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賓館營(yíng)銷(xiāo)策劃方案（通用6篇）
為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開(kāi)展，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案是書(shū)面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么大家知道方案怎么寫(xiě)才規范嗎？以下是小編整理的賓館營(yíng)銷(xiāo)策劃方案（通用6篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
賓館營(yíng)銷(xiāo)策劃方案1
1、客人自帶酒水 食品的收費問(wèn)題：
鑒于此問(wèn)題的特殊性，原則上不允許客人自帶酒水與食品，但如遇客人有特殊要求，為滿(mǎn)足客人的社交需求，允許客人將酒水或食品帶入營(yíng)業(yè)區食用，但是需要收取20—50元的服務(wù)費，對于有較高消費能力‘回頭’較高的客人或持有金卡的客人經(jīng)大堂副理確認可免收其服務(wù)費。
2、客房送餐是否收取服務(wù)費事宜：
綜合長(cháng)春市各大洗浴在此項服務(wù)的收費問(wèn)題，均采取不收娶服務(wù)費的方式，如果此項服務(wù)收取服務(wù)費有可能減少客房的零餐收入，故此項服務(wù)不建議收娶服務(wù)費。
3、加急洗熨衣物的收費標準：
對于此項服務(wù)的收費標準，市場(chǎng)調查后，同檔次的洗浴均采用在原價(jià)的基礎上加收50%的服務(wù)費，依據本公司的定價(jià)原則，基本采用此種標準‘在原價(jià)格的基礎上加收50%的服務(wù)費’的標準。
4、對于在洗浴過(guò)夜的`客人用自助早餐的方案：
經(jīng)過(guò)對個(gè)中高檔次洗浴的考察，基本采用‘房包餐’的形式，即入住客房贈送免費早餐，有忽略在休息大廳過(guò)夜客人的現象，故經(jīng)過(guò)研究建議采用‘房包餐’的同時(shí)，在休息大廳過(guò)夜的客人消費達到150元也可以享用免費早餐。
5、使用麻將桌以及電腦的收費標準：
為方便客房銷(xiāo)售的靈活性，滿(mǎn)足客人的不同需求，麻將桌與電腦的使用采用單獨收費的方式，麻將桌開(kāi)機費100元/次，電腦開(kāi)機費80元/次。（使用時(shí)間與房間使用時(shí)間同步）
6、客房的銷(xiāo)售方式：
為滿(mǎn)足不同客人的需求以及要求，客房銷(xiāo)售采用小時(shí)制與全天制兩種：對于標準間60元/2小時(shí) 120元/24小時(shí)。
7、儲值卡的使用：
此卡為現金存儲卡，最低面值為XX元，多者不限，購買(mǎi)此卡15000元以?xún)�，可享受全�?0%的優(yōu)惠，購買(mǎi)15000元以上，可享受全單15%的優(yōu)惠，消費金額超過(guò)卡中余額時(shí)需要用現金結算，此卡不享受其他任何優(yōu)惠。
8、金卡 （門(mén)票成本卡）
此卡的發(fā)放有兩種形式：
�。�1） 客人在3個(gè)月以?xún)壤塾嬒M金額達到xxxx元時(shí)，可獲得此卡一張，持此卡享受xx次的洗浴門(mén)票成本的權利，使用期限為3個(gè)月，（如在3個(gè)月內累計消費達到xxxx元，可升級為白金卡，享有xx次的免門(mén)票的待遇。）
�。�2） 財務(wù)總監、總經(jīng)理有權直接發(fā)放此卡。
9、白金卡
賓客在三個(gè)月內累計消費達到xxxx元可獲得此卡一張，持此卡可以享受xx次免收洗浴門(mén)票的待遇，使用期限為三個(gè)月，擁有此卡后還可享有貴賓衣箱、貴賓浴衣、貴賓洗浴備品。
10、打折
洗浴的消費基本依據不打折、不抹零的原則，但是如果遇到特殊事件、特殊人員、消費能力高、回頭率高、貴賓等可以有此項優(yōu)惠：
董事長(cháng)有免單的權限、財務(wù)總監和總經(jīng)理有全單8—8.5折的權限、洗浴總監有收成本門(mén)票和全單9折的權限。
賓館營(yíng)銷(xiāo)策劃方案2
�。ㄒ唬﹥�(yōu)劣勢方面 龍堡俱樂(lè )部作為后期創(chuàng )立的企業(yè)，規模上雖不占上風(fēng)，但我們可以利用自身 的先天地理優(yōu)勢，從服務(wù)、檔次上提高自己，區別于一些大型的商務(wù)會(huì )館，成為 一個(gè)高檔次、優(yōu)服務(wù)、小而精的企業(yè)。
�。ǘ┦袌�(chǎng)調查 北京有60%左右的洗浴場(chǎng)所都處在三環(huán)、四環(huán)附近，周邊市場(chǎng)狹窄，競爭對 手較多，而我們公司卻處在西單商貿圈絕佳黃金地段，競爭對手較少、較弱、且 便于對四周產(chǎn)生影響力。
�。ㄈC會(huì )點(diǎn)
1、由于公司位于繁華的商業(yè)人口聚集區，為一些公司提供了商務(wù)洽談、休閑娛 樂(lè )的場(chǎng)所。
2、由于現代社會(huì )的節奏不斷加快，壓力增加，及市民的生活水平不斷提高，再 工作閑暇之際，外出進(jìn)行休閑、保健以成為一種時(shí)尚。
3、由于在工作之余，外出度假需較多時(shí)間，所以在工作之余到商務(wù)會(huì )館休閑放 松的人數增多，這為我們會(huì )館帶來(lái)了更多的商機。
4、由于市民的文化素養不斷的提高。人們希望得到一種更全方面的放松，以從 原來(lái)的單一物質(zhì)享受，發(fā)展成物質(zhì)與精神雙重享受，這對服務(wù)業(yè)的水平、檔 次提出了更高的要求。
�。ㄒ唬┛傮w目標 通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)爭取有這樣消費需求的人群，通過(guò)完善公司內部各項設施與服務(wù)增 強人們對公司的認可程度，打造出摩登假日商務(wù)會(huì )館獨有品牌和良好聲譽(yù)。使之 成為北京休閑娛樂(lè )的一大“亮點(diǎn)”。
�。ǘ┚唧w目標
1、 通過(guò)媒體、廣告的策劃宣傳，加深公眾對我們的印象。
2、 通過(guò)會(huì )館的軟、硬件設施，結合定期對賓客舉辦一些活動(dòng)，強化我們會(huì )館 的總體形象。
3、 對外通過(guò)銷(xiāo)售部員工的加大宣傳、擴大客源，對內做好服務(wù)，使之在原有 的基礎上建立賓客的信任度與認可度。
體現會(huì )館的“人性化服務(wù)”。
1、 先做好媒體廣告的大范圍宣傳，使人們對公司有一個(gè)初步的了解。
2、 公司處在西直門(mén)繁華商業(yè)區，企、事業(yè)眾多，對外宣傳先從周邊做起再由 周遍向四周擴展。
3、 針對西直門(mén)周?chē)木用裾归_(kāi)，以報紙夾頁(yè)、門(mén)票五折（只限白天使用）券 等手段進(jìn)行。
4、 針對周邊企、事業(yè)單位，商業(yè)寫(xiě)字樓，由銷(xiāo)售人員在黃頁(yè)上對其進(jìn)行調查、 核實(shí)公司地址、郵編及領(lǐng)導姓氏，采用直接郵遞方式將請柬、招待券送到， 黃頁(yè)上無(wú)法查實(shí)的進(jìn)行客訪(fǎng)直接送到，進(jìn)行宣傳。
5、 針對周邊一些店鋪，高檔酒樓進(jìn)行客訪(fǎng)、發(fā)放宣傳冊，開(kāi)展外聯(lián)工作。
6、 尋找合理的.地理位置（客流大的高檔次商場(chǎng)），設點(diǎn)安排人員進(jìn)行宣傳（發(fā) 放三折頁(yè)和門(mén)票五折券）。
�。ㄈ┎邉�
1、媒體及廣告策劃
A、內容：通過(guò)廣播、報紙、路邊招牌，店外霓虹燈，店內POP 廣告等方式。（各 路口需做燈箱指示牌）
B、作用：這些方式具有宣傳面較廣，傳播速度快，簡(jiǎn)便靈活等特點(diǎn)，這樣可以 迅速擴大宣傳范圍。 采用時(shí)間：主要集中在開(kāi)業(yè)前一個(gè)月到開(kāi)業(yè)后兩個(gè)月。
2、 免費券、優(yōu)惠券
A、內容：對前來(lái)消費的賓客按一定消費額比例贈送門(mén)票免費券、五折券。
B、作用：具有一定吸引力，利于客人到店消費，在開(kāi)業(yè)后期擴大影響。 采用時(shí)間：開(kāi)業(yè)后一至三個(gè)月有效發(fā)放、贈送。
3、 三折頁(yè)
A、內容：制作一種精巧、便攜帶的宣傳三折頁(yè)印有會(huì )館經(jīng)營(yíng)項目及價(jià)格、會(huì )員 待遇、實(shí)景圖片、文字介紹、所在區域地圖、地址、電話(huà)等。
B、作用：用于會(huì )館內各區域存放，以便于客人領(lǐng)取翻看，更便于銷(xiāo)售人員做宣 傳使用。
4、 預定卡
A、內容：正面印有會(huì )館名稱(chēng)、地址、電話(huà)等；背面印有富有哲理的語(yǔ)句或寓言 故事。
B、作用：正面內容便于客人預定；背面警示人生，便于賓客對企業(yè)加深印象， 起到宣傳作用。
4、 會(huì )員卡
內容：制作充值卡，存入不同金額給予不同優(yōu)惠。（后附表） 作用：讓賓客享受優(yōu)惠，快捷的服務(wù)，使之成為會(huì )館的固定客源。
5、 積分卡
A、內容：這種卡只限于不愿持會(huì )員卡消費的人群和散客。以積分的方式享受一 些優(yōu)惠政策（例如：積到一定分數贈送充值卡或禮品等）。
B、作用：建立賓客檔案制定相應優(yōu)惠政策，這樣可吸引一些固定的散客長(cháng)期到 店消費，增加會(huì )館收入。
6、 電子屏幕廣告
A、內容：在會(huì )館內部安裝一種簡(jiǎn)單，方便的電子顯示屏，便于把會(huì )館內的一些 情況及優(yōu)惠政策及時(shí)的介紹給客人，
B、作用：起到對內營(yíng)銷(xiāo)的作用。（每臺幾百元）
7、 電腦群發(fā)短信平臺
A、內容：公司可安裝一套這樣的系統（或一部可群發(fā)短信的手機），它可根據 需要定期發(fā)送短信到北京一些高收入人群，
B、作用：起到宣傳作用。
1、 營(yíng)銷(xiāo)部工作采取內外結合，協(xié)同工作的原則進(jìn)行。外銷(xiāo)以調查市場(chǎng)、開(kāi)拓 市場(chǎng)、挖掘新客源的方式開(kāi)展工作，內銷(xiāo)以對內發(fā)展會(huì )員，對客服務(wù)為主， 使新客人變成老客人最終成為會(huì )員。
2、 招收有實(shí)踐經(jīng)驗、有客源的銷(xiāo)售人員，在做好開(kāi)業(yè)前后營(yíng)銷(xiāo)工作的同時(shí)聯(lián) 系拉攏自身原有的客源，增加銷(xiāo)售。
3、 開(kāi)業(yè)前組織銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓，熟悉公司情況，然后從公司周邊市場(chǎng)開(kāi)始 進(jìn)行認真細致的市場(chǎng)調查工作，主要針對周邊的建筑群，查清所處位置、 用途、人群消費水平，對下一步宣傳、布券、外聯(lián)等工作奠定基礎，做到 先做活周邊市場(chǎng)，在對外擴展路線(xiàn)。
4、 開(kāi)業(yè)后在做好拓展市場(chǎng)的同時(shí)，開(kāi)展對所有來(lái)店客人的調查和客戶(hù)管理， 了解客人對公司的態(tài)度、看法，維護來(lái)店賓客對公司的形象，為下一步工 作的開(kāi)展做適當的調整。
5、 營(yíng)業(yè)以后對銷(xiāo)售人員采取末尾淘汰制，對沒(méi)有工作業(yè)績(jì)、不合格的銷(xiāo)售人 員采取不給予錄用。
最終使銷(xiāo)售隊伍達到人員最優(yōu)化。
1、 公共節假日 抓住例如“五一”“十一”“圣誕節”等節假日，采取一系列活動(dòng)，爭取客源、 創(chuàng )造效益。
2、 會(huì )館優(yōu)惠期 根據營(yíng)業(yè)狀況，有效的分時(shí)間段采取一些優(yōu)惠政策吸引賓客，使會(huì )館度過(guò)一 些淡季和淡時(shí)間段。
3、 會(huì )員日 給予長(cháng)期到店消費的客人和會(huì )員定期舉辦會(huì )員活動(dòng)，加深會(huì )館與賓客的關(guān) 系，穩定客源。
4、 對賓客進(jìn)行調查，明確賓客消費需求，及時(shí)落到實(shí)處，形成好口碑。
2、 加強對會(huì )員和有消費的賓客的服務(wù)，以便形成固定客源，不易流失。 開(kāi)業(yè)前——第一月 定價(jià)格，談廣告，組織人員，制定優(yōu)惠券、會(huì )員卡、 宣傳冊7調查周遍市場(chǎng)。 開(kāi)業(yè)后 第一月——第二月 舉行優(yōu)惠活動(dòng)，利用各種方式擴大對外宣傳，拉攏客 源。
5、進(jìn)行客戶(hù)調查，為下一部調整做準備、規劃以后 方案。 第三月——第四月 鞏固宣傳、提高效益，公司步入正軌，做好客戶(hù)管理 工作，舉辦一些店內活動(dòng) 第五月——第六月 擴大對外宣傳范圍，適時(shí)調整策略 籌備期間： 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理：1000 元 銷(xiāo)售代表：500 元 開(kāi)業(yè)后：
6、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理：
完成任務(wù)1500 元，未完成任務(wù)800 元。第一個(gè)月任務(wù)10 萬(wàn)元，超出部分2%提； 第二個(gè)月任務(wù)15 萬(wàn)元，超出部分2%提； 第三個(gè)月任務(wù)25 萬(wàn)元，超出部分3%提。
銷(xiāo)售員：
完成任務(wù)800 元，未完成任務(wù)500 元。 第一個(gè)月任務(wù)8 萬(wàn)元，超出部分2%提； 第二個(gè)月任務(wù)10 萬(wàn)元，超出部分2%提； 第三個(gè)月任務(wù)15 萬(wàn)元，超出部分3%提。
賓館營(yíng)銷(xiāo)策劃方案3
一．贊助促銷(xiāo)活動(dòng)
社會(huì )贊助是洗浴業(yè)擔負社會(huì )責任的具體表現，既有益于洗浴業(yè)形象的塑造，也有益于整個(gè)社會(huì )。贊助活動(dòng)是洗浴業(yè)的一種軟性廣告，這種廣告的效果是其他形式的廣告所無(wú)法比擬的。雖然贊助活動(dòng)增加了洗浴業(yè)的某些費用，但從長(cháng)遠來(lái)看，洗浴業(yè)可以取得經(jīng)濟效益與社會(huì )效益的統一。
1．贊助的類(lèi)型
�。�1）贊助體育活動(dòng)。
�。�2）贊助文化教育事業(yè)。
�。�3）贊助社會(huì )慈善和福利事業(yè)。
�。�4）其他各類(lèi)贊助形式。比如贊助各種展覽、各種競賽活動(dòng)，贊助學(xué)術(shù)理論活動(dòng)，贊助公眾節日慶典活動(dòng)。還可贊助各種基金會(huì )的設立，如獎勵基金、扶貧基金、送溫暖基金等。
2．贊助的手法
�。�1）以工代助。
�。�2）以物代資。
�。�3）以技術(shù)或協(xié)作代贊助。
3．贊助的技巧
�。�1）舉辦贊助儀式。
�。�2）新聞發(fā)布會(huì )。
�。�3）對贊助活動(dòng)進(jìn)行評價(jià)。
二．專(zhuān)題促銷(xiāo)活動(dòng)
專(zhuān)題促銷(xiāo)活動(dòng)是有單獨計劃、特定目標的公共關(guān)系工作。在專(zhuān)題促銷(xiāo)活動(dòng)中要有明確的主題、任務(wù)、目標，以及采取的措施和步驟。因而，每次活動(dòng)都要經(jīng)過(guò)精心策劃，充分準備，保證促銷(xiāo)活動(dòng)達到最佳的效果。
專(zhuān)題促銷(xiāo)活動(dòng)首先應有明確的主題，并為廣大公眾所接受。
專(zhuān)題促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)間的選擇也至關(guān)重要。逢年過(guò)節、開(kāi)張吉慶都是舉辦專(zhuān)題活動(dòng)的好時(shí)機。
專(zhuān)題促銷(xiāo)活動(dòng)還應當具有鮮明的特色，有特色的活動(dòng)最容易吸引人。
三．展覽展銷(xiāo)活動(dòng)
展覽展銷(xiāo)是通過(guò)產(chǎn)品實(shí)物展示和現場(chǎng)示范表演達到宣傳洗浴業(yè)及產(chǎn)品的目的的`活動(dòng)，有時(shí)還輔以文字或圖表來(lái)加以說(shuō)明。這種復合性的傳播方式綜合了多種傳播媒介的優(yōu)點(diǎn)，它具有鮮明、易懂、引人入勝的感染力，容易造成熱烈的銷(xiāo)售效果，所以溝通效果比較好。
展覽展銷(xiāo)活動(dòng)在現代商戰中成為洗浴業(yè)競爭的手段和較量的場(chǎng)所，不論采用何種何類(lèi)方式，都要經(jīng)過(guò)精心策劃與設計，求得最佳效益。
首先要明確展覽展銷(xiāo)會(huì )的主題思想，圍繞主題搜集參展實(shí)物、圖表、照片及文字等，并形成有機的組合與排列；其次是依據主題構思整個(gè)展覽結構，各部分之間要互相配合，分頭準備；第三要做好活動(dòng)期間的新聞宣傳工作，分階段準備好新聞稿，擴大展覽會(huì )的影響范圍和效果；第四要認真周到地做好會(huì )務(wù)工作，使活動(dòng)期間井然有序，效果顯著(zhù)。
賓館營(yíng)銷(xiāo)策劃方案4
隨著(zhù)現代文明進(jìn)步，在改革開(kāi)放發(fā)展，現代高效率、快節奏生活追求的今天，人們對飽覽大好河山，美好生活的迫切所愿，現代文明象征，以人為本，統籌安排，勞逸結合，為旅游、休閑、觀(guān)光，達到開(kāi)拓視野，陶冶情操，健全體魄為宗旨乃每個(gè)市民之所愿。
西藏神奇而美麗，令人神往，令世界矚目，開(kāi)發(fā)旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)是個(gè)充滿(mǎn)生機、活力、具有市場(chǎng)潛力的和諧朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，成就他人乃全體銀都人共同夙愿。
立足拉薩，面向西藏。首先，以市場(chǎng)為導向，以服務(wù)為保證，以質(zhì)量求生成，其次，樹(shù)立“細節決定成敗、服務(wù)創(chuàng )造品質(zhì)、誠信打造品牌”的理念。
第一章目標任務(wù)
企業(yè)發(fā)展的三大核心環(huán)節：拓展、管理與控制
結合行業(yè)特性及賓館實(shí)際，強化內部管理及市場(chǎng)拓展服務(wù)工作：
一、建立健全穩定的市場(chǎng)體系及制定開(kāi)拓市場(chǎng)的戰略決策。
1、建立健全高原特色的市場(chǎng)體系、制定規劃，完善相關(guān)措施，認真做好市場(chǎng)（同行）調查、分析、研究，掌握了解市場(chǎng)屬性及特點(diǎn)，以便為賓館決策發(fā)展提供可靠的依據，從而，達到事半功倍的效應。
2、健全完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊伍，建立強大的市場(chǎng)陣容，選配好，懂營(yíng)銷(xiāo)、善溝通的市場(chǎng)拓展行銷(xiāo)人員，做好崗前培訓，建立一支召之即來(lái)，來(lái)之能戰，戰之能勝的高素質(zhì)，懂市場(chǎng)的特色營(yíng)銷(xiāo)隊伍。
3、完善拉薩中心市場(chǎng)，利用部隊特殊市場(chǎng)，深入到各機關(guān)、企業(yè)、餐飲業(yè)、賓館、娛樂(lè )場(chǎng)所、旅行社、鐵路、航空、民間團體等部門(mén)進(jìn)行宣傳、合作，整合資源，形成優(yōu)勢互補、資源共享。
二、積極拓展市場(chǎng)，實(shí)現目標任務(wù)完成。
1、重點(diǎn)規劃，完善和規范拉薩市場(chǎng)，做大做強，輻射帶動(dòng)周邊區域市場(chǎng)。爾后，縱深向內陸市場(chǎng)挺進(jìn)，跟進(jìn)服務(wù)，循序漸進(jìn)，逐步規范，加強指導，切實(shí)維護管理好賓館聲譽(yù)及形像，定期進(jìn)行對客戶(hù)回訪(fǎng)和調查。
2、強化內部管理與服務(wù)，加強營(yíng)銷(xiāo)隊伍建設，加大宣傳力度，做好終端宣傳，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。
3、從每年4月—10月份，平均按每天25間為基準為每月750間基礎上，每月增浮5%以上。
三、強化管理，搞好內外協(xié)調。
1、狠抓內部管理，強調“以管理促服務(wù)，以服務(wù)促宣傳，以宣傳促品牌”。服務(wù)是立業(yè)之本、競爭之道、財富之源。
2、建立好固定資源客戶(hù)檔案管理。
3、做好客戶(hù)定期拜訪(fǎng)和跟蹤服務(wù)與溝通協(xié)調。
四、創(chuàng )特色營(yíng)銷(xiāo)模式，營(yíng)造宣傳氛圍
1、加強在電視、報刊媒體、車(chē)站、機場(chǎng)公共場(chǎng)所等形式廣泛宣傳。
2、利用節假日、大型活動(dòng)，朋友聚會(huì )，發(fā)名片等形式開(kāi)展宣傳。
3、要與有針對性的周邊賓館、酒店、單位、出租車(chē)司機的互補合作。
4、做好的引導、溝通、協(xié)調工作。
5、樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念。
第二章形勢分析
一、市場(chǎng)
1、20xx年以來(lái)，全市有同行同檔次規模以上的賓館、酒店有300余家，但均不具管理特色，消費者更加關(guān)注的是賓館的超前、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、信譽(yù)、保證等需求的要素。
2、中檔酒店、賓館為從根本上建立以服務(wù)為中心，市場(chǎng)為導向的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系，很難保證服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量。
3、“如何提高消費者感受到的服務(wù)質(zhì)量”，是酒店、賓館業(yè)堅持不懈努力的問(wèn)題，并通過(guò)不斷的實(shí)踐達到完善。
4、因受美國次貸危機影響帶來(lái)的全球金融風(fēng)暴及拉薩3.14影響，外來(lái)旅游人口、經(jīng)商、打工等人口大幅下降，政府、企、事業(yè)單位接待數量大幅下降，直接影響到酒店、賓館業(yè)市場(chǎng)的經(jīng)濟效益。
二、競爭分析
優(yōu)勢：
1、銀都賓館是老品牌，知明度高：
2、裝修頗具西藏民族特色，定位中高端。
2、銀都賓館地處拉薩市北京西路，頗具發(fā)展潛力。
3、品牌定位高端，創(chuàng )特色服務(wù)，服務(wù)超前，品質(zhì)一流。
4、集客房服務(wù)、票務(wù)、旅游咨詢(xún)于一體。
劣勢：
1、賓館部分硬件設施陳舊，規模小。
2、位于拉薩市西郊，邊遠。
3、這里服務(wù)較單一。
4、制度不健全，管理上需進(jìn)一步規范、完善
5、員工的服務(wù)意識有待于進(jìn)一步加強：
6、禮儀、禮貌（歡迎光臨、請慢走、歡迎下次再來(lái)），對賓客尚未主動(dòng)問(wèn)候，體現不出本賓館的熱情、溫馨。
第三章市場(chǎng)定位
打造高原民族特色賓館業(yè)，較專(zhuān)業(yè)、充分發(fā)揮品牌、地理區位置優(yōu)勢，本著(zhù)優(yōu)質(zhì)，一流服務(wù)，中高檔消費的經(jīng)營(yíng)理念，瞄準中高層次消費群體：
�。�1）機關(guān)政府。
�。�2）境內旅游、觀(guān)光、休閑、度假群體。
�。�3）中、高檔的商務(wù)散客。
�。�4）企業(yè)。
�。�5）部隊。
�。�6）民間團體。
第四章市場(chǎng)運營(yíng)
開(kāi)拓市場(chǎng)沒(méi)有多大捷徑可走，執著(zhù)、敬業(yè)、超前優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是最根本的出路，因淡、旺季準確的定位，合理的收費，良好的服務(wù)信譽(yù)都具備的同時(shí)，信息輸出（宣傳行銷(xiāo)）是最關(guān)鍵。所以，行銷(xiāo)與定期回訪(fǎng)是最重要的。
一、市場(chǎng)推廣策略實(shí)施步驟
1、“銀都品牌”品牌的建立和實(shí)施，通過(guò)公關(guān)、廣告和促銷(xiāo)的整合營(yíng)銷(xiāo)，結合賓館中端消費模式，傳播“銀都賓館”品牌的理念，并通過(guò)展示、充分，切實(shí)為顧客親身感受。
�。�1）品牌定位卓越、誠信。
�。�2）品牌核心理念和價(jià)值觀(guān)等同西藏同行的代表之一。
�。�3）樹(shù)立品牌優(yōu)勢，銀都賓館品牌的發(fā)展需要一套嚴格的品牌管理體系，真正將顧客看成上帝，并提供超前、高效及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立忠誠、實(shí)現顧客滿(mǎn)意，讓顧客為企業(yè)作義務(wù)宣傳。因此，銀都賓館不僅要對自己的服務(wù)負責，還要對自己的品牌提升。
2、通過(guò)向社會(huì )、顧客等方式實(shí)施廣泛的市場(chǎng)調研，了解需求，收集信息，建立企業(yè)社會(huì )團體和賓客的資料庫，以便為企業(yè)決策發(fā)展提供可靠的依據。同時(shí)宣傳銀都品牌樹(shù)立良好的社會(huì )形象，迅速提高知名度和美譽(yù)度。
3、市場(chǎng)問(wèn)題帶來(lái)的啟發(fā)
�。�1）品牌戰略和服務(wù)質(zhì)量是競爭勝利的兩大法寶。
�。�2）想方設法留住我們服務(wù)過(guò)的賓客，讓他們成為企業(yè)帶來(lái)長(cháng)期持續消費的“財富”——寶貴資源。
�。�3）定期的市場(chǎng)和消費者研究和調查，并適當更新產(chǎn)品種類(lèi)和服務(wù)是以保證長(cháng)期持續競爭優(yōu)勢和核心競爭力的關(guān)鍵。
二、服務(wù)方式
1、核心部分——即銀都賓館各項設施所能提供的服務(wù)內容。
2、形式部分——即銀都賓館各項設施組成方式、裝潢外觀(guān)等，以及貴賓卡的'設計定位，各種宣傳資料及明片的風(fēng)格等。
3、附加部分——即銀都賓館各種配套服務(wù)、跟蹤服務(wù)等。
4、產(chǎn)品的組合——即賓客能提供的各類(lèi)使用權限及服務(wù)的組合方式。
三、價(jià)格方式
1、成本導向法——建議在淡季采用此法，根據成本來(lái)確定初步的定價(jià)。
2、需求導向法——建議在旺季采用此法，根據市場(chǎng)的需求情況來(lái)確定定價(jià)。
3、競爭導向法——建議在后期采用此法，因同行競爭激烈，可針對競爭同行的價(jià)格策略來(lái)進(jìn)行定價(jià)。
四、渠道方式
1、直接渠道——建議采用，即設銀都賓館顯達自己的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。
2、間接渠道——建議與不沖突的機關(guān)、部門(mén)、企業(yè)、一定知名度的行業(yè)合作，運用他們的間接渠道進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
五、促銷(xiāo)方式、方法
鑒于銀都賓館的獨特經(jīng)營(yíng)方式，建議把營(yíng)銷(xiāo)策劃的重點(diǎn)放在本部分上。
1、顯化潛在客戶(hù)——完善各種服務(wù)設施及配套項目，培訓營(yíng)銷(xiāo)員要樹(shù)立服務(wù)理念，創(chuàng )造市場(chǎng)需求，使潛在客戶(hù)產(chǎn)生需求。
2、尋找潛在客戶(hù)——即目的性消費客戶(hù)的定位。
3、接近潛在客戶(hù)——采用各種方式、方法（如各類(lèi)公關(guān)等）來(lái)與潛在客戶(hù)接觸。
4、影響潛在客戶(hù)——推銷(xiāo)服務(wù)、理念、賓館的獨特優(yōu)勢來(lái)感化客戶(hù)，或通過(guò)第一次特價(jià)試用來(lái)征服客戶(hù)，從而引發(fā)后來(lái)的第二次、第三次流水。
5、推銷(xiāo)至順利成功——在潛在客戶(hù)開(kāi)始接受的時(shí)候，推銷(xiāo)并合作成功。
6、溝通服務(wù)——對長(cháng)期合作的客戶(hù)經(jīng)常溝通服務(wù)，從而增加客戶(hù)的忠誠度。
7、各種促銷(xiāo)會(huì )議——送式營(yíng)銷(xiāo)法、拉銷(xiāo)法、新聞實(shí)證法、無(wú)限連鎖介紹法等。
a)對著(zhù)名人士采用送式營(yíng)銷(xiāo)法，即贈送貴賓卡、優(yōu)惠卡等，利用此類(lèi)人士的知名度來(lái)提升賓館的知名度，讓賓客成為銀都賓館品牌的終實(shí)上帝。
b）對老客戶(hù)采用無(wú)限連鎖介紹法，即由老賓客推薦新顧客入住，可獲得部分優(yōu)惠時(shí)段消費，從而讓老賓客變相地成為賓館的營(yíng)銷(xiāo)人員，實(shí)現1:250非凡效應。
8、以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，建立品牌
a）改變現有觀(guān)念，全面導入“以客為尊”的經(jīng)營(yíng)理念。
b）建立“銀都賓館”品牌，以鮮明的設計塑造一個(gè)全新的品牌形象及獨特的創(chuàng )意風(fēng)格境界。
c）著(zhù)手企業(yè)文化的建設，開(kāi)展全員營(yíng)銷(xiāo)，樹(shù)立統一的顧客觀(guān)和服務(wù)觀(guān)。
d）完善顧客服務(wù)體系，實(shí)現服務(wù)規范化。
e）加強廣告宣傳力度，提高品牌整體素質(zhì)和競爭力。
六、cis策劃：建議可由企劃部與專(zhuān)業(yè)廣告公司合作完成。
好的cis策劃，在企業(yè)內部，可將經(jīng)營(yíng)理念和特質(zhì)視覺(jué)化、規范化，進(jìn)而能幫助實(shí)施有效的管理。在企業(yè)外部，可將經(jīng)營(yíng)理念鮮明化，提升企業(yè)在市場(chǎng)競爭環(huán)境中的識別度，進(jìn)而能幫助實(shí)施有效的信息傳播。
1、戰略識別：需要決策層確定企業(yè)戰略目標。
2、品牌識別：專(zhuān)業(yè)、系統、科學(xué)的logo系統。
3、理念識別：企業(yè)的對外服務(wù)理念、對內員工的工作理念。
4、行為識別：企業(yè)在社會(huì )公眾前的形象表現。
5、視覺(jué)識別：各類(lèi)dm、pop、catalog、燈箱、裝潢、外立面等視覺(jué)感受都能代表賓館的風(fēng)格、口味、層次。
七、廣告策劃
廣告能有計劃地向目標客戶(hù)群傳遞有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌的優(yōu)勢特點(diǎn)信息。需要遵循“簡(jiǎn)捷、突出、獨特、聯(lián)想、新穎、形象、時(shí)尚”的原則。
八、營(yíng)銷(xiāo)策劃
可根據不同時(shí)期的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，同行的發(fā)展和競爭勢態(tài)采取不同營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，來(lái)確保完成目標任務(wù)的最終實(shí)現。
九、全方位確定營(yíng)銷(xiāo)最佳模式
1、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播——客戶(hù)決定一切。
2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)傳播——服務(wù)無(wú)止境。
3、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)傳播——關(guān)系就是生產(chǎn)力。
4、品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播——品牌是企業(yè)生命力。
5、拓展營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )——網(wǎng)絡(luò )就是市常
以上五點(diǎn)可組合運用，也可單獨使用，視具體情況而定。
十、創(chuàng )新方式
1、物質(zhì)性創(chuàng )新
一、硬件或服務(wù)——改善硬件或服務(wù)的性能或功能。
如增加銷(xiāo)費者的使用范圍、擴大的使用人數、提升市場(chǎng)銷(xiāo)量。
�。�1）本著(zhù)關(guān)心企業(yè)、熱愛(ài)本職工作的原則，強化服務(wù)意識，嚴格服務(wù)程序。豐富企業(yè)形象，增強顧客信譽(yù)度，以便社會(huì )顧客更加了解銀都賓館。
�。�2）讓賓客了解雪域高原文化及民族風(fēng)情，以及社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題或賓館業(yè)話(huà)題的探討，對于硬件及賓館文化的廣告有著(zhù)很大的渲染力。因此這種方式所表現出來(lái)的內容都是很好的口碑，形成一種有利的外圍環(huán)境。
2、企業(yè)本身——豐富企業(yè)文化
弘揚企業(yè)文化，采取形式多樣，不拘一格的表達形式，激勵員工抒發(fā)對企業(yè)的熱愛(ài)與豪情。如在辦公區域張貼企業(yè)文化口號，以勵志、定期舉辦各類(lèi)員工活動(dòng)和宣傳文化墻、設立員工意見(jiàn)箱等等……
3、信息性創(chuàng )新
一、完成完整的企業(yè)形象識別系統cis。
二、選擇適合的時(shí)尚類(lèi)媒體投入引導廣告、開(kāi)幕廣告、后續廣告。
三、在受從面廣、發(fā)行量大的媒體上，進(jìn)行軟新聞（新聞報道形式）發(fā)表。
四、設計印制宣傳單、名片，在公共場(chǎng)所及車(chē)站等地發(fā)放。
五、老賓客介紹新客人入住，可獲贈部分設施優(yōu)惠使用時(shí)段。
六、與旅游公司、大型企業(yè)合作，作為旅游團體定點(diǎn)服務(wù)場(chǎng)所，成為大型企業(yè)員工的休息場(chǎng)所。
4、時(shí)間性創(chuàng )新
借勢打力，利用各種節假日機會(huì )、進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)。如：
元旦——“新年新氣象”新年特別組合優(yōu)惠活動(dòng)主導帶動(dòng)其它消費。
春節——“爆竹聲中一歲除，春風(fēng)暖入屠蘇”各類(lèi)打折、守歲活動(dòng)主導帶動(dòng)其它消費。
情人節——“鮮花vs巧克力”浪漫情人燭光餐、情人房間等主導帶動(dòng)其它消費。
愚人節——“愚人節假話(huà)聚會(huì )”另類(lèi)化妝舞會(huì )、餐飲、相聲等表演主導帶動(dòng)其它消費。
勞動(dòng)節——國定假期中的各類(lèi)活動(dòng)套票組合優(yōu)惠活動(dòng)。
中國情人節——“七夕乞巧，紅豆相思”情人房?jì)?yōu)惠活動(dòng)主導帶動(dòng)其它消費。
中秋節——“但愿人長(cháng)久，千里共嬋娟”賞月團圓全家�；顒�(dòng)主導帶動(dòng)其它消費。
教師節——“教育點(diǎn)燃知識之火”憑教師證優(yōu)惠活動(dòng)主導帶動(dòng)消費。
重陽(yáng)節——“桑榆晚景樂(lè )無(wú)邊”賞菊、吃糕、餐飲等主導帶動(dòng)消費。
國慶節——國定假期中的各類(lèi)活動(dòng)套票組合優(yōu)惠活動(dòng)。
感恩節——“感恩節的火雞大餐”特別優(yōu)惠價(jià)等活動(dòng)主導帶動(dòng)消費。
年末——各類(lèi)企業(yè)的新穎活動(dòng)為主導帶動(dòng)其它消費。
第五章團隊管理
一、增收節流、強化管理
1、進(jìn)一步強化銷(xiāo)售員工培訓、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。
2、調配部門(mén)層級設制，定崗定編，降低銷(xiāo)售成本。
3、目標考核，制定內外激勵機制，調動(dòng)全部員工積極性。
二、激勵機制
1、產(chǎn)品消費提成方案：（根據以后的定價(jià)制定實(shí)施）
2、根據營(yíng)業(yè)額完成的百分比來(lái)制定（部門(mén)提成方案）
3、根據公司《工資管理辦法》標準執行
最后，在世界屋脊之巔——西藏，這個(gè)神奇而美麗，令人神往，世界矚目。旅游事業(yè)方興未艾，她向中國乃至全世界人民展示在這個(gè)獨特、燦爛、充滿(mǎn)誘惑的高原民族文化、豐富多彩的旅游資源定能使人流連忘返。
我們相信，通過(guò)全體銀都人的辛勤耕耘和智慧，不斷實(shí)現自我、超越自我，堅信在不久的將來(lái)，銀都賓館將會(huì )在西藏民營(yíng)企業(yè)中獨樹(shù)一幟，成為高原民營(yíng)企業(yè)中的一顆璀璨明珠乃引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)帆。
賓館營(yíng)銷(xiāo)策劃方案5
酒店業(yè)是屬于服務(wù)性行業(yè)，根據行業(yè)特點(diǎn)，客人會(huì )不會(huì )來(lái)貴酒店娛樂(lè )、下榻，注重的不僅僅是價(jià)格，還有更深層的原因，就是服務(wù)品質(zhì)和享受服務(wù)的過(guò)程中能不能給他帶來(lái)一種尊貴舒適的心理體驗。所以在宣傳片的拍攝內容中不僅僅要展示出酒店的硬件設施，更要把酒店的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)文化用實(shí)際客觀(guān)的鏡頭語(yǔ)言生動(dòng)形象地傳達出來(lái)。為此，我們希望能策劃出一個(gè)新穎、有活力、充分切合酒店整個(gè)品牌形象的方案。
一、主題定位
藍水集團各酒店都是集商務(wù)、旅游、度假、休閑、餐飲、娛樂(lè )于一體的按五星級標準建設的綜合型大酒店，品位和檔次都非同一般，其消費群體都是中高層社會(huì )人士（外商、企業(yè)或旅游團體等有資金實(shí)力者）。所以，在主題定位上要彰顯出各酒店的魅力。根據貴酒店對宣傳片的幾點(diǎn)要求，以及我們以前拍片的經(jīng)驗，一個(gè)切合客戶(hù)實(shí)際的片名是該片成功與否的關(guān)鍵因素之一，故我們把貴公司的宣傳片名定為：藍水夢(mèng)之邸 卓越永超群。
主題闡述：本片是藍水公司屬下酒店形象宣傳片。據此定位，主要藝術(shù)地再現富盈集團各酒店高雅、時(shí)尚、尊貴、舒適等，體認富盈集團各酒店是夢(mèng)想的府邸，是富貴盈滿(mǎn)好夢(mèng)的故土，都市菁英情迷的精神家園；正因如此，才顯卓越本色，才能在同行業(yè)中永遠超群，這也是與貴公司企業(yè)產(chǎn)品形象相吻合的`。
二、本片訴求
根據各酒店功能的不同特點(diǎn)提煉不同的訴求點(diǎn)，集中反映藍水集團各酒店的文化和經(jīng)營(yíng)理念、硬件設施、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色餐飲、特色服務(wù)等融合而成的藍水形象品牌。在片中彰揚：
1、高雅品位、卓越超群。主要體現設施環(huán)境等。
2、引領(lǐng)潮流、全新體驗。主要體現文化和經(jīng)營(yíng)理念等。
3、尋夢(mèng)之邸、陽(yáng)光家園。主要體現特色與服務(wù)等。
三、本片創(chuàng )作思路描述
本片大氣、高檔次、高品位，全片上下既體現酒店功能設施與服務(wù)品牌的完美結合，又貫穿企業(yè)文化與藝術(shù)風(fēng)格的和諧統一。充分應用演員把身臨其境的感受注入酒店經(jīng)營(yíng)，彰顯時(shí)尚，提升休閑生活藝術(shù)般享受的品位。制作時(shí)大量運用特效畫(huà)面與特效聲音合成，以富于藝術(shù)性，增強可視性和感染力。
不但致力于打造“鉆石”級閃耀的服務(wù)品質(zhì)，更加重視營(yíng)造一支“鉆石”級閃耀的服務(wù)團隊。服務(wù)人員的體貼入微的超值服務(wù)，客房?jì)雀邫n設施與服務(wù)人員的工作帶給貴客“家”的溫馨；問(wèn)候、禮讓、微笑貫徹始終的全程服務(wù)所營(yíng)造的人居環(huán)境；服務(wù)舒適體貼、盡顯富盈待客之道等。
�。ó�(huà)面）采用移動(dòng)、升降、廣角拍攝等多種拍攝手法，用特效的畫(huà)面描繪風(fēng)光綺麗、如夢(mèng)似幻的酒店美景；熱情大方充滿(mǎn)自信的總臺小姐熱情接待，服務(wù)生微笑上前迎賓；賓客情性所至，妙不自尋的激情；凸現全新與時(shí)尚的設計裝飾，歌唱、沐足、按摩、桑拿等項目的功能精華場(chǎng)面，體現酒店休閑娛樂(lè )的時(shí)尚；選擇各種項目、活動(dòng)的精美畫(huà)面，融入藝術(shù)的表演，與服務(wù)手段的和諧完美統一，和一組浪漫唯美畫(huà)面相疊化。
賓館營(yíng)銷(xiāo)策劃方案6
（一）賓館投資，以部門(mén)方式經(jīng)營(yíng)的主要設想和內容：
隨著(zhù)我市的飯店業(yè)不斷興起，競爭日趨激烈，在同等軟硬件設施和服務(wù)水平上要使經(jīng)濟效益不斷提高，廣告宣傳策劃所發(fā)揮的作用是不可估量的。開(kāi)源節流，挖潛增效是我館經(jīng)營(yíng)決策之一，因此，為節約對外宣傳費用，提高宣傳工作效率，擴大賓館各方面宣傳影響，成立一個(gè)以滿(mǎn)足賓館廣告宣傳策劃和對外承接業(yè)務(wù)的創(chuàng )收部門(mén)，同時(shí)利用花房開(kāi)展出售鮮花業(yè)務(wù)，實(shí)為當務(wù)之急。
成立這樣一個(gè)部門(mén)，可以：
1、可以對內方便、快捷、準確滿(mǎn)足賓館及各部門(mén)的宣傳需求，并可以高質(zhì)量的滿(mǎn)足會(huì )議接待要求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以滿(mǎn)足各方面的需要，節約成本支出。
2、可以承接賓館以外的宣傳業(yè)務(wù)，如：刻字、會(huì )標、絲網(wǎng)印刷、版報、平面設計、彩色噴繪…等更多裝飾制做，增加各項收入。
3、可以擴寬思路從而使自己更好的為賓館在宣傳策劃上發(fā)揮作用，同時(shí)還可以充分發(fā)揮后勤維修設備及花房等功能作用，促動(dòng)一部分人發(fā)揮能力而產(chǎn)生長(cháng)遠效益。
（二）部門(mén)投資情況和經(jīng)營(yíng)方式：
1、總投資：約28000元（電腦2臺（兼容機）約6000-8000元，刻字機8000-10000元，掃描儀600元，刻錄機約500元，彩色噴墨打印機約2000-2500元，傳真機約1400元，裝修及桌椅等約5000元）。
2、部門(mén)位置：傳達室旁空房。
3、經(jīng)營(yíng)人數：熟悉業(yè)務(wù)3-4人（其中包括專(zhuān)營(yíng)花卉人）。
4、員工待遇：遵循賓館效益工資方式。
5、年效益額：正式成立正常年份不低于15000元，所創(chuàng )利潤全部上交賓館財務(wù)。
（三）市場(chǎng)分析：
廣告宣傳策劃和承接業(yè)務(wù)大致分為兩類(lèi)，即對內對外宣傳裝飾和會(huì )議會(huì )標服務(wù)、刻字噴繪及鮮花服務(wù)。幾年來(lái)，就第一類(lèi)而言，僅賓館每年用于各部門(mén)宣傳開(kāi)支近萬(wàn)元，賓館的宣傳裝飾基本上每年最少需要更新一次，另外就會(huì )議會(huì )標服務(wù)、刻字噴繪及鮮花服務(wù)支出和直接減少收入額也是相當可觀(guān)的。
成立宣傳策劃部門(mén)和出售鮮花不僅在逢節日期間為賓館宣傳促銷(xiāo)在炒作方面節約成本，更重要的是為賓館創(chuàng )造長(cháng)遠的潛在效益。在主動(dòng)了解市場(chǎng)行情的'同時(shí)，努力熟悉業(yè)務(wù)技能，學(xué)習領(lǐng)先宣傳廣告策劃，不斷開(kāi)發(fā)和擴大經(jīng)營(yíng)范圍，在確保質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)及業(yè)務(wù)水平上不斷提高，則肯定能承接大量業(yè)務(wù)創(chuàng )造可觀(guān)效益。
（四）材料供應情況：
主要用料為即時(shí)帖及板材等。其中除不能制做但可承接業(yè)務(wù)的也可在同行中拿到最低價(jià)或調貨價(jià)，絕大部分材料均可在市場(chǎng)上得到供應。
在賓館一般宣傳裝飾方面成本消耗估計一年不過(guò)近千元，以后可用創(chuàng )收資金自行周轉平衡。
（五）部門(mén)位置選擇：
既然擴大宣傳，加強對外宣傳力度，即節約資金，又可為賓館創(chuàng )收，部門(mén)設在賓館門(mén)口應該是最理想的選擇。
（六）發(fā)揮賓館維修設備和技術(shù)力量：
節約成本離不開(kāi)后勤維修等部門(mén)的大力配合，需要人力、物力和設備力量的支持，能夠按照我們提供的方案設計實(shí)施。
（七）創(chuàng )收效益分析：
1、宣傳、成本、利潤：以正式成立經(jīng)營(yíng)后第一年初步預測，僅會(huì )標可節約成本資金約2000元，創(chuàng )利潤為約5000元。賓館內部一般宣傳可節約資金約2000元，其它方面創(chuàng )收約5000元。
2、投資回收期：預測兩年。
（八）評價(jià)：
根據以上情況分析，簡(jiǎn)要評價(jià)如下：
1、賓館成立宣傳策劃部門(mén)確實(shí)可以為賓館對內對外宣傳達到增收節支，創(chuàng )新創(chuàng )效的作用。
2、切實(shí)在對外宣傳方面作出貢獻，為接待服務(wù)、會(huì )議服務(wù)、旅游宣傳提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng )下潛在效益。
3、投資額低，投資收益高，投資回收期短。
4、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險小，即使在賓館接待任務(wù)少的情況下，只要能達到對外承接量，就可以做到收支平衡不虧本。
5、我認為賓館成立宣傳策劃部門(mén)是行之有效，切實(shí)可行的。
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