關(guān)于誠信經(jīng)營(yíng)的倡議書(shū)
為貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于開(kāi)展“放心消費”創(chuàng )建活動(dòng)的工作意見(jiàn)，營(yíng)造和諧放心的消費環(huán)境，維護消費者合法權益，推動(dòng)誠信xx建設。我們?yōu)榇顺h：
一、積極參與百貨行業(yè)“消費放心城市”創(chuàng )建活動(dòng)，以提高消費環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠信度和消費者滿(mǎn)意度。
二、建立完善組織網(wǎng)絡(luò )和管理制度。建立完善商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量的規章制度。規范售前、售中、售后服務(wù)體系，完善消費者投訴處理機制，明確職責。管理規范，記錄齊全，考核到位。
三、貫徹執行國家有關(guān)法律、法規。貫徹執行(中華人民共和國價(jià)格法)、(禁止價(jià)格欺詐行為的規定)等法律、法規，明碼標價(jià)、一貨一卡，規范計量、稱(chēng)準碼足，杜絕價(jià)格欺詐、虛假標價(jià)等不正當價(jià)格行為的發(fā)生。
四、完善企業(yè)自律制度。即進(jìn)貨檢查驗收制度、購銷(xiāo)臺賬登記制度、索證索票制度、商品質(zhì)量承諾制度、不合格商品退市召回制度、市場(chǎng)主辦者責任制度等。確保商品質(zhì)量，無(wú)經(jīng)銷(xiāo)假冒偽劣商品、國家禁止經(jīng)營(yíng)的商品、經(jīng)銷(xiāo)或使用過(guò)期變質(zhì)商品、原料的行為。
五、規范經(jīng)營(yíng)行為，杜絕虛假宣傳。制定規范行為準則，媒體和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內外沒(méi)有虛假廣告宣傳，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無(wú)欺騙消費者行為和不正當的`競爭行為。
六、營(yíng)造舒適的消費環(huán)境。開(kāi)展經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所環(huán)境整治和檢查，企業(yè)各項設備設施符合國家相關(guān)安全、衛生和環(huán)保要求，定期對設備設施進(jìn)行檢測并合格。
七、員工文明禮貌，服務(wù)規范。定期開(kāi)展對員工進(jìn)行相關(guān)法律法規、商品知識、服務(wù)規范、服務(wù)技能、安全衛生等知識的培訓，進(jìn)一步規范各崗位服務(wù)流程，規范服務(wù)達標85％以上。
八、應急管理扎實(shí)有效。針對經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能遇到的各類(lèi)突發(fā)事件，如“火災、自然災害、傳染病和食物中毒等公共衛生事件，制定切實(shí)可行的應急預案。
九、保護消費者合法權益。認真落實(shí)“首問(wèn)負責制”，履行(消費者權益保護法)規定的經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，嚴格落實(shí)國家對部分商品制定“三包”規定，切實(shí)兌現對消費者的各項服務(wù)承諾，及時(shí)接受消費者的投訴，投訴處理率達到98％以上。
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