商務(wù)談判成功秘訣分享
在商場(chǎng)上，談判的結果可能是簽下幾百萬(wàn)美元的合同，也可能是一無(wú)所有。神秘的談判其實(shí)有成功的秘訣。下面是小編分享的商務(wù)談判成功秘訣分享，歡迎閱讀。
商務(wù)談判成功秘訣分享
Using effective questioning
問(wèn)一些有建設性的問(wèn)題
問(wèn)一些有建設性的問(wèn)題是成功協(xié)商議題的基石。這是給了雙方一個(gè)機會(huì )來(lái)表明雙方各自在關(guān)鍵議題上的態(tài)度，例如目標及期望。多問(wèn)一些開(kāi)放式的問(wèn)題將可以盡早給予彼此闡述觀(guān)點(diǎn)的機會(huì )。
例如，你可以這樣問(wèn)"What are you hoping to achieve today?
Recovering from offending someone
克服對方敵對意識
談判中往往會(huì )遇到對方強烈的敵對意識，這時(shí)候你必須設法克服它。通常的方法是接受對方的“排斥”，但將之轉化為正面的作用。
你可以說(shuō)"If I seemed sharp a few moments ago,be assured that it was only due to my determination to make this work."
Showing humility
展現親和力
談判是雙方溝通的過(guò)程，所以必須避免陷于一連串的"I' m right,you' re wrong"的情形。展現親和力尊重那些對象，千萬(wàn)不要裝做已有所有答案，請把一些議題的控制權讓給別人
你可以說(shuō)"That' s more your area of expertise than mine,so I' d like to hear more."
Recovering from negotiation breakdown
讓談判“起死回生”
當對方因憤怒、怨恨或不愿意聆聽(tīng)而使得雙方關(guān)系瀕臨決裂的時(shí)候，要特別注意具有建設性的對談。承認錯誤并且展現誠意是讓談判起死回生的好辦法。
你可以說(shuō)"What happened last week was unacceptable as it was unintentional.Shall we move on?"In business,skilled negotiation can be the difference between making a million dollar contract and being fired.
商務(wù)談判禮儀
1注意語(yǔ)言
與外國人進(jìn)行交談時(shí)，選擇何種語(yǔ)言，是大有講究的。在一般情況下，可以使用通用語(yǔ)言或直接使用交往對象所在國的國語(yǔ)。而在正式的官方活動(dòng)中，為了體現一個(gè)主權國家的尊嚴，則只能使用自己國家的國語(yǔ)，然后再通過(guò)譯員進(jìn)行翻譯。有些時(shí)候，不一定非要精通交往對象所在國的國語(yǔ)，在非正式場(chǎng)合哪怕是現學(xué)上幾句，也可以令對方倍感親切。
2注意神態(tài)
此處所謂的神態(tài)，特指交談時(shí)的表情和動(dòng)作。與外國人交談時(shí)，在神態(tài)上既要親切友善，又要舒展自如。在自己講話(huà)時(shí)，要注意不卑不亢，恭敬有禮。在對方講話(huà)時(shí)，則要專(zhuān)心致志，洗耳恭聽(tīng)。不論是自己說(shuō)還是在聽(tīng)，都不要表現得心不在焉、敷衍了事，或是態(tài)度夸張、咄咄逼人。特別要注意自己的眼神和手勢。不要舉目四顧，雙眼不敢與交談對象對視，也不要張牙舞爪，指手畫(huà)腳，對對方指指點(diǎn)點(diǎn)，拍拍打打。
3注意語(yǔ)氣
與別人交談時(shí)，講話(huà)的口氣不可不慎，此即所謂語(yǔ)氣問(wèn)題。同外國友人交談時(shí)，在自己的語(yǔ)氣方面，一定要注意平等待人，謙恭禮貌。在交談當中，在不故作姿態(tài)的前提下，應盡量多使用一些謙詞、敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)。既不要在交談時(shí)表現得居高臨下、盛氣凌人、裝腔作勢，對對方喝來(lái)喝去，也不宜在語(yǔ)氣上顯得奴顏婢膝、曲意迎奉，一味討好對方，遷就對方，附和對方，而不顧自己的國格人格。
商務(wù)談判秘訣
商務(wù)談判策略運用方法：優(yōu)勢、劣勢、均勢策略運用
1.優(yōu)勢商務(wù)談判策略
當企業(yè)的談判力勝于對手的談判力時(shí)，談判者的主要任務(wù)是充分運用、發(fā)揮自己的談判力。一般情況下，企業(yè)的談判力，處于優(yōu)勢時(shí)，談判工作相對要簡(jiǎn)單容易些，但也不是像缺乏談判經(jīng)驗的人想象的那么輕松。因為談判力較強意味著(zhù)自己有較多、較廣泛的選擇，有較大的文章可做，如何積極、有效、充分地利用這些選擇機會(huì )，也絕非易事。精明的企業(yè)領(lǐng)導人總是讓最高明的談判能手從事優(yōu)勢最大的談判，因為優(yōu)勢越大，談判出色與否，取得的結果懸殊也越大。
2.劣勢商務(wù)談判策略
商務(wù)談判的基本法則之一就是盡量找談判力較弱或勢均力敵的談判對手進(jìn)行談判。因為在談判力明顯弱于對方的情況下，吃虧總是難免的。所以，與其花很多時(shí)間和精力到談判桌上作艱苦但往往徒勞的努力，不如多花些時(shí)間首先找一個(gè)合意的談判對手。
但是，在某些情況下，由于某種限制(如壟斷或急需)或錯估對方談判力，或者由于談判過(guò)程中雙方勢力對比突然發(fā)生不利的變化，我們總是難免被迫進(jìn)行一些事實(shí)上處于劣勢的談判。劣勢談判難度相對較大，人們?yōu)榇税l(fā)明的技法也眾多，但萬(wàn)變不離其宗，劣勢談判最重要的是改變談判力勢態(tài)，然后才是運用進(jìn)行實(shí)質(zhì)性談判的技巧。其基本要領(lǐng)是:削弱對方的優(yōu)勢，改變自己的劣勢，竭力揚長(cháng)補短、避短，盡量減少讓步。
3.均勢商務(wù)談判策略
一般而言，商務(wù)談判中各方談判力的完全勢均力敵是不存在的。這里所說(shuō)的均勢，是指各方談判力在總體上的基本相當。在各方勢力總體上基本相當的情況下，由于各方不同的特點(diǎn)，構成談判力的各個(gè)因素強弱往往不同。所以，均勢談判的基本要領(lǐng)，是在平等相待的基礎上，找出雙方強弱點(diǎn)所在，并以我所長(cháng)，制彼所短，創(chuàng )造條件，努力把均勢改變?yōu)橛欣诩悍降膬?yōu)勢，把均勢談判改變?yōu)閮?yōu)勢談判。在制定轉化對策中，現代對策論將具有指導意義。無(wú)論企業(yè)在談判中處于優(yōu)勢、劣勢或均勢情形下，商務(wù)談判的策略和技巧的運用都是非常重要的。人們在實(shí)踐中總結出了許多方法和技巧，掌握這些方法和技巧，對提高談判力具有重要作用。
商務(wù)談判策略運用方法：脫鹽水術(shù)運用策略
“爭分奪秒”有它的優(yōu)點(diǎn)，“拖延時(shí)間”也有它的用處。兩個(gè)法寶兼備，是談判人員應有的談判藝術(shù)。
商務(wù)談判中的拖延戰術(shù)，形式多樣，目的也不盡相同。由于它具有以靜制動(dòng)、少留破綻的特點(diǎn)，因此成為談判中常用的一種戰術(shù)手段。拖延戰術(shù)按目的分，大致可分以下四種：
清除障礙
這是較常見(jiàn)的一種目的。當雙方“談不攏”造成僵局時(shí)，有必要把洽談節奏放慢，看看到底阻礙在什么地方，以便想辦法解決。
柯南道爾是《福爾摩斯探案集》的作者，生性固執，在寫(xiě)完探案集第四卷后，執意不肯再寫(xiě)，用實(shí)際行動(dòng)，讓筆下的福爾摩斯與罪犯莫里亞蒂教授同墜深谷，“一了百了”了。
柯氏的出版商梅斯是個(gè)精明人，知道柯氏只是厭倦了這種通俗文學(xué)的寫(xiě)作，對于這個(gè)給作者帶來(lái)過(guò)巨大聲譽(yù)和利益的福爾摩斯，柯氏還是情有獨鐘的。于是梅斯一面牢牢抓住版權代理不放，同時(shí)拼命作柯氏的工作，不時(shí)向他透露福爾摩斯迷們的種種惋惜不滿(mǎn)之情;同時(shí)又許以一個(gè)故事一千鎊的優(yōu)厚稿酬。雙管齊下，一年以后果然有了成果，柯南道爾又重新執筆，讓福爾摩斯從峽谷里爬了出來(lái)，再演出一段段精彩的探案故事。
試想，如果當時(shí)梅斯不是給對方一段緩沖時(shí)間，而是心急火燎，不斷催逼，恐怕偵探文學(xué)史上將會(huì )失去一顆亮麗的巨星。
當然，有的談判中的阻礙是“隱性”的，往往隱蔽在種種堂而皇之的借口之下，不易被人一下子看破，這就更需要我們先拖一拖，緩一緩，從容處理這種局面。
美國ITT公司著(zhù)名談判專(zhuān)家D·柯?tīng)柋仍v過(guò)這樣一個(gè)案例：柯?tīng)柋扰cS公司的談判已接近尾聲。然而此時(shí)對方的態(tài)度卻突然強硬起來(lái)，對已談好的協(xié)議橫加挑剔，提出種種不合理的要求�？�?tīng)柋雀械椒浅＠Щ�，因為對方代表并非那種蠻不講理的人，而協(xié)議對雙方肯定是都有利的，在這種情況下，S公司為什么還要阻撓簽約呢?柯?tīng)柋壤碇堑亟ㄗh談判延期。之后從各方面收集信息，終于知道了關(guān)鍵所在：對方認為ITT占的便宜比己方多多了!價(jià)格雖能接受，但心理上不公平的感覺(jué)卻很難接受，導致了協(xié)議的擱淺。結果重開(kāi)談判，柯?tīng)柋纫环葍r(jià)算價(jià)，對方知道雙方利潤大致相同，一個(gè)小時(shí)后就簽了合同。
在實(shí)際洽談中，這種隱性阻礙還有很多，對付它們，拖延戰術(shù)是頗為有效的。不過(guò)，必須指出的是，這種“拖”絕不是消極被動(dòng)的，而是要通過(guò)“拖”得的時(shí)間收集情報，分析問(wèn)題，打開(kāi)局面。消極等待，結果只能是失敗。
消磨意志
人的意志就好似一塊鋼板，在一定的重壓下，最初可能還會(huì )保持原狀，但一段時(shí)間以后，就會(huì )慢慢彎曲下來(lái)。拖延戰術(shù)就是對談判者意志施壓的一種最常用的辦法。突然的中止，沒(méi)有答復(或是含糊不清的答復)往往比破口大罵、暴跳如雷令人不能忍受。
80年代末，硅谷某家電子公司研制出一種新型集成電路，其先進(jìn)性尚不能被公眾理解，而此時(shí)，公司又負債累累，即將破產(chǎn)，這種集成電路能否被賞識可以說(shuō)是公司最后的希望。幸運的是，歐洲一家公司慧眼識珠，派三名代表飛了幾千英里來(lái)洽談轉讓事宜。誠意看起來(lái)不小，一張口起價(jià)卻只有研制費的2/3。電子公司的代表站起來(lái)說(shuō)：“先生們，今天先到這兒吧!”從開(kāi)始到結束，這次洽談只持續了三分鐘。豈料下午歐洲人就要求重開(kāi)談判，態(tài)度明顯“合作”了不少，于是電路專(zhuān)利以一個(gè)較高的價(jià)格進(jìn)行了轉讓。
硅谷公司的代表為什么敢腰斬談判呢?因為他知道，施壓有兩個(gè)要點(diǎn)：一是壓力要強到讓對方知道你的決心不可動(dòng)搖;二是壓力不要強過(guò)對方的承受能力。他估計到歐洲人飛了幾千英里來(lái)談判，決不會(huì )只因為這三分鐘就打道回府。這三分鐘的會(huì )談，看似打破常規，在當時(shí)當地，卻是讓對方丟掉幻想的最佳方法。
此外，拖延戰術(shù)作為一種基本手段，在具體實(shí)施中是可以有許多變化的，例如一些日本公司就常采取這個(gè)辦法：以一個(gè)職權較低的談判者為先鋒，在細節問(wèn)題上和對方反復糾纏，或許可以讓一二次步，但每一次讓步都要讓對方付出巨大精力。到最后雙方把協(xié)議已勾畫(huà)出了大體輪廓，但總有一兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)談不攏，這個(gè)過(guò)程往往要拖到對方精疲力竭為止。這時(shí)本公司的權威人物出場(chǎng)，說(shuō)一些“再拖下去太不值得，我們再讓一點(diǎn)，就這么成交吧!”此時(shí)對方身心均已透支，這個(gè)方案只要在可接受范圍內，往往就會(huì )一口答應。
等待時(shí)機
拖延戰術(shù)還有一種惡意的運用，即通過(guò)拖延時(shí)間，靜待法規、行情、匯率等情況的變動(dòng)，掌握主動(dòng)，要挾對方作出讓步。一般來(lái)說(shuō)，可分為兩種方式：
一是拖延談判時(shí)間，穩住對方。例如，1986年，香港一個(gè)客戶(hù)與東北某省外貿公司洽談毛皮生意，條件優(yōu)惠卻久拖不決。轉眼過(guò)去了兩個(gè)多月，原來(lái)一直興旺的國際毛皮市場(chǎng)貨滿(mǎn)為患，價(jià)格暴跌，這時(shí)港商再以很低的價(jià)格收購，使我方吃了大虧。
二是在談判議程中留下漏洞，拖延交貨(款)時(shí)間。1920年武昌某一紗廠(chǎng)建廠(chǎng)時(shí)，向英國安利洋行訂購紗機二萬(wàn)錠，價(jià)值二十萬(wàn)英鎊。當時(shí)英鎊與白銀的兌換比例為1∶2.5，二十萬(wàn)英鎊僅值白銀五十萬(wàn)兩，英商見(jiàn)銀貴金賤，就借故拖延不交貨。到1920年底。世界金融市場(chǎng)行情驟變，英鎊與白銀兌換比例暴漲1∶7。這時(shí)英商就趁機催紗廠(chǎng)結匯收貨，五十萬(wàn)兩白銀的行價(jià)，一下子成了一百四十萬(wàn)兩，使這個(gè)廠(chǎng)蒙受巨大損失。
總的來(lái)說(shuō)，防止惡意拖延，要做好以下幾點(diǎn)工作：
一要充分了解對方信譽(yù)、實(shí)力，乃至實(shí)施談判者的慣用手法和以往實(shí)跡。
二要充分掌握有關(guān)法規、市場(chǎng)、金融情況的現狀和動(dòng)向。
三要預留一手，作為反要挾的手段。如要求金本位制結匯，要求信譽(yù)擔保，要求預付定金等。
贏(yíng)得好感
談判是一種論爭，是一個(gè)雙方都想讓對方按自己意圖行事的過(guò)程，有很強的對抗性。但大家既然坐到了一起，想為共同關(guān)心的事達成一個(gè)協(xié)議，說(shuō)服合作還是基礎的東西。因此凡是優(yōu)秀的談判者，無(wú)不重視贏(yíng)得對方的好感和信任。
平心而論，場(chǎng)外溝通作為拖延戰術(shù)的一種特殊形式，有著(zhù)相當重要的作用。心理學(xué)家認為，人類(lèi)的思維模式總是隨著(zhù)身份的不同、環(huán)境的不同而不斷改變，談判桌上的心理肯定和夜光杯前的心理不一樣，作為對手要針?shù)h相對，作為朋友促膝傾談則肯定另是一番心情。當雙方把這種融洽的關(guān)系帶回到談判場(chǎng)中，自然會(huì )消去很多誤解，免去很多曲折。
但是，任何形式的融洽都必須遵循一個(gè)原則：私誼是公事的輔佐，而公事決不能成為私利的犧牲品，這關(guān)系到一個(gè)談判者的根本素質(zhì)，這種素質(zhì)也正是中國談判者需要下大力培養的素質(zhì)之一。
商務(wù)談判技巧
一、談判的明確性
首先你要知道你自己這次談判的目的是什么，詳細的了解對家公司的經(jīng)營(yíng)狀況。把自己這次談判的工作明細化，找到對家與你的計劃共贏(yíng)點(diǎn)，這樣你就很容易找到你談判的切入口。能有效的縮短你談判的時(shí)間和提高談判成功率。
二、欲擒故縱
在與你的對家談判時(shí)，不能過(guò)于急躁.要用語(yǔ)言的技巧來(lái)控制整個(gè)談判的局面。充分發(fā)揮你對事態(tài)的判斷能力和對他的了解，要做到欲擒故縱不能急于求成。一個(gè)好談判專(zhuān)家需要你有廣泛的知識面，通過(guò)簡(jiǎn)短的聊天,就會(huì )了解到你對家的生活習慣。找到與他溝通的話(huà)題，拉融你與他之間的距離。運用你自己的專(zhuān)業(yè)知識和談判技巧掌控整個(gè)局面，達到你談判的目的。
三、拋磚引玉
在談判的過(guò)程中會(huì )有許多的意外事情，這個(gè)時(shí)候做為談判者要有冷靜的頭腦。要懂得隨機應變，運用你談判成功的案例來(lái)做拋磚引玉的作用。不要因為一個(gè)價(jià)格的不合而去磨嘴皮子，這樣會(huì )浪費時(shí)間，要懂得變更法，想方設法在另外的環(huán)節補回你價(jià)格的缺口。使對方覺(jué)得你做事很大方，很有合作誠意。
四、一錘定音
很多的談判者很注重談判過(guò)程的細節，而往往忽略了最后一錘定音的火侯把握.。一錘定音顧名思義就是一錘子買(mǎi)賣(mài)，很多人覺(jué)得整個(gè)談判結束了就可以一錘定音了。其實(shí)這并不是最好時(shí)機，在整個(gè)談判結束后，應多和對家談以后合作的前景。分析未來(lái)市場(chǎng)可能發(fā)生的情況和兩家合作的必要性，為以后長(cháng)期合作打下堅實(shí)的基礎。然后一錘定音慶祝這次合作的圓滿(mǎn)成功。
談判最主要的是要了解對方的心理活動(dòng)，所謂“知己知彼，百戰不貽也”。商場(chǎng)如戰場(chǎng)，談判者的心理活動(dòng)內容是由談判者的認識、水平、修養等自身素質(zhì)所決定的，談判中的心理變化也就成為談判者是否成功的標記。因此在談判時(shí)就要求談判者注意對方的心理活動(dòng)過(guò)程，以及時(shí)調整談判策略保護談判立場(chǎng)。
商務(wù)談判指南
一、忌欺詐隱騙
有些人把商務(wù)談判視為對立性的你死我活的競爭，在具體洽談時(shí)，不顧客觀(guān)事實(shí)，欺、詐、隱、騙，依靠謊言或"大話(huà)"求得自身的談判優(yōu)勢。如一位業(yè)務(wù)員同一家商店進(jìn)行推銷(xiāo)洽談，業(yè)務(wù)員為了促銷(xiāo)，在介紹產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)聲稱(chēng)已經(jīng)獲得"省優(yōu)"和"部?jì)?yōu)"，商店看樣后認為有一定市場(chǎng)，于是雙方達成買(mǎi)賣(mài)意向。商店后來(lái)了解到這種商品既非"省優(yōu)"也不是"部?jì)?yōu)"，產(chǎn)品雖適銷(xiāo)，但商店也怕上當受騙，于是未予簽訂合同，一樁生意告吹�？梢�(jiàn)欺騙性的語(yǔ)言一旦被對方識破，不僅會(huì )破壞談判雙方的友好關(guān)系，使談判蒙上陰影或導致談判破裂，而且也會(huì )給企業(yè)的信譽(yù)帶來(lái)極大損失。所以說(shuō)，談判語(yǔ)言應堅持從實(shí)際出發(fā)，應給對方誠實(shí)、可以信賴(lài)的感覺(jué)。
二、忌盛氣凌人
有的談判者由于自身地位、資歷"高人一籌"，或者談判實(shí)力"強人一等"，在談判中往往盛氣凌人。居高臨下、盛氣凌人的行為易傷對方感情，使對方產(chǎn)生對抗或報復心理。所以，參加商務(wù)談判的人員，不管自身的行政級別多高、資歷多老、所代表的企業(yè)實(shí)力多強，只要和對方坐在談判桌前，就應堅持平等原則，平等相待，平等協(xié)商，等價(jià)交換。
三、忌道聽(tīng)途說(shuō)
有的談判者由于與社會(huì )接觸面大，外界聯(lián)系多，各種信息來(lái)源渠道廣，在談判時(shí)往往利用一些未經(jīng)證實(shí)的信息，作為向對方討價(jià)還價(jià)的依據，缺乏確鑿證據的實(shí)際材料，其結果很容易使對方抓住你的談話(huà)漏洞或把柄向你進(jìn)攻。就個(gè)人形象來(lái)講，也會(huì )使對方感覺(jué)到你不認真、不嚴謹、不嚴肅，不值得充分信賴(lài)。因此，特別在商務(wù)談判中，更應避免用"據說(shuō)"之類(lèi)的字眼。
四、忌攻勢過(guò)猛
某些談判者在談判桌上爭強好勝，一切從"能壓住對方"出發(fā)，說(shuō)話(huà)鋒利刻薄，頻繁地向對方發(fā)動(dòng)攻勢，在一些細枝末節上也不甘示弱，有些人還以揭人隱私為快事。在談判中攻勢過(guò)猛的做法是極不可取的，極容易傷害對方自尊心。遇到生性懦弱的人可能一時(shí)得逞;遇到涵養較深的人，盡管暫時(shí)忍讓?zhuān)屇惚M情表演，但他欲擒故縱，到關(guān)鍵時(shí)刻將迫使你付出代價(jià);遇到強硬、進(jìn)攻性很強的對手，小的進(jìn)攻就會(huì )惹起更大的反擊，反而對自己不利。因此，在談判中說(shuō)話(huà)應該委婉，尊重對方的意見(jiàn)和隱私，不要過(guò)早地鋒芒畢露、表現出急切的樣子，避免言語(yǔ)過(guò)急過(guò)猛，傷害對方。
五、忌含糊不清
有的談判者由于事前缺乏對雙方談判條件的具體分析，加之自身不善表達，當闡述自身立場(chǎng)、觀(guān)點(diǎn)或回答對方提出的某些問(wèn)題時(shí)，或者語(yǔ)塞，或者含含糊糊、模棱兩可，或者前言不搭后語(yǔ)、相互矛盾。模棱兩可的語(yǔ)言容易給對方留下一種"不痛快"、"素質(zhì)不高"的感覺(jué)，也容易使對方鉆空子，使自己陷入被動(dòng)挨打的境地。所以，談判者事前應做好充分的思想準備和語(yǔ)言準備，對談判條件進(jìn)行認真分析，把握住自身的優(yōu)勢和劣勢，對談判的最終目標和重要交易條件做到心中有數。同時(shí)做一些必要的假設，把對方可能提出的問(wèn)題和可能出現的爭議想在前面，這樣，在談判中不管出現何種復雜局面，都能隨機應變，清楚地說(shuō)明自己的觀(guān)點(diǎn)，準確明了地回答對方的提問(wèn)。尤其是在簽訂談判協(xié)議時(shí)，能夠把握關(guān)鍵，使合同條款訂得具體、完善、明確、嚴謹。
六、忌以我為主
在商務(wù)談判中，有些人隨意打斷別人的話(huà);有些人在別人說(shuō)話(huà)時(shí)不夠專(zhuān)注;有些人自己說(shuō)個(gè)滔滔不絕、沒(méi)完沒(méi)了，而不考慮對方的反應和感受;尤其當洽談某些交易條件時(shí)，只站在自己的立場(chǎng)上，過(guò)分強調自身的需要，不為對方著(zhù)想，這種做法是很不禮貌的，極容易引起對方的反感。
所以，談判者應學(xué)會(huì )傾聽(tīng)別人談話(huà)的藝術(shù)，對別人的談話(huà)應表現出濃厚的興趣，多進(jìn)行一些角色互換，語(yǔ)言應委婉，留有商量的余地。這樣既表明自己有修養，容易贏(yíng)得對方的喜愛(ài)，同時(shí)也能更好地了解對方，摸清對方的底細和意圖，一舉多得。
七、忌枯燥呆板
某些人在談判時(shí)非常緊張，如臨大戰，說(shuō)起話(huà)來(lái)表情呆板，過(guò)分地講究針對性和邏輯性。這對談判也是很不利的。商務(wù)談判不同于某些對抗性很強的政治談判，它是一種合作性的交往，應該在一種積極、友好、輕松、融洽的氣氛中進(jìn)行。因此，談判者在正式談判開(kāi)始前應善于建立一種良好的談判氣氛，在正式談判過(guò)程中也應恰當地運用一些比喻，善于開(kāi)一些小玩笑，使說(shuō)話(huà)生動(dòng)、形象、詼諧、幽默、有感染力。通過(guò)活潑的語(yǔ)言創(chuàng )造并維持一種良好的談判氣氛，這劉‘整個(gè)談判格局及前景是會(huì )起到重要的促進(jìn)作用的。
商務(wù)談判成功秘訣
1.當你自認處于下風(fēng)時(shí)，談判一開(kāi)始你即獅子大開(kāi)口，然后再略作退讓?zhuān)员惬@得較大的好處.
2、當你自認居于下風(fēng)時(shí)，談判一開(kāi)始即提出適度的要求，然后再略作退讓?zhuān)员惬@得較大的好處.
3、倘若你不明白對手的虛實(shí)和深淺，或者不了解談判事務(wù)的價(jià)值大小，則首先讓對手提出建議.
4、應依據客觀(guān)狀況對自己作出較高評價(jià).因為自信心是最佳的議商力量.
5、應遷就目標，不應遷就自我.在談判過(guò)程中，應當眼光擺在所追求的目標上，不應因個(gè)人情緒的牽扯而將注意力轉移到與目標無(wú)關(guān)的事物上.
6、顯示合作與友善的態(tài)度，爭取理解和公正，以防談判對手采取無(wú)理性的回應.
7、對談判對手的提議可以采取開(kāi)放的態(tài)度，但同時(shí)應維持非隨諾和給予簡(jiǎn)單否定的局面.
8、在提出“看上去”不合情理的要求時(shí)，應顯示客氣與堅定的態(tài)度，以便獲得談判對手較大幅度的退讓.
9、假如你無(wú)法單獨從談判中獨得利益，則設法與可獲共同利益者聯(lián)手或結盟.
10、切忌輕視談判對手.在談判之前，應先設法了解他們的動(dòng)機、心緒、態(tài)度、目標、強處、弱處，以及道德感.
11、探索談判對手的需要，不要輕易假定他們的目標與你的相同.
12、掩飾你的談判策略以及談判成敗可能引致的利害得失，從而發(fā)揮敵明我暗的效用.
13、在談判過(guò)程中，一旦發(fā)覺(jué)已獲得意想中的效果，應設法盡快結束談判，免得夜長(cháng)夢(mèng)多.
14、在重大談判開(kāi)始之前，盡早以瑣碎的事物與談判對手交手，以測驗其議商和討價(jià)還價(jià)的技能.
15、爭取有利自己的談判環(huán)境，例如由自己主動(dòng)提出談判時(shí)間、地點(diǎn)、程序，以及由自己布置談判場(chǎng)所.
16、在談判之前，應深入演練防御性論點(diǎn)及攻擊性論點(diǎn)，以避免遭受談判對手奇襲而束手無(wú)策.
17、萬(wàn)一在談判中途有所迷失，則應立即要求對方予以明確澄清，千萬(wàn)別令對方故意誘導你進(jìn)入歧途.
18、細心研討談判對手是否擁有終極決策權.如對手并無(wú)終極決策權，則盡量逼其退讓;如對手擁有終極決策權，則自己可以適度地退讓.
19、應令自己的承諾顯得堅定不移.但承諾的內容應屬一般性，以保留某些修正的余地.
20、避免逼使談判對手走上無(wú)回旋余地的死胡同，盡量引介新的辦法或方向，以令對手逐漸趨近你自己的目標.
21、設法令談判對手所追求的目標顯得無(wú)足輕重.
22、倘若談判過(guò)程中所達成的若干協(xié)議對你有利，則要求立即以書(shū)面形式載明該等協(xié)議，以免口說(shuō)無(wú)憑或對手變卦.
商務(wù)談判秘訣
首先，要了解與本次談判內容有關(guān)的國際慣例。在涉外商務(wù)談判中，我們遵循的原則是：堅持獨立自主的方針，執行平等互利的政策，參照國際上習慣的做法。所以在談判前應對與談判內容有關(guān)的國際慣例、國際公約的內容及修改變動(dòng)的情況，以便雙方在對合同的有關(guān)條款進(jìn)行談判時(shí)，能參照有關(guān)的國際慣例和國際公約，簡(jiǎn)化雙方的討論，而且在簽約以后，比較容易獲得雙方政府的批準。
其次，要了解雙方國家與本次談判內容有關(guān)的法律規定。例如：
對談判標的的稅收，進(jìn)口配額、最低限價(jià)，許可證管理等方面的法律規定，都會(huì )對合同產(chǎn)生法律約束力。
在商務(wù)談判前，應對與本次交易有關(guān)的法律規定的具體內容和變動(dòng)情況進(jìn)行掌握，以便供談判時(shí)參考。
第三，要了解國內的有關(guān)政策法規。建國以來(lái)，特別是政策開(kāi)放以來(lái)，我國在健全法制方面取得了很大的成績(jì)，各項經(jīng)濟法規正在配套完善。有的地區和部門(mén)根據國家的有關(guān)法律規定，結合本地區、本部門(mén)的實(shí)際，還制定了相應的法令或條例。這些政策法規都是規范當事人行為的依據，因此，在談判以前，也應作必要的了解。
商務(wù)談判成功秘訣
I、冷靜地理智思考
在談判實(shí)踐中，有些談判者會(huì )脫離客觀(guān)實(shí)際，盲目地堅持自己的主觀(guān)立場(chǎng)，甚至忘記了自己的出發(fā)點(diǎn)是什么。由此而引發(fā)的矛盾，當激化到一定程度的時(shí)候即形成了僵局。談判者在處理僵局時(shí)，要能防止和克服過(guò)激情緒所帶來(lái)的干擾。一名優(yōu)秀的談判者必須具備頭腦冷靜、心平氣和的談判素養。只有這樣才能面對僵局而不慌亂。只有冷靜思考，才能理清頭緒，正確分析問(wèn)題。這時(shí)，應設法建立一項客觀(guān)的準則，即讓雙方都認為是公平的、又易于實(shí)行的辦事原則、程序或衡量事物的標準，充分考慮到雙方潛在的利益到底是什么，從而理智地克服一味地希望通過(guò)堅持自己的立場(chǎng)來(lái)“贏(yíng)”得談判的做法。這樣才能有效地解決問(wèn)題，打破僵局。相反，靠拍桌子、踢椅子來(lái)處理僵局是于事無(wú)補的，反而會(huì )帶來(lái)負面效應。
2、協(xié)調好雙方的利益
當雙方在同一問(wèn)題上發(fā)生尖銳對立，并且各自理由充足，均既無(wú)法說(shuō)服對方，又不能接受對方的條件，從而使談判陷入僵局時(shí)，應認真分析雙方的利益所在，只有平衡好雙方的利益才有可能打破僵局。讓雙方從各自的目前利益和長(cháng)遠利益兩個(gè)方面來(lái)看問(wèn)題，使雙方的目前利益、長(cháng)遠利益做出調整，尋找雙方都能接受的平衡點(diǎn)，最終達成談判協(xié)議。因為如果都追求目前利益，可能都失去長(cháng)遠利益，這對雙方都是不利的。只有雙方都做出讓步，以協(xié)調
雙方的關(guān)系，才能保證雙方的利益都得到實(shí)現。
3、歡迎不同意見(jiàn)
不同意見(jiàn)，既是談判順利進(jìn)行的障礙，也是一種信號。它表明實(shí)質(zhì)性的談判已開(kāi)始。如果談判雙方就不同意見(jiàn)互相溝通，最終達成一致意見(jiàn)，談判就會(huì )成功在望。因此，作為一名談判人員，不應對不同意見(jiàn)持拒絕和反對的態(tài)度。而應持歡迎和尊重的態(tài)度。這種態(tài)度會(huì )使我們能更加平心靜氣地傾聽(tīng)對方的意見(jiàn)，從而掌握更多的信息和資料，也體現了一名談判者的寬廣胸懷。
4、避免爭吵
爭吵無(wú)助于矛盾的解決，只能使矛盾激化。如果談判雙方出現爭吵，就會(huì )使雙方對立情緒加重，從而很難打破僵局達成協(xié)議。即使一方在爭吵中獲勝，另一方無(wú)論從感情上還是心理上都很難持相同的意見(jiàn)，談判仍有重重障礙。所以一名談判高手是通過(guò)據理力爭，而不是和別人大吵大嚷來(lái)解決問(wèn)題的。
商務(wù)談判成功秘訣
商務(wù)談判口才一、導入階段
這個(gè)階段主要是進(jìn)入談判席的雙方代表介紹各自的姓名、職務(wù)等情況，以便互相識，初步了解。雙方可以說(shuō)一些表示問(wèn)候、歡迎、感謝的客套話(huà)，也可以隨便聊聊新近的社會(huì )趣聞，目的在于創(chuàng )造一個(gè)和諧的氣氛，為雙方找到共同的語(yǔ)言與心理溝通做好準備，這個(gè)階段為時(shí)極短，但語(yǔ)言要熱情，大方，友好和氣，輕松愉快。
商務(wù)談判口才二、概說(shuō)階段
談判正式開(kāi)始，各自把目的與想法概要的概要地介紹給對方。當然不能和盤(pán)托出，只是概括說(shuō)明總的意圖，而某些關(guān)鍵性的內容則暫時(shí)隱藏著(zhù)。這個(gè)階段為時(shí)也不長(cháng)，語(yǔ)言要求是簡(jiǎn)潔、明了，原則性強，語(yǔ)速不宜太快，要清晰、流暢并充滿(mǎn)自信，目的在溝通必要的信息，樹(shù)立信賴(lài)感、軟化談判態(tài)度。
商務(wù)談判口才三、明示階段
概說(shuō)階段交待了基本一致的想法，但雙方是因為還有不同的想法才需要進(jìn)行談判。因此明示階段雙方都會(huì )提出各自不同的想法及其理由，但語(yǔ)言仍多為心平氣和的委婉表述，如“我公司認為代辦費8%較為合適，不知貴公司有何意見(jiàn)?”、“如果價(jià)格定為98元，也許雙方都獲利更多些”……。明示階段的主要目的在于尋求兼顧雙方利益的協(xié)議，而進(jìn)行過(guò)渡性的鋪墊，從而使談判能順利進(jìn)行下去。
商務(wù)談判口才四、交鋒階段
這是談判出現對立的階段，也是最能體現談判者的智慧和即興口才的階段。在一系列的統計、算帳、磋商的過(guò)程中，雙方代表都為已方爭取盡可能多的經(jīng)濟利益而一展口才，利用施與受兼顧的原則找出雙方都可能接受的妥協(xié)范圍。雙方代表都會(huì )抓緊各種時(shí)機來(lái)論證已方主張的合理性，語(yǔ)氣難免較為強硬，有時(shí)甚至帶點(diǎn)火藥味，但談判高手往往能沉著(zhù)應對，運用嚴謹的邏輯判斷與巧問(wèn)智答的口才，繞過(guò)一處處暗礁與險灘，最終達成較圓滿(mǎn)的協(xié)議。
在這個(gè)矛盾沖突隨時(shí)可能一觸即發(fā)的敏感階段，談判者應注意兩點(diǎn)：一是專(zhuān)心傾聽(tīng)對方發(fā)言，盡量從對方的言談中發(fā)現問(wèn)題，分析其真實(shí)意圖;最好不要急于發(fā)表針?shù)h相對的反對意見(jiàn)，老跟對方磨擦、正面沖突，從而加劇緊張氣氛。這就需要防止急躁情緒，克制過(guò)于激動(dòng)的感情。二是積極開(kāi)動(dòng)腦筋，根據互利互惠的原則，多提出幾個(gè)方案，耐心協(xié)商。當某些關(guān)鍵問(wèn)題一時(shí)無(wú)法立即取得共識時(shí)，則全面權衡利弊，在次要問(wèn)題上作適當妥協(xié)。待事態(tài)有所進(jìn)展，互相信任有所增強時(shí)，再換一個(gè)角度重新提出原則性的建議。
這個(gè)階段的語(yǔ)言特色，的確是軟硬兼有;但即使原則性頗強的語(yǔ)言，也是外柔內剛。至于諷刺、挖苦、諷刺的語(yǔ)言，絕不能使用。
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