試論網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作

　　論文摘要：圖書(shū)館面臨網(wǎng)絡(luò )的沖擊，原來(lái)的保守圖書(shū)借閱已不能滿(mǎn)足讀者借閱的需求。面對日益蕭條的圖書(shū)館工作，圖書(shū)館不但要保持傳統的借閱模式，而且要利用網(wǎng)絡(luò )平臺找出適合讀者借閱的最佳點(diǎn)。把圖書(shū)館內大量的有價(jià)值的紙質(zhì)文獻轉化為數字化信息提供網(wǎng)上進(jìn)行特色信息服務(wù)。發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，成為網(wǎng)絡(luò )信息的導航員和咨詢(xún)員。充分發(fā)揮圖書(shū)館的信息資源服務(wù)特色。

　　論文關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；網(wǎng)絡(luò )；讀者；服務(wù)
　　
　　圖書(shū)館是學(xué)生的第二課堂，是老師知識更新的充電室。讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館工作的核心，是圖書(shū)館的永恒主題，也是圖書(shū)館的立身之本。隨著(zhù)信息資源化和網(wǎng)絡(luò )化的發(fā)展，紙質(zhì)圖書(shū)挑戰網(wǎng)絡(luò )時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。一些服務(wù)手段、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)內容具有明顯優(yōu)勢的網(wǎng)上信息服務(wù)應運而生，人們選擇文獻資源的渠道也越來(lái)越多。圖書(shū)館正面臨著(zhù)激烈的市場(chǎng)競爭和嚴峻的挑戰。要應對挑戰，贏(yíng)得市場(chǎng)，必須與時(shí)俱進(jìn)不斷創(chuàng )新讀者服務(wù)工作，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引讀者。而要實(shí)現這一目標，必須做好以下幾方面工作。

　　一、提高圖書(shū)館員的內涵素質(zhì)

　　素質(zhì)既包括思想政治素質(zhì)，又包括業(yè)務(wù)技能及服務(wù)素質(zhì)。在思想政治方面，圖書(shū)館員要熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)，有強烈的責任感和團結協(xié)作精神，堅持“讀者第一、服務(wù)至上”的宗旨，樹(shù)立全心全意為讀者服務(wù)的思想，要恪守《中國圖書(shū)館員職業(yè)道德》準則以良好的職業(yè)形象，文明禮貌的語(yǔ)言，主動(dòng)熱情的態(tài)度為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在業(yè)務(wù)技能方面，圖書(shū)館員要熟悉《中圖分類(lèi)法》，熟悉館藏，了解網(wǎng)絡(luò )資源。館員還要不斷學(xué)習，擴寬知識面，完善知識結構。圖書(shū)館領(lǐng)導也要為館員營(yíng)造鉆研業(yè)務(wù)，搞好學(xué)術(shù)交流的氛圍。圖書(shū)館工作是一個(gè)理論與實(shí)踐相結合的過(guò)程，既有思想的沉淀，又有在不斷工作中的創(chuàng )新，館員只有具備這些理論與實(shí)踐，才能有利于圖書(shū)館工作的開(kāi)展。
　�。ㄒ唬┘訌婐^員的服務(wù)意識，當好讀者的知心朋友
　　主動(dòng)與讀者交談，可以及時(shí)地了解讀者的閱讀傾向和閱讀動(dòng)態(tài)。圖書(shū)館工作人員在為這個(gè)多層次的讀者群體服務(wù)時(shí)，應根據讀者閱讀需求的共性與個(gè)性差異，有區別地為讀者提供文獻資料，以利于多層次讀者群體都學(xué)有所長(cháng)，得到提高。改變服務(wù)的內涵。關(guān)注并滿(mǎn)足個(gè)別讀者的個(gè)別需求，千方百計減少對讀者的限制，是圖書(shū)館貼近讀者，方便讀者不可或缺的重要方面。如給喜歡搞鉆研或喜歡讀書(shū)寫(xiě)作的讀者提供專(zhuān)門(mén)的學(xué)習室，鼓勵和支持讀者探求知識、鉆研知識的欲望。同時(shí)對其他讀者也會(huì )產(chǎn)生潛移默化的文化熏陶。圖書(shū)借閱打破以往均等借閱冊數，圖書(shū)借閱實(shí)行開(kāi)架閱覽，讀者可不憑任何證件自由出入、隨意閱覽圖書(shū)館書(shū)刊資料，讀者在閱覽圖書(shū)、報刊、試聽(tīng)資料時(shí)，無(wú)需任何手續，只有外借時(shí)才需辦理借閱手續。
　�。ǘ�）加強館員的信息意識。當好為讀者提供信息的“導航員”
　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的普及，大多數人幾乎都接觸過(guò)網(wǎng)絡(luò )，甚至網(wǎng)絡(luò )已成為其日常生活的一部分。但進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，信息的可獲取量和種類(lèi)隨著(zhù)Internet的不斷發(fā)展而成百上千倍地增加。面對分散、無(wú)序的信息海洋，用戶(hù)常常無(wú)法快捷、經(jīng)濟地查詢(xún)到自己所需要的信息。這就要求圖書(shū)館員不光要有經(jīng)驗豐富的圖書(shū)館實(shí)踐，在長(cháng)期積累過(guò)程中還要具備一些較強的信息分辨、信息定位和信息評估的能力。館員只有增強信息意識，才能增強信息服務(wù)意識。只有具備足夠的信息意識，才能始終保持對信息的敏感性，才能積極主動(dòng)地挖掘信息、搜集整理和加工信息，并和自己所關(guān)心的問(wèn)題，所要完成的任務(wù)聯(lián)系起來(lái)，主動(dòng)提供給讀者。

　　二、充分挖掘館員的潛能，豐富網(wǎng)上服務(wù)的內涵

　�。ㄒ唬┖侠矸峙漯^員崗位，達到人與崗位的合理匹配
　　英國圖書(shū)館專(zhuān)家哈里森說(shuō)：“即使是世界第一流的圖書(shū)館，如果沒(méi)有能夠充分挖掘圖書(shū)館館藏優(yōu)勢，有效率和訓練有素的工作人員，也難以提供廣泛有效的讀者服務(wù)�！边@句話(huà)從另一個(gè)方面也說(shuō)明人在圖書(shū)館中的作用。只有有效率和訓練有素的工作人員，才能挖掘圖書(shū)館的館藏優(yōu)勢，才能提供廣泛有效的讀者服務(wù)。圖書(shū)館員是圖書(shū)館最現成的資源。列寧說(shuō)：“圖書(shū)館員是圖書(shū)館的靈魂�！笨梢�(jiàn)，人的因素對圖書(shū)館的有效運轉是極其關(guān)鍵的。一個(gè)人的能力是人的活動(dòng)本能和成熟程度，是先天的某些潛能與后天的社會(huì )實(shí)踐抽象的結合體。圖書(shū)館館員由專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館員和非專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館館員兩部分組成，傳統的手工借閱、分類(lèi)排架、報刊閱覽等一般性事務(wù)由非專(zhuān)業(yè)館員做。專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館館員是圖書(shū)館的知識型員工。知識型員工屬于那種掌握和運用符號及概念，利用知識或信息工作的人。他們不光學(xué)了很多專(zhuān)業(yè)知識，而且還是能通過(guò)知識進(jìn)行創(chuàng )新的人。圖書(shū)信息網(wǎng)絡(luò )上的深層次加工、圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)的鉆研、學(xué)術(shù)交流等工作的推動(dòng)離不開(kāi)這些知識型員工。非專(zhuān)業(yè)員工做實(shí)踐，專(zhuān)業(yè)員工搞理論，人與崗位的最佳匹配才能充分體現“人盡其才，才盡其用”。
　�。ǘ�）豐富網(wǎng)上特色服務(wù)內涵
　　內容和方式方法上的創(chuàng )新是圖書(shū)館服務(wù)模式轉變的核心。以往單一的館藏文獻的外借與在館閱覽服務(wù)要保持，利用網(wǎng)絡(luò )平臺提供各種先進(jìn)服務(wù)也要探究。
　�。ㄈ�）為資源找用戶(hù)，為用戶(hù)找資源
　　圖書(shū)館員應在用戶(hù)與圖書(shū)館之間架起一座交流、溝通的橋梁。圖書(shū)館館員應深入讀者，把圖書(shū)館豐富的館藏文獻信息資源介紹給讀者，定期或不定期地為讀者介紹文獻資源的檢索方法，指導他們掌握信息檢索技術(shù)的方法，幫助讀者怎么利用網(wǎng)上信息資源，提高讀者發(fā)現信息的意識和利用信息的能力，充分發(fā)揮圖書(shū)館的信息作用。
　�。ㄋ模�為用戶(hù)提供快捷、精品化的信息。網(wǎng)絡(luò )帶給人們方便、快捷獲取信息的同時(shí)，也由于其資源的繁雜性給讀者帶來(lái)了篩選信息的繁瑣。讀者對網(wǎng)絡(luò )信息的需求不光是多，而是精、好。圖書(shū)館應適應網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下讀者需求，對圖書(shū)館資源在網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行深層次加工，使之精品化、個(gè)性化、特色化。要注重書(shū)目情報服務(wù)的時(shí)效性，在更短的時(shí)間內為用戶(hù)推薦最權威、最有用的信息,節約用戶(hù)的時(shí)間和精力。如依據經(jīng)驗為用戶(hù)提供最接近于其需求的各種信息資源，為用戶(hù)排除大量垃圾信息的干擾；采用定制網(wǎng)頁(yè)、發(fā)送電子郵件、發(fā)布專(zhuān)題信息等網(wǎng)絡(luò )信息推送技術(shù)；為重點(diǎn)讀者群體推送長(cháng)期或定期的定向式、跟蹤式的專(zhuān)題信息服務(wù)；針對讀者的具體要求，采用智能軟件和人工干預的做法，快速組織與定制專(zhuān)用信息，把有深度、有廣度的針對性信息資源定期發(fā)送給讀者；新書(shū)以讀者開(kāi)設的專(zhuān)業(yè)為單位網(wǎng)上推介、借還書(shū)代理服務(wù)、網(wǎng)上咨詢(xún)服務(wù)等服務(wù)方式、方法。把實(shí)體館藏服務(wù)與虛擬館藏服務(wù)模式相結合。這樣既豐富了圖書(shū)館服務(wù)的內容，又強化了圖書(shū)館館員服務(wù)的能力。
　　網(wǎng)絡(luò )不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，能方便地獲取讀者所需的信息，它改變了人們利用信息的方式。高校圖書(shū)館應適應讀者閱讀方式，適時(shí)改變服務(wù)導向，改革傳統的手工操作，坐等讀者上門(mén)的封閉的藏書(shū)樓服務(wù)模式，實(shí)現服務(wù)的自動(dòng)化。把圖書(shū)館內大量的有價(jià)值的紙質(zhì)文獻轉化為數字化信息提供網(wǎng)上特色信息服務(wù)，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，圖書(shū)館員應成為網(wǎng)絡(luò )信息的導航員和咨詢(xún)員。充分發(fā)揮圖書(shū)館的信息資源服務(wù)特色。

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