質(zhì)量提升策劃方案（通用16篇）
為了確定工作或事情順利開(kāi)展，時(shí)常需要預先制定一份周密的方案，方案是書(shū)面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么你有了解過(guò)方案嗎？下面是小編為大家收集的質(zhì)量提升策劃方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
質(zhì)量提升策劃方案 篇1
根據高一年級實(shí)行文理分科后的具體情況，正確指導學(xué)生形成適合自己的學(xué)習方法并提升高考科目的學(xué)習成績(jì)，是高一年級所有教師共同的目標和課題。根據年級學(xué)生的實(shí)際知識水平和能力狀況，從以下幾個(gè)方面做好高一年級教學(xué)質(zhì)量提升工作。
一、風(fēng)氣先行，紀律保障
良好的風(fēng)氣是集體進(jìn)步的保證。從教風(fēng)到學(xué)風(fēng)，再到班風(fēng)，直至形成整個(gè)年級的優(yōu)良風(fēng)氣，是我們完成集團“166”任務(wù)的保證。因此，我們教師要從大成中學(xué)“教書(shū)啟智，育人鑄魂”的教風(fēng)入手，落實(shí)到教師的日常工作中， 內化為每個(gè)教師工作的動(dòng)力和行為規范。并以此帶動(dòng)“鍛造自我，奮勇?tīng)幭取钡膬?yōu)良學(xué)風(fēng)的形成。在學(xué)生中營(yíng)造以刻苦學(xué)習為榮，以成績(jì)優(yōu)秀為榮的良好氛圍。欲達此目的，必須以紀律作為保障。紀律是每一堂課的保障，我們每個(gè)老師都應該是安全員和管理者，每一堂課的老師就是這個(gè)課堂的管理者，必須承擔安全責任和紀律管理責任。
組長(cháng)：李學(xué)彬
副組長(cháng)：陳建波（負責高一教學(xué)質(zhì)量提升管理）
卓澤震（負責高一德育教育提升管理）
組員：各處室（指導協(xié)調） 年級組（嚴格管理，狠抓落實(shí)）
二、確立明確的目標
年級目標：年級以各班學(xué)生人數的25%作為一本培養目標，以學(xué)生人數25%作為二本培養目標；剩余人數作為三本或專(zhuān)科培養目標。
班級目標：各班以相應比例的人數為相應層次的目標，并對各層次目標的學(xué)生建立跟蹤機制。
學(xué)生目標：學(xué)生個(gè)人必須制定自己的目標，允許學(xué)生個(gè)人目標高于班級目標，以促使他們能夠努力實(shí)現自己的目標。班主任要督促學(xué)生按各考試階段制定出具體可行的成績(jì)目標，來(lái)作為要求學(xué)生的依據。
三、教學(xué)過(guò)程管理
�。ㄒ唬�、抓備課
以高效課堂為突破口，要求教師把課上成有質(zhì)量的課，把功夫下在課前，認真做好備課工作，努力提高課堂效率。力爭做到：
1、認真研究教材和學(xué)生，整體把握教材體系，了解學(xué)生的知識水平和能力水平，做到以學(xué)生發(fā)展為根本，以提高教育教學(xué)質(zhì)量為目標。
2、建立集體備課的制度，讓學(xué)生共享所有教師的智慧。
�。�1）兩個(gè)人以上的學(xué)科都要固定時(shí)間、地點(diǎn)、內容、中心發(fā)言人，全面開(kāi)展集體備課。（要求不能占用學(xué)生正常上課時(shí)間）。
�。�2）每次備課要討論要上課的內容、重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)、學(xué)生容易出錯的地方，以及教學(xué)策略。做到集思廣益，把教師個(gè)體的認識納入到群體的智慧之中，力爭每次集體備課都有實(shí)效性，制定的方案有實(shí)用性和可操作性。
�。�3）教學(xué)反思。集體備課時(shí)首先討論交流上次反思�？偨Y經(jīng)驗，彌補不足。
(二)、抓上課
1、上課要針對學(xué)生實(shí)際，要力爭做到“六個(gè)一點(diǎn)”：即“起點(diǎn)要低一點(diǎn)；底面要寬一點(diǎn)；臺階要密一點(diǎn)；坡度要小一點(diǎn)；反復要多一點(diǎn)；要求要嚴一點(diǎn)”。高一要全面夯實(shí)基礎，不偏科。確保高二提前進(jìn)度，高三有足夠的復習時(shí)間。重視學(xué)生對基礎知識的掌握，要讓學(xué)生對基礎知識做到明白，記住，會(huì )用。要引導、幫助學(xué)生整理章節的框架結構。從知識網(wǎng)絡(luò )的梳理中把握知識點(diǎn)，從知識點(diǎn)的構成中理解知識要素。同時(shí)要要重視學(xué)生基本技能的形成。要從速度、準確性和靈活性三個(gè)維度，對基本技能的形成提出明確要求。
2、設置切實(shí)有效的教學(xué)目標。教學(xué)內容的選擇，既要從學(xué)生發(fā)展的需要著(zhù)眼（包括應試的需要），也要從學(xué)生掌握的可能著(zhù)手。切合學(xué)生的實(shí)際，讓學(xué)生“跳一跳”能夠“摘得到”。把握好教材的難度，學(xué)生自己能學(xué)會(huì )的不教；教了也不會(huì )的暫時(shí)不教。難度過(guò)高，只能造成課堂教學(xué)時(shí)間的浪費。教學(xué)目標的確立既要考慮高考的需要，也要考慮學(xué)生接受的可能。拉開(kāi)高考成績(jì)差距的不是高難度題，而是中檔題。對大多數學(xué)生而言，抓好基礎依然是最重要的。
�。ㄈ�、抓課堂作業(yè)
課堂作業(yè)要堅持“四性”：一是針對性題目的內容要緊扣課堂教學(xué)的內容，題目的形式要符合訓練目的，題目的難易要切合學(xué)生的實(shí)際。二是遷移性。三是延伸性。四是綜合練習要有整體性。教師一定要加強指導、檢查和督促。教師對作業(yè)要有及時(shí)、精到的批改和講評。要在教新課前把上堂的作業(yè)講評好。要重點(diǎn)講評學(xué)生作業(yè)中存在的帶普遍性的典型問(wèn)題。要督促學(xué)生及時(shí)訂正錯題，鞏固講評的效果。有的學(xué)生的錯題教師沒(méi)有講評到的教師要做好個(gè)別輔導工作。對錯題要重復訓練。教師要督促學(xué)生把作業(yè)中出現的典型錯題、帶普遍性的錯題、以及學(xué)生容易做錯的題目，隨時(shí)收集起來(lái)，建立錯題集。過(guò)了一段時(shí)間再訓練一次，重復訓練時(shí)既要有原題又要有變式題，做到觸類(lèi)旁通。
年級組定期配合教務(wù)處進(jìn)行作業(yè)檢查，檢查結果與教師個(gè)人教學(xué)業(yè)績(jì)掛鉤。
�。ㄋ模�、抓課后輔導
課后輔導是在作業(yè)反饋的信息之后進(jìn)行。分集體輔導和個(gè)別輔導。集體輔導主要針對全體學(xué)生中存在的帶有共同性的問(wèn)題，提供解決方法、途徑。個(gè)別輔導是針對個(gè)別學(xué)生的問(wèn)題，進(jìn)行個(gè)別指導、點(diǎn)撥。協(xié)助他們找到解決問(wèn)題的方法。
�。ㄎ澹�、抓綜合學(xué)科
文理分班后，綜合學(xué)科的科目減少了，學(xué)科權重卻增加了。我們要在一如既往地抓好語(yǔ)數外基礎學(xué)科教學(xué)的同時(shí)，抓好文理綜合科目的教學(xué)。因為學(xué)生的語(yǔ)數外成績(jì)在達到一定程度后，很難再提升。綜合科目成了學(xué)生成功的關(guān)鍵。綜合科目往往會(huì )影響到學(xué)生升學(xué)的檔次，甚至會(huì )決定學(xué)生能否升學(xué)。因此，從高一開(kāi)始，必須抓緊綜合科目的教學(xué)。一是各科教師要根據高考考綱把握好知識點(diǎn)，把高考意識貫穿到教學(xué)過(guò)程中。二是各學(xué)科要有綜合意識，要指導學(xué)生在綜合練習時(shí)，科學(xué)配比時(shí)間，并指導學(xué)生進(jìn)行速度訓練，避免綜合試卷做不完的老問(wèn)題。年級組將從高一下期開(kāi)始，逐步組織綜合學(xué)科合卷適應性訓練，以培養學(xué)生的適應能力。三是根據文理科的不同特征，文科著(zhù)重指導學(xué)生掌握識記、理解、分析、綜合的學(xué)習方法及解題技巧；理科著(zhù)重指導學(xué)生掌握邏輯推理、分析演繹、遷移運用的方法及解題能力。以提高學(xué)生的綜合學(xué)科成績(jì)。
�。�、抓考核
根據現有考核，本期加大高中期末教學(xué)質(zhì)量考核力度，加大差距，真正體現“優(yōu)績(jì)優(yōu)酬”。
四、加強考試管理
年級組配合教務(wù)處考試，進(jìn)行嚴格的考試管理。
�。ㄒ唬┛荚囋O置：
1、大型考試：按照學(xué)校教務(wù)處的安排，共有4次大型考試，兩次月考和期中、期末考試。
2、基礎知識過(guò)關(guān)考試，安排在每大周歸宿假返校后的晚上，時(shí)間90分鐘，由教務(wù)處安排監考人員，年級組安排考試科目。
3、單元（章節）強化訓練，安排在每個(gè)學(xué)科的每大周的第一個(gè)晚自習的第三節，時(shí)間安排70分鐘。由各學(xué)科自主命題。
�。ǘ┏煽�(jì)分析：成績(jì)分析分三種情況進(jìn)行。
1、學(xué)生分析，這既是對老師教的評價(jià)，對學(xué)生也是一個(gè)反思的過(guò)程。分析學(xué)生在各學(xué)科間的不平衡性及同學(xué)科前后不同時(shí)間的波動(dòng)性，以利于教師和班主任有針對性采取措施，促使學(xué)生各個(gè)學(xué)科平衡、平穩發(fā)展。盡量避免學(xué)生掉隊。
2、教師分析，分析到人分析到題，找出學(xué)生的個(gè)體差異，以便對癥下藥，個(gè)別指導。找出教與學(xué)中的薄弱環(huán)節，便于查漏補缺。
3、年級組分析，重點(diǎn)解決各班級學(xué)生各學(xué)科學(xué)習上的不平衡性，及各班級在質(zhì)量上的不平衡性。利用教務(wù)處綜合分析資料，向全體教師通告全年級各學(xué)科教學(xué)分析結果，提出指導性意見(jiàn)，落實(shí)改進(jìn)措施。同時(shí)，要重視試卷的講評，講評要有足夠的時(shí)間，試卷的講評一般可采用診斷性講評、發(fā)散性講評、延伸性講評等形式進(jìn)行。
�。ㄈ�、為了增強考試的客觀(guān)性，與其他學(xué)校同年級的學(xué)生進(jìn)行比較，每學(xué)期至少一次利用外面的試題對學(xué)生進(jìn)行檢測。
�。ㄋ模�、開(kāi)設學(xué)科大講堂。定期與不定期開(kāi)展學(xué)科講座，解決部分學(xué)生學(xué)習吃不飽的問(wèn)題。
�。ㄎ澹�、加強應試方法與考試心理的輔導。學(xué)生對高中考試的方法、時(shí)間安排、做題先后、難易取舍都存在誤區。這就要求我們全體教師和班主任要對學(xué)生進(jìn)行指導，利用試卷評講的機會(huì )，對學(xué)生進(jìn)行培訓。同時(shí)，要對學(xué)生進(jìn)行考試心理的輔導，幫助他們消除畏難情緒，以正確的心態(tài)對待考試和考試成績(jì)。指導他們適應高中頻繁考試的現實(shí)，做到在題海中游刃有余揮灑自如。
五、加強人文關(guān)懷，構建融洽的師生關(guān)系
全體教師要做的關(guān)愛(ài)學(xué)生，了解每一個(gè)學(xué)生的家庭和學(xué)習情況，加強溝通，提升師生關(guān)系，真正做到讓愛(ài)充滿(mǎn)課堂，充滿(mǎn)學(xué)生的生活。
質(zhì)量提升策劃方案 篇2
為進(jìn)一步提升我賓館的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，我賓館結合實(shí)際，對照國家星級飯店評定標準和星級飯店訪(fǎng)查規范，把狠抓內部管理、完善和建立賓館管理制度和規范服務(wù)標準、強化職業(yè)培訓，不斷提升服務(wù)技能作為突破口，認真進(jìn)行安排部署，有計劃、分階段的進(jìn)行整改和改進(jìn)，各項工作穩步推進(jìn)，現將具體方案匯報如下：
一、統一思想，提高認識。
賓館領(lǐng)導及各部門(mén)認真組織學(xué)習了星級飯店評定標準及訪(fǎng)查規范，明確內容，明確職責，明確要求，一級抓一級，層層抓落實(shí)。通過(guò)學(xué)習，使全體員工認識到服務(wù)質(zhì)量是賓館經(jīng)營(yíng)管理的生命線(xiàn)。賓館成立了以總經(jīng)理為總負責人的賓館星級復核整改和服務(wù)質(zhì)量提升小組，并充分發(fā)揮內審員職能作用，與提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)小組成員及人力資源部積極配合，根據各部門(mén)的工作計劃和內容，落實(shí)交叉互檢制度，定期做好檢查記錄。各部門(mén)結合崗位工作性質(zhì)，制定了具體的工作措施，經(jīng)開(kāi)會(huì )討論，找準工作的結合點(diǎn)，找出工作中的不足和薄弱環(huán)節，不斷加以完善和改進(jìn)，從而有效提升服務(wù)質(zhì)量。
二、突出重點(diǎn)、抓好培訓工作。
賓館按照年初各部門(mén)制定的培訓計劃，按照“缺什么訓什么，什么弱訓什么”的原則，加大培訓力度，完善培訓內容，重點(diǎn)開(kāi)展了崗位技能培訓、語(yǔ)言強化培訓、行為規范培訓等基礎培訓內容，為提升星級賓館服務(wù)質(zhì)量打下了堅實(shí)的基礎。以人為本，提高全員素質(zhì)，是我們加強軟件建設的重點(diǎn)。為提高員工素質(zhì)，賓館始終堅持以人為本，把全員培訓放在一個(gè)重要的高度上。邀請區內外專(zhuān)家學(xué)者來(lái)賓館授課，既講授理論知識，又傳授實(shí)踐本領(lǐng)，對員工進(jìn)行全面綜合的培訓，全面提高員工服務(wù)意識與水平。賓館先后與xx酒店管理公司、xx管理培訓公司簽訂了培訓協(xié)議，投入資金購買(mǎi)了xx資源雜志等書(shū)籍、光盤(pán)類(lèi)培訓教材，建立了培訓電教室，在做好全員培訓教育工作的基礎上，逐漸形成上崗培訓、在崗培訓、素質(zhì)培訓等內外相結合的多層次的培訓教育制度。并把培訓工作與開(kāi)展爭先創(chuàng )優(yōu)和提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)結合起來(lái)，確保培訓工作取得實(shí)效。
三、堅持以人為本，加強“軟件”建設
在加大力度開(kāi)展培訓，提升賓館整體服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加大賓館服務(wù)軟件建設的力度，強化服務(wù)基礎和服務(wù)意識，尤其是嚴格貫徹落實(shí)四星級賓館的服務(wù)規程，使賓館的服務(wù)和內部管理更趨規范化，在質(zhì)量管理方面打下扎實(shí)的基礎。
1、質(zhì)檢部根據不同崗位的工作性質(zhì)和要求，按照標準和規范，認真落實(shí)日檢、周檢、月檢的服務(wù)質(zhì)量檢查制度，嚴抓細摳，發(fā)現問(wèn)題要明確責任，督促整改和限期整改，實(shí)行跟蹤問(wèn)效。
2、賓館今年還在以往質(zhì)檢部的基礎上組建了以各部門(mén)經(jīng)理為成員的質(zhì)量檢查小組，強化質(zhì)檢小組力量及功能。質(zhì)檢小組按照服務(wù)規范和星級標準對各部門(mén)、各區域進(jìn)行每周一次定期檢查和不少于兩次的不定期檢查，針對檢查中發(fā)現的的問(wèn)題，質(zhì)檢小組督促各部門(mén)整改，并對整改情況進(jìn)行復查。對整改不力和敷衍了事的部門(mén)實(shí)行連帶扣罰，以切實(shí)督促部門(mén)提高完善服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高賓客滿(mǎn)意度。
3、為鞏固已取得的良好局面，建立了值班經(jīng)理每日重點(diǎn)部位巡檢制度，每天的巡檢部位不得少于七個(gè)點(diǎn)， 依照各崗位操作流程的相關(guān)規定和質(zhì)量要求，開(kāi)展設備設施維護保養、清潔衛生和服務(wù)質(zhì)量檢查工作，讓每位中層干部都行使職權，進(jìn)一步提高管理水平和能力，使賓館的質(zhì)量管理通過(guò)中層干部層層傳遞。
4、“顧客滿(mǎn)意”是賓館永恒的主題。為進(jìn)一步完善賓客投訴體系和賓客意見(jiàn)處理體系，由前廳經(jīng)理負責賓客意見(jiàn)和投訴的匯總、整理、分析、反饋、跟蹤，從而較好地建立了賓館的賓客投訴處理體系，及時(shí)有效地處理賓客意見(jiàn)和投訴。
5、在以往的基礎上完善了目標管理考核辦法，落實(shí)每月考核制度，對每個(gè)部門(mén)的工作情況實(shí)行量化打分，查找存在的問(wèn)題，對照檢查出來(lái)的問(wèn)題，區分不同崗位、不同環(huán)節，制定整改措施，從而不斷完善賓館內部監督和運行服務(wù)質(zhì)量的制度和標準。
四、對照星評標準，制定措施，加強整改。
針對去年星級復核中暴露出的問(wèn)題和不足，在地、市行業(yè)主管部門(mén)的多次檢查指導下，按照四星級標準和要求，制訂了詳細的工作方案和整改計劃，以市場(chǎng)需求為導向，逐步改造硬件配套設施，增加服務(wù)項目，強化內部管理。賓館對照星級標準的要求，合理有序地開(kāi)展硬件的維修保養和整改工作。
1、賓館著(zhù)重將客房設備進(jìn)行改造，為部分房間購置了新床墊及床單等布草，對房間冷熱水標識進(jìn)行更正，對房間和樓道照明進(jìn)行了調整，提升了客房的舒適度。
2、將原賓客投訴較多的電信寬帶點(diǎn)播電視更換為廣電網(wǎng)絡(luò )有線(xiàn)電視，將客房寬帶網(wǎng)絡(luò )更換為速度更快的光纖網(wǎng)絡(luò )，并實(shí)現了客房全wifi信號覆蓋，為廣大入住賓客的生活和工作提供了方便。
3、按照星級酒店評定標準，對賓館外圍設施加以改進(jìn)，對賓館停車(chē)場(chǎng)的停車(chē)線(xiàn)及導向箭頭重新粉刷，為客人在院內行車(chē)及停車(chē)提供安全保障。
4、在賓館院內各重點(diǎn)部位增加了高清攝像頭，實(shí)現了攝像系統全面覆蓋，確保安全。
5、投入資金安裝了雙回路供電系統，徹底解決了因各種原因導致的臨時(shí)停電對入住賓客帶來(lái)的不便。
6、按照星標要求對賓館應急預案演練程序進(jìn)行了完善，對演練時(shí)間、地點(diǎn)均進(jìn)行詳細記錄。
7、配備了殘疾人專(zhuān)用輪椅，為特殊客人提供了方便。
8、完善規范了網(wǎng)上預定、電話(huà)預定、叫醒服務(wù)程序，安排專(zhuān)人負責網(wǎng)絡(luò )信息的維護。
9、規范了廚房的食品留樣機制，保障食品安全。
10、為使員工能夠休息的更加舒心，賓館對員工宿舍條件進(jìn)行改善，改造了員工浴室和更衣室，指定專(zhuān)人負責員工伙食，購置了電視機，安裝了寬帶網(wǎng)絡(luò )，讓員工們體會(huì )到賓館大家庭的感覺(jué)。
11、完善了行李房管理，做到制度上墻，在大廳設置了旅游團隊行李臨時(shí)存放點(diǎn)，更好地滿(mǎn)足客人的需求。
12、對客房印刷品與文具用品重新設計更換，做到中英文對照，以方便涉外賓客的入住。
13、整合了商務(wù)中心的商務(wù)服務(wù)功能，提供旅游信息咨詢(xún)、票務(wù)服務(wù)和委托代辦服務(wù)。
賓館持續不斷對各營(yíng)業(yè)部門(mén)設施設備進(jìn)行全面整改的同時(shí)，也對賓館現實(shí)存在的部分硬件設施達不到四星級酒店標準的情況想方設進(jìn)行整改，以尋求賓館的整體改造與發(fā)展。20xx年底賓館就已經(jīng)制定了一個(gè)全面改造裝修計劃，因受今年社會(huì )大環(huán)境因素影響，賓館20xx年效益全面下滑，導致因資金困難而未能按期實(shí)施。下半年，賓館及時(shí)轉變經(jīng)營(yíng)策略，積極應對社會(huì )因素，加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)營(yíng)狀況較上半年有了較大提升。目前賓館全面改造裝修計劃已經(jīng)提上賓館發(fā)展議程，初步計劃已經(jīng)在征求意見(jiàn)中。 改造后的xx賓館，硬件配套設施和服務(wù)功能更加完善，整體布局更加科學(xué)，進(jìn)一步強化賓館設施檔次，豐富賓館的服務(wù)功能，將極大地提高賓館的綜合接待能力和服務(wù)檔次，為提高賓客的滿(mǎn)意程度提供可靠的保證。
質(zhì)量提升策劃方案 篇3
物流服務(wù)質(zhì)量是物流企業(yè)占領(lǐng)物流市場(chǎng)、提升競爭力的關(guān)鍵因素，是物流企業(yè)獲得利潤的源泉。但是，與現代物流發(fā)展要求相比，我國物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平還存在著(zhù)很大差距。本文在分析物流服務(wù)質(zhì)量及其影響因素的基礎上，研究我國物流企業(yè)提高物流服務(wù)質(zhì)量策略，以期為我國物流企業(yè)改善物流服務(wù)質(zhì)量提供理論依據。
相對于發(fā)達國家而言，我國物流產(chǎn)業(yè)起步較晚，服務(wù)質(zhì)量不高。隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，物流企業(yè)競爭將體現在服務(wù)質(zhì)量的競爭，服務(wù)已成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的一個(gè)重要手段。物流服務(wù)是指以客戶(hù)的委托為基礎，按照客戶(hù)要求，為克服貨物在時(shí)間和空間上的間隔而進(jìn)行的物流業(yè)務(wù)活動(dòng)。物流活動(dòng)主要包括將物品從供應地向接收地的實(shí)體流動(dòng)的各個(gè)環(huán)節，是物流企業(yè)占領(lǐng)物流市場(chǎng)、提升競爭力的關(guān)鍵因素，是物流企業(yè)獲得利潤的源泉，是物流管理的重要組成部分，是獲取顧客滿(mǎn)意和競爭優(yōu)勢的重要內容，提高物流業(yè)的服務(wù)水平、降低成本，提高核心力等方面具有重要作用。目前，許多物流企業(yè)為提高物流服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)始學(xué)習和引用先進(jìn)的顧客滿(mǎn)意改善工具和方法，如全面質(zhì)量管理、企業(yè)流程再造和物流服務(wù)績(jì)效評估等。
一、物流服務(wù)質(zhì)量概述
�。ㄒ唬┪锪鞣⻊�(wù)質(zhì)量的涵義。物流服務(wù)質(zhì)量就是物流企業(yè)通過(guò)固有的特性所提供物流的服務(wù)，達到服務(wù)質(zhì)量標準，滿(mǎn)足物流客戶(hù)和其他相關(guān)要求的能力，也是整個(gè)物流服務(wù)過(guò)程和結果的集合，是物流企業(yè)和客戶(hù)在合作的過(guò)程中相互作用的真實(shí)瞬間實(shí)現的。物流服務(wù)質(zhì)量的形成主要來(lái)自三個(gè)方面：設計來(lái)源、供給來(lái)源、關(guān)系來(lái)源。物流服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)是：
1、是對客戶(hù)物品利用可能性的物流保證，其本質(zhì)是滿(mǎn)足客戶(hù)對物品的時(shí)間、空間、形質(zhì)等方面的需求。根據客戶(hù)的要求，物流企業(yè)通過(guò)一定的服務(wù)方式和流通渠道，實(shí)現物品在時(shí)間、空間和一定形體與質(zhì)量狀態(tài)方面的改變；
2、服務(wù)質(zhì)量是以滿(mǎn)足顧客需要為目的的，是顧客感知所提供服務(wù)的好壞程度，顧客對服務(wù)質(zhì)量的認識取決于他們預期的服務(wù)水平同實(shí)際所感受到的服務(wù)水平的對比；
3、顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)不僅要考慮服務(wù)的結果，而且考慮服務(wù)的過(guò)程。
�。ǘ┪锪鞣⻊�(wù)質(zhì)量的內容。服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務(wù)或服務(wù)業(yè)滿(mǎn)足規定以及潛在需求的特性和特征的總和，它關(guān)系著(zhù)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展有著(zhù)重要的影響。物流服務(wù)質(zhì)量是物流活動(dòng)本身固有的特性滿(mǎn)足顧客要求的程度，它表現為客戶(hù)對所提供的物流服務(wù)的滿(mǎn)意程度。物流服務(wù)質(zhì)量的主要內容包括以下幾點(diǎn)：
1、物流對象質(zhì)量。物流對象質(zhì)量是在物品運送過(guò)程中對物品原有質(zhì)量（性質(zhì)、形狀、重量等）的保證，是物流服務(wù)質(zhì)量的基礎與核心，它取決于物流工作質(zhì)量和物流工程質(zhì)量，可以直觀(guān)地反映出物流服務(wù)質(zhì)量的基本水平；
2、物流工作質(zhì)量。物流工作質(zhì)量是物流服務(wù)各環(huán)節、各工種、各崗位具體的工作質(zhì)量，是物流服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)，它對整個(gè)物流服務(wù)質(zhì)量狀況起著(zhù)關(guān)鍵性的影響；
3、物流客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。是物流服務(wù)質(zhì)量的增值要素，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭形勢的日益加劇，它正逐漸成為物流企業(yè)樹(shù)立和強化競爭優(yōu)勢的重要內容；
4、物流工程質(zhì)量。物流工程質(zhì)量是把物流質(zhì)量體系作為一個(gè)系統來(lái)考察，用系統論的觀(guān)點(diǎn)和方法，對影響物流質(zhì)量的諸要素進(jìn)行分析、計劃，并進(jìn)行有效控制。
�。ㄈ┪锪鞣⻊�(wù)質(zhì)量的功能。第三方物流服務(wù)是按照客戶(hù)的要求，為保證貨物的及時(shí)供給，克服貨物在空間和時(shí)間上的分離而進(jìn)行的一系列工作的有機綜合。其主要功能性活動(dòng)包括以下幾個(gè)方面：
1、運輸：這是第三方物流運作的必備環(huán)節，可以說(shuō)，沒(méi)有運輸就沒(méi)有物流服務(wù)；
2、存儲：如果說(shuō)運輸是產(chǎn)生商品的空間效用的話(huà)，那么存儲就是產(chǎn)生商品的時(shí)間效用；
3、裝卸搬運：伴隨著(zhù)輸送和存儲而產(chǎn)生的必不可少的物流活動(dòng)，我們可以將裝卸搬運理解為短時(shí)間、短距離的運輸；
4、包裝和流通加工：根據客戶(hù)的要求或者為了便于運輸保管、方便銷(xiāo)售，在流通過(guò)程中需要對貨物進(jìn)行適當的包裝和加工；
5、物流信息服務(wù)：該功能也是現代物流服務(wù)中不可或缺的一項重要功能；
6、總體策劃：該功能是第三方物流企業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢中所必須具備的一項重要功能，只有具備總體的、系統的策劃能力，才能大大提升物流企業(yè)的競爭實(shí)力。
二、物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題
目前，我國的物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在著(zhù)一些問(wèn)題，究其原因主要是：首先，物流企業(yè)員工并未真正認識到客戶(hù)及客戶(hù)滿(mǎn)意對企業(yè)生存和發(fā)展乃至自身利益的重要意義，不清楚服務(wù)質(zhì)量目標，這使得其在服務(wù)提供過(guò)程中失去了指導方向，于是便影響了其服務(wù)效果；其次，企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量標準模糊，現行的質(zhì)量標準對員工的指導作用不大，從而影響了員工無(wú)法以統一、合格的質(zhì)量水平來(lái)提供恰當的物流服務(wù)；再次，質(zhì)量管理方法不當。物流服務(wù)質(zhì)量的設計、組織、實(shí)施、控制等需要運用一系列的方法，不恰當的操作方法對質(zhì)量管理起到負面的影響，企業(yè)各層次員工的質(zhì)量責任和權利不清晰，不利于物流服務(wù)質(zhì)量的嚴格執行和相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的迅速、圓滿(mǎn)解決，企業(yè)員工不注意及時(shí)、準確、全面地收集物流服務(wù)過(guò)程各環(huán)節的質(zhì)量信息數據，這影響了企業(yè)無(wú)法對服務(wù)過(guò)程和服務(wù)結果進(jìn)行有效地質(zhì)量分析、質(zhì)量評價(jià)和質(zhì)量改進(jìn)；最后，質(zhì)量管理人才相對缺乏。企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵要素是人，要實(shí)現較高的物流服務(wù)水平，物流企業(yè)必須擁有一批能夠在物流服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行準確、高效、合理作業(yè)的人才，而素質(zhì)低、能力差的員工不能算作是企業(yè)質(zhì)量管理的人才。因此，如何提升物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，已成為當前物流企業(yè)急需解決的關(guān)鍵問(wèn)題。
三、提高物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法和策略
�。ㄒ唬┨岣邔ζ髽I(yè)物流服務(wù)質(zhì)量的認識。首先，要樹(shù)立物流服務(wù)整體質(zhì)量管理的思想，物流企業(yè)必須站在企業(yè)發(fā)展戰略的高度出發(fā)，深入到物流服務(wù)質(zhì)量的全過(guò)程，切實(shí)做好每一個(gè)環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量管理工作，全面了解物流企業(yè)的物流服務(wù)需求的內容和特征，將物流服務(wù)融入到物流企業(yè)的物流系統當中去，樹(shù)立全新的服務(wù)理念，保持物流服務(wù)的高質(zhì)量和特色；其次，通過(guò)各種形式的學(xué)習、宣傳，強化質(zhì)量意識的形成，使物流服務(wù)人員提高對服務(wù)質(zhì)量重要性的認識，嚴格按工作標準、質(zhì)量法規、質(zhì)量標準做好有關(guān)工作，積極主動(dòng)地提高業(yè)務(wù)水平和操作技術(shù)，提高學(xué)法守法的自覺(jué)性，主動(dòng)了解、挖掘顧客的需求，樹(shù)立以質(zhì)量為核心的職業(yè)道德，從而不斷增強質(zhì)量意識。
�。ǘ┘訌娢锪鞣⻊�(wù)標準化建設。隨著(zhù)物流社會(huì )化程度的不斷提高，現代物流企業(yè)需要擁有自己的物流服務(wù)質(zhì)量標準，才能在競爭中脫穎而出。物流服務(wù)的標準化是按照物流合理化的目的和要求，制定各類(lèi)技術(shù)標準、工作標準，并形成企業(yè)乃至全國物流系統標準化體系的活動(dòng)過(guò)程。確定物流服務(wù)質(zhì)量標準，提高服務(wù)工作標準化程度為提高服務(wù)質(zhì)量的可測性、加快服務(wù)速度、減少差錯、降低成本費用。物流企業(yè)應根據實(shí)際情況精確地測定各項重復性服務(wù)工作所需的時(shí)間，精心設計服務(wù)操作程序，確定物流服務(wù)標準，力求使物流服務(wù)標準滿(mǎn)足顧客期望、重點(diǎn)突出，并要求員工認真執行服務(wù)標準，不斷提高服務(wù)工作質(zhì)量，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
�。ㄈ┘訌娢锪鞣⻊�(wù)質(zhì)量管理信息系統建設。隨著(zhù)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的不斷發(fā)展，信息化滲透至物流的每一個(gè)領(lǐng)域。因此，信息化已經(jīng)成為物流企業(yè)實(shí)現質(zhì)量管理的重要手段。物流服務(wù)質(zhì)量管理信息系統是由人員、計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò )通信設備及其他辦公設備組成的人機交換系統，其主要功能包括信息的收集、存儲、處理、傳輸、維護和應用等。要建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統，企業(yè)要計量顧客對物流質(zhì)量的期望、顧客對物流服務(wù)質(zhì)量的評估，也應計量顧客對物流服務(wù)的期望；要實(shí)時(shí)監控物流質(zhì)量狀況。在為顧客提供物流服務(wù)的過(guò)程中，由于多種因素的共同影響，導致企業(yè)物流質(zhì)量的變化。要加強物流質(zhì)量管理需要隨時(shí)了解和掌握物流質(zhì)量的現狀、運行過(guò)程和發(fā)展趨勢，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、改進(jìn)管理，提高企業(yè)物流服務(wù)與管理質(zhì)量。
�。ㄋ模┨岣呶锪鞣⻊�(wù)人員素質(zhì)。物流服務(wù)是互動(dòng)過(guò)程，要根據服務(wù)利潤鏈原理，做到顧客滿(mǎn)意，必須提高服務(wù)人員素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)隊伍。提高人員素質(zhì)，關(guān)鍵還要提高人員的服務(wù)方法、服務(wù)技能、職業(yè)道德等，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和學(xué)習能力、創(chuàng )新能力，提高工作質(zhì)量，培育具有高度責任心和溝通能力強的服務(wù)人員隊伍，充分調動(dòng)服務(wù)人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，以改善企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量。
四、結語(yǔ)
在經(jīng)濟全球化的背景下，物流企業(yè)應努力提高其服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿(mǎn)意度，從而提高物流企業(yè)的核心競爭能力。因此，物流企業(yè)需要重新認識物流服務(wù)質(zhì)量，使之與實(shí)際工作能夠有效的結合在一起，并運用先進(jìn)的管理方法，提高物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
質(zhì)量提升策劃方案 篇4
堅持以發(fā)展為先、以納稅人為本，牢固樹(shù)立稅收服務(wù)觀(guān)。新華分局從納稅人的需求出發(fā)，真正轉變工作作風(fēng)。在稅收管理過(guò)程中多一些人文關(guān)懷，多為納稅人著(zhù)想，急納稅人之所急。對出現的問(wèn)題，要及時(shí)研究、及時(shí)解決，為納稅人提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。健全服務(wù)制度、創(chuàng )新服務(wù)手段、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、豐富服務(wù)內容。提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。作好稅收咨詢(xún)服務(wù)工作，把稅收優(yōu)惠政策宣傳落實(shí)到位，公開(kāi)稅收政策，辦稅程序，在征收管理過(guò)程中要以稅收法律法規為依據，不偏不倚，做到公平、公正、公開(kāi)，讓納稅人既承擔相應的稅收法律責任，又使之得到稅務(wù)機關(guān)應有的尊重。通過(guò)創(chuàng )新納稅服務(wù)工作，逐步縮小稅務(wù)機關(guān)與納稅人之間的距離，充分體現稅務(wù)機關(guān)優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)
一、提高為納稅人稅法咨詢(xún)輔導的服務(wù)意識
結合稅法宣傳月的時(shí)間，加大服務(wù)意識，為納稅人提供面對面稅法宣傳和咨詢(xún)輔導，對重點(diǎn)稅源企業(yè)進(jìn)行定期巡查巡防，對企業(yè)發(fā)生的問(wèn)題和提出的問(wèn)題，進(jìn)行“點(diǎn)單式”稅法咨詢(xún)輔導和培訓。
二、提高要盡力滿(mǎn)足納稅人的合法合理需求的服務(wù)意識
既要滿(mǎn)足納稅人辦理涉稅事項的程序性需求，也要滿(mǎn)足納稅人稅收政策、稅收優(yōu)惠等權益性需求；既要滿(mǎn)足納稅人的共性需求，也要滿(mǎn)足納稅人的個(gè)性化需求。我們用真誠的心為納稅人著(zhù)想，多為納稅人做雪中送炭的工作。
三、提高堅持公平、公正、文明、規范執法的意識
規范執法、公正執法、嚴格執法才能為守法經(jīng)營(yíng)的納稅人創(chuàng )造公平的競爭環(huán)境，才是最佳的服務(wù)。公平、公正、規范、文明執法，提高稅務(wù)部門(mén)依法行政的公信力，樹(shù)立國稅機關(guān)的良好形象。
四、提高四分局“人人是窗口，人人樹(shù)形象”的意識
納稅服務(wù)不僅僅是納稅服務(wù)科、辦稅服務(wù)廳的事，我們四分局牢固樹(shù)立全員為納稅人服務(wù)的理念，牢固樹(shù)立“人人是窗口，人人樹(shù)形象”的意識，把每一次巡查巡訪(fǎng)、納稅評估等日常管理工作當作稅法宣傳的陣地，把每一次上門(mén)檢查定格為公平公正文明執法的縮影，使納稅人在稅法遵從度不斷提高的同時(shí)，對國稅部門(mén)的滿(mǎn)意度不斷提升。我們應把為納稅人服務(wù)提升到最高層次，簡(jiǎn)化辦稅流程、減少審批環(huán)節，各部門(mén)之間加強聯(lián)系與業(yè)務(wù)銜接，保持部門(mén)間業(yè)務(wù)協(xié)作暢通。
五、提高稅務(wù)干部自身的隊伍素質(zhì)，保障納稅服務(wù)的質(zhì)量
做好納稅服務(wù)工作很大程度上取決于是否有高素質(zhì)的干部隊伍。一是充分發(fā)揮人的能動(dòng)性，按照人員的能力和素質(zhì)配置好崗位。二是要加強干部隊伍專(zhuān)業(yè)知識和創(chuàng )新能力的培養，使每一位稅務(wù)干部做到知法、懂法、守法，不斷加強自身修養，提高綜合執法能力。三是要加強稅務(wù)干部的思想政治教育、職業(yè)道德教育和勤政廉政教育，通過(guò)稅務(wù)干部素質(zhì)的不斷提高，進(jìn)一步規范納稅服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)效果。
質(zhì)量提升策劃方案 篇5
根據總行20xx年工作會(huì )議精神，結合貫徹落實(shí)《江蘇省銀監局關(guān)于進(jìn)一步加強和改善公眾金融服務(wù)的指導意見(jiàn)》（蘇銀監發(fā)〔20x〕265號）和省聯(lián)社《爭創(chuàng )“群眾滿(mǎn)意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》（蘇信聯(lián)〔20xx〕47號）的通知要求，總行決定在全行組織開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，現制定如下實(shí)施方案：
一、指導思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以爭創(chuàng )“群眾滿(mǎn)意窗口服務(wù)單位”為主線(xiàn)，以改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率為重點(diǎn)，以創(chuàng )先爭優(yōu)、建立長(cháng)效機制為根本，服務(wù)發(fā)展、服務(wù)客戶(hù)，為我行加快實(shí)施“二次創(chuàng )業(yè)”提供基礎保障。
二、目標要求
通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，力爭從思想和行動(dòng)上達到“三個(gè)轉變”和“三個(gè)提升”的目標要求，即做到轉變理念、提升管理，轉變方式、提升效率，轉變作風(fēng)、提升形象。著(zhù)力推進(jìn)服務(wù)用語(yǔ)標準化、服務(wù)禮儀規范化、服務(wù)環(huán)境優(yōu)美化，進(jìn)一步提升綜合服務(wù)內涵，贏(yíng)得社會(huì )和客戶(hù)的滿(mǎn)意度，努力打造一支服務(wù)高效、清正廉潔的職工隊伍。
三、活動(dòng)范圍
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)在全行全體員工中開(kāi)展，各支行和機關(guān)各部室全員發(fā)動(dòng)，全面部署，上下聯(lián)動(dòng)，整體推進(jìn)。
四、組織領(lǐng)導
為加強組織領(lǐng)導，認真開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，總行成立活動(dòng)領(lǐng)導小組，劉加兵同志任組長(cháng)，楊順龍、李紀榮、李成彬同志為成員，負責活動(dòng)的組織領(lǐng)導，領(lǐng)導小組在人力資源部下設辦公室，負責活動(dòng)的檢查督導。各單位要成立相應的活動(dòng)小組，明確主要負責人為第一責任人。機關(guān)各部室要對照各自職能，明確責任，在強化自身建設的同時(shí)，抓好督促落實(shí)。
五、主要內容
在目前金融行業(yè)競爭十分激烈的形勢下，服務(wù)質(zhì)量將最終影響銀行的生存和發(fā)展，全面提升服務(wù)質(zhì)量，是實(shí)現我行跨越發(fā)展的重要前提。本次活動(dòng)的重點(diǎn)不僅僅是端正儀容儀表、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度等基本服務(wù)內容，更重要的是要求全員在服務(wù)思想上、服務(wù)意識上、服務(wù)觀(guān)念上進(jìn)一步提升轉變，從而全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
�。ㄒ唬┰鰪姺⻊�(wù)透明度，向社會(huì )公開(kāi)“亮標準、亮身份、亮承諾”。公開(kāi)辦貸程序、服務(wù)范圍與辦結時(shí)限，并設立公示牌，開(kāi)辟“綠色通道”，公示服務(wù)標準，規定文明服務(wù)用語(yǔ)；佩戴工號牌、在醒目位置擺放服務(wù)卡，亮出身份；通過(guò)電子顯示屏或設立公示欄、展示板等形式，公布承諾內容；建立健全目標責任制，嚴格實(shí)行首問(wèn)負責制、限期辦結制和責任追究制，大力推行一窗式受理、一站式服務(wù)等便民舉措。堅持從客戶(hù)最關(guān)心、最急需、最直接受益的事做起。圍繞滿(mǎn)足廣大客戶(hù)金融服務(wù)需求，強化自我約束，多渠道亮身份、全方位樹(shù)形象，主動(dòng)接受社會(huì )監督。
�。ǘ┮詣�(chuàng )建學(xué)習型班子、學(xué)習型員工、學(xué)習型隊伍為抓手，加強崗位培訓，提升員工綜合素質(zhì)。各單位要著(zhù)力加強全員的政策法規、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、科技應用等知識的學(xué)習培訓，內強素質(zhì)，外樹(shù)形象；著(zhù)力營(yíng)造濃烈的“比技能、比作風(fēng)、賽業(yè)績(jì)”工作氛圍，組織崗位練兵、技能比賽，不斷提高員工業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)效能；著(zhù)力培養一批服務(wù)明星、業(yè)務(wù)標兵和技術(shù)能手，打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。在總行機關(guān)積極開(kāi)展比貢獻看業(yè)績(jì)、比執行看效率、比服務(wù)看滿(mǎn)意、比創(chuàng )新看特色的“四比四看”活動(dòng)。以機關(guān)服務(wù)全局、服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)基層為基點(diǎn)，提升機關(guān)部室及員工對業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、崗位履職的貢獻度，自覺(jué)增強服務(wù)意識和服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)效，發(fā)揮機關(guān)在服務(wù)質(zhì)量提升年中的示范和帶頭作用。
�。ㄈ楸ＷC活動(dòng)取得實(shí)在效果，各單位要強化服務(wù)理念，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要認真組織員工開(kāi)展服務(wù)工作專(zhuān)題討論，在思想上認識到目前單位和本人在服務(wù)工作中存在的不足和差距，在哪些地方還有待改進(jìn)和提高。根據金牌員工和標桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀培訓要求，準確、規范運用文明用語(yǔ)和肢體語(yǔ)言。對照我行文明服務(wù)規范實(shí)施細則相關(guān)規定，努力為客戶(hù)提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，做到營(yíng)業(yè)大廳內外寬敞明亮，整潔衛生；服務(wù)設施統一規范，擺放有序；宣傳物品統一制作、合理布置、及時(shí)更新；柜面服務(wù)器具配備齊全；標識標牌、安全設施、辦公機具定點(diǎn)合理擺放；自助服務(wù)區標識醒目、設備完好齊全，運轉正常。全員必須著(zhù)裝統一，儀容、儀態(tài)得體規范，嚴格執行營(yíng)業(yè)紀律。在業(yè)務(wù)處理上必須做到微笑、站立、雙手接送、來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲和規范用語(yǔ)；辦理業(yè)務(wù)時(shí)要準確、快捷、高效率，認真回答客戶(hù)咨詢(xún)�？傂袑⒉粩嗉哟罂己肆Χ�，實(shí)行末位強化培訓等措施提高員工的服務(wù)效率，力爭使每一位來(lái)行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)都能高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。
�。ㄋ模﹪@服務(wù)“三農”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，以“創(chuàng )一流服務(wù)、創(chuàng )一流業(yè)績(jì)、創(chuàng )一流形象、創(chuàng )一流隊伍”為目標，積極開(kāi)展陽(yáng)光服務(wù)、規范服務(wù)、廉潔服務(wù)競賽，爭創(chuàng )群眾滿(mǎn)意單位、滿(mǎn)意窗口和滿(mǎn)意崗位，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善，工作作風(fēng)顯著(zhù)轉變。
�。ㄎ澹⿲㈤_(kāi)展“個(gè)人自評、黨員互評、領(lǐng)導點(diǎn)評、群眾評議”作為本次活動(dòng)的重要內容，分層次、多角度聽(tīng)取整改意見(jiàn)。各單位要對外設立舉報電話(huà)，聘請行風(fēng)監督員，主動(dòng)接受社會(huì )監督，在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置設置意見(jiàn)簿，公示投訴處理制度，明確客戶(hù)投訴受理部門(mén)和辦理投訴時(shí)限。進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度測評，把測評結果作為評價(jià)活動(dòng)成效的重要標準，作為考核評比、表彰獎勵的重要依據。拓寬聯(lián)系服務(wù)群眾的渠道，認真抓好群眾意見(jiàn)的及時(shí)反饋和整改落實(shí)，以改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際成效取信于民。
六、時(shí)間步驟
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員布置階段（5月）
總行召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )進(jìn)行部署落實(shí)，制定方案，明確責任。各單位要對照活動(dòng)要求，認真組織學(xué)習，制定具體方案，明確目標任務(wù)、時(shí)序進(jìn)度、工作責任和推進(jìn)措施，根據禮儀培訓要求，通過(guò)每日晨會(huì )和具體工作實(shí)踐，堅持禮儀規范和文明用語(yǔ)規范，從基礎做起，將刻意的禮儀動(dòng)作及禮貌語(yǔ)言變?yōu)橄乱庾R的工作言行。
�。ǘ┳圆樽约m階段（6月—10月）
各支行、總行各部室要通過(guò)外學(xué)內比、內外結合，廣泛征求單位職工、服務(wù)對象和社會(huì )各界的意見(jiàn)和建議，找準在服務(wù)方面存在的問(wèn)題，進(jìn)行自查自糾，扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)有序開(kāi)展。
1、深入排查。各支行要強化內外部環(huán)境整治和形象排查，實(shí)現門(mén)牌標識、對外宣傳及憑證使用規范化；對照活動(dòng)內容及規范化要求，認真排查自身存在的問(wèn)題與不足，要組織召開(kāi)一次行風(fēng)監督員會(huì )議，走訪(fǎng)有關(guān)服務(wù)對象，了解本單位服務(wù)現狀和存在問(wèn)題，使查糾工作做到有的放矢。
2、自查自糾。各部室、各單位要對照各自活動(dòng)計劃和征求意見(jiàn)情況進(jìn)行自查自糾自評，找準存在的實(shí)際問(wèn)題，及時(shí)整改。
3、組織檢查�；顒�(dòng)期間總行檢查組將進(jìn)行突擊檢查和重點(diǎn)抽查，檢查以現場(chǎng)和非現場(chǎng)方式進(jìn)行。對重點(diǎn)崗位和重點(diǎn)環(huán)節尤其是機關(guān)和外勤人員加大監控力度，實(shí)行現場(chǎng)督查、“神秘人”暗訪(fǎng)、遠程監控、96008和88880000多方聯(lián)動(dòng)，對發(fā)現問(wèn)題加大處罰力度。
�。ㄈ┛偨Y評價(jià)階段（11—12月）
1、各單位要對活動(dòng)開(kāi)展情況形成書(shū)面匯報材料，材料內容包括開(kāi)展活動(dòng)的基本情況及主要成效、典型經(jīng)驗、存在問(wèn)題及整改措施。
2、總行活動(dòng)領(lǐng)導小組對各單位活動(dòng)情況進(jìn)行全面檢查、總結、評價(jià)，并與年終考評掛鉤，對服務(wù)工作出色的先進(jìn)單位給予表彰獎勵，對服務(wù)質(zhì)量較差、群眾反映強烈的單位和個(gè)人將進(jìn)行嚴肅處理。對在這次活動(dòng)中排查出的綜合服務(wù)質(zhì)量較差的人員在11月份統一實(shí)行待崗培訓，費用自理，經(jīng)考核合格后上崗。
七、相關(guān)要求
�。ㄒ唬┙y一思想，提高認識。各單位要充分認識開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的重要意義，切實(shí)把思想統一到優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量上來(lái)，進(jìn)一步強化大局意識、責任意識、服務(wù)意識和效率意識，保證“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的有效開(kāi)展。
�。ǘ┘訌婎I(lǐng)導，落實(shí)責任�！胺⻊�(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)在總行活動(dòng)領(lǐng)導小組的統一領(lǐng)導下，領(lǐng)導小組具體負責組織、協(xié)調和指導等相關(guān)工作。各單位是具體實(shí)施主體，要將服務(wù)質(zhì)量提升工作擺上重要議事日程，建立工作責任制，一級抓一級，層層抓落實(shí)。
�。ㄈ⿵娀麄�，營(yíng)造氛圍。各單位要結合實(shí)際，因地制宜地采取各種方式進(jìn)行廣泛宣傳，將活動(dòng)過(guò)程中采取的措施、取得的成效、正反兩方面的典型進(jìn)行宣傳報道，為“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的順利推進(jìn)創(chuàng )造良好的工作氛圍。
�。ㄋ模┩怀鲋攸c(diǎn)，抓出成效。各單位要制訂切實(shí)可行的活動(dòng)實(shí)施方案，明確目標任務(wù)，突出工作重點(diǎn)，采取有效措施，真正抓出成效。同時(shí)要扎扎實(shí)實(shí)、深入持久地加強和改進(jìn)工作作風(fēng)，以作風(fēng)建設保障服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
質(zhì)量提升策劃方案 篇6
根據禪城區建設人民滿(mǎn)意政府工作要求，為進(jìn)一步提升我區公交服務(wù)水平，切實(shí)解決市民反映的突出問(wèn)題，樹(shù)立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，為市民提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的公交服務(wù)，特制定本方案。
一、總體思路
通過(guò)強化駕駛員培訓，改善工作環(huán)境，創(chuàng )新管理手段，結合監督考核與激勵獎勵機制，全面提升禪城區公交駕駛員服務(wù)水平，提高市民對公交服務(wù)的滿(mǎn)意度。
二、工作目標
�。ㄒ唬┘訌姽获{駛員崗前培訓、月度安全培訓和職業(yè)道德培訓，提高駕駛員服務(wù)意識，規范駕駛操作，改善服務(wù)態(tài)度；
�。ǘ﹥�(yōu)化企業(yè)營(yíng)運管理，定期召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量提升會(huì )議，分析市民投訴和訴求，從市民需求出發(fā)，通過(guò)創(chuàng )新管理手段，調整管理方向，打造貼心、滿(mǎn)意、人性化的公交服務(wù)；
�。ㄈ┩晟乒获{駛員考核、獎勵機制，搭建服務(wù)質(zhì)量評估體系，定期向社會(huì )公布公交服務(wù)指標，同時(shí)引入義務(wù)監督員、新聞媒體、市民代表等各方力量，建成覆蓋全區的社會(huì )監督網(wǎng)絡(luò )。
三、具體措施
�。ㄒ唬⿵娀{駛員培訓和職業(yè)道德教育，增強服務(wù)意識
1、駕駛員培訓創(chuàng )新，重過(guò)程、看成果
優(yōu)化駕駛員培訓模式、定向培訓內容，由理論宣講調整為理論和案例分析相結合，通過(guò)違規講解、案例分析，明晰服務(wù)要求，加深對管理制度認識和理解。定期邀請交警對公交駕駛員進(jìn)行交通法規專(zhuān)題培訓學(xué)習，加強安全駕駛意識。
2、源頭管理，嚴格執行上崗資格制度
公交管理公司對營(yíng)運企業(yè)司機進(jìn)出場(chǎng)實(shí)行備案管理，同時(shí)參與新入職駕駛員理論考試，增加面試環(huán)節，嚴把駕駛員準入關(guān)，提升公交駕駛員隊伍水平。
3、開(kāi)展技能競賽，增強駕駛技藝
圍繞公交駕駛技考，設計趣味駕駛技能競賽，通過(guò)競賽形式，引發(fā)公交駕駛員對駕駛技術(shù)的鉆研，加強業(yè)務(wù)溝通，豐富公交駕駛員的業(yè)余生活，活躍氣氛，增加行業(yè)活力，增強駕駛員隊伍的凝聚力和向心力。
�。ǘ┘訌姳O督管理，把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)
1、標準化監督考核，加強管理力度
全力配合上級主管部門(mén)，建立服務(wù)質(zhì)量評估體系，通過(guò)量化考核指標，統一公交服務(wù)要求，實(shí)施公交服務(wù)質(zhì)量考核，嚴抓服務(wù)監管，保障公交服務(wù)水平。
2、定期會(huì )議，研討對策
召開(kāi)月度服務(wù)質(zhì)量提升會(huì )議，通報上月度全區服務(wù)投訴情況，分析投訴重點(diǎn)、查找突出問(wèn)題，研討應對措施，改善服務(wù)問(wèn)題。另一方面，利用月度會(huì )議，促進(jìn)公交管理模式各層級之間的縱向交流，定立短期工作目標、中期發(fā)展重點(diǎn)和長(cháng)期改革方向，引領(lǐng)行業(yè)健康穩步向前發(fā)展。
3、實(shí)時(shí)調度，班次準點(diǎn)
與公交營(yíng)運企業(yè)搭建實(shí)時(shí)調度溝通平臺，增設公交班次間隔監控專(zhuān)崗，在公交運營(yíng)時(shí)間內每小時(shí)對我區公交線(xiàn)路進(jìn)行一次輪檢，發(fā)現間隔異常，線(xiàn)路斷位、車(chē)輛聚邊情況時(shí)，立即下發(fā)指令，要求企業(yè)實(shí)時(shí)調度，保障公交線(xiàn)路間隔均勻，車(chē)輛到站準點(diǎn)。
4、考核班次完成，保障公交服務(wù)
考核班次完成率，監督引導公交企業(yè)切實(shí)執行營(yíng)運計劃，積極進(jìn)行實(shí)時(shí)調度和車(chē)輛檢修工作，減少因路阻、壞車(chē)原因造成班次缺失，影響公交服務(wù)。
5、公交管理監督隊伍分組競爭，提升監督質(zhì)量
采取分組競爭形式，調動(dòng)服務(wù)監督隊員工作積極性，鼓勵員工更大程度發(fā)揮監督管理作用，做到服務(wù)問(wèn)題多發(fā)現、突出現象多觀(guān)察、司機動(dòng)態(tài)多留心的監督氛圍，提高團隊協(xié)作意識，增加監督隊伍凝聚力和工作活躍度。
6、發(fā)揮社會(huì )監督力量，多元監管
常態(tài)化開(kāi)展義務(wù)監督坐談會(huì )議、聽(tīng)取收集積極意見(jiàn)，充分發(fā)揮義務(wù)監督員的力量；同時(shí)，我們將繼續擴大義務(wù)監督隊伍，繼續邀請熱心市民，參與公交監督工作。
7、服務(wù)熱線(xiàn)提質(zhì)，緩和司乘矛盾
組織接線(xiàn)員積極參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓課程，提升接聽(tīng)技考，標準化接聽(tīng)處理流程，要求員工以真誠的態(tài)度對待每一宗服務(wù)投訴，做到認真記錄、妥善處理，落實(shí)跟蹤回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查環(huán)節，務(wù)求把投訴事件解決在萌芽處，避免矛盾激化、提升公交滿(mǎn)意度。
�。ㄈ┆剟钕冗M(jìn)，激勵后進(jìn)，樹(shù)立榜樣，引領(lǐng)進(jìn)步。
1、月度獎勵好人好事，樹(shù)立榜樣
制定好人好事獎勵制度，每月統計公交車(chē)廂好人好事，根據挽回損失、社會(huì )影響和持續時(shí)間給予相應獎勵，弘揚正氣，傳播正能量，引導廣大駕駛員效仿學(xué)習好人好事，樹(shù)立公交人良好正面的服務(wù)形象。
2、評選年度優(yōu)秀線(xiàn)路、星級駕駛員
通過(guò)網(wǎng)絡(luò )票選、電話(huà)投票、問(wèn)卷調查方式，開(kāi)展年度優(yōu)秀線(xiàn)路、優(yōu)秀駕駛員評選活動(dòng)，結合線(xiàn)路車(chē)輛違規違章率低、乘客投訴率低、無(wú)重大責任事故、死亡事故為零、未被公開(kāi)批評等情況進(jìn)行公開(kāi)評選。對于堅持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得市民乘客一致好評的公交線(xiàn)路和駕駛員給予表彰獎勵，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮出先進(jìn)典型的引領(lǐng)作用，促進(jìn)公交行業(yè)不斷提高服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
3、組織活動(dòng)，開(kāi)闊視野
有條件的公交企業(yè)還應要組織服務(wù)優(yōu)質(zhì)、行車(chē)安全的資深駕駛員外出學(xué)習，通過(guò)走出去，開(kāi)眼界，學(xué)先進(jìn)的活動(dòng)，穩定公交駕駛員隊伍，致力行業(yè)人才的培養、傳承，帶動(dòng)公交駕駛員師傅帶徒弟的行業(yè)文化，吸引年輕駕駛員渴望成長(cháng)，追求進(jìn)步的積極心態(tài)。
�。ㄋ模┬麄饕龑�，營(yíng)造文明和諧車(chē)廂
1、制作動(dòng)畫(huà)，生動(dòng)教學(xué)
制作教學(xué)動(dòng)畫(huà)，對司機操作規范和乘客文明乘車(chē)提供正確指引，通過(guò)公交車(chē)廂多媒體視窗播放推廣，倡引司乘雙方合力營(yíng)造和諧、文明的公交車(chē)廂。
2、邀請體驗，互動(dòng)交流
配合上級主管部門(mén)，利用公交周、無(wú)車(chē)日等活動(dòng)契機，開(kāi)展體驗活動(dòng)，邀請市民親身體驗公交司機的工作過(guò)程，并聽(tīng)取市民乘客、媒體網(wǎng)絡(luò )的意見(jiàn)建議，通過(guò)互動(dòng)交流、宣傳引導，讓更多人了解行業(yè)現狀，關(guān)心公交發(fā)展，支持選擇公交出行，改善司乘關(guān)系，珍惜駕駛員勞動(dòng)成果，享受城市公交服務(wù)的便利。
四、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┬麄麟A段（5月18日-5月22日）
公交運營(yíng)企業(yè)根據方案內容，結合實(shí)際情況，組織全體人員召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，積極開(kāi)展宣傳和教育工作，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍，制定出具體實(shí)施方案報送區公交管理公司。
�。ǘ┳圆殡A段（5月25日-6月5日）
各公交運營(yíng)企業(yè)針對市民投訴反映的突出問(wèn)題，制定治理措施，同時(shí)，進(jìn)一步強化內部管理、培訓教育、安全管理等相關(guān)制度，創(chuàng )新管理手段，提高管理水平，加強日常巡查和專(zhuān)項檢查，不斷提高駕駛員工作技能和服務(wù)觀(guān)念，力促服務(wù)質(zhì)量標準化、服務(wù)管理規范化、服務(wù)過(guò)程程序化。
�。ㄈ┍O督檢查階段（6月8日-6月30日）
公交管理公司在服務(wù)監督員隨車(chē)監督檢查司機服務(wù)質(zhì)量、抽查車(chē)載監控視頻基礎上，增加不定期檢查，專(zhuān)項行動(dòng)，實(shí)現區內線(xiàn)路檢查覆蓋率達100%；同時(shí)，根據每月公交服務(wù)投訴集中反映的問(wèn)題，針對性解決。
�。ㄋ模┤嫣嵘A段（7月1日-11月30日）
根據公交服務(wù)標準實(shí)現動(dòng)態(tài)監管，督促各公交運營(yíng)企業(yè)為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升群眾對公交服務(wù)的滿(mǎn)意度。配合區交通運輸局根據城市公共交通周及無(wú)車(chē)日、創(chuàng )文等工作，進(jìn)行優(yōu)秀服務(wù)公交駕駛員、優(yōu)秀公交線(xiàn)路等評選；積極協(xié)調相關(guān)職能部門(mén)，力促公交車(chē)駕駛員工資增長(cháng)、培訓費用定向補貼、年度獎勵、相關(guān)優(yōu)惠政策等落實(shí)到位；通過(guò)乘客滿(mǎn)意度調查和行業(yè)專(zhuān)項檢查評估等調查方式，將公共交通綜合服務(wù)指數評價(jià)指標體系中各項指標量化評估結果，對社會(huì )公開(kāi)發(fā)布。
各公交運營(yíng)企業(yè)要通過(guò)提升公交服務(wù)質(zhì)量的一系列措施，建立健全各項管理制度，形成長(cháng)效和動(dòng)態(tài)的管理機制，實(shí)現各項管理措施的科學(xué)化、規范化、制度化。
�。ㄎ澹┛偨Y階段（12月1日-12月15日）
各公交運營(yíng)企業(yè)及時(shí)總結精細化管理、制度化管理等工作，對本次公交服務(wù)提升工作經(jīng)驗進(jìn)行全面總結，并根據本年度駕駛員安全駕駛里程、媒體正面宣傳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等情況上報星級優(yōu)秀駕駛員名單。
區交通運輸局將召開(kāi)總結大會(huì )，及時(shí)推廣先進(jìn)經(jīng)驗，表彰先進(jìn)，并對星級優(yōu)秀公交駕駛員進(jìn)行年度獎勵。
質(zhì)量提升策劃方案 篇7
為進(jìn)一步推進(jìn)我校內涵發(fā)展、質(zhì)量提升戰略的實(shí)施，不斷鞏固本科教學(xué)工作在全校工作中的中心地位，學(xué)校擬于20XX年5月5日至6月6日開(kāi)展第二屆“教學(xué)質(zhì)量提升月”活動(dòng)�，F提出如下實(shí)施方案。
一、指導思想
圍繞立德樹(shù)人的根本任務(wù)，堅持“深化改革、強化發(fā)展、優(yōu)化保障”的建設思路，主動(dòng)適應社會(huì )需求，自覺(jué)遵循高等教育規律，采取有效舉措，重點(diǎn)聚焦內涵建設，全面提高本科教學(xué)質(zhì)量。
二、總體目標
通過(guò)開(kāi)展“教學(xué)質(zhì)量提升月”活動(dòng)，對各項本科教學(xué)質(zhì)量工程項目建設情況，以及本學(xué)期各學(xué)院（部）基本教學(xué)運行情況進(jìn)行檢查，以檢查促建設、促發(fā)展。以視頻課程建設為抓手，大力推動(dòng)教學(xué)方式改革，加快學(xué)校本科教學(xué)資源的網(wǎng)絡(luò )化、信息化，為學(xué)生自主學(xué)習提供更為便捷有效的途徑。進(jìn)一步加強師生交流，努力形成教師主動(dòng)關(guān)心學(xué)生，學(xué)生主動(dòng)求教的優(yōu)良教風(fēng)、學(xué)風(fēng)。
三、組織領(lǐng)導
為確�！敖虒W(xué)質(zhì)量提升月”活動(dòng)順利進(jìn)行，學(xué)校成立“教學(xué)質(zhì)量提升月”工作領(lǐng)導小組。
組長(cháng)：分管校領(lǐng)導
副組長(cháng)：張進(jìn)、孫月琴、楊撫生
成員：曹克、姚學(xué)峰、許建平、張春法、陸華良、戈曉毅、段偉偉、周繼良及各學(xué)院分管教學(xué)領(lǐng)導。
領(lǐng)導小組的工作任務(wù)是統籌協(xié)調“教學(xué)質(zhì)量提升月”的各項活動(dòng)，指導學(xué)院的活動(dòng)方案，檢查活動(dòng)的進(jìn)展情況，總結活動(dòng)的實(shí)施成效。
四、工作內容與時(shí)間安排
“教學(xué)質(zhì)量提升月”活動(dòng)擬分三個(gè)階段進(jìn)行：
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動(dòng)階段（5月5日——5月9日）
1、召開(kāi)教學(xué)委員會(huì )會(huì )議。深入貫徹《南京財經(jīng)大學(xué)關(guān)于全面提高人才培養質(zhì)量的實(shí)施意見(jiàn)》精神，按照學(xué)校20XX年教學(xué)工作要點(diǎn)要求，結合學(xué)�！笆濉卑l(fā)展規劃與建設目標，召開(kāi)學(xué)校教學(xué)委員會(huì )會(huì )議，全面布置“教學(xué)質(zhì)量提升月”各項活動(dòng)。
2、各學(xué)院擬定“教學(xué)質(zhì)量提升月”活動(dòng)方案。然后各學(xué)院針對學(xué)�！敖虒W(xué)質(zhì)量提升月”的工作要求，結合各學(xué)院的特點(diǎn)和師生實(shí)際情況，制定各學(xué)院“教學(xué)質(zhì)量提升月”活動(dòng)方案。要求各學(xué)院在集思廣益的基礎上針對存在問(wèn)題，提出鮮明對策，充分調動(dòng)廣大教師和學(xué)生參與教學(xué)質(zhì)量提升活動(dòng)的積極性，開(kāi)展多角度研討，廣泛聽(tīng)取任課教師對學(xué)校教學(xué)改革、建設的意見(jiàn)和建議，以及學(xué)生對學(xué)校、學(xué)院（部）和教師教學(xué)工作的意見(jiàn)和建議。
各學(xué)院需將各自的《“教學(xué)質(zhì)量提升月”活動(dòng)方案》于5月9日將電子稿和紙質(zhì)稿交至教務(wù)處。
�。ǘ┚唧w實(shí)施階段（5月9日——5月30日）
1、開(kāi)展“十二五”省重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)建設情況中期檢查工作。根據省教育廳下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展“十二五”高等學(xué)校重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)建設情況中期檢查的通知》（蘇教辦高〔20XX〕5號），然后對我校經(jīng)濟學(xué)院、國際經(jīng)貿學(xué)院、金融學(xué)院、會(huì )計學(xué)院、食品科學(xué)與工程學(xué)院和法學(xué)院等6個(gè)學(xué)院中獲20XX年立項建設的省重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)（類(lèi)）開(kāi)展中期檢查。
2、開(kāi)展首批校級視頻課程建設項目中期檢查工作。根據《關(guān)于開(kāi)展20XX年度校級視頻課程建設項目遴選工作的通知》（南財教字〔20XX〕27號）的要求，及《關(guān)于公布首批校級視頻課程建設項目遴選結果的通知》（南財教字〔20XX〕2號）中校級視頻課程建設周期原則上為一年的有關(guān)規定，對我校首批校級視頻課程建設項目開(kāi)展中期檢查。中期檢查內容主要包括視頻課程建設任務(wù)進(jìn)展情況、網(wǎng)絡(luò )資源建設情況、標志性成果的階段目標完成情況以及經(jīng)費的使用情況和存在的困難或問(wèn)題等。
首批獲立項的14門(mén)課程負責人及團隊應于5月30日前將各自負責的《校級視頻課程建設情況中期檢查報告表》交教務(wù)處。
3、開(kāi)展課堂教學(xué)檢查活動(dòng)。結合期中教學(xué)檢查工作，組織校、院、系領(lǐng)導及督導組深入課堂教學(xué)一線(xiàn)，對各項教學(xué)運行情況進(jìn)行監督和指導。各學(xué)院（部）需組織教師教學(xué)觀(guān)摩，然后重點(diǎn)組織新教師參與聽(tīng)課。
活動(dòng)期間，全面落實(shí)《學(xué)校領(lǐng)導干部聽(tīng)課管理辦法》，每位校領(lǐng)導聽(tīng)課1次（每次1學(xué)時(shí)，下同）�；顒�(dòng)領(lǐng)導小組組長(cháng)聽(tīng)課2次，其他成員聽(tīng)課2次。
校督導組成員按照督導工作任務(wù)和學(xué)院教學(xué)考核的相關(guān)要求聽(tīng)課。
各學(xué)院至少舉辦1次新老教師交流會(huì )，聘請有豐富教學(xué)經(jīng)驗的老教師給青年教師，尤其是在教學(xué)檢查工作中出現問(wèn)題的新教師傳授教學(xué)經(jīng)驗、指點(diǎn)教學(xué)方法，協(xié)助青年教師成長(cháng)。
聽(tīng)課記錄應做到有反饋，有通報，有匯總。各學(xué)院應在5月30日將聽(tīng)課記錄情況匯總送教務(wù)處。
4、健全本科生導師制度。建立健全程序化的本科生導師工作制度，然后強化本科生導師對學(xué)生學(xué)習和生活的指導作用。各設有本科生導師制的學(xué)院應根據學(xué)院不同專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)制定操作性較強的本科生導師制具體實(shí)施方案，對指導時(shí)間、過(guò)程、場(chǎng)所等方面進(jìn)行較為詳細的規定和支持，使本科生導師制的指導過(guò)程有據可依，提高師生對本科生導師制的認識及其參與師生交流積極性。
各學(xué)院應初步擬定各自的《本科生導師制實(shí)施方法》，并在活動(dòng)期間積極開(kāi)展試點(diǎn)�！侗究粕鷮熤茖�(shí)施方法》及試點(diǎn)活動(dòng)開(kāi)展情況及納入學(xué)院“教學(xué)質(zhì)量提升月”活動(dòng)總結，然后于6月6日前將電子版及紙制稿交教務(wù)處。
5、開(kāi)展教授答疑活動(dòng)。鼓勵學(xué)生主動(dòng)求問(wèn)，積極探索。每位承擔本科教學(xué)任務(wù)的教授至少安排1次時(shí)間供學(xué)生預約答疑解惑。各學(xué)院（部）應向學(xué)生公布《教授答疑時(shí)間安排表》（各教授主要研究領(lǐng)域、選定時(shí)間、聯(lián)系方式、辦公地點(diǎn)等），并形成相關(guān)制度，讓學(xué)業(yè)上有困惑的學(xué)生能夠在明確的時(shí)間、地點(diǎn)找到指導老師給予正確的解答。
《教授答疑時(shí)間安排表》，于5月9日之前送教務(wù)處。
6、召開(kāi)師生座談會(huì )。各學(xué)院（部）根據教師人數組織1—2次教師座談會(huì )，然后分析各教學(xué)環(huán)節的運行情況，找出存在的問(wèn)題，提出解決的辦法或建議。各學(xué)院（部）應對教師指出的問(wèn)題或提出的改進(jìn)方案做好重點(diǎn)記錄。
各學(xué)院（部）至少召開(kāi)1次學(xué)生代表座談會(huì )，聽(tīng)取學(xué)生對本班級課程教學(xué)及教學(xué)管理工作的意見(jiàn)和建議。學(xué)校將針對各學(xué)院反饋情況召開(kāi)1次由全體“教學(xué)質(zhì)量提升月”工作領(lǐng)導小組成員參加的全校師生代表座談會(huì )。
每位校領(lǐng)導參加1次教師或學(xué)生座談會(huì )。
各學(xué)院需于6月10日前將師生座談會(huì )記錄電子稿及紙質(zhì)稿交至教務(wù)處。
�。ㄈ┛偨Y提高階段（6月1日——6月10日）
1、各學(xué)院（部）及時(shí)總結活動(dòng)經(jīng)驗和相關(guān)案例，分析研究存在的問(wèn)題，然后于6月10日以書(shū)面形式向教務(wù)處匯報，學(xué)校將進(jìn)行“教學(xué)質(zhì)量提升月”活動(dòng)總結。
2、教務(wù)處在匯總各學(xué)院（部）的活動(dòng)總結報告及其它材料的基礎上，形成我�！兜诙䦟谩敖虒W(xué)質(zhì)量提升月”活動(dòng)總結》，向全校通報各項檢查工作結果，對活動(dòng)中先進(jìn)的案例進(jìn)行表彰宣傳、擴大影響，對師生反映的問(wèn)題和提出的建議給予及時(shí)反饋、積極改進(jìn)。
各教學(xué)單位要按照學(xué)校要求，深入細致地做好“教學(xué)質(zhì)量提升月”的宣傳發(fā)動(dòng)工作，充分調動(dòng)廣大師生的參與熱情，努力形成全校各教學(xué)單位、職能部門(mén)廣大教職員工人人關(guān)心教學(xué)，全體學(xué)生全心投入學(xué)習的良好氛圍，真正使“教學(xué)質(zhì)量提升月”的活動(dòng)取得實(shí)效，進(jìn)一步提升我校教育教學(xué)工作的整體水平。
質(zhì)量提升策劃方案 篇8
一、指導思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，質(zhì)量立校為宗旨，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新。從學(xué)校的實(shí)際出發(fā)，以教學(xué)改革為核心，進(jìn)一步強化教學(xué)管理，全面提高教學(xué)質(zhì)量，走出“功利主義，形式主義”的誤區；擺脫“學(xué)生苦、教師累、效率低”的現狀；實(shí)現“教師提能、課堂提效、質(zhì)量提升、學(xué)生減負”的目標。
二、工作思路
圍繞一個(gè)中心：以提高教學(xué)質(zhì)量為中心。
落實(shí)兩個(gè)重點(diǎn)：一是學(xué)生良好學(xué)習習慣的培養；二是教師教學(xué)能力的提高。加強三項研究：一是加強先進(jìn)教育理念的研究；二是加強校本課程的研究；三是加強教學(xué)常規管理的研究。
實(shí)現四個(gè)提高：即教師教研水平明顯提高；學(xué)生書(shū)寫(xiě)質(zhì)量明顯提高；課堂實(shí)效價(jià)值明顯提高；整體教學(xué)質(zhì)量明顯提高。
三、具體措施
1、切實(shí)加強課程管理。
要嚴格執行規定的課程、課時(shí)計劃，決不隨意增減課時(shí)。學(xué)校對每天的教學(xué)活動(dòng)實(shí)行全天候管理，正副校長(cháng)、教育主任、值周教師每天進(jìn)行巡視檢查，如發(fā)現私自調課、不按教學(xué)常規上課，課堂環(huán)節脫節、不完整，隨意上自習課等現象，都作為教學(xué)事故記錄在案，并根據學(xué)校獎懲條例進(jìn)行處理。
2.切實(shí)加強課堂教學(xué)管理。
教學(xué)質(zhì)量的提高，關(guān)鍵是課堂教學(xué)質(zhì)量的提高。教師要根據各年級、各學(xué)科學(xué)生的基礎和不同特點(diǎn)，制定教學(xué)目標，使“向40分鐘要質(zhì)量”的口號真正落實(shí)到每一堂課，充分發(fā)揮課堂的主渠道作用。
第一，把功夫下在課前。教師上一堂課并不難，上一堂有質(zhì)量的課就不容易，經(jīng)常上高質(zhì)量的課就更不易，其功夫應該下在課前。教師要認真鉆研教材，仔細備課。必要時(shí)采取集體討論的方式備課。備詳細教案、備教學(xué)目標、備教學(xué)環(huán)節、備可能出現的教學(xué)中的意外情況、備教法和學(xué)法、備板書(shū)設計。
第二，把力量放在課內。教師每堂課盡可能做到優(yōu)質(zhì)高效，必須遵守幾點(diǎn)原則：
�。�1）必須明確本堂課教學(xué)目標；
�。�2）必須讓學(xué)生積極參與教學(xué)活動(dòng)；
�。�3）必須當堂檢查、反饋和鞏固。
學(xué)校對課堂教學(xué)質(zhì)量的管理辦法是：
�。�1）隨堂聽(tīng)課，不打招呼，聽(tīng)后個(gè)別交換意見(jiàn)，提出要求和建議。
�。�2）組織教師評優(yōu)質(zhì)課活動(dòng)，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。全校教師都可以聽(tīng)，然后進(jìn)行評課，共同研討課堂教學(xué)改革的經(jīng)驗和做法。
第三，把補困加在課后。在教學(xué)過(guò)程中，要求全體學(xué)生完全掌握所學(xué)的知識是不現實(shí)的，總會(huì )有那么幾個(gè)學(xué)生在學(xué)習上有困難跟不上。教師決不放棄每一位學(xué)生，不僅要幫助學(xué)生解決學(xué)習上的疑難問(wèn)題，而且更要幫助學(xué)生解決思想問(wèn)題。采取如下措施：
�。�1）建立后進(jìn)生成長(cháng)檔案；
�。�2）任課教師必須對任課班中的后進(jìn)學(xué)生做到心中有底，教學(xué)時(shí)要分層次教學(xué)；
�。�3）教師須利用課余時(shí)間對后進(jìn)學(xué)生進(jìn)行個(gè)別輔導；
�。�4）經(jīng)常與后進(jìn)學(xué)生談心，鼓勵他們克服心理障礙，只要他們有所進(jìn)步，就給予肯定和鼓勵。
第四，精選課堂教學(xué)例題、習題、作業(yè)題。我們要求教師對課堂教學(xué)的例題、習題和學(xué)生作業(yè)題做到精選精改，注重效率。
第五，加強過(guò)程管理。對教師的教學(xué)工作除了平時(shí)的常規檢查，隨堂聽(tīng)課外，加強對個(gè)別教師不安心教學(xué)的管理。采取分階段、有重點(diǎn)、有針對性地轉變其思想，提高其業(yè)務(wù)能力。方法為：一聽(tīng)（聽(tīng)課堂教學(xué)）；二看（看備課筆記、作業(yè)批改）；三座談問(wèn)卷（開(kāi)學(xué)生座談會(huì )、問(wèn)卷調查，了解教師的教學(xué)情況）；四總結提高（在上述調查基礎上，指導其總結成功的教學(xué)經(jīng)驗，以發(fā)揚光大；指出其在教學(xué)中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施和意見(jiàn)）。全面解決"教"和"學(xué)"之間存在的實(shí)際問(wèn)題，保證學(xué)校教學(xué)活動(dòng)有秩序地正常開(kāi)展，培養全體教師嚴謹、認真、一絲不茍的教學(xué)作風(fēng)，加強課堂教學(xué)管理。
3、加大對后進(jìn)生轉化力度，提高整體成績(jì)。
后進(jìn)生是影響我校教學(xué)質(zhì)量的重要因素，因此，在后進(jìn)生的轉換方面再作具體安排。
第一、建立檔案。根據考試分數和任課教師平時(shí)觀(guān)察，確定后進(jìn)生名單，建立檔案。
第二、抓兩頭保中間。一年級和五年級任課教師要高度負責，不能從一年級起，就出現學(xué)困生。不能使學(xué)困生在畢業(yè)時(shí)還沒(méi)有脫困。中間年級教師要避免產(chǎn)生新的學(xué)困生。如果學(xué)困生檔案中有新名單出現，該任課教師要承擔責任，并在教師工作量化評分中扣分。
第三、分層轉化。轉化后進(jìn)生共分四個(gè)層次：
1、學(xué)校監控：學(xué)校將制定《后進(jìn)生轉化制度》。對學(xué)生而言，學(xué)校每學(xué)期期末在后進(jìn)生中開(kāi)展評選“學(xué)習進(jìn)步獎活動(dòng)”，凡學(xué)習進(jìn)步較大的后進(jìn)生均可參評，并在學(xué)校大會(huì )上隆重表彰。通過(guò)建立制度，使后進(jìn)生轉化工作走上制度化、規范化的軌道。
2、重點(diǎn)監控。確立五個(gè)重點(diǎn)：重點(diǎn)年級、重點(diǎn)學(xué)科（語(yǔ)文、數學(xué)、英語(yǔ)學(xué)科）；重點(diǎn)教師、重點(diǎn)學(xué)生（自己不學(xué)、家長(cháng)不管，成績(jì)特差的學(xué)生）。
3、加強檢查。學(xué)校按規定對后進(jìn)生進(jìn)行嚴格檢查考核，并及時(shí)反饋結果，提出整改意見(jiàn)，督促整改。
四、制度保障
1、進(jìn)一步完善教學(xué)工作獎懲制度，獎優(yōu)罰劣，全力推進(jìn)課堂改革步伐，全面提高教學(xué)質(zhì)量。
2、管理人員嚴格把住五關(guān)：
�。�1）備課關(guān)；
�。�2）上課關(guān)；
�。�3）作業(yè)關(guān)；
�。�4）檢測關(guān)；
�。�5）評價(jià)關(guān)。
并把上述五個(gè)方面納入教師的業(yè)務(wù)考核方案中，與教師的績(jì)效考核掛鉤。
3、全體教師結合本學(xué)科實(shí)際全員參與，及時(shí)總結，及時(shí)反饋，促進(jìn)全校各學(xué)科教學(xué)質(zhì)量整體水平的提高。
質(zhì)量提升策劃方案 篇9
為推進(jìn)藥品安全專(zhuān)項整治工作深入開(kāi)展，全面規范和提升我市藥品流通和使用安全管理水平，促進(jìn)藥品市場(chǎng)健康有序發(fā)展，保障人民群眾用藥安全有效。結合我市實(shí)際，決定組織開(kāi)展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)，并制定如下實(shí)施方案。
一、指導思想
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，全面踐行科學(xué)監管理念，以“保民生、促發(fā)展”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，圍繞提升藥品質(zhì)量安全水平，積極創(chuàng )建藥品質(zhì)量安全示范店，大力實(shí)施藥品使用質(zhì)量規范管理，著(zhù)力解決影響藥品質(zhì)量安全的突出問(wèn)題，建立完善藥品質(zhì)量安全監管長(cháng)效機制，實(shí)現藥品市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化、藥品經(jīng)營(yíng)使用管理進(jìn)一步規范、藥品質(zhì)量控制水平進(jìn)一步提高的目標。
二、工作內容
�。ㄒ唬┥钊腴_(kāi)展專(zhuān)項整治工作。各鄉鎮街道、各有關(guān)部門(mén)要按照市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)市藥品安全專(zhuān)項整治工作實(shí)施方案的通知》要求，認真組織開(kāi)展非藥品冒充藥品、中成藥非法添加化學(xué)藥品、疫苗生物制品、特殊藥品、基本藥物等重點(diǎn)品種、重點(diǎn)環(huán)節的專(zhuān)項檢查，建立完善藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)誠信檔案，大力整治虛假違法藥品廣告。
�。ǘ┥罨幤贰皟删W(wǎng)”建設。鄉鎮監管所要充分發(fā)揮職能作用，整合監管資源和監管手段，健全完善各項工作制度，激勵調動(dòng)協(xié)管員、信息員工作積極性。認真落實(shí)“監管、規范、提高”三位一體監管機制，進(jìn)一步完善覆蓋廣泛、監管有力、運轉協(xié)調的市、鄉、村三級藥品安全監管網(wǎng)絡(luò )，提高網(wǎng)絡(luò )運行效能。
�。ㄈ﹦�(chuàng )建“藥品質(zhì)量安全示范店”。各藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)要圍繞提升藥品安全水平，按照示范店創(chuàng )建條件和檢查驗收標準，從許可事項、人員管理、設施設備、日常經(jīng)營(yíng)、廣告管理等方面進(jìn)行全面規范，嚴格按許可的經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)藥品，強化購進(jìn)、驗收、儲存和銷(xiāo)售等環(huán)節的質(zhì)量管理，加強從業(yè)人員培訓，強化藥學(xué)服務(wù)，杜絕各種違法違規行為，全面提升企業(yè)規范化管理水平。
�。ㄋ模⿲�(shí)施藥品使用質(zhì)量管理規范。按照《省藥品使用條例》和《實(shí)施藥品使用質(zhì)量管理規范現場(chǎng)檢查評定標準》，各藥品使用單位要進(jìn)一步強化藥品管理硬件設施建設，建立并嚴格執行藥品采購、驗收、儲存、使用等內容的藥品質(zhì)量管理制度，推進(jìn)藥品使用質(zhì)量管理規范確認進(jìn)程，提升藥品使用環(huán)節質(zhì)量管理水平，使全市所有醫療機構藥品質(zhì)量管理都達到規范化要求。
�。ㄎ澹┨嵘夹g(shù)監管水平。加大藥品抽驗力度，擴大藥品抽驗覆蓋面，完善藥品不良反應監測體系。結合醫藥衛生體制改革和基本藥物制度實(shí)施，推進(jìn)藥品電子監管信息化建設，落實(shí)基本藥物全品種抽驗制度。
�。┩晟茟惫芾眢w系。按照統一領(lǐng)導、分級負責、快速反應、依法處置的原則和預防為主、常備不懈的方針，進(jìn)一步完善《市食品藥品突發(fā)事件應急預案》，提升藥品安全突發(fā)事件應急處理能力。
三、實(shí)施步驟
“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)共分三個(gè)階段。
第一階段：動(dòng)員部署（4月初）。召開(kāi)會(huì )議，印發(fā)方案，明確開(kāi)展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)的'目的和意義，制定并實(shí)施藥品經(jīng)營(yíng)、使用管理規范現場(chǎng)檢查評定標準，開(kāi)展系列宣傳活動(dòng)，努力提高公眾安全意識，動(dòng)員全市藥品經(jīng)營(yíng)、使用單位積極參與“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)，營(yíng)造良好的創(chuàng )建氛圍。
第二階段：規范提升（4月初-11月初）。各鄉鎮街道、各有關(guān)部門(mén)要按照“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)實(shí)施方案的內容和創(chuàng )建標準，認真部署各項工作，制訂工作計劃和具體措施，通過(guò)單位自查、監督指導、檢查驗收等方法，以點(diǎn)帶面，全面開(kāi)展整治、規范、提升工作，提升規范化管理水平。
第三階段：總結鞏固（11月初-12月）。對開(kāi)展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)進(jìn)行評估、分析和總結，并提出建立強化監管長(cháng)效機制的意見(jiàn)，建立完善藥品質(zhì)量安全信用體系、藥品安全風(fēng)險評估與控制體系和應急管理體系。對達到標準要求的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)和醫療機構分別頒發(fā)《藥品質(zhì)量安全示范店》、《藥品使用質(zhì)量管理規范確認書(shū)》。
四、工作要求
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，提高認識。要深刻認識開(kāi)展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)的重要意義，牢固樹(shù)立科學(xué)監管理念，加強組織領(lǐng)導，市政府成立開(kāi)展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)領(lǐng)導小組，辦公室設在市食品藥品監督管理局。各鄉鎮街道、各有關(guān)部門(mén)要根據實(shí)施方案的要求，細化目標任務(wù)，落實(shí)工作措施，確保整治工作順利推進(jìn)。
�。ǘ┚慕M織，明確責任。各鄉鎮街道、各有關(guān)部門(mén)要嚴格落實(shí)藥品安全“地方政府負總責、監管部門(mén)各負其責、企業(yè)是第一責任人”的要求，進(jìn)一步明確責任，加強調查研究和檢查指導，切實(shí)解決實(shí)施工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)總結經(jīng)驗，扎實(shí)推進(jìn)工作開(kāi)展。
�。ㄈ┟芮袇f(xié)作，形成合力。進(jìn)一步完善藥品市場(chǎng)監管機制，整合各方面資源，實(shí)現部門(mén)聯(lián)動(dòng)、信息共享，形成監管合力。藥監、公安、衛生、工商等有關(guān)部門(mén)要加強配合，進(jìn)一步健全聯(lián)合執法長(cháng)效機制，推進(jìn)活動(dòng)順利實(shí)施。
�。ㄋ模⿵娀麄�，營(yíng)造氛圍。充分利用報紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機短信等媒體和現代化信息手段，開(kāi)展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，大力宣傳有關(guān)藥品監管法律法規和藥學(xué)知識，宣傳開(kāi)展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)的重要意義，提高藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)、使用單位的誠信自律和公眾的藥品安全意識，努力營(yíng)造全社會(huì )關(guān)心、重視、支持藥品安全的良好氛圍。
質(zhì)量提升策劃方案 篇10
根據《農房建設質(zhì)量安全提升行動(dòng)方案》文件精神，為消除農村房屋安全隱患，加強農村房屋質(zhì)量安全管理，切實(shí)保障人民群眾生命財產(chǎn)安全，確保農村房屋安全隱患排查整治工作有序推進(jìn)、取得實(shí)效，特制定本工作方案。
一、目標任務(wù)
各鄉鎮要按照全面摸底、分類(lèi)排查、重點(diǎn)整治、壓茬推進(jìn)的原則，根據職責分工，有序推進(jìn)農村房屋安全隱患排查整治工作，對存在重大安全隱患的農村房屋，要及時(shí)采取措施，防止發(fā)生安全事故。
二、排查整治范圍
各鄉鎮要對本區域內行政村范圍內所有房屋進(jìn)行摸底排查，并對排查房屋進(jìn)行安全性初步判斷，對初判認定存在安全風(fēng)險的農村房屋，及時(shí)協(xié)調縣住建局，由縣住建局委托有資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)機構開(kāi)展評估鑒定工作。要依據《市農村住房安全性鑒定技術(shù)導則（試行）》以及各地簡(jiǎn)易鑒定規則進(jìn)行鑒定。存在安全隱患的房屋鑒定報告必須明確整治措施，并及時(shí)告知產(chǎn)權人（或使用人）進(jìn)行整治。
按照農村自建房和非自建房?jì)煞N類(lèi)型全面摸清房屋建造年代、結構類(lèi)型、建造方式等基本情況，按要求建立農村住房檔案，及時(shí)錄入全國房屋綜合信息管理平臺。
三、排查方式
各鄉鎮要建立農村房屋安全定期巡檢制度，設立巡檢專(zhuān)班，每半年至少巡檢一次。及時(shí)對巡檢過(guò)程中發(fā)現的疑似危房進(jìn)行安全鑒定，對發(fā)現的安全隱患由各鄉鎮和縣直相關(guān)部門(mén)按職責分工及時(shí)督促產(chǎn)權人（或使用人）進(jìn)行處理�？h鄉村三級建立重點(diǎn)整治臺賬，形成管理閉環(huán)，完成一戶(hù)，銷(xiāo)號一戶(hù)�？h直相關(guān)部門(mén)要定期開(kāi)展聯(lián)合核查，督促各鄉鎮及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)采取措施，及時(shí)消除隱患。
四、工作時(shí)限
�。ㄒ唬┲攸c(diǎn)整治。20xx年5月底前，全面完成鑒定為C、D級危房的用作經(jīng)營(yíng)的農村自建房安全隱患整治工作。各鄉鎮要對排查發(fā)現的安全隱患，制定整治方案，明確整治重點(diǎn)、技術(shù)路線(xiàn)、力量組織、工作經(jīng)費、時(shí)限要求等，縣直相關(guān)部門(mén)要依據職責分工進(jìn)行指導。對存在安全隱患的房屋整治到位前，必須采取有效安全防范措施。由產(chǎn)權人（或使用人）可委托有資質(zhì)的設計單位制定“一戶(hù)一策”的改造方案，并嚴格按照方案要求進(jìn)行施工，竣工后委托有資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)機構進(jìn)行驗收。驗收合格后，方可使用。
�。ǘ┤媾挪�。各鄉鎮要結合實(shí)際于20xx年4月底前完成農村房屋的全面摸底排查。排查內容主要包括房屋結構安全、使用安全、地質(zhì)和周邊環(huán)境安全等。堅持產(chǎn)權人（或使用人）主體責任，落實(shí)屬地責任和行業(yè)監管責任，力爭用2年左右時(shí)間基本完成未用作經(jīng)營(yíng)的農村自建房和農村非自建房安全隱患整治。對存在安全隱患的房屋整治到位前，要落實(shí)安全防范措施，堅決防范安全事故。
五、工作要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�。各鄉鎮要充分認識排查整治工作的重要性和緊迫性，統籌安排，精心組織，進(jìn)一步落實(shí)落細具體工作。成立工作領(lǐng)導小組，研究落實(shí)農村房屋安全隱患排查整治工作細則，要逐項明確責任人、建立整治臺賬，明確整治時(shí)限，制定整治措施，確保整治到位。
�。ǘ┒ㄆ谏蠄�。各鄉鎮政府、縣直相關(guān)部門(mén)要扎實(shí)做好排查整治工作。每周三各鄉鎮政府、縣直部門(mén)將排查整治工作進(jìn)展情況報縣農村房屋安全隱患排查整治工作小組辦公室（縣住建局鄉建科）。
�。ㄈ⿵娀麄饕龑�。各鄉鎮、行政村要深入宣傳、廣泛發(fā)動(dòng)、做實(shí)做細群眾工作，爭取群眾理解和支持；要加強輿論監督，及時(shí)了解農村干部群眾思想動(dòng)態(tài)，有針對性地做好解釋引導工作，有效化解影響社會(huì )穩定的風(fēng)險隱患；要全面深入開(kāi)展農村房屋安全科普教育，不斷增強農民群眾的房屋安全意識，提高排查整治房屋安全隱患的積極性、主動(dòng)性。
�。ㄋ模﹪烂C紀律。排查整治工作期間，各鄉鎮要切實(shí)強化責任意識、紀律意識，要切實(shí)將具體問(wèn)題排查出來(lái)，將整治措施落實(shí)到位，堅決杜絕虛假排查，各鄉鎮對排查后扔出現漏洞，應整治未整治的，一經(jīng)發(fā)現要嚴肅追究相關(guān)責任。
質(zhì)量提升策劃方案 篇11
為推動(dòng)實(shí)施土壤質(zhì)量提升行動(dòng)，著(zhù)力提高耕地內在質(zhì)量，根據農業(yè)農村局相關(guān)文件要求，結合實(shí)際，特制定本方案。
一、行動(dòng)目標
20xx年，繼續強化落實(shí)有機肥替代化肥、精準施肥、秸稈還田、綠肥種植等措施，改善全鎮耕地質(zhì)量，使耕地土壤酸化、次生鹽漬化、養分失衡、耕層變淺、重金屬污染等問(wèn)題得到有效遏制的同時(shí)，促進(jìn)化肥減量增效。綠色防控，嚴禁使用高毒、高殘農藥，減量使用低毒、低殘農藥。
1、有機肥資源利用水平持續提升。20xx年，畜禽糞便養分還田率60%以上，力爭全鎮商品有機肥使用量達25噸;農作物秸稈養分還田綜合利用率達30%之上。
2、科學(xué)施肥水平持續提升。20xx年，測土配方施肥技術(shù)覆蓋率達到80%以上;提高肥料利用率達到30%以上。
3、土壤質(zhì)量水平持續提升。20xx年，多措并舉促進(jìn)全鎮耕地地力水平持續提升，全年耕地土壤有機質(zhì)含量平均提高1%。
4、化肥使用量減少。20xx年，全鎮化肥使用量零增長(cháng)。示范區生產(chǎn)基地化肥用量較上年減少10%以上。
二、技術(shù)路徑
重點(diǎn)是“改、培、保、控”四字要領(lǐng)�！案摹�:改良土壤。針對耕地土壤障礙因素，改良酸化、次生鹽漬化土壤，改善土壤理化性狀，改進(jìn)耕作方式�！芭唷�:培肥地力。通過(guò)增施有機肥，實(shí)施秸稈還田，提高土壤有機質(zhì)含量。開(kāi)展測土配方施肥，補施鉀肥和鈣鎂硅硫鉬硼等中微量元素肥料，平衡土壤養分。通過(guò)糧豆輪作套作、固氮肥田、種植綠肥，實(shí)現用地與養地結合，持續提升土壤肥力�！氨！�:保水保肥。通過(guò)耕作層深松耕，打破犁底層，加深耕作層，改善耕地理化性狀，增強耕地保水保肥能力�！翱亍�:控污修復�？厥┗�、農藥，減少不合理投入數量，阻控重金屬和有機物污染，控制農膜殘留。
三、主要建設內容
1、推進(jìn)有機肥推廣應用。著(zhù)力推進(jìn)我鎮畜禽養殖、秸稈等廢棄物的資源化利用，支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)主體使用有機肥，支持農民積造農家肥，結合有機肥替代化肥項目大力推廣施用商品有機肥。
2、推進(jìn)化肥減量增效。以化肥減量增效試點(diǎn)為引領(lǐng)，推進(jìn)測土配方施肥技術(shù)、推廣高效新型肥料。
3、推進(jìn)土壤肥力提升。一是種養結合。優(yōu)化種植模式，在穩定糧食作物面積的基礎上，適當增加種植豆類(lèi)作物，促進(jìn)提升土壤肥力。開(kāi)展耕地輪作休試點(diǎn)，恢復發(fā)展綠肥種植，實(shí)現用地與養地結合、生產(chǎn)與生態(tài)雙贏(yíng)。二是秸稈還田培肥及綠肥種植。進(jìn)一步推廣綠肥種植工作，持續提升土壤肥力;推廣農作物秸稈利用技術(shù)模式，重點(diǎn)推廣秸稈粉碎直接還田和覆蓋等綜合利用技術(shù)，提高秸稈綜合利用率，改善土壤結構。
四、保障措施
(一)強化統籌協(xié)調。土壤質(zhì)量提升行動(dòng)是一項系統、基礎和長(cháng)期工程，需要強化協(xié)調配合，形成合力，久久為功。鎮政府成立土地質(zhì)量提升行動(dòng)領(lǐng)導組，加強協(xié)調，搞好服務(wù)，保障各項措施落實(shí)。各農業(yè)部門(mén)細化實(shí)施方案，開(kāi)展督導檢查，保障行動(dòng)有力有序開(kāi)展。
(二)強化責任落實(shí)。嚴格落實(shí)土地質(zhì)量建設與管理責任，守住土地質(zhì)量紅線(xiàn)。會(huì )同有關(guān)部門(mén)整合有關(guān)項目，加大耕地質(zhì)量建設投入，保護和提升耕地質(zhì)量。會(huì )同國土部門(mén)，認真做好占補平衡補充耕地質(zhì)量評定驗收，把好質(zhì)量關(guān)。鼓勵引導生產(chǎn)者，特別是新型經(jīng)營(yíng)主體采取用地養地結合的措施，保護耕地質(zhì)量，提升農業(yè)可持續發(fā)展能力。
(三)強化科技支撐。發(fā)揮鎮農業(yè)部門(mén)的作用，開(kāi)展指導服務(wù)，落實(shí)關(guān)鍵措施，提升土壤質(zhì)量。結合新型職業(yè)農民培訓工程、農村實(shí)用人才帶頭人素質(zhì)提升計劃，提高種糧大戶(hù)等新型經(jīng)營(yíng)主體土壤質(zhì)量提升和科學(xué)施肥技術(shù)應用能力。
(四)強化政策扶持。落實(shí)好土壤質(zhì)量提升、測土配方施肥等項目，積極爭取財政等部門(mén)的支持，擴大耕地質(zhì)量建設資金來(lái)源，增大資金規模。多方合力，加強耕地質(zhì)量建設。
(五)強化宣傳引導。開(kāi)展“土壤質(zhì)量提升”主題宣傳活動(dòng)，大力宣傳土壤質(zhì)量提升的重要意義，推廣用地養地和科學(xué)施肥的典型經(jīng)驗和典型人物，營(yíng)造全社會(huì )關(guān)心支持土地質(zhì)量提升行動(dòng)的良好氛圍。
質(zhì)量提升策劃方案 篇12
一、指導思想
教育質(zhì)量是學(xué)校工作的生命線(xiàn)，是學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量的保證。以區教育局確定4-6年級教學(xué)質(zhì)量作為考核學(xué)校的依據為指導，加強4-6年級教育教學(xué)質(zhì)量管理。
二、工作目標
在20xx學(xué)年第一學(xué)期教學(xué)質(zhì)量區均差的基礎上，確定4-6年級教學(xué)質(zhì)量目標。計算方法是第二學(xué)期的均差（班級平均減去區平均）減去第一學(xué)期的均差。
學(xué)科六年級五年級四年級
60160250xx02401402
語(yǔ)文+0.5+2+1+1.5+0.5+0.5
數學(xué)+6+2+1+2+0.5+0.5
英語(yǔ)+4+4+1+2+0.5+0.5
科學(xué)+1+2+0.5+0.5+0.5+1
三、工作舉措
1、聚焦課堂抓質(zhì)量。
以“三導四有”課堂為主線(xiàn)，以學(xué)科切入點(diǎn)為載體，加大教研組內教學(xué)研究，加大課堂教學(xué)的聽(tīng)課力度，由校長(cháng)室、教務(wù)處人員深入課堂聽(tīng)課，向家常課要質(zhì)量，深入落實(shí)新常規，提升教師課堂教學(xué)能力。
2、兩頭中間一齊抓。
對于學(xué)有余力的學(xué)生，配合教學(xué)進(jìn)度，設計一些“跳一跳，讓學(xué)生摘到桃子”的題目，不在全班作硬性規定，通過(guò)不同方式提高這部分學(xué)生的積極性，讓不同的學(xué)生獲得不同的發(fā)展，提高班級優(yōu)秀率。常枋化競賽活動(dòng)，以賽促學(xué)。
每班每學(xué)科找出后進(jìn)生10名左右，進(jìn)行基礎題過(guò)關(guān)訓練，讓這部分學(xué)生做好保底練習，同時(shí)與家長(cháng)做好對接，爭取家長(cháng)的配合與支持。以輔導課為主陳地開(kāi)展補差工作。
3、質(zhì)量分析找原因。
由各學(xué)科教師結合以往學(xué)生的學(xué)習現狀和質(zhì)量，進(jìn)行現狀、質(zhì)量、原因分析，并提出今后教學(xué)的改進(jìn)措施和對策和建議，各學(xué)科教師完成本學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量分析報告。
4、定期檢測教學(xué)效果。
各學(xué)科教師要出好單元測試卷，及時(shí)進(jìn)行單元考試，成績(jì)匯總，試卷分析、個(gè)別學(xué)生談話(huà)，每次成績(jì)要上報教務(wù)處。并對學(xué)困生進(jìn)行單元二次過(guò)關(guān)考試。
5、召開(kāi)各類(lèi)會(huì )議，解決教師、學(xué)生、家長(cháng)的思想問(wèn)題。
第3周召開(kāi)四至六年級教師、學(xué)生、家長(cháng)會(huì )議。教師會(huì )議解決商討今后教師抓教學(xué)質(zhì)量的舉措問(wèn)題，學(xué)生會(huì )議（后進(jìn)生）解決學(xué)生如何變被動(dòng)學(xué)習為主動(dòng)學(xué)習問(wèn)題。學(xué)生（后進(jìn)生）家長(cháng)座談會(huì )解決家長(cháng)如何在家督促孩子學(xué)習的問(wèn)題。
6、制定校長(cháng)聯(lián)系班級制度。
由校長(cháng)室兩位校長(cháng)聯(lián)系六年級兩個(gè)班，協(xié)助班主任加強對學(xué)生的管理，及時(shí)掌握學(xué)生的動(dòng)態(tài)，注意解決學(xué)生的思想問(wèn)題。
7、建立學(xué)生目標分制�？迫谓處熱槍W(xué)生上學(xué)期末成績(jì)和現在的學(xué)習情況，幫助學(xué)生制度期中考試的目標分，在期中考試分數的基礎上，制定下次測試的目標分，最后幫助學(xué)生制度期未考試的目標分。具體措施和要求如下：
�。�1）要求每次確立的目標分上報教務(wù)處。
�。�2）給予進(jìn)步比較快及達標超10分以上的同學(xué)給予精神和物質(zhì)獎勵。
8、召開(kāi)一次以“如何學(xué)習”為主題的班會(huì )。
9、召開(kāi)一次家訪(fǎng)活動(dòng)（重點(diǎn)學(xué)生）。
10、扎實(shí)開(kāi)展提質(zhì)常態(tài)工作，落實(shí)好“四有三導”、“三本”“兩練”、“一課”、“兩賽”。（“三本”：作業(yè)登記本、課堂作業(yè)本、錯題本）；“兩賽”：普及性比賽和選拔性比賽；“兩練”：?jiǎn)卧C合過(guò)關(guān)練習、后進(jìn)生單元二次練習；“一課”：教師推門(mén)課）
質(zhì)量提升策劃方案 篇13
為深入貫徹落實(shí)黨的十九屆五中全會(huì )精神，推動(dòng)水利工程建設高質(zhì)量發(fā)展，進(jìn)一步提升全縣水利工程建設質(zhì)量水平，根據省水利廳印發(fā)的《xx省水利工程建設質(zhì)量提升專(zhuān)項行動(dòng)方案》（x水建管發(fā)〔20xx〕x號）和市水務(wù)局印發(fā)的《關(guān)于印發(fā)水利工程建設質(zhì)量提升專(zhuān)項行動(dòng)實(shí)施方案的通知》（x水監督〔20xx〕x號）文件要求，結合我縣實(shí)際，現制定如下方案：
一、指導思想
以水利工程參建各方履行質(zhì)量管理責任為主線(xiàn)，聚焦我縣水利工程建設質(zhì)量管理中的突出問(wèn)題，認真開(kāi)展問(wèn)題排查和整改落實(shí)，進(jìn)一步增強質(zhì)量意識，落實(shí)質(zhì)量責任，建立長(cháng)效機制，提升質(zhì)量水平。確�！笆奈濉逼陂g質(zhì)量管理制度更加完善，質(zhì)量管理措施更加有力，水利工程建設質(zhì)量水平明顯提升，建設完成一批高質(zhì)量水利工程，培育一批實(shí)力強、質(zhì)量?jì)?yōu)、信譽(yù)好的水利建設市場(chǎng)主體。
二、目標任務(wù)
針對在建水利工程項目法人、勘察、設計、監理、施工、檢測等主要參建單位存在的突出問(wèn)題，組織開(kāi)展全面排查整治，促使全縣水利工程建設質(zhì)量管理水平明顯提升。
�。ㄒ唬╉椖糠ㄈ�
重點(diǎn)排查整治項目法人履職能力不足，質(zhì)量管理體系不健全，施工圖審查程序不落實(shí)，設計變更程序不規范，質(zhì)量檢查不到位，質(zhì)量驗收評定規定規范執行不嚴格等問(wèn)題。
�。ǘ┛辈�、設計單位
重點(diǎn)排查整治初步設計審查意見(jiàn)不落實(shí)，強制性條文檢查環(huán)節未執行，設計現場(chǎng)服務(wù)不到位，設計變更不符合規定程序，未按規定參加工程驗收等問(wèn)題。
�。ㄈ┦┕挝�
重點(diǎn)排查整治主要管理人員駐工地時(shí)間不滿(mǎn)足合同要求，施工準備工作不滿(mǎn)足要求，質(zhì)量管理責任不落實(shí)，質(zhì)量驗收評定規定規范執行不嚴格，質(zhì)量缺陷管理制度落實(shí)不到位，施工資料不及時(shí)、不真實(shí)等問(wèn)題。
�。ㄋ模┍O理單位
重點(diǎn)排查整治派駐現場(chǎng)監理人員數量、專(zhuān)業(yè)、資格不符合合同約定或不能滿(mǎn)足工程建設需要，施工過(guò)程質(zhì)量控制不到位，未按規定審核施工技術(shù)文件，未按照規范開(kāi)展平行檢測，監理資料不完整、不規范等問(wèn)題。
�。ㄎ澹z測單位
重點(diǎn)排查整治現場(chǎng)試驗室未經(jīng)檢測單位授權或超出授權范圍，檢測單位未經(jīng)省級水行政主管部門(mén)和資質(zhì)認定部門(mén)批準違規從事檢測活動(dòng)，試驗檢測過(guò)程不符合相關(guān)規定，試驗檢測報告出具不真實(shí)、及時(shí)、準確等問(wèn)題。
三、排查形式和范圍
縣水務(wù)局按照“屬地管理、分級負責”的原則，對全縣各類(lèi)在建水利工程開(kāi)展全面排查整治。特別加強中小河流治理、中型灌區改造、農村飲水安全等重點(diǎn)項目排查整治情況進(jìn)行抽查，排查整治覆蓋率達到100%，確保質(zhì)量提升專(zhuān)項行動(dòng)取得實(shí)效。
四、進(jìn)度安排
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署（20xx年7月）
縣水務(wù)局制定印發(fā)實(shí)施方案，各項目參建單位結合實(shí)際情況，進(jìn)一步明確責任分工、重點(diǎn)任務(wù)和具體措施，全面做好動(dòng)員部署工作。
�。ǘ┙M織實(shí)施（20xx年7月—10月）
縣水務(wù)局、局屬相關(guān)單位按照實(shí)施方案要求，對轄區在建項目進(jìn)行全面排查整治，全面、系統地開(kāi)展自查自糾。按照質(zhì)量提升專(zhuān)項行動(dòng)問(wèn)題清單（見(jiàn)附件1）建立問(wèn)題整改銷(xiāo)號臺賬，列出問(wèn)題清單,分析問(wèn)題原因,明確責任、限期整改。要堅持邊查邊改、立查立改，做到問(wèn)題發(fā)現一個(gè)、入賬一個(gè)、整改一個(gè)、銷(xiāo)號一個(gè)，實(shí)現閉環(huán)管理。
質(zhì)量提升策劃方案 篇14
將這些概括起來(lái)可以總結：責任心、執行力及嚴謹的制度就是優(yōu)質(zhì)安保服務(wù)的三要素。
1、責任心
責任心，是安保隊伍對自身所負安保職責的認識和信念，是對遵守相關(guān)規章制度、承擔安保任務(wù)的自覺(jué)程度。
只有具備高度的責任心，整個(gè)安保隊伍才能團結一致、奮斗拼搏，全心全意投入到工廠(chǎng)安保服務(wù)和大型活動(dòng)安保服務(wù)中去。
2、執行力
執行力，是安保隊伍有效利用資源、保質(zhì)保量達成安保目標的能力，是一個(gè)安保隊伍完成安保任務(wù)的意愿、能力和程度的直接代表。
只有具備高度的執行力，整個(gè)安保隊伍才能擁有強大的行動(dòng)力，才能盡力去完成既定的安保目標，用自己的實(shí)際行動(dòng)把公司戰略規劃轉化成實(shí)際的效益成果。
3、嚴謹的制度
嚴謹的制度，是安保隊伍執行安保任務(wù)、處置各種突發(fā)情況的參照標準，堅決推行規范化的嚴謹制度。
制定嚴格規范的規章制度和技能要求并使之在安保隊伍中得以長(cháng)期貫徹執行是至關(guān)重要的。
一方面能使安保員提高綜合性業(yè)務(wù)能力，不至于只停留在傳統的站崗、巡邏，同時(shí)也可起到強化團隊的集體觀(guān)念和協(xié)作力。
通過(guò)嚴格貫徹落實(shí)科學(xué)嚴謹的規章制度及標準操作流程，安保隊伍進(jìn)一步提供工作效率，在遭遇突發(fā)事件及意外情況時(shí)也能做到快速反應、妥善處置。除了以上三大要素之外，想要提升安保服務(wù)水平， 安保公司對安保人員上崗前的培訓必不可少。
當安保人員通過(guò)擇優(yōu)選拔后，切勿使其急于上崗，因為初來(lái)乍到，安保人員對工作環(huán)境和具體工作流程等還不熟悉，很難保證工作質(zhì)量和效率。
因此安保服務(wù)單位應該將安保人員集中起來(lái)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，使從業(yè)人員對企業(yè)基本情況、自身工作性質(zhì)以及業(yè)務(wù)范圍等都有了較為詳細的了解和掌握后再安排上崗工作。
在做好上述工作的同時(shí)，安保服務(wù)公司也應該與需求方公司建立一條暢通的多層面的溝通途徑，雙方定期組織座談，對安保人員的工作、生活情況進(jìn)行階段性總結，對于存在的問(wèn)題，雙方及時(shí)協(xié)同解決，并根據問(wèn)題及其可能導致的不良后果制定具體有效的預防方案，避免問(wèn)題的重復出現。
質(zhì)量提升策劃方案 篇15
堅持以發(fā)展為先、以納稅人為本，牢固樹(shù)立稅收服務(wù)觀(guān)。新華分局從納稅人的需求出發(fā)，真正轉變工作作風(fēng)。在稅收管理過(guò)程中多一些人文關(guān)懷，多為納稅人著(zhù)想，急納稅人之所急。對出現的問(wèn)題，要及時(shí)研究、及時(shí)解決，為納稅人提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。健全服務(wù)制度、創(chuàng )新服務(wù)手段、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、豐富服務(wù)內容。提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。作好稅收咨詢(xún)服務(wù)工作，把稅收優(yōu)惠政策宣傳落實(shí)到位，公開(kāi)稅收政策，辦稅程序，在征收管理過(guò)程中要以稅收法律法規為依據，不偏不倚，做到公平、公正、公開(kāi)，讓納稅人既承擔相應的稅收法律責任，又使之得到稅務(wù)機關(guān)應有的尊重。通過(guò)創(chuàng )新納稅服務(wù)工作，逐步縮小稅務(wù)機關(guān)與納稅人之間的距離，充分體現稅務(wù)機關(guān)優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)
一、提高為納稅人稅法咨詢(xún)輔導的服務(wù)意識
結合稅法宣傳月的時(shí)間，加大服務(wù)意識，為納稅人提供面對面稅法宣傳和咨詢(xún)輔導，對重點(diǎn)稅源企業(yè)進(jìn)行定期巡查巡防，對企業(yè)發(fā)生的問(wèn)題和提出的問(wèn)題，進(jìn)行“點(diǎn)單式”稅法咨詢(xún)輔導和培訓。
二、提高要盡力滿(mǎn)足納稅人的合法合理需求的服務(wù)意識
既要滿(mǎn)足納稅人辦理涉稅事項的程序性需求，也要滿(mǎn)足納稅人稅收政策、稅收優(yōu)惠等權益性需求；既要滿(mǎn)足納稅人的共性需求，也要滿(mǎn)足納稅人的個(gè)性化需求。我們用真誠的心為納稅人著(zhù)想，多為納稅人做雪中送炭的工作。
三、提高堅持公平、公正、文明、規范執法的意識
規范執法、公正執法、嚴格執法才能為守法經(jīng)營(yíng)的納稅人創(chuàng )造公平的競爭環(huán)境，才是最佳的服務(wù)。公平、公正、規范、文明執法，提高稅務(wù)部門(mén)依法行政的公信力，樹(shù)立國稅機關(guān)的良好形象。
四、提高四分局“人人是窗口，人人樹(shù)形象”的意識
納稅服務(wù)不僅僅是納稅服務(wù)科、辦稅服務(wù)廳的事，我們四分局牢固樹(shù)立全員為納稅人服務(wù)的理念，牢固樹(shù)立“人人是窗口，人人樹(shù)形象”的意識，把每一次巡查巡訪(fǎng)、納稅評估等日常管理工作當作稅法宣傳的陣地，把每一次上門(mén)檢查定格為公平公正文明執法的縮影，使納稅人在稅法遵從度不斷提高的同時(shí)，對國稅部門(mén)的滿(mǎn)意度不斷提升。我們應把為納稅人服務(wù)提升到最高層次，簡(jiǎn)化辦稅流程、減少審批環(huán)節，各部門(mén)之間加強聯(lián)系與業(yè)務(wù)銜接，保持部門(mén)間業(yè)務(wù)協(xié)作暢通。
五、提高稅務(wù)干部自身的隊伍素質(zhì)，保障納稅服務(wù)的質(zhì)量
做好納稅服務(wù)工作很大程度上取決于是否有高素質(zhì)的干部隊伍。一是充分發(fā)揮人的能動(dòng)性，按照人員的能力和素質(zhì)配置好崗位。二是要加強干部隊伍專(zhuān)業(yè)知識和創(chuàng )新能力的培養，使每一位稅務(wù)干部做到知法、懂法、守法，不斷加強自身修養，提高綜合執法能力。三是要加強稅務(wù)干部的思想政治教育、職業(yè)道德教育和勤政廉政教育，通過(guò)稅務(wù)干部素質(zhì)的不斷提高，進(jìn)一步規范納稅服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)效果。
質(zhì)量提升策劃方案 篇16
根據《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強青少年體育增強青少年體質(zhì)的意見(jiàn)》、《國家中長(cháng)期教育改革和發(fā)展規劃綱要》及《遼寧省中長(cháng)期教育改革發(fā)展規劃綱要（20xx—20xx）》的精神和要求，為貫徹落實(shí)國家《體育與健康課程標準》和《國家學(xué)生體質(zhì)健康標準》，進(jìn)一步提高全省城鄉中小學(xué)校體育質(zhì)量，全面提高中小學(xué)生身體健康水平，特制定《遼寧省中小學(xué)體育質(zhì)量提升工程實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《體育質(zhì)量提升工程》）。
一、工程實(shí)施的重要意義
�。ㄒ唬⿲�(shí)施《體育質(zhì)量提升工程》，是全面貫徹黨的教育方針、落實(shí)教育規劃綱要的重要舉措�！秶抑虚L(cháng)期教育改革和發(fā)展規劃綱要（20xx—20xx）》將提高質(zhì)量作為教育改革發(fā)展的核心任務(wù)，要求樹(shù)立以提高質(zhì)量為核心的教育發(fā)展觀(guān)，注重教育內涵發(fā)展，建立以提高教育質(zhì)量為導向的管理制度和工作機制，因此，啟動(dòng)并實(shí)施《體育質(zhì)量提升工程》，開(kāi)足體育課時(shí)，上好體育課，開(kāi)展好課外體育活動(dòng)，是貫徹落實(shí)教育規劃綱要的重要舉措。
�。ǘ⿲�(shí)施《體育質(zhì)量提升工程》，是促進(jìn)基礎教育均衡發(fā)展的重要保證。中小學(xué)體育是基礎教育的有機組成部分，體育課教學(xué)和課外體育活動(dòng)是基礎教育課程建設的重要內容。提供優(yōu)質(zhì)的體育教育資源，提升中小學(xué)體育質(zhì)量，是促進(jìn)基礎教育高水平均衡發(fā)展的重要保證。
�。ㄈ⿲�(shí)施《體育質(zhì)量提升工程》，是提高中小學(xué)生身心健康水平的必然要求。增強學(xué)生體質(zhì)是素質(zhì)教育的重要內容，體育課程是增強學(xué)生體質(zhì)的主要渠道。提高體育教育教學(xué)質(zhì)量對培養學(xué)生終身體育意識和基本的運動(dòng)技能，促進(jìn)中小學(xué)生的身心健康水平和全民族健康素質(zhì)的提升，具有十分重要的意義。
二、實(shí)施目標
通過(guò)《質(zhì)量提升工程》的實(shí)施，推進(jìn)我省廣大中小學(xué)體育與健康課程的建設和發(fā)展，力爭到20xx年：培養一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)體育骨干教師團隊，打造200個(gè)優(yōu)秀體育教研組和120名體育教學(xué)名師；在省、市教研中心評選的體育優(yōu)秀課或市級體育精品課基礎上，評選表彰200節省級體育精品課、構建示范性體育課堂教學(xué)資源庫，搭建有利于中小學(xué)體育教師教育教學(xué)能力提升的平臺；廣泛開(kāi)展課外文體活動(dòng)和大課間活動(dòng)，使85%以上的中小學(xué)生掌握兩項運動(dòng)技能，評選400所體育藝術(shù)“2+1項目”活動(dòng)先進(jìn)學(xué)校；創(chuàng )建30個(gè)遼寧省中小學(xué)體育與藝術(shù)教育工作示范縣區，推動(dòng)中小學(xué)體育藝術(shù)教育工作區域性的普及與提高；大力實(shí)施《國家學(xué)生體質(zhì)健康標準》，促進(jìn)遼寧省城鄉中小學(xué)校體育工作的均衡發(fā)展，全面提高中小學(xué)生體質(zhì)健康水平。
三、實(shí)施項目
1.中小學(xué)體育教師專(zhuān)業(yè)技能提升項目
�。�1）提高體育教師的專(zhuān)業(yè)技能，為提升體育教學(xué)質(zhì)量提供保障。健全體育教師培訓、考核制度，促進(jìn)體育教師業(yè)務(wù)素質(zhì)發(fā)展；通過(guò)對體育教師的繼續教育培訓，建設一支具有高尚師德，業(yè)務(wù)精湛，適應素質(zhì)教育要求的體育教師隊伍。每年對100名體育學(xué)科的骨干教師進(jìn)行一次省級培訓，培養省級體育學(xué)科帶頭人，并通過(guò)逐級考核推薦每年評選出30名優(yōu)秀體育教學(xué)名師，充分展示他們的教學(xué)風(fēng)格和特色，利用他們先進(jìn)的教學(xué)思想和意識，帶動(dòng)我省體育教師的理論和專(zhuān)業(yè)技能水平的全面提高。
�。�2）組織開(kāi)展送教下鄉活動(dòng)，促進(jìn)城鄉體育教師教學(xué)技能的均衡發(fā)展。解決農村學(xué)校體育教學(xué)的難點(diǎn)問(wèn)題，在促進(jìn)城鄉體育教師互動(dòng)交流中，實(shí)現體育教學(xué)均衡化發(fā)展。每年組織一次省內骨干教師和學(xué)科帶頭人深入基層學(xué)校，尤其偏遠地區的農村學(xué)校上一周體育課，同時(shí)對當地體育教師進(jìn)行教學(xué)技能培訓，解決農村學(xué)校體育教學(xué)水平薄弱問(wèn)題。
�。�3）根據學(xué)校體育工作的發(fā)展形勢，定期舉辦體育教學(xué)現場(chǎng)觀(guān)摩會(huì )、研討交流會(huì )、外出考察學(xué)習,開(kāi)拓體育教師與教研視野，將先進(jìn)的教學(xué)思想和經(jīng)驗與我省實(shí)際相結合，從而提高體育教師的教育教學(xué)水平，實(shí)現《質(zhì)量提升工程》的總體目標。
2.體育精品課建設項目
�。�1）加強三級課程管理，學(xué)校要按照省教研中心下發(fā)的《遼寧省中小學(xué)校體育學(xué)科教學(xué)管理暫行規定（試行）》的要求，引導廣大體育教師認真落實(shí)中小學(xué)體育《課程標準》，上好每一節體育課，科學(xué)合理地選擇教法，設計教學(xué)內容和教學(xué)密度，打造有效課堂，追求課堂教學(xué)效果的最優(yōu)化。
�。�2）開(kāi)發(fā)課程資源，不斷挖掘具有特色與實(shí)效的校本課程，聚集優(yōu)秀的運動(dòng)項目，使之成為學(xué)校課程中的教材，并發(fā)揮教師教育潛能，拓展教學(xué)水平，引導學(xué)生積極參與運動(dòng)，大面積提高教學(xué)質(zhì)量。
�。�3）省、市教育行政部門(mén)要在省、市教研部門(mén)評選體育教學(xué)優(yōu)秀課的基礎上，開(kāi)展體育教學(xué)精品課建設。從20xx年開(kāi)始，省教育廳每年有計劃地設計評選50節省級體育教學(xué)精品課，并將其錄制光盤(pán)或存入遼寧省學(xué)校體育教學(xué)資源庫，或通過(guò)遠程教育網(wǎng)為全省中小學(xué)體育教師提供引領(lǐng)和借鑒。
3.體育教學(xué)科研促進(jìn)項目
�。�1）組建遼寧省中小學(xué)體育學(xué)科專(zhuān)家指導團隊，發(fā)揮遼寧省學(xué)校體育教學(xué)指導委員會(huì )的作用，為體育教學(xué)改革出謀劃策；廣泛開(kāi)展學(xué)校體育教學(xué)的實(shí)驗研究，定期舉辦科學(xué)研究方法培訓和科研報告會(huì )；設立區域性的學(xué)校體育科研專(zhuān)題，爭取國家重點(diǎn)學(xué)校體育科研項目。
�。�2）逐步完善各級學(xué)校的校本教研制度，加強教師個(gè)體教學(xué)和科研能力培養，全面提高本校教師教學(xué)水平和教學(xué)研究能力。發(fā)揮學(xué)校體育教研組的功能，使其在加強教學(xué)研究，提升體育教學(xué)質(zhì)量中發(fā)揮積極作用，使教師群體成為研究型的團隊。在各市、縣（區）評選優(yōu)秀體育教研組的基礎上，從20xx年開(kāi)始，省教育廳每年建設50個(gè)省級優(yōu)秀體育教研組。
�。�3）設立體育學(xué)科專(zhuān)項科研資助資金，對獲得國家級科學(xué)研究項目的團隊和個(gè)人提供資助和獎勵。
4.學(xué)生課外文體活動(dòng)推進(jìn)項目
認真貫徹教育部《關(guān)于保證中小學(xué)生每天一小時(shí)校園體育活動(dòng)的規定》和《在全國義務(wù)教育階段中小學(xué)全面推廣體育藝術(shù)“2+1項目”的通知》精神，在廣泛開(kāi)展“體育藝術(shù)2+1項目”活動(dòng)的基礎上，經(jīng)過(guò)各市、縣（區）的逐級評比推薦，從20xx年開(kāi)始到20xx年，省教育廳每年評估表彰100所省級體育藝術(shù)“2+1項目”活動(dòng)先進(jìn)學(xué)校。
5.中小學(xué)體育藝術(shù)教育工作示范縣（區）創(chuàng )建項目
為大面積推進(jìn)學(xué)校體育藝術(shù)教育工作的發(fā)展，推動(dòng)中小學(xué)體育藝術(shù)教育工作區域性的普及與提高，遼寧省教育廳將于20xx年制定下發(fā)評估考核標準，從20xx年起到20xx年，通過(guò)遼寧省體育藝術(shù)專(zhuān)項督導，每年評選表彰10個(gè)省級中小學(xué)體育藝術(shù)教育示范縣區。
四、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導
1.各級教育行政部門(mén)和中小學(xué)校都要建立中小學(xué)《體育質(zhì)量提升工程》領(lǐng)導小組，負責監管，指導日常學(xué)校體育工作。教育行政部門(mén)和教研部門(mén)要進(jìn)一步完善工作機制，精心組織、周密部署，確�！顿|(zhì)量提升工程》落到實(shí)處。
2.各級教育督導部門(mén)加大學(xué)校體育專(zhuān)項督導檢查和指導工作力度；堅持把學(xué)生體質(zhì)健康狀況和學(xué)校體育工作列入學(xué)校工作業(yè)績(jì)考核基本指標。完善相關(guān)制度建設，嚴格執行教育部關(guān)于《切實(shí)保證中小學(xué)生每天一小時(shí)校園體育活動(dòng)的規定》，落實(shí)好大課間及冬季長(cháng)跑等常態(tài)工作，抓好各類(lèi)小型多樣的體育比賽，活躍校園體育文化生活；逐步完善初中畢業(yè)升學(xué)體育考試方案和普通高中體育學(xué)科學(xué)生學(xué)業(yè)水平考試辦法，促進(jìn)學(xué)生體育鍛煉和身體素質(zhì)的提高。
�。ǘ┩晟企w育學(xué)科教學(xué)質(zhì)量評價(jià)體系
建立健全體育教學(xué)的評價(jià)機制。將課堂教學(xué)評價(jià)與《國家學(xué)生體質(zhì)健康標準》有效測試相結合，定期公布實(shí)施情況和測試結果，并將體育成績(jì)、體質(zhì)狀況列入學(xué)生綜合素質(zhì)評價(jià)體系，作為學(xué)生畢業(yè)或升學(xué)的參考依據之一。
�。ㄈ┩晟平�(jīng)費保障機制。
各地要建立并完善經(jīng)費保障機制，保障《質(zhì)量提升工程》順利開(kāi)展。各級教育行政部門(mén)要積極爭取財政、人事和體育部門(mén)的支持，結合雙高普九的實(shí)施，全面貫徹落實(shí)《國家學(xué)校體育衛生條件試行基本標準》，不斷加大體育場(chǎng)地器材設施的投入，配齊體育器材設備，確保體育教學(xué)、科研、培訓、交流等各項經(jīng)費的落實(shí)，滿(mǎn)足教學(xué)和活動(dòng)需要。同時(shí)，加強園文化建設，為學(xué)生創(chuàng )造良好的學(xué)習生活和體育鍛煉環(huán)境。
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