你是否善于沖突管理

　　在企業(yè)中，發(fā)生沖突幾乎是必然的。發(fā)生沖突的原因很多：?jiǎn)T工個(gè)性差異，信息溝通不暢，利益分配不均，個(gè)人價(jià)值觀(guān)與企業(yè)價(jià)值觀(guān)不協(xié)調等等。過(guò)多的沖突會(huì )破壞組織功能，過(guò)少的沖突則使組織僵化，因此有必要對沖突進(jìn)行科學(xué)有效的管理。通過(guò)下面的測試來(lái)看看你是否善于沖突管理吧!

　　1.你認為對企業(yè)內的沖突：A.都有必要進(jìn)行管理B.無(wú)法全部管理，只要看到就會(huì )處理C.大多數可以忽視，只管理重要的沖突

　　2.你對沖突的態(tài)度是：A.沖突是負面的，因此要嚴加控制B.該處理就處理，多一事不如少一事C.合理保持沖突水平，鼓勵建設性沖突

　　3.在沖突預防中，你對員工的個(gè)人處事風(fēng)格、員工間搭配和員工與崗位的搭配：A.沒(méi)有注意B.有所注意C.十分重視

　　4.在處理與別人的沖突時(shí)，你會(huì )：A.直接而緊急地處理B.先弄清對方的想法C.先反省自己，再弄清對方的思路，發(fā)現解決的辦法

　　5.對于內部?jì)r(jià)值觀(guān)的統一問(wèn)題，你會(huì )：A.覺(jué)得束手無(wú)策B.盡量統一價(jià)值觀(guān)來(lái)減少沖突C.用文化來(lái)統一價(jià)值觀(guān)，也鼓勵不同意見(jiàn)的創(chuàng )新

　　6.對一些無(wú)法解決或者問(wèn)題嚴重的沖突，你會(huì )：A.暫且擱置，等待時(shí)間的緩沖B.采取相應的隔離措施C.如果沖突無(wú)法解決，只能?chē)烂C處理沖突主體

　　7.當同一部門(mén)的兩個(gè)成員發(fā)生激烈沖突時(shí)，你的處理方式為：A.回避B.找這兩個(gè)人談話(huà)C.將這兩人調開(kāi)，其中的一人安排到另外部門(mén)

　　8.面對一觸即發(fā)的緊張局面，你的協(xié)調方式為：A.馬上著(zhù)手解決矛盾B.分別進(jìn)行單個(gè)溝通C.著(zhù)眼于沖突的感情層面，先不急于解決問(wèn)題

　　9.當發(fā)生沖突時(shí)，如果自己有錯，你會(huì )：A.保全自己的顏面B.淡化自己的錯誤C.有原則地遷就對方，化解沖突

　　10.在制定激勵政策、福利政策與績(jì)效考評時(shí)，你是否關(guān)注公平、平等：A.沒(méi)有刻意關(guān)注B.有所關(guān)注C.十分關(guān)注，因為員工的不公平待遇往往是沖突的根源

　　測評結果：

　　選A得1分，選B得2分，選C得3分，最后將分數加總。

　　24—30分你善于沖突管理，善于做思想工作，針對不同的沖突狀況去靈活處理，同時(shí)也注意保持沖突的良性水平，這一點(diǎn)正是現代沖突管理方式有別于傳統沖突管理的地方。

　　18—23分你有一定的沖突管理能力。作為管理者，你既要洞察沖突發(fā)生的可能性，又要正確對待已經(jīng)發(fā)生的沖突，盡量緩和與避免破壞性沖突的發(fā)生，積極引導和發(fā)展建設性沖突，合理地解決問(wèn)題，使沖突結果向好的方向轉化。

　　10—17分看來(lái)，你還需增加沖突管理意識，加強在實(shí)際工作中處理沖突的能力。研究企業(yè)沖突的產(chǎn)生原因及其控制方法，是企業(yè)管理中一個(gè)十分重要的課題，作為領(lǐng)導者，應對這個(gè)課題給予充分重視。

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