淺談網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作的重新定位

   (論文關(guān)健詞)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境　參考咨詢(xún)　信息資源　圖書(shū)館

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    〔論文摘要〕論述信息資源網(wǎng)絡(luò )化給圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作帶來(lái)的挑戰和發(fā)展機遇，以及在這種環(huán)境下，圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作有重祈定位、不斷創(chuàng )祈，才能在網(wǎng)絡(luò )化大潮中立于不效之地。

    參考咨詢(xún)工作是高校圖書(shū)館的一項主要職能，其目的是以各種方式幫助讀者利用圖書(shū)館提供的各種資源和服務(wù)，是圖書(shū)館服務(wù)水平的標志之一，網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的形成既給參考咨詢(xún)服務(wù)帶來(lái)了新的發(fā)展契機，賦予了嶄新的內涵，同時(shí)也使傳統的參考咨詢(xún)服務(wù)面臨嚴峻的挑戰。網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，參考咨詢(xún)服務(wù)如何定位則是目前墮需解決的問(wèn)題。

　　1信息資源網(wǎng)絡(luò )化給圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作帶來(lái)的挑戰

    信息源是咨詢(xún)館員為用戶(hù)提供信息服務(wù)的基礎，卓有成效的參考咨詢(xún)服務(wù)必須依賴(lài)于豐富的信息源�，F代參考咨詢(xún)服務(wù)不再象傳統的參考咨詢(xún)那樣主要以館藏文獻資源為基礎，而是突破了“館藏”的概念，轉向包括網(wǎng)絡(luò )信息資源在內的全球性“虛擬圖書(shū)館”的數字化信息資源為基礎。

　　1.1網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下用戶(hù)行為的變化

    當前，在全球范圍內興起的信息化革命浪潮取得了巨大的成效，作為全世界最大的國際計算機互聯(lián)網(wǎng)Internet以其豐富的信息資源，多樣的信息服務(wù)實(shí)現同全世界180個(gè)國家和地區的聯(lián)結。在我國四大互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的開(kāi)通，以及各省市興起的網(wǎng)絡(luò )熱標志著(zhù)我國網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的到來(lái)，特別是在高新技術(shù)領(lǐng)域占優(yōu)勢地位的高等院校，高等教育文獻保障系統Cads已開(kāi)始啟動(dòng)，中國教育科研計算機網(wǎng)絡(luò )已投人使用，目前已有200多個(gè)高校圖書(shū)館和Cernet聯(lián)網(wǎng)，高校圖書(shū)館作為校園網(wǎng)信息資源的主要提供者和使用者，已匯人網(wǎng)絡(luò )建設的大潮，因特網(wǎng)信息服務(wù)已成牽動(dòng)當今信息產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展的“龍頭”。特別是網(wǎng)上信息資源和包括電子商務(wù)在內的多種信息服務(wù)的迅速增長(cháng)與網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的進(jìn)步和創(chuàng )新所形成的良性循環(huán)，使得網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)急劇增多;同時(shí)也使得網(wǎng)上信息垃圾泛濫;再加上國內數據庫偏少;圖書(shū)館檢索手段落后，因此用戶(hù)需求發(fā)生變化。具體而言，用戶(hù)將會(huì )向圖書(shū)館提出以下要求:(1)圖書(shū)館數據庫網(wǎng)絡(luò )化，能提供各種最新信息及回溯性資料;(2)不受時(shí)間限制，可隨時(shí)得到所需資料;(3)對于各種信息需求，圖書(shū)館都能給予快速便捷的回答;(4)用戶(hù)通過(guò)終端得到的是經(jīng)過(guò)圖書(shū)館鑒別、選擇和加工的有價(jià)值的信息;(5)用戶(hù)獲取的信息最好是免費的。圖書(shū)館用戶(hù)及其知識信息需求結構的變化，將決定現代圖書(shū)館的知識信息服務(wù)內容、模式與管理機制。這種信息資源網(wǎng)絡(luò )化的產(chǎn)生和發(fā)展，極大地改變了信息用戶(hù)的思維方式、信息攝取方式和信息攝取手段。信息資源的網(wǎng)絡(luò )化使信息的傳播在傳統的時(shí)間和空間上得到延伸和擴展，信息資源成為所有網(wǎng)上用戶(hù)都能平等使用的資源，地域、時(shí)間上的差異被極大地縮小了。

　　1.2網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下參考咨詢(xún)服務(wù)的變革

    在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，信息源的類(lèi)型和載體不再只囿于紙質(zhì)書(shū)本式文獻、視聽(tīng)資料和縮微資料，參考信息源在因特網(wǎng)上出現了網(wǎng)絡(luò )版，許多傳統和現代的參考信息源如(不列顛百科全書(shū)》、《牛津大辭典》等已進(jìn)人因特網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的參考信息源比傳統的參考工具書(shū)更趨于多樣化.凡是可向用戶(hù)提供參考資料的各種信息源均可涵蓋在內，從而極大地豐富了可供咨詢(xún)的信息源。參考咨詢(xún)手段也發(fā)生了變革，打破了以往以手工檢索為主的格局，而更多地利用網(wǎng)絡(luò )信息檢索技術(shù)獲取信息。其優(yōu)勢在于高速的信息處理能力、嚴密的邏輯和靈活的檢索方式。網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，人們的思維方式、信息獲取方式和手段都發(fā)生了變化，咨詢(xún)用戶(hù)更愿意選擇網(wǎng)絡(luò )作為獲取信息和交流信息的渠道，網(wǎng)絡(luò )環(huán)境明顯對那些掌握網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的咨詢(xún)用戶(hù)有利。另外，網(wǎng)絡(luò )環(huán)境對咨詢(xún)館員提出了更高的要求，其以往的知識結構必須改變。否則，咨詢(xún)館員便無(wú)法適應并融人新的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境之中。在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，參考咨詢(xún)服務(wù)的類(lèi)型雖沒(méi)有發(fā)生本質(zhì)的變化，但服務(wù)內容卻發(fā)生了重大變革，過(guò)去咨詢(xún)館員主要靠參考工具書(shū)來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的專(zhuān)門(mén)信息需求，而在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，咨詢(xún)館員將借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )信息檢索技術(shù)更全面地回答用戶(hù)的事實(shí)性咨詢(xún)問(wèn)題。幫助用戶(hù)建立自己的信息資源庫，為用戶(hù)上網(wǎng)提供咨詢(xún)，協(xié)助用戶(hù)建立自己的網(wǎng)頁(yè)等。

　　2參考咨詢(xún)工作的孟新定位

      隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的迅速發(fā)展，利用電子網(wǎng)絡(luò )遠程教育獲取信息與知識的虛擬圖書(shū)館已成為圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展方向，圖書(shū)館將成為信息高速公路的節點(diǎn)。虛擬圖書(shū)館的出現和發(fā)展，直接引發(fā)了傳統圖書(shū)館的重新定向。傳統圖書(shū)館欲在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中生存并得到發(fā)展，必須在信息資源建設、信息服務(wù)、管理方法、隊伍建設等方面作出相應的調整。在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，人們不再重視對信息載體的獲得，而是注重對信息的有效吸收。為適應這種變化，圖書(shū)館不能只局限于向用戶(hù)提供本館文獻，而應提供包括網(wǎng)絡(luò )信息在內的所有可得信息。因而圖書(shū)館信息資源建設的對象不再是傳統的文獻，而是包括傳統文獻、電子出版物和網(wǎng)絡(luò )信息在內的信息資源。圖書(shū)館信息資源建設不僅包括人藏文獻信息，也應包括對光盤(pán)信息、網(wǎng)上信息的組織、導航和租用，以及對圖書(shū)館所藏紙介質(zhì)文獻的數字化�？傊�，圖書(shū)館文獻資源建設的概念應深化、擴展為信息資源建設。新的信息交流方式—網(wǎng)絡(luò )信息交流的出現，是社會(huì )成員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )方便快捷地獲取最新科技信息和其他人類(lèi)生產(chǎn)的知識與信息。

　　2.1建立圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò )化信息綜合服務(wù)體系，拓展服務(wù)領(lǐng)城

    信息資源網(wǎng)絡(luò )在結構上的無(wú)序性和空間上的無(wú)限延展性，為圖書(shū)館之間的聯(lián)合、圖書(shū)館信息服務(wù)和文獻處理業(yè)務(wù)在網(wǎng)上的開(kāi)展提供了理想的條件。借助網(wǎng)絡(luò )平臺，既可實(shí)現館與館之間文獻信息資源的互補和共享，也可提高網(wǎng)上讀者對圖書(shū)館信息資源的可獲性和可知性，還可完成線(xiàn)上采購和聯(lián)機共享編目。這樣，在各圖書(shū)館和信息服務(wù)機構之間便能構成既松散又統一的社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )信息綜合服務(wù)體系。

　　2.2開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )信息導航

    因特網(wǎng)上目前至少含有60f)個(gè)大型聯(lián)網(wǎng)圖書(shū)館、400個(gè)聯(lián)網(wǎng)的學(xué)術(shù)數據庫、200多種網(wǎng)上雜志、900多種新聞媒體的網(wǎng)絡(luò )版，總計約100多萬(wàn)個(gè)信息源。面對如此浩如煙海的信息不僅容易使某些用戶(hù)陷人迷宮，也給信息工作帶來(lái)了困難和挑戰。咨詢(xún)館員要成為因特網(wǎng)這個(gè)信息海洋上的導航員，應熟悉地了解并利用搜索工具為用戶(hù)查找所需信息。目前因特網(wǎng)上的大部分信息服務(wù)都以web服務(wù)的方式提供，人們把這類(lèi)工具稱(chēng)為“蜘蛛(幣der) "。它們可以按照用戶(hù)給出的關(guān)鍵詞，為用戶(hù)搜索符合條件的信息資源。咨詢(xún)館員的責任是教會(huì )用戶(hù)使用蜘蛛類(lèi)信息搜索工具，幫助用戶(hù)對搜索結果進(jìn)行判斷，并對搜索工具進(jìn)行評估，為用戶(hù)推薦出真正快捷易用的工具，開(kāi)發(fā)適合于大多數用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )導航系統，利用多種渠道廣泛搜集相關(guān)學(xué)科的信息網(wǎng)址，向不同用戶(hù)推薦有用的網(wǎng)址，還可以對網(wǎng)上信息進(jìn)行鑒別、過(guò)濾和評估等等。在國外，早已有了“網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)圖書(shū)館員”、“網(wǎng)絡(luò )服務(wù)協(xié)調員”等稱(chēng)呼。

　　2.3積極投入網(wǎng)絡(luò )信息營(yíng)銷(xiāo)

    隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)用途的多樣化擴張，世界各地圖書(shū)館紛紛上網(wǎng)為讀者提供各種類(lèi)型的信息服務(wù)，并把搶占這一科技制高點(diǎn)視為獲取未來(lái)競爭優(yōu)勢的重要途徑。在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中，圖書(shū)館開(kāi)展信息營(yíng)銷(xiāo)具有得天獨厚的心理優(yōu)勢和吸引力。

    圖書(shū)館要(1)適應定制化時(shí)代的要求，提供個(gè)性化的讀者服務(wù)。由于讀者的研究領(lǐng)域、研究方向具有相對穩定性，所承擔的研究課題具有確定性，且閱讀興趣千差萬(wàn)別，因而讀者的信息消費具有強烈的個(gè)性化色彩。讀者個(gè)性消費的流行與網(wǎng)絡(luò )個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方式的結合，預示著(zhù)信息服務(wù)定制時(shí)代的到來(lái)。圖書(shū)館可在網(wǎng)上開(kāi)展特定選題服務(wù)、預定學(xué)術(shù)資料“剪”報服務(wù)、學(xué)術(shù)資料專(zhuān)指服務(wù)和學(xué)術(shù)資料咨詢(xún)服務(wù)等。(2)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)性?xún)?yōu)勢，開(kāi)展互動(dòng)式信息營(yíng)銷(xiāo)。當讀者提出信息需求時(shí)，圖書(shū)館應能做出即時(shí)反饋;允許讀者選擇其感興趣的信息，并且可以修改其上面的內容。(3)遵循網(wǎng)絡(luò )禮儀，實(shí)施軟營(yíng)銷(xiāo)�？苫煜龔V告、公關(guān)、促銷(xiāo)、產(chǎn)品目錄和銷(xiāo)售的界限，提供大量的信息代替說(shuō)服。(4)利用網(wǎng)絡(luò )虛擬化特征，降低營(yíng)銷(xiāo)成本。網(wǎng)絡(luò )虛擬化的直接影響是，可使“大圖書(shū)館變小，小圖書(shū)館變大。” INTEBNEF作為一種信息技術(shù)，完全可以從信息管理的各個(gè)程序與方面來(lái)武裝一個(gè)圖書(shū)館，使圖書(shū)館不再受到規模大小的制約，從而確保圖書(shū)館在瞬息萬(wàn)變的信息市場(chǎng)上立于不敗之地。

　　2.4開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )信息用戶(hù)教育和培訓

    網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下高校圖書(shū)館是“無(wú)墻圖書(shū)館”，館藏資源不再是物理實(shí)體而具有虛擬性，隨著(zhù)計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò )將發(fā)展成為越來(lái)越龐大、越來(lái)越復雜的協(xié)作系統。網(wǎng)上信息的組織方式、檢索和獲得方式，較之傳統文獻組織、檢索和獲得方式，具有更為復雜多樣、技術(shù)含量高、對用戶(hù)信息能力要求高等特點(diǎn)。目前，我國人口中文盲多，知識層次和信息能力低的人多，不會(huì )用計算機的人多，這是制約我國用戶(hù)使用網(wǎng)上信息的最大障礙。因此參考館員應開(kāi)展用戶(hù)教育，既要讓用戶(hù)了解本館的實(shí)際館藏，也要讓他們到網(wǎng)上參觀(guān)世界各地圖書(shū)館的資源和服務(wù)方式，以便通過(guò)網(wǎng)絡(luò )利用圖書(shū)館的資源，實(shí)現資源共享。同時(shí)由于部分用戶(hù)對電子圖書(shū)館、電子出版物以及網(wǎng)上檢索還很陌生，而Internet提供的Telnet, An;hie,  Wale等服務(wù)功能專(zhuān)一，要求用戶(hù)掌握一定的技術(shù)，因此必須根據需要對用戶(hù)進(jìn)行必要的培訓，從介紹網(wǎng)絡(luò )墓本知識到主要檢索工具的應用以及檢索方式的選擇等。今后圖書(shū)館要持續不斷地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)培訓，讓用戶(hù)具備強烈的信息愈識，圖書(shū)情報專(zhuān)業(yè)的基本知識，良好的利用網(wǎng)絡(luò )獲取信息的能力，較強的信息分析鑒別能力。

　　2.5加強咨詢(xún)館員隊伍建設

    由于網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的參考咨詢(xún)工作從形式到內容都發(fā)生了深刻的變化，因此對咨詢(xún)館員的素質(zhì)提出了更高的要求。使咨詢(xún)館員適應網(wǎng)絡(luò )環(huán)境是圖書(shū)館順利開(kāi)展參考咨詢(xún)工作的前提。對于咨詢(xún)館員來(lái)說(shuō)，最重要的是掌握計算機網(wǎng)絡(luò )知識和檢索技術(shù)。另外，圖書(shū)館也應抽出一定的時(shí)間和經(jīng)費用于咨詢(xún)館員的培訓，以提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

　　2.6創(chuàng )造讀者的信息需求

    所謂創(chuàng )造讀者信息需求，是指圖書(shū)館以館藏信息資源或網(wǎng)絡(luò )信息資源為依托，運用現代信息技術(shù)，不斷研究開(kāi)發(fā)索引類(lèi)、匯編類(lèi)、綜述類(lèi)、述評類(lèi)或預側類(lèi)產(chǎn)品，引導讀者的信息消費。這種強調圖書(shū)館能動(dòng)作用的活動(dòng)，使圖書(shū)館在服務(wù)于讀者實(shí)際存在需求的同時(shí)，還能充分發(fā)揮其信息資源的優(yōu)勢和人力資源優(yōu)勢，去創(chuàng )造隱藏于讀者自身的可能需求，開(kāi)拓一個(gè)又一個(gè)全新的市場(chǎng)領(lǐng)域。創(chuàng )造讀者需求的核心在于超前研制和生產(chǎn)讀者還沒(méi)有形成消費的信息產(chǎn)品，使其具有系列性、相關(guān)性和連續性。
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