試析信息營(yíng)銷(xiāo)模式下的圖書(shū)館信息資源開(kāi)發(fā)策略
論文關(guān)鍵詞:圖書(shū)館信息 營(yíng)梢資源 開(kāi)發(fā)策略
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論文摘要:論述了信息營(yíng)銷(xiāo)對圖書(shū)館信息資源開(kāi)發(fā)的作用，探討了信息營(yíng)銷(xiāo)模式下圖書(shū)館信息資源開(kāi)發(fā)的策略，提出了促進(jìn)圖書(shū)館信息資源開(kāi)發(fā)的措施。
1信息營(yíng)銷(xiāo)對圖書(shū)館信息資源開(kāi)發(fā)的作用
信息營(yíng)銷(xiāo)是指利用信息資源和各種現代化技術(shù)，通過(guò)信息傳遞、開(kāi)發(fā)與服務(wù)，實(shí)現信息產(chǎn)品與信息資源的內在價(jià)值，從而滿(mǎn)足用戶(hù)信息需求的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。圖書(shū)館利用信息營(yíng)銷(xiāo)能促成用戶(hù)對信息產(chǎn)品的有效利用，促進(jìn)信息產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現，主要表現:(1)用戶(hù)接受是圖書(shū)館信息資源開(kāi)發(fā)的重要因素，而用戶(hù)接受又受其知識結構的影響，信息營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)可以改善用戶(hù)的知識結構，改變用戶(hù)的消費心理，把信息資源的潛在用戶(hù)轉變?yōu)楝F實(shí)用戶(hù)，吸收利用圖書(shū)館信息資源。(2)信息營(yíng)銷(xiāo)可以通過(guò)廣告、推銷(xiāo)等途徑對圖書(shū)館信息資源開(kāi)發(fā)產(chǎn)品進(jìn)行推廣，擴大信息產(chǎn)品的社會(huì )影響，增強用戶(hù)對本館信息開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的認知度，提高用戶(hù)對圖書(shū)館信息資源開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的利用率。(3)圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)不僅可以通過(guò)上述兩種方法實(shí)現為信息資源找用戶(hù)，而且還可以通過(guò)對用戶(hù)消費需求的了解，為用戶(hù)找到信息產(chǎn)品，同時(shí)還能在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中幫助用戶(hù)利用信息產(chǎn)品，提高用戶(hù)對信息資源的滿(mǎn)意度和忠誠度。(4)信息營(yíng)銷(xiāo)還可以通過(guò)采取各種營(yíng)銷(xiāo)渠道，消除用戶(hù)獲取上的阻礙，使用戶(hù)能方便快速地獲取信息資源開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。充分認識和把握信息營(yíng)銷(xiāo)與圖書(shū)館信息資源開(kāi)發(fā)的這種關(guān)系。從信息營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)開(kāi)發(fā)圖書(shū)館信息資源，將會(huì )激發(fā)圖書(shū)館信息資源開(kāi)發(fā)的內部管理和外部交流的動(dòng)力，使圖書(shū)館信息資源開(kāi)發(fā)更具有活力。
2基于信息營(yíng)銷(xiāo)的圖書(shū)館信息資源開(kāi)發(fā)策略
2.1產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略
2.1.1產(chǎn)品集成化策略
產(chǎn)品集成化策略是指在對“有用”信息資源的加工提煉中熔入技術(shù)資源和智力資源因素，提高所開(kāi)發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量而采取的策略，它包括信息資源的集成、技術(shù)資源的融合和智力資源的融合。
2.1.2產(chǎn)品特色化策略
產(chǎn)品特色化就是人無(wú)我有、人有我優(yōu)的個(gè)性化體現。圖書(shū)館信息資源開(kāi)發(fā)也應采用產(chǎn)品特色化開(kāi)發(fā)策略，提高信息資源開(kāi)發(fā)的核心競爭力。人無(wú)我有，意味著(zhù)圖書(shū)館應根據特定用戶(hù)群體的需求特點(diǎn)，利用本館的特色資源，開(kāi)發(fā)具有特色的信息產(chǎn)品。人有我優(yōu)，對圖書(shū)館信息資源開(kāi)發(fā)而言，優(yōu)就是指優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，它包括產(chǎn)品的內在質(zhì)量和外在質(zhì)量?jì)蓚�(gè)方面。產(chǎn)品的內在質(zhì)量是指信息產(chǎn)品所含知識的高新，要求信息產(chǎn)品的可操作性能好、可靠性高，保證具有較長(cháng)的穩定的使用期限;產(chǎn)品的外在質(zhì)量是指產(chǎn)品創(chuàng )意獨特、藝術(shù)、品種新穎，載體造型優(yōu)美，給人以賞心悅目之感�？傊�，圖書(shū)館進(jìn)行信息資源開(kāi)發(fā)應在獨創(chuàng )性和優(yōu)質(zhì)化方面增強產(chǎn)品的特色，增強信息產(chǎn)品的社會(huì )影響力，提高信息資源的開(kāi)發(fā)利用率，促進(jìn)圖書(shū)館信息產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的可持續發(fā)展。
2.1.3產(chǎn)品品牌化策略
圖書(shū)館塑造產(chǎn)品品牌要圍繞某一特定消費群體這個(gè)中心進(jìn)行市場(chǎng)定位，然后以競爭者為參照，與競爭者形成錯位關(guān)系，以產(chǎn)品的功能組合來(lái)選擇信息資源、開(kāi)發(fā)信息產(chǎn)品，達到產(chǎn)品品牌的目的。其具體要求是:(1)圖書(shū)館在資源開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)定位中，要透過(guò)消費之表看到消費內容之實(shí)。不同的消費者群體，具有不同特質(zhì)和價(jià)值取向，信息產(chǎn)品定位于某一消費者群體時(shí)，實(shí)際上它所謀求的就是這一群體特定的消費者資源。當然，對消費者資源的定位應依據本館的資源優(yōu)勢和特色。(2)由于任何一種信息產(chǎn)品總是被一群競爭者包圍和影響著(zhù)，那種避開(kāi)所有的市場(chǎng)競爭而獨避蹊徑的做法其實(shí)是不可取的。圖書(shū)館的信息資源開(kāi)發(fā)要積極面對市場(chǎng)競爭，了解和掌握競爭者的情況，根據競爭者所占有的消費者資源情況，分析消費者和消費者資源在信息產(chǎn)品市場(chǎng)中的分布情況，尋找一個(gè)沒(méi)有被充分占有的市場(chǎng)位置，據此來(lái)確定自己的目標消費者，這樣就可與競爭者形成部分覆蓋、部分錯開(kāi)的局面，進(jìn)行錯位競爭。(3)進(jìn)行產(chǎn)品的功能組合，在確保開(kāi)發(fā)產(chǎn)品核心利益的基礎上，再開(kāi)發(fā)其附加值.即增加文化藝術(shù)、科技、情感等方面的價(jià)值，達到產(chǎn)品品牌的目的。當然實(shí)現產(chǎn)品品牌效應不是一朝一夕的事情，圖書(shū)館應在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和信譽(yù)上長(cháng)期保持，才能最終實(shí)現產(chǎn)品品牌效應。
2.2產(chǎn)品價(jià)格策略
2.2.1周期價(jià)格策略
根據新產(chǎn)品的特點(diǎn)以及產(chǎn)品輸出的數量和質(zhì)量，對新產(chǎn)品在壽命周期中的各個(gè)階段采取不同的價(jià)格策略。在新產(chǎn)品投入初期，可以采取低價(jià)，打開(kāi)局面，占領(lǐng)市場(chǎng)份額;在產(chǎn)品成熟期則可抬高價(jià)位;在產(chǎn)品衰退期，則應采取低價(jià)或捆綁定價(jià)等策略。
2.2.2別價(jià)格策略
由于信息環(huán)境和信息需求經(jīng)常變化，往往導致信息系統服務(wù)質(zhì)量不穩定，使系統的管理和經(jīng)營(yíng)效果都受到影響，并出現服務(wù)能力不足或過(guò)剩的現象。因此，圖書(shū)館的定價(jià)策略可結合信息系統的實(shí)際服務(wù)和信息用戶(hù)的支付能力而采用區別性的收費標準，如:優(yōu)先服務(wù)項目的價(jià)格高于正常服務(wù)項目;用戶(hù)提出的服務(wù)時(shí)限越緊，收費越高;對受益面大且支付能力強的用戶(hù)收費標準高。區別性定價(jià)策略體現圖書(shū)館的人文關(guān)懷和公益服務(wù)性質(zhì)。
2.2.3平均價(jià)格策略
這是根據信息產(chǎn)品及信息服務(wù)的平均成本及一定的系統收益率制定價(jià)格，這種價(jià)格不能真實(shí)反映信息產(chǎn)品及各項服務(wù)的成本，它是對各項成本予以平均，再綜合考慮系統的經(jīng)濟效益而確定的價(jià)格。這種價(jià)格制定簡(jiǎn)便易行，適用于那些工作量難以考查的智力型服務(wù)項目。但是，由于這種價(jià)格不體現系統內各部門(mén)及各工作人員的效率和成本費用之間的關(guān)系，混淆了不同的效率和工作質(zhì)量的差別，可能導致服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的降低。
2.2.4免費價(jià)格策略
這主要是指圖書(shū)館中非公益性服務(wù)項目中本來(lái)可以收費的一些服務(wù)產(chǎn)品實(shí)行策略性的免費。圖書(shū)館為實(shí)現某一目標，提高其經(jīng)濟效益和社會(huì )效益經(jīng)常采用免費價(jià)格策略。這種價(jià)格策略主要適用于信息系統試運行階段或針對某些特定項目、人群(如弱勢群體)等。
以上幾種價(jià)格策略并不是互相排斥的，圖書(shū)館進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)時(shí)可同時(shí)采用幾種價(jià)格策略。值得注意的是，圖書(shū)館制定價(jià)格策略時(shí)應該嚴格區分，確保圖書(shū)館經(jīng)濟狀況，又要使圖書(shū)館信息資源得到開(kāi)發(fā)及維護，最終使讀者受益。根據不同信息產(chǎn)品和信息服務(wù)項目的特點(diǎn)以及同一產(chǎn)品、同一服務(wù)的不同級別層次等進(jìn)行具體分析，給圖書(shū)館的信息產(chǎn)品采用一個(gè)合理的價(jià)位，確保圖書(shū)館產(chǎn)品得到充分利用。
2.3營(yíng)銷(xiāo)渠道策略
2.3.1直銷(xiāo)策略
直銷(xiāo)是生產(chǎn)者直接面對消費者，沒(méi)有中間環(huán)節。它不僅可以節約產(chǎn)品傳遞的費用，節約了產(chǎn)品傳遞的時(shí)間，且具有主動(dòng)銷(xiāo)售產(chǎn)品，對銷(xiāo)售過(guò)程易于控制以及提供售后服務(wù)等優(yōu)點(diǎn)，這非常適合公益性圖書(shū)館信息產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
2.3.2分銷(xiāo)策略
隨著(zhù)計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的推廣和普及，分銷(xiāo)中間商利用網(wǎng)絡(luò )打破地域和時(shí)空界限，更方便地接近用戶(hù)，且通過(guò)與用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)，中間商可以向圖書(shū)館和用戶(hù)雙方提供有價(jià)值的信息，以拓寬直銷(xiāo)產(chǎn)品的范圍，促成圖書(shū)館與用戶(hù)信息產(chǎn)品的交易等等。分銷(xiāo)是圖書(shū)館進(jìn)行信息資源開(kāi)發(fā)并把產(chǎn)品快速傳遞給用戶(hù)的一種有效途徑。圖書(shū)館實(shí)施分銷(xiāo)策略時(shí)應對分銷(xiāo)渠道進(jìn)行設計:(1)明確渠道分級管理的實(shí)現目標，建立與完善渠道分級管理制度，確保營(yíng)銷(xiāo)渠道物流、資金流的安全高效，以及信息反饋的準確及時(shí)，降低營(yíng)銷(xiāo)渠道成本，并保障營(yíng)銷(xiāo)渠道運行更加順暢，使營(yíng)銷(xiāo)渠道便利化。(2)要對中間商的行業(yè)能力、服務(wù)能力進(jìn)行評估，確定其是否有利于圖書(shū)館發(fā)展。(3)要對中間商的業(yè)績(jì)進(jìn)行考核，以確定是否另選中間商。只有通過(guò)周全的分銷(xiāo)渠道設計，才能有效擠占競爭對手的潛在市場(chǎng)空間，提高圖書(shū)館信息產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。
2.3.3會(huì )員制策略
會(huì )員制是針對分銷(xiāo)而言的，它是對渠道建設中心各環(huán)節進(jìn)行明確分工，實(shí)現圖書(shū)館與核心經(jīng)銷(xiāo)商利益的有效捆綁，形成一條從“圖書(shū)館一渠道成員一用戶(hù)”的共生價(jià)值鏈，從根本上減少渠道成員的投機傾向，提升其忠誠度。
結合上述營(yíng)銷(xiāo)渠道，圖書(shū)館進(jìn)行信息營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，要以用戶(hù)為中心，科學(xué)選擇渠道類(lèi)型:(1)識別用戶(hù)的購買(mǎi)行為及其特點(diǎn)。(2)按用戶(hù)的關(guān)鍵購買(mǎi)準則設計營(yíng)銷(xiāo)渠道。(3)提供靈活的渠道選擇方案，既要向不同用戶(hù)群提供不同類(lèi)型的渠道，也要考慮對同一用戶(hù)提供不同的類(lèi)型渠道。(4)緊密跟蹤用戶(hù)購買(mǎi)行為的變化，及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)渠道。
3圖書(shū)館信息資源開(kāi)發(fā)的促進(jìn)措施
促進(jìn)圖書(shū)館信息資源開(kāi)發(fā)，應從如下幾個(gè)方面著(zhù)手:
(1)圖書(shū)館的資源建設方面，國家應制定相應的信息政策規劃圖書(shū)館信息建設，對圖書(shū)館的資源在時(shí)、空、位上合理分配，減少重復建設，倡導資源共建共享;對有發(fā)展前途的圖書(shū)館要進(jìn)行重點(diǎn)扶持，實(shí)行資金、資源傾斜的政策。另外，在對數據庫建設技術(shù)、標準方面國家也需制定相關(guān)的政策、法律和法規，保證數據庫建設的技術(shù)支持體系和數據格式標準體系，促進(jìn)資源共享。
(2)信息產(chǎn)品的生產(chǎn)方面，國家應加強對著(zhù)作權、版權等知識產(chǎn)權的保護。但是對于作為公益性服務(wù)的事業(yè)機構的圖書(shū)館，應盡量平衡圖書(shū)館資源開(kāi)發(fā)利用與著(zhù)作者的利益關(guān)系。同時(shí)，為保證國家和社會(huì )的全面發(fā)展，國家政策應鼓勵圖書(shū)館信息資源開(kāi)發(fā)利用工作，并在資金的劃撥上對圖書(shū)館有一定的傾斜，保障圖書(shū)館資源開(kāi)發(fā)經(jīng)費。另外，國家需要制定相關(guān)的法律保證信息資源開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量，確保產(chǎn)品的使用價(jià)值的實(shí)現。
(3)產(chǎn)品定價(jià)和營(yíng)銷(xiāo)方面，國家應盡快出臺信息商品的定價(jià)標準，保證信息產(chǎn)品價(jià)格的合理性和公平性，保證公平競爭。在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方面，反對不公平競爭，反對市場(chǎng)壟斷。
(4)保護方面，國家應加強圖書(shū)館信息資源開(kāi)發(fā)及其營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的法制建設:①設立一個(gè)國家層次的全國性、跨行業(yè)、強有力的管理協(xié)調機構，組織實(shí)施信息政策和信息法制，加強對圖書(shū)館信息資源開(kāi)發(fā)的統一協(xié)調管理。②逐步確立市場(chǎng)機制，增強市場(chǎng)調節價(jià)格機制和競爭機制，確保信息市場(chǎng)的正當競爭行為，反對信息壟斷，引導和促進(jìn)我國圖書(shū)館信息服務(wù)工作向產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。③建立和完善國家信息政策與法律的實(shí)施機制，確保信息政策和法律法規的有效實(shí)施。④完善信息政策與信息法律體系，保障法律法規的約束力。⑤建立與疏通信息政策與法律反饋渠道，及時(shí)了解反饋情況，對信息政策實(shí)施效果和發(fā)展狀態(tài)進(jìn)行評估，以及時(shí)調整法律法規政策。
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