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阿里巴巴的生存與繁榮之道
導讀：《商業(yè)周刊》網(wǎng)絡(luò )版撰文表示，阿里巴巴創(chuàng )始人馬云花費了十多年時(shí)間將阿里巴巴從簡(jiǎn)單的B2B網(wǎng)站發(fā)展成現在的在線(xiàn)帝國。馬云一年前就認識到該公司將面臨艱難的經(jīng)營(yíng)狀況，因此當時(shí)就決定采取更加謹慎的策略。憑借正確的發(fā)展戰略，阿里巴巴從經(jīng)濟衰退中生存下來(lái)并發(fā)展繁榮。
馬云表示，他曾預感到經(jīng)濟環(huán)境將變差。一年以前，當雷曼兄弟和華盛頓互惠銀行還在困境中掙扎時(shí)，很多亞洲商界領(lǐng)袖和經(jīng)濟學(xué)家都認為中國能夠免疫于美國金融危機深化的影響。但馬云并不認同這種看法。
阿里巴巴的中小企業(yè)客戶(hù)超過(guò)800萬(wàn)家。阿里巴巴銷(xiāo)售人員認識到很多出口導向型客戶(hù)都面臨困境。馬云表示：“我們一直與客戶(hù)保持溝通，通過(guò)分析收集到的數據，我們知道有些不對勁。我們聞到了壞消息的味道。”
因此馬云從一年前開(kāi)始就決定采取更加謹慎的策略，去年2月，他要求阿里巴巴的經(jīng)理們保存現金；7月份，馬云向所有員工發(fā)信表示，未來(lái)將面臨艱難狀況，他的措辭非常簡(jiǎn)單：“冬天就要來(lái)了，我們必須做出更好的準備。”
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展支持者
馬云的性格特征并不包含謹慎和保守，相反，他把自己貼上了直言不諱的中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展支持者的標簽。在他的帶領(lǐng)下，阿里巴巴從十年前的簡(jiǎn)單平凡的B2B小網(wǎng)站發(fā)展成為一個(gè)在線(xiàn)帝國。除了在B2B市場(chǎng)占據顯著(zhù)市場(chǎng)份額以外，阿里巴巴旗下還囊括了中國最大的C2C網(wǎng)站淘寶網(wǎng)、擁有1.5億注冊用戶(hù)的在線(xiàn)支付系統支付寶、軟件提供商阿里軟件和雅虎中國。2007年，阿里巴巴在香港IPO獲得15億美元融資。雅虎持有阿里巴巴39%的股份。
阿里巴巴持有著(zhù)大多數這些通過(guò)IPO獲得的融資，這種舉措幫助阿里巴巴度過(guò)全球經(jīng)濟嚴寒。去年，阿里巴巴利潤增長(cháng)25%至1.76億美元，營(yíng)收增長(cháng)39%至4.39億美元。
由于阿里巴巴的客戶(hù)多為出口商，因此該公司非常容易受到全球危機的影響。美國、日本和西歐經(jīng)濟衰退抑制了中國出口，進(jìn)而使阿里巴巴股價(jià)較一年前下跌55%。最近，投資者看好阿里巴巴，該公司股票已經(jīng)較去年10月翻了一番。今年迄今以來(lái)，阿里巴巴股票上漲35%，而同期香港恒生指數基本持平。
阿里巴巴成功的關(guān)鍵之一是該公司通過(guò)旗艦網(wǎng)站Alibaba.com深入了解中國市場(chǎng)。Alibaba.com有英文版和中文版，英文版采取關(guān)鍵詞搜索模式，中文版則采取訂閱模式，即會(huì )員需為特殊服務(wù)付費。每年繳納2900美元的企業(yè)能夠成為阿里巴巴的中國供應商(Gold Suppliers)，這種供應商在網(wǎng)絡(luò )上發(fā)布的產(chǎn)品數量不受限制，還能為潛在買(mǎi)家提供虛擬體驗，并能夠接受信用調查機構的審查。
銷(xiāo)售策略奏效
為了提高企業(yè)用戶(hù)注冊數量，馬云在全中國范圍部署了4300名銷(xiāo)售人員。Business Strategies Group創(chuàng )始人保羅·伍德沃德(Paul Woodward)表示：“他們是我所知道的唯一成功吸引客戶(hù)的，其他公司也曾采取類(lèi)似舉措，但都沒(méi)有取得相似的成功。”
阿里巴巴另一個(gè)非常重要的創(chuàng )新是支付寶服務(wù)。因為有信用卡的中國人相對較少，因此電子商務(wù)公司一直都在尋找讓用戶(hù)對在線(xiàn)交易付款的方式，支付寶填補了這一空白。支付寶的工作原理非常簡(jiǎn)單：買(mǎi)家可以通過(guò)支付寶將資金存在一個(gè)銀行賬戶(hù)，支付寶負責保存這些資金，在買(mǎi)家收到所買(mǎi)物品后再將這些資金劃歸到賣(mài)家賬戶(hù)。
中歐國際工商學(xué)院白詩(shī)莉(Lydia J. Price)教授表示：“阿里巴巴改變了人們對購買(mǎi)商品、商品價(jià)格以及如何獲得信息的看法。”
馬云還表示，阿里巴巴對客戶(hù)、員工和股東的排序也是該公司成功的關(guān)鍵。馬云稱(chēng)，他非常不贊同美國和其他地區將股東利益列為公司最高目標的看法，正是這種看法造成了當前經(jīng)濟的混亂狀態(tài)。他指出：“當我說(shuō)客戶(hù)是第1位、員工是第2位而股東是第3位時(shí)，很多人都認為我愚蠢和瘋狂。我很尊重股東，但股東在我這里排在第3位。”
將阿里巴巴推廣到全球
現在，馬云又制定了阿里巴巴新的發(fā)展方向。阿里巴巴已經(jīng)推出了日本版、韓國版和印度版的B2B服務(wù)。去年11月，該公司還將中國供應商的入會(huì )費削減了一半以上。阿里軟件3月31日表示，將免費向中小型企業(yè)用戶(hù)提供ShopkeeperTM軟件，該軟件是會(huì )計、庫存管理和消費者資源管理軟件包。
馬云還計劃提升阿里巴巴在全球的市場(chǎng)份額。阿里巴巴將在營(yíng)銷(xiāo)方面投資3000萬(wàn)美元，用于擴張在美國和英國的小辦事處。該公司還將增加5000名員工(大多數在中國)，使員工總數增至1.7萬(wàn)人。目前經(jīng)濟狀況下很少有企業(yè)增加招聘人數，不過(guò)馬云說(shuō)阿里巴巴必須要擴張，“我們的客戶(hù)想要全球化”。
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