次，要靈活發(fā)揮語(yǔ)言的魅力。法官的語(yǔ)言既要讓當事人感到溫暖和親切，又要保持法官的嚴肅性。就是說(shuō)，做思想疏導工作時(shí)說(shuō)話(huà)要平易近人，要誠懇、耐心；但對一些無(wú)理狡辯的當事人，批評要嚴肅，這樣才能既不違背原則又能被當事人欣然接受。第三，法官的語(yǔ)言要沉著(zhù)冷靜，不與當事人爭高低。作為一名人官，接觸為數眾多的當事人，當事人中不乏素質(zhì)高、懂法律、主動(dòng)配合者，但也存在個(gè)別心存偏見(jiàn)、素質(zhì)不高者，這就要求法官必須具有寬闊的胸懷，有“大度能容天下難容之事”的肚量，時(shí)刻想到自己的職業(yè)和責任，凡事須冷靜沉著(zhù)，避免或減少情緒波動(dòng)，要通過(guò)自己耐心講解和勸導，以真感動(dòng)人、以理服人，從而博得他們的理解和配合。 

　　三是法官的的既要坦誠又要謹慎。法官與當事人之間相互尊重的前提是以誠相待。在調解中法官要用真實(shí)感人的語(yǔ)言與當事人進(jìn)行交談，態(tài)度要積極、穩重，意見(jiàn)要中肯，觀(guān)點(diǎn)要明朗，使當事人聽(tīng)了所說(shuō)的話(huà)后，感覺(jué)是透心暖人的，從而達到感情上的融合，潛移默化地縮短與當事人的距離，贏(yíng)得當事人的信任，達到調解的最佳效果。對于疑慮重重者，先與他們拉家常，推心置腹的談心，然后再引入正題。對于情緒沖動(dòng)、急躁易怒者，不能以怒制怒，先和風(fēng)細雨傾心交談，正確疏導，等他們心平氣和后再切入正題。但也不應事事都向當事人坦誠相告，尤其是涉及案件不家宜公開(kāi)的意見(jiàn)和措施，更應謹口慎言，避免違反紀律，造成不良影響。

　　三、法官應如何提高語(yǔ)

　　一是刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷豐富自己的頭腦，開(kāi)拓視野。熟練的業(yè)務(wù)能力和淵博的知識，是構成語(yǔ)言交流的紐帶和取得當事人信任，建立與當事人之間和諧關(guān)系的重要環(huán)節。

　　二是要耐心細致，樂(lè )于傾聽(tīng) 。鑒于法官與當事人之間的這種特殊的人際關(guān)系，在與當事人交談中，法官要認真傾聽(tīng)當事人的陳述，保證其語(yǔ)言的連貫性。在交流中重視情感特點(diǎn)，針對當事人的具體問(wèn)題，必須耐心解釋?zhuān)�給予尊重，體現出法官平易近人和平等地對待當事人。

　　三是提高邏輯思維能力。在與當事人交談時(shí)應把握好尺度，要用啟發(fā)、引導性的語(yǔ)言，使當事人從不同角度去看待問(wèn)題，避免雙方直接談?wù)撁舾性?huà)題而造成針?shù)h相對的僵局。要用友善的態(tài)度，從理解的角度來(lái)疏導當事人，使之心情舒暢：也可以改變一下自己的角色，以朋友、晚輩或長(cháng)輩及下級的身份稱(chēng)呼當事人，使之感到親切，為緩解矛盾、增進(jìn)信任打下良好基礎。

　　總之，語(yǔ)言交流藝術(shù)在調解工作中起著(zhù)至關(guān)重要的作用，為了提高調解成功率，使更多的當事人能夠握手言和，法官必須充分認識語(yǔ)言交流藝術(shù)的重要性.掌握交流技巧，通過(guò)不懈的努力學(xué)習和探索，最大限度地發(fā)揮自身潛能，提高自身的語(yǔ)言交流藝術(shù)水平，更好的為追記盡快化解矛盾，促進(jìn)的和諧穩定服務(wù)。

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