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如何做好美容店的接待管理工作
由于美容師人手不夠或顧客過(guò)多，服務(wù)時(shí)間過(guò)于集中而造成顧客長(cháng)時(shí)間等待或不能正常接受服務(wù)的現象。
1、電話(huà)預約技巧：
1）電話(huà)響兩聲接起電話(huà)，一聲接起電話(huà)顯得有些突然，三聲讓顧客等的時(shí)間有點(diǎn)長(cháng)。
2）拿起電話(huà)，先致問(wèn)候語(yǔ)（早、中、晚、重大節日、顧客生日不同的問(wèn)候語(yǔ)），致問(wèn)候語(yǔ)后自報美容院的名稱(chēng)和自己的姓名。
3）充分了解美容院每一位美容師的排班和服務(wù)情況，便于顧客提出的關(guān)于美容師方面的問(wèn)題能夠自如回答。
4）清楚地記錄顧客的姓名、卡號、服務(wù)項目、預約時(shí)間以及所預約的美容師。
5）對美容院所有產(chǎn)品的性能、價(jià)格、服務(wù)項目都應了如指掌，對答如流。
6）向顧客說(shuō)明預約時(shí)間、預約美容師和美容床位保留時(shí)限的有關(guān)規定。
7）預約結束后，要向顧客道謝、道別，而且等顧客掛斷電話(huà)后，再掛斷電話(huà)。
8）為了避免顧客失約或遲到，顧客預約前一天**再次電話(huà)聯(lián)絡(luò )，或短信通知，提醒顧客按時(shí)接受服務(wù)，給顧客養成良好的預約習慣。
2、接待顧客預約電話(huà)的注意事項
1）對于任何一位美容師而言，很難準確地掌握服務(wù)過(guò)程的時(shí)間長(cháng)短，因此在預約時(shí)，應將服務(wù)時(shí)間定得寬松一些，注意上一位顧客與下一位顧客的時(shí)間間隔。
2）常有顧客事先預約只做一個(gè)項目，但在護理過(guò)程中突然臨時(shí)增加項目。這種情況時(shí)有發(fā)生，如果處理不當，將延誤下一位預約顧客的時(shí)間，引起顧客不滿(mǎn)。所以安排美容師預約時(shí)間時(shí)，上一個(gè)顧客和下一個(gè)顧客**相差一個(gè)服務(wù)時(shí)間，通常是100分鐘。時(shí)間安排到會(huì )所營(yíng)業(yè)時(shí)間結束后，再安排中間空余時(shí)間，顧客特殊要求某一時(shí)間段除外。
3)為了避免顧客預約后不來(lái)或遲到而造成的損失，**在前一天通過(guò)電話(huà)加以確認，這樣可提醒顧客準時(shí)到達美容院。如果顧客取消預約，也可以立即補上空當。
4）預約顧客如果遲到，可委婉告訴她，因為她的遲到會(huì )導致下一位預約顧客就等，只好縮短為她服務(wù)的時(shí)間，如此可提醒她下次準時(shí)赴約。
5）讓顧客了解美容師的工作日程都是事先安排好的，不能隨意改變，否則會(huì )打亂美容院的工作安排，影響對其他顧客的服務(wù)。
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