論述網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下高校圖書(shū)館用戶(hù)信息需求新變化及應對舉措

　　[論文關(guān)鍵詞]高�！⌒畔⑿枨蟆⌒畔⒎�務(wù)

　　[論文摘要]網(wǎng)絡(luò )下高校圖書(shū)館用戶(hù)信息需求呈現出新的特點(diǎn)發(fā)生了新的變化，用戶(hù)對圖書(shū)館的服務(wù)又有了新的更高的要求，針對用戶(hù)信息需求的新變化高校圖書(shū)館應重新調整服務(wù)策略，及時(shí)采取應對措施，以更好地滿(mǎn)足用戶(hù)文獻信息需求。
　　
　　當今，世界范圍內的圖書(shū)館都處于重要的轉型變革時(shí)期，都在思考自身的發(fā)展方向。在信息資源異常豐富、用戶(hù)的信息需求多樣化、個(gè)性化、獲取信息方式多元化、便捷化的新環(huán)境下，自動(dòng)化與網(wǎng)絡(luò )化正成為高校圖書(shū)館發(fā)展的主要形態(tài)，傳統意義上的高校圖書(shū)館在文獻資源建設、信息技術(shù)需求及信息服務(wù)模式上都發(fā)生了一系列變革，同時(shí)高校圖書(shū)館信息服務(wù)環(huán)境也發(fā)生了新的變化，用戶(hù)信息需求呈現出新的特點(diǎn)，傳統服務(wù)難以滿(mǎn)足用戶(hù)更高的信息需求，在這一背景下分析和研究當前用戶(hù)信息需求的新特點(diǎn)和新變化，有針對性地調整服務(wù)策略，更新服務(wù)模式，采取應對舉措，才能在激烈的信息服務(wù)競爭中立于不敗之地。
　　
　　1.　高校圖書(shū)館用戶(hù)信息需求的新特點(diǎn)
　　
　　高校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻信息服務(wù)中心，是高校師生獲取信息的首選之地，在新環(huán)境下，高校圖書(shū)館信息用戶(hù)的信息需求發(fā)生了很大的變化，出現了新的特點(diǎn)。概述如下：
　　
　　1.1　高校教師信息需求的新特點(diǎn)
　　高等學(xué)校中的一切教學(xué)科研活動(dòng)都是以大學(xué)教師為主體展開(kāi)的。高校教師大多集教學(xué)、科研為一身并承擔著(zhù)不同學(xué)科領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)教學(xué)和專(zhuān)題研究，他們需要了解和掌握本學(xué)科、本專(zhuān)業(yè)、本專(zhuān)題領(lǐng)域的現狀和發(fā)展趨勢，時(shí)刻關(guān)注科學(xué)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)和前沿成果，他們迫切需要利用方便、快捷、豐富的網(wǎng)絡(luò )資源獲取各種動(dòng)態(tài)性、系統性和綜合性的信息，對新成果的信息收集也較為重視。在新形勢下互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為高校教師獲取信息的主要途徑，據最新，他們對網(wǎng)絡(luò )信息資源的要求也高于一般的成員，他們使用的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)主要有：瀏覽、收發(fā)E-mail、網(wǎng)絡(luò )數據庫檢索、搜索引擎等。主要是圍繞著(zhù)特定的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題開(kāi)展教學(xué)和科研活動(dòng)，并依據課題研究的需要在網(wǎng)上瀏覽或檢索信息，他們對文獻信息具有強烈的求新求快和求先的欲望。
　　
　　1.2　高校大學(xué)生信息需求的新特點(diǎn)
　　大學(xué)生是高校圖書(shū)館最大的用戶(hù)，也是在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下信息利用頻率最高的一個(gè)群體。具體而言，大學(xué)生又可以進(jìn)一步細分為專(zhuān)科生、本科生和研究生，并有著(zhù)不同的信息需求特點(diǎn)：
　　1.2.1　當代大學(xué)生(專(zhuān)科生和本科生)信息需求新特點(diǎn)
　　當代大學(xué)生用戶(hù)信息需求具有階段性、集中性和廣泛性，他們對信息需求的目標明確，特別注重基礎理論知識、內容成熟和完善的文獻。當代大學(xué)生用戶(hù)更熟悉和更慣于利用網(wǎng)絡(luò )，也被稱(chēng)為“網(wǎng)絡(luò )泡大的一族”，據統計，大學(xué)生上網(wǎng)率已超過(guò)90％，上網(wǎng)已成為他們精神生活和學(xué)習生活的重要組成部分，當代大學(xué)生感興趣的信息主要有休閑娛樂(lè )、新聞時(shí)事、考研就業(yè)、網(wǎng)絡(luò )、書(shū)籍等。他們對信息需求呈現出多樣性、針對性、快捷性和時(shí)尚性的特點(diǎn)，他們除了需要本學(xué)科、本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域內的信息外，還需要各種與完善知識結構、提高素養和生活品位有關(guān)的、、文化、、體育、、休閑、娛樂(lè )、、消遣等各方面各學(xué)科的綜合性信息。
　　1.2.2　研究生的信息需求新特點(diǎn)
　　研究生是高等學(xué)校圖書(shū)館比較特殊的用戶(hù)，也是網(wǎng)絡(luò )型信息用戶(hù)。他們具有雙重任務(wù)，即“學(xué)習知識、探索未知”。這類(lèi)用戶(hù)群注重培養創(chuàng )造能力與實(shí)踐能力，對學(xué)科前沿、尖端、新知識及專(zhuān)業(yè)性強的專(zhuān)題以及專(zhuān)門(mén)化的學(xué)術(shù)信息需求比較強烈，特別需要內容新穎的資料，而且對文獻資源的需求量也較大。研究生一般不親自到圖書(shū)館來(lái)，只是借助高校圖書(shū)館提供的網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)平臺，通過(guò)遠程訪(fǎng)問(wèn)、登陸高校圖書(shū)館主頁(yè)來(lái)實(shí)現自己的信息與知識需求。
　　綜合上述，高校用戶(hù)信息需求無(wú)論呈現怎樣的新特點(diǎn)，都離不開(kāi)文獻信息資源、信息技術(shù)及信息服務(wù)等基本要素，三者缺一不可。下文將緊緊圍繞這3個(gè)方面，剖析新環(huán)境下高校圖書(shū)館用戶(hù)信息需求的新變化，并探討高校圖書(shū)館應對這些新變化需要采取的相關(guān)措施。
　　
　　2.　高校圖書(shū)館用戶(hù)信息需求的新變化
　　
　　網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，高校用戶(hù)對信息需求的新變化主要體現在對信息資源、技術(shù)服務(wù)和信息服務(wù)的需求上，具體表現在以下幾方面：
　　
　　2.1　信息資源需求變化
　　2.1.1　資源涵蓋率
　　在用戶(hù)信息需求更加廣泛而且需求量日益增大的新環(huán)境下，信息資源的獲取方式和途徑也越來(lái)越多，高校用戶(hù)不僅要求圖書(shū)館提高館藏資源擁有率，而且還需要信息資源的獲取手段更加完善，并通過(guò)資源擁有和資源獲取兩種方式提高文獻信息資源涵蓋率。也就是說(shuō)用戶(hù)在文獻資源需求類(lèi)型上，除了可以利用傳統印刷型館藏資源外，也越來(lái)越需要為其提供各類(lèi)型的數字化資源，如電子圖書(shū)、電子期刊及各種學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò )數據庫等。此外，高校用戶(hù)對信息資源的獲取途徑也越加關(guān)注，希望通過(guò)館際互借、文獻傳遞、資源共享等途徑獲取本館稀缺或沒(méi)有的文獻資源，實(shí)現其獲取信息的需求。
　　2.1.2　信息資源時(shí)效性
　　隨著(zhù)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，大大提高了信息傳遞和交流速度，促使用戶(hù)對最新文獻信息資源時(shí)效性的要求越來(lái)越強烈。高校用戶(hù)在教學(xué)和科研中更需要獲取大量各類(lèi)型的最新信息，用戶(hù)需要利用的信息資源及時(shí)了解和把握國內外最新研究成果、本學(xué)科領(lǐng)域的總體研究概況及最新發(fā)展態(tài)勢，保證研究課題的先進(jìn)性和創(chuàng )新性，這些因素都促使用戶(hù)對圖書(shū)館信息資源的時(shí)效性提出更高的要求。
　　
　　2.2　技術(shù)需求變化
　　2.2.1　網(wǎng)站建設
　　目前各高校幾乎都有自己的網(wǎng)站，用戶(hù)不必親自到館即可通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站就能直接索取所需的信息資料并享受部分業(yè)務(wù)服務(wù)。網(wǎng)站已成為高校圖書(shū)館滿(mǎn)足用戶(hù)文獻信息需求不可缺少的重要平臺和獲取文獻信息的重要工具。因此，建設一個(gè)高質(zhì)量、高水平、功能一流的圖書(shū)館網(wǎng)站，已成為用戶(hù)對圖書(shū)館技術(shù)服務(wù)的要求之一。
　　2.2.2　信息檢索
　　信息檢索是高校圖書(shū)館信息服務(wù)的重要組成部分之一，我們知道，高校圖書(shū)館館藏的各種查詢(xún)及數字化網(wǎng)絡(luò )信息資源存取傳遞等信息服務(wù)均是由信息檢索技術(shù)為手段而實(shí)現的。所以，信息檢索的效率、技能及信息素養的高低已成為用戶(hù)獲取所需文獻資源是否順利的關(guān)鍵因素。因此，圖書(shū)館需要對用戶(hù)不斷進(jìn)行全方位的信息素養，加強信息檢索技能的培養，以提高用戶(hù)深層次獲取信息資源的檢索能力。
　　
　　2.3　信息服務(wù)需求變化
　　2.3.1　信息服務(wù)模式
　　數字化下，網(wǎng)絡(luò )上豐富的信息資源及信息獲取的手段和途徑更加方便快捷，致使用戶(hù)對圖書(shū)館的服務(wù)模式產(chǎn)生多樣化的需求，高校用戶(hù)不再滿(mǎn)足傳統性的借閱和咨詢(xún)等服務(wù)模式，他們需要圖書(shū)館為滿(mǎn)足其個(gè)性化需求提供內容全面、類(lèi)型完整、形式多樣、來(lái)源廣泛的知識信息服務(wù)。
　　2.3.2　信息服務(wù)深度
　　隨著(zhù)信息資源的不斷增長(cháng)，用戶(hù)將逐漸從大量的一般信息向信息服務(wù)深度的特定需求轉變，傳統而簡(jiǎn)單的“借還、閱覽、手工檢索、書(shū)目查詢(xún)”等服務(wù)方式已經(jīng)不能滿(mǎn)足深層次用戶(hù)更高的信息需求，用戶(hù)更加注重于為其提供經(jīng)過(guò)分析加工后的深層次的學(xué)科專(zhuān)業(yè)文獻、跟蹤性科研等各類(lèi)型綜合性的信息服務(wù)。
　　2.3.3　信息服務(wù)的效率
　　現代里，快速高效的信息傳遞已成為可能，用戶(hù)對信息服務(wù)效率提出了更高的要求。高校圖書(shū)館能否及時(shí)有效地獲取信息成為抓住機遇、科學(xué)決策的關(guān)鍵之一。人類(lèi)已進(jìn)入快節奏高效率社會(huì )，隨著(zhù)科學(xué)研究的推進(jìn)，要求高校圖書(shū)館必須提供快速高效的信息服務(wù)，盡最大可能讓用戶(hù)在最短的時(shí)間內獲取有效信息，從而達到為用戶(hù)提供高效化信息服務(wù)的目的。
　　
　　3.　高校圖書(shū)館信息服務(wù)應對舉措
　　
　　針對用戶(hù)信息需求新變化，傳統的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足用戶(hù)的信息需求，高校圖書(shū)館應在資源保障建設、優(yōu)化技術(shù)服務(wù)及服務(wù)方式拓展等方面采取應對措施，調整信息服務(wù)策略，以適應信息服務(wù)環(huán)境的新變化。
　　
　　3.1　資源保障建設
　　3.1.1　注重文獻資源開(kāi)發(fā)，提高資源保障率
　　館藏資源是高校圖書(shū)館為教學(xué)、科研服務(wù)的物質(zhì)基礎，高校圖書(shū)館應積極發(fā)揮專(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，在充分掌握資源的擁有、把握資源獲取手段、保障館藏資源涵蓋度的基礎上不斷完善和拓寬信息資源的獲取途徑。比如：對傳統印本文獻要加大采購力度，并根據重點(diǎn)學(xué)科建設和專(zhuān)業(yè)設置及時(shí)調整館藏資源的配置結構，加強數字化資源建設，有計劃、有步驟地購買(mǎi)各種圖書(shū)、電子期刊、網(wǎng)絡(luò )學(xué)術(shù)數據庫和多媒體讀物，實(shí)現實(shí)體館藏與虛擬館藏的有效互補。建立開(kāi)發(fā)具有本館特色的數據庫，形成館藏資源優(yōu)勢。走資源共享聯(lián)合體及圖書(shū)館聯(lián)盟之路，實(shí)現資源共建、共知、共享。廣泛開(kāi)展館際互借，逐步擴大文獻傳遞服務(wù)的范圍，不斷拓展和創(chuàng )新用戶(hù)獲取文獻資源的新方法和新途徑，提高用戶(hù)獲取網(wǎng)絡(luò )資源的利用效率，等等。只有采取這些有效之策，才能更好地應對網(wǎng)絡(luò )環(huán)境新變化。
　　3.1.2　保證資源時(shí)效性
　　針對用戶(hù)對圖書(shū)館信息資源時(shí)效性的要求，圖書(shū)館不僅要保證一定新印本文獻的采購規模，還需要定期或不定期地對館藏文獻進(jìn)行剔舊更新，騰出足夠的空間存放更多的新文獻，使資源結構更加合理和優(yōu)化。除此之外，還需要對數字化信息資源、閱讀指南、館內信息通報等基本信息進(jìn)行適時(shí)更新，讓用戶(hù)在最短時(shí)間內及時(shí)準確地獲取最新信息。
　　
　　3.2　優(yōu)化技術(shù)服務(wù)
　　3.2.1　加強主頁(yè)建設
　　網(wǎng)站是高校圖書(shū)館提供文獻信息服務(wù)的重要窗口，也是與用戶(hù)進(jìn)行溝通的橋梁。用戶(hù)可以通過(guò)圖書(shū)館主頁(yè)直接享受圖書(shū)館提供的方便、快捷的各種信息資源服務(wù)。比如，高校圖書(shū)館在設計網(wǎng)站時(shí)應該體現以用戶(hù)需求為主題，以方便服務(wù)為中心，界面保持友好，盡量避免或減少訪(fǎng)問(wèn)中的技術(shù)障礙，通過(guò)網(wǎng)站所展現出來(lái)的各種服務(wù)項目，要更加方便用戶(hù)有效利用，通過(guò)技術(shù)優(yōu)勢實(shí)現“一站式”、“無(wú)縫式”檢索服務(wù)，解決用戶(hù)由于各數據庫檢索路徑不同、檢索不便所造成的難題。
　　3.2.2　提高用戶(hù)信息素養
　　圖書(shū)館除了可以通過(guò)技術(shù)開(kāi)發(fā)不斷降低用戶(hù)獲取和利用信息資源的技術(shù)門(mén)檻外，還應加強多層次、全方位的宣傳和再，并針對不同需要定期開(kāi)辦各類(lèi)型講座。例如，舉辦網(wǎng)絡(luò )信息資源檢索培訓班或數據庫使用專(zhuān)題講座。開(kāi)展新生入館教育，開(kāi)設現代信息資源檢索與利用課程，提高用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )資源搜索、文獻下載及處理等信息資源的檢索技能。
　　
　　3.3　服務(wù)方式拓展
　　3.3.1　開(kāi)展多樣化服務(wù)
　　首先，圖書(shū)館可以利用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和新的信息產(chǎn)品將用戶(hù)吸引到圖書(shū)館服務(wù)中來(lái)，形成融洽的互動(dòng)關(guān)系。比如，讓用戶(hù)介入文獻采集和書(shū)目數據質(zhì)量評價(jià)，在圖書(shū)館網(wǎng)站和校園網(wǎng)及時(shí)發(fā)布圖書(shū)館最新數字資源信息，通報到館新書(shū)、新刊的目次和摘要，實(shí)現網(wǎng)上預約和續借圖書(shū)，激勵用戶(hù)參與在線(xiàn)參考咨詢(xún)服務(wù)。用戶(hù)與用戶(hù)間的互動(dòng)交流更能激發(fā)用戶(hù)參與在線(xiàn)參考咨詢(xún)的熱情和信任度。其次，開(kāi)展學(xué)科導航服務(wù)，從事這項工作的人員往往具備較高的知識素養、多元化的知識結構、能夠熟練地運用各種參考工具，及時(shí)獲取和掌握最新知識信息，為用戶(hù)提出建設性意見(jiàn)。再次，開(kāi)展個(gè)性化知識服務(wù)。充分應用Lib2.0技術(shù)為用戶(hù)提供信息聚合(RSS)定制與推送、維基(Wild)、博客等各種個(gè)性化信息服務(wù)，使用戶(hù)參與館藏建設和互動(dòng)活動(dòng)。除此之外，還可根據需要編制各種專(zhuān)題書(shū)目，提供專(zhuān)題信息咨詢(xún)服務(wù)，教學(xué)科研專(zhuān)題跟蹤等多種服務(wù)模式。
　　3.3.2　開(kāi)展精細化服務(wù)
　　精細化服務(wù)是未來(lái)圖書(shū)館信息服務(wù)工作的主要內容。圖書(shū)館需要培養一支有現代化信息知識，熟練掌握自動(dòng)化操作技術(shù)，能夠開(kāi)展現代信息服務(wù)的專(zhuān)門(mén)人才隊伍，這是圖書(shū)館開(kāi)展精細化服務(wù)的前提和保障。應充分利用這些人才，發(fā)揮他們的知識價(jià)值優(yōu)勢，為學(xué)科帶頭人建立專(zhuān)家庫、為用戶(hù)開(kāi)展學(xué)科專(zhuān)業(yè)文獻推薦、對“重點(diǎn)和熱點(diǎn)”的科研專(zhuān)題跟蹤等等，協(xié)助他們快速有效地獲取所需要的知識信息，節約他們的寶貴時(shí)間。
　　3.3.3　開(kāi)展高效化服務(wù)
　　針對用戶(hù)信息需求的新變化，高校圖書(shū)館不僅要提高工作標準還要更加重視高效化服務(wù)，而且要制訂出一整套相應的目標管理制度和績(jì)效管理制度，并將其貫穿到圖書(shū)館的服務(wù)體系中去。例如，制定圖書(shū)館工作人員考核計分辦法，實(shí)行德、能、勤、績(jì)四方面的績(jì)效考核，把績(jì)效考核制度直接與館員的高效化服務(wù)和用戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)指標掛鉤。此外，還要制定館員的年度培訓計劃，使館員不斷地更新知識，了解圖書(shū)館及其相關(guān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，提高自己的綜合素質(zhì)，從而達到高效化服務(wù)的目的。
　　
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