淺論信息混沌環(huán)境下的高校圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)
論文關(guān)鍵詞:信息混沌 信息營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)策略
論文摘要:簡(jiǎn)述了信息混池和信息營(yíng)悄的含義，分析了信息營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，論述了在信息混沌環(huán)垅下高校圖書(shū)館開(kāi)展信息營(yíng)梢的策略。
I信息混沌的含義
在浩如煙海的海量信息面前，無(wú)論是管理者還是普通人，都需要具備辨別信息真假的能力。數據是用符號記錄下來(lái)可以鑒別的東西，信息是利用特征組織起來(lái)的數據，是可以方便利用和交換的數據。無(wú)序的數據叫資源，有序的數據叫信息。對于個(gè)人而言，每個(gè)人按照自己的習慣組織自己的資料，這樣帶來(lái)的后果是，自己訪(fǎng)問(wèn)自己的資料很容易，但訪(fǎng)問(wèn)別人的資料就很困難。這些數據對個(gè)人而言是可用的信息，而對他人而言，可能只是一堆無(wú)序的數據。也就是說(shuō)個(gè)體的信息最大自由，在整體則呈現為信息混沌狀態(tài)�；祜偟拇鷥r(jià)是個(gè)體或者部門(mén)的數據自由最大化時(shí)，就會(huì )制造出大量的“數據孤島”。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的普遍應用，博客、論壇和網(wǎng)上社區如雨后春筍般興起，一些網(wǎng)上散布的匿名信息來(lái)源不確定性，信息管理者往往根本無(wú)法找到其真正的源頭，信息真假難辨的問(wèn)題卻越來(lái)越突出。為了適應信息時(shí)代不確定性的外部環(huán)境，人們卻過(guò)度追求信息的完整性，對真實(shí)信息的依賴(lài)性越來(lái)越強，希望各類(lèi)信息的含金量越來(lái)越高的要求隨之成為了高校圖書(shū)館信息工作者的研究對象。
隨著(zhù)信息產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，特別是高校評估工作結束以后，圖書(shū)館面臨著(zhù)越來(lái)越嚴峻的挑戰。一方面信息無(wú)限制膨脹，圖書(shū)館經(jīng)費有限，書(shū)價(jià)持高不下;另一方面，圖書(shū)和電子資源的品種繁多，讀者面對繁多的資源和混飩的信息卻無(wú)從下手，資源不能得到充分利用，白白浪費了有限的經(jīng)費。在這種情況下，采用信息營(yíng)銷(xiāo)策略，將高校圖書(shū)館的信息推送出去就變得非常必要。信息營(yíng)銷(xiāo)是圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)的新趨勢。
2信息營(yíng)銷(xiāo)的含義
信息營(yíng)銷(xiāo)的概念是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的引申。所謂信息營(yíng)銷(xiāo)，就是信息服務(wù)機構對其信息產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行分析、調研、計劃、組織、促銷(xiāo)、分銷(xiāo)，實(shí)現與信息用戶(hù)的價(jià)值交換，滿(mǎn)足信息用戶(hù)信息需要的=系列過(guò)程。對于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，這一過(guò)程始于對潛在的讀者需求的市場(chǎng)調查、分析，終止于滿(mǎn)足目標用戶(hù)的具體信息需求。高校圖書(shū)館的信息營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，就是以讀者需求為中心，滿(mǎn)足讀者需求為導向，在充分挖掘和實(shí)現信息資源價(jià)值的基礎上，向用戶(hù)傳遞自己的信息產(chǎn)品和服務(wù)(即信息銷(xiāo)售)，從而提高教學(xué)水平與科研效率。這種組織機制不但體現了現代大學(xué)圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)管理核心價(jià)值所在，也是對傳統圖書(shū)館信息管理方式的一種變革和突破。
3信息營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
信息營(yíng)銷(xiāo)的核心和本質(zhì)就是發(fā)現信息用戶(hù)，挖掘信息需求。信息營(yíng)銷(xiāo)作為一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，它有如下特點(diǎn):
(1)計劃性。要在信息營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)現信息用戶(hù)，挖掘信息需求，必須全面調查和分析信息市場(chǎng)，制定切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)計劃。
(2)預測性。信息服務(wù)是即時(shí)即地的事情，而信息營(yíng)銷(xiāo)則是使明天的信息服務(wù)變成可能的事情。要求對這種可能進(jìn)行分析和預測，使這種可能變成現實(shí)。
(3)目的性。對于信息營(yíng)銷(xiāo)者來(lái)說(shuō)，必須實(shí)現信息的價(jià)值;對于信息用戶(hù)來(lái)說(shuō)，必須解決問(wèn)題、滿(mǎn)足需要。
(4)復雜性。雖然信息是可以營(yíng)銷(xiāo)的，但信息本身具有復雜性和模糊混沌的特點(diǎn)，給信息營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)許多不可預知的困難。
(5)開(kāi)放性。營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)與人打交道的學(xué)問(wèn)，它強調的就是開(kāi)放性。信息營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，必須打破自我封閉，在觀(guān)念和行為上講究開(kāi)放，有開(kāi)放的思想和開(kāi)放的行動(dòng)。
(6)非連續性。雖然人類(lèi)的信息需求是無(wú)止境的，但是，任何信息產(chǎn)品的效用都是特定的，每一件信息產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程都可能是單獨的，不可比的。
(7)時(shí)效性。在信息營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，信息產(chǎn)品的效用是有時(shí)間性的，過(guò)時(shí)的信息產(chǎn)品及服務(wù)將失去它的效用而無(wú)人問(wèn)津。
4信息營(yíng)銷(xiāo)策略
將營(yíng)銷(xiāo)理念運用于信息服務(wù)中就是要求圖書(shū)館提供的信息服務(wù)要從需求出發(fā)，必須調查用戶(hù)現實(shí)和潛在的需求，分析他們需求信息的目的、動(dòng)機和能力。其次，要根據自身的優(yōu)勢特點(diǎn)和服務(wù)對象，選擇適當的營(yíng)銷(xiāo)目標，進(jìn)行信息分析，并劃定營(yíng)銷(xiāo)范圍和營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。
4.1信息促銷(xiāo)策略
在信息的汪洋之中，即使是優(yōu)良的信息服務(wù)和信息產(chǎn)品，如果用戶(hù)(讀者)不知道它們的存在，不了解其特點(diǎn)和功能，再好的信息服務(wù)和產(chǎn)品也無(wú)法為用戶(hù)接受。在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中高校圖書(shū)館必須主動(dòng)運用信息促銷(xiāo)手段，在館內各服務(wù)窗口設置廣告宣傳欄，經(jīng)常舉辦各類(lèi)咨詢(xún)宣傳和每月讀者座談會(huì )活動(dòng)，組織專(zhuān)門(mén)人員向廣大讀者介紹圖書(shū)館信息服務(wù)的特點(diǎn)、范圍和服務(wù)情況，爭取全校師生的關(guān)注，以此提高圖書(shū)館的知名度和影響力。要在提供信息檢索的電子閱覽室每一臺計算機桌面和屏幕保護程序中添加信息服務(wù)項目介紹;在圖書(shū)館主頁(yè)把信息服務(wù)模塊放在醒目的位置，并與信息服務(wù)的相關(guān)網(wǎng)站建立鏈接，提高信息服務(wù)的訪(fǎng)問(wèn)量和使用率;利用留言板、BBS或電子郵件提供共同討論區，建立網(wǎng)絡(luò )上的溝通與服務(wù)，藉此更進(jìn)一步的了解讀者需求。但是信息促銷(xiāo)要確保各個(gè)方面保持平衡并能夠整合為統一的營(yíng)銷(xiāo)策略，以免某些方面過(guò)分宣傳而消耗過(guò)多的人力與資源，從而削弱其他活動(dòng)。
4.2學(xué)科導航服務(wù)的營(yíng)梢策略
對學(xué)科及相關(guān)的知識進(jìn)行歸納與組合，即對學(xué)科知識進(jìn)行序化與優(yōu)化。它是通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站，全方位地對學(xué)科資源進(jìn)行集成與揭示，用戶(hù)一次檢索便可了解該學(xué)科領(lǐng)域資源的全貌。主要包括館藏紙質(zhì)資源的揭示、館藏電子資源的揭示與服務(wù)、以及學(xué)科發(fā)展新動(dòng)向的網(wǎng)絡(luò )資源揭示等服務(wù)內容。
4.3定題知識服務(wù)的集中營(yíng)銷(xiāo)策略
定題知識服務(wù)主要指針對博士導師、首席教授，國家重點(diǎn)實(shí)驗室、重大科研項目負責人等學(xué)科帶頭人的研究課題或重點(diǎn)知識需求，集中主要力量(配備學(xué)科館員)提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。學(xué)科館員通過(guò)與承擔科研項目的學(xué)科用戶(hù)聯(lián)系、溝通，深人了解課題立項的背景、項目要求與內容、主持人、經(jīng)費及其他情況，設計定題服務(wù)方案，制訂檢索策略，建立定題服務(wù)數據庫。采取由內向外擴散的原則，先從本館的電子資源、館藏資源開(kāi)始.逐漸向網(wǎng)絡(luò )資源、其他圖書(shū)情報機構資源延伸擴展，將與科研及學(xué)科知識需求相關(guān)的基礎數據庫作為知識挖掘的資源，通過(guò)定題知識服務(wù)，不斷為科研項目提供動(dòng)態(tài)、新穎的專(zhuān)題信息知識，包括與課題相關(guān)的文獻資源、最新研究成果、網(wǎng)絡(luò )資源信息等，做到從課題立項到科研成果鑒定全過(guò)程的定題跟蹤服務(wù)，從而最大限度地為學(xué)科用戶(hù)提供全方位的科研信息。
4.4個(gè)性化信息營(yíng)梢策略
目前我國高校中，有很多院校是合并或重組而成，特別是還有很多高校新增院系和專(zhuān)業(yè)。這些原來(lái)檔次較低的新增院系，科研實(shí)力和底子都比較薄，圖書(shū)館的文獻資源比較少。為了彌補這個(gè)方面的不足，高校圖書(shū)館的信息工作人員可以通過(guò)多種手段和方法進(jìn)行資源的擴展。一方面與相關(guān)學(xué)校進(jìn)行資源鏈接，免費提供全文信息服務(wù);另一方面要開(kāi)展原文傳遞服務(wù)，不定期地利用相關(guān)學(xué)院學(xué)習或開(kāi)大會(huì )的時(shí)間派專(zhuān)人上門(mén)宣傳和講解圖書(shū)館信息服務(wù)。
對開(kāi)展創(chuàng )新社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)的大學(xué)生開(kāi)辟綠色通道，為他們提供網(wǎng)上咨詢(xún)、預約、在線(xiàn)和留言板等信息服務(wù)，協(xié)助他們參與創(chuàng )新課題的信息調研和跟蹤，讓他們對信息的分析研究與獲取利用有更直接的體驗，從而培養大學(xué)生對所學(xué)專(zhuān)業(yè)的調研和綜述能力。
總之，自20世紀90年代Internet進(jìn)人圖書(shū)館領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò )就成了新的圖書(shū)館環(huán)境。引人信息營(yíng)銷(xiāo)是圖書(shū)館信息工作發(fā)展的必然趨勢。高校圖書(shū)館要充分發(fā)揮其在教學(xué)科研信息服務(wù)中的橋梁紐帶作用，既要研究并提供目前用戶(hù)急需的各種信息，又要研究并預測今后用戶(hù)信息需求的走向。只有這樣，圖書(shū)館的信息營(yíng)銷(xiāo)才能提供更為優(yōu)質(zhì)的信息產(chǎn)品和更為人性化的信息服務(wù)，滿(mǎn)足讀者的需求，保證高校圖書(shū)館在激烈的競爭中能夠生存和發(fā)展。才能成為圖書(shū)館可持續發(fā)展的新的生長(cháng)點(diǎn)，最終實(shí)現圖書(shū)館效益的最大化。
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