淺論網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)研究

　　論文關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò )　圖書(shū)館　信息服務(wù)/個(gè)性化信息服務(wù)

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    論文摘要:從個(gè)性化服務(wù)的理念入手探討了個(gè)性化信息服務(wù)的由來(lái)，分析了網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的現狀，就網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)存在的問(wèn)題提出了幾點(diǎn)建議。

    隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，人類(lèi)信息量呈幾何數字增長(cháng)，計算機、網(wǎng)絡(luò )與信息處理技術(shù)的推廣與應用更加劇了這一趨勢，我們已迎來(lái)了信息爆炸的時(shí)代。信息網(wǎng)絡(luò )化、服務(wù)個(gè)性化是我們這個(gè)時(shí)代信息領(lǐng)域的兩大特征。高校圖書(shū)館作為信息傳播領(lǐng)域的一類(lèi)重要組織，在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下如何組織開(kāi)發(fā)利用信息資源進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，是一個(gè)值得研究的課題。

　　1個(gè)性化信息服務(wù)的由來(lái)

    個(gè)性化信息服務(wù)，首先是一種信息服務(wù)，然后才是一種個(gè)性化服務(wù)，它是人類(lèi)社會(huì )生產(chǎn)力發(fā)展到一定程度，在信息服務(wù)領(lǐng)域內所呈現的一定社會(huì )特征。

　　1.1個(gè)性化服務(wù)的出現

    個(gè)性化服務(wù)的提出與應用首先是在商品生產(chǎn)中，批量生產(chǎn)和銷(xiāo)售是商家的傳統模式，其原因是能降低成本，獲利豐厚。但這種營(yíng)銷(xiāo)方式既限制了產(chǎn)品多樣化和服務(wù)多樣化，又制約了消費者的個(gè)性化消費。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場(chǎng)由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉化，人們的消費心態(tài)發(fā)生了變化，消費個(gè)性化由凸顯走向張揚，成批生產(chǎn)和銷(xiāo)售的方式已越來(lái)越顯得呆板過(guò)時(shí)了，小批量生產(chǎn)個(gè)性化的產(chǎn)品和定向銷(xiāo)售服務(wù)已日漸取代了傳統模式，并為商家帶來(lái)了豐厚的利潤。個(gè)性化服務(wù)在商品生產(chǎn)與銷(xiāo)售過(guò)程中取得了極大的成功。

　　1.2個(gè)性化服務(wù)理念的推廣與發(fā)展

    個(gè)性化服務(wù)在商品生產(chǎn)中的成功，使人們把它作為一種理念，在各行各業(yè)得到推廣與發(fā)展，如服裝、電子電器、汽車(chē)、餐飲等行業(yè)。其中餐飲服務(wù)業(yè)的個(gè)性化服務(wù)最為突出，如肯德基、麥當勞等外來(lái)餐飲服務(wù)公司進(jìn)軍我國餐飲服務(wù)市場(chǎng)，其金邊銀角的建店模式，針對小孩及逛罷商場(chǎng)的消費者的個(gè)性化服務(wù)是其經(jīng)營(yíng)成功的秘訣，同時(shí)也加劇了餐飲業(yè)個(gè)性化服務(wù)的競爭�，F在，快餐、自助餐、套餐、訂餐、送餐、酒席、家宴、年飯等各種個(gè)性化服務(wù)在各大中城市隨處可見(jiàn)。

　　1.3個(gè)性化信息服務(wù)

    個(gè)性化服務(wù)作為一種服務(wù)理念在信息服務(wù)領(lǐng)域的提出并不是偶然的，它是隨著(zhù)計算機、網(wǎng)絡(luò )與信息處理技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的。遍布世界各地的各級信息網(wǎng)絡(luò )，構成了各種浩瀚無(wú)際的信息資源庫，形成了全社會(huì )保障的文獻資源共享服務(wù)體系。一方面，面對浩如煙海的信息資源，要想檢索到有價(jià)值的信息費時(shí)費力，并且往往不盡人意，出現收到或下載的信息難以消化的不良后果，即所謂“認知過(guò)載”。又因目前搜索信息一般需要嚴格按照各種引擎進(jìn)行格式化輸人查詢(xún)，種種限制造成用戶(hù)無(wú)法準確表達自身意愿和尋覓所需信息困難，即所謂“迷航”。因此迫切需要一種可以滿(mǎn)足用戶(hù)特定信息需求的個(gè)性化環(huán)境，將用戶(hù)感興趣的信息主動(dòng)推薦給用戶(hù)的服務(wù)方式，即個(gè)性化信息服務(wù)。另一方面，信息的極大豐富與網(wǎng)絡(luò )的迅速發(fā)展，迫使信息供應商千方百計滿(mǎn)足用戶(hù)的信息需求，主動(dòng)提供用戶(hù)需要的信息服務(wù)，使自己立于不敗之地，這必將導致個(gè)性化信息服務(wù)的激烈競爭。同時(shí)，以用戶(hù)為中心的智能代理技術(shù)、個(gè)性化定制技術(shù)、信息推送技術(shù)等為個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展提供了強勁的技術(shù)支撐。因此，個(gè)性化服務(wù)理念在信息領(lǐng)域的推廣也得到了極大的成功。

　　2網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的現狀

　　2.1高校個(gè)性化信息服務(wù)需求呈上升趨勢

    在高校，隨著(zhù)我國科技教育體制進(jìn)一步深化改革，教育已成為一種產(chǎn)業(yè)，高校師生人數急劇增長(cháng)，有的已達5萬(wàn)人以上，可以說(shuō)，高校個(gè)性化信息服務(wù)有著(zhù)廣大的用戶(hù)群。同時(shí)，許多高校已正在向教學(xué)與科研相結合的研究型大學(xué)轉變。隨著(zhù)科研經(jīng)費的增加，研究項目大大增多，科研項目涉及的面越來(lái)越廣，研究的內容越來(lái)越深，廣大師生對信息的需求與利用也越來(lái)越重視，并且呈現出明顯的個(gè)性化特征，概括起來(lái)有廣泛、大量、高層次、高品位等特點(diǎn)。而信息網(wǎng)絡(luò )化使得信息從內容到形式上都呈現出多樣性、無(wú)序性的特點(diǎn)，使得用戶(hù)不僅需要書(shū)刊文獻方面的信息，更需要信息服務(wù)部門(mén)對知識和信息進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)、加工過(guò)濾、提煉后的信息。為此，高校廣大師生不得不倚重于信息服務(wù)部門(mén)提供個(gè)性化信息服務(wù)。在高校，這種個(gè)性化信息服務(wù)需求呈現出明顯的上升趨勢。

　　2.2個(gè)性化信息服務(wù)所需技術(shù)已基本成熟

    目前支持圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)所需的支撐技術(shù)已經(jīng)基本成熟，如:① Web數據庫技術(shù)，完成用戶(hù)登錄、身份認證、數據匹配等;②網(wǎng)頁(yè)動(dòng)態(tài)生成技術(shù)(ASP, ISAU,CGI等)，根據用戶(hù)數據動(dòng)態(tài)生成網(wǎng)頁(yè);③數據推送技術(shù)，實(shí)現主動(dòng)服務(wù);④過(guò)程跟蹤技術(shù)，跟蹤用戶(hù)身份、監控用戶(hù)過(guò)程，例如Cookie等;⑤安全身份認證技術(shù)，提供安全嚴密的身份認證管理，例如x.509, PKI技術(shù)等;⑥數據加密技術(shù)，保障數據在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的安全傳輸，例如公開(kāi)密鑰技術(shù)、SSL協(xié)議等;⑦信息挖掘與智能代理技術(shù)，用于網(wǎng)絡(luò )信息資源的管理與服務(wù)，是聯(lián)系信息用戶(hù)和網(wǎng)上信息的中介，也是個(gè)性化信息服務(wù)中的關(guān)鍵技術(shù)。

　　2.3網(wǎng)絡(luò )為個(gè)性化服務(wù)提供了良好的平臺

    我國高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò )始于1993年北京大學(xué)、清華大學(xué)校園網(wǎng)的開(kāi)通，"211工程”的實(shí)施，建成了中國教育科研網(wǎng)(CERNet)。它以全國性和地區性文獻信息中心為節點(diǎn)，連接進(jìn)人“211工程”的所有學(xué)校并與因特網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)。以中國教育科研網(wǎng)為依托的中國高等教育文獻保障體系(CALLS)一期工程現已完工，它將成為高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò )的骨干。CA1 TS現已能向用戶(hù)提供如下服務(wù):國內高校館的中外書(shū)刊聯(lián)合目錄;國內高校圖書(shū)館館藏中外文書(shū)刊的館際互借和文獻傳遞;以集團購買(mǎi)的方式從國外引進(jìn)了數十種數據庫或服務(wù);高校特色文獻數據庫的重點(diǎn)學(xué)科專(zhuān)題數據庫;電子資源導航等。同時(shí)，在設備設施與數據資源建設上，高校圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò )化建設也有了長(cháng)足的發(fā)展，絕大多數高校館建成了局域網(wǎng)，有的高校館還購置了小型機。同時(shí)，大部分高校圖書(shū)館的文獻經(jīng)費比過(guò)去也有較大的增長(cháng)，這使得高校圖書(shū)館有能力重視對視聽(tīng)資料、縮微資料、機讀資料的收藏，對數據庫、光盤(pán)、文獻的復制與傳遞，以及建立各種數據庫的鏡像站點(diǎn)。有的館已擁有數十個(gè)TB的文獻數據資源。除此之外，2003年底教育部29個(gè)高�？萍疾樾抡镜脑O立，使得高校有多達50所圖書(shū)館開(kāi)通了包括Dialog系統、SI'N系統或ORBTf系統在內的國際聯(lián)機檢索系統�？傊�，高校網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的發(fā)展，給高校圖書(shū)館帶來(lái)了信息服務(wù)方式的徹底變革，借助網(wǎng)絡(luò )可以便捷地實(shí)現圖書(shū)館間、圖書(shū)館與信息機構間的信息資源共享。館藏文獻資源的極大豐富，文獻檢索與傳遞加工手段的極大提高，加速了文獻信息交流，為開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)奠定了資源與技術(shù)基礎。

　　2.4個(gè)性化信息服務(wù)人才短缺

    個(gè)性化信息服務(wù)與以往的信息參考咨詢(xún)服務(wù)不同，它呈現出廣泛、大量、高層次、高品位等特點(diǎn)，需要個(gè)性化信息服務(wù)人員具有較為廣博而扎實(shí)的學(xué)科知識和較強的檢索能力、分析綜合能力、社交能力、組織協(xié)調能力、調研能力、文字表達能力等。這就要求個(gè)性化信息服務(wù)人員首先對各科知識都要有一個(gè)廣泛的了解，對基礎知識、重要著(zhù)作、代表人物和科研成果都要收集和研究，只有這樣，才能解答各種咨詢(xún)課題。其次，要熟悉各種信息的來(lái)源及檢索方法。只有熟悉館藏，熟悉各種工具書(shū)及網(wǎng)絡(luò )信息的檢索方法與技巧，才能面對用戶(hù)胸有成竹。再次，還要有較高的外語(yǔ)水平與較強的信息分析綜合能力。只有檢索查閱大量的信息，并對其去偽存真、提煉加工，才能增加信息的附加值，并為用戶(hù)提供個(gè)性化信息服務(wù)。最后，個(gè)性化信息服務(wù)人員要重視在工作中提高能力和積累經(jīng)驗。然而，當今高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)主要是由一些高職人員擔任，這部分人員工作扎實(shí)，比較熟悉館藏，協(xié)調能力強，但知識結構單一，普遍缺乏課題所涉及的學(xué)科知識�？梢哉f(shuō)，高校圖書(shū)館普遍缺乏有信息分析、市場(chǎng)調研、營(yíng)銷(xiāo)攻關(guān)等能力的高素質(zhì)個(gè)性化信息服務(wù)人才。

　　3網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的思考

　　3.1迎合社會(huì )個(gè)性化的信息需求

    在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，用戶(hù)的信息需求具有廣泛、大量、高層次的特點(diǎn)，他們不僅需要書(shū)刊文獻方面的信息，更需要獲得經(jīng)過(guò)再構筑和再組合的知識和信息。用戶(hù)不僅需要圖書(shū)館提供文獻服務(wù)，而且需要圖書(shū)館滿(mǎn)足其對某一問(wèn)題、某一知識領(lǐng)域、某一知識單元的特殊要求。在社會(huì )上，這種個(gè)性化信息服務(wù)需求是大量存在的，這既是機遇也是競爭。作為高校圖書(shū)館，其個(gè)性化信息服務(wù)在立足本校的基礎上要積極向外擴展，勇于去面對不同的社會(huì )群體、不同知識結構的個(gè)性需要，積極倡導主動(dòng)迎合不同個(gè)性需求的服務(wù)方式，從而將高校圖書(shū)館服務(wù)提升到更高層次。

　　3. 2強化用戶(hù)的保密工作

    安全保密是網(wǎng)絡(luò )圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)的先決條件。據載，82%的被調查者認為網(wǎng)站的個(gè)人信息保護政策至關(guān)重要，倘若網(wǎng)站沒(méi)有明確說(shuō)明收集用戶(hù)信息的目的和用途，84%的用戶(hù)拒絕提供個(gè)人信息。網(wǎng)絡(luò )圖書(shū)館在進(jìn)行個(gè)性化信息服務(wù)初期就應制定較為詳細的用戶(hù)資料保密政策，并把各項細則、說(shuō)明向用戶(hù)公示，以確保收集到的用戶(hù)信息的全面性和準確性，同時(shí)也可獲得用戶(hù)的信任和支持。

　　3.3開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )信息營(yíng)銷(xiāo)

    隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )用途的多樣化，世界各地圖書(shū)館紛紛上網(wǎng)為用戶(hù)提供多種類(lèi)型的服務(wù)，并把搶占這一科技制高點(diǎn)視為獲取未來(lái)競爭優(yōu)勢的重要途徑。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )信息營(yíng)銷(xiāo)，用戶(hù)可根據自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求進(jìn)入感興趣的網(wǎng)絡(luò )圖書(shū)館，將擁有比過(guò)去更大的選擇自由，可獲取更多的相關(guān)信息，使搜索更顯個(gè)性。由于網(wǎng)絡(luò )信息營(yíng)銷(xiāo)具有極強的互動(dòng)性，能對用戶(hù)的信息需求做出及時(shí)反饋，這可使圖書(shū)館的營(yíng)銷(xiāo)政策有的放矢，最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

　　3.4借鑒國外個(gè)性化信息服務(wù)的前沿成果

    個(gè)性化信息服務(wù)是提高高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和信息資源使用效率的重要手段，信息技術(shù)的發(fā)展為高校圖書(shū)館全面實(shí)現個(gè)性化信息服務(wù)提供了良好契機，其應用前景極為廣闊。因此，應關(guān)注國外圖書(shū)館用戶(hù)服務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，借鑒發(fā)達國家個(gè)性化信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的成功經(jīng)驗和前沿成果，及時(shí)開(kāi)發(fā)、利用個(gè)性化信息服務(wù)的功能，為用戶(hù)提供靈活多樣、增值性強的信息服務(wù)，以多種形式滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，保證用戶(hù)利用信息的針對性和有效性。

　　3.5提高個(gè)性化信息服務(wù)能力與水平

    圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的水平高低，主要是由工作人員素質(zhì)決定的。高校圖書(shū)館要激勵館員的工作熱情，使他們自覺(jué)地、全身心地投人到個(gè)性化服務(wù)工作中去，并在實(shí)踐中不斷提高自己的工作能力。目前，高校圖書(shū)館資深學(xué)者是個(gè)性化信息服務(wù)研究和發(fā)展的主體力量，但是他們的圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)能力和信息技術(shù)水平往往脫節，影響到個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展水平。在未來(lái)的社會(huì )里，圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，要求館員要具有獨立的、自主的批判性和創(chuàng )造性思維，不僅精通圖書(shū)情報知識，還要熟練掌握現代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、多媒體技術(shù)、計算機技術(shù)以及過(guò)硬的外語(yǔ)基礎，其角色也由傳統的單一化文獻服務(wù)為主的圖書(shū)館員，向以提供知識單元服務(wù)的多元化角色轉變，努力使自己成為信息專(zhuān)家、信息提供者、信息管理者、信息顧問(wèn)等。

    當然，要求每個(gè)圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)人員都成為圖書(shū)情報專(zhuān)業(yè)的技術(shù)專(zhuān)家，樣樣都精通，這是不現實(shí)的。但個(gè)性化需求者所要求的服務(wù)卻又有很強的專(zhuān)業(yè)性。為此，圖書(shū)館應充分利用高校的智力資源優(yōu)勢，建立有效的專(zhuān)家顧問(wèn)保障體系，利用方便、快捷的信息傳輸和處理技術(shù)，開(kāi)展面對面咨詢(xún)，在線(xiàn)咨詢(xún)，電話(huà)、傳真、電子郵件等咨詢(xún)服務(wù)，為用戶(hù)和專(zhuān)家之間建立起良好的信息交流渠道，借用外腦彌補圖書(shū)館智力資源的不足，盡最大的能力提高服務(wù)水平，以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
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