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史玉柱的創(chuàng )業(yè)文章
名人拍賣(mài)聚餐和對話(huà)時(shí)間，在西方商業(yè)社會(huì )常見(jiàn)。這和他們的慈善餐舞會(huì )一樣，更像是名人們一種對社會(huì )回饋的方式。這幾年因為有國人股票炒家買(mǎi)下與巴菲特午餐的權利，因此，也引來(lái)內地網(wǎng)站的效仿。最近，就有80后的企業(yè)家競拍者出價(jià)200萬(wàn)元，買(mǎi)下與商業(yè)傳奇人物史玉柱3小時(shí)的“對話(huà)權”。
其實(shí)前幾年，我在與某地一位上市公司所有者交流時(shí)，頗為吃驚地知悉，他最傾慕的企業(yè)家不是上天下海逍遙的地產(chǎn)“一哥”王石，不是打造龐大家電帝國的張瑞敏，也不是老成持重玩轉股權的柳傳志，甚至也不是抵受得住光環(huán)刻意低調的任正非，而是廣受爭議的史玉柱。理由不為別的，只因史玉柱吃透了中國人的人性。
他認為，中國公司的頭號問(wèn)題，不是技術(shù)，不是戰略，不是模式，不是體制，而是忽視了客戶(hù)的心智。通過(guò)一天十幾小時(shí)做客服，史玉柱掌握了業(yè)務(wù)的核心，牢牢把握住了刻下客戶(hù)的心理。
這位開(kāi)發(fā)商是一個(gè)白手起家沒(méi)有背景的草根，創(chuàng )業(yè)期間歷經(jīng)艱辛，雖然后來(lái)因緣際會(huì )得以使公司上市，從而座擁十位數字的家產(chǎn)，但是他對史玉柱這種近乎無(wú)條件的感觸和肯定，很有代表性。因為中國的營(yíng)商環(huán)境特殊，在他的成長(cháng)歷程之中，深受資源匱乏、資本不足和企業(yè)性質(zhì)歧視的困擾，所以，他會(huì )認為，營(yíng)商的勝敗，他能夠把握的只是消費者，也就是客戶(hù)。因此，他會(huì )將這種路徑依賴(lài)下的體驗，投射到他津津樂(lè )道的史玉柱身上，他希望自己相信，所謂的企業(yè)制度、管理理念乃至于文化，都是錦上添花的，只有直指人心，搞掂買(mǎi)單出錢(qián)的消費者，才是成功的關(guān)鍵。這種想法，在中小企業(yè)管理者之中是常見(jiàn)的，很多一不小心把企業(yè)做大了的所有者，也會(huì )按捺不住自己搞營(yíng)銷(xiāo)做市場(chǎng)的“獨門(mén)法寶”。
說(shuō)回來(lái)這次的“兩百萬(wàn)三小時(shí)”事件，當然，如果買(mǎi)家此君只是有興趣與史玉柱先生論道，當面了解一些史先生浮沉人生的心得和感受，從而提高自己修養，豐富人生智慧，那就是如同《世說(shuō)新語(yǔ)》之中提及的“雪夜訪(fǎng)戴”，誠為一樁風(fēng)雅軼聞。又或者是買(mǎi)家務(wù)實(shí)地，咨詢(xún)一番史先生刻下有何商業(yè)機會(huì )能夠賺筆快錢(qián)，偶爾也為《創(chuàng )業(yè)家》專(zhuān)欄回答創(chuàng )業(yè)者疑惑的史先生，估計也能夠有實(shí)用答案告知一二，當不至于讓你空手而回。當然，最有可能的是，買(mǎi)家會(huì )從袖中掏出自己的商業(yè)計劃書(shū)，然后出盡渾身解數，希望在三個(gè)小時(shí)之內，說(shuō)服史老板能夠為其項目投資若干。如果真是這樣，史老板是否愿意出資給你，那就真的只有問(wèn)他本人才知道了。
不過(guò)，除了以上三種溝通方式之外，切忌找史先生問(wèn)企業(yè)的愿景、價(jià)值觀(guān)、方法論或者管理思想。為何這樣說(shuō)？并非輕慢史先生一造巨人集團再起腦白金和三搞網(wǎng)絡(luò )游戲的商業(yè)成績(jì)，而是有更為復雜的原因。
事實(shí)上，穿著(zhù)運動(dòng)服去紐約參加上市敲鐘儀式的史玉柱，其創(chuàng )業(yè)生涯有傳奇性“爆棚”，非常容易吸引在現實(shí)不友善的環(huán)境下打拼的商人們的青睞。其一，史的發(fā)跡之路，是典型的中國式營(yíng)銷(xiāo)成功，大鳴大放的路數，高舉高打，靠較容易，模仿的病毒式推廣起家，方法論上相對比較好學(xué)；其次，史玉柱的生意受到過(guò)重創(chuàng )，由接近破產(chǎn)再重新起家，再上巔峰，經(jīng)過(guò)大起大落之后的偶像，更能夠獲得在充滿(mǎn)不確定性的環(huán)境下經(jīng)營(yíng)的中小企業(yè)家心理上的好感，成為勵志榜樣；其三，也是最重要的一點(diǎn)，就是史老板做生意，讀毛選，使用革命語(yǔ)言和戰爭詞匯，非常善于把握人性的弱點(diǎn)，史玉柱開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò )游戲規則，就是有錢(qián)能使鬼推磨，還狂招募美女玩家，招數非常實(shí)用。
但是，時(shí)間來(lái)到2010年，當我們身處一個(gè)前所未有的后金融危機年代，一個(gè)面對通貨膨脹和資產(chǎn)泡沫陰影的生意圈的時(shí)候，就更需要清醒地認識到，其一，史玉柱的方式，其實(shí)只是商業(yè)之中的一種非主流，可謂劍走偏鋒，拳打不識。他打造的僅僅是靠滿(mǎn)足人性欲望的公司，并不是一個(gè)合乎社會(huì )利益的公司。企業(yè)或者可以短期賺很多的錢(qián)，但是自身的發(fā)展能到什么程度，其實(shí)局限相當明顯。美國優(yōu)秀公司的代表，是IBM、是GOOGLE甚至是蘋(píng)果公司和沃爾瑪，但是肯定不會(huì )是特朗普物業(yè)開(kāi)發(fā)商和金莎賭場(chǎng)。僅僅是以刺激人性的貪婪，利用人性的恐懼的生意，古往今來(lái)，都不可能長(cháng)久。在中國，真正有夢(mèng)想的商人們，不應該將學(xué)習的榜樣停留在頗為吸引眼球的史玉柱身上。
其二，史玉柱作為商界奇才，身兼狼性和狐性，有著(zhù)一種非正常的企業(yè)家精神。這種撇開(kāi)上層建筑企業(yè)文化而死掐營(yíng)銷(xiāo)硬砸市場(chǎng)的做法，在快速消費品行業(yè)的擴張屢見(jiàn)不鮮。但是為何只有史玉柱最成功？除了運氣之外，他對于中國式的機會(huì )嗅覺(jué)和操盤(pán)能力，頗多是天賦使然，東施效顰者反而容易畫(huà)虎不成反類(lèi)犬。在史玉柱今天的集團里面，都沒(méi)有看到第二個(gè)和他相近的經(jīng)營(yíng)者，其他無(wú)厘頭一味看到他吃肉，沒(méi)有看到他挨打的粉絲要克隆他的成功，其實(shí)還是沒(méi)有看明白史先生的奧秘所在。
其三即使是一個(gè)人對史玉柱引為知己奉為圭臬，也應該注意到時(shí)移世易，老調子在今天恐難服眾，你就算是臉厚心很黑一味要克隆史玉柱式的成功，如今也未必能夠奏效。2009年之前，是中國粗放式發(fā)展的時(shí)代，是高碳排放勞動(dòng)力密集型經(jīng)濟模式，消費者本身還不成熟，法律法規也滯后，故此史先生可以一而再再而三地以他自己的方式創(chuàng )造商業(yè)高峰。而今天，面臨截然不同的市場(chǎng)現實(shí)和法律環(huán)境，尤其是消費者意識空前覺(jué)醒、社會(huì )強調和諧，史玉柱方法今天故技重施，也難說(shuō)必成，更何況其他80后90后的企業(yè)家新人類(lèi)？
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