論中國銀行外匯寶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
論文摘要：中國銀行外匯寶是目前國內個(gè)人外匯理財的主要產(chǎn)品，鑒于國內較少的個(gè)人外匯投資渠道，其越來(lái)越成為人們的另一投資熱點(diǎn)。文章首先對外匯寶進(jìn)行了簡(jiǎn)單地介紹，接著(zhù)分析了外匯寶的市場(chǎng)定位，最后從戰略定位、營(yíng)銷(xiāo)推廣、戰略管理三方面闡明了外匯寶的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰略。
相關(guān)論文查閱：大學(xué)生論文、工商財務(wù)論文、經(jīng)濟論文、教育論文 熱門(mén)畢業(yè)論文
論文關(guān)鍵詞：外匯寶 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 戰略管理
1．產(chǎn)品介紹
中國銀行個(gè)人外匯理財產(chǎn)品外匯寶，是指個(gè)人客戶(hù)在銀行進(jìn)行的可自由兌換外匯或外幣間的交易。個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)一般有實(shí)盤(pán)和虛盤(pán)之分。目前按銀監會(huì )有關(guān)的規定，只能進(jìn)行實(shí)盤(pán)外匯買(mǎi)賣(mài)，暫停虛盤(pán)外匯買(mǎi)賣(mài)。
個(gè)人實(shí)盤(pán)外匯買(mǎi)賣(mài)是目前為止最有效的個(gè)人外匯資產(chǎn)保值增值的金融工具之一�？蛻�(hù)可以通過(guò)低買(mǎi)高賣(mài)賺取利潤，也可以將低利率貨幣轉換為高利率貨幣賺取利差。中國銀行根據國際外匯市場(chǎng)行情，按照國際慣例進(jìn)行報價(jià)。個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)的價(jià)格是由基準價(jià)格和買(mǎi)賣(mài)價(jià)差兩部分構成，買(mǎi)價(jià)為基準價(jià)格減買(mǎi)賣(mài)差價(jià)，賣(mài)價(jià)為基準價(jià)格加買(mǎi)賣(mài)價(jià)差。
目前，中國銀行已開(kāi)辦柜臺交易、電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行3種交易方式。柜面交易，有固定的交易場(chǎng)所，特別適合初涉外匯寶交易的投資者；電話(huà)銀行，成交迅捷，并可異地操作，特別適合工作繁忙的白領(lǐng)投資者；網(wǎng)上銀行，信息豐富，并提供多種技術(shù)分析圖表，特別適合對外匯交易有一定經(jīng)驗的投資者。
2．產(chǎn)品市場(chǎng)定位分析
市場(chǎng)定位是指為了適應消費者心目中某一特定的看法而設計的企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)以及營(yíng)銷(xiāo)組合的行為。對產(chǎn)品所實(shí)施的市場(chǎng)定位行為就是產(chǎn)品定位。
中國銀行外匯寶是中國銀行基于本行優(yōu)勢和市場(chǎng)需要，針對個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)開(kāi)發(fā)的一項業(yè)務(wù)，協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行外匯實(shí)盤(pán)買(mǎi)賣(mài)。
近幾年，中國經(jīng)濟快速發(fā)展，人民生活水平得到顯著(zhù)提高，投資意識逐漸上升，并且個(gè)人持有外匯在人數和數量上有顯著(zhù)增加。同時(shí)個(gè)人外匯實(shí)盤(pán)買(mǎi)賣(mài)是目前最有效的個(gè)人外匯資產(chǎn)保值增值的金融工具之一。由于現在國內外匯持有者的投資渠道較少，因此個(gè)人外匯實(shí)盤(pán)買(mǎi)賣(mài)成為繼股票債券后又一投資的熱點(diǎn)。
中國銀行作為國有四大商業(yè)銀行相比其他商業(yè)銀行擁有更為雄厚的實(shí)力。同時(shí)，中國銀行自建立以來(lái)其業(yè)務(wù)側重點(diǎn)即在國際金融業(yè)務(wù)方面，因此具備了很好的操作經(jīng)驗和能力。
3．服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰略
3．1服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)定位戰略
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)有著(zhù)明顯的差異，這是基于服務(wù)本身無(wú)形性、異質(zhì)性、不可分離性和不可儲存性的特點(diǎn)而形成的。因此，在對制訂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)定位戰略時(shí)，我們應關(guān)注這四個(gè)特點(diǎn)進(jìn)行戰略的制定。
1)基于服務(wù)無(wú)形性的定位戰略。中國銀行在外匯寶的服務(wù)包裝，可以進(jìn)行有策略的設計和剔紅服務(wù)環(huán)境，讓顧客通過(guò)環(huán)境對服務(wù)的理念、質(zhì)量和水平形成感知。同時(shí)，可以對外匯寶的服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行保證。
2)基于服務(wù)異質(zhì)性的定位戰略。在規范化方面，中國銀行在其整體構建中，具備較高水平。服務(wù)理念、服務(wù)標準化等方面都能夠在服務(wù)過(guò)程中得到較高的顧客評價(jià)。同時(shí)，應該加強服務(wù)可控化，使服務(wù)活動(dòng)及質(zhì)量的偏差被控制在盡可能小的范嗣內。中國銀行可以在外匯寶服務(wù)方面對不同的顧客采取不同的符合其特點(diǎn)的獨特服務(wù)，使其能夠提高滿(mǎn)意度，同時(shí)能夠取得較好的收益。
3)基于服務(wù)不可分離性的定位戰略。服務(wù)網(wǎng)絡(luò )化程度在中行外匯寶的服務(wù)過(guò)程中得到充分的運用，使客戶(hù)不僅能夠享受中行的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，更能使客戶(hù)在交易過(guò)程中感受到方便和快捷。同時(shí)外匯寶在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應著(zhù)重注意關(guān)系化營(yíng)銷(xiāo)。
4)基于服務(wù)不可儲存性的定位戰略。中行可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )和聲訊電話(huà)等多種方式對外匯寶的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行調整，以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需要。服務(wù)效率化，在金融行業(yè)中尤為重要，要充分利用服務(wù)的時(shí)間資源提高服務(wù)的時(shí)間效率。
3．2服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣
中國銀行在服務(wù)推廣的過(guò)程中，應該制訂涵蓋多方面的推廣策略，包括廣告、人員推銷(xiāo)、公共關(guān)系、口頭傳播等。
1)廣告推廣。在服務(wù)廣告上，需要認識到服務(wù)是一種行為而不是物體，因此廣告的受眾不僅包括消費者，還要包括銀行員工。同時(shí)，還應該提供優(yōu)先的線(xiàn)索來(lái)克服服務(wù)無(wú)形性的特征。
2)人員推銷(xiāo)。銀行產(chǎn)品在推銷(xiāo)服務(wù)的過(guò)程中難度相對較大，因此，要在銷(xiāo)售過(guò)程中確立人員銷(xiāo)售的基本原則，要求員工在與客戶(hù)接觸過(guò)程中建立良好的客戶(hù)關(guān)系，關(guān)注客戶(hù)的全面需求，鼓勵客戶(hù)在過(guò)程中主動(dòng)參與，針對客戶(hù)指定合適的銷(xiāo)售方案等。同時(shí)加強員工的銷(xiāo)售心態(tài)的培訓，以期能夠更好地進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)。
3)公共關(guān)系。公關(guān)關(guān)系是公共事務(wù)領(lǐng)域中比較普遍的促銷(xiāo)方式。公共事務(wù)的主要工作包括媒體關(guān)系、產(chǎn)品和服務(wù)的公關(guān)、公司內部和外部的組織溝通等。在針對外匯寶的服務(wù)公關(guān)決策上，中國銀行可以在媒體關(guān)系和銀行內部和外部的組織溝通上加大力度。
3．3服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰略管理
首先，加強內部管理，改善服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶(hù)滿(mǎn)意的保證，也是客戶(hù)忠誠的重要依托，更是銀行核心競爭力的所在。因此對銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量管理尤為重要。一方面應對客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)承諾，制訂高標準的服務(wù)規則、不惜以高賠償為代價(jià)。另一方面，加強對員工的管理和培訓，加強銀行內部的監控控制。
其次，提高服務(wù)生產(chǎn)率，為雙方創(chuàng )造更高價(jià)值。銀行是以盈利為最終目的，因此通過(guò)對服務(wù)生產(chǎn)率的管理，可以使銀行取得更好的經(jīng)濟效益。在服務(wù)業(yè)中，生產(chǎn)率是指在服務(wù)或者制造過(guò)程中將投入的資源轉化成客戶(hù)價(jià)值的效益，包括內部效益和外部效益。為了取得更好的經(jīng)濟效益，銀行應該提高服務(wù)生產(chǎn)率。一方面要加強對員工的培訓，同時(shí)合理設置服務(wù)過(guò)程中的技術(shù)難度和銷(xiāo)售難度。另一方面，在服務(wù)過(guò)程中加強顧客的參與程度。讓顧客能夠掌握更多的信息，也讓顧客感受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
相關(guān)論文查閱：大學(xué)生論文、工商財務(wù)論文、經(jīng)濟論文、教育論文 熱門(mén)畢業(yè)論文
【論中國銀行外匯寶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)】相關(guān)文章：
論藏藥發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)戰略03-28
論電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略03-28
論企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的改革論文03-06
論企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)戰略的作用與實(shí)施12-05
淺談營(yíng)銷(xiāo)組合與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論研究12-09
論電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略11-18
論如何實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)成本的優(yōu)化和控制11-24
- 相關(guān)推薦