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互聯(lián)網(wǎng)迷霧深深，創(chuàng )業(yè)者如何“撥云見(jiàn)日”？
這幾天發(fā)生的事情就是這樣詭異：一邊是成立剛剛一年的校園分期購物平臺“趣分期”，宣稱(chēng)已經(jīng)完成D輪融資，公司市值據稱(chēng)達10億美金;一邊是兩個(gè)苦哈哈的日本小伙兒兩年開(kāi)發(fā)11款手游僅賺672元;一邊是迅雷剛剛宣布把看看賣(mài)掉，稱(chēng)要集中精力辦大事，一邊是阿里就設立了智能生活事業(yè)部，正式布局全新領(lǐng)域;一邊新聞剛報道了去年國內有200多家P2P金融借貸平臺倒閉……一生一死，一成一敗，一枯一榮，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)真是太刺激了，滿(mǎn)眼的“迷霧”讓人看不清路在何方。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里到處都是偶然和隨機，創(chuàng )業(yè)者們永遠不知道明天將面臨什么，市場(chǎng)環(huán)境如何變化，競爭對手如何出牌……生死成敗往往就在一瞬之間。正所謂，商場(chǎng)如戰場(chǎng)，每天都是生死局。
熟悉軍事的人都知道，戰場(chǎng)上素有“迷霧”之說(shuō)，意為戰場(chǎng)態(tài)勢瞬息萬(wàn)變，信息錯綜復雜，指戰員在指揮戰斗時(shí)面對的其實(shí)是一團迷霧，難以做出正確的判斷。也正因此，戰場(chǎng)上充滿(mǎn)了偶然和隨機，也許一個(gè)小小的事件就能影響戰爭的勝負。
“蒙哥馬利的幽靈”這個(gè)故事就是一個(gè)偶然事件決定戰局成敗的典型戰例。1944年3月14日，英國特種戰委員會(huì )副主任里德中校偶然看到了一張照片，上面有一個(gè)面貌酷似蒙哥馬利的陸軍中尉，他在倫敦戲劇院里照的一張劇照，被刊登在倫敦的新聞報紙上。旁邊還寫(xiě)了一句話(huà)：“你錯了——他的名字叫詹姆斯!”里德靈機一動(dòng)，并向盟軍最高司令蒙哥馬利報告，讓詹姆斯扮演蒙哥馬利，在被安排好的錯誤地點(diǎn)出現，以欺騙德軍情報部門(mén)，使之做出錯誤判斷。這個(gè)騙局十分成功，德國相信蒙哥馬利不在英國，因此盟軍就不會(huì )發(fā)起登陸作戰，同時(shí)在錯誤的地點(diǎn)牽制了德國的4個(gè)裝甲師。這個(gè)故事也因此成為戰爭史上的經(jīng)典。
在商戰中，這樣的偶然和隨機事件更是比比皆是。喬幫主偶然看到了施樂(lè )的圖形界面，并借鑒了這種思路，隨后掀起了一次PC業(yè)的革命。偶然得知此事的蓋茨也毫不示弱，據此開(kāi)發(fā)出了Windows系統。而柯達公司發(fā)明了數碼攝影技術(shù)，卻又因此錯過(guò)了數碼攝影的發(fā)展機遇，讓無(wú)數人為之扼腕……商場(chǎng)如戰場(chǎng)，誰(shuí)也無(wú)法預知一個(gè)偶然的、隨機的決定會(huì )對下一步的企業(yè)發(fā)展造成什么影響。這可稱(chēng)之為是商場(chǎng)上的“迷霧”。
正如《黑天鵝》一書(shū)指出的，世界充滿(mǎn)著(zhù)不可預知、出乎意料卻又極具殺傷力的偶發(fā)性事件，這些“黑天鵝事件”往往深刻地改變和主宰著(zhù)歷史。所以有人說(shuō)，成功充滿(mǎn)了隨機性，我們無(wú)法預知現在和未來(lái)，也無(wú)法全面掌控自己和企業(yè)的命運。
特別是，在瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，每天新產(chǎn)品、新理念、新模式、新企業(yè)層出不窮，每天也有著(zhù)無(wú)數企業(yè)破產(chǎn)倒閉。消費者心理和需求更是變幻無(wú)常，讓大家難以適從。市場(chǎng)上充滿(mǎn)著(zhù)大量“碎片化”信息，使企業(yè)決策猶如盲人摸象。而且，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng )業(yè)者們絕大多數以為有個(gè)好點(diǎn)子，有個(gè)技術(shù)團隊就能成功。他們多是沒(méi)有任何管理經(jīng)驗，沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統管理學(xué)培訓，他們在企業(yè)的發(fā)展中更多是靠的自己的靈光一現或者是直覺(jué)，大量參照的是互聯(lián)網(wǎng)寫(xiě)手的心靈雞湯，而忽視了經(jīng)典管理理論的學(xué)習和應用。往往這些知識和能力的缺失導致了企業(yè)戰略上、管理上的失誤，導致偶然和隨機事件出現概率增加，犯下甚至是相當低級的錯誤。正因此，如何看清互聯(lián)網(wǎng)戰場(chǎng)上的迷霧，最大限度地降低偶然和隨機事件發(fā)生的概率，并合理應對，成了很多業(yè)界人士每天一睜眼就必須面對的現實(shí)。
既然商場(chǎng)如戰場(chǎng)，那我覺(jué)得在靈活運用經(jīng)典管理理論的同時(shí)，不妨借鑒軍事家們應對戰場(chǎng)迷霧的做法。
一、兵棋推演。我國數千年前就有“解帶為城”“聚米成山”之說(shuō)，但現代兵棋是由普魯士的宮廷戰爭顧問(wèn)馮·萊斯維茨于1811年發(fā)明的，此后的200年中它不斷發(fā)展，經(jīng)由手工兵棋推演、計算機兵棋推演一步步發(fā)展至今。二戰期間，美軍在歷次戰役中都依據兵推結果修改作戰計劃，并嚴格實(shí)戰執行，最終連戰連勝。正如美軍太平洋艦隊原司令尼米茲所言：“對日戰爭可以說(shuō)是推演室里打贏(yíng)的!”兵棋推演，可以在很大程度上預想戰場(chǎng)上可能出現的各種隨機事件，并預先制定想定方案。對于初創(chuàng )企業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣的方式可學(xué)可用。近年來(lái)，風(fēng)靡企業(yè)界的沙盤(pán)模擬就是脫胎于軍事，并成功運用的。參加模擬的成員分別扮演企業(yè)內部和外部不同部門(mén)和對手，涵蓋企業(yè)和市場(chǎng)的關(guān)鍵環(huán)節，主動(dòng)設計各種隨機事件，培養管理和危機處理等能力。對很多初創(chuàng )團隊成員來(lái)說(shuō)，這些游戲式的學(xué)習方法，不僅增進(jìn)團隊協(xié)作能力，而且豐富了管理經(jīng)驗。這些模擬手段，不僅僅是培訓項目，完全可以應用于企業(yè)在制定發(fā)展戰略、產(chǎn)品戰略和市場(chǎng)戰略中。
二、實(shí)兵演習。紙上得來(lái)終覺(jué)淺。兵棋推演的各種想定方案最終還是要在實(shí)踐中進(jìn)行檢驗，以發(fā)現更多不可預料的問(wèn)題�？梢哉f(shuō)，實(shí)兵演習是檢驗部隊戰斗力的最佳手段。在實(shí)兵演習過(guò)程中往往可以發(fā)現很多潛在的問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)試錯和復盤(pán)，大幅提高部隊戰斗力。對初創(chuàng )企業(yè)來(lái)說(shuō)也是如此，如果能在沙盤(pán)模擬的基礎上，調動(dòng)公司全員利用業(yè)余時(shí)間，進(jìn)行這樣的演習，定能取得非常良好的效果。然而，商場(chǎng)又不是戰場(chǎng)。商場(chǎng)上，每個(gè)實(shí)際發(fā)生的事件都會(huì )不同程度影響企業(yè)的發(fā)展，商場(chǎng)上沒(méi)有彩排。我們只能利用任何一次機會(huì )去“練兵”，培養團隊。我國古代哲學(xué)家向來(lái)有見(jiàn)微知著(zhù)的說(shuō)法，就是說(shuō)看到微小的苗頭，就知道可能會(huì )發(fā)生顯著(zhù)的變化。對企業(yè)也是如此。對平時(shí)的小事認真對待，認真處理，認真總結和復盤(pán)，其實(shí)就是一次次的實(shí)兵演習，這樣的實(shí)兵演習能讓我們在應對重大事件時(shí)從容不迫。
三、借助高新技術(shù)。隨著(zhù)科技的進(jìn)步，現代戰場(chǎng)對先進(jìn)武器也越來(lái)越依賴(lài)，這些武器在很大程度上成為撥開(kāi)戰場(chǎng)迷霧的工具。雷達的出現，使天空不再是視野之外的盲區;聲吶的出現，使潛艇不再是海底幽靈;物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使得穿戴現代單兵裝備的戰士成為戰場(chǎng)上的一個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò )節點(diǎn);而電磁脈沖彈的出現又會(huì )破壞現有的信息化裝備，使敵人陷入迷霧。市場(chǎng)態(tài)勢和消費者心理瞬息萬(wàn)變，如何研究和掌握這些信息成為企業(yè)家的首要任務(wù)。隨著(zhù)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，大數據和云計算等先進(jìn)技術(shù)的出現在很大程度上解決了這一問(wèn)題。通過(guò)對巨量用戶(hù)數據的挖掘和分析，最大程度地掌握商業(yè)信息，提高用戶(hù)資源利用率，最大程度地預測消費者行為，從而降低了決策失誤的可能性，完成以往不可能完成的任務(wù)。通過(guò)云計算，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)效率，優(yōu)化商業(yè)流程，對市場(chǎng)動(dòng)態(tài)作出最快反應。所以，互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng )企業(yè)要重視新技術(shù)在管理中的應用，而不僅僅是追求產(chǎn)品技術(shù)的高端，要加大對云計算、IT系統的規劃與統計、ERP計劃等的投資，并將其視為企業(yè)的戰略性資產(chǎn)，視為核心競爭力。
寫(xiě)這篇文章的目的也是希望創(chuàng )業(yè)者們少看些心靈雞湯，和所謂業(yè)界大拿的高談闊論，多學(xué)一些經(jīng)典的管理理論，對企業(yè)進(jìn)行科學(xué)而又充滿(mǎn)藝術(shù)的管理，這樣才能最大限度看清市場(chǎng)上的“迷霧”，降低偶然和隨機因素對企業(yè)的影響。
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