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Negotiation Skill談判技巧
何謂談判 (Negotiation)
1.“施”與“受”的互動(dòng)過(guò)程.
2.含“合作”與“沖突”.
3.是“互惠的”，但也許“不平等”.
4.也許“不平等”，但一定公平.
談判的基本動(dòng)作
口才V.S表達能力
口才并非必備條件，雖然口才好的人比較容易談判，但是口才不好的人不代表絕對不適合談判，例如：
國家主席適合談判嗎？權力！籌碼！
和口吃的修理工人還價(jià)？豬吃老虎！
先把發(fā)問(wèn)目地講出來(lái)
中國人的邏輯：不是朋友的，都是敵人．
西方人的邏輯：不是敵人的，都是朋友．
在交談中，當問(wèn)任何事情，先說(shuō)自己的目的，降低戒心、敵意．
為什么別說(shuō)“為什么”
質(zhì)詢(xún)的口氣，對方心里不舒服．
可以采用請教式的語(yǔ)態(tài)，“我想知道……”．
給對方一扇門(mén)
欲擒故縱
幫他找臺階．留有里子，面子給對方；拿里子，面子給上司．
圍師必闕．不要趕盡殺絕．為了長(cháng)期的“合作”，給對方留一扇門(mén)．
有底摸底，沒(méi)底磨底
談判方法，東方人集中在精神層面，西方人集中在技巧層面．
上談判桌前要有談判底線(xiàn)．
“摸、磨”：在談判之外的友好氣氛中獲�。纾夯爻虣C票的確認，之后可以安排游山玩水（耗費對方的時(shí)間期限底線(xiàn)）．例如：了解到對方想談成的欲望，之后在談的時(shí)候可以讓一些條件，在關(guān)鍵問(wèn)題上砍價(jià)．
喂反應，吐資訊
點(diǎn)頭、聲音回應．——要知道別人的訊息，給回應鼓勵對方吐出資訊．
保持冷場(chǎng)．——反行其道，對方會(huì )再講．
關(guān)鍵字詞，請對方解釋?zhuān)?mdash;—讓對方一直在講，他“爽”，我得到信息．
堆積木
當接近得到結論，堆積木“列出來(lái)……那么因此……推出假設……”，試探對方的底線(xiàn)．
感性
澄清
談判易犯的錯誤
大部分的人皆會(huì )犯所列大部分的錯；
少部分的人會(huì )犯所列少部分的錯；
而沒(méi)有人不會(huì )犯錯．
1.爭吵代替說(shuō)服
處理矛盾的三種方式：沖突、不理、談判．談判是生活中每時(shí)每刻解決問(wèn)題的技巧．
2.短期策略對待長(cháng)期關(guān)系
里子面子不能都拿，負責無(wú)法得到長(cháng)期的合作關(guān)系．
3.對人不對事
說(shuō)易行難，如何做到？
盡量少用“你”“你們”，而用“我們”“咱們”；
在必須說(shuō)明的情況下，用“這件事” ，盡可能下降矛盾．
4.進(jìn)入談判卻沒(méi)特定目標和底線(xiàn)
什么是真正的目標，手段不是唯一的．
5.逐步退讓到底線(xiàn)卻又沾沾自喜
沒(méi)有目的的談判，只會(huì )“輸”！
6.讓步卻沒(méi)有要求對方回報