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商務(wù)實(shí)戰：美國社交場(chǎng)合中的禮儀
(一)見(jiàn)面禮節去繁就簡(jiǎn)
西方國家人民在傳統上有一套繁瑣的見(jiàn)面禮節，從握手、問(wèn)候到互相介紹都有約定俗成的習慣。相形之下，美國人在人與人間的交往上就比較隨便。在美國，朋友之間通常是熟不拘禮地招呼一聲"哈羅"，哪怕兩個(gè)人是第一次見(jiàn)面，也不一定握手，只要笑一笑，打個(gè)招呼就行了，還可直呼對方的名字，以示親熱。
但在正式場(chǎng)合下，人們就要講究禮節了。握手是最普通的見(jiàn)面禮。在美國，握手時(shí)，男女之間由女方先伸手。男子握女子的手不可太緊，如果對方無(wú)握手之意，男子就只能點(diǎn)頭鞠躬致意。長(cháng)幼之間，年長(cháng)的先伸手;上下級之間，上級先伸手;賓主之間，則由主人先伸手。
握手時(shí)應注視對方，并摘下手套。如果因故來(lái)不及脫掉手套，一定要向對方說(shuō)明原因并表示歉意。還要注意人多時(shí)不可以交*握手，女性彼此見(jiàn)面時(shí)可不握手。和握手的先后順序一樣，介紹兩個(gè)人認識的時(shí)候，要先把男子介紹給女子，先把年輕的介紹給年長(cháng)的，先把職位低的介紹給職位高的。
(二)稱(chēng)呼隨便舍姓喊名
大多數美國人不喜歡用先生、夫人或小姐這類(lèi)稱(chēng)呼，他們認為這類(lèi)稱(chēng)呼過(guò)于鄭重其事了。他們都喜歡別人直呼自己的名字，并把它視為親切友好的表示。
人們初次見(jiàn)面，往往是連名帶姓一起介紹，譬如說(shuō)："我叫瑪麗·史密斯。"這時(shí)對方可以隨便叫她"瑪麗"或"史密斯小姐"。常見(jiàn)的情況是，剛開(kāi)始交談的時(shí)候可能互相用姓稱(chēng)呼，過(guò)不了一會(huì )兒就改稱(chēng)名字了。
有時(shí)剛同一個(gè)美國人結識，不知如何稱(chēng)呼好，你可以只稱(chēng)先生或女士。這時(shí)，對方會(huì )很快理解你的心理。熱情地告之："我叫詹姆斯·威爾遜，叫我詹姆斯好了。"或者"別叫我史密斯夫人，叫我薩利好了"。
的確，美國人之間，不論職位、年齡，總是盡量喊對方的名字，以縮短相互間的距離。美國有家刊物曾專(zhuān)就稱(chēng)呼問(wèn)題在150種工商行業(yè)中做過(guò)調查，結果發(fā)現他們之中85%的稱(chēng)呼是只喊名字。
美國人很少用正式的頭銜來(lái)稱(chēng)呼別人。正式的頭銜一般只用于法官、高級政府官員、軍官、醫生、教授和高級宗教人土等。例如：哈利法官、史密斯參議員、克拉克將軍、布朗醫生、格林教授、約翰主教等。美國人從來(lái)不用行政職務(wù)如局長(cháng)、經(jīng)理、校長(cháng)等頭銜稱(chēng)呼別人。這一點(diǎn)和我們不同。
(三)和人交談莫問(wèn)私事
在美國社會(huì )中，人們的一切行為都以個(gè)人為中心，個(gè)人利益是神圣不可侵犯的。這種準則滲透在社會(huì )生活的各方面。人們日常交談，不喜歡涉及個(gè)人私事。有些問(wèn)題甚至是他們所忌談的，如詢(xún)問(wèn)年齡、婚姻狀況、收人多少、宗教信仰、競選中投誰(shuí)的票等等都是非常冒昧和失禮的。
美國人看到別人買(mǎi)來(lái)的東西，從不去問(wèn)價(jià)錢(qián)多少?見(jiàn)到別人外出或回來(lái)。也不會(huì )去問(wèn)上一句"你從哪里來(lái)?"或"去哪兒?"至于收人多少，更是不能隨便問(wèn)的事，誰(shuí)想在這些方面提出問(wèn)題，定會(huì )遭人厭惡。美國人往往用"鼻子伸到人家的私生活里來(lái)了"這句話(huà)來(lái)表示對提問(wèn)人的輕蔑。
美國人對年齡的看法同我國大不相同。在我國，老年人受到尊敬，而在美國卻是"人老珠黃不值錢(qián)"。所以老年人絕不喜歡別人恭維他們的年齡。
美國人很講究"私人空間"。所以，和美國人談話(huà)時(shí)，不可站得太近，一般保持在50公分以外為宜。平時(shí)不管在飯館里還是圖書(shū)館也要盡量和別人保持一定距離。不得已和別人同坐一桌或緊挨著(zhù)別人坐的時(shí)候，最好先打個(gè)招呼，問(wèn)一聲"我可以坐在這里嗎?"得到允許后再坐下。
(四)社交場(chǎng)合女士?jì)?yōu)先
美國婦女在社交場(chǎng)合中，她們總是會(huì )得到格外的優(yōu)待。尊重婦女是歐美國家的傳統習俗，從歷史角度分析，是受到歐洲中世紀騎士作風(fēng)的影響;如果從宗教的角度分析，它是出于對圣母瑪利亞的尊敬。
按照美國人的習慣，在社交場(chǎng)合，男子處處都要謙讓婦女，愛(ài)護婦女。步行時(shí)，男子應該走在馬路的外邊;入座時(shí)，請女子先坐下;進(jìn)門(mén)時(shí)，男子把門(mén)打開(kāi)，請女子先進(jìn)。但是下車(chē)、下樓時(shí)，男子卻應走在前邊，以便照顧女子;進(jìn)餐廳、影劇院時(shí)，男子可以走在前邊，為婦女找好座位;進(jìn)餐時(shí)，要請女子先點(diǎn)菜;同女子打招呼時(shí)，男子應該起立，而女子則不必站起，只要坐著(zhù)點(diǎn)頭致意就可以了;男女握手時(shí)，男子必須摘下手套，而女子可以不必摘下。女子的東西掉在地上時(shí)，男子不論是否認識她，都應幫她拾起來(lái)。
總之，美國男子在社交場(chǎng)合同女子接觸時(shí)，一方面事事尊重她們，另一方面又要處處以保護人的姿態(tài)出現，以顯示男子的地位。
(五)禮貌用語(yǔ)多多益善
不少到過(guò)美國的人，都有這樣一種印象：即美國人講話(huà)嘴很甜，他們對好聽(tīng)的話(huà)從不吝嗇，常令聽(tīng)者心舒意暢。
在美國，不論什么人得到別人的幫助時(shí)都會(huì )說(shuō)一聲"謝謝"，即使總統對侍者也不例外。
美國人在一家人之間也是客氣話(huà)不離口，不僅夫妻之間如此，對小孩子們說(shuō)話(huà)也常帶"請"和"謝謝"，這樣，孩子便自然地養成了講禮貌的好習慣。
美國人還習慣于對別人道"對不起"。當人們發(fā)生小摩擦時(shí)，一聲"對不起"，常使芥蒂煙消云散。就是遇到一些微不足道的小事，例如向別人問(wèn)路、在劇場(chǎng)中從別人座位前走過(guò)等，美國人也會(huì )連聲表示歉意。美國人把在公共場(chǎng)所打嗝或與別人交談時(shí)打噴嚏、咳嗽都視為不雅，遇到這種情況，他們就會(huì )說(shuō)聲"對不起"，請對方原諒。
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